Saytdan qo'ng'iroq

«Saytdan qo'ng'iroq» vidjeti saytingizga trubka tugmasini qo'shadi. Mehmon uni bosadi va to'g'ridan-to'g'ri brauzerdan gapiradi: raqam terish shart emas, dastur o'rnatish shart emas, shaharlararo qo'ng'iroq uchun to'lash shart emas. Qo'ng'iroq sizning telefoniya tizimingizga keladi va muassasaning oddiy kiruvchi qo'ng'iroq qoidalari bo'yicha o'tadi.

Uni qayta qo'ng'iroq bilan aralashtirmang: u yerda mehmon o'z raqamini qoldiradi va unga qo'ng'iroq qilishlarini kutadi — bu yerda esa u o'zi qo'ng'iroq qiladi va darhol gapiradi.

Vidjet bepul: alohida kengaytma sotib olish shart emas. Siz faqat o'z telefoniya tizimingiz uchun to'laysiz.

Qayerdan yoqish mumkin: Admin panel → Marketing → «Mening saytim» → «Saytdan qo'ng'iroq» kartasi. Tumbler vidjetni yoqadi, shesternya holat panelini ochadi. Kartadagi «Yon panelga chiqarish» tugmasi vidjetga alohida menyu bandini beradi.

Saytga o'rnatish#

Vidjetning o'z kodi yo'q — «Mening saytim» bo'limining umumiy tegi ishlaydi:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="SIZNING-DOMENINGIZ" async></script>

<head> ichida yoki </body> oldidan bitta satr — keyin vidjetlar tarkibini hisobingizdagi tumblerlar belgilaydi. Platformalar bo'yicha qadam-baqadam ko'rsatmalar (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — Mening saytim maqolasining «Mashhur platformalarda o'rnatish» bo'limida. Alohida webcall-widget/v1.js tegi ham o'sha yerda, «Kengaytirilgan» blokida joylashgan.

O'rnatishni tekshirish nimani ko'radi va nimani ko'rmaydi. «O'rnatishni tekshirish» tugmasi sahifaning manba HTMLini o'qiydi va to'rt xil natijani ajratadi: yagona yuklovchi topildi, faqat alohida teglar topildi, boshqa lokatsiya kodi topildi, kod yo'q.

⚠️ Google Tag Manager tomonidan allaqachon brauzerda qo'shiladigan tegni tekshirish ko'rmaydi — u manba HTMLda yo'q. Bu normal holat: tugma sahifada paydo bo'lganiga ko'zingiz bilan ishonch hosil qiling.

Vidjetni sozlash#

Bu vidjetning o'z sozlamalari — ranglari, jadvallari, shakllari — yo'q. U yo qo'ng'iroq qiladi, yo nima uchun qila olmasligini halol aytadi, shuning uchun uning paneli hamma narsa bog'liq bo'lgan ikkita shartni ko'rsatadi:

Lokatsiyada telefoniya tizimi ishga tushirilgan. Agar yo'q bo'lsa, panel buni to'g'ridan-to'g'ri aytadi va «Telefoniya» bo'limiga yo'naltiradi — u yerda hisoblar, liniyalar, marshrutlash va suhbatlarni yozib olish sozlanadi.
Veb-qo'ng'iroqlarning ichki liniyasi yoqilgan. Agar u o'chirilgan bo'lsa, panel ogohlantirish va «Liniyani yoqish» tugmasini ko'rsatadi — vidjet sozlamalaridan chiqmasdan turib shu yerda yoqish mumkin.

Ikkala shart bajarilganda panel yashil «hammasi tayyor» xabarini ko'rsatadi. Qolgani — javob rejimi, operatorlar, salomlashuv, konsultant — «Telefoniya» bo'limida sozlanadi; o'sha oynaning pastki qismida unga havola bor.

Bunda tugmaning tashqi ko'rinishini belgilash mumkin — agar vidjetni alohida satr sifatida o'rnatsangiz, teg atributlari orqali: rang (data-color), burchak (data-position="left|right"), yozuv (data-label — u bilan dumaloq tugma matnli tabletkaga aylanadi) va til (data-lang).

Trubka bosilgandan keyin nima sodir bo'ladi#

Mehmon qo'ng'iroq panelini ko'radi va tushunarli holatlardan o'tadi: qo'ng'iroqni tayyorlayapmiz → mikrofonga ruxsat bering → ulanmoqdamiz → qo'ng'iroq → suhbat davom etmoqda → qo'ng'iroq yakunlandi. Suhbat davomida mikrofonni o'chirish tugmasi va qo'ng'iroqni yakunlash mavjud.

Muassasa tomonidan bu oddiy kiruvchi qo'ng'iroq: u sizning ATSingizga keladi va sizning qoidalaringiz bo'yicha o'tadi — operatorlar, salomlashuv, yo'naltirish, telefon konsultanti. Yozib olish va tahlil — boshqa qo'ng'iroqlardagi kabi, «Qo'ng'iroqlar» bo'limida: o'sha yerda qo'ng'iroq kartasi, transkript va agar sizda yoqilgan bo'lsa, metrikalar ham bor.

