Ապրանքի քարտը այն վայրն է, որտեղ այցելուն դառնում է գնորդ կամ հեռանում է։ Օֆլայնում կասկածները վերացնում է վաճառողը՝ թույլ է տալիս շոշափել, պատասխանում է հարցերին, ցույց է տալիս ապրանքը անհրաժեշտ կողմից։ Օնլայնում այդ ամբողջ աշխատանքը պետք է անի քարտը՝ լուռ և մի քանի վայրկյանում։ Այդ պատճառով կոնվերսիոն քարտը «գեղեցիկ էջ» չէ, այլ գնորդի հարցերին հաջորդական պատասխաններ՝ սա՞ այն է, ինչ ես փնտրում եմ։ ինչպիսի՞ն է այն տեսքը։ ինչքա՞ն արժե և երբ կհասնի։ ինչո՞ւ պետք է վստահեմ։ ի՞նչ անել, եթե չհամապատասխանի։
Քարտը կվերլուծենք ըստ տարրերի՝ այն հերթականությամբ, ինչպես դրանք տեսնում է գնորդը։
Վերնագիր. Ինչ է սա՝ առանց հանելուկների
Ապրանքի անվանումը պետք է ճանաչելի լինի մեկ վայրկյանում և պարունակի հիմնական բնութագրերը՝ ապրանքի տեսակը, բրենդը/մոդելը, որոշիչ հատկանիշները (ծավալը, չափը, նյութը, գույնը՝ այն, ինչով տարբերվում են տարբերակները)։
- Վատ է՝ «Ույութ-2000 Պրեմիում»
- Ավելի լավ է՝ «Բամբակյա վերմակ Ույութ, 150×200 սմ, մոխրագույն»
Վերնագիրը աշխատում է նաև որոնման համար (ներքին և արտաքին). մարդիկ փնտրում են «վերմակ բամբակ 150 200», այլ ոչ թե ապրանքածածկագրի անվանումը։ Ներքին կոդերը և հավաքածուների հանելուկային անվանումները՝ բնութագրերի մեջ, ոչ թե վերնագրում։
Լուսանկարներ՝ քարտի գլխավոր վաճառողը
Գնորդը քարտը չի կարդում․ նա սկզբում նայում է այն։ Նվազագույն փաթեթը՝
- Գլխավոր լուսանկար — ապրանքն ամբողջությամբ չեզոք ֆոնի վրա, խոշոր պլանով, առանց ապրանքի հետ վիճող ռեկվիզիտի։ Այս լուսանկարը ապրում է նաև կատալոգում, որտեղ հարևանների հետ մրցում է սեղմման համար։
- Ռակուրսներ — առջևից, հետևից, կողքից, կարևոր մանրամասները խոշոր պլանով՝ կարեր, ֆուռնիտուրա, միակցիչներ, հյուսվածք։ Յուրաքանչյուր ռակուրս պատասխանում է կոնկրետ հարցին՝ «ի՞նչպես է այն պատրաստված…»։
- Մասշտաբ — ապրանքը ձեռքին, մարդու վրա, ճանաչելի առարկայի կողքին։ Մասշտաբի սխալը վերադարձների գլխավոր պատճառներից մեկն է․ «կարծում էի՝ ավելի մեծ է»։
- Օգտագործման համատեքստում — վերմակը բազմոցին, լամպը սեղանին։ Այս լուսանկարը վաճառում է ոչ թե առարկան, այլ արդյունքը։
- Վարիատիվ ապրանքների համար — յուրաքանչյուր գույնի լուսանկար։ «Գույնը կարող է տարբերվել» գրությունը կապույտ ապրանքի մոխրագույն լուսանկարի վրա վերադարձի նախանշան է։
Տեխնիկական նվազագույնը՝ կատալոգի բոլոր լուսանկարների միասնական ոճ, զումի համար բավարար լուծաչափ (գնորդն անպայման կմոտեցնի), արագ բեռնում։ 15–30 վայրկյանանոց տեսանյութը ուժեղ հավելում է այն ապրանքների համար, որոնց համար կարևոր են շարժումը, ձայնը կամ չափերը։
Գին, առկայություն, տարբերակներ՝ առանց որոնումների
