PBX kiruvchi raqamlarini tekshirish

Bu nima uchun kerak#

Provayderdagi shahar raqami qo‘ng‘iroqlarni qabul qilishni to‘xtatishi mumkin: hisobdagi pul tugagan, provayder raqamni bloklagan yoki uni o‘chirib qo‘ygan. Eng yoqimsizi — PBX tomondan hammasi joyida ko‘rinadi: liniya ro‘yxatdan o‘tgan, provayder aloqa tekshiruviga javob beradi, ammo mehmonlarning qo‘ng‘iroqlari sizga umuman yetib kelmaydi. Odatda bu haqda mehmonlarning o‘zidan bilib olinadi — bir-ikki kundan keyin, buyurtmalar va bronlarning bir qismi allaqachon yo‘qolgan bo‘ladi.

Kiruvchi raqamlarni tekshirish aynan shu holatni ushlaydi va raqam qo‘ng‘iroqlarni qabul qilishni to‘xtatishi bilanoq sizga xabar beradi.

Bu qanday ishlaydi#

• Jadval bo‘yicha PBX sizning raqamingizni shu filialning boshqa liniyasi orqali teradi (masalan, «Mango» raqamini «Bilayn» liniyasi orqali) va qo‘ng‘iroq o‘sha raqamga qaytib kelishini kutadi.
• Qo‘ng‘iroq keldi — raqam qo‘ng‘iroqlarni qabul qiladi. Kelmadi — PBX 3 daqiqadan so‘ng, imkon bo‘lsa boshqa liniya orqali qayta tekshiradi. Ketma-ket ikki muvaffaqiyatsizlik — raqam «Qo‘ng‘iroqlarni qabul qilmaydi» deb belgilanadi va sizga xabar keladi.
• Raqamga kelgan har qanday haqiqiy kiruvchi qo‘ng‘iroq ham dalil: bu safar rejali tekshiruv kerak emas va PBX uni o‘tkazib yuboradi.
• Filialda bir nechta liniya bo'lsa, raqam bir vaqtning o'zida ikkitasi bilan tekshiriladi (to'rttagacha — filial sozlamasi): yetib kelgan har qanday qo'ng'iroq — raqam qabul qiladi, qolganlari darhol bekor qilinadi. Qo'ng'iroqni rad etgan liniya darhol keyingisi bilan almashtiriladi.

Raqamning chiqishini tekshirish#

Sutkasiga bir marta, filialning ish soatlarida PBX teskarisini ham tekshiradi — raqam tashqariga qo'ng'iroq qiladimi: undan boshqa liniyalardagi o'z raqamlarini teradi. Yetib kelgan har qanday qo'ng'iroq — chiqish ishlayapti. Shu raqamdan sutka davomida o'tgan haqiqiy muvaffaqiyatli chiquvchi suhbat tekshiruv qo'ng'irog'ini almashtiradi, raqamdan kelgan kirish tekshiruvi esa bir vaqtning o'zida uning chiqishini ham tasdiqlaydi.

• «Tashqariga qo'ng'iroq qilmaydi: liniya chiquvchilarni o'tkazmaydi (SIP 403)» — provayder bu hisobga chiquvchi qo'ng'iroqlarga ruxsat bermaydi yoki shu ko'rsatiladigan raqamni qabul qilmaydi: provayder kabinetida chiquvchi qo'ng'iroq huquqlarini tekshiring.
• Raqam faqat kiruvchilar uchun kerakmi? Uni «faqat kiruvchi» deb belgilang — u holda chiqish tekshirilmaydi.
• «Faqat chiqish» liniyasi (kiruvchilar olib tashlangan) chiqish bo'yicha tekshiriladi. Agar liniyada faqat «tekshirish uchun» (ma'lumotnoma) raqamlar bo'lsa, uning chiqishi ulardan biri bilan tekshiriladi — qolganlarida jadvalda «liniyaning chiqishi … raqami bilan tekshiriladi» deb yoziladi. Liniya chiquvchilarni o'tkazmasa — raqam «tashqariga qo'ng'iroq qilmaydi» bo'ladi va push oddiy raqamdagidek keladi.
• Chiqishni tekshirish uchun boshqa liniyada raqam kerak — aks holda «qo'ng'iroq qilinadigan joy yo'q: raqamli boshqa liniya yo'q».

