Клиентцәа — ахәыҷықәа рсправочник, сегментқәеи ахьчарақәеи

Араздел Клиентцәа — ари аҭыԥ ахәыҷықәа рCRM: даара иаауа, шықәсык аҵара, аԥара ахә, иаԥшӡоу аԥсҭазаара. Абаза азаказқәа рҟынтәи иаԥҵоуп — ахәыҷы иаҵанакуа аҭаҩра ҟалҵом.

Аартра: Админ-панель → Клиентцәа (admin.cenaly.com). Аҩныҵҟа хәтә вкладка: Справочник, Аҭыԥ ахь аҭелқәа, Ахьчарақәа, Сегментқәа, Агәыԥқәеи аҭараи.

Аҭелқәа рсправочник#

Ахатәы вкладка — аҭыԥ ахәыҷықәа зегьы рсиа. Аӡәырҩы иаҳәоуп:

• аҭел иани;
• азаказқәа рхыԥхьаӡара;
• аԥсҭазаара зегьы асумма (LTV) — ахәыҷы зегьы зыҭаз;
• аҵыхәтәантәи азаказ арыцхә.

Аԥшаара мгновенно аусуеит, сервер аԥшрада: ахәыҷықәа рбаза акәзар браузер аҿы иҭагалоуп, нас локально афильтр ҟаҵоуп. Ахьӡлаи аномер ацифрақәа зегьылаи аԥшаара ҟалом — «хвост» аҿгьы («…45-67»), х-цифрак аҟынтәи. Ари ахь аҭелқәа ркарточка аҟынтәи «Аҭелқәа» араздел аҿы иааитәкәа, аномер аԥшаара аҿы иҭагалоуп.

Аконтакт анаҭара ҟалом — аҭел международтә форматлаи ахьӡи. Ари аҭаҩрақәа «анаҭара» бейджла иаԥыргоуп, азаказқәа рҟынтәи иаауа ахәыҷықәа рыбжьара иаҳәаразы.

Ахәыҷы карточкаи ахҭысқәа рленти#

Астрока ахь ақлик аартуеит ахәыҷы карточка — апанель, арӷьарахь иаауа. Аҩныҵҟа:

• ашапка агрегатқәеи аҭелқәа ркнопкақәеи, акәзар: 📞 «аҭел», WhatsApp, Telegram и ✉️ «email ахь аҭаҩра» (аҵыхәтәантәи иаауеит, ахәыҷы email адыруазар);
• аҵыхәтәантәи азаказқәа и статистика: иԥшӡоуп, иаԥыхуп, LTV, аҵыхәтәантәи азаказ арыцхә;
• ахьчара тетрадь аҿы абаланс «Ахьчарақәа» вкладка ахь аиасра;
• лояльность аԥхьаҟа — аҭыԥ ала иаԥхьоу штампқәа;
• CRM-поляқәа: тегқәа, аллергиақәа, аԥшӡарақәа, аԥхьаӡара, заметкақәа, авизитқәеи анеявкақәеи (no-show) рсчётчикқәа. Инаҭоуп анаҭарала, аҭыԥ ала ианыԥшуеит — аточкақәа хәыҷызар, карточка аҿы аҭыԥ ахь аиасра;
• ахҭысқәа рленти — ахәыҷы аҟынтәи аҭоурых зегьы ахронологиала: азаказқәа, абронқәа (аԥыхрақәеи анеявкақәеи рҿгьы), аотзывқәа, чат аҿы аҭаҩра (раздел «Аусура чат» → секция «Ахәыҷықәа» ахь аиасра), ахьчара аҭаҩреи аԥыхреи, лояльность аштампқәа рначислениеқәеи рсписаниеқәеи. Аисточникқәа закәан азы аҭацәызар, аленти ари аԥхьаӡара иаҳәоуп, азегьы иаҳәоуп.

Аҭыԥ ахь аҭелқәа#

Ахатәы вкладка азаявкақәа рзы «Аҭел сҭашәа» виджет аҟынтәи шәара сайт аҿы. Азаявка аӡәырҩы иаҳәоуп аҭел, ахьӡ, аҭыԥ, ажелание «иахьа / аамҭа аҿы» и астатус уведомление — аперсонал ахь аоповещение иаҭаз. Акопка «Аҭел» аномер анабира мгновенно.

