Арӡарақәеи аиҭашьақәыргылареи (RMA)

Арӡара (RMA — Return Merchandise Authorization) — амаҭәар арӡара аҿырԥшыра аԥсҭазаара аҭоурых, азаказ астатусқәа иаҵанакуам. Араздел аторговля вертикалқәа иаҵанакуеит — амагазин (retail) аинтернет-магазини (ecommerce, амаҭәарқәа рԥшра).

Асас иаҳасаб аҟынтә арӡара иаҳәоит, азаведение админка аҿы азаявка астатусқәа рграф ала аиҟара ала аус азыруеит: азаявка аҟынтә аԥара арӡара аҟынӡа.

Асас иазы аус шыҟало#

Асас иаҳасаб аҿы, «Азаказқәа» авкладка аҿы, анашьҭра зыбзиабит ма аԥара зыҭаԥҵаз азаказ аҿы «Арӡара аҳәара» акнопка аԥшра ауеит. Асас иалшоит:

• азаказ аҭирақәа рыӡбара азы арӡара иаҳәоит, насгьы рыколичество;
• арӡара апричина (аҵаҟа);
• амаҭәар асостояние (аҵаҟа).

Анашьҭра ашьҭахь азаявка «Иаҳәоуп» (requested) астатус аҿы иаҵанакуеит, асас изаказқәа рҭоурых аҿы арӡара астатус абейдж аԥшра ауеит — асас аиҟара аԥшра ауеит, азаведение аҟынтә аимадара аҟаҵамкәа.

Азаведение арӡара шызԥырҭуа#

Админ-панель → Арӡарақәа (admin.cenaly.com/returns) аарты. Асписок аҭыԥ аҟынтә RMA азаявкақәа зегьы астатус ала афильтр ала иаԥшра ауеит.

Азаявка ақәыӷәӷәара, адетальқәа змоу drawer аԥшра ауеит:

• арӡара иаҵанакуа азаказ, насгьы аномер;
• аҭирақәа, аколичество, апричина, амаҭәар асостояние асас иаҳәарала;
• астатус аиҭашьақәыргылара аҭоурых зегьы (иара иахь, иара иан);
• иаку аусқәа — астатусқәа рграф ала иауу аиҭашьақәыргыларақәа мацара (аба аҵаҟа).

Аиҟара аус: азаявка ақәшаҳаҭра → асас амаҭәар аиҭашьақәыргылара аԥшра («Амҩа аҿы») → «Иаԥхьоуп» аԥшра (асклад аҟы остаток аиҭашьақәыргылара аопция ала) → «Аԥара арӡара» аҭа → азаявка ааркраз.

Азаявка аԥыхра ауеит аԥара арӡара аҟынӡа аетапқәа зегьы рҿы — амаҭәар аԥхьара ашьҭахьгьы, аԥшра аҟны арӡара аус ала иақәымшәазар.

Аԥшьаҩы апосылка иаагаӡам#

Егьырҭ аслучай — арӡара азаявка акәым, анашьҭра аҭыԥ амоуп: аԥшьаҩы апосылка аҭыԥ аҟынӡа иааӡам ма анашьҭра аан иаҭаӡам. «Анашьҭрақәа» араздел аҿы, «Амҩа аҿы» акорзина аҿы, уаҟа аус «Арӡара / аҭара» (иаку астрокақәа рҿы аус ауеит): анашьҭра аиҭашьақәыргылара аԥшра ауеит, азаказ аԥыхра ауеит — амаҭәар асклад аҟы остаток аҟынӡа иаиуеит, авитрина «иҟам» иҳәам аԥшра аҟы иаԥшуа амаҭәар азы.

Аԥара уаҟа автоматикала арӡара ауам. Азаказ аԥхьара аан аԥара аҭара ала иҟаз, арӡара азы аԥара ыҟам. Аԥара аԥхьа аҭаз, аԥара арӡара аԥхьа аԥшра ала аҭа — RMA азаявка ала, аба аҵаҟа; аус ашьҭахь асистема егьырҭ азаказқәа рхьӡ аҳәоит, шәара шәыԥшра шәыҭамкәа.

RMA астатусқәа рграф#

Аиҭашьақәыргыларақәа аграф ала аиҟара ала — ауам, аԥшра, азаявка ааркраз, амаҭәар аԥхьара аҟынтә. Ари агарантия аԥшуеит, арӡара аетапқәа рыбжьара ыҭам.

Аԥара арӡара азаявка аҟнытә#

Азаявка зегьы аԥара арӡара арежим амоуп, аус азырура аан иалху:

• аԥара аҭара аметод аҟынӡа — аԥара аметод ала аиҭашьақәыргылара ауеит, азаказ аԥара аҭара ала иҟаз;
• амагазин абонус (store credit) — аԥара аҭыԥ аҟы аԥара арӡара асумма ала аԥара акарта аҭыԥ аҟы аҭоуп;
• аиҭашьақәыргылара — амаҭәар егьырҭ амаҭәар ала аиҭашьақәыргылара ауеит, аԥара аиҭашьақәыргылара ауам.