Tekshiruvchi liniya rad etadi#

Agar tekshiruvchi liniya provayderi qo'ng'iroqqa 401, 402, 403, 407 yoki 603 rad etish bilan javob bersa — u shu liniyadan yoki shu ko'rsatiladigan raqam bilan chiquvchilarni o'tkazmaydi, — bu sizning raqamingiz haqida hech narsa demaydi. Raqam «tekshirilmagan» belgisini oladi, liniyada «Chiquvchilarni o'tkazmaydi (SIP 403)» belgisi paydo bo'ladi va 6 soat davomida (yoki u orqali birinchi muvaffaqiyatli tekshiruvgacha) u tekshiruvchi sifatida olinmaydi. Raqam oynasida tekshirish uchun boshqa liniyani yoki «Avtomatik»ni tanlang. Agar ilgari shunday rad etish tufayli yolg'on «qabul qilmaydi» kelgan bo'lsa, bitta tuzatish xabari keladi: «"Qo'ng'iroqlarni qabul qilmaydi" signali yolg'on edi…». «Qo'ng'iroqlarni qabul qilmaydi» faqat hech bo'lmaganda bitta liniya tarmoqqa halol yetib borgan, qo'ng'iroq esa bizga kelmagan bo'lsa qo'yiladi; agar barcha tekshiruvchi liniyalar rad etgan bo'lsa — raqam shunchaki «tekshirilmagan».

Bu pullikmi#

Telefonni hech kim ko‘tarmaydi: PBX kelgan qo‘ng‘iroqni ko‘radi, uni «jiringlayapti» holatida qoldiradi va o‘zining chiquvchi qo‘ng‘irog‘ini o‘zi bekor qiladi. Suhbat bo‘lmaydi, shuning uchun provayderlar bunday qo‘ng‘iroqni, qoida tariqasida, tariflamaydi. Xodimlarga qo‘ng‘iroq qilinmaydi, tekshiruv o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar, qayta qo‘ng‘iroqlar, hisobotlar, yozib olishlar va pullik daqiqalarga kirmaydi.

Provayderni tez-tez qisqa qo‘ng‘iroqlar bilan bezovta qilmaslik uchun sukut bo‘yicha raqam filialning ish soatlarida 3 soatda bir marta tekshiriladi va sutkasiga 12 martadan ko‘p bo‘lmagan holda. Agar provayderingiz javobsiz qo‘ng‘iroq uchun ham haq olsa — tez-tezni kamaytiring yoki bu raqamda tekshiruvni o‘chiring.

Mijozlarning qo'ng'iroqlari ham hisobga olinadi. Raqamga PBX ga yetib kelgan har bir haqiqiy mijoz qo'ng'irog'i (javobsiz bo'lsa ham) kirish ishlayotganini, raqamdan muvaffaqiyatli chiquvchi suhbat esa chiqish ishlayotganini isbotlaydi. Bunday qo'ng'iroqlar o'tib turganda raqamning rejali tekshiruvi ketmaydi: «Raqamlarni tekshirish» satrida «jonli qo'ng'iroqlar bilan tasdiqlangan: sutkasiga 14 ta, oxirgisi 12:55», izohda — «rejali tekshiruv o'tkazib yuborildi — mijozlar qo'ng'iroqlari o'tayotgan edi» ko'rinadi. PBX qayta ishga tushgandan so'ng oxirgi sutkadagi qo'ng'iroqlarni eslaydi va hozirgina mijozlarni qabul qilgan raqamlarni darhol tekshirishni boshlamaydi.

Ovozni tekshirish (pullik qo'ng'iroqlar)#

Oddiy tekshiruv faqat qo'ng'iroq yetib keladimi-yo'qmini ko'radi. Yetib kelgan qo'ng'iroqda ovoz borligini bilish kerak bo'lsa, «Filial raqamlarini qanday tekshirish kerak» oynasida «Ovozni tekshirish (pullik qo'ng'iroqlar)» bo'limini yoqing — sukut bo'yicha u o'chirilgan.

