Vlasniku i rukovodiocu prijema poziva
Telefonija i analiza poziva za biznis
Odredite ko odgovara na dolazni poziv i šta se dešava ako je zaposleni zauzet. Proverite rutu testnim pozivom, a zatim analizirajte snimke razgovora: sa čime se klijenti obraćaju i kako im se odgovara.
Plan „Basic“: 19 $ mesečno. Ovo je plan platforme po lokaciji. Broj i minute telekomunikacionog operatera plaćaju se provajderu; uslovi namenske PBX — pri podešavanju.
Biće potrebni broj provajdera, povezana PBX i uređaj zaposlenog.
Izaberite način povezivanja broja →
Potrebni su kompatibilan SIP provajder i PBX. Minute, prepoznavanje govora i AI plaćaju se posebno; snimanje razgovora uključuje se uz poštovanje pravila zemlje.
- Brojevi, redovi, lokalni brojevi i pravila radnog vremena
- Snimci, transkripti i ocenjivanje po vašim ček-listama
- Trener poziva na osnovu znanja kompanije i AI sekretar u beta verziji
- gde je poziv upućen
- Linija
- kada odgovarati
- Raspored
- kome zvati
- Zaposleni
- šta raditi bez odgovora
- Ishod
Od dolaznog poziva do jasnog rezultata
Broj i linija
- Broj vašeg provajdera
- Trunk i povezivanje sa PBX
- Provera dostupnosti veze
Radna mesta
- Lokal zaposlenog
- SIP aparat ili softfon
- Dolazni pozivi na izabranim uređajima
Analiza razgovora
- Snimanje i transkript sa vremenskim oznakama
- Rezime i ocena po kontrolnoj listi
- Pristup snimcima prema pravima zaposlenog
Pomoć operateru
- Odgovori po pravilnicima i bazi znanja
- Predlozi tokom razgovora
- Gotove baze znanja i sopstveni materijali
AI sekretar — beta
- Dolazni pozivi po pravilima kompanije
- Scenariji odgovora i prenosa na osobu
- Odvojena podešavanja znanja i AI budžeta
Šta je potrebno za početak
Provajder i broj
Proverite da li telekomunikacioni operater obezbeđuje odgovarajući SIP trunk i dozvoljava željeni scenario. Prenos bilo kog broja nije garantovan.
Gotova PBX
Sačekajte da server bude spreman i da se trunk poveže. Nove linije koriste namensku PBX; na .ru je zajednički server za nove veze zatvoren.
Uređaj i internet
Za stabilan prijem koristite stoni aparat ili softfon na računaru. Prijem u pozadini na Android nije garantovan.
Rezervni scenario
Snimite pozdrav ili izaberite drugu dostupnu radnju. Eksterno preusmeravanje zahteva podešene odlazne pozive i troši minute.
Prvi radni scenario
- 1
Pripremite vezu
U Prodavnici ekstenzija uključite „Telefoniju“ i podesite SIP telefoniju za lokaciju. Povežite broj i trunk provajdera sa gotovom PBX.
- 2
Odredite ko odgovara
Napravite dodatne brojeve, povežite zaposlene i podesite aparat ili softfon. Izaberite liniju, radno vreme, redosled pozivanja i rezervnu radnju.
- 3
Proverite tri situacije pozivom
Odgovor zaposlenog, nema odgovora, poziv van radnog vremena. Uporedite rezultat sa Dnevnikom poziva PBX pre prenosa glavnog toka.
Proverite na svom primeru
Redosled radnji u proizvodu. Primer nije recenzija niti obećanje rezultata.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Maršrutu možete proveriti pre prvog radnog poziva
Pravi lokalni test formira pravila PBX-a iz konfiguracije. To je provera logike, a ne demonstracioni snimak razgovora.
- 1
Linija i radno vreme
Pravilo proverava izabranu liniju i okvir 09:00–18:00. Ostali pozivi prolaze ka sledećim pravilima.
Uslovi maršrute → - 2
Grupa 101 i 103
Pri strategiji „svima odmah“ u maršrutu učestvuju oba zaposlena; pri sekvencijalnoj strategiji — navedenim redom.
