Азаԥхьаҭарақәа: единый инбокс
Апосетитель азаԥхьаҭара злаԥшҳәоз аҭыԥ иаҭаӡом: зыԥсы аԥопап анаполни, зыԥсы «сарҭәаа» анаӡаԥ, зыԥсы аусура анаҭа, зыԥсы саит аформа анаҭа. Иаԥхьа аԥсҭазаара иаԥхьаӡа зегьы рпанель рхыԥхьаӡара иаҭын, зегьы аԥхьара ахьӡам. Араздел «Азаԥхьаҭарақәа» зегьы рызеиԥшу ахьӡын.
Аартра: Админ-панель → Азаԥхьаҭарақәа (admin.cenaly.com/leads, сайдбар ахь «Аусура» агруппа). Араздел атумблер ыҟам: уи азы иаԥҵоуп, иара ахьӡам азы иԥшаауа.
Азаԥхьаҭарақәа ахь иаҭало#
| Аканал | Ахь иаауа | Ахь иаусуа |
|---|---|---|
| Аԥопапқәеи аформақәеи | аԥопапқәа рлидқәеи рформақәа рҭакқәеи | «Аԥопапқәеи аформақәеи» саит аԥопапқәа ахь |
| Саит аформақәа | авитрина аформақәа рзаԥхьаҭарақәа | афилиал асаит аԥшьашара |
| Саит ахь аҭакқәа | аконтакт-форма | уа иаԥхьаӡа |
| Аҭәара ахь аӡаԥ | авиджет «Аҭәара ахь аӡаԥ» | «Аклиентқәа» |
| Онлайн-азапись | аусура ахь азапись | «Азаписьқәа» |
| Атабльқәа рброн | атабль аброн | «Атабльқәа» |
Астрокақәа аԥхьара ахь еизгоуп, уа иаԥхьаӡа апрофильтә разделқәа рданных. Азеиԥш ахьӡам: «Азаԥхьаҭарақәа» — авитрина, аканалқәа фба ахь, аԥшьбатәи ахьӡам.
Алагара азы иаҭаху#
| Аԥҭаху | Азы |
|---|---|
| Афилиал зегьы иреиԥш | ахьӡ ахь аԥшьбатәи аразрез — афилиал; афилиал = акомпаниа зегьы |
| Аканалқәа иаркуп | азаԥхьаҭара ахь ахьӡ ахь аԥҭаху: саит аԥопапқәа, авитрина аформақәа, аҭәара ахь аӡаԥ, онлайн-азапись, абронқәа |
| Араздел ахь адоступ змоу ароль | араздел ахь аԥшьашара ахь аԥҵазаауа «Аусуҩцәа» ахь |
Аԥара аканалқәа рхаҭа ахь иаҭоуп, араздел ахь акәӡам: авиджет «Аԥопапқәеи аформақәеи» — априложениеқәа рмагазин ахь арасширение, аинбокс ахь аԥара ыҟам.
Аԥшьбатәи ашаг. Аканалқәа иаркуп, азаԥхьаҭарақәа еизгоу#
Араздел ахь аԥшьара — аԥсахра акәӡам, аиашара аҭак «азаԥхьаҭарақәа ыҟам». Аԥхьара ахь ахьӡ ахь, зегьы иреиԥш иаркуп:
- Саит аԥопапқәа — актәи атег, аԥҵазаауа аԥҵарақәа: аԥопап аформа ахь, аҭәара ахь аӡаԥ, азапись, аброн, онлайн-азаказ. Ахәаԥш «Саит: аԥопапқәа».
- Авитрина аформақәа — аконтакт-форма, афилиал асаит аформақәа.
- Аҭәара ахь аӡаԥ — авитрина ахь ма саит ахь «сарҭәаа» акнопка: аҭәара ахь аӡаԥ.
- Онлайн-азаписьи абронқәеи — азаписьқәа и атабльқәа; рзаԥхьаҭарақәа ара иаауа.
