Аҧҵаразы аҭыҧ

Авиджет «Аҧҵаразы аҭыҧ» шәсайт аҿы ателефон ақьырҭ ашьаҭоуп. Ахәыҷы анақьырҭ, иномер аниҭо, асистема ахатәы аӡбара азуроуп: шәтелефониа анаҭәо, АТС ахәыҷы ахьыҧшәоит аҩны аҿы иаҿаԥшуеит; анаҭәамзар — «аҧҵаразы аҭыҧ» азаявка аҭоит, шәара шәзышьҭуеит.

Авиджет аҭаауп: еиԥш аҭаразы ахәҭа шәахәы иаҭаӡом. Шәара шәтелефониа азы аԥара шәҭоит — аминуҭқәа шәАТС аҿы иалоит, аоператор аҿы, ҳара азы аԥара ҳаҭӡом.

Иааркьаҩ: Админ-панель → Маркетинг → «Сара ссайт» → акарточка «Аҧҵаразы аҭыҧ». Акарточка аҿы атумблер авиджет ааԥыргоит, ашестерёнка анапхгара аартуеит. Аҧҵаразы аҭыҧ шәхатәы сценариуп анакәа, акарточка аҿы «Асайдбар ахь аҭагалара» шәақәыҵ: авиджет ахатәы аменю ахәҭа аиуоит.

Асайт аҿы аҭагалара#

Авиджет ахатәы акод аҭаӡом — аиҵбы тег ахәҭа «Сара ссайт» аҿы аус ауеит:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ШӘА-АДОМЕН" async></script>

Иаҭагала <head> аҿы ма </body> аԥхьа, нас авиджетқәа рыҟәша акабинет аҿы атумблерқәа рыла иаҭоуп. Аплатформақәа рызы анапхгара (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — астатиа Сара ссайт, ахәҭа «Аплатформақәа зегьы рҿы аҭагалара».

Ари авиджет азы ахьҭаху анакәа, аблок «Аҩаӡара: авиджет зегьы рзы ахатәы тег» аҿы иҵоуп аиҵбы ацәа callback-widget/v1.js. Аҩбагьы аус руеит, аиҵбы тег иуадаҩуп: анаҩстәи авиджет ааԥыргаразы асайт аԥсахра шәахәы иаҭаӡом.

Аҭагалара ахьаԥшаауа ахьаԥшаауам. Ақьырҭ «Аҭагалара ахьаԥшаа» шәсайт аартуеит, аисходный HTML аԥхьоит — асервер ианиҭо. Аԥшьба аҭыҧ аилкаауеит: аиҵбы азагрузчик аԥшаауп, авиджетқәа рхатәы тегқәа рҟынӡа аԥшаауп, аџьар локациа акод аԥшаауп (аџьар data-domain), акод аҭаӡом.

⚠️ Атег абраузер аҿы Google Tag Manager ма аскрипт анаҭагало, ахьаԥшаа иаԥшааӡом — аисходный HTML аҿы иҟам. Ари аҭагалара аԥшаарам: шәсайт аарт, ақьырҭ ахьаҟоу шәахәа.

Авиджет аиқәыршәа#

Аиқәыршәа зегьы ашестерёнка аҭӡамц аҟны иҟоуп, иаразнак ихьчоит — «Ахьчара» ахьӡ змоу акнопка абра ыҟам.

Ахәаԥшра#

акнопка ашәҭ;
аекран аҿыгәы — аруаҩтәи аҵаҟа ма ахьӡтәи аҵаҟа;
акнопка аҩыҵра: шьҭа-шьҭа абызшәа зегьы рзы ацәаҳәа. Авиджет ахьӡ абызшәа иагоит, уи ала аҩыҵра ааԥхьоит; уи абызшәа азы аҩыҵра ыҟамзар, ателефон азнак иаанхоит.