Obzvon zaposlenih → - 3
Nema odgovora — pozdrav
Posle isteka vremena pravilo prelazi na izabranu rezervnu radnju. Završna provera — pravi probni poziv na vašu liniju.
Provera povezivanja →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Gde to pomaže vlasniku
Administrator je zauzet
Primer: poziv dobija grupa zaposlenih koji odgovaraju. Ako nema odgovora, aktivira se pripremljeni pozdrav.
Firma je zatvorena za veče
Primer: posebno pravilo van radnog vremena objašnjava sledeći korak. Zaposleni ne treba da pogađa kome je danas broj preusmeren.
Potreban je AI sekretar
Primer: posle pokretanja obične linije posebno povežite i proverite sekretara, znanja i troškove AI. Samo povezivanje PBX-a ne uključuje gotov scenario odgovaranja u ime kompanije.
Primeri radnih situacija. Uštedu vremena i novca procenite na sopstvenim operacijama.
Platforma, broj i minuti — odvojeni delovi budžeta
Plan za opisani osnovni scenario
Basic
19 $ mesečno
190 $ godišnje pri godišnjem plaćanju
Povezivanje SIP telefonije dostupno je uz Basic tamo gde se taj plan prodaje; plan platforme se plaća po lokaciji. Broj, operaterski minuti, preusmeravanje i dodatne AI usluge plaćaju se odvojeno.
Šta proveriti pre povezivanja
- Provajder ispostavlja cenu broja i operaterskih minuta
- SIP-povezivanje koristi plan platforme; samo prikazivanje odeljka po sebi ne povezuje vezu
- Dnevno automatsko zaduženje za izdvojeni PBX trenutno ne postoji; uslovi njegovog pružanja proveravaju se pri podešavanju
- Prepoznavanje govora, analiza i AI sekretar — dodatni troškovi; hardver i internet se takođe uzimaju u obzir
Pre prenosa poslovnog broja
Sastavite raspored, spisak zaposlenih koji odgovaraju i radnju za slučaj da nema odgovora. Proverite podršku za broj i trunk kod provajdera.
Pripremite radnu linijuBiće potrebni broj provajdera, povezana PBX i uređaj zaposlenog.
Šta uzeti u obzir pre početka
- Nema garancije da će se svaki broj ili provajder povezati bez provere.
- Spoljno preusmeravanje i odlazni pozivi zahtevaju posebno podešavanje; odlazni pozivi su inicijalno isključeni.
- Android prijem u pozadini može propustiti poziv zbog sna uređaja ili promene mreže.
- Snimanje razgovora i kompletan dnevnik poziva su različiti podaci: propušteni poziv nema audio snimak.
Pre prenosa podataka proverite svoj scenario i potrebna povezivanja.
Česta pitanja
Može li se početi sa postojećim brojem?
Ako provajder daje kompatibilan SIP trunk ili podržava odgovarajuću vezu. Prvo proverite uslove broja, zatim podesite probnu rutu.
Da li su minuti uključeni u plan platforme?
Ne. Broj, minute i spoljno preusmeravanje tarifira provajder. AI troškovi se obračunavaju odvojeno.
Da li je dovoljan mobilni telefon zaposlenog?
Android rad u pozadini nije garantovan. Za glavni radni prijem proverite stoni aparat ili softfon na računaru i rezervnu rutu.
Da li ekran za podešavanje dokazuje da pozivi već rade?
Ne. Posle podešavanja potreban je testni dolazni poziv: proverite zvuk, odgovor zaposlenog i izabrani scenario kada je linija zauzeta. Broj, operater, snimanje i AI analiza imaju odvojene uslove povezivanja.
Detalji za svaki ekran nalaze se u pomoći. Odakle početi →
Srodni zadaci
Sva rešenja →Objedinite komunikaciju i rad sa klijentima
Povežite prvu liniju, podesite odgovor tima i snimanje. Zatim dodajte analizu razgovora, predloge i automatizaciju prema svojim zadacima.
Biće potrebni broj provajdera, povezana PBX i uređaj zaposlenog.