Alohida «vidjet inboxi» yo'q va kerak ham emas: saytdan qo'ng'iroq alohida narsa emas, balki liniyangizga kelgan oddiy qo'ng'iroq.

Xodim nimani ko'radi. Saytdan qo'ng'iroq mehmonning raqamidan emas, xizmat raqamidan keladi — shuning uchun kiruvchi qo'ng'iroq kartasida «🌐 Saytdan» bloki bor: trubka bosilgan sahifaning manzili va sarlavhasi. U yerga na cookies, na mehmon identifikatorlari, na boshqalarning shakllari mazmuni tushadi. Sahifaning qo'ng'iroq bilan bog'lanishi mehmonning shaxsiy identifikatori bo'yicha emas, balki vaqt va lokatsiya bo'yicha amalga oshiriladi: bir lokatsiyaga bir daqiqada qo'ng'iroq qilgan ikki tashrif buyuruvchi nazariy jihatdan kartalarini almashtirib qo'yishi mumkin — xodim noto'g'ri sahifani ko'radi va bu ATS qo'ng'iroqlar tarixiga shaxsiy identifikatorni qo'ymaslik uchun ongli ravishda to'lanadigan narx.

Cheklovlar#

O'z telefoniya tizimi kerak. Vidjet — bu faqat mehmon brauzerigacha bo'lgan «oxirgi milya»; qo'ng'iroqni sizning ATSingiz qabul qiladi. Telefoniya tizimi ishga tushirilmagan bo'lsa, tugma qo'ng'iroq qilmaydi.
Veb-qo'ng'iroqlar liniyasi yoqilgan bo'lishi kerak. Bu alohida tumbler (vidjet paneli uni bir bosishda yoqadi). U o'chirilgan ekan, mehmon «saytdan qo'ng'iroqlar hozir mavjud emas» xabarini oladi.
Mikrofon va unga ruxsat kerak. Brauzer ruxsat so'raydi; mehmonning rad etishi va sahifangizning xavfsizlik siyosati tomonidan mikrofonning taqiqlanishi vidjet uchun bir xil ko'rinadi — mehmonga mikrofonga ruxsat berish iltimosi ko'rsatiladi.
Faqat mehmonning chiquvchi qo'ng'irog'i. Brauzer telefon sifatida ro'yxatdan o'tmaydi va kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qila olmaydi — mehmonga o'sha oynaga qayta qo'ng'iroq qilib bo'lmaydi. «Menga qo'ng'iroq qiling» stsenariysi uchun qayta qo'ng'iroq mavjud.
Bir vaqtda bitta qo'ng'iroq bitta ochiq panelga. Qo'ng'iroqni tayyorlash cheklagichi bitta tashrif buyuruvchi uchun soatiga 5 urinish va lokatsiya uchun 30 urinishga sozlangan. Urinish ulanishni tayyorlashda hisobga olinadi, shuning uchun bekor qilingan yoki amalga oshmagan suhbat ham uni sarflashi mumkin. Limitga yetganda mehmon «juda ko'p qo'ng'iroq, keyinroq urinib ko'ring» xabarini ko'radi.
Vidjetning ko'rsatish shartlari yo'q. Tugma teg qo'yilgan barcha sahifalarda paydo bo'ladi. Uni sahifalar, qurilma yoki jadval bo'yicha cheklash uchun trubkani multitugma ichiga yashirish mumkin — unda ko'rsatish shartlari bor.
Bizning do'konimizda bu vidjet yo'q. Brauzerdan qo'ng'iroq — o'z saytingiz uchun mahsulot; Cenaly do'konidagi multitugma to'plamida «Brauzerdan qo'ng'iroq qilish» bandi ko'rsatilmaydi, chunki u yerda buning uchun oyna yo'q.

Nosozliklarni bartaraf etish#

Saytda tugma yoʻq.

Teg topilmadi — "Oʻrnatishni tekshirish" tugmasini bosing. "Kod yoʻq" — teg qoʻyilmagan yoki shablonning hamma sahifalarida turmaydi; "boshqa lokatsiya kodi" — tegda boshqa data-domain bor. Tegni GTM qoʻyadi — tekshiruv uni koʻrmaydi, saytga oʻz koʻzingiz bilan qarang.
Oʻzgarishlar yetib kelmadi — vidjet fayllari CDN orqali 5 daqiqa kesh bilan tarqatiladi. Kuting va sahifani keshni tozalash bilan yangilang.
Vidjet oʻchirilgan — "Saytdan qoʻngʻiroq" kartochkasidagi tumbler.
Tugmani multiknopka yutib yubordi — agar multiknopka yoqilgan boʻlsa va uning yelpigʻichida "Brauzerdan qoʻngʻiroq qilish" bandi boʻlsa, burchakda ikkitasi tiqilib turmasligi uchun vidjetning oʻz tugmasi ataylab oʻchiriladi.

