Qayta qoʻngʻiroq

«Qayta qoʻngʻiroq» vidjeti saytingizga trubka tugmasini oʻrnatadi. Mehmon uni bosadi, raqamini qoldiradi — keyin tizim unga qanday bogʻlanishni oʻzi hal qiladi: agar sizda oʻz telefoniyaingiz sozlangan boʻlsa, ATS mehmonni teradi va uni muassasaga ulaydi; agar yoʻq boʻlsa — «menga qayta qoʻngʻiroq qiling» soʻrovini yozib oladi va bu haqda sizga xabar beradi.

Vidjet bepul: alohida kengaytmani sotib olish shart emas. Siz faqat oʻz telefoniyaingiz uchun toʻlaysiz — daqiqalar sizning ATS va aloqa operatoringiz orqali oʻtadi, biz ular uchun hech narsa olmaymiz.

Qayerdan yoqish mumkin: Admin-panel → Marketing → «Mening saytim» → «Qayta qoʻngʻiroq» kartochkasi. Kartochkadagi tumbler vidjetni yoqadi, shesternya sozlamalarni ochadi. Agar qayta qoʻngʻiroq sizning asosiy stsenariyingiz boʻlsa, kartochkadagi «Yon panelga chiqarish» tugmasini bosing: vidjet alohida menyu bandiga ega boʻladi.

Saytga oʻrnatish#

Vidjetning alohida kodi yoʻq — «Mening saytim» boʻlimining umumiy tegi ishlaydi:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="SIZNING-DOMENINGIZ" async></script>

Uni bir marta <head> ichiga yoki </body> oldiga qoʻying, keyin vidjetlar tarkibi kabinetdagi tumblerlar orqali belgilanadi. Platformalar boʻyicha batafsil koʻrsatmalar (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — Mening saytim maqolasining «Mashhur platformalarda oʻrnatish» boʻlimida.

Agar faqat shu vidjet kerak boʻlsa va boshqa hech narsa boʻlmasa, «Ilgʻor: har bir vidjet uchun alohida teg» blokida tayyor yagona callback-widget/v1.js qatori bor. Ikkala usul ham ishlaydi, yagona teg qulayroq: keyingi vidjetni yoqish saytni tahrirlashni talab qilmaydi.

Oʻrnatishni tekshirish nimani koʻradi va nimani koʻrmaydi. «Oʻrnatishni tekshirish» tugmasi sahifangizni ochadi va uning manba HTMLini oʻqiydi — server bergan narsani. U toʻrt xil natijani ajratadi: yagona yuklagich topildi, faqat alohida vidjet teglari topildi, boshqa lokatsiya kodi topildi (begona data-domain), kod umuman yoʻq.

⚠️ Agar tegni allaqachon brauzerda Google Tag Manager yoki boshqa skript qoʻshayotgan boʻlsa, tekshiruv uni koʻrmaydi — manba HTMLda u haqiqatan ham yoʻq. Bu oʻrnatish xatosi emas: saytni ochib, sahifada tugma bor-yoʻqligini koʻring.

Vidjetni sozlash#

Hammasi tishli gʻildirak oynasida sozlanadi va oʻz-oʻzidan saqlanadi — bu yerda alohida «Saqlash» tugmasi yoʻq.

Tashqi koʻrinish#

• tugmaning rangi;
• ekran burchagi — pastda oʻngda yoki pastda chapda;
• tugma yozuvi: saytingizning har bir tili uchun alohida qator. Vidjet sahifa tilini oladi va yozuvni shu tilda koʻrsatadi; agar bu til uchun yozuv boʻlmasa, telefon trubkasi belgisi qoladi.

Qachon koʻrsatish#

«Qachon koʻrsatish» bloki uchta suzuvchi tugma — qayta qoʻngʻiroq, multitugma va «Jonli doʻkon» uchun umumiy, shuning uchun sintaksis hamma joyda bir xil.

Shartlar faqat yuklashda qayta hisoblanmaydi: vidjet sayt ichidagi oʻtishlarni, telefonning burilishini kuzatadi va har daqiqada jadvalni tekshiradi — tugma sahifa qayta yuklanmasdan paydo boʻladi va yoʻqoladi.