Иахьаԥхьашәа избо#

«Иахьаԥхьашәа избо» аиҵагылара х-кнопка азы еиҩшоуп — ашьҭахьтәи ателефон, амультикнопка у«Аҿыхә ашьҭаҵра», убри аҟынтә асинтаксис зегьы иеиԥшуп.

Аилазаара	Иаԥҵоу
Адаҟьақәа	Аадрес амаскақәа: «иаарԥш ахь…» уа «…даҭаны». `` — ауадаҩ зегьы: `/catalog/`, `checkout`. 20 маска ахь еиҭаҵуеит асиа зегьы. Иҭацәыу «иаарԥш ахь…» асиа = адаҟьа зегьы; аҭыҵрақәа рсиа азин асиа аасҭа иаҳауеит
Аԥхьаӡара	0 аҟынтә 600 секунд ахь адаҟьа ахьҭагалара ашьҭахь
Априбор	Зегьы · компьютерқәа рыла · телефонқәа рыла (ателефон аҭыԥ — аекран ашәпара 480 px)
Аграфик	Ауаҩытә аҭӡамцқәа — 14 аҭӡамц ахь «амш амшқәа + а… аҟынтә…»; аҭӡамц алагара аамҭа аҵыхәтәа аамҭа аасҭа иаҳаузар, аԥсҭазаара аҩныҵҟала иаҵанакуеит, еиԥшу аамҭа — амш зегьы. Ма афилиал аусура аамҭақәа — уи аграфик аҭыҵрақәа рыла, локациа акарточка аҟны иаԥҵоу

Аилазаарақәа адаҟьа ахьҭагалара аҟны мацара иԥсахуаӡам: авиджет асаит аҩныҵҟа аиасрақәа иахьаԥсоит, ателефон аиарҳара, нас аминуҭк аграфик аԥшра — акнопка иаарԥшуеит, иԥсырхуеит адаҟьа аҿыҵрада.

⚠️ Аграфик азыи аҵх аочередь азыи алокациа ачасовой пояс акарточка аҟны иаҭ. Уи ыҟамзар, акнопка аарԥшра апосетитель ачасала иԥхьаӡоуп, аҵх аочередь ааԥырхуаӡам: шәара шәчасақәа шәдымдырӡакәа, асервер аԥхьаӡара аԥшаара иаԥырхуаӡам, уажәы аҵх ауаа ма амш ауаа, убри аҭалара «Ашьҭахьтәи ателефонқәа» асиа аҟны иаанхоит — «аԥшрала» ателефон ыҟам, алид ыҵаӡам. Апанель ачасовой пояс аҭацәра азы аԥхьаӡага ааԥхьоит. Аԥхьаӡаратәи ателефон аамҭа шәчасовой пояс акалендарь ала иԥхьаӡоуп, аԥхынтәи аӡынтәи аамҭа ахьиасра амшқәа раԥхьаӡа: «09:00 аҟынтә» шәҳәазар — 09:00 шәчасақәа рыла ателефон шәҭахьоит.

⚠️ «Афилиал аусура аамҭақәа» шәалышәырзар, локациа акарточка аҟны аграфик аҭацәымзар, аграфик зегьы иаԥырхуаӡам акнопка иаарԥшу иаанхоит. Уи анаҩс иаԥҵоуп: аҭыԥ змам ашьҭахьтәи ателефон акнопка — аҭыԥ змам аҭаларақәа. Аха ауаҩытә аҭӡамцқәа рсиа аҭацәра «иаарԥш аамҭа ыҟам» аанагоит — уи асиа шәара шәахьаԥшуп уи аформа аҟны, нас шәалшәырхәуеит.

Аформа#

«Аамҭа шәгәы иақәшәо» — ахьӡ аҭалара азин аҭоит «уажәы ателефон шәҭахьоит» акәымкәа, иара игәы иақәшәо аамҭа алхра, нас ажәақәала иҩра («иахьа 18:00 ашьҭахь»). Уи аҭалара автозвонок ааԥырхуаӡам — ауаҩы иаԥшра иаҵанакуеит.

