C cenaly.com
Započni besplatno

Poređenje · ćaskanje na sajtu

Tidio ili Cenaly.com: ćaskanje za posetioce sajta

Na platformi Cenaly.com vaš tim odgovara iz radnog ćaskanja bez naplate po operateru ili razgovoru. Uporedite ovaj scenario sa Tidio; veštačka inteligencija, telefonija i spoljni kanali imaju posebne uslove.

Podesi vidžet Stranica našeg vidžeta: Ćaskanje na sajtu

Ćaskanje sa saradnicima besplatno. Veštačka inteligencija se plaća posebno; za pozive su potrebni vaša telefonija i njen plan.

Snimak stranica Tidio: 1. i 12. septembar 2026. Ovo nije trenutna ponuda dobavljača; pre kupovine proverite uslove preko linkova. www.tidio.com

  • Ćaskanje sa saradnicima besplatno
  • Veštačka inteligencija je isključena po defaultu i plaća se posebno
  • Razgovori i kontakti — u nalogu vašeg tima

Jedan zadatak, dva puta

Gost je otvorio karticu proizvoda i želi da proveri rok dostave. Evo šta se dešava kod svakoga od nas — prvo očima gosta, a zatim očima vlasnika.

Očima gosta

Šta vidi posetilac i čime mu se odgovara.

Kod dobavljača · Tidio

  • Gost može da piše ne samo u ćaskanje na sajtu: navedeni su imejl, Facebook Messenger, Instagram — i privatne poruke i komentari — kao i WhatsApp. Telegram nije naveden u spisku kanala na stranici mogućnosti snimljenoj 1. septembra 2026. izvor · 2026-09-01
  • Može da odgovara i AI agent Lyro: dobavljač ga opisuje kao agenta koji odgovara samo na osnovu svoje baze znanja — „uses only your support knowledge to minimize hallucinations“ — višejezičnog i sposobnog da postavlja dodatna pitanja. izvor · 2026-09-01
  • Scenarijski botovi su poseban proizvod Flows sa vizuelnim konstruktorom i okidačima kao što su procenat skrolovanja i predaja operateru. izvor · 2026-09-01
  • 12. septembra 2026. u FAQ stranice ćaskanja pojavilo se pitanje „Will Tidio Live Chat affect my site performance?“ sa odgovorom „No. Tidio is one of the lightest and fastest…“ — direktan odgovor o težini vidžeta kakav skoro niko na tržištu nema. izvor · 2026-09-12

Kod nas · Cenaly.com

  • Gost piše sa vaše stranice. Kontakt forma pre ćaskanja može se podesiti kao neobavezna ili obavezna. Shadow DOM izoluje stilove prozora, ali kompatibilnost sa vašim sajtom treba proveriti.
  • Po defaultu odgovaraju saradnici. Veštačka inteligencija se uključuje posebno: nacrt za operatera ili odgovori pre predaje čoveku. Za automatski režim postoji posebna potvrda; veštačka inteligencija se plaća posebno.
  • Baza znanja za gostujuću veštačku inteligenciju ograničena je na dokumente dozvoljene spoljnoj publici. Odgovore i rad povezanih alata treba proveravati.
  • Kada je pomoć objavljena, članci se otvaraju u istom prozoru ćaskanja.
  • Istorija može da se povrati dok su ključevi gosta sačuvani u pregledaču. Posle brisanja skladišta ili na drugom uređaju nastavak istog razgovora nije garantovan.
  • Poziv zahteva podešenu telefoniju i dozvolu za mikrofon. Mehanizam poziva se učitava na klik; sam čet ipak troši mrežu i resurse.

Očima vlasnika

Ko odgovara, koliko to košta i šta se dešava kada obim raste.

Kod dobavljača · Tidio

  • Jedinica obračuna je „billable conversation“, razgovor u kome je odgovorio čovek. Starter — $24.17 mesečno pri godišnjem plaćanju za 100 razgovora, Growth — od $49.17 za 250 i više, Plus — od $300 plus potrošnja. U Starter i Growth — do deset mesta. izvor · 2026-09-01
  • AI agent Lyro prodaje se odvojeno — od $32.50 mesečno za 50 AI dijaloga; Flows takođe odvojeno — od $24.17 mesečno za 2 000 posetilaca. izvor · 2026-09-01
  • 12. septembra 2026. na stranici sa planovima stoji interaktivni slajder obima: razgovori od 50 do 2 000 i više, AI razgovori od 0 do 1 000 i više, posetioci Flows od 100 do 100 000 i više. Pojavio se plan Premium sa garancijom „guaranteed 50% AI resolution“, probni period — 7 dana. izvor · 2026-09-12
  • Aplikacije za operatere najavljene su za pregledač, macOS, Windows, iOS i Android; u alatima za operatere — makroi, rutiranje po odeljenjima, automatsko dodeljivanje tiketa i pregled kucanja („live typing preview“): vidi se šta gost piše, još pre slanja. izvor · 2026-09-01