⚠️ Jadval va tungi navbat uchun filial kartochkasida lokatsiyaning vaqt mintaqasini belgilang. Usiz tugma koʻrsatilishi tashrif buyuruvchining soati boʻyicha hisoblanadi, tungi navbat esa umuman yoqilmaydi: sizning soatingizni bilmagan server hozir tun yoki kun ekanini hal qilishga kirishmaydi va bunday ariza shunchaki «Qayta qoʻngʻiroqlar» roʻyxatiga tushadi — «koʻz chamasi bilan» qoʻngʻiroq boʻlmaydi, lid yoʻqolmaydi. Panel toʻldirilmagan mintaqa haqida ogohlantirish koʻrsatadi. Ertalabki qoʻngʻiroq soati sizning mintaqangiz taqvimi boʻyicha, shu jumladan yozgi va qishki vaqtga oʻtish kunlarida ham hisoblanadi: «09:00 dan» deb vaʼda bergan boʻlsangiz — sizning soatingiz boʻyicha 09:00 da qoʻngʻiroq qilamiz.

⚠️ Agar «filialning ish soatlari» tanlangan boʻlsa-yu, lokatsiya kartochkasidagi grafik toʻldirilmagan boʻlsa, jadval hech narsani cheklamaydi va tugma koʻrinib turadi. Bu ataylab shunday qilingan: jimgina oʻchib qolgan qayta qoʻngʻiroq tugmasi — jimgina kelmay qolgan arizalar demakdir. Ammo oʻz oynalarining boʻsh roʻyxati avvalgidek «hech qachon koʻrsatmaslik» maʼnosini bildiradi — bu roʻyxatni oʻsha formada koʻrasiz va tuzatishingiz mumkin.

Forma#

«Qulay vaqtda» — mehmonga «hozir qoʻngʻiroq qiling» emas, balki oʻziga qulay paytni tanlash va uni soʻz bilan yozish imkonini berish («bugun 18:00 dan keyin»). Bunday ariza avtoqoʻngʻiroqni hech qachon ishga tushirmaydi — uni odam koʻrib chiqadi.

Qoʻngʻiroq#

⚠️ Tungi navbat faqat yoqilgan koʻrsatish jadvali bilan birga maʼnoga ega: jadval boʻlmasa, «ish vaqtidan tashqari» hech qachon kelmaydi. Sozlamalar paneli buni ochiq aytadi.

Mehmon raqam qoldirgandan keyin nima sodir boʻladi#

Mehmon bir xil «ariza qabul qilindi» emas, haqiqiy natijani koʻradi:

Maʼlumotlar qayerga tushadi. Ariza «Arizalar» boʻlimiga keladi — pop-uplar lidi, doʻkon formalari, bronlar va uchrashuvlar bilan birga umumiy kiruvchi oqim. Xuddi shu roʻyxat «Mijozlar» boʻlimidagi «Qayta qoʻngʻiroqlar» yorligʻida koʻrinadi: raqam, ism, vaqt, ishlov berilganlik belgisi va terish tugmasi.

Signal kimga boradi. Yangi ariza haqida egasiga xat keladi. Agar navbat barcha qoʻngʻiroq urinishlarini tugatgan boʻlsa-yu, mehmonga yetib borilmagan boʻlsa, alohida yetib borilmaganlik bildirishnomasi yuboriladi — xat orqali va, agar yoqilgan boʻlsa, ish chati kartochkasi orqali; ariza baribir roʻyxatda qoladi, lid yoʻqolmaydi.

Jonli qoʻngʻiroq — bu sizning ATS ning oddiy qoʻngʻirogʻi: u boshqalar bilan birga «Qoʻngʻiroqlar» boʻlimiga tushadi, agar yozib olish yoqilgan boʻlsa, yozib olish va tahlil bilan.