Ателефон#

Аиқәыршәа	Аҵаҩқәа	Аҵыхәтәантәи
Апорядок	«Ахьӡ аԥхьа» — ахьӡ анабира, азаведение аҿы иаҩша. «Аменеджер аԥхьа» — аменеджер адобавочный аԥхьа ааԥырхуеит, иара «алло» аҳәара ашьҭахь мацара ахьӡ анабира алагалоит	Ахьӡ аԥхьа
Аменеджер адобавочный	Аҩныҵҟатәи аномер «аменеджер аԥхьа» апорядок азы. Аҭацәыу аҭӡамц — арежим аҭыԥ змам «ахьӡ аԥхьа» ахь иаагоит: аҳәара ателефон апорядок аасҭа иаҳауеит	—
Аԥхьаӡарақәа	Аԥшьгарақәа зегьы 1–5, аинтервал 1–120 минут	Иԥсырхуп; иааԥырхуазар — 3 аԥшьгара, 5 минут аинтервал
Аҵх аочередь	Аграфик аҭӡамц аҭыҵра аҟны акнопка иҵәахуаӡам: аформа иаанхоит, аԥхьаӡара аԥхьа ателефон аҳәара ааԥхьоит. Аԥхьаӡаратәи ателефон аамҭа шәара шәаԥҵоит, алокациа апояс аҟны иԥхьаӡоуп	Иԥсырхуп; аамҭа аҵыхәтәантәи — 09:00
Анедозвон азы аԥхьаӡагақәа	Аԥшәма ахь аҩыҵра / аусуратә чат аҟны акарточка	Аҩыҵра иааԥырхуп, ачат акарточка иԥсырхуп

⚠️ Аҵх аочередь аиашара амоуп аарԥшра аграфик иааԥырхуп аҭыԥ аҟны мацара: аграфик ыҟамзар, «аусура аамҭа аҭыҵра аҟны» аҭыԥ аҟны акам. Аиқәыршәа апанель уи аҳәоит.

Агост номер аниҭазгаҭ ашьҭахь иахҵоу#

Агост иабадыруеит аҵакы змоу аҭагылазаашьа, иаҟәым «аҭалара ааимҭит» ҳәа:

Агост иабаз	Иахҵаз
«Уаҟа ҳаҭыҧхуеит — ателефон унаҵәыҵәо»	ШәАТС аҭыҧхра акоманда ааиҭеит, агост ҭыҧхуеит; аҭыҧхра ааӡаз агост аҩадаҵаразы асценари аҩналалоит — операторцәа, ахьӡӡаҩра, аԥҟақәа
«Ҳаҭыҧхаӡӡаӡакәа — 14:20 азы даҽазҭыҧхоит»	Уажәы аҭыҧхра алымшеит, аҭыҧхрақәа рҭыҧра иаҿуп: аочередь аахьантәи аамҭазы даҽазҭыҧхоит
«Аҭалара ааимҭит — 09:00 азы ҳаҭыҧхоит»	Аусура аамҭа акәӡам, аҵх аочередь иаҿуп: аномер аԥхьаӡаҭыҧхра аԥшра иаҵоуп
«Аҭалара ааимҭит — ҳара шәаҭыҧхоит»	Иҟоу аканал ыҟам (мамзар агост «иааиу аамҭазы» иалхиеит) — «саҭыҧх» ҳәа аҭалара аҭаҩуп

Адырқәа иахьаҵоу. Аҭалара «Аҭаларақәа» араздел ахь иаауеит — аҩналара аҵаҩцәа реиҵҟа, поп-апқәа рлидцәа, ашьҭаҵра аформақәа, абронқәа рыцҵаны. Уаҭаҵәа ахьӡымҭа «Аҭыҧхрақәа» ҳәа ахьӡ змоу ахәҭаҩ «Аклиентцәа» араздел аҟны иабадыруеит: аномер, ахьӡ, аамҭа, аусура аҭыҧ, аҭыҧхра ақәыӷәӷәара.

