Mehmonlar bilan chat — barcha kanallarning yagona kirish qutisi

Mehmonlar chati — operatorning mehmonlar bilan yozishmalari uchun ish joyi: muassasa vitrinasidagi chat vidjeti va ulanadigan tashqi kanallar (messenjerlar, pochta) bitta kirish qutisiga jamlangan.

Yon menyuda alohida «Chat» bo'limi endi yo'q: 2026-yil avgust oyining oxiridan boshlab mehmonlar kirish qutisi «Ish chati» ichida — kanallar ro'yxatidagi «Mehmonlar» bo'limi sifatida ishlaydi. Ochish: Admin panel → Ish chati → Mehmonlar (admin.cenaly.com/team-chat). Avvalgi /chat manzili ishlaydi va shunchaki shu bo'limga yo'naltiradi, shuning uchun eski xatcho'plar va xatlardagi havolalar hech narsani yo'qotmaydi. Xuddi shunday «E'tibor talab qiladi» lentasi ham ko'chdi — endi bu o'sha ish chatining «Hal qilishni talab qiladi» bo'limi.

Bo'lim beshta varaqdan iborat: Kiruvchilar, Buyurtmalar, Aloqalar, Analitika va Sozlamalar (oxirgisi — qator oxiridagi tishli g'ildirak belgisi bilan). Sahifaning barcha holati — varaq, ochiq suhbat, filtr, filial, hisobot oyi — manzil satrida saqlanadi: havolani hamkasbga shunchaki yuborish mumkin, u ham siz ko'rgan narsani ko'radi.

Vitrinadagi chat vidjeti#

Mijoz saytida (va o'rnatiladigan skript orqali ulangan BYOD/shaxsiy domenlarda) mehmon suzuvchi dumaloq chat tugmasini ko'radi. Bosilganda suhbat ochiladi:

• salomlashish xabari (mehmonning turli tillarida o'rnatish mumkin);
• suhbat boshlanishidan oldingi majburiy bo'lmagan forma — ism, telefon, e-mail (majburiy ham qilish mumkin);
• ish vaqtlari: jadvaldan tashqari mehmon «biz aloqada emasmiz» degan avtojavobni ko'radi;
• tezkor tugma-harakatlar («Buyurtmam qayerda?», «Menyu va narxlar», o'zingizniki) va ilovalar (foto, PDF);
• emodzi, mehmonning javobni baholashi, suhbatni o'zi yopish imkoniyati;
• veb-qo'ng'iroq tugmasi — mehmon muassasaga to'g'ridan-to'g'ri brauzerdan qo'ng'iroq qiladi, telefonsiz va ilova o'rnatmasdan; vidjet sozlamalaridagi alohida tumbler bilan yoqiladi (sukut bo'yicha o'chirilgan) va faqat filialda telefoniya sozlangan bo'lsa ishlaydi — uning mavjudligi har bir qo'ng'iroqda tekshiriladi;
• tugmaning o'zida o'qilmagan xabarlar belgisi va oxirgi xabar ko'rinishi.

Tugma va oynaning tashqi ko'rinishi «Sozlamalar» varag'ida sozlanadi: rang, chap/o'ng joylashuv, tugma belgisi va o'lchami, pulsatsiya, oyna sarlavhasi va quyi sarlavhasi, avatar, «javob vaqti», onlayn indikatori, yorug'/qorong'i/avtomatik mavzu — jonli ko'rinish bilan. Tugmani mobil qurilmalarda yoki ish vaqtidan tashqari yashirish mumkin. O'zgarishlar avtomatik saqlanadi — bu yerda alohida «Saqlash» tugmasi yo'q.

Proaktiv kampaniyalar. Chat o'z-o'zidan ochilishi mumkin — sahifa manzili va unda o'tkazilgan vaqtga qarab («yetkazib berishni 30 sekunddan ko'proq ko'rmoqda — yordam taklif qilish»). Kirish qutisidagi suhbat faqat mehmon javob bergan taqdirda yaratiladi, shuning uchun operatorlar bo'sh murojaatlarni olmaydi.