Kod nas · Cenaly.com

  • Čet sa saradnicima se ne tarifira po dijalozima ili mestima operatera. Mogu da odgovaraju saradnici sa potrebnim pravima; AI i telefonija se plaćaju po svojim uslovima.
  • Dijalog sa sajta otvara se kao poseban kanal u radnom četu tima, i kolege vide prepisku u celini: odgovara onaj ko je na smeni, uključujući i sa telefona.
  • Obaveštenja pomažu da se dijalog preda saradniku. Mobilni push zavisi od aplikacije, dozvola i dostave; dogovorite se ko prati red.
  • Istorija prepiske i kontakt gosta čuvaju se u vašem nalogu — pored porudžbina, rezervacija i termina, u onom oblaku u kome živi nalog.
  • Jezici natpisa učitavaju se kao posebni paketi sa engleskim fallback-om. Potpunost se razlikuje po jezicima; to nije prevod poruka ili članaka.
  • Uključeno je više dugmadi — sopstveni oblačić četa se namerno gasi: na ekranu ostaje jedan plutajući element, a čet živi kao stavka njegovog lepeza.

Gde dospeva dijalog i šta se sa njim dalje dešava

Odredite ko vidi nove zahteve i ko odgovara. U Cenaly.com gostujući dijalozi nalaze se u odeljku „Radni čet → Gosti“.

Dijalog je kanal radnog četa

Saradnik sa pravom pristupa gostujućem četu otvara dijalog u nalogu ili aplikaciji. Za sajt koji ranije nije koristio Cenaly.com, to je posebno radno mesto tima.

Obaveštenja stižu po potrebi, a ne na svaku poruku

Sistemska kartica se pravi na prelazu „thread ponovo zahteva pažnju“, sa zaštitom od ponavljanja: autor događaja karticu ne dobija, samododeljivanje je ne umnožava. Inače bi se čet tima pretvorio u traku duplikata.

Kontakti i zahtevi u jednom nalogu

Dijalozi sa gostima i lista zahteva dostupni su timu iz jednog naloga. To ne znači da svaka poruka automatski postaje poseban zahtev.

Isti prekidač uključuje čet na izlogu

Vidžet radi i na vašem sajtu i na izlogu Cenaly.com — dve postavke i dve pretplate za to nisu potrebne.

Kada čet nije podešen, vidžeta jednostavno nema

Vidžet se pojavljuje nakon podešavanja i uključivanja četa. To ne proverava da li je zaposleni onlajn: pošaljite probno pitanje i organizujte odgovor.

Ograničenja instalacije — sa obe strane

Tag, Google Tag Manager, jednostranični sajtovi i Content-Security-Policy — četiri mesta na kojima se čet obično i pokvari.

Šta upoređujemo Tidio Cenaly.com
Šta se ubacuje na sajt Na snimljenim stranicama instalacija je opisana kao povezivanje četa sa sajtom i integracije — najdetaljnije sa Shopify, gde se istorija porudžbina gosta prikazuje direktno u kartici dijaloga. izvor · 2026-09-01 Jedan tag site/v1.js za svih dvanaest vidžeta, čet se uključuje prekidačem. Može se postaviti i pojedinačni tag chat-widget/v1.js — tada zajedničke veze-akcije i QR taj tag neće čitati, svaki paket ima svoj budžet.
Instalacija preko Google Tag Manager-a Na stranicama snimljenim 1. i 12. septembra 2026. godine nema posebnog opisa instalacije preko GTM — treba proveriti u njegovom centru za pomoć. (nije navedeno na snimljenim stranicama) Radi. Ali serverska provera instalacije takav tag neće videti: ona čita oznake, a ne izvršava stranicu, — zato za sajtove sa GTM i ne pokrećemo alarm „tag je nestao“.
Sajt na SPA (React, Vue, Next) Na snimljenim stranicama ponašanje pri navigaciji bez ponovnog učitavanja nije opisano. (nije navedeno na snimljenim stranicama) Prozor četa preživljava prelaze: montira se jednom u svoj kontejner. Promena u letu ponovo iscrtava natpise — to se posebno prati.
Sajt sa Content-Security-Policy Zahteva za CSP i liste hostova na snimljenim stranicama nema. (nije navedeno na snimljenim stranicama) Učitavač prenosi svoj nonce na tag četa, pa će se pri politici samo sa nonce čet podići. Ali stilovi prozora žive u Shadow DOM, i potreban im je style-src 'unsafe-inline', a jezički paket je poseban zahtev ka našem CDN: ako nije prošao zbog politike — prozor će se otvoriti na engleskom i radiće.

