Սեփականատիրոջը և դիմումների ընդունման ղեկավարին
Հեռախոսակապ և զանգերի վերլուծություն բիզնեսի համար
Որոշեք, թե ով է պատասխանում մուտքային զանգին և ինչ է տեղի ունենում, եթե աշխատակիցը զբաղված է։ Ստուգեք երթուղին թեստային զանգով, ապա վերլուծեք զանգերի ձայնագրումները՝ ինչով են դիմում հաճախորդները և ինչպես են նրանց պատասխանում։
«Basic» Պլան՝ 19 $ ամսական. Սա հարթակի պլանն է մեկ մասնաճյուղի համար։ Համարը և կապի օպերատորի րոպեները վճարվում են մատակարարին. առանձին PBX-ի պայմանները՝ կարգավորման ժամանակ։
Ձեզ անհրաժեշտ կլինեն մատակարարի համարը, միացված PBX-ը և աշխատակցի սարքը։
Անհրաժեշտ են համատեղելի SIP մատակարար և PBX։ Րոպեները, խոսքի ճանաչումը և AI-ը վճարվում են առանձին. զանգերի ձայնագրումը միանում է՝ հաշվի առնելով երկրի կանոնները։
- Համարներ, հերթեր, ներքին համարներ և աշխատանքային ժամերի կանոններ
- Ձայնագրումներ, արտագրություններ և գնահատում ձեր ստուգաթերթերով
- Զանգի մարզիչ՝ ընկերության գիտելիքների հիման վրա, և AI քարտուղար բետայում
- ուր են զանգահարել
- Գիծ
- երբ պատասխանել
- Ժամանակացույց
- ում զանգահարել
- Աշխատակիցներ
- ինչ անել առանց պատասխանի
- Արդյունք
Մուտքային զանգից մինչև հասկանալի արդյունք
Համար և գիծ
- Ձեր մատակարարի համարը
- Տրանկ և միացում PBX-ին
- Կապի հասանելիության ստուգում
Աշխատատեղեր
- Աշխատակցի ներքին համար
- SIP-ապարատ կամ սոֆթֆոն
- Մուտքային զանգեր ընտրված սարքերում
Կանոններ
- Զանգի համարը և ժամը
- Բոլորին միանգամից կամ հերթով
- Գործողություն առանց պատասխանի
Զրույցների վերլուծություն
- Ձայնագրում և արտագրություն՝ ժամանակային նշումներով
- Ամփոփում և գնահատում՝ ըստ ստուգաթերթի
- Ձայնագրումների հասանելիություն՝ ըստ աշխատակցի իրավունքների
Օգնություն օպերատորին
- Պատասխաններ՝ ըստ կանոնակարգերի և գիտելիքների բազայի
- Հուշումներ զրույցի ընթացքում
- Պատրաստի գիտելիքների բազաներ և սեփական նյութեր
AI քարտուղար — բետա
- Մուտքային զանգեր՝ ըստ ընկերության կանոնների
- Պատասխանի և մարդուն փոխանցելու սցենարներ
- Գիտելիքների և AI բյուջեի առանձին կարգավորումներ
Ինչ է անհրաժեշտ սկսելու համար
Մատակարար և համար
Ստուգեք, որ կապի օպերատորը տրամադրում է համապատասխան SIP-տրանկ և թույլատրում է անհրաժեշտ սցենարը։ Ցանկացած համարի տեղափոխումը երաշխավորված չէ։
Պատրաստի PBX
Սպասեք սերվերի պատրաստությանը և տրանկի միացմանը։ Նոր գծերը օգտագործում են առանձնացված PBX; .ru-ում նոր միացումների համար ընդհանուր սերվերը փակ է։
Սարք և ինտերնետ
Կայուն ընդունման համար օգտագործեք սեղանի ապարատ կամ համակարգչի սոֆթֆոն։ Android-ում ֆոնային ընդունումը երաշխավորված չէ։
Պահուստային սցենար
Ձայնագրեք ողջույնը կամ ընտրեք մեկ այլ հասանելի գործողություն։ Արտաքին փոխանցումը պահանջում է կարգավորված ելքային զանգեր և ծախսում է րոպեներ։
Առաջին աշխատանքային սցենարը
- 1
Պատրաստեք կապը