• Bu 10–20 soniyalik haqiqiy ulanish: PBX o'z raqamiga boshqa liniya orqali qo'ng'iroq qiladi, bu qo'ng'iroqqa o'zi javob beradi (faqat qo'ng'iroq qiluvchining o'z raqamini tanigan bo'lsa — raqamdagi jonli mijoz PBX dan go'shak olmaydi) va navbat bilan ikkala yo'nalishda sinov ohanglarini yuboradi.
• Natija — «yaxshi / qoniqarli / yomon», «ovoz qo'ng'iroq qiluvchiga bormayapti» yoki «qo'ng'iroq qiluvchi eshitilmayapti», shuningdek har bir tomon uchun kechikish, yo'qotishlar, jitter va MOS sifat bahosi.
• Provayder bunday ulanishlarni tariflaydi. Forma tanlangan chastotada oyiga nechta ulanish bo'lishini ko'rsatadi (sutkasiga 4 martadan haftasiga bir martagacha). Raqam oynasidagi «Ovozni hozir tekshirish» tugmasi — soatiga 3 martadan ko'p emas.
• Istalgan yo'nalishda «Ovoz bormayapti» «Raqamlarni tekshirish» satrini qizilga bo'yaydi va push bilan keladi: «qo'ng'iroq o'tmoqda, lekin ovoz qo'ng'iroq qiluvchiga bormayapti».

Tekshiruv qachon yoqilgan#

Sukut bo‘yicha tekshiruv tekshirish imkoni bo‘lgan raqamda o‘zi yoqiladi: filialda boshqa yoqilgan liniya bor, bundan tashqari u ayni shu mamlakatdan. Yagona liniyadagi raqam sukut bo‘yicha tekshirilmaydi — raqam oynasi «ikkinchi liniya qo‘shing yoki shu liniyaning o‘zi bilan tekshirishga ruxsat bering» deb ko‘rsatadi.

• Raqamdagi sizning «O‘chirilgan» sozlamangiz hech qachon qayta yoqilmaydi — ammo «Hozir tekshirish» tugmasi o‘shanda ham ishlaydi.
• Yangi raqam qo‘shilgandan so‘ng darhol tekshiriladi — shu tariqa raqamdagi xato ham seziladi.
• Yo‘naltirish orqali, shlyuz yoki veb-qo‘ng‘iroq orqali keladigan raqamlar, o‘chirilgan raqamlar va kiruvchilari o‘chirilgan liniyaning raqamlari tekshirilmaydi.

Bu panelda qayerda#

1. Telefoniya → Aloqa provayderlari. Liniya satri ostida — uning holat rangli nuqtasi bilan raqamlari. Agar raqam qo‘ng‘iroqlarni qabul qilmasa, liniya yonida «Qo‘ng‘iroqlarni qabul qilmaydi: N» degan belgi, ro‘yxat ustida esa sabab va maslahat ko‘rsatilgan banner paydo bo‘ladi.
2. Liniya menyusidagi «＋ raqam» — provayder shu liniyaga bog‘lagan raqamni qo‘shish. Saqlangandan so‘ng PBX uni darhol tekshiradi.
3. Raqamni bosish (yoki «Liniyalar» yorlig‘idagi raqam menyusida «Raqamni tekshirish») — «Raqamni tekshirish» oynasi:
   • «Raqamga qo‘ng‘iroqlar yetib borishini tekshirish»: Avto / Yoqilgan / O‘chirilgan — hozir nima uchun shunday ekani tushuntirilgan holda;
   • «Nima bilan tekshirish»: avtomatik — filialning istalgan boshqa liniyasi bilan, yoki faqat tanlangan liniyalar bilan tartib bo‘yicha;
   • «Boshqasi bo‘lmasa, shu liniyaning o‘zi bilan tekshirish»;
   • liniyani tanlash bilan «Hozir tekshirish» — natija odatda yarim daqiqadan so‘ng ma’lum bo‘ladi;
   • tekshiruvlar tarixi: qachon, qaysi liniya orqali, sabab, natija va qo‘ng‘iroq necha soniyada yetib kelgani.
4. Raqamlar ro‘yxati ustidagi «Sozlash» — filialning barcha raqamlari uchun umumiy tekshiruv qoidalari. Yonidagi «Raqamlarni tekshirish» satri umumiy holatni doira bilan ko'rsatadi — «Hammasi joyida», «E'tibor talab qiladi» yoki «Nosozlik», — oxirgi tekshiruv vaqtini va raqamlar hamda yo'nalishlar bo'yicha «nima uchun» izohini. Kulrang doira «Hali tekshirilmagan» — nazoratda raqamlar bor, lekin hozircha birortasida natija yo'q.
5. Telefoniya → Sozlash → Liniyalar → «Filial raqamlari: kirish va chiqish» — «Kirish» va «Chiqish» ustunlari bilan liniyalarning barcha raqamlari: holat, nima bilan va qachon tasdiqlangani, «Kirishni tekshirish», «Chiqishni tekshirish» va «Hammasini tekshirish» tugmalari (yonida — shu soatda nechta tekshiruv qolgani). Blok ochiq turganda tekshiruvning borishi jonli ko'rinadi: «qayerdan → qayerga» va bosqich — terish, gudoklar, avtoinformator, «yetib keldi ✓», «403 rad etish — liniya chiquvchilarni o'tkazmaydi», «bekor qilindi — boshqa shox yetib keldi». «PBX aloqada — tekshiruvlar borishi real vaqtda» satri jonli kanal ochiqligini bildiradi.