- Գինը երևում է անմիջապես, գնման կոճակի կողքին, առանց «հարցումով գին ճշտելու» (դա աշխատում է միայն նեղ B2B ոլորտներում)։ Զեղչի դեպքում երևում են երկու գներն էլ. այստեղ ազնվությունը կարևոր է. երբեք չեղած «հին գները» գնորդը սովորել է ճանաչել։
- Առկայությունը՝ հստակ. «առկա է», «քիչ է մնացել», «պատվերով, առաքումը՝ N օրից»։ Անորոշությունը ավելի վատ է, քան երկար ժամկետը։
- Տարբերակները (չափս, գույն, ծավալ)՝ սեղմելի և ակնհայտ։ Անհասանելի տարբերակը ցույց տվեք որպես անհասանելի, ոչ թե թաքցրեք. գնորդը, ով չի գտել իր չափսը, պետք է հնարավորություն ունենա բաժանորդագրվել նոր մատակարարմանը, այլ ոչ թե գուշակի։
Նկարագրություն՝ սկզբում օգուտները, հետո՝ մանրամասները
Տեքստի աշխատանքային կառուցվածքը երկու շերտ ունի.
Շերտ 1՝ վերևում կարճ բուլետներ (3–6 հատ)։ Ոչ թե բնութագրեր, այլ պատասխաններ «ի՞նչ եմ ես ստանում սրանից» հարցին. ոչ թե «խտությունը 400 գ/մ²», այլ «խիտ է՝ չի լուսաթափանցում և ջերմություն է պահում»։ Բանաձևը պարզ է՝ հատկություն → ինչ է այն տալիս գնորդին։
Շերտ 2՝ մանրամասն նկարագրություն ներքևում։ Նրանց համար, ովքեր մինչև վերջ են կարդում՝ նյութերը և դրանց ծագումը, օգտագործման սցենարները, խնամքը, համատեղելիությունը, համալրումը։ Գրեք կոնկրետ և առանց ջրի. «փափուկ և որակյալ»-ը ոչինչ չի նշանակում, «չի ծակում, կարելի է մերկ մարմնին»-ը՝ նշանակում է։
Առանձին պարտադիր բլոկ՝ բնութագրերը աղյուսակով. չափերը, քաշը, նյութը, երկիրը, երաշխիքը։ Աղյուսակը բյուրոկրատիա չէ. դրանով համեմատում են մրցակիցների հետ, և հենց այն օգտագործում են կատալոգի ֆիլտրերը և որոնիչները։ Բնութագրերի լրացվածությունը նաև ապրանքի գտնելիությունն է։
Ինչ չպետք է լինի տեքստում. մատակարարի պատճենված նկարագրությունը (այն արդեն կա քսան կայքում), առանց ենթավերնագրերի տեքստի պատը, խոստումներ, որոնք ապրանքը չի կատարի. յուրաքանչյուր այդպիսի խոստում վերածվում է վերադարձի և զայրացած արձագանքի։
Առաքում և վերադարձ՝ կոճակի կողքին, ոչ թե ստորին հատվածում
Գնորդի երկու գլխավոր ոչ ապրանքային հարցերը՝ «երբ կհասնի» և «ի՞նչ, եթե չհամապատասխանի»։ Պատասխանները պետք է երևան հենց քարտից, առանց բաժիններ անցնելու․
- առաքման ժամկետն ու արժեքը՝ հակիրճ, անմիջապես կոճակի տակ («Առաքում 2–4 օր, 0 ₽-ից»), մանրամասները՝ սեղմելիս;
- վերադարձի պայմանները՝ մեկ տողով («Վերադարձի համար՝ 14 օր»), մանրամասները՝ սեղմելիս։
Հասկանալի վերադարձը պարադոքսալ կերպով նվազեցնում է վերադարձները․ այն վերացնում է որոշման վախը, գնում են ավելի վստահ ու գիտակցված։
Կարծիքներ և հարցեր. վստահություն, որը չի կարելի ինքդ գրել
Կարծիքների բլոկը ազդեցությամբ երկրորդ տարրն է լուսանկարներից հետո.