Ընդլայնումների խանութում միացրեք «Հեռախոսակապը» և կարգավորեք SIP հեռախոսակապը մասնաճյուղի համար։ Միացրեք համարը և մատակարարի տրանկը պատրաստի PBX-ին։
- 2
Նշանակեք պատասխանողներին
Ստեղծեք ներքին համարներ, կապեք աշխատակիցներին և կարգավորեք ապարատը կամ սոֆթֆոնը։ Ընտրեք գիծը, աշխատանքային ժամերը, զանգահարման հերթականությունը և պահուստային գործողությունը։
- 3
Փորձարկեք երեք իրավիճակ
Աշխատակցի պատասխանը, պատասխանի բացակայությունը, զանգը աշխատանքային ժամերից դուրս։ Համեմատեք արդյունքը Զանգերի մատյանի հետ մինչև հիմնական հոսքի տեղափոխումը։
Ստուգեք ձեր օրինակով
Գործողությունների հաջորդականությունը ծրագրում։ Օրինակը արձագանք կամ արդյունքի խոստում չէ։
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Երթուղին կարելի է ստուգել մինչև առաջին աշխատանքային զանգը
Իրական տեղական թեստը կազմում է PBX-ի կանոնները կոնֆիգուրացիայից։ Սա տրամաբանության ստուգում է, ոչ թե խոսակցության ցուցադրական ձայնագրում։
- 1
Գիծը և աշխատանքային ժամերը
Կանոնը ստուգում է ընտրված գիծը և 09:00–18:00 պատուհանը։ Մնացած զանգերն անցնում են հաջորդ կանոններին։
Երթուղու պայմանները → - 2
101 և 103 խումբը
«Բոլորին միանգամից» ռազմավարության դեպքում երթուղու մեջ ընկնում են երկու աշխատակիցները. հաջորդական ռազմավարության դեպքում՝ նշված հերթականությամբ։
Աշխատակիցների հերթական զանգահարումը → - 3
Պատասխան չկա — ողջույն
Ժամանակի սպառումից հետո կանոնն անցնում է ընտրված պահուստային գործողությանը։ Վերջնական ստուգումը ձեր գծին իրական փորձնական զանգն է։
Միացման ստուգում →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Որտեղ է սա օգնում սեփականատիրոջը
Ադմինիստրատորը զբաղված է
Օրինակ՝ զանգը ստանում է պատասխանող աշխատակիցների խումբը։ Եթե պատասխան չկա, գործարկվում է նախապես պատրաստված ողջույնը։
Ընկերությունը փակվել է երեկոյան
Օրինակ՝ աշխատանքային ժամերից դուրս առանձին կանոնը բացատրում է հաջորդ քայլը։ Աշխատակիցը չպետք է գուշակի, թե ում է այսօր փոխանցված համարը։
Անհրաժեշտ է ԱԲ քարտուղար
Օրինակ՝ սովորական գիծը գործարկելուց հետո առանձին միացրեք և ստուգեք քարտուղարին, ԱԲ-ի գիտելիքներն ու ծախսերը։ PBX-ի միացումն ինքնին չի ներառում ընկերության փոխարեն պատասխանելու պատրաստ սցենար։
Աշխատանքային իրավիճակների օրինակներ։ Ժամանակի և գումարի խնայողությունը գնահատեք ձեր գործառնություններով։
Հարթակը, համարը և րոպեները բյուջեի առանձին մասեր են
Պլան նկարագրված բազային սցենարի համար
Basic
19 $ ամսական
190 $ տարեկան՝ տարեկան վճարման դեպքում
SIP հեռախոսակապի միացումը հասանելի է Basic-ից սկսած այնտեղ, որտեղ այս պլանը վաճառվում է. հարթակի սակագինը՝ մեկ մասնաճյուղի համար։ Համարը, օպերատորի րոպեները, փոխանցումը և լրացուցիչ ԱԲ ծառայությունները վճարվում են առանձին։
Ինչ ստուգել միացնելուց առաջ
- Պրովայդերը ներկայացնում է համարի և օպերատորական րոպեների արժեքը
- SIP-միացումն օգտագործում է հարթակի պլանը. բաժնի տեսանելիության միացումն ինքնին կապ չի միացնում
