Mijozlar — mehmonlar ma'lumotnomasi, segmentlar va qarzlar

Mijozlar bo'limi — bu muassasa mehmonlarining CRM tizimi: kim sizga keladi, qanchalik tez-tez, qancha summaga, nimani yaxshi ko'radi va kim kimga qancha qarz. Baza buyurtmalardan o'zi yig'iladi — mehmon hech narsa to'ldirishi va ro'yxatdan o'tishi shart emas.

Ochish: Admin panel → Mijozlar (admin.cenaly.com). Ichida beshta yorliq bor: Ma'lumotnoma, Qayta qo'ng'iroqlar, Qarzlar, Segmentlar, Guruhlar va ruxsat.

Telefonlar ma'lumotnomasi#

Asosiy yorliq — muassasaning barcha mehmonlari ro'yxati. Har biri bo'yicha ko'rinadi:

• telefon va ism;
• buyurtmalar soni;
• umr bo'yi summa (LTV) — mehmon jami qancha keltirgan;
• oxirgi buyurtma sanasi.

Qidiruv bir zumda ishlaydi, server kutilmasdan: mehmonlar bazasi bir marta brauzerga yuklanadi va keyin mahalliy filtrlanadi. Ism bo'yicha va raqamning istalgan raqamlari bo'yicha qidirish mumkin — shu jumladan «dum» bo'yicha («…45-67»), uchta raqamdan boshlab. Agar bu yerga «Qo'ng'iroqlar» bo'limidagi qo'ng'iroq kartasidan kelgan bo'lsangiz, raqam allaqachon qidiruvga qo'yilgan.

Kontaktni qo'lda qo'shish mumkin — xalqaro formatdagi telefon va ism. Bunday yozuvlar «qo'lda qo'shilgan» belgisi bilan belgilanadi, shunda ular buyurtmalardan kelgan mehmonlar orasida ko'rinadi.

Mehmon kartasi va voqealar lentasi#

Qatorga bosish mehmon kartasini ochadi — o'ngdan chiqadigan panel. Unda:

• agregatlar bilan sarlavha va bir bosishda aloqa tugmalari: 📞 «qo'ng'iroq qilish», WhatsApp, Telegram va ✉️ «emailga yozish» (oxirgisi faqat mehmonning emaili ma'lum bo'lsa paydo bo'ladi);
• oxirgi buyurtmalar va statistika: yakunlangan, bekor qilingan, LTV, oxirgi buyurtma sanasi;
• qarz daftari bo'yicha balans, «Qarzlar» yorlig'iga o'tish bilan;
• sodiqlik jarayoni — tanlangan filial bo'yicha qancha shtamp to'plangan;
• CRM maydonlari: teglar, allergiyalar, afzalliklar, tug'ilgan sana, eslatmalar, tashriflar va kelmaganlar (no-show) hisoblagichlari. Qo'lda to'ldiriladi va filial bo'yicha saqlanadi — agar bir nechta filial bo'lsa, karta yuqorisida almashtirgich bor;
• voqealar lentasi — mehmon bilan munosabatlarning butun tarixi bitta xronologiyada: buyurtmalar, bronlar (bekor qilishlar va kelmaganlar bilan birga), sharhlar, chatdagi yozishmalar («Ish chati» → «Mehmonlar» bo'limiga o'tish bilan), qarz yozuvlari va to'lashlar, sodiqlik shtamplarining hisoblanishi va yechilishi. Agar biror manba vaqtincha mavjud bo'lmasa, lenta buni halol belgilaydi va qolganini ko'rsatadi.

Qayta qo'ng'iroqlar#

Saytingiz yoki vitrinangizdagi «Menga qo'ng'iroq qiling» vidjetidan kelgan arizalar uchun alohida yorliq. Har bir ariza bo'yicha telefon, ism, filial, «hozir / qulay vaqtda» istagi va xabarnoma holati ko'rinadi — xodimlarga bildirishnoma yuborilganmi yoki yo'qmi. «Qo'ng'iroq qilish» tugmasi raqamni darhol teradi.