Prazna ćelija levo je opis našeg snimka reklamnih stranica vendora, a ne tvrdnja o njegovim mogućnostima: centar za pomoć Tidio je u oba navrata vraćao 403, i po njemu nismo mogli da proverimo.

Za šta se uzima novac: jedinice tarifiranja

Na snimku Tidio odvojeno računa razgovore sa čovekom, AI i posetioce Flows. Kod Cenaly.com čet sa zaposlenima je besplatan; AI i telefonija zahtevaju posebno plaćanje.

Šta upoređujemo Tidio Cenaly.com
Razgovor sa odgovorom čoveka Osnovna jedinica, „billable conversation“: Starter — $24.17 mesečno pri godišnjem plaćanju za 100 razgovora, Growth — od $49.17 za 250 i više, Plus — od $300 plus potrošnja. izvor · 2026-09-01 Ne računamo: ograničenja dijaloga kod nas nema.
Dijalog sa AI Lyro se naplaćuje odvojeno — od $32.50 mesečno za 50 AI dijaloga; na planu Premium navedena je garancija „50% AI resolution“. izvor · 2026-09-12 AI se plaća odvojeno prema uslovima naloga; besplatnost četa ne uključuje cenu modela. Udeo automatskog rešavanja zahteva ne garantujemo.
Mesto operatera Mesta u planu do deset na Starter i Growth; cena je pri tom vezana za razgovore, a ne za mesta. izvor · 2026-09-01 Ne uzimamo: mesta operatera kod nas ne postoje kao pojam. Odgovara svaki zaposleni sa pristupom radnom četu.
Posetioci scenarija botova Flows se naplaćuju po posetiocima — od $24.17 mesečno za 2 000. izvor · 2026-09-01 Ne uzimamo, jer vizuelnog konstruktora scenarija botova kod nas uopšte nema. To je odsustvo funkcije, a ne prednost.
Probni period 12. septembra 2026. godine naveden je probni period od 7 dana. izvor · 2026-09-12 Osnovni čet sa zaposlenima je besplatan; to nije besplatan probni period za AI ili telefoniju.

Besplatan čet i odvojeni troškovi

  • Nema naplate za operatera i dijalog sa zaposlenim
  • AI odgovori i AI pri podešavanju plaćaju se odvojeno
  • Minuti i povezivanje telefonije — prema uslovima vašeg operatera
  • Spoljni kanali zahtevaju podešavanje; dostupnost zavisi od oblaka i provajdera

Kada je Tidio bolji izbor

Uporedite ove potrebe prema datiranom snimku i proverite aktuelne uslove vendora. Besplatnost jednog vidžeta ne zamenjuje proveru radnog procesa.

  • Potreban vam je AI agent sa obavezom o udelu automatskog zatvaranja

    Na planu Premium vendor 12. septembra 2026. godine navodi garanciju „50% AI resolution“. Naš AI asistent odgovara prema vašoj bazi znanja i predaje razgovor čoveku, ali nikakav udeo automatskih rešenja ne garantujemo — ni u ugovoru, ni na stranici.

    izvor · 2026-09-12

  • Imate posvećenu podršku za desktop

    Na snimku Tidio navedene su aplikacije za macOS/Windows, rutiranje, makroi i pregled teksta pre slanja. Cenaly.com ima administratorski panel u pregledaču, mobilnu aplikaciju, pravila dodele i makroe; poseban desktop klijent i pregled neposlatog teksta ovde se ne obećavaju.

    izvor · 2026-09-01

  • Živite u Shopify

    Duboka integracija sa Shopify i istorija porudžbina gosta direktno u kartici dijaloga — navedeni fokus dobavljača (provereno 01.09.2026). Naš čet poznaje vašeg gosta po našim porudžbinama i terminima, a ne po tuđoj prodavnici.

    izvor · 2026-09-01

  • Potrebni su vam komentari na Instagram kao kanal

    Dobavljač navodi obradu ne samo privatnih poruka, već i komentara na Instagram (provereno 01.09.2026).

    izvor · 2026-09-01

  • Ne vodite operativni rad kod nas

    Ako podrška već radi u drugom sandučetu, procenite prenos kanala, kontakata i pravila. Cenaly.com može da se koristi za sajt odvojeno, ali tim treba da savlada još jedno radno mesto.