Авиджет аартуп и анагӧылоуп шестерёнка ⚙️ раздел ашапка аҿы — пункт «Аҭел ахь авиджет». Уажәы, аҩбатәи пункт, «Лояльность аԥрограмма»: аштампқәеи абаллқәеи рнастройкақәа, аԥхьаҟа ахәыҷы карточка аҿы иаҳәоуп.

Ахьчарақәа («ахьчара тетрадь»)#

Абумага тетрадь «аҩны ахь» аэлектронтә замена. Ажурнал аҭаҩрақәа аҭелла ахьчара: аԥара аҭара — аԥыхра. Абаланс аамҭа аҿы иԥхьаӡоуп, ахьчара змоу асиа аҟынтәи иаауеит, аԥхьара ахьчара зегьы рҟынтәи иаҳәоуп.

Астрока аартра ҟалом — аҩныҵҟа аоперацияқәа рҭоурых ари ахьчара азы, аҭаҩра аԥыхра ҟалом (аҭақәа ала).

Ахьчара касса аҟынтәи. Аԥара аҭара аԥхьара аҿы касса аҿы тендер «🤝 Ахьчара»: кассир ахәыҷы аԥшаауеит аҭеллаи ахьӡлаи (аҟаҵара аҭыԥ аҿы), аԥхьара азегьы ари атетрадь ахь иаауеит — еиԥш аиасра ҟалҵом. Уажәы, «Ахьчарақәа» вкладка аҿы, иаԥҵоуп касса аҿы ахьчара лимит аточка азы: аиасразар тендер иаԥыргоуп, аԥхьара аҭара зылшо аусзуҩы ма менеджер PIN-ла. Ахьчара аԥара аҭара касса аҿы ҟалом — наличтәи картлаи, ачастьлаи.

Сегментқәеи арассылкақәеи#

Асегмент — ахәыҷықәа рбаза аҿы ианыԥшуа фильтр, аԥхьара ахь аартра аамҭа аҿы иԥхьаӡоуп: асегмент аӡәырҩы иаҳәоуп аҭаҩцәа рсчётчик.

Пресетқәа аклик ала: VIP, аҭыԥ змоу, аҿыцқәа, «аԥшӡара змоу».

Билдер иаԥҵоуп асегмент аԥхьарақәеи апризнакқәеи рҟынтәи:

• азаказқәа рминимум;
• LTV аминимум и амаксимум;
• аҵыхәтәантәи азаказ N мш аҟынтәи / N мш аҟынтәи;
• аԥхьатәи азаказ N мш аҟынтәи;
• аԥыхрақәа рдоля азаказқәа зегьы рҟынтәи;
• «аҭел амоуп», «email амоуп», «аллергиа амоуп»;
• CRM-тег ала афильтр — атегқәа рҟынтәи, ахәыҷықәа рзы иаԥхьоу.

Асегмент асостав аартуп таблицала (ахьӡ, аҭел, email, азаказқәа, асумма, аҵыхәтәантәи азаказ; LTV ала асортировка) и CSV ахь иаауеит.

Асегмент аҟынтәи иаԥҵоуп email-кампания: асистема аснапшот аҭаҩцәа рҭыԥқәа, шәара аҭыԥ аԥхьаӡоуп (аҭыԥ аӡәырҩы аҭаҩцәа рбаза) — акомпозер арассылка аҿы ианыԥшуа аудиториа ала. Амаркетинг аҭақәа автоматикала еиԥшра: аҭаҩра аҭаҩцәа рзы иаауеит.

Агәыԥқәа рыла аԥхьаҩцәа рзы аҭыԥ#

Амагазинқәеи B2B-витринақәеи рзы атаб, аҭыԥ ахь аԥхьаҩ хаҭала ахәқәа ахәаԥшра йауам ма азаказ аҟаҵара ақәшаҳаҭра аанкыла аҟынӡа.

• Арегистрациа амодерациа — атумблер «ақәшаҳаҭра иаҭахуп» аԥхьа аԥхьаӡа аԥхьаӡара: азаказ аҟаҵара мацара, ахәқәа ма акаталог зегьы. Аԥхьаӡа ахьаԥшуа атекст уажәы уаҟа иаҭахуп.
• Аҭалара аҿыцқәа рконструктор — арегистрациа аан адыррақәа рыҭара: атекст, атекст абара, ателефон, email; аҿыц зегьы аҭалара ахьчара ауада.
• Аԥхьаҩцәа ргәыԥқәа рсправочник — агәыԥ ахьӡ, «агәыԥ аԥҵаразы» апризнак, «ақәшаҳаҭра иаҭахуп» апризнак.
• Аҭаларақәа ринбокс — астатус афильтр (аԥхьаӡа / ақәшаҳаҭра аҭоуп / ақәшаҳаҭра аҭам), аҭалара акарточка, «ақәшаҳаҭра аҭара»и «ақәшаҳаҭра аҭамра»и ркнопкақәа (аԥсахра апричина)и алахәҩы агәыԥ аназначение.

