Аҩызара ахьыҭазтәи аҭыҧ: аномер, астатуси аҩыза аҭакра

Ачат шәиҵаҩуп аоператор ахьыҧшуа азы, асурақ аминута иаҵанакуа азы. Аха азаказ ахьыҭазтәи аҭыҧ, аҭакра, аброн ма азапись азы асурақ зегьы ацәажәара аҵаҩы иаҵанакуаӡам: аҩыза адаҟьа аҭыҧ иацны, ҩба мш аҽны даауеит даҽа телефонла, иаҳәоит иара исурақ иахьатәи аҭыҧ. Аҭыҧ иара аномер, астатус, аҭакра ахьыҭазтәи аҭыҧ аҭоит, шәара шәара — аиҿкаара: ачат аҿы иҭаӡам.

Аҭыҧ акәу, ачат аҟынтәи иахьыҷыдараауа#

Аҭыҧ — аҩыза ицҭа адиалог, аномер, атема, акатегориа змоу. «Атикетқәа» араздел ҷыдаӡам: аҭыҧқәа ачат ахьыҧшуа аҭыҧ ахь иаауеит — Админ-панель → Аҟәша ачат → Аҩызақәа. Аҭакқәа, аусуҩы аназначение, азаметкақәа, ашаблонқәа — зегьы еиҩыршәоуп.

Аҽаԥсахра азы иаҭаху#

• Ачат аҩыза иаҭоу. Аҭыҧқәа — ачат аҭаб, ачат аҟазаара аҭыҧ аҟынтәи иаартуп. Ачат аҽаԥсахра азы — «Ачат аҩызақәа» астатиа аҿы.
• Шәара шәсайт аҿы — ачат авиджет «Сара ссайт» араздел аҟынтә. Авитрина аҿы, ҳара ҳаԥҵаз, даҽа аҭыҧ аҭаӡам.
• Ароль ачат аҩыза ахь аҭыҧра змоу (аҭакқәа азы) «Сара ссайт» араздел ахь (аҽаԥсахра азы).
• Атариф — зегьы: аҭыҧқәа аҭыҧӡам, ачат аҭыҧ.
• Адырқәа аҽаԥсахра азы аԥҟа — аҭыҧра азы: аҩыза аформа аҿы аиқәшара аҭыҧ аҭоит, иара аҭыҧ аҿы шәара шәдокумент аҭыҧ «Аюридиатә документқәа» аҟынтә.

Аҩаӡара 1. Аҭыҧқәа аҽаԥсахра#

Админ-панель → Сара ссайт (admin.cenaly.com/embed) → акарточка «🎫 Аҭыҧқәа» «Ачат» ашьҭахь → «Аҽаԥсахра».

Акнопка «Аиҿкаара» аҭыҧ аартуп ахада:

• аҿы «аҩыза иахьатәи иауа». Ачат аҩыза иаҭоу аҭыҧ аҟынтәи иаартуп — аҭыҧ аҿы иҳәоит, аҭаб аҭыҧ аҟынтәи иаартуп, иара «Ачат аиҿкаара» аҭыҧ аҭоит. Ачат шәара шәсайт аҿы иаҭоу аҭыҧ аҟынтәи — «Сайт аҿы аҽаԥсахра»;
• акатегориақәа аҟәацәа — атемақәа аҩыза иалхра;
• «Аҩыза аҭыҧ аҭыҧра» — аҭыҧ аҟынтәи аҽаԥсахра: аҭыҧ аҟынтәи аҩыза, адаҟьа аҭыҧ иацны, аҭакра азы иаҳәоит.

Аҽаԥсахрақәа еиҭашьақәырӷәӷәоит. Аҭыҧ аҟынтәи аҭыҧ аҟынтәи аиҿкаара араздел ахь инаӡоит.

Аҩаӡара 2. Акатегориақәа аиҿкаара#

Аҟәша ачат → Аҩызақәа → Аиҿкаара → «Аҭыҧқәа» (агруппа «Азегьы»).

