C cenaly.com
Započni besplatno

Platforma za hotel i gostinsku kuću

Jedan nalog za ceo hotel

Sobe i rezervacije, prepiska sa gostima, pozivi, kasa sa računom i sajt hotela rade na istim podacima. Gost, soba i folio zajednički su za sve module: poziv iz sobe, porudžbina u restoranu i zahtev preko QR dospevaju tamo gde recepcija vodi boravke.

  • Sobe, tabla zauzetosti, cene i folio gosta
  • Aplikacija sobe putem QR koda: čet, zahtevi, porudžbine, poziv
  • Sopstvena PBX centrala sa hotelskim modulom: buđenje, status čišćenja, pozivi na folio
  • Sajt na sopstvenom domenu i vidžeti za bilo koji sajt
Napravite nalog hotela Kako gost koristi QR

Registracija bez kartice. Počnite sa jednom sobom i probnim boravkom.

Svaki modul ima oznaku zrelosti. OTA kanali su za sada u testnom okruženju.

A hotel receptionist hands a key to guests at the desk; the monitor shows the room calendar with a booking
Illustration. Reception welcomes guests; the screen shows a live hotel booking on the room calendar

Obično je to pet različitih servisa

  • PMS
  • PBX
  • Servis za ćaskanje
  • Kasa
  • Alat za izradu sajta

Ovde je jedan nalog i jedni podaci

Nalog: gost, soba i folio su zajednički za module
1
aplikacija za gosta — QR otvara pregledač
0
budilnik i status čišćenja sa telefona u sobi
*41 · *42
vidžeta za bilo koji sajt hotela
13

Aplikacija sobe putem QR koda

QR je postavljen u sobi — preko ove aplikacije gost stupa u kontakt sa recepcijom i rešava sva pitanja

Gost skenira tablicu u sobi i u pregledaču se otvara hotelski panel. Jedan QR u sobi — na zidu kod ulaza, kod radnog stola ili na noćnom stočiću — zamenjuje poziv na recepciju, papirni meni za servis u sobu i ceduljicu spremačice.

  • Bez aplikacije iz prodavnice
  • Bez registracije
  • Bez traženja telefona recepcije
Tabla sa QR kodom na zidu u sobi, kod ulaznih vrata pored prekidača
Illustration. Tablicu štampa hotel i kači je unutar sobe — kod ulaza iznutra, pored radnog stola ili na noćnom ormariću; kod se povezuje sa sobom na planu.

QR visi unutar sobe — i to je zaštita

Kod je vezan za sobu i daje pristup njenom foliju, porudžbini „na sobu“ i zahtevima, zato tabla visi unutar sobe, a ne na vratima u hodniku: kod vidi samo onaj ko je u sobi. Server uz to prima porudžbine i zahteve samo za prijavljenu sobu, a porudžbina „na sobu“ ide na folio tekućeg boravka — gost ne može da navede tuđi folio. QR za sve sobe se pravi na tabli soba jednim dugmetom.

  • Pišite hotelu

    radi

    AI asistent odgovara na osnovu baze znanja hotela, a živi operater preuzima razgovor u radnom četu.

  • Servisni zahtevi

    radi

    Peškiri, čišćenje, „ne uznemiravaj“, buđenje, popravke. Gost vidi status svog zahteva.

  • Porudžbina na sobu

    radi

    Restoran, bar i rum-servis uz plaćanje „na sobu“: server proverava da je soba prijavljena.

  • „Pozovite me“ i poziv iz pregledača

    radi

    Gostu broj recepcije nije potreban. Automatsko pozivanje po zahtevu — preko sopstvene PBX; bez nje zahtev dolazi zaposlenima.

  • Na jeziku gosta

    radi

    Interfejs i meni na 45 jezika, meni se prevodi automatski.

  • Razgovor sa recepcijom na svom jeziku

    beta

    AI prevodilac: gost govori ili piše na svom jeziku, zaposleni vidi prevod, a gostov zahtev se evidentira kao zahtev.

  • Upitnik pre prijave i sopstvena rezervacija

    uz ogradu

    Preko linka iz imejla ili sa recepcije gost popunjava upitnik, menja datume ili otkazuje rezervaciju po uslovima cenovnog plana.

  • AI konsijerž u četu

    uskoro

    Odgovoriće o slobodnim sobama i ceni prema objavljenim podacima hotela i pozvaće čoveka.

  • Zahtevi za sobu

    Panel „Servisi sobe“ za sobu 207: peškiri, čišćenje, ne uznemiravaj, buđenje, popravka i „razgovor sa recepcijom na mom jeziku“

  • Servis u sobu

    Meni servisa u sobu u pregledaču na telefonu: kontinentalni doručak dodat u porudžbinu

  • Kontakt sa hotelom

    Panel „Kontakt sa hotelom“: pozovite hotel i rezervišite sobu

  • Jezik gosta

    Izbor jezika izloga hotela: gruzijski, engleski, ruski

Šta se dalje dešava — samo

Jedan sistem — jedan gost, jedna soba, jedan folio. Ništa se ne prenosi ručno.