Tugma bor, lekin qoʻngʻiroq boshlanmayapti.

"Saytdan qoʻngʻiroqlar hozir mavjud emas" — veb-qoʻngʻiroqlar liniyasi yoki vidjetning oʻzi oʻchirilgan: vidjetning shesternyasini oching, panel nima yetishmayotganini koʻrsatadi va liniyani yoqadi;
"Liniya hozir mavjud emas" — lokatsiya telefoniya si joylashtirilmagan yoki javob bermayapti: "Telefoniya" boʻlimi;
"Juda koʻp qoʻngʻiroq" — tez-tez takrorlanishdan himoya ishladi, keyinroq urinib koʻring;
"Qoʻngʻiroq uchun mikrofonga ruxsat kerak" — mehmon ruxsat bermadi yoki mikrofon sahifangizning xavfsizlik siyosati bilan taqiqlangan. Sayt HTTPS orqali ochilganini tekshiring: usiz brauzer mikrofonga umuman ruxsat bermaydi.

Qoʻngʻiroq ketyapti, lekin muassasada jiringlamayapti. Bu endi kiruvchi qoʻngʻiroqlar stsenariysi: "Telefoniya" boʻlimida liniya qayerga olib borishini tekshiring — javob rejimi, operatorlar va marshrutlash qoidalari. Vidjet faqat mehmonni sizning ATSgacha yetkazadi.

"Qoʻngʻiroqlar" boʻlimida qoʻngʻiroq yoʻq. Yozib olishlar va kartochkalar lokatsiyada suhbatlarni yozib olish yoqilgan boʻlsa paydo boʻladi; xuddi shu telefoniya boʻlimida sozlanadi.

Koʻp beriladigan savollar#

Mehmon biror narsa oʻrnatishi yoki roʻyxatdan oʻtishi kerakmi?#

Yoʻq. Suhbat brauzer vositalari bilan kechadi: faqat mikrofonga ruxsat berish kerak. Mehmon uchun na ilova, na hisob, na telefon raqami talab qilinadi.

Mehmon bunday qoʻngʻiroq uchun toʻlaydimi?#

Yoʻq, uning uchun bu internet-trafik. Sizning tomoningiz — oddiy telefoniya: qoʻngʻiroq sizning ATSgacha yetib boradi, keyin sizning qoidalaringiz va operator rejalari amal qiladi.

Bu qayta qoʻngʻiroqdan nimasi bilan farq qiladi?#

Bu yerda mehmon oʻzi va darhol gapiradi. Qayta qoʻngʻiroqda u oʻz raqamini qoldiradi, tizim esa uni keyinroq teradi — bu turli stsenariylar va ularni birga yoqish mumkin.

Mening raqamimni tashrif buyuruvchilar koʻradimi?#

Yoʻq, raqam saytda eʼlon qilinmaydi: mehmon tugmani bosadi, ulanish esa bizning infratuzilmamiz orqali sizning ATSgacha boradi.

Tugmani hamma burchakka va hamma sahifalarga qoʻyish shartmi?#

Burchak va yozuv teg atributlari bilan belgilanadi. Vidjetda sahifalar, qurilma va jadval boʻyicha koʻrsatish shartlari yoʻq — agar ular kerak boʻlsa, multiknopkani yoqing va qoʻngʻiroqni uning yelpigʻichiga band qilib qoʻying: unda bu shartlar bor.

Ulanish ketayotganda mehmon nima koʻradi?#

Uning tilida tushunarli holatlar: "Qoʻngʻiroq tayyorlanmoqda", "Mikrofonga ruxsat bering", "Ulanmoqdamiz", "Chaqiruv", "Suhbat ketmoqda", "Qoʻngʻiroq tugadi". Rad etish ham xato kodi bilan emas, soʻzlar bilan tushuntiriladi.

Bu telefonda ishlaydimi?#

Ha, mobil brauzerlarda suhbat xuddi shunday kechadi. Sayt HTTPS orqali ochilishi kerak — aks holda brauzer mikrofonga ruxsat bermaydi.

Suhbatlarni yozib olishlar qayerda saqlanadi?#

Sizning brendingiz bulutida: cenaly.comda — AWS, cenaly.ruda — Yandex Cloud. Saytdan qoʻngʻiroq telefoniyangizning boshqa qoʻngʻiroqlari kabi saqlanadi.

Tegishli boʻlimlar#

Mening saytim — oʻrnatish kodi va qolgan oʻn bitta vidjet
Qayta qoʻngʻiroq — mehmon raqam qoldiradi, biz qoʻngʻiroq qilamiz
Multiknopka — tugma, chat va messenjerlarni bitta yelpigʻichga yigʻish
Mehmonlar bilan chat — saytda va messenjerlarda yozishma