Аҩаӡара аҟынтәи аҽаԥсахра аҭыҧ аҟынтәи атиптә категориақәа шәара шәбизнес атип азы: акафе — «Ашә аҭыҧ», «Адоставка», «Аброн», «Аҭыҧра»; амагазин — «Азаказ ааӡам», «Аҭакра ма аиҭакра», «Агарантиа», «Атовар аҭыҧ»; асалон — «Азапись», «Аус аҭыҧ», «Асертификат»; аотель — «Аномер», «Аброн», «Афактура». Азегьы анабор аҿы «Даҽа» ыҟоуп. Ашьҭахь асписок шәара шәуп:

Асписок аҿы аҭыҧ — аформа аҩыза аҿы аҭыҧ. Акатегориақәа 20 аҟынӡа. Акнопка «Атиптәқәа аҭыҧра» асписок аҭыҧ анабор аҟынтәи иаҭоит. Акатегориа аҭыҧразар, аҭыҧқәа акатегориа аҟынтәи иаауа аҭыҧӡам — акатегориа аҭыҧ аҿы «Даҽа» иауеит.

Аҩаӡара 3. Аҩыза аформа, аномер, аҭыҧ#

Араздел аҿы:

• Аҭыҧ аномер. Апрефикс (6 азнак аҟынӡа: алатинтә буквақәа, ацифрақәа, # адефиси) аҭыҧ аномер — аҭыҧ аҟынтәи #1001. Аномерқәа афилиал аҟынтәи иаҵанакуеит; аҭыҧ аҟынтәи аҭыҧӡам.
• Аҩыза аформа. «Аҩыза аҭыҧ аҭыҧра», «Аҭыҧ аҟынтәи аҭыҧ аҭыҧра» (аспам аҟәацәа, аха аҩызақәа аҭыҧ аҟынтәи аҭыҧӡам), «Астатиақәа „Ацхыраара“ аԥхьа аҭыҧра» — асураққәа аҭыҧ аҟынтәи иаҵанакуеит, «Ацхыраара ацентр» аҟынтә.
• Афаилқәа. Афотои PDF: аҭыҧ аҟынтәи 5 афаил 8 МБ, амаксимум — 10 афаил 10 МБ.
• Аҭыҧ ашьҭахь. Аҩыза аҭыҧ аҭыҧра азы амшқәа (аҭыҧ аҟынтәи 14, 0 аҟынтә 90 аҟынӡа; 0 — аҭыҧӡам) иара аҭыҧ аҟынтәи аҭыҧра.
• ИИ-ацхыраарҩы аҭыҧқәа аҿы. Аҭыҧ аҟынтәи — «Аԥхьатәи анҵамҭа аҭыҧра»: ацхыраарҩы иҩуеит, аусуҩы иаҭоит. Аҭыҧ аҭакра — аҭыҧ аҟынтәи аҭыҧ, аҭыҧ аҟынтәи аҭыҧ аҭыҧӡам, шәара шәара «Ачат аҿы» аԥхьара.
• Аҩыза аҭыҧ. «Аҭыҧ аҭыҧра», «Шәара шәҭакра», «Шәара шәҭакра ҳаԥшуеит», «Аҭыҧ аҭыҧра» — аҭыҧ аҟынтәи аҭыҧра.

Ашаг 4. Иааҭахь игозбо#

Ачат аҭӡамҭаҿ «Ачат»и «Аиқәыршәа»и рырҭаҿ иаԥшуеит «Аҩашқәа» атаб.

1. Аҩаш ҿыц. Иааҭахь иалгоит атема аҩаш аҭаӡарала, иҩуеит иацәанырраны, иаҭоурыхны, акатегориа азыҭаауа асурақәа рыҭаҭоит, иауҳәазар азаказ, аброн ма азапись иаанарԥшуеит, афаилқәа иаԥырҵоит, ихьӡи имаилеи иаанхоит, насгьы адырқәа рыбраны ақәшаҳаҭра иаҭоит.
2. Аномер. Инаҭаз ашьҭахь — «Аҩаш #1042 ааит». Уи аномер амаилгьы иаауеит.
3. Астатус. «Ааит» → «Аус адулараҿ» → «Шәара шәҭакы ааԥшуеит» → «Иӡбахоуп». Аиашара аамҭа инаскьаз — «Иаркуп».
4. Аҭак. Иааҭахь шәҭак аԥоу атаб аҿ ма амаил ахь иаагоу аԥхьаӡарала иаԥхьоит — уи аҩаш аԥхьаҟа иаартуеит, уаҟа аҭак ҭырҵар, афаил аԥырҵар, аҩаш ааркразар ма аҭаразы, насгьы аԥшьгара аҳаразы.
5. Сара сҩашқәа. Уи абраузер ахьыԥш иҵоит асиа иаабоит. Егьи априбор аҿы сҩашқәа зегьы рыԥшаразы, иааҭахь «Зегьы амаилла аԥшра» иақәыӷәӷәоит, амаил ахь 6-ҵарԥыс код иауеит (15 минут аус ауеит) нас иҭаҭоит. «Ари априбор аԥыхра» уи аҭалара аԥыргоит.