Zahtev Zahtev iz QR koda sobe Zadatak sobarice na tabli Status sobe u PMS Porudžbina Porudžbina iz QR koda „na sobu“ Folio boravka Jedan račun pri odjavi Poziv Poziv iz sobe u grad Red „Telefon: broj, minuti“ Isti folio i račun
Šema

Put gosta — od pretrage do povratka

Na svakom koraku radi modul istog sistema, a podaci dalje prelaze sami.

  1. 1

    Pronalazi hotel

    radi

    Sajt hotela na sopstvenom domenu ili izlog hotela odmah nakon registracije; SEO i Google Business Profile.

    Moduli: SajtVidžeti Saznajte više: Mehanizam sajta →
  2. 2

    Piše ili zove

    radi

    Poruke sa sajta, iz Telegrama, Messenger-a i imejla — u jednom prozoru. Poziv prima sopstvena telefonska centrala sa glasovnim menijem, a sa sajta — „pozovite me“.

    Moduli: Četovi sa gostimaTelefonija Saznajte više: Telefonija →
  3. 3

    Rezerviše

    uz ogradu

    Rezervacija sobe sa sajta hotela: datumi, tip, cena, depozit ili avans, potvrda mejlom. Ili recepcija stavlja rezervaciju na šah-mat tabelu.

    Moduli: Rezervacija sa sajtaŠah-mat tabela Saznajte više: Prvi ciklus recepcije: sobe i prijave →
  4. 4

    Prijava

    uz ogradu

    Anketa pre dolaska putem linka, prijava u jednoj operaciji: rezervacija, soba i folio. Gost dobija QR sobe i link do svog folija.

    Moduli: PMSRecepcija Saznajte više: Prvi boravak →
  5. 5

    Živi

    radi

    Aplikacija sobe putem QR koda: ćaskanje sa hotelom, zahtevi, porudžbine na sobu. Telefon sobe: buđenje *41, pozivi u grad — stavkom na folio.

    Moduli: Aplikacija sobeServis u sobuHotelski modul PBX Saznajte više: Aplikacija sobe →
  6. 6

    Odjava

    radi

    Noćenja, restoran, bar, usluge i pozivi — na jednom foliju; odjava zatvara folio, a gost dobija jedan račun. Fiskalni račun sa VAT/GST — za Veliku Britaniju, Australiju, Novi Zeland i UAE.

    Moduli: Folio gostaKasaRačun Saznajte više: Računi i povraćaji →
  7. 7

    Ostavlja recenziju i vraća se

    radi

    Poruka zahvalnosti nakon odjave na jeziku rezervacije; recenzije i slanje ponuda — preko zajedničke baze gostiju.

    Moduli: Poruke o boravcimaRecenzijeSlanje ponuda Saznajte više: Gosti i recenzije →

Moduli platforme za hotel

Svaki modul radi i samostalno, ali zajedno dele gosta, sobu i folio.

radiuz ogradubetauskoro

Zrelost — prema mapi proizvoda na dan 02.10.2026. „S ogradom“ — radi uz ograničenja iz odeljka o granicama; „uskoro“ — bez obećanja rokova.

Prozor „Tipovi soba i cene“: cene po noći, kapacitet i sezonske cene po tipovima soba
View full size

PMS i recepcija

Sobe, rezervacije, folio gosta i smena recepcije na jednom mestu.

  • Sobe, tipovi soba i šah-mat tabela rezervacija radi
  • Cene i kalendar cena radi
  • Folio gosta: „na sobu“, prenos između folija, jedan račun radi
  • Servisni zahtevi gostiju i pisma o boravku radi
  • Rezervacija sa sajta hotela uz ogradu
  • Prijava, odjava i upitnik pre dolaska uz ogradu
  • Grupe i zajednički platilac uz ogradu
  • Noćna zaduženja i turistička taksa uz ogradu
  • Radna mesta recepcije i sobarice, svakodnevno čišćenje, mini-bar beta
Prvi ciklus recepcije: sobe i prijave →Pomoć →
Gost u sobi na telefonu: panel „Servisi sobe“ sa dugmetom „Razgovaraj sa recepcijom na mom jeziku“
Illustration

Gostinjski četovi i AI

Sve poruke gostiju — u radnom četu tima, pored sobe i rezervacije.