- Գնորդների լուսանկարներով կարծիքներն ավելի արժեքավոր են, քան տեքստայինները. դրանք լրացնում են այն, ինչ չեն ցույց տվել ստուդիական նկարները։
- Ակտիվորեն հավաքեք կարծիքներ՝ առաքումից հետո նամակով՝ ձևի ուղիղ հղումով։ «Ինքնըստինքյան» կարծիքներ հիմնականում գրում են դժգոհները։
- Պատասխանեք բացասականին անմիջապես քարտի մեջ. խանութի հանգիստ պատասխանը խնդրահարույց կարծիքին ընթերցողին ավելի է համոզում, քան հինգ գովաբանականը։
- Հարց ու պատասխանը անվճար վերլուծության աղբյուր է. ամեն հարց այն է, ինչը պակասում է քարտում։ Կրկնվող հարցերը տեղափոխեք նկարագրություն։
Կոճակը և հետագա ուղին
Գնման կոճակը պետք է լինի հակադրող, նկատելի՝ առանց ոլորելու, և ունենա միանշանակ տեքստ («Զամբյուղ», «Գնել»)։ Ավելացնելուց հետո գնորդը պետք է հստակ տեսնի, թե ինչ է տեղի ունեցել, և ունենա հասկանալի ընտրություն՝ շարունակել գնումները կամ անցնել ձևակերպմանը։ Կողքին տեղին են հարակից ապրանքները, բայց զամբյուղ ավելացնելուց հետո, ոչ թե դրա փոխարեն։
Եվ երկու ընդհանուր պահանջ ամբողջ քարտի համար՝ արագություն (դանդաղ քարտը կորցնում է գնորդին նախքան իր առավելությունները ցույց տալը) և մոբայլ տարբերակ․ տրաֆիկի մեծ մասը քարտը դիտում է հեռախոսից, ուստի բլոկների հերթականությունը, կոճակների չափը և ընթեռնելիությունը ստուգվում են առաջին հերթին փոքր էկրանին։ Օգտակար սովորություն․ ամիսը մեկ անգամ անցնել «կատալոգ → քարտ → զամբյուղ» ուղին ձեր հեռախոսից՝ իրական ապրանքի վրա։ Ցուցափեղկի խմբագրիչ ունեցող համակարգերում (օրինակ՝ Cenaly-ում) քարտի փոփոխությունները կարելի է դիտել մոբայլ նախադիտման մեջ՝ հրապարակելուց առաջ։
Գլխավոր
- Քարտը պատասխանում է գնորդի հարցերին իր հերթականությամբ՝ ի՞նչ է սա → ինչպիսի՞ն է տեսքը → գինն ու ժամկետները → ինչո՞ւ հավատալ → ի՞նչ, եթե չհամապատասխանի։
- Լուսանկարները վաճառում են առաջինը՝ չեզոք ֆոն, դիտանկյուններ, մասշտաբ, համատեքստ, բոլոր գույները՝ և խոշորացում առանց «լղոզվածության»։
- Տեքստը երկու շերտով՝ վերևում՝ կետերով առավելությունները, ներքևում՝ մանրամասներն ու բնութագրերի աղյուսակը. առանց մատակարարի պատճենահանված տեքստի։
- Առաքումն ու վերադարձը երևում են քարտից՝ կոճակի կողքին. հասկանալի վերադարձը մեծացնում է գնելու վճռականությունը։
- Լուսանկարներով կարծիքներն ու խանութի պատասխանները վստահության գլխավոր բլոկն են. գնորդների կրկնվող հարցերը նկարագրության բարելավման պլան են։