Cheklovlar#

• Jonli qoʻngʻiroqni sizning ATS ingiz amalga oshiradi, biz emas: kompyuterga ulangan koʻprik yoki ajratilgan telefoniya mashinasi, tarmoqda, sozlangan chiquvchi qoidalar bilan kerak. Oʻz ATS ingiz yoʻq yoki u oflayn boʻlsa — vidjet ariza formasi sifatida ishlaydi: egasiga xat va roʻyxatda satr. Bunda tugma saytda qoladi va lid yoʻqolmaydi.
• «Sizga qoʻngʻiroq qilyapmiz» ATS terish buyrugʻini qabul qilganini bildiradi, mehmon goʻshakni koʻtarganini emas. Suhbat faktini vidjet koʻrmaydi — shuning uchun ham takrorlar va yetib borilmaganlik bildirishnomasi mavjud.
• Tunda biz qoʻngʻiroq qilmaymiz. Jadval oynasidan tashqarida tungi navbatsiz tugma umuman boʻlmaydi; navbat bilan — forma bor, lekin qoʻngʻiroq ertalab ketadi. Tungi soat uchda «mehmon raqam qoldirgani uchun» qilingan qoʻngʻiroq har qanday liddan qimmatroq.
• «Qulay vaqtda» — har doim ariza. Istakni mehmon soʻzlar bilan yozadi va uni odam koʻrib chiqadi: bunday ariza boʻyicha avtomatik qoʻngʻiroq ishga tushmaydi.
• Antispam qatʼiy va oʻchirilmaydi: «joylashuv + raqam» juftligi uchun bir soatlik hisoblagich, tashrif buyuruvchi manzili boʻyicha cheklovlar, qimmat yoʻnalishlar taqiqi va raqam uzunligini sizning chiquvchi limitlaringiz boʻyicha tekshirish. Birovning raqamini qayta terish — bu endi lid emas, odamni taʼqib qilish.
• Menejerda «1 ni bosing» tasdiqlash yoʻq. «Avval menejer» rejimida ulanish goʻshak koʻtarilgan faktidan boshlanadi.
• Koʻrsatish shartlari faqat vidjetning oʻz tugmasini boshqaradi. Agar qayta qoʻngʻiroq multitugma ichida band boʻlsa, mehmon formani baribir oʻsha yerdan ochadi: aniq bosish koʻrsatish shartidan kuchliroq.
• Agar saytning ommaviy profili oʻqilmagan boʻlsa (tarmoq uzilishi, sahifaning begona xavfsizlik siyosati), tugma har doim koʻrsatiladi — koʻrsatish shartlari qoʻllanmaydi. Tarmoq nosozligi sababli tugmani yashirib boʻlmaydi: buni yoʻqolgan arizalardan boshqa hech kim sezmaydi.

Nosozliklarni bartaraf etish#

Saytda tugma umuman yoʻq. Roʻyxatni yuqoridan pastga bosib chiqing:

1. Teg topilmadi. «Oʻrnatishni tekshirish» ni bosing. «Vidjet kodlari yoʻq» — teg qoʻyilmagan yoki shablonning hamma sahifalariga qoʻyilmagan; «boshqa joylashuv kodi» — tegda begona data-domain bor (bir nechta filialda tez-tez uchraydigan xato). Tegni GTM qoʻyadi — tekshiruv uni koʻrmaydi, saytga oʻz koʻzingiz bilan qarang.
2. Oʻzgarishlar hali yetib kelmadi. Vidjet fayllari CDN orqali 5 daqiqa kesh bilan tarqatiladi: tumbler yoqilgandan keyin bir necha daqiqa kuting va sahifani keshni tozalash bilan yangilang.
3. Vidjet oʻchirilgan — «Mening saytim» boʻlimidagi kartochkadagi tumbler.
4. Koʻrsatish shartlari sahifani kesib tashladi: maskalarni tekshiring (istisnolar roʻyxati ruxsatlar roʻyxatidan kuchliroq), qurilmani (kompyuterda «faqat telefonlar uchun» tugmasi chiqmaydi) va kechikishni — 600 sekundda tugma oʻn daqiqadan keyin keladi.
5. Jadval yopiq. Hozir oynadan tashqarida — tugma yoʻq. Tungi navbatni yoqing: shunda forma kecha-kunduz qoladi va ertalabki qoʻngʻiroqni halol vaʼda qiladi.
6. Filialning vaqt mintaqasi belgilanmagan. Shunda jadval oynalari muassasa emas, tashrif buyuruvchi soati boʻyicha hisoblanadi — boshqa mintaqadagi mehmon tugmani siz kutgandan boshqa vaqtda koʻradi. Mintaqa joylashuv kartochkasida belgilanadi; sozlamalar paneli bu haqda sariq plashka bilan ogohlantiradi.

Tugma bor, lekin arizalar yoʻq. Sozlamalarda vidjet aynan tegda turgan data-domain ga tegishli joylashuvda yoqilganini tekshiring. Va «Arizalar» boʻlimiga qarang: xat — best-effort bildirishnoma, roʻyxat esa haqiqat manbasi.

Mehmon raqam qoldirdi, lekin qoʻngʻiroq boʻlmadi.