Азаԥхьаҭара ахь ахьӡ ахь аԥхьара ахь ахьӡ ахь, апосетитель «Аԥшьара» анаӡаԥ.
Аҩбатәи ашьаҭак. Агәыԥқәа, аамҭа апериод, афильтрқәа#
Аҩадаҟа — афилиал алхра. Афилиал аҩныҟа асиа ашара аавтогәыԥқәа «ахыҭра + уи аконкретика»: апопап акампаниа, астраница аформа, аканал еиҳаны. Агәыԥқәа рнастройка аҟаҵара хәҭаӡам — урҭ рыхьӡ ааԥшуеит; рыҟны ҩба аԥхьаԥшра: зегьы рхыԥхьаӡара, нас аус зымҵаз. Урҭ рыбжьара — «Азаявкақәа зегьы».
| Аинструмент | Иазыҟаҵоу |
|---|---|
| Апериод | 7 / 30 / 90 / 365 мш |
| Аԥшаара | ахьӡ, ателефон, аԥошьҭа, аҭакқәа рытекст |
| «Аус зымҵаз рҭаҩ» | иаанхоит уи аус зымҵаз: аброньқәа рҟны — аҭӡамцра зҭаху рҭаҩ |
| «Иҿыцу аԥхьаӡара: N» | авизит аметка локалтәуп, афилиал зегьы рзы ихадоу: асервер «аԥхьара» заявкақәа рҟны амаӡам — аԥхьаԥшра акәша-мыкәшаӡам |
| «Зегьы: N» | афильтрқәа рыла иаарԥшу ахәҭақәа рхыԥхьаӡара |
| Аповерхность ачипқәа | «Ҳара ҳавитрина» / «Уара усаит»; иаарԥшуеит, аповерхностьқәа рыԥхьаӡара ахьыҟамзар |
Асиа ахәҭа иаарԥшуеит аканал, азаявка ааԥшра аамҭа (авизит аамҭа акәӡам: азапись, аҩбатәи амза азы иҟаҵоу, асиа аҵыхәтәан ианаларц), аконтактқәа, аҩаӡара асуть. Астатус ахыҭра аҟынтә иаууеит: Иҿыцу, Аус зымҵаз, Аԥыхра.
Аканалқәа рыла аиқәыршәара:
| Аканал | Иҿыцу (аус зымҵаз) | Аус зымҵаз | Аԥыхра |
|---|---|---|---|
| Атабль аброньқәа, онлайн-азаписьқәа | аҭӡамцра аԥшра | аҭӡамцра аҭыԥ, аҭаацәа ааит, авизит аҵыхәтәан | аԥыхра; аҭаацәа аамыит — аҵаҩра «Анеиаара» |
| Аҭыҵра ателефонқәа | аметка ҳаҭыр амаӡам | «Ателефон аҭыҵра» аметка | «Ателефон аҭыҵра амҩа аԥшаам» аметка |
| Апопапқәа, аформақәа, асаит аҭыҵрақәа | зегьы: астатус рымаӡам | — | — |
Абронь, аусуҩы «Атабльқәа» ма «Азаписьқәа» рҟны иаԥиҵо, аҭӡамцра аҭыԥ — уи азы «аус зымҵаз» аҟны ианалаӡам. Агәыԥ аус зымҵаз рԥхьаԥшра уи аԥҟара ала иԥхьаӡоуп.
Аменю ахь «Азаявкақәа» ахь аҭыԥ аҟны акружок#
Араздел «аԥхьаӡа азы» ахь аналара азы, аменю ахь «Азаявкақәа» аҭыԥ аҟны иаарԥшуеит аоранж акружок ахыԥхьаӡара ала — аԥхьаӡа аҟынтә араздел ахь азаявкақәа шьаҭанкыла ааит. Уи ахыԥхьаӡара «Иҿыцу аԥхьаӡа: N» ауп, афилиалқәа зегьы рзы еилаԥсоу; аканалқәа, астатусқәа зегьы рԥхьаӡоуп, араздел аԥхьаԥшра аԥҟара ала.