- Առանձնացված PBX-ի համար օրական ավտոմատ դուրսգրում այժմ չկա. դրա տրամադրման պայմանները ստուգվում են կարգավորման ժամանակ
- Խոսքի ճանաչումը, վերլուծությունը և ԻԻ քարտուղարը լրացուցիչ ծախսեր են. սարքավորումներն ու ինտերնետը նույնպես հաշվի են առնվում
Մինչև աշխատանքային համարի տեղափոխումը
Կազմեք ժամանակացույց, պատասխանող աշխատակիցների ցանկ և գործողություն՝ պատասխանի բացակայության դեպքում։ Հստակեցրեք համարի և տրանկի աջակցությունը մատակարարի հետ։
Պատրաստեք աշխատանքային գիծըՁեզ անհրաժեշտ կլինեն մատակարարի համարը, միացված PBX-ը և աշխատակցի սարքը։
Ինչ հաշվի առնել մինչ մեկնարկը
- Երաշխիք չկա, որ ցանկացած համար կամ մատակարար կմիանա առանց ստուգման։
- Արտաքին փոխանցումը և ելքային զանգերը պահանջում են առանձին կարգավորում. ելքայինները սկզբում անջատված են։
- Android-ի ֆոնային ընդունումը կարող է բաց թողնել զանգը սարքի քնի կամ ցանցի փոփոխության պատճառով։
- Զրույցի ձայնագրումը և զանգերի ամբողջական մատյանը տարբեր տվյալներ են. բաց թողնված զանգը ձայնագրություն չունի։
Տվյալները տեղափոխելուց առաջ ստուգեք ձեր սցենարը և անհրաժեշտ ինտեգրումները։
Հաճախ տրվող հարցեր
Կարելի՞ է սկսել գոյություն ունեցող համարով։
Եթե մատակարարը տալիս է համատեղելի SIP-տրանկ կամ աջակցում է հարմար միացում։ Սկզբում ստուգեք համարի պայմանները, ապա կարգավորեք փորձնական երթուղին։
Արդյո՞ք րոպեները ներառված են հարթակի պլանում։
Ոչ։ Համարը, րոպեները և արտաքին փոխանցումը սակագնում է մատակարարը։ ԻԻ ծախսերը հաշվի են առնվում առանձին։
Բավականա՞ է աշխատակցի բջջային հեռախոսը։
Android-ի ֆոնային աշխատանքը երաշխավորված չէ։ Հիմնական աշխատանքային ընդունման համար ստուգեք սեղանադիր ապարատը կամ համակարգչի սոֆթֆոնը և պահուստային երթուղին։
Կարգավորման էկրանը ապացուցո՞ւմ է, որ զանգերն արդեն աշխատում են։
Ոչ։ Կարգավորումից հետո անհրաժեշտ է փորձնական մուտքային զանգ. ստուգեք ձայնը, աշխատակցի պատասխանը և զբաղվածության դեպքի ընտրված սցենարը։ Համարը, օպերատորը, ձայնագրումը և ԻԻ վերլուծությունը ունեն միացման առանձին պայմաններ։
Յուրաքանչյուր էկրանի մանրամասները՝ օգնության բաժնում։ Ինչպես սկսել →
Հարակից խնդիրներ
Բոլոր լուծումները →Բիզնեսի փոստ
Հաճախորդների նամակները
Աշխատանքային նամակները, աշխատակիցների իրավունքները և ուղարկված պատասխանները մեկ բաժնում՝ առանց անձնական փոստարկղերի միջև փոխանցումների։
Թիմի աշխատանքային զրույցը և առաջադրանքները
Հանձնարարություններ թիմին
Ով է անում, ինչ ժամկետում և ինչով է հաստատված․ հանձնարարությունը մնում է գրատախտակին, նույնիսկ երբ քննարկումը բարձրացել է վերև։
Միավորեք կապը և հաճախորդների հետ աշխատանքը
Միացրեք առաջին գիծը, կարգավորեք թիմի պատասխանը և ձայնագրումները։ Ապա ավելացրեք զրույցների վերլուծությունը, հուշումները և ավտոմատացումը ձեր խնդիրներին համապատասխան։
Ձեզ անհրաժեշտ կլինեն մատակարարի համարը, միացված PBX-ը և աշխատակցի սարքը։