Chatni o'z saytingizga ham qo'yish mumkin, hatto bizda vitrina bo'lmasa ham: «Mening saytim» bo'limidan bitta kod satri. O'sha yerda chat yonida «Ma'lumotnoma» varag'i yoqiladi — mehmon operatorni kutmasdan javobni o'zi topadi.

Yagona kirish qutisi#

«Kiruvchilar» varag'i — filtrlar va yozishmalar paneli bilan suhbatlar ro'yxati:

• Suhbat holatlari: ochiq → yakunlangan (yakunlanganini qayta tiklash mumkin), shuningdek kechiktirilgan («bir soatdan / 4 soatdan / ertagacha / dushanbagacha eslatish»);
• filtrlar: ochiq, «AI olib bormoqda», yakunlangan, kechiktirilgan, «faqat meniki», eslatmalar, o'qilmaganlar; kanal, teg, ustuvorlik bo'yicha (pastdan shoshilinchgacha); ism, telefon, e-mail va matn bo'yicha qidiruv;
• suhbat panelida — operatorning javobi (Enter — yuborish, Shift+Enter — yangi qator), ilovalar (foto, PDF), emodzi, Qo'llab-quvvatlash markazidan maqola qo'shish, tayyor javob shablonlari (/qisqartma), ichki eslatmalar (mehmonga ko'rinmaydi), hamkasblarni @eslatish (eslatilganga xat boradi), alohida xabarni tarjima qilish, bir tugma bilan suhbatning qisqacha mazmuni, mehmon raqamiga qo'ng'iroq yoki WhatsApp, mehmonning javob sifatini baholashi (CSAT);
• tanlangan suhbatlar bo'yicha ommaviy amallar — o'ziga tayinlash, o'qilgan deb belgilash, teg qo'yish — va kun bo'yi kirish qutisida ishlaydiganlar uchun tezkor tugmalar;
• yon tomondagi aloqa kartasi — ism, telefon, e-mail, til, mehmon yozayotgan sahifa, uning buyurtmalar tarixi va «doimiy mijoz» belgisi, hisobga kirganlik belgisi; ma'lumotlarni qo'lda tuzatish mumkin, bezovta qiluvchi tashrif buyuruvchini esa bloklash mumkin (uning xabarlari jimgina yetib kelmay qo'yadi);
• suhbatda va aloqada o'z maydonlaringiz (maxsus atributlar) — to'g'ridan-to'g'ri yon panelda.

«Buyurtmalar» varag'i#

Tashrif buyuruvchi qoldirgan hamma narsa bitta oqimda: kampaniya popaplari va formalari, saytdan formalar va xabarlar, qayta qo'ng'iroqlar, stol bronlari va xizmatlarga uchrashuvlar. Operator uchun bu bir xil voqea — «odam aloqa qoldirdi», shuning uchun ularni turli ekranlarga ajratish shart emas.

Bu yon menyudagi «Buyurtmalar» bo'limi bilan bir xil panel: bir xil ma'lumotlar, shunchaki chat operatorining qo'l ostida. Filial varaqlar qatoridagi selektordan olinadi. Panel o'qish uchun — buyurtmalar bu yerda ko'rinadi, ular davr, «faqat ishlanmaganlar» va ism, telefon, pochta va matn bo'yicha qidiruv bilan filtrlanadi, ro'yxatni esa CSV ga yuklab olish mumkin.

Ulangan kanallar#

Barcha kanallar bitta va o‘sha bir xabarlar qutisiga yozadi va o‘qiydi — mehmon unga boshqa kanaldan o‘sha Operator javob berayotganini sezmaydi:

Har bir kanalni ulash Sozlamalar → Kanallar bo‘limida. Telegram vebhukni siz uchun sozlaydi — bot tokenini qo‘yish kifoya. Masalan, WhatsApp va saytdan yozgan bir xil mehmon bitta Aloqa kartochkasiga birlashtiriladi.