- Иаԥхоит, араздел аартра аамҭа: афилиал ахыԥхьаӡара иаԥхоит, аԥхьаҟатәи атабқәа рҟны ахь. «Арҿыцра» акнопка авизит аԥхьаӡара аҟны иаҵанакуеит — иҿыцу ахәҭақәа ԥхьаҟа иаарԥшуп.
- Афилиалқәа рыԥхьаӡара. Араздел иаарԥшуеит уи афилиал аҟны, иҿыцу ахьыҟоу; афилиалқәа егьырҭ рҟны иҿыцу азаявкақәа рыҟны аселектор аҟны иаҩызоуп «Иҿыцу аԥхьаӡа: N».
- Арҿыцра аминуҭқәа рыҭбаа аҟны, атаб иаарту аамҭа, нас аҭыҵра аамҭа.
- Аҳәса иаууеит аҳасаб ахьыԥш — апопапқәа, аформақәа, асаит аҭыҵрақәа рканалқәа реиԥш.
- Аҿыц аброузер аҟны аҩбатәи аналара «аамҭа аҟынтә» аԥхьаԥшра алагалоит: акружок азаявкақәа зегьы рхыԥхьаӡара ала уԥшааӡам, егьырҭ аброузер аҟны иԥыххаз.
Аоранж — «аԥхьара амаӡам». Иахьа аԥҟара зҭаху (абронь аҭӡамцра аԥшра, аҭаацәа ателефон аҭыҵра аҳәоит), иацҵаны иҟалоит аҭыԥ «Аԥҟара аҭахуп» аҟны.
Ахԥатәи ашьаҭак. Азаявка акарточка, ахыҭра апаспорт#
Ахәҭа ахь анаӡбара иаарԥшуеит адетальқәа: аформа аҟны аҭакқәа зегьы нас аблок «Ахыҭра» — апаспорт, аҭыԥ аҟынтә аҩыза ааит:
| Апаспорт ахәҭа | Иаарԥшу |
|---|---|
| Аповерхность | «Ҳара ҳавитрина» ма «Уара усаит» (уара удомен) |
| Авиджет / Апопап акампаниа | азаявка зыԥшааз аԥродукт |
| Астраница | анормализация амҩа; аԥхьаӡа астраница ахь инаӡоит |
| Ареклама аметкақәа | UTM аметкақәа |
| QR / аҵара ахь аԥхьаӡа | ҳара ҳаQR-аԥхьаӡа — аметкақәа рыԥхьаӡара «аҭыԥ / аҵара» |
| Аԥхьаӡа | Акартақәа · Аԥшаара · Асоциалтә · Аҭыԥ аҟынтә · Егьырҭ асаит |
| Априбор | Ателефон ма Акомпиутер |
Ҳаԥшь аҩба, иаҳҭаху ари аблок азы:
- Уи аԥхьара аамҭа иԥхьаӡоуп аканалқәа рҟны иаанхо аҭыԥқәа. Азаявка аҟны апаспорт иаҩызоӡам — уи аҭыԥ аҩбатәи аиаша ахь ианаларц.
- Аповерхность астраница аадрес ала иԥшаауеит, аканал ала акәӡам. Авиджет, уара удомен аҟны иҭыԥу, ҳара ҳавитрина аҟны иаҵанакуеит, авитрина ала иԥхьоуп.
- Ажәытә заявкақәа рҟны аблок ацәаны, аҭацәы акәӡам. Аамҭақәа рыҟны аҭыԥқәа ҿыцқәа рымаӡам, нас ашьҭахь ахьыԥшааӡам: адырра амаӡам ахәҭа амаӡам ала иаарԥшуеит, апрочерк ма «адырраӡам» аҳәо акәӡам.
Апаспорт аҟны аперсоналтә дыррақәа аҭаацәа рҭаҩ аҟны иаанхо аҭыԥқәа аҟынтә иаууӡам: аҩадаҟа аҵара акласс (хәба аҵара) нас априбор абит. Асыр аадрес-ахыҭра, аброузер ахәҭа ҳара ҳаҭыԥ аҟны иаанхоӡам.