Иааҭахь иформа 44 бызшәа ахь ииастәуп.

Ашаг 5. Аҩашқәа аинбокс аҿ рыусура#

Аус ачат → Иааҭахьцәа → Иаауа → «Аҩашқәа» аԥшра — зегьы аҩашқәа рыстатус ала, рышәҭыԥ ала.

• Асиа ашәҟәы аҿ — «#1042 · атема» ачип, акатегориа аиконала; ашәара астатус иаанарԥшуеит.
• Аԥшаара аҩаш аномерла (#1042 ма 1042 акәзар) насгьы атемала иԥшаауеит. «Афильтрқәа» рҿ — акатегориа.
• Аҩызара аҩыла — аҩаш аблок: иааҭахь иахьа избо, аиашара аамҭа ахь инаскьо, азаказ, азапись ма аброн ахь иаԥырго аԥхьаӡара. Акатегориа аԥсахра аҵаҵәа ала; акарандаш атемаи аҭыԥқәеи рыԥсахра иаартуеит.
• Астатус иааҭахь азы аусурақәа рҟынтә иԥсахуеит: аҭак шәҭаз ма аусзуҩы шәаԥхьаз — «Аус адулараҿ»; «иааҭахь аԥшра» шәаԥхьаз — «Шәара шәҭакы ааԥшуеит»; адиалог шәҵаз — «Иӡбахоуп».
• Иааҭахь азы аҩаш аԥҵара. Иааҭахь иаҿыӡит ма иааит — асиа аҩыла «＋» акнопка: ахьӡ, амаил ма ателефон, иахьыҟаз, акатегориа. «Иааҭахь амаилқәа рыԥшаара иақәшаҳаҭуп» аԥхьаӡара ахь иаауа адыррақәа рыҭара азы иаҭахуп.
• Адиалог аҩаш аҳасаб ала аԥҵара. Ачат аҩаш ахь ииасит — адиалог аменю аҿ «Аҩаш аҳасаб ала аԥҵара»: аҩызара иаанхоит, аномер иаауеит.

Иааҭахь азы егьырҭ аҭаларақәа#

• «Аиқәыршәа» атаб аҿ астатиақәа рыҵаҿ — «Аҭак шәԥшаам? Аиқәыршәа ахь аҩра».
• Шәсаит аҿ аԥхьаӡара ма акнопка: аԥхьаҟа аадрес #cenaly=support ахәҭала иаартуеит аҩашқәа рыла, #cenaly=support:<акатегориа> — иаҭаху акатегориа аформа. Ихиараз аԥхьаӡарақәеи QRи — «Сара саит» араздел аҿ «Аԥхьаӡарақәеи QRи аусурақәа рзы» аблок аҿ.
• Амультикнопка — «Аиқәыршәа ахь аҩра» аканал.

Аҩашқәа иаркупзар, аԥхьаӡараи амультикнопка аканали ачат иаартуеит, «Аиқәыршәа» аҿ ашәҟәы ыҟам.

Аԥҟарақәа#

• «Аҩашқәа рзы иаԥҵоу режим» ҳаҭыр ахь иаԥҵам — ачат ацәаҳәа змам аҭӡамҭақәа. Аҩашқәа ачат аԥша аҭаӡарала аус ауеит.
• Акатегориа аҭак аамҭа ҳаҭыр ахь иаԥҵам. «Аԥхьаҭак»и «Аӡбара»и аҭыԥқәа акатегориа аҿ иаанхоит, аха ачат анапҭыԥқәа «SLA» араздел аҿ иаагоу еиҭашьақәырӷәӷәоу аамҭа аконтроль азуп.
• Амаил аҭак ҭырҵара ахь иаԥҵам. Иааҭахь «Аҩашқәа» атаб аҿ ма амаил ахь иаагоу аԥхьаӡарала иаарту аԥхьаҟа аҭак ҭоит.
• Азаказ ахь аԥыргара аԥшаара ахь иаԥҵам. Иааҭахь ари асаит аҿ иҭоурых аҟынтә азаказ иалгоит ма аномер иҭаҭоит — «Азаказқәа» араздел ала иаԥшаа.
• Амаилқәа амаили ақәшаҳаҭреи рымазар ауеит. Амаил змам аҩаш иааҭахь абраузер аҿ иаанхоит.
• «Шәҭак шәааит» амаил 10 минут аҿ. Еиҭаҵәоу аҭакқәа рсериа амаилқәа рсериа ахь ииасуам. АИ аҭаки аҩныҭә ахьыԥшрақәеи рызы амаилқәа иаауам.
• Апанель аҿ анапҭыԥқәа — англыз, урыс, қырҭуан, аҭырқә бызшәақәа рыла; егьырҭ абызшәақәа рзы ари араздел англызла иаԥшуеит.
• Аспам аҟынтә алимитқәа: абраузер акәзар — 5 аҩаш амш аҿ, амаил акәзар — 20; аҭаҭыԥ азы ашара — 30 секунд аҟынтә иаҵанамкәа, насгьы 3 амаил амш аҿ.