Vidjetning o'zi bo'lim sarlavhasidagi tishli ⚙️ orqali yoqiladi va sozlanadi — «Qayta qo'ng'iroq vidjeti» bandi. O'sha yerda, ikkinchi band sifatida, «Sodiqlik dasturi» joylashgan: shtamplar va ballar sozlamalari, ularning jarayoni mehmon kartasida ko'rinadi.

Qarzlar («qarz daftari»)#

«Uy yonidagi» do'konning qog'oz daftarining elektron o'rnini bosuvchi. Mijozning telefoni bo'yicha yozuvlar jurnalini yuritasiz: qarzga berdi — to'ladi. Balans shu zahoti hisoblanadi, qarzdorlar ro'yxatning yuqorisiga ko'tariladi, tepada barcha mijozlar bo'yicha umumiy qarz ko'rinadi.

Qatorni ochish mumkin — ichida shu mijoz bo'yicha operatsiyalar tarixi, istalgan yozuvni o'chirish mumkin (tasdiqlash bilan).

To'g'ridan-to'g'ri kassadan qarz. Kassa to'lov oynasida «🤝 Qarzga» tenderi bor: kassir mehmonni telefon yoki ism bo'yicha topadi (yoki joyida yangisini kiritadi) va hisobning butun qoldig'i xuddi shu daftarga o'tadi — alohida hech narsani ko'chirish shart emas. Shu yerda, «Qarzlar» yorlig'ida, filial uchun kassadagi qarz limiti belgilanadi: oshib ketganda tender bloklanadi, uni faqat tasdiqlash huquqiga ega xodim yoki menejer PIN orqali o'tkazib yuborishi mumkin. Qarz to'lovini ham kassada qabul qilish mumkin — naqd yoki karta, shu jumladan qismlarga.

Segmentlar va xabarnomalar#

Segment — bu mehmonlar bazasi bo'yicha saqlangan filtr, u har safar sahifani ochganingizda qaytadan hisoblanadi: har bir segmentda ishtirokchilarning jonli hisoblagichi ko'rinadi.

Bir bosishda tayyor shablonlar: VIP, doimiylar, yangilar, «uxlayotganlar».

Konstruktor o'z segmentingizni chegaralar va belgilardan yig'adi:

• kamida yakunlangan buyurtmalar;
• minimal va maksimal LTV summasi;
• oxirgi buyurtma N kundan oshmagan / oshgan;
• birinchi buyurtma N kundan oshmagan;
• umumiy buyurtmalar sonidan bekor qilishlar ulushi;
• «telefoni bor», «emaili bor», «allergiyalari bor»;
• CRM-teg bo'yicha filtr — mehmonlarga allaqachon qo'ygan teglaringizdan tanlash.

Segment tarkibi jadval sifatida ochiladi (ism, telefon, email, buyurtmalar, summa, oxirgi buyurtma; LTV bo'yicha saralash) va CSV ga yuklab olinadi.

Segmentdan email-kampaniya ishga tushiriladi: tizim ishtirokchilar manzillarining snapshotini oladi, siz filialni tanlaysiz (har birining o'z obunachilar bazasi bor) — va allaqachon qo'yilgan auditoriya bilan oddiy xabarnoma kompozeriga tushasiz. Marketingga roziliklar avtomatik kesishadi: xat faqat obuna bo'lganlarga boradi.

Xaridorlar guruhlari va ularning kirish huquqi#

Bu doʻkonlar va B2B-vitrinlar uchun yorliq boʻlib, tasodifiy tashrif buyuruvchi narxlarni koʻrmasligi yoki tasdiqlanmaguncha buyurtma bera olmasligi kerak boʻlgan holatlar uchun moʻljallangan.