Асигнал иахьаауоу. Аҭалара ҿыц азы аԥшәмаԥҳәыс аԥошьҭа иауеит. Аочередь аҭыҧхра аԥҵәарақәа зегьы иалгаӡакәа, агост аҭыҧхра алымшеитә аҭагылазаашьазы аҭыҧхра алымшеит ҳәа еиҭаҵәоу адырра аауеит — аԥошьҭаҩыла, насгьы иаҿупзар аусура ачат акарточкала; аҭалара уаанӡа ахьӡымҭа аҟны иаанхоит, алид ыҵаӡам.

Аԥсҭазааратә аҭыҧхра — шәАТС аҟынтәи аҭыҧхра: уи «Аҭыҧхрақәа» араздел ахь даҽақәа рыцҵаны иаҵоит, азаписи ацҵаны, азаписи иаҿупзар.

Аԥҵәарақәа#

Аԥсҭазааратә аҭыҧхра ШӘАТС аус адуеит, ҳара ҳакәӡам: акомпиутер аҟны иаҿу абридж мамзар ателефониа азы еиҭаҵәоу амашина, асеть аҟны, аҩналара аԥҟақәа рыҭаз. ШәАТС ыҟамзар мамзар уи офлайнзар — авиджет аҭалара аформа ала аус адуеит: аԥшәмаԥҳәыс аԥошьҭа, насгьы ахьӡымҭа аҟны ацәаҳәа. Ақәыӷәӷәара уаанӡа асаит аҟны иаанхоит, алид ыҵаӡам.
«Уаҟа ҳаҭыҧхуеит» аҵакы — АТС аҭыҧхра акоманда ааиҭеит, агост ателефон амырхеит ҳәа акәӡам. Аҭыҧхра афакт авиджет иабаӡам — уи азы аҭыҧхрақәа аҭыҧхра алымшеит ҳәа адырра ацҵаны иҟоуп.
Аҵх азы ҳаҭыҧхуаӡам. Аграфик аҭбаара аҟны аҵх аочередь ала ақәыӷәӷәара ыҟам; аочередь ала — аформа ыҟоуп, аҭыҧхра ԥхьаӡа аауеит. Аҵх азы 3 сааҭ аҟны аҭыҧхра «агост аномер аниҭаз азы» зегьы алид аасҭа аԥсабара амоуп.
«Иааиу аамҭазы» — аҭалара ҩадаҵаны иҟоуп. Агост иаҳәо ахьӡ ала иҩуеит, ауаа иаԥхьаӡоит: аҭалара аԥхьаӡа аҭыҧхра аԥхьаӡа иаҿӡам.
Антиспам иҭышәынтәаӡам, иаҿырԥшӡам: «алокациа + аномер» аҵаҩцәа рзы сааҭк аԥхьаӡара, апосетитель адаҩыла аԥҵәарақәа, аԥшәмаԥҳәыс анаправлениеқәа рзы аԥҵәара, насгьы шәара шәҭыҧхра алимитқәа рыла аномер аҭбаара аԥшра. Даҽауаа рномер аԥхьаӡа аҭыҧхра — алид акәӡам, ауаа аԥыхра ауп.
Аменеджер «1 ақәыӷәӷәа» ҳәа аҭақәаҭра ыҟам. «Аменеджер ԥхьаҩыс» арежим аҟны аиҵҟара ателефон амырхра афакт ала иалагоит.
Аԥшра аԥҟақәа авиджет иахатәы ақәыӷәӷәара ауп анаҩсгьы аус ауаа. Аҭыҧхра амультикнопка аҟны апункт ала иаҟазар, агост уаҟа аформа аартуеит: иаарҭбаау ақәыӷәӷәара аԥшра аԥҟа аасҭа иҭбаауп.
Асаит апубликатә профиль аԥхьаӡара алымшеитә (асеть аԥырра, даҽауаа рхаҳә аԥҟа), ақәыӷәӷәара зегьы иабадыруеит — аԥшра аԥҟақәа иаҿӡам. Асеть аԥырра азы ақәыӷәӷәара аҵәахра алымшом: уи ауаа иабаӡам, аҭаларақәа ыҵазар аҟынтә.