Амодерациа аблок искорка ✨ алоуп — ИИ-ацхыраарҩы анаҟәы анагӡара ахәаԥшуеит, аԥсахра ахьауа аԥхьаӡа аҳәоит. Аподсказка ахь анаҟәы анагӡарақәеи аҭаларақәа рсчётчикқәеи мацара иалоит, аԥхьаҩцәа рхьӡқәеи ртелефонқәеи аҟазаара аҟаҵам.

Азаказқәа рмонитор ахь аԥхьаҩ ҳаҭыр змоу абейдж#

Аԥхьаҩ аԥхьаӡара «Клиентқәа» араздел ахь мацара аус ауам. Азаказ акарточка ахы ахь амонитор ахь аиконка 👤 ацифра ала аԥхьаӡоуп — аԥхьаҩ аԥхьаӡа азаказқәа рхыԥхьаӡара азаведение зегьы ахь (афилиалқәа зегьы).

• Аԥхьаӡа азаказқәа ыҟамзар — абейдж аԥхьаӡоуп.
• Аԥхьаҩ аԥхьаӡа ааитзар — уара иаԥхьаӡоуп авизитқәа рхыԥхьаӡара, аҵаҩыра 👤 7.
• Азаказ ааԥхьаӡоу асчётчик алоит — аԥхьаӡа азаказқәа мацара.
• Аԥхьаҩ априбор ала мацара аԥхьаӡоуп (ателефон аҟазаара аҟаҵам, аҳасаб ахь аҭалара аҟазаара аҟаҵам), абейдж ашәарауп, «априбор ала аԥхьаӡоуп» аҩыза — ари анаҟәы анагӡара аҭышәынтәра аҟаҵам.

Абейдж аԥхьаӡоу аподсказка ахь — аԥхьаҩ ахьӡи иԥсҭазаара зегьы асумма. Аперсонал аҟынтә аусурақәа ыҟам.

Аԥхьаҩ азаказқәа рҭоурых#

Абейдж 👤 ахь ақәыӡбара — аԥхьаҩ азаказқәа рҭоурых аԥхьаӡоу аԥаҭ ааԥхьаӡоуп.

Ахы ахь — асводка: ахьӡ, азаказқәа рхыԥхьаӡара, аԥсҭазаара зегьы асумма. Аҵаҩыра азаказқәа рсисок, аҿыцқәа аԥхьа, азеиԥш:

• азаказ аномер;
• арыцхәи аамҭеи;
• афилиал, азаведение афилиалқәа рыла аус ауазар;
• азаказ атипи астатуси;
• асумма.

Аҭоурых ахь азаказ зегьы ақәыӡбара ала ааԥхьаӡоуп — уажәы уаҟа амонитор ахь. Азаказқәа рацәазар, аҵыхәтәантәиқәа аԥхьаӡоуп — ари асисок аҵаҩыра ахь иаԥхьаӡоуп.

Ари аԥхьаҩ аԥхьаӡара ахьчара, иаԥхьаӡоу ашәқәа рыҭара ма аԥхьаӡа авизит адетальқәа рыҭара ацхыраара ауеит, анап ала аԥшаара аҟаҵам.

Асистема аԥхьаҩ шьаԥхьаӡо#

Cenaly автоматикала аԥхьаҩ авизитқәа рацәа апрофиль ахь аиҭаԥхьоит, аԥхьаҩ арегистрациа аҟаҵамзаргьы. Ари азы аидентификаторқәа рытипқәа рацәа ахархәара ахьауеит:

Ахыҵхырҭақәа зегьы аԥхьаҩ апрофиль ахь асервер ахь аиҭаԥхьоит. Аԥхьаҩ асмартфон ала азаказ аҟаҵар, нас арегистрациа аҟаҵар, нас ателефон ала аҭалар — асистема иавизитқәа рсчётчик аԥхьаӡоуп.

Ари азы анаҟәы анагӡарақәа ыҟам — аԥхьаӡара автоматикала аус ауеит.

