Иахьазы азыҭаацәарақәа

Аҭаацәарақәа рзы аҭакқәа. Иаҳа иаҭаауазар асимптом ала — Апроблемақәа рыӡбара; иаҳа иаҭаауазар ауаҩы — Аиааира аԥшаара.

Аплақәа рыҭара#

Иаҳа аиҭаара ахьыԥшымкәа алагалара ахьалшозар?#

Ааи. Аплақәа ԥшьбауп — аиҭаара, Basic, Premium и Enterprise: аиҭаара ахьыԥшымкәа иаҳа иаҭаауеит, карта ахьаԥшӡам, аплақәа рзы аԥышәаратә аамҭа аҿы рыхьчара ахьалшоит. Аиҭаара аԥхьаӡара — аплақәа адаҟьаҿы, аилазаара — Ахьҭаатә хырҵәара аҿы.

Иаҳа ишԥаҟоу?#

Аплақәа рхыԥхьаӡара и аилазаара зегьы адаҟьаки аҿы иҟоуп — аплақәа; аиааира аҿы ҳара ҳрылаҵәаӡом, иаҳа иадырразарц азы.

Иаҳа иаҭаауазар аплақәа рыԥшӡара?#

Ахыԥхьаӡаратә лимитқәа хәбауп: афилиалқәа рхыԥхьаӡара, акаталог аҭирақәа, априборқәа, азаказқәа мзаҿы и аавтоиҭагаларатә бызшәақәа. Аплақәа рыбжьара аҩадара — лимитқәам, афункциақәоуп — Ахьҭаатә хырҵәара.

Иаҳа иаҭаауазар алимит ахьыснаҭозар?#

Алимитқәа ҵабыргуп: аплақәа инаҵәаны ацҵара ахьырҭом, аха иаԥҵахаз аԥҵахара ааԥырӡом. Азаказқәа аԥызацәа рҭара алимит ала иаанкылоӡом — аԥхьаӡара ааԥырра ауп.

Иаҳа аплақәа рыԥсахра ахьалшозар?#

Аамҭа зегьы. Иҳараҵа ахьыҵозар, аамҭа ахьыԥшым азы аҩадара анаҭоит, иҵаҵа ахьыҵозар, аплақәа ҿыц анаҩстәи аҭара аҟынтә иаԥалалоит — аплақәа.

Иаҳа ашықәс аҭара азы аиҭаара ахьыҟозар?#

Ааи, ашықәсатә аҭара 20 % иаҭаауеит, амзалатә аҭарақәа жәаҩа рзы — Ахьҭаатә хырҵәара.

Иаҳа афактурала аҭара ахьалшозар, карталамкәа?#

Ааи. «Ахьҭаатә хырҵәара» адаҟьаҿы «Афактура аԥҵара» ахьыӡу ақәыԥш иҟоуп — аюридиклатә ауаҩы изы и абезналтә аҭара азы иаԥшӡоуп; уажәы иҟоуп PayPal и redirect-проваидерқәа ахьҭаатә хырҵәара картала аҭара азы — Ахьҭаатә хырҵәара.

Иаҳа ИИ-кредитқәа рызҵаара, абаланс аҟынтә ишԥаҟоу?#

Абаланс аҟынтә еиԥшым абалансуп ИИ-функциақәа рзы (афотоқәа рҵара и ахҳәаақәа, ателефонтә аԥхьаӡара). Ахьҭаатә хырҵәара адаҟьаҿы иааргоуп аҩыза, амзалатә ахархәара афункциақәа рыла, афактура аԥхьаӡара и амзалатә аҵакыра — Ахьҭаатә хырҵәара.

Аҭаратә аҭаӡарақәа — аплақәоуп иаҳа еиԥшым?#

Еиԥшым: аразделқәа и аинтеграциақәа карточкақәала иахьаԥсоит Априложениеқәа рмагазин аҿы аплақәа инаҵәаны, а «Асаит» — афилиал зегьы рзы ахьҭаатә хырҵәара.

Атәылақәа и абызшәақәа#

Иаҳа атәылақәа рыҿы аплатформа ахьыԥшым?#

Авитрина, акаталог, POS и азаказқәа — атәыла зегьы аҿы. Атәылақәа рыла еиԥшым афискализациа и аонлаин-аҭара: уа ахьӡынҵа аконкретуп — Афискализациа, Аҭара.