Filial sozlamalari#

«Filial raqamlarini qanday tekshirish kerak» oynasi. Tavsiya etilgan qiymatlar belgilangan; «Tavsiya etilganlarga qaytarish» hammasini tiklaydi.

«Hozir tekshirish» qo‘lda tekshiruvlari — filialga soatiga 10 tadan ko‘p emas; jadval bo‘yicha tekshiruvlar esa odatdagidek davom etadi.

Tekshiruv holatlari va natijalari#

Tarixdagi natijalar: «yetib keldi» · «yetib keldi, ammo boshqa liniya orqali» (raqam boshqa joyga keladi) · «yetib kelmadi» · «provayder: raqam mavjud emas» · «qo‘ng‘iroq qiluvchilar provayder xabarini eshitadi» · «qo‘ng‘iroqlar provayderning avtojavob berish qurilmasiga ketadi» · «tekshiruv liniyasi «X» chiquvchi qo'ng'iroqni rad etdi (SIP 403) — raqam tekshirilmagan» · «o‘tkazib yuborildi» (tekshirish imkoni yo‘q, liniya qo‘ng‘iroqlar bilan band, sutkalik chegara tugagan). Tekshiruvchi liniyaning nosozligi raqamni «qabul qilmaydi» holatiga olib kelmaydi.

Kim va qanday bilib oladi#

Raqam qo'ng'iroqlarni qabul qilishni to'xtatganda, egasi va shu filialda «Telefoniya» huquqi «O'zgartirish» darajasida bo'lgan xodimlar telefonga push (Cenaly Business va Cenaly Phone) va Windows uchun Cenaly Business'da bildirishnoma, ish chatida xabar oladi, egasi esa qo'shimcha ravishda xat oladi:

Raqam yana qo‘ng‘iroqlarni qabul qila boshlaganda — to‘xtab turish davomiyligi bilan «yana qo‘ng‘iroqlarni qabul qiladi» xabari keladi. Yiqilish va tiklanish haqidagi xabarlar — bir raqam uchun 6 soatda bittadan ko‘p emas. Telefoniya obzoridagi «Aloqani tekshirish» tugmasi ham «Kiruvchi raqamlar» bo‘g‘inini ko‘rsatadi.

Liniyalarning boshqa nosozliklari ham push bilan keladi — nosozlikka bitta xabar, har bir raqamga emas: «Kiruvchilar o'tmayapti: «Mango» liniyasi, raqamlar … (+6)», ««…» liniyasi provayder bilan 12:20 dan beri aloqada emas», «… chiquvchilarni rad etmoqda (SIP 403)», «PBX 12:31 dan beri mavjud emas». Signal 10 daqiqa bilan tasdiqlanadi va faqat ilgari ishlagan narsa haqida keladi; tuzalganda — «yana o'tmoqda … (to'xtab turish ~2 soat)». Pushni bosish «Telefoniya»da kerakli oynani ochadi.