Азаявка уара уформа аҟынтә ааит, ҳара ҳатег ала иаԥыху, акарточка иаҳәоит: ҳара «Аҭыҵра» анаӡбара ҳабаит, уара усервер адыррақәа зыҟаҵаз акәӡам.
Аԥшьбатәи ашьаҭак. Азаявка аус ахь аҟаҵара#
Ахәҭа аҟны — хԥа аԥшаара:
- «Ателефон аҭыҵра» — априбор ателефон аҟны аномер иаарԥшуеит;
- «Аҩыра» — аԥошьҭа аҟны аредактор иаарԥшуеит;
- «Араздел аартра» — ахь инаӡоит, азаявка ахьыҟоу: «Азаписьқәа», «Атабльқәа», «Аклиентқәа», «Апопапқәа, аформақәа» ма асаит анастройкақәа.
Араздел аԥхьоуп, нас ари ахьӡ ала. Абронь аҭӡамцра, ателефон аҭыҵра аметка, алид аԥыхра — ари зегьы апрофилтә раздел аҟны иҟаҵоуп. «Азаявкақәа» астатусқәа рыԥсахра рылшозар, азаявка аҟны ҩба аиаша ахь ианаларц, уи аус зыҟаҵаз.
Уи азы араздел аҟны «азаявка азы аҭалаҭ» амаӡам: аҭалаҭ ахь иаҵоу, азаявка ахьыҟаҵоу — абронь, азапись ма аклиент акарточка. Аклиент ахь аԥхьаӡа — уи «Араздел аартра» ателефон аҭыҵра аҟны: аҭаацәа ркарточка зегьы рҭоурых аҟны «Аклиентқәа» рҟны иҟоуп.
Ашаг 5. CSV аҭыҵра#
Акнопка «CSV аҭыҵра» афаил аиқәыршәоит ибарҭу ацәақәа рыла — иалху афилиал, агәыԥ, аамҭа, аԥшаараи афильтрқәеи рыла. Иаанагоит аԥрактика: раԥхьа ахьӡынҵа шәара шәахәаԥшра шәҭаху ала ифильтр, нас аҭыҵра.
Афаил аҩнуҵароуп ахәҭаҷ апаспорт аколонкақәагь: аԥшаҳәа, ауиджет, UTM-аметкақәа, ахьыҵра акласс, априбор. Афаил Excel азы иазароуп (акириллица аԥхасра амам) нас аформулақәа аҭыӡқәа рҭаразы иаԥырҵоуп.
Аиҭашьақәыртәу аԥхьара ахьыҟоу#
Уажәтәи апанель ахәҭаҷ «Азаявкақәа» аконтакт-центр аҩнуҵароуп — «Агәаҭақәа» арабочи чат (/team-chat/?guests=1&tab=leads). Уи ахьӡынҵа ауп: акомпонент азеиԥшуп, асистема аҩбатәи аԥшьа аԥхьара амам. Аиԥшымзаара макьана уа афилиал аселектор ахәҭаҷқәа рцәаҩаҿы иҟоуп, уи аԥҟара апанель иара иаԥиҵом.
Уи аоператор азы иаԥруеит, ахәаҭақәа рҿы ԥшьыз ахьыҟоу: азаявкақәеи адиалогқәеи аԥхьарҭазааҿ иаԥсоит.
Аиҭаԥҟарақәа#
- Астатусқәа уа иԥсахуам. Ахәҭаҷ аԥхьаҩуп; «аԥрацара» апрофильтә хәҭаҷ аҿы иаԥҵоуп нас уа иаԥхьоит.
- «Аԥхьара» ахьӡ амам. «Иҵегь ахьыҵуаз ахьыԥш» асчетчики аменю аҿы «Азаявкақәа» рҿы акружоки — локалуп, шәара шәбраузери шәфилиали: аусуҩы иара иаҵанакуеит.