  • Sajt, vidžet, Telegram, Messenger i imejl — jedan prozor radi
  • AI odgovor na osnovu baze znanja, operater preuzima radi
  • AI prevodilac za razgovor sa stranim gostom beta
  • AI konsijerž hotela u četu uskoro
Četovi sa gostima →AI prevodilac →
Recepcija malog hotela: na monitoru — zadaci smene, pored njega stoni SIP telefon
Illustration

Telefonija i hotelski PBX modul

Sopstvena PBX hotela, a telefon u sobi zna gosta, PMS i folio.

  • Sobe, lokalni brojevi, snimanje i AI analiza poziva radi
  • Glasovni meni, automatsko ponovno biranje, „pozovite me“ i poziv sa sajta radi
  • Buđenje *41: gost ga sam podešava, PBX budi frazom na njegovom jeziku radi
  • Sobarica bira *42 — status čišćenja odlazi u PMS radi
  • Pozivi gosta u grad — stavkom u folio sobe radi
  • Recepcija vidi „101 · Prezime“, a ne goli lokalni broj radi
  • Sopstveni brojevi *42 i izveštaj sobarice glasom uz ogradu
  • Glasovni AI konsijerž i poziv sa stranice hotela uskoro
Telefonija i PBX →Pomoć →

Folio boravka

  • Noćenja po ceni
  • Restoran i bar — „na sobu“
  • Porudžbina iz QR koda sobe
  • Telefon: broj, minuti
  • Usluge i mini-bar

Odjava → jedan račun

Šema: koji se redovi sabiraju u jedan folio. Nije ekran proizvoda.

Folio gosta, kasa i fiskalizacija

Jedan folio za boravak, kasa i račun — bez ručnog prenošenja iznosa.

  • Noćenja, restoran, bar, usluge i pozivi — na jednom foliju radi
  • Plaćanje „na sobu“ iz QR koda i sa kase restorana radi
  • Odjava samo uz plaćen folio, jedan račun za sve uz ogradu
  • Registar računa, povraćaji i zamene radi
  • Poreski račun sa VAT/GST: Velika Britanija, Australija, Novi Zeland, UAE radi
Kasa →Računi →
Sajt hotela na laptopu: naziv hotela, pretraga i meni „Doručak u sobu“ sa cenama
Illustration

Sajt hotela i vidžeti — sopstveni mehanizam

Upravljajte sajtom u celini: sajt hotela na sopstvenom domenu — ili naši vidžeti na bilo kom vašem sajtu jednom linijom koda. Ćaskanje, poziv i rezervacija sa sajta stižu u iste prozore kao i sve ostalo.

  • Izlog hotela kao sajt — odmah nakon registracije radi
  • Sopstveni domen sa sertifikatom radi
  • SEO: indeksiranje, sitemap, Search Console i Yandex Webmaster radi
  • 13 vidžeta za bilo koji sajt: ćaskanje, poziv, rezervacija, porudžbina, kolačići, pravne stranice radi
  • Pravne stranice i saglasnosti prema zemlji radi
  • Google Business Profile: radno vreme, objave, recenzije radi
  • Rezervacija sobe direktno sa sajta uz ogradu
  • Alat za izradu sajta sa AI, studio za sekcije i vizuelni uređivač beta
  • Članci, stranice i blog sajta beta
Sajt kompanije →Vidžeti za sajt →Sopstveni domen →
Meni posluge u sobu hotela na sajtu: doručak u sobu, kuhinja celog dana, bar; dugmad „Dodaj“
View full size

Restoran i posluga u sobu

Restoran i bar hotela rade sa istim folio gosta.

  • Porudžbina preko QR koda sobe — na folio boravka radi
  • Kasa restorana vidi folio gosta i stavlja „na sobu“ radi
  • Kuhinjski ekran i kasa — isti kao u restoranu radi
Servis u sobu →Kuhinjski ekran →
Zadaci smene: svakodnevno čišćenje sobe 301 sa rokovima, odeljci „Otvoreno“, „U radu“, „Gotovo“
View full size

Tim

Recepcija, sobarice i tehničari — u jednom radnom četu i na jednoj tabli zadataka.

  • Radni čet smene: ovde stižu zahtevi i poruke gostiju radi
  • Čišćenje posle odjave — zadatak na tabli uz ogradu
  • Uloga „Sobarica“: statusi soba bez rezervacija i novca uz ogradu
  • Tiketi za popravke sa povlačenjem sobe iz prodaje beta
Radni čet i zadaci →

Zašto jedan sistem, a ne pet

Veze koje ne postoje između pojedinačnih servisa bez integratora.

Poziv iz sobe sam se upisuje na folio

Telefonska centrala zna ko boravi u sobi i dodaje stavku „Telefon: broj, minuti“ prema cenama po destinacijama hotela.