Raqam qo'ng'iroqlarni qabul qilmasa nima qilish kerak#

1. Shu raqam provayderining kabinetiga kiring (tekshiruvchi emas, raqamning provodi) va balans hamda raqam holatini tekshiring — bu eng ko'p uchraydigan sabab.
2. «Provayder: raqam mavjud emas» — raqam o'chirilgan bo'lishi mumkin, yoki raqam kartochkasida xatolik bor.
3. «Qo'ng'iroqlar provayderning avtojavob beruvchisiga ketmoqda» — provayderda o'zining yo'naltirishi yoqilgan: uni uning kabinetida o'chiring.
4. Tuzatgandan so'ng raqam oynasida «Hozir tekshirish» tugmasini bosing. Muvaffaqiyatli bo'lsa, belgi olib tashlanadi va tiklash haqida xabar keladi.

Cheklovlar#

• Faqat filialning ajratilgan PBXida, chiquvchi qo'ng'iroqlar yoqilgan holda ishlaydi: provayder provodlari faqat shu yerda bo'ladi. Umumiy serverda, kompyuterdagi ko'prik orqali o'z PBXingizda va eski proshivkada tekshirish mavjud emas — raqam oynasi buni aytadi.
• Ikkinchi provod kerak: o'sha provod bilan tekshirish kuchsizroq (provayder qo'ng'iroqni o'z tarmog'i ichida yopishi mumkin), platforma raqamidan sizning raqamingizga qo'ng'iroq qilishni esa biz bilmaymiz.
• Oddiy tekshiruv qo'ng'iroq PBXga yetib borishini ko'radi. Yetib kelgan qo'ng'iroqdagi ovozni faqat pullik «Ovozni tekshirish» tekshiradi (sukut bo'yicha o'chirilgan).
• Agar provayder tekshiruvchi qo'ng'iroq raqamini almashtirsa yoki yashirsa, tekshirishni mehmon qo'ng'iroqidan ajratib bo'lmaydi: bunday qo'ng'iroq taxminan 3 sekund ushlanadi va hisobga olinadi, ketma-ket ikkita shunday holatdan keyin raqamning avtomatik tekshirishlari izoh bilan to'xtatiladi.
• «Qabul qilmayapti» holatida PBX faqat xabar beradi: chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun ko'rsatiladigan raqam va reklamadagi raqamlar o'z-o'zidan almashtirilmaydi.
• «Filialning ish soatlarida» rejimi ish soatlari va bayramlarni filial kartochkasidan oladi. Yangi soatlarni PBX kimdir «Telefoniya» bo'limini ochganda yoki PBX sozlamalarini o'zgartirganda bilib oladi. Agar filialning ish soatlari to'ldirilmagan bo'lsa, tekshirishlar 23:00–07:00 dan tashqari kechayu kunduz amalga oshiriladi va ochilishdan 30 daqiqa oldin tekshirish bo'lmaydi.

Ko'p beriladigan savollar#

Provod yashil, lekin raqam «qo'ng'iroqlarni qabul qilmayapti» — bu xatomi?#

Yo'q. Yashil provod faqat PBX provayder bilan aloqada ekanini bildiradi. To'lov qilinmasa, provayder ko'pincha ro'yxatdan o'tishni ushlab turadi, lekin raqamga qo'ng'iroqlarni yetkazishni to'xtatadi — tekshirish aynan shuni aniqlaydi.

Men o'chirmagan bo'lsam ham nega raqam tekshirishi o'chirilgan?#

Tekshirish uchun vosita yo'q: filialda o'sha mamlakatdan boshqa yoqilgan provod yo'q. Ikkinchi provod qo'shing yoki o'sha provod bilan tekshirishga ruxsat bering — raqam oynasida yoki filial sozlamalarida.

Xodimlar tekshiruv qo'ng'iroqni eshitadimi?#

Yo'q. Tekshiruv qo'ng'irog'i xodimlarga, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar jurnaliga va hisobotlarga tushmaydi.

Tegishli bo'limlar#

• Telefoniya: o'z PBXingiz
• Provayder raqamini PBXga ulash
• GSM shlyuzlari va shahar liniyalari