- Ачат аиҭашьақәыртәу уа аҩналаӡом — ахәаҭақәа рдиалогқәа аконтакт-центр аиашахаҭаҿ иҟоуп, уаҭ азаявкақәа роуп.
- Азаказқәа уа аҩналаӡом — урҭ рхәҭаҷ амам, операциатә контур алоуп.
- Аканал, иаԥҵам, иаҳәоуп. Уи аԥҟара аҩажәа аплашкаҿ иаҩналалоит «аканалқәа аԥҵам, ацәақәа рыҭазаара амам»: «аҭацәра» и «аԥхасра» аиԥшымра амам. Аиҭаԥҟара — аԥсахьаԥшратә аҭыӡқәеи азаписиқәеи: урҭ афаил амамра «азаявкақәа ыҟамызт» ҳәа иаԥхьоит, аплашкаҿ иаҩналаӡом.
- Ахәҭаҷ ажәар 11 абызшәа ахь иаиуп (англыз, урыс, қырҭуа, аҭырқә, украин, апольш, анемец, афранцуз, аиспан, аиталиан, аалбан); аҩыза абызшәақәа рҿы апанель англызла иаԥхьоит.
- Ахәҭаҷ апаспорт ашьҭахьтәи аамҭала иаԥҵам. Апаспорт аԥҵара аԥхьа иаԥҵаз азаявкақәа рҿы аблок ацәақәа рыҟазаара амам.
Аиҭаԥҟарақәа рыԥшаара#
| Асимптом | Шәахәаԥш |
|---|---|
| Ахьӡынҵа аҭацәуп | иалху аамҭа (аԥҟарала уи аҵыхәтәантәи амам), аселектор афилиал нас афильтр «аԥрацара змам макьана» |
| Аҩажәа аплашка «ацәақәа рыҭазаара амам» | уа иаҩналалоит аканалқәа, аԥхьара азы аԥҵам: аканал аиҭаргоуп ма аамҭала иаԥсоит — адырқәа аԥхасра амам, абарҭ аԥхьаҟа ирҵәах |
| Асаит аҵаҩы азаявка ааит | атег аԥхьаҟа иҟоуп ма ауиджет иаҵанакуа иаҭоуп — шәахәаԥш «Сара ссаит: ауиджетқәа»; аиҭаргара аԥхьаҟа ауиджетқәа рхәҭаҷ аҿы иҟоуп |
| Ааит, аконтактқәа рмам | ахәаҭаҩ иԥхьаӡам: ацәаҿ «Аконтактқәа рԥхьаӡам» ҳәа иҩоуп. Аформа аԥҟараҿ аҭыӡ аҵаҩра иаҭ |
| Асчетчик аҵегь аусуҩы иаҵанакуам | уи иаԥҵоуп: авизит аметка локалуп, аӡәырҩы иара иаҵанакуеит |
| «Азаявкақәа» рҿы акружок аԥхьара ашьҭахь аԥсуам | аҵегь афилиал аҿы ааит: афилиал аселектор аҿы «Аҵегь ахьыҵуаз ахьыԥш: N» ҳәа иҩоуп — уахь шәыҭа |
| «Азаявкақәа» рҿы акружок амам | уи аҳасаб ахьӡ аҩыз макьана иаԥхьоит; абраузер априваттә режим аҿы авизит аметка ахьчаӡом — аҵегь аԥхьара азы аԥҟара амам |
| Апаспорт аҿы «Адаҟьа» ма «Ахьыҵра» ацәаҩа амам | азаявка ажәа ма аканал уи аҭыӡқәа иаиҭом — адырра амамра ацәаҩа амамрала иаԥхьоит |
| Астатус аԥсахуам | уа иԥсахуам: «Ахәҭаҷ аартра» шәықәыӡ, нас астатус азаявка ахьыҟоу аҿы шәыԥсах |
| CSV аҿы ацәақәа зегьы амам | афаил ибарҭу аҩнуҵоуп: афильтрқәа шәырхә, нас аамҭа шәырҵәа аҭыҵра аԥхьа |
Асимптомқәа рыла азеиԥш аԥшаара — аиҭаԥҟарақәа рыԥшаара; аԥҟара амамзар, ҳара шәыҩҩ — ацхыраара ахьаауа.