AI bot, uning vositalari va bilimlar bazasi#

Botning uchta rejimi bor (Sozlamalar → AI yordamchisi):

Bot uchun nom, muloqot ohangi va ixtiyoriy ko‘rsatmalar («persona»), ish jadvali (doimiy yoki faqat ish vaqtidan tashqari — tungi avtojavob beruvchi) va suhbatga kunlik javoblar chegarasi belgilanadi. Operator istalgan vaqtda suhbatni botdan olishi yoki aksincha, botga uzatishi mumkin. «Avtojavob» rejimi yoqilganda tizim sizdan quyidagini tasdiqlashni so‘raydi: AI javoblari yuridik jihatdan muassasa javoblari hisoblanadi.

Botning vositalari — u mehmonga javob berishda haqiqatda foydalanadigan narsalar:

• menyu va narxlar — tarkibi, narxi, mavjudligi;
• Stol Bronlari — bo‘sh vaqtni tekshirish va mehmonni yozish;
• mehmon Buyurtmalari va ularning Holatlari — nozik nazorat bilan: qaysi maydonlarni oshkor qilish, tarixni qanchalik chuqur ko‘rish; bot Buyurtmani faqat u ishga olinmaguncha va faqat mehmon tasdiqlagandan keyin bekor qilishi mumkin;
• bilimlar bazasi — pastga qarang;
• o‘z HTTP-vositalaringiz — tashqi tizimingizni chaqirish: qachon chaqirishni, qaysi parametrlarni qo‘yishni va qaysi avtorizatsiya sarlavhasini ishlatishni siz tasvirlaysiz.

Hisobingizda Bilimlar bazasi bo‘limi bo‘lsa, botga u yerda javob izlashga ruxsat berish mumkin — barcha hujjatlar bo‘yicha yoki faqat botga ochiq deb belgilangan alohida hujjatlar bo‘yicha. Alohida belgi bilan botga mehmonlarga ochiq boshqa bilimlar bazasi to‘plamlariga ham murojaat qilishga ruxsat beriladi — shunda tor baza (masalan, faqat tovarlar bo‘yicha) umumiy bazaga qaraganda aniqroq javob beradi. Bilimlar bazasiga kirish huquqisiz bot faqat umumiy ko‘rsatmalar va menyu/Bron ma’lumotlari asosida javob beradi.

AI inson Operatorga ham yordam beradi: javob taklif qilish, iborani yaxshilash, batafsilroq ochib berish, do‘stona yoki rasmiyroq qilish, xatolarni tuzatish, mehmon tiliga tarjima qilish. Suhbat yopilganda AI teglarni o‘zi qo‘yishi yoki tugma orqali taklif qilishi mumkin. «Yordamchidan so‘ra» degan erkin rejim ham bor — suhbat, xabarlar qutisi, Aloqalar, Buyurtmalar yoki Filial bilimlar bazasi haqida o‘z so‘zlaringiz bilan savol berish.

Suhbatlardan FAQ#

Yozishmani ma’lumotnomaga aylantiruvchi tugma. AI tanlangan davr uchun yopilgan suhbatlarni skanerlaydi, tez-tez uchraydigan «savol — javob» juftliklarini to‘playdi, dublikatlar ko‘paymasligi uchun bilimlar bazasi bilan solishtiradi va maqola qoralamalarini manba suhbatlari bilan birga ko‘rsatadi. Tasdiqlangan qoralamalar bilimlar bazasi hujjatlariga aylanadi — va ular bo‘yicha bot javob bera boshlaydi. Chat qancha uzoq ishlasa, unda qo‘lda bajariladigan ish shuncha kamayadi.

«Aloqalar» yorlig‘i#

Yozishmaning mini-CRM’i: barcha kanallar suhbatlaridan yig‘ilgan Aloqalar. Har biri bo‘yicha kanallar, suhbatlar, birinchi va oxirgi murojaat, til va manba ko‘rinadi.

• Filtr-segmentlar — kanallar, tillar, telefon yoki pochta mavjudligi, teglar, suhbatlar soni, sanalar va o‘z maydonlaringiz bo‘yicha; hosil bo‘lgan filtr nomlangan segment sifatida saqlanadi.
• CSV’ga eksport — Aloqalarni tarqatma yoki tahlil uchun yuklab olish.
• CSV’dan import — ustunlarni moslashtirish va «yaratildi / yangilandi / o‘tkazib yuborildi» hisoboti bilan o‘z bazangizni yuklash.