*42 sa telefona sobe — status u PMS

Sobarica unese kod i cifru; tabla soba vidi novi status sa autorom „telefon 101, sobarica 305“. „Kvar“ postaje zahtev za popravku.

Recepcija vidi „101 · Prezime“

Poziv iz sobe dolazi sa imenom gosta iz PMS-a, a ne kao goli broj ekstenzije.

Restoran i bar — na folio sobe

Porudžbina preko QR koda ili sa kase restorana dospeva na folio boravka; kasa vidi račun gosta.

Zahtev preko QR koda — zadatak za tim

Zahtev gosta stiže u radni čet, čišćenje i popravke postaju zadaci na tabli, a gost vidi status.

Jedan račun pri odjavi

Noći, porudžbine, usluge i pozivi zatvaraju se jednim računom; folio boravka zatvara sama odjava.

Iskreno o granicama

  • Hotelski modul PBX-a radi na namenskom PBX-u Cenaly. Sopstvene cifre *42 i glasovni izveštaj sobarice uključuju se sa ažuriranjem PBX-a — do tada važe standardne cifre 1–5.
  • OTA i channel manager (Channex) — u testnom okruženju. TravelLine, digitalni ključevi za brave i veza sa eksternim PMS-om — u planovima, bez rokova.
  • iCal prenosi samo zauzetost sa kašnjenjem od nekoliko minuta, bez cena i cenovnih planova. To nije potpuna OTA integracija.
  • AI koncijerge u četu i glasovni koncijerge još ne rade: trenutno u četu odgovaraju AI asistent na osnovu baze znanja i operater.
  • Novi ekrani za čišćenje, remont i anketu pre prijave postepeno se uvode — označeni su kao „beta“ ili „uz ogradu“. Prenos podataka iz drugog PMS-a nije obuhvaćen.
  • Živa onlajn naplata rezervacije sobe — preko Stripe; ostali provajderi se povezuju postepeno.
  • Fiskalizacija Gruzije, Turske, Poljske i Kazahstana je u razvoju i ovde se ne obećava.

Zrelost modula se proverava prema mapi proizvoda; stranica se ažurira zajedno sa njom.

Česta pitanja

Da li gost treba da preuzme aplikaciju?

Ne. QR u sobi otvara stranicu u pregledaču telefona: bez aplikacije iz prodavnice, registracije i broja telefona recepcije. Porudžbine i zahtevi primaju se samo za prijavljenu sobu.

Gde postaviti QR tablicu?

U sobi: na zidu pored ulaza iznutra, kod radnog stola, na noćnom stočiću ili u mapi za gosta — ali ne na vratima u hodniku. Kod daje pristup foliju sobe, porudžbini „u sobu“ i zahtevima, pa treba da ga vidi samo onaj ko je u sobi. A porudžbinu „u sobu“ konobar i tako prima samo za sobu u kojoj je gost prijavljen.

Da li je potrebno odmah povezati sve module?

Ne. Počnite sa tablom soba i jednim testnim boravkom, zatim dodajte QR u sobama, telefoniju, kasu ili sajt. Moduli rade na istim podacima — ništa ne treba prenositi.

Može li se zadržati sopstveni PMS?

Povezivanje sa spoljnim PMS-om je za sada u planovima. Porudžbine u sobu ili četovi mogu se pokrenuti odvojeno, ali automatskog prenosa folija, gostiju i statusa u tuđi PMS nema — način usaglašavanja odredite unapred.

Kako funkcioniše hotelski modul telefonije?

Telefon sobe se povezuje sa sobom u PMS-u na namenskoj PBX Cenaly. Gost postavlja buđenje *41, sobarica menja status čišćenja *42, a gostovi pozivi u grad idu na folio po cenama koje određuje hotel.

Postoji li povezivanje sa Booking.com i drugim OTA?

Channel manager — u testnom okruženju. Trenutno je dostupan iCal feed zauzetosti po svakoj sobi: prenosi samo „zauzeto“ i datume, bez cena.

Koji račun dobija gost?

Jedan račun za ceo boravak pri odjavi. U Velikoj Britaniji, Australiji, Novom Zelandu i UAE — poreski račun sa VAT/GST; fiskalizacija u drugim zemljama je u razvoju.

Koliko to košta?

Plan naloga otvara module i određuje ograničenje broja soba po lokaciji: Free — 5, Basic — 20, Premium — 100, Enterprise — bez ograničenja. Brojevi telefonije, platni provajderi, hardver i trošak AI plaćaju se odvojeno.

Okačite QR u jednu sobu i proverite ceo put

Napravite nalog hotela, dodajte sobu, prijavite testnog gosta i prođite put od zahteva sa QR koda do računa pri odjavi.

Napravite nalog hotela

Registracija bez kartice. Počnite sa jednom sobom i probnim boravkom.