Vratite goste i saslušajte ih
Poznajte svoje goste i vratite ih ponovo
Baza gostiju se sama skuplja iz porudžbina — bez upitnika i registracije. Vidi se ko je koliko puta dolazio i na koji iznos, kome pripada nagrada za pečate, ko je ostavio nisku ocenu i ko čeka povratni poziv.
Bez bankovne kartice. Plaćeni plan se bira u nalogu — registracija ga ne aktivira.
- Kartica gosta: istorija porudžbina, iznos, beleške i alergije
- Pečati i poeni sa iskorišćenjem na kasi
- Sopstvene recenzije posle porudžbine i tok recenzija sa platformi
Za koga
Modul je isti — menjaju se terminologija i podrazumevane vrednosti u zavisnosti od tipa poslovanja.
Kafić i kafeterija
Karta pečata „šesta kafa besplatno“ i prepoznavanje stalnih gostiju.
Restoran
Istorija gosta, alergije u kartici i analiza niskih ocena.
Salon i barbershop
Baza klijenata salona, recenzije posle posete i nepojavljivanja na termin.
Maloprodajna prodavnica
Bodovi sa kupovina, evidencija dugovanja i grupe kupaca za B2B.
Šta ume modul
Baza klijenata
- Kartica gosta
Broj porudžbina, ukupan iznos za sve vreme, oznake, alergije, beleške i tok događaja u jednoj hronologiji.
- Prepoznavanje stalnih gostiju
U porudžbini se vidi brojač prethodnih poseta gosta i prozor sa njegovom istorijom.
- Segmenti
Gotovi VIP, stalni, novi i „uspavani“ plus sopstveni pragovi; izvoz u CSV i pismo po segmentu.
- Grupe kupaca
Odobrenje registracije na izlogu, polja prijave i grupe — za B2B i zatvorene kataloge.
Lojalnost
- Kartica sa štambiljima beta
Štambilj za plaćenu porudžbinu, nagrada — besplatna stavka ili popust u procentima.
- Poeni beta
Procenat od računa u bodovima i gornja granica iskorišćenja; stanje i iskorišćenje — u panelu na kasi.
- Popust za stalnog gosta beta
Kasa predlaže popust onome ko je napravio zadati broj porudžbina.
- „Ponovi porudžbinu“
Gost vidi svoje prethodne porudžbine na izlogu i sastavlja bilo koju ponovo jednim dodirom.
Recenzije i reputacija
- Recenzija posle porudžbine
Zvezdice i tekst na izlogu ili preko linka; tekst gosta ostaje kod vas i ne objavljuje se.
- Analiza niskih ocena
Statusi „novo — pregledano — rešeno“, beleška uz recenziju i red u listi „Zahteva rešenje“.
- Dugmad vaših platformi
Gost dobija link do vašeg profila na Google, Yandexu i drugim platformama iz kataloga.
- Spoljne recenzije u jednom pregledu
Prikupljanje recenzija sa platformi, filter „bez odgovora“ i AI nacrt odgovora — slanje samo vašim klikom.
Zahtevi, pozivi i dugovi
- Jedinstveni tok zahteva
Forme, iskačući prozori, povratni pozivi, onlajn termini i rezervacije — u jednoj listi sa izvozom u CSV.
- Povratni poziv
Dugme sa slušalicom na sajtu: gost ostavlja broj, zahtev dolazi vama, a sa vaše telefonske centrale poziv ide automatski.
- Beležnica dugovanja
Plaćanje „na dug“ na kasi sa limitom po lokaciji, otplata u delovima i lista dužnika.
- Nedolasci beta
Status „nije došao“ kod termina i rezervacije, zadržavanje depozita po vašoj politici.
Detaljna uputstva — U uputstvu →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Napravljeno kao jedna celina
Moduli rade na jednom meniju, istim porudžbinama i jednoj smeni — bez izvoza između programa.
Marketing i kampanje
Kuponi i automatski popusti, srećni sati, poklon vaučeri, e-mail kampanje, iskačući prozori i točak sreće, štampani meni i flajeri.