«Analitika» yorlig‘i#

Tanlangan davr uchun jonli hisoblagichlar — suhbatlar, ochilganlar, birinchi javobning o‘rtacha vaqti, CSAT bahosi — hamda tunda hisoblanadigan oylik hisobotlar:

• suhbatlar va yopilgan murojaatlar;
• birinchi javob vaqti va hal qilish vaqti (mediana, o‘rtacha, 90-protsentil);
• mualliflar bo‘yicha Xabarlar: mehmon, Operator, bot;
• kunlar, kanallar, Operatorlar, teglar va 1–5★ baholar bo‘yicha taqsimotlar.

Marshrutizatsiya, avtomatlashtirish, SLA#

Bir nechta operatorlardan iborat jamoalar uchun qoʻshimcha sozlamalar mavjud:

• Marshrutizatsiya — yangi dialoglar uchun qoidalar (kanal, til, kalit soʻzlar, «ish vaqtidan tashqari», sahifa manzili, oʻz maydonlari → operator tayinlash, teglar, ustuvorlik, «darhol odamga») va operatorlar puli boʻylab avtomatik taqsimlash: navbatma-navbat yoki eng kam band boʻlganiga, bir kishiga ochiq dialoglar limiti va «bot olib borguncha tayinlamaslik» opsiyasi bilan;
• Avtomatlashtirish — «agar dialogda hodisa boʻlsa — amal bajarish» qoidalari: mehmon yozdi, operator javob berdi, holat oʻzgardi, CSAT bahosi chegaradan past → ustuvorlikni oʻzgartirish, teglar qoʻyish, tayinlash, yopish, kechiktirish, shablon yuborish, maydonlarni toʻldirish. Aylanib qolishdan saqlovchi himoya bor — bir dialog uchun sutkada 10 tadan koʻp boʻlmagan ishga tushish;
• SLA — birinchi javob va murojaatni hal qilish vaqti chegaralari, eskalatsiya (ustuvorlikni oshirish, tayinlash, teglar) va roʻyxatdagi kechikish belgilari bilan;
• Makroslar — javob oynasida bir tugma bilan nomlangan amallar toʻplami;
• Chiquvchi vebhuklar — chat hodisalariga (yangi dialog, xabar, holat oʻzgarishi, baho, teglar) beshtagacha obuna, soʻrov imzosi, sinov yuborilishi, «sogʻliq» koʻrsatkichi va ketma-ket 10 muvaffaqiyatsizlikdan keyin avtomatik oʻchirilishi bilan;
• Jonli tarjima — mehmon va operator xabarlari, agar ular turli tillarda yozsa, shu zahoti tarjima qilinadi; asl nusxa saqlanadi, tashqi kanallarga esa tarjima ketadi.

Tarix va bildirishnomalar#

Har bir dialog boʻyicha toʻliq yozishmalar saqlanadi va operator uchun dialog kartochkasidan hamda aloqa kartochkasidan ochiladi — bu mehmon bilan avval nima haqida gaplashilganini, jumladan boshqa kanallarda ham koʻrish mumkin.

Inboksda oʻqilmagan xabarlar soni koʻrinadi — har bir dialog va har bir filtr-varagʻi boʻyicha, mehmon xabar yozayotganda esa dialog panelida «yozmoqda» indikatori koʻrsatiladi. Yangilanishlar real vaqtda, sahifani yangilamasdan keladi.

Cheklovlar#

• Chat sozlanmaguncha vidjet jim turadi. Agar filialda chat oʻchirilgan boʻlsa, saytdagi tugma umuman chizilmaydi — birovning sayti burchagidagi boʻsh pufak uning yoʻqligidan yomonroq.
• Vidjetning ichki lugʻati — 45 til, til sizning sahifangiz razmetkasidan (yoki data-lang atributidan) olinadi. Salomlashish, forma va tezkor tugmalarni oʻzingiz yozasiz — har bir til uchun alohida.
• Chatdagi veb-qoʻngʻiroq tugmasi sukut boʻyicha oʻchirilgan va faqat filialda telefoniya sozlangan boʻlsa ishlaydi; mavjudligi har bir qoʻngʻiroqda tekshiriladi. Mehmon uchun mikrofonga ruxsat va HTTPS orqali sayt kerak — usiz brauzer mikrofonga ruxsat bermaydi.
• Proaktiv kampaniya oʻz-oʻzidan dialog yaratmaydi: murojaat inboksda faqat mehmon javob bergan taqdirda paydo boʻladi.
• Koʻp tugmali vidjet chat tugmasini yutib yuboradi. Agar sizda koʻp tugmali vidjet yoqilgan boʻlsa va uning yelpigʻichida «Chatni ochish» bandi boʻlsa, chatning oʻz tugmasi ataylab oʻchiriladi — mehmon oʻsha chatga yelpigʻichdan tushadi.