Аԥҵәарақәа рыӡбара#

Асаит аҟны ақәыӷәӷәара ыҟам. Ахьӡымҭа аԥхьаҟа ала иаацәажәа:

Атег аԥшааӡам. «Аустановка аԥшра» ақәыӷәӷәа. «Авиджетқәа ркод ыҟам» — атег аҭаҩӡам мамзар ашаблон ахьӡымҭақәа зегьы рҟны аҭаҩӡам; «даҽа локациа акод» — атег аҟны даҽа data-domain ыҟоуп (аҭыҧрақәа раԥҵәара аҟны аԥхашьа). Атег GTM иаҭоит — аԥшра уи иабаӡам, асаит шәбла шәаԥш.
Аԥсахрақәа уажәы ааӡам. Авиджет афаилқәа CDN ала ирҭоит, кэш 5 минут: атумблер ааҭаз ашьҭахь маҭәаԥш минутк, насгьы кэш аԥыхрала адаҟьа аҿыҭа.
Авиджет аҿыхуп — «Сара ссаит» араздел аҟны акарточка аҟны атумблер.
Аԥшра аԥҟақәа адаҟьа ркит: амаскақәа шәаԥш (аиҭаҵәара ахьӡымҭа аԥшра ахьӡымҭа аасҭа иҭбаауп), априбор (ақәыӷәӷәара «ателефонқәа рзы» акомпиутер аҟны иабадыруам), насгьы аԥхьаӡара — 600 секунд аҟны ақәыӷәӷәара жәаба минут ашьҭахь иаауеит.
Аграфик аркуп. Уажәы аҭбаара аҟны — ақәыӷәӷәара ыҟам. Аҵх аочередь ааҭа: нас аформа ҩ-сааҭк зегьы иаанхоит, насгьы аԥхьаӡаҭыҧхра аԥхьаӡа аԥхьаӡара иаҳәоит.
Алокациа аамҭа аҭбаара аҭаҩӡам. Нас аграфик аҭбаарақәа апосетитель асааҭқәа рыла иԥхьаӡоит, азаведение акәӡам — даҽа аамҭа аҟынтәи агост ақәыӷәӷәара иабадыруеит шәара шәаԥшра аамҭа аҟны акәӡам. Аамҭа алокациа акарточка аҟны иаҭоит; анапҭрақәа рпанель уи азы аҩашә аплашкала адырра ааҭоит.

Ақәыӷәӷәара ыҟоуп, аҭаларақәа ыҟам. Анапҭрақәа рҟны шәаԥш, авиджет иаҿуп алокациа аҟны, атег аҟны data-domain ахьӡ змоу. Насгьы «Аҭаларақәа» араздел ахь шәааԥш: аԥошьҭа — best-effort адырра, ахьӡымҭа — аԥҵаҩы.

Агост аномер аниҭаз, аҭыҧхра ыҟамызт.

ШәАТС офлайн мамзар аҩналарақәа рнапҭрақәа ыҟам — агост «аҭалара ааимҭит» иоуит, ахьӡымҭа аҟны иаԥшаа;
аномер анаправление аԥҵәара мамзар сааҭк аҭыҧхрақәа рлимит аҭаны иаҵоит;
аҭыҧхрақәа насгьы аҭыҧхра алымшеит ҳәа адырра ааҭа — нас асистема ахьантәи аԥхьаӡа аҭыҧхоит, шәара аԥышәара азы аԥошьҭаҩыла мамзар аусура ачат акарточкала шәыдыруеит.

Ақәыӷәӷәара даҽауаа рэлемент аҵаҩы иаҟоуп. Анапҭрақәа рҟны аекран акәакь аԥса. Акәакь аҟны ҳара ҳқәыӷәӷәарақәа хәыҷык иаҟазар, амультикнопка ааҭа — уи зегьы еиҵыҵны иааԥхьоит.