Апроблемақәа рыӡбара#

Асимптомқәа зегьы рыӡбара — апроблемақәа рыӡбара; иаԥышәамзар — ацхыраара ахь аԥшаара.

Иашьашәалақәа#

Шәкәыԥхьоу аԥара?#

Иҟам: аҭаларақәа аҭаацәа рчат аҩналалоуп, еиԥш еибашьра ахьаԥшуа амазаара аҭахӡам.

Аҭаларақәа рнапхгара аҭаацәа рчат ала ахьаԥшуа амазаара ахьаԥшуа?#

Уажәы аҭахӡам: аҭаӡара ачат аԥенџьыр аҩналалоуп. «Аҭаларақәа рыла» арежим ахьыҭаауа.

Аҭаацәа рчат аҩналалеит, аԥышәа ахьыԥшымкәа иҟалеит. Иаҭаху?#

Адиалог аменю аҩналала «Аҭалара ахьыҟаҵа» аԥхьа. Аҩналара ахьыҟам, аҭаацәа аномер ала аҩналара ахьыҟаҵоит, насгьы ахьыҟаҵауа аҩналарақәа — адиалог ахьыҟам аҭаацәа рымейл насгьы рыразрешение ахьыҟамзар.

Аҭаацәа иаҳәоу аҩнытәи аҩналарақәа рыԥшроу?#

Аҭахӡам. Ақәыԥхьаҩцәа рҩналарақәа, ИИ аԥхьатәи анҵамҭақәа насгьы аҭаацәа рахь ахьыҟаҵауа ақәыԥхьара аҩналарақәа рыԥшроуӡам — иԥшроу ахьыҟаҵауа аҭакқәа насгьы астатус аԥсахра.

Аномерқәа рыла иҟало, аԥрефикс аԥсахра ахьыҟамзар?#

Аҭаларақәа ҿыцқәа аԥрефикс ҿыц роуит, ажәытәқәа ахьыҟам еиԥш иҟалоит. Аԥшаара аҭалара ахьыԥшаауеит ацифрақәа рыла.

Аҭаацәа раимадарақәа рыхьӡу?#

Аҭаацәа рымейл насгьы ателефон аҩналара ахьыҟам аимадара ахьыҟам, насгьы ақәыԥхьаҩцәа аҭаацәа рчат ахьыҟам ахьыԥшроуӡам. Инарҭбааны — адырқәа насгьы ашәарҭадара.

cenaly.ru ахьыҟало?#

Ааи, еиԥш: аҭалара, астатусқәа, аҩналарақәа, аҭаӡара ахьыҟаҵауа акод насгьы аҭагаларақәа.

Еимада аразделқәа#

• Аҭаацәа рчат — ачат аԥенџьыр, аҭаӡара «Аҭаларақәа» аҩналалоу, насгьы аинбокс аԥшьашарақәа
• Аусуратә чат насгьы аҭаацәа — ақәыԥхьаҩцәа адиалогқәа насгьы аҭаларақәа рыхьӡу
• Сара ссайт: авиджетқәа — акарточка «Аҭаларақәа», ачат авиджет сара ссайт аҩналалоу, аԥхьаӡарақәа насгьы QR
• Ацхыраара ацентр — астатиақәа, аҭаацәа аҭалара аформа аԥхьа рыхьӡу
• Амультикнопка — аканал «Ацхыраара ахьыҟаҵа»
• Аҭаларақәа — аҭаларақәа рыԥшьашара: аформақәа, апопапқәа, ателефонрақәа рышьҭра
• Аюридиатә документқәа — аполитика, аҭаацәа ахьыразыӡшәо
• Адырқәа насгьы ашәарҭадара — аҭаацәа раимадарақәа рыхьӡу