• Roʻyxatdan oʻtishni moderatsiya qilish — “tasdiqlash talab qilinadi” tumbleri va tasdiqlangunga qadar nima yopiqligini tanlash: faqat buyurtma berish, narxlar yoki butun katalog. Kutayotganlar uchun matn shu yerda kiritiladi.
• Ariza maydonlari konstruktori — roʻyxatdan oʻtishda qanday maʼlumotlar soʻraladi: matn, koʻp qatorli matn, telefon, email; har bir maydonni majburiy qilish mumkin.
• Xaridorlar guruhlari maʼlumotnomasi — guruh nomi, “standart guruh” belgisi, “tasdiqlash talab qiladi” belgisi.
• Arizalar inboxi — holat boʻyicha filtr (kutilmoqda / tasdiqlangan / rad etilgan), ariza kartasi, “tasdiqlash” va “rad etish” tugmalari (rad etish sababi bilan) hamda ishtirokchiga guruh tayinlash.

Moderatsiya blokida ✨ uchqun bor — AI yordamchisi joriy sozlamani tushuntiradi va nimani oʻzgartirish kerakligini aytadi. Maslahatga faqat sozlamalarning oʻzi va arizalar hisoblagichlari yuboriladi, xaridorlarning ismlari va telefon raqamlari yuborilmaydi.

Buyurtmalar monitorida doimiy mehmon belgisi#

Mehmonni tanish faqat “Mijozlar” boʻlimida ishlamaydi. Buyurtma kartasining sarlavhasida monitorda 👤 belgisi raqam bilan koʻrsatiladi — bu mehmonning butun muassasa boʻylab (barcha filiallar) oʻtgan tugallangan buyurtmalari soni.

• Agar oʻtgan buyurtmalar boʻlmasa — belgi umuman koʻrsatilmaydi.
• Agar mehmon allaqachon kelgan boʻlsa — uning tashriflarining haqiqiy sonini koʻrasiz, masalan 👤 7.
• Joriy ochiq buyurtma hisoblagichga kirmaydi — faqat oʻtganlari.
• Agar mehmon faqat qurilma orqali aniqlangan boʻlsa (telefonsiz va hisobga kirmasdan), belgi kulrang boʻladi va “qurilma orqali aniqlandi” deb yoziladi — bu kamroq ishonchli moslik.

Belgining qalqib chiquvchi maslahatida — mehmonning ismi va uning umr boʻyi summasi. Xodimlardan hech qanday harakat talab qilinmaydi.

Mehmonning buyurtmalar tarixi#

👤 belgisini bosing — bu mehmonning buyurtmalar tarixi oynasi ochiladi.

Yuqorida — qisqacha maʼlumot: ism, tugallangan buyurtmalar soni, umr boʻyi summasi. Quyida buyurtmalar roʻyxati, eng yangilari birinchi boʻlib, har biri uchun:

• buyurtma raqami;
• sana va vaqt;
• filial, agar muassasa bir nechta filialda ishlayotgan boʻlsa;
• buyurtma turi va holati;
• summa.

Tarixdagi har qanday buyurtma bosish orqali ochiladi — xuddi shu monitorda. Agar buyurtmalar koʻp boʻlsa, oxirgilari koʻrsatiladi — bu roʻyxat ostida halol yozilgan.

Bu mehmonning afzalliklarini tezda tushunish, sevimli taomlarini taklif qilish yoki oldingi tashrif tafsilotlarini qoʻlda qidirmasdan aniqlashtirish imkonini beradi.

Tizim mehmonni qanday taniydi#

Cenaly mehmonning bir nechta tashriflarini avtomatik ravishda bitta profilga bogʻlaydi, hatto mehmon roʻyxatdan oʻtmagan boʻlsa ham. Buning uchun bir nechta identifikator turlari ishlatiladi:

Barcha manbalar serverda bitta mehmon profiliga birlashtiriladi. Agar bir odam smartfondan buyurtma bergan, keyin roʻyxatdan oʻtgan va keyin qoʻngʻiroq qilgan boʻlsa — tizim uning tashriflarining yagona hisoblagichini koʻrsatadi.