Иаҳа абызшәақәа шҟа аменю ахьыԥшым?#

45 ала — аавтоиҭагаларала. Иаҳа уара аҳасаб азы иаҳа абызшәақәа иҟоу, аплақәа ауп иаԥшьаҭоу — QR-меню.

Иаҳа сара афискализациа ахьысҭаауазар?#

Атәыла и аусура ахкқәа рыла иаҭаауеит: аҩыза аҿы аонлаин-POS азы аԥшьаҭара ахьыҟоуп, аҩыза аҿы ацәыцхә аԥхьаӡара зегьы рзы иаҭаауеит. Аԥшьаҭарақәа рзы абухгалтер иаҳа иаԥхьаӡа, аплатформа иаҳа иаԥҵо — Афискализациа.

Иаҳа атәылақәа рыҿы афискалтә ацәыцхә ахьыҟоу?#

Ибзианы афискализациа уажәы Урыстәыла аҿы аусуеит (54-ФЗ) и аналогтә инвойс ала — Англиа, Австралиа, Зеландиа Ҿыц и ОАЭ. Атәылақәа рыӡбахә азы астатус Афискализациа астатиаҿы иахәаԥшуеит.

Иаҳа урыстәылатәи аконтур ишԥаҟоу?#

cenaly.ru аҳасабқәа еиԥшым аоблако аҿы иҟоуп, рыԥхьаӡаратә аҭаларақәа рыҟоуп (Google ала аҭалара уа иҟам), аԥызацәа рзы аонлаин-аҭара уажәы иҟам, ааналитика ахкқәа (афинансқәа, аԥызацәа рстатистика, акухнтә ааналитика) иҟам. Урыстәылатәи аконтурқәа — 54-ФЗ, «Chestny ZNAK», EGAIS — уа иҟоуп.

Иаҳа афилиалқәа еиԥшым атәылақәа рыҿы ахьыҟозар?#

Ааи. Афилиал зегьы иаԥхьаӡоу атәыла, авалюта, абызшәақәа рхкқәа, аналогқәа, ачаевыеқәа и асервистә аҭара — Мультилокациа.

Априборқәа и аппартура#

Иаҳа аԥызацәа априложение ахьырҭаауазар?#

Ааи. Аменю QR-код ала иааргоуп ателефон абраузер аҿы — QR-меню.

Иаҳа афискалтә касса-«аҭыҩ» ахьыҭаауазар?#

Ааи. POS — абраузер адаҟьоуп компьютер зегьы иаҳа планшет аҿы, «априложение ҳасабла» иаԥыргоит и аимадара ахьыҟамзар аусуеит — POS.

Иаҳа ацәыцхәтә апринтер ахьыҭаауазар?#

Cenaly Hardware Bridge ала — Windows иаҳа Linux азы аусура, POS ахьыҟоу компьютер аҿы. Абридж USB/LAN/Bluetooth-априборқәа иаԥшаауеит; macOS азы аверсиа — «иаауеит» — Cenaly Hardware Bridge.

Иаҳа компьютерда аҭаҩра ахьалшозар, «аоблако аҟынтә»?#

Ааи: аҭаҩра зегьы абридж ала иаҵоуп ПК аҿы. Аха аҭаҩра ахьалшоит еиԥшым априбор аҟынтә — акоманда абридж ахь аоблако ала иаҵоуп, уи азы аофициант ителефон аҟынтә апринтер ахь астол аҿы иаҭаҩуеит.

Иаҳа аппартура ахьыҟоу?#

Ацәыцхәтә, акухнтә и аетикеткатә апринтерқәа, асканерқәа, авесқәа, аԥызацәа рдисплейқәа, аԥаратә аԥшқәа, атерминалқәа, афискалтә регистраторқәа, акамерақәа, SIP-телефонқәа и ашлюзқәа — аклассқәа рыла аобзор, аформат азы аминималтә комплект: Аппартура.

Иаҳа амобилтә априложениеқәа рыҟоу?#

Ааи, Android азы и аперсонал азы ауп: Admin, Service (аофициант), KDS, Courier, POS, Rider и CRM. Аҭалара уажәтәи аҳасаб ала — Амобилтә априложениеқәа.

Иаҳа POS интернетда аусуеит?#

Ааи: азаказқәа иаԥыргоит, иаҭаҩуеит и афискализациа абридж ала иаҵоуп, аоблако ахь иаҵоу зегьы априбор аҿы аочередь аҿы иаԥхьаӡоит. Акухнтә аекран уа аусуам — атикетқәа аоблако ала иаҵоуп — Интернет ахьыҟамзар.