Nosozliklarni bartaraf etish#

Saytda chat tugmasi yoʻq.

1. Teg topilmadi — «Mening saytim» boʻlimida «Oʻrnatishni tekshirish» tugmasini bosing. «Kod yoʻq» — teg qoʻyilmagan yoki shablonning hamma sahifalarida emas; «boshqa filialning kodi» — tegda boshqa data-domain turibdi. Tegni Google Tag Manager qoʻyadi — tekshiruv uni koʻrmaydi, saytga oʻz koʻzingiz bilan qarang.
2. Oʻzgarishlar yetib kelmadi — vidjet fayllari CDN orqali 5 daqiqa kesh bilan tarqatiladi: kuting va sahifani keshni tozalab yangilang.
3. Filialda chat oʻchirilgan — bu holatda vidjet koʻrsatilmaydi.
4. Tugma sozlama bilan yashirilgan — vidjet sozlamalarida uni mobil qurilmalarda va ish vaqtidan tashqari yashirish mumkin.
5. Tugmani koʻp tugmali vidjet yutib yubordi — chatni uning yelpigʻichidagi banddan qidiring.

Veb-qoʻngʻiroq goʻshagi jiringlamaydi. Vidjet sozlamalaridagi veb-qoʻngʻiroq tumblerini, filialda sozlangan telefoniyani, saytdagi HTTPS ni va brauzerdagi mikrofon ruxsatini tekshiring. Sahifangizning xavfsizlik siyosati mikrofonga taqiq qoʻyishi vidjet uchun mehmonning rad etishi kabi koʻrinadi — vidjet mikrofonga ruxsat berishni soʻraydi.

Messenger xabarlari inboksga kelmaydi. Kanal kanallar varagʻida ulanganligini tekshiring: yagona inboksga faqat hisobga ulangan narsa tushadi.

Tegishli boʻlimlar#

• Bilimlar bazasi — AI-bot javob berishi mumkin boʻlgan hujjatlar
• Doimiy mehmonlar — mehmonning buyurtmalar tarixi chat yonida
• Ilovalar doʻkoni — hisob modullari va kengaytmalari
• Mening saytim — chatni oʻz saytingizga oʻrnatish kodi

Koʻp beriladigan savollar#

Chatga yozish uchun mehmon roʻyxatdan oʻtishi kerakmi?#

Yoʻq, vidjet anonim ishlaydi. Dialog boshlanishidan oldingi forma (ism/telefon/e-mail) — ixtiyoriy, uni sozlamalarda yoqish yoki oʻchirish mumkin.

Yozishmani toʻliq AI ga ishonib topsa boʻladimi?#

Ha, «Avtojavob» rejimi — bot mehmonga operator ishtirokisiz oʻzi javob beradi, toki dialog odam tomonidan olinmaguncha. Oraliq variant — «Qoralama» rejimi, bunda AI faqat javob tayyorlaydi, uni esa operator yuboradi.

Hamma kanallar mehmon bilan bitta yozishmaga tushadimi?#

Ha, agar bu bir xil odam boʻlsa — tizim turli kanallardan (sayt, WhatsApp, Telegram, pochta, ijtimoiy tarmoqlar) kelgan murojaatlarni bitta aloqa kartochkasiga birlashtiradi.

Tashqi tizimni chatga toʻgʻridan-toʻgʻri ulash mumkinmi?#

Ha, buning uchun tokenli alohida API-kanal bor — n8n, Zapier yoki muassasaning oʻz skriptlari orqali integratsiyalar uchun mos keladi.