Kasa (POS)
Veb-kasa na tabletu ili računaru: sala, bar i pult, smene gotovine sa X/Z izveštajem, povraćaji novca i PIN kontrola.
QR meni i porudžbina gosta
Meni na 45 jezika preko QR koda stola: gost sam poručuje, a porudžbina stiže sa brojem stola.
Poslovna telefonija
Poslovni brojevi, redovi i snimanje razgovora. Analiza poziva i trener poziva pomažu timu da odgovara sigurnije.
Koliko košta
Dostupno od plana
Free
0 $
Cena je po nalogu; ograničenja lokacija, uređaja i porudžbina određuje plan.
Šta je važno znati
- Baza klijenata, sopstvene recenzije, lojalnost i prijemni sandučić zahteva ulaze u sve planove, uključujući i besplatni
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Praćenje spoljnih platformi za recenzije — na višem planu sa marketinškim alatima
Počnite besplatno
Besplatan nalog sa jednom lokacijom: sastavite meni i proverite scenario pre izbora plana.
Započnite besplatnoIskreno o granicama
- Bodovi nemaju rok isteka, a nivoa (bronza, srebro, zlato) i pozdravnih bodova nema.
- Gost se prepoznaje po telefonu ili prijavi: bez toga nema na šta da se vežu poeni, a jedna osoba sa različitih uređaja može se računati kao različiti gosti.
- Gosti sa porudžbinama preko agregatora ne dospevaju u bazu: platforma ne prenosi njihove podatke.
- Objava odgovora direktno iz admin panela dostupna je samo tamo gde platforma to dozvoljava; za ostale — „kopiraj tekst i otvori platformu“.
- Crne liste gostiju po nepojavljivanju nema; automatsko ukidanje rezervacije pri nepojavljivanju je podrazumevano isključeno.
- Referalnog programa „dovedi prijatelja“ za goste nema — postoje samo partnerski linkovi.
Proverite svoj scenario na besplatnom nalogu pre kupovine hardvera.
Česta pitanja
Da li je gostu potrebna registracija da bi dospeo u bazu?
Ne. Baza se sastavlja iz porudžbina: uređaj, telefon, prijava preko naloga i e-mail svode se u jedan profil. Najpouzdaniji ključ je telefon ili prijava na nalog.
Kako funkcioniše program lojalnosti?
Uključuju se štampovi, poeni ili oba programa istovremeno. Obračun ide za plaćenu porudžbinu tačno jednom, nagradu i umanjenje poena primenjuje kasir na kasi. Program je trenutno u beta verziji.
Da li će loše recenzije dospevati na internet?
Tekst koji gost napiše u našem obrascu vidite samo vi — javne table sa recenzijama nema. Dugmad platformi samo vode gosta na vaš profil, da li će tamo napisati recenziju ili ne — njegova je odluka.
Mogu li se na recenzije sa Google-a i Yandex-a odgovarati iz admin panela?
Spoljne recenzije se skupljaju u jednu traku, a AI priprema nacrt odgovora. Odgovor možete poslati direktno odavde tamo gde platforma to dozvoljava; za Yandex, 2GIS i Facebook postoji dugme „kopiraj tekst i otvori platformu“.
Mogu li se voditi dugovi kupaca?
Da. Na kasi postoji plaćanje „na dug“: ostatak računa gosta odlazi u knjigu dugova po telefonu gosta. Za lokaciju se zadaje limit duga, otplata se prima na kasi gotovinom ili karticom, uključujući i u delovima.
A ako su klijenti kompanije, a ne gosti?
Za kompanije postoji poseban odeljak „Kompanije i fakture“ sa ugovorima, dokumentima i međusobnim obračunima, a za plaćanje od strane zaposlenih u organizaciji — korporativne fakture sa dnevnom dotacijom.
Koliko košta?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Detaljna uputstva — U uputstvu →
Napravite bazu gostiju od prve porudžbine
Napravite nalog, uključite štampove ili bodove u podešavanjima sajta lokacije i napravite probnu porudžbinu — gost se odmah pojavljuje u bazi.
Bez bankovne kartice. Plaćeni plan se bira u nalogu — registracija ga ne aktivira.