Иаҳа POS и абриджқәа шҟа аимадара ахьалшозар?#

Аппартура афилиалқәа рыла иахьыԥсоу: афилиал зегьы иаԥхьаӡоу абридж иаҳа еиԥшым (универсалтә, аппартура, акамерақәа, ателефониа), аҳасаб аппартура ареестр абриджқәа зегьы и априборқәа зегьы рфилиалқәа иааргоит.

Данные и безопасность#

Где хранятся данные моего бизнеса?#

В облаке того бренда, под которым вы зарегистрировались: у cenaly.com и cenaly.com — AWS, у cenaly.ru — Яндекс.Облако. Подробно, включая резидентность — Безопасность и данные.

Кто из вашей команды видит мои данные?#

Никто по умолчанию. Сотрудник поддержки попадает в аккаунт только после того, как вы включили «Доступ поддержки» в настройках, и вы отзываете его в один клик — Безопасность и данные.

Можно ли забрать свои данные?#

Да, самостоятельно и без обращения в поддержку: Настройки → Экспорт данных собирает ZIP (настройки, каталог, заказы, клиенты, отзывы), есть и быстрый CSV каталога — Экспорт данных.

Что не попадает в экспорт?#

Секреты — PIN-коды, ключи интеграций, токены и пароли — и фотографии: в файлах остаются ссылки на изображения. Готовый архив хранится 7 дней.

Храните ли вы карты гостей?#

Нет. Гость платит на стороне вашего платёжного провайдера, деньги идут напрямую на ваш счёт у него, реквизиты карты через платформу не проходят — Оплата.

Как удалить аккаунт?#

Сначала соберите экспорт — после удаления забрать данные будет нечем, — затем напишите в поддержку. Срок исполнения запроса — 30 дней с момента подтверждения. Порядок и что удаляется — Аккаунт и вход.

Что делать, если пароль мог утечь?#

Сменить пароль, отозвать коды входа устройств и выключить «Доступ поддержки», если он был включён, затем написать нам — Безопасность и данные.

Есть ли двухфакторная аутентификация?#

Пока нет — она готовится (приложение-аутентификатор). Сроков не обещаем; до неё защита входа держится на длинном пароле, отдельном логине у каждого сотрудника и кодах устройств с PIN на общих планшетах — Аккаунт и вход.

Куда сообщить об уязвимости в платформе?#

На отдельный адрес security@ на домене вашего бренда (например, security@cenaly.com), а не в общую поддержку — Как получить помощь.

Вы делаете резервные копии за меня?#

Сроки хранения внутренних копий мы не публикуем и кнопки «восстановить на дату» в панели нет, поэтому перед массовым импортом или чисткой каталога делайте свой экспорт — Экспорт данных.

Нужен ли мне баннер согласия на cookies?#

Если у вас есть сайт и вы работаете с гостями из ЕС и других стран с такими требованиями — да. Баннер на 45 языках, автоблокировка трекеров и журнал согласий входят в платформу — Согласие на cookies.

Интеграции#

Можно ли принимать заказы из агрегаторов доставки?#

Коннекторы Wolt, Glovo, Deliveroo и Яндекс Еды написаны, но живых партнёрских подключений пока нет — строить на них работу рано. Состояние каждой площадки честно показано в магазине расширений — Интеграции.

Есть ли интеграция с 1С?#

Да: импорт номенклатуры и контрагентов из 1С:Бухгалтерии по OData (Россия, Беларусь, Казахстан, Грузия) — 1С.

Что работает двусторонне прямо сейчас?#

Эвотор (каталог, остатки, заказы, смены, сотрудники), WooCommerce (каталог, заказы, остатки) и Saby Docs (ЭДО). Интеграции с учётными системами входят в тариф Premium и выше — Интеграции.

Моей кассы или товароучёта нет в списке — что делать?#

Два пути: заменить стороннюю систему нашей кассой (есть пресеты раскладки «как в iiko» и «как в r_keeper») или перенести данные файлом через мастер миграции — API старой системы для этого не нужен — Переезд к нам.

Можно ли загрузить банковскую выписку?#

Да, файлом уже сейчас: «Контрагенты» → вкладка «Банк», с разноской операций по заказам и документам. Прямой обмен с банками по API — в планах.

Есть ли API и вебхуки?#

Да — для заказов, каталога и кассы, плюс headless-режим витрины: Интеграции, Headless, API кассы.