Šta ne obećavamo

  • Vizuelnog konstruktora scenarija botova nemamo: postoji AI asistent po bazi znanja i odgovori ljudi.
  • Postoji rutiranje i pravila dodele dijaloga. Potpuno poklapanje sa tiket modelom Tidio, poseban desktop klijent i pregled neposlatog teksta ne obećavamo.
  • Sistemske oznake prozora nisu prevedene u potpunosti: punim rečnicima pokriveni su engleski, ruski i gruzijski, a u ostalim jezicima gost će videti deo oznaka na engleskom.
  • Jezički paket prozora prevodi oznake. Živi prevod prepiske podešava se odvojeno u gostujućem četu i koristi AI; prevod članaka i odgovora ne uključuje se samim paketom.
  • Automatskog odgovora podrazumevano nema: ako ne podesite AI asistenta, gost će dočekati zaposlenog, a ne bota.
  • Veb poziv je isključen podrazumevano: za njega su potrebna podešena telefonija lokacije, HTTPS na sajtu i dozvola za mikrofon kod gosta.
  • Na .ru se email kanal i dolazne poruke preko zvaničnog WhatsApp Cloud API ne povezuju. Dostupnost ostalih kanala i dozvole provajdera proverite pre prelaska.

Odakle su preuzete činjenice o dobavljaču

Svaka tvrdnja iznad preuzeta je sa ovih stranica navedenog dana. Prodavac se mogao promeniti nakon preuzimanja — linkovi vode na izvorni izvor, proverite sami.

Ne prikazujemo tuđe recenzije, logotipe i snimke ekrana i ne koristimo brojke dobavljača kao svoje. Ako naiđete na odstupanje u odnosu na stranicu dobavljača — pišite nam, stranica će biti ispravljena.

Pitanja i odgovori

Da li je tačno da je čet potpuno besplatan?

Čet sa zaposlenima je besplatan. AI se plaća odvojeno; za pozive su potrebni vaša telefonija i njen plan. Besplatnost ne znači da su zaposleni ili AI već podešeni i spremni da odgovaraju.

Ko će odgovarati ako nemam posvećenu podršku?

Onaj ko je na smeni. Dijalog se otvara kanalom u radnom četu, a može da odgovori administrator, menadžer ili vlasnik — između ostalog i iz mobilne aplikacije. To je i razlog zbog kojeg mesta operatora kod nas ne postoje.

A da li imate AI?

Postoje tri režima: isključen, nacrt za zaposlenog i automatski odgovor pre predaje čoveku. AI se plaća odvojeno, koristi dozvoljena znanja i povezane alate; vi proveravate podešavanja, odgovore i dostupnost operatora.

Mogu li da povežem Telegram i WhatsApp?

Telegram se povezuje preko vašeg bota. WhatsApp i email zavise od oblaka, načina integracije i dozvola provajdera; na .ru email i zvanični WhatsApp Cloud API nisu dostupni. Telegram nije naveden u snimku kanala Tidio od 1. septembra 2026. godine — aktuelnu listu proverite kod vendora.

Da li će vidžet usporiti sajt?

Čet učitava prozor, jezički paket i vezu za poruke. Mehanizam za poziv učitava se na klik. Izmerite brzinu na svom sajtu i proverite mobilni ekran: asinhrono učitavanje ne znači nulti uticaj.

Šta će biti sa istorijom ako odem?

Prepiska i kontakti čuvaju se u vašem nalogu Cenaly.com u onom oblaku u kom se nalazi: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud u Rusiji.

Detaljnije — instalacija po platformama, podešavanje i rešavanje problema — u pomoći. Uputstvo za instalaciju →

Šta još pogledati

Svih 13 vidžeta →

Stranica vidžeta govori o tome kako je on kod nas napravljen; pomoć je o instalaciji i podešavanju; hab je o ostalih jedanaest.

Ćaskanje na sajtu

Stranica našeg vidžeta

Uputstvo za instalaciju

Detaljnije — instalacija po platformama, podešavanje i rešavanje problema — u pomoći.

Vidžeti za sajt

Svih 13 vidžeta

Proverite prvi dijalog sa svojim timom

Napravite nalog, podesite pozdrav i nalepite oznaku sajta. Pošaljite probnu poruku i odgovorite iz odeljka „Radni čet → Gosti“.

Podesi vidžet

Ćaskanje sa saradnicima besplatno. Veštačka inteligencija se plaća posebno; za pozive su potrebni vaša telefonija i njen plan.