Buning uchun hech qanday sozlama qilish shart emas — tanish avtomatik ishlaydi.

Zal ishida qanday foydalanish mumkin#

Doimiy mehmon belgisi va mehmon kartasi zal xodimlariga bir nechta stsenariylarda yordam beradi:

• Ustuvor xizmat — tashriflar soni yuqori boʻlgan doimiy mehmon alohida eʼtiborga loyiq: ismi bilan salomlashish, sevimli taomini taklif qilish.
• Shaxsiy takliflar — ofitsiant tarixni koʻradi va mehmon allaqachon buyurtma qilgan va yaxshi koʻrgan narsani bemalol taklif qilishi mumkin.
• Allergiyalar va afzalliklar qoʻl ostida — kartada yozilgan narsa ofitsiant almashganda ham yoʻqolmaydi.
• Taassurotlarni nazorat qilish — agar doimiy mehmon past baho qoldirgan yoki buyurtmani bekor qilgan boʻlsa, menejer buni tezroq payqaydi.
• Loyallikni baholash — LTV va barcha filiallar boʻyicha hisoblagich umumiy manzarani beradi: mehmon sizning tarmogʻingizda qanchalik faol.

Tegishli boʻlimlar#

• Buyurtmalar — belgi koʻrsatiladigan buyurtmalar monitori
• Loyallik dasturi — doimiy mehmonlar uchun bonus dasturlari va promokodlar
• Sharhlar — buyurtmadan keyin mehmonlardan fikr-mulohaza
• Kassa (POS) — zal xodimlari tomonidan buyurtmalarni qabul qilish
• Analitika — mehmonlarning qaytish statistikasi

Koʻp beriladigan savollar#

Tizim mehmonni tanishi uchun roʻyxatdan oʻtish kerakmi?#

Yoʻq. Xuddi shu qurilmadan takroriy tashrif avtomatik taniladi — roʻyxatdan oʻtmasdan va maʼlumot kiritmasdan. Agar mehmon keyin roʻyxatdan oʻtsa yoki telefon raqamini qoldirsa, uning barcha oldingi buyurtmalari bitta profilga birlashtiriladi.

Hisoblagich buyurtmalarni bitta filial boʻyicha yoki barchasi boʻyicha sanaydimi?#

Muassasaning barcha filiallari boʻyicha. Agar mehmoningiz tarmogʻingizning ikki xil filialida boʻlgan boʻlsa, hisoblagich ikkalasini ham qoʻshadi.

Mehmonning joriy buyurtmasini ochmasdan uning tarixini ochish mumkinmi?#

Ha — “Mijozlar” boʻlimi orqali: mehmonni maʼlumotnomadan ismi yoki telefoni boʻyicha toping va kartasini oching. Buyurtmalar monitoridan tarix buyurtma kartasi ichidagi belgini bosish orqali ochiladi.

Agar bitta mehmon bir nechta turli qurilmalardan foydalansa va hisobga kirmagan boʻlsa-chi?#

Agar qurilmalarning umumiy aloqa nuqtalari (hisob, telefon yoki email) boʻlmasa, ular turli mehmonlar sifatida hisobga olinadi. Tashriflarni birlashtirishning eng ishonchli usuli — mehmon Google orqali kirsa yoki hech boʻlmaganda bir marta telefon raqamini qoldirsa.

Belgi buyurtmalar monitorining unumdorligiga taʼsir qiladimi?#

Yoʻq. Mehmon haqidagi maʼlumotlar fonda yuklanadi va monitor ishini sekinlashtirmaydi.

Kimdir mehmonning kartasida uning xabarnomalarga obunalarini koʻradimi?#

Hozircha yoʻq — mehmon kartasida roziliklar uchun alohida blok yoʻq. Segment boʻyicha xabarnoma yuborishda roziliklar server tomonida avtomatik tekshiriladi: xat faqat obuna boʻlganlarga yuboriladi.