Можно ли продавать на маркетплейсах?#

Адаптеры Ozon, Wildberries и Kaspi подключаются в пилотном режиме, остальные площадки мирового каталога пока работают как заявка «Скоро» — Интеграции.

Несколько точек#

Нужен ли отдельный аккаунт на каждую точку?#

Нет. Точки живут в одном аккаунте, у каждой свои цены, часы, оборудование и интеграции — Мультилокация.

Каталог общий или у каждой точки свой?#

Каталог один на аккаунт: позиция заводится один раз, а точка выбирает, что показывать, и при необходимости переопределяет цену.

Сколько точек можно открыть?#

На бесплатном плане — одну; сколько их дают Basic, Premium и Enterprise, смотрите на странице тарифов — в справке цифры не дублируем, чтобы они не разошлись. Лимит мягкий: он не даёт создать новую точку, но не выключает уже созданные — Мультилокация.

Подходит ли это франшизе?#

Да: со-владение точкой, права по ролям, сквозная аналитика по сети и свой брендинг витрины у франчайзи — Мультилокация.

Можно ли дать управляющему доступ только к его точке?#

Да, права настраиваются по разделам и по точкам — Сотрудники и смены.

Апартнёрара#

Апартнёрс иахәҭоузеи?#

Аҳасаб азы аԥшәма иҟалоит: «Апартнёртә программа» ахәҭа амагазин аҿы акарточкала аусура иалагоит, нас аҭаларҭа анаполниа. Еиԥшым аҳасаб аҭахӡам — Апартнёртә программа.

Апартнёрс шаҟа иаҭоу?#

Аставкақәеи аҩаӡараи аплатформа аԥыза аҭаларҭа аԥхьара ашьҭахь иазнагоит; аусура аҭагылазаашьа апартнёр кабинет аҿы иаарԥшуп. Аҭаларҭа анаҭаӡам, апартнёр аҿы аставкақәеи аклиентқәеи ыҟам — ахәҭа ари азы аиашарала иҳәоит.

Анаплатформа аусура аԥшааҩ иаԥҵаз — аҳасаб аҿы иақәырӷьыр ҟалои?#

Ааи: «Апартнёр» аблок «Ахьҭаатә хырҵәара» адаҟьа аҿы апартнёр акод ма аиаша иадоуит. Шәара аҳасаб аҿы апартнёр шәара шәаразыла иҭалар ҟалоит — Апартнёртә программа.

Ацхыраареи аҵараи#

Панель аҿы аҭак ахьӡ аԥшаара зегьы иреиӡоузеи?#

ИИ-ацхыраарҩы иаҵааит: уи идыруеит шәара шәахьы адаҟьа, афилиал ахьыҟоу аҳәынҭқарра, насгьы иаҿарҵоу аппаратура, аиҿкаара ахьӡ аҿы аискра ✨ ари аблок иаҳасабла иааԥшуеит — Ацхыраара шыҟаҵоу.

Ауаҩы иаҿаԥшуазеи?#

«🛟 Ацхыраара ахьыҭаҩ» ақәа ацхыраарҩы апанель аҵаҟа ма support@cenaly.com ахь аҩырала. Аԥсабара ахьӡ аҭаразы, хԥа шьақәыргылара аҭахым — Ацхыраара шыҟаҵоу.

Аԥхьаӡа амш аҿы иаԥхьаӡоузеи?#

Шәара шәформат ачеклист — Аԥхьаӡа амш: иаԥхьа иаҿарҵоу, насгьы аиашарала иаԥхьаӡыр ҟалоу.

Еимадоу ахәҭақәа#

• Ацхыраара шыҟаҵоу — ИИ-ацхыраарҩы, аҭаларҭа аформа, апартнёрцәа-анаплатформа аусура аԥшааҩцәа
• Апроблемақәа рыӡбара — асимптомқәа рыла аналагара
• Аԥхьаӡа амш — аусура аԥхьаӡа ачеклистқәа абинес ахкқәа рыла
• Ахьҭаатә хырҵәара — аплани, алимитқәеи, абаланси аԥхьареи
• Амультилокациа — афилиалқәа рҭагылазаашьа, афраншиза, азинқәа
• Ашәарҭареи адырқәеи — адырқәа ахьыҟоу, насгьы изыԥшу
• Адырқәа рыҭара — зегьы ZIP алаи CSV алаи аагара
• Аппаратура — иаҿарҵоу, насгьы аминималтә комплект
• Атерминқәа ржәар — апанель аҿы ажәақәа рымаҵзура