Афатәқәа#
«Азаявкақәа» «Аклиентқәа» ирыԥшым?#
«Азаявкақәа» — аамҭа азы ахьыҵуа аԥхьара: азы шәара шәахь иааит. «Аклиентқәа» — ахаҭақәа рсправочник: ахәаҭа карточка, аҭоурых, ахьҭақәа, асегментқәа. «Азаявкақәа» рҿы аԥсахьаԥшра аклиент карточка ахь инаӡоит.
Аусура ахь азапись уа иҟоуп, «Азаписиқәа» рҿыгь?#
Уи азапись ауп, ҩ-ганк ала иаԥхьоу. «Азаявкақәа» рҿы уи азеиԥш аԥхьараҿ ахьыҵуа ҳәа шәахәаԥшуеит, «Азаписиқәа» рҿы — ажурнал аҿы ахҭыс ҳәа, аҭаӡара, аиагараи анапхгараи рыла. Адырқәа ркопиа уа амам.
Азаявка азы аҭауааԥсырҩы иаԥҵара иаҭаху?#
Ахәҭаҷ аҿы — амам. Аҭауааԥсырҩы уа иаԥҵоуп, азаявка ахьыԥрацу: аброн, азапись, аклиент карточка ма ахәаҭа чат адиалог аҿы.
«Ҳара ҳаԥшаҳәа» «Шәара шәсаит» ҳәа иаанаго?#
Аԥшаҳәа адаҟьа адрес ала иаԥҵоуп, ахәаҭаҩ азаявка ахьыԥхьаӡаз. Ауиджет шәара шәсаит аҿы иҟоуп (WordPress, Tilda, шәара шәыԥҵа) — уи «Шәара шәсаит». Аформа аԥшаҳәаҿ иаартуп, ҳара шәара шәзыҟаҵаз — «Ҳара ҳаԥшаҳәа», шәара шәдомент аҿы аусуазаргь.
Азаявкақәа ареклама статистика ахь иаҩналало?#
Ахәҭаҷ апаспорт аҿы UTM-аметкақәеи ахьыҵра акласси иҟоуп, урҭ CSV ахь иаҭыҵуеит — уи аԥышәара азы иаԥруеит азаявкақәа ареклама кампаниа ала иаиԥшымра. Акампаниақәеи урҭ рбюджетқәеи ареклама ахәҭаҷқәа рҿы иҟоуп.
Азаявкақәа рҿы аперсоналтә дырқәа ахьӡ аҩыз?#
Урҭ, ахәҭаҷ ахьӡ ала иаарту. Ацәақәа — аперсоналтә дырқәа, ахәаҭаҩ иԥхьаӡаз, уи азы ахьӡ аартра аԥҟара амам, азаявкақәа аԥрацара зыҟаҵоу макьана; шәахәаԥш адырқәеи ашәарҭадареи.
Еиҭабуп змоу ахҭысқәа#
- Сара ссаит: авиџетқәа — апопапқәа, аформақәа рыла азаявкақәа еизго
- Аҭахра аҭел и азаказ авиџет — аҭел шәара шәахьы аҟазаара аҭахымкәа аимадара аканалқәа
- Аклиентқәа — аҩыза карточка, аҭахра аҭел азаявка анахьызга
- Азаписьқәа и Атабльқәа — азаписьқәа рыла абронқәа рыла рышьҭра
- Аусуратә чат и аҩызақәа — уажәтәи апанель контакт-центр аҟны авклад
- Аҩызақәа рцымҩатә чат — аҩызақәа рцымҩа, азаявка ҳәа иԥхьаӡам
- Априложениеқәа рмагазин — ахь аԥлатных каналқәа-аԥсҭазаарақәа рыҭаразы
- Адырқәа и ашәарҭадара — ахь аԥхьаҩцәа рконтактқәа рыԥхьаӡаразы