Иаҵә-ҵәақәа#

Авиджети ацәажәаразы аминути рыԥсҭазаара?#

Авиджет хаҭала ибесплатуп, еиԥш егьырҭ аҭагаларазы аԥсабара аахәара зҭахым. Аминути шәара шәтелефониа ала иаауеит, шәоператор ала — ҳара ацәажәаразы аԥсҭазаара ҳауам, аминути рпакетқәа ҳаԥшьаҭам.

Сара телефониа сымамза, иарбану?#

Авиджет «сызҭаауа» аформа ала иаҿуп: аҭаацәа аномер аанкылоит, шәара аԥошьҭа ала аҩыза аиуеит, «Аҭаларақәа» араздел аҿы ацәа аиуеит. Автозвона ҟалоит — шәара шәхала шәыҭаауеит.

Аҭаацәа аҵыхәтәан абаҩ абара?#

Аҭыԥ ала — мап: аграфик аҟны абаҩ ыҟам. Аҵыхәтәантәи аочередь аус аруазар, абаҩ ҩ-шәышықәса иаҿуп, аформа аҵыхәтәан иҳәоит «иааиуа аамҭа аҟны аусура ыҟам — 09:00 рзы шәыҭаауеит» ҳәа, аномер ашәҭ аҟны аочередь аҿы иаанкылоит.

Абаҩ астраницақәа рыҟны ауп аԥхьашьа?#

Ааи, аадрес амаскақәа рыла: 20 маскақәа «аԥхьашьа аҟны» ахьӡ аҿы, 20 аиҵыхрақәа рхьӡ аҿы. Аиҵыхрақәа ираԥшуп: астраница, ҩба рыҟны ианыҟәыҵуа, абаҩ ыҟам.

Аԥхьа изаҭаауеит — сара ма аҭаацәа?#

Шәара шәнагӡара ала. Аҭыԥ ала аҭаацәа аԥхьа иаҭаауеит, аҭак азыҟаҵаҩы аҩадара асценари аҿы иаҭаауеит. «Аменеджер аԥхьа» арежим аҿы иаҳҳәа аномер аадырра, аҭаацәа рҭаара алагалоит «алло» аҳәара аан — аҭаацәа иаҭаауеит ацәажәаразы иазырхиа.

Иарбану анедозвон ҳәа иԥхьаӡоу, шәкыԥхьа шәыҭаауеит?#

Анедозвон — аԥышәқәа рԥыза: 1-5 (аҭыԥ ала 3) аинтервал 1-120 минути (аҭыԥ ала 5). Аҵыхәтәантәи аԥышәа ашьҭахь адырра аауеит, аҭалара ахьӡ аҿы иаанхоит.

Авиджет асаит ааԥырхоит ма аверстка аԥырхоит?#

Аҭагалаҩ асинхронно иаҿуп, астраница аҭыҵра аанкылоит, авиджет хаҭала аконтейнер аҿы (Shadow DOM) иҵырхиоит — шәсаит астильқәеи авиджет астильқәеи еиԥш еиԥш иаҵәаӡам.

Аҭаацәа рномерқәа иахьырҭбаау?#

Шәбренд аоблако аҿы: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud. Аҭалара шәкабинет аҿы иаҿуп, апублика афаил аҿы аномерқәа иаҭаауам.

Еимадоу аразделқәа#

Сара саит — аҭагалара ақәҵа, егьырҭ жәеиза авиджетқәа
Асаит аҟынтә аҭаара — абраузер аҟынтә ацәажәара, аномер анагӡарада
Амультибаҩ — ателефон, ачат, амессенджерқәа еиҵыз авеер аҿы
Аклиентқәа — «Аҭаарақәа» атаб, аҭаацәа ркарточка
Cenaly Hardware Bridge — акомпиутер аҿы абридж, ахатә АТС аус аруа