• Oʻz ATS ingiz oflayn yoki chiquvchilar sozlanmagan — mehmon «ariza qabul qilindi» ni oldi, uni roʻyxatdan qidiring;
• raqam yoʻnalish taqiqiga yoki soatlik takror limitiga tushdi;
• takrorlarni va yetib borilmaganlik bildirishnomasini yoqing — shunda tizim oʻzi qayta teradi, siz esa muvaffaqiyatsizlik haqida xat yoki ish chati kartochkasi orqali bilib olasiz.

Tugma begona element ustida turibdi. Tashqi koʻrinish sozlamalarida ekran burchagini oʻzgartiring. Agar burchakda bir nechta bizning tugmalar tiqilib tursa, multitugma ni yoqing — u ularni bitta yelpigʻichga yigʻadi.

Ko'p so'raladigan savollar#

Vidjet va suhbat daqiqalari qancha turadi?#

Vidjetning o'zi bepul, alohida kengaytma sotib olish shart emas. Daqiqalar sizning shaxsiy telefoniya va operatoringiz orqali ketadi — biz suhbat uchun hech narsa olmaymiz va daqiqa paketlarini sotmaymiz.

Hozircha telefoniyam bo'lmasa nima bo'ladi?#

Vidjet "menga qo'ng'iroq qiling" shakli sifatida ishlashda davom etadi: mehmon raqam qoldiradi, siz xat va "Arizalar" bo'limida satr olasiz. Avtomatik qo'ng'iroq bo'lmaydi — o'zingiz qo'ng'iroq qilasiz.

Mehmon tunda tugmani ko'radimi?#

Standart bo'yicha yo'q: jadval oynasidan tashqarida tugma bo'lmaydi. Agar tungi navbat yoqilsa, tugma kechayu kunduz qoladi, shakl esa halol tarzda "hozir ish vaqti emas — 09:00 dan qo'ng'iroq qilamiz" deb aytadi va raqamni ertalabki navbatga qo'yadi.

Tugmani faqat ba'zi sahifalarda ko'rsatish mumkinmi?#

Ha, manzil maskalari bilan: "faqat quyidagilarda ko'rsatish" ro'yxatida 20 tagacha maska va istisnolar ro'yxatida 20 tagacha. Istisnolar kuchliroq: ikkala ro'yxatga ham tushgan sahifa tugmani olmaydi.

Avval kimga qo'ng'iroq qilinadi — menga yoki mehmonga?#

Qanday sozlasangiz. Standart bo'yicha avval mehmon teriladi va javob bergan odam oddiy kiruvchi stsenariyga tushadi. "Avval menejer" rejimida ko'rsatilgan qo'shimcha raqam ko'tariladi va faqat jonli "allo" dan keyin mehmonga terish boshlanadi — mijozga suhbatga tayyor odam qo'ng'iroq qiladi.

Nima qo'ng'iroqsiz hisoblanadi va biz necha marta qayta qo'ng'iroq qilamiz?#

Qo'ng'iroqsiz — bu tugagan urinishlar: jami 1 dan 5 gacha (standart bo'yicha 3), oraliq 1 dan 120 daqiqagacha (standart bo'yicha 5). Oxirgi urinishdan keyin bildirishnoma yuboriladi, ariza esa ro'yxatda qoladi.

Vidjet saytni sekinlashtiradimi yoki tuzilishini buzadimi?#

Yuklovchi asinxron ulanadi va sahifa chizilishini bloklamaydi, vidjetning o'zi esa izolyatsiyalangan konteynerda (Shadow DOM) chiziladi — saytingiz uslublari va vidjet uslublari bir-biriga ta'sir qilmaydi.

Mehmonlarning raqamlari qayerda saqlanadi?#

Sizning brendingiz bulutida: cenaly.com da — AWS, cenaly.ru da — Yandex Cloud. Ariza sizning kabinetingizda yashaydi, raqamlar saytning ommaviy fayliga tushmaydi.

Bog'liq bo'limlar#

• Mening saytim — o'rnatish kodi va qolgan o'n bitta vidjet
• Saytdan qo'ng'iroq — to'g'ridan-to'g'ri brauzerdan suhbat, raqam terishsiz
• Ko'p tugma — qo'ng'iroq, chat va messenjerlarni bitta yelpig'ichga yig'ish
• Mijozlar — "Qayta qo'ng'iroqlar" yorlig'i va mehmon kartasi
• Cenaly Hardware Bridge — shaxsiy PBX ishlaydigan PK dagi ko'prik