Азал аусура ахь ахархәара#

Аԥхьаҩ ҳаҭыр змоу абейджи аԥхьаҩ акарточкеи аперсонал азал ахь асценариқәа рацәа ахь ацхыраара ауеит:

• Априоритеттә аобслуживание — аԥхьаҩ ҳаҭыр змоу авизитқәа рхыԥхьаӡара ахь ахьӡ ала аԥхьаӡара ахьауеит: ахьӡ ала аԥхьаӡара, ашә аԥхьаӡоу аԥхьаӡара.
• Аперсоналтә аԥхьаӡарақәа — аофициант аҭоурых ахәаԥшуеит, аԥхьаҩ аԥхьаӡа азаказ аҟаҵаз аԥхьаӡара аԥхьаӡоуп.
• Аллергиақәеи аԥхьаӡарақәеи анап ахь — акарточка ахь аҩызоу аофициант аԥсахра ала аԥхьаӡара аҟаҵам.
• Аԥхьаӡарақәа рконтроль — аԥхьаҩ ҳаҭыр змоу аԥхьаӡара аҭазар ма азаказ аԥсахизар, аменеджер ари аԥхьаӡара ахьауеит.
• Алояльность аԥхьаӡара — LTV асчётчики афилиалқәа зегьы рыла ахьчара аԥхьоит: аԥхьаҩ шьаԥхьаӡоу асеть ахь.

Аразделқәа реимадара#

• Азаказқәа — азаказқәа рмонитор, абейдж ахь аԥхьаӡоу
• Алояльность аԥрограмма — абонустә аԥрограммақәеи апромокодқәеи аԥхьаҩ ҳаҭыр змоу рзы
• Аԥхьаӡарақәа — аԥхьаҩцәа рҭалара азаказ ашьҭахь
• Акасса (POS) — азаказқәа аперсонал азал ала аԥхьара
• Аналитика — аԥхьаҩцәа рхынҳәра астатистика

Афатәқәа#

Аԥхьаҩ арегистрациа иаҭахумо, асистема аԥхьаӡаразы?#

Аҟам. Аԥхьаӡа авизит априбор ала автоматикала аԥхьаӡоуп — арегистрациа аҟаҵам, адыррақәа рыҭам. Аԥхьаҩ нас арегистрациа аҟаҵар ма ателефон аномер аанижьыр, иазаказқәа зегьы аԥхьаӡа апрофиль ахь аиҭаԥхьоит.

Асчётчик азаказқәа афилиал ала аԥхьаӡоумо ма зегьы рыла?#

Азаведение афилиалқәа зегьы рыла. Аԥхьаҩ асеть афилиалқәа ҩба ахь ааитзар, асчётчик аҩбагьы аԥхьаӡоуп.

Аԥхьаҩ аҭоурых ааԥхьара ауадамо, иазаказ ааԥхьаӡамкәа?#

Аа — «Клиентқәа» араздел ала: аԥхьаҩ асправочник ахь ахьӡ ма ателефон ала аԥшаара, акарточка ааԥхьара. Азаказқәа рмонитор аҟынтә аҭоурых абейдж ақәыӡбара ала азаказ акарточка ахь ааԥхьаӡоуп.

Аԥхьаҩ априборқәа рацәа ахархәароу, аҳасаб ахь аҭаламзар?#

Априборқәа рзы аимадара аҭыԥ ыҟамзар (аҳасаб, ателефон ма email), аԥхьаҩцәа еиԥшымкәа аԥхьаӡоуп. Авизитқәа реиҭаԥхьара анаҟәы анагӡара — аԥхьаҩ Google ала аҭалар ма ателефон аномер аанижьыр аҩажәа азы.

Абейдж азаказқәа рмонитор апроизводительность ахь аԥхьоумо?#

Аҟам. Аԥхьаҩ адыррақәа афон ахь ааԥхьаӡоуп, амонитор аусура аԥхьаӡам.

Аԥхьаҩ арассылкақәа ахь ахьҭаатә хырҵәарақәа икарточка ахь аԥхьаӡоумо?#

Уажәы аҟам — аԥхьаҩ акарточка ахь ақәшаҳаҭрақәа рблок ыҟам. Асегмент ала арассылка аан ақәшаҳаҭрақәа автоматикала асервер ахь аԥхьаӡоуп: аԥшьа ахьҭаатә хырҵәара змоу мацара ацәажәоит.