Аԥара арӡара астраница аҟнытә аиҭашьақәыргылара ауеит, азаявка «Аԥара арӡара» астатус аҟынӡа:

• Аплатеж шлюз ала арӡара — акнопка ала, асумма зегьы ма ачасть. Аоперация аиҭашьақәыргылара аҟынтә ахьчауп: ақәыӷәӷәара аиҭашьақәыргылара аԥара ҩба ала арӡара ауам. Ашлюз аоперация ақәшаҳаҭра аҟынӡа, астраница аҿы астатус «ашлюз ақәшаҳаҭра, ақәшаҳаҭра аԥшра» аԥшра ауеит.
• Аԥара акарта — store credit асумма ала аҭыԥ аҟы аҭоуп, акод аԥшра ауеит, акопирование акнопка ала (аԥшьаҩы иаҭара ауеит).
• Платформа аҟнытә арӡара — аԥара наличкала ма аиҭашьақәыргылара ала арӡара аҭаз, ари аотметка ала афиксация ауеит, адокумент ареальность ала аиҟара азы.

Аԥара аҭара аметод автоматикала арӡара ақәшаҳаҭрам, азаявка «аԥара анаԥырҭуа аиҭашьақәыргылара» аԥшра ауеит — уаҟа аԥара платформа аҟнытә арӡара ауеит, азаявка аҿы аотметка аҭоуп.

Арӡарақәа азаказқәа рсписок аҿы#

Азаказқәа араздел аҿы RMA активу змоу азаказқәа рҿы арӡара астатус абейдж аԥшра ауеит — арӡара араздел аартра ауам, азаказ ала арӡара аҟынтә аԥшра азы.

Шәара шәсправочник апричинақәа#

Арӡара апричинақәеи аԥыхра апричинақәеи рсписок шәара шәредакция ауеит: Анастройкақәа → Азаказқәа → «Арӡара апричинақәеи аԥыхра апричинақәеи».

• апричина зегьы ахьӡ амоуп, насгьы астабильный код — ари ала астатистика аԥшра ауеит, аԥхьа азаявкақәа ршьҭахь акод аиҭашьақәыргылара ауам;
• апричина аҭыԥқәа рҿы аԥшра ауеит: амаҭәар арӡара аан, азаказ аԥыхра аан, аԥара арӡара аан;
• аиҟара шәара шәыԥшуеит, апричинақәа архив аҟынӡа иаиуеит, анабор аԥхьа аиҭашьақәыргылара ауеит акнопка ала.

Асас апричина арӡара аформа аҿы иалхоит, акассир — акасса аҿы. Аотчёт «Иахь арӡара ауа» аҿы акодқәа рпричинақәа рраспределение аԥшра ауеит: ари амаҭәар, апоставщик ма акарточка аописание азы аԥшьгара азы аматериал ауп.

Аеиҭабарақәа#

• Азаказқәа — азаказ астатусқәа уаҭахәу аиҭаҩра абейдж
• Ацәыцхәқәа рыҭара (POS) — аиҭаҩрақәеи аиҭаԥсареи POS аҟны аԥшәмаԥҳәыс аҭыԥ ахь
• Аԥара тәуп — аԥара тәуп аметодқәеи асас аԥара аиҭаҩреи
• Атоварқәа реизга — акаталог авитрина анапхгара

Иаҳҳәап асурақәа#

Аиҭаҩра аинтернет-магазин азы иаԥсоу?#

RMA араздел аторгови вертикалқәа иаҵанакуеит — арозини магазин (retail) аинтернет-магазини (ecommerce); рызы аԥхьаӡа анагӡара аҭахӡам. Аха аконтур аҭакра ҟалоит: араздел AWS абрендқәа рҿы иаԥсоит, cenaly.ru аҟны иҭаӡам. Аԥшәмаԥҳәыс аҭыԥ ахь аиҭаҩра азы егьырҭ амеханизм иаԥсоит — Ацәыцхәқәа рыҭара (POS) шәахәа.

Асас аиҭаҩра азаявка аԥхьаӡа иаԥырхиа?#

Амам, астатус азаведение «Аиҭаҩрақәа» араздел ала инапхгауеит — асас азаявка аԥҵоит, уи астатус аԥхьаӡа ибоит.

Аԥара аиҭаҩра автоматикала иаԥсоу?#

Амам, шәара шәкнопка ала иҟалоит — аха аиҭаҩра адаҟьа аҟны: аплатформа аԥхьаӡа аплатёж шлюз ахь иаҵоит (аԥара зегьы ма ахәҭа) ма аԥаратә карта аԥырҵоит. Автоматикала, шәара шәԥсахӡакәа, аԥара иаауам. Шлюз аиҭаҩра иаԥырхаӡам аҭакра, азаявка анапхгара аиҭаҩра аҭаху аҳасаб ала иаԥхьаӡоит.

Атовар асклад аҟны аостаток аиҭаҩра аҟны аԥсахра ҟалоит?#

Ааи, «Аԥхьара» ашаг аҟны restock аопция иаԥсоит — атовар асклад аостаток ахь иаауеит.