کال بیک

ویجیٹ «کال بیک» آپ کی ویب سائٹ پر ایک ریسیور والا بٹن لگاتا ہے۔ مہمان اس پر کلک کرتا ہے، اپنا نمبر چھوڑتا ہے — اور پھر سسٹم خود فیصلہ کرتا ہے کہ اس سے کیسے رابطہ کرنا ہے: اگر آپ کی اپنی ٹیلی فونی ترتیب دی گئی ہے تو اے ٹی ایس مہمان کو ڈائل کرتا ہے اور اسے کاروبار سے جوڑتا ہے؛ اگر نہیں ہے تو «مجھے کال بیک کریں» کی درخواست درج کرتا ہے اور آپ کو اس کی اطلاع دیتا ہے۔

ویجیٹ مفت ہے: الگ سے کوئی ایکسٹینشن خریدنے کی ضرورت نہیں۔ آپ صرف اپنی ٹیلی فونی کے لیے ادائیگی کرتے ہیں — منٹس آپ کے اے ٹی ایس اور آپ کے مواصلاتی آپریٹر کے ذریعے جاتے ہیں، ہم ان کے کوئی پیسے نہیں لیتے۔

کہاں فعال کریں: ایڈمن پینل → مارکیٹنگ → «میری ویب سائٹ» → کارڈ «کال بیک»۔ کارڈ پر موجود ٹوگل ویجیٹ کو فعال کرتا ہے، گیئر آئیکن ترتیبات کھولتا ہے۔ اگر کال بیک آپ کا بنیادی منظر نامہ ہے تو کارڈ پر «سائیڈبار میں منتقل کریں» پر کلک کریں: ویجیٹ کو اپنا الگ مینو آئٹم مل جائے گا۔

ویب سائٹ پر تنصیب#

ویجیٹ کا کوئی الگ کوڈ نہیں ہے — «میری ویب سائٹ» سیکشن کا مشترکہ ٹیگ کام کرتا ہے:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

اسے ایک بار <head> میں یا </body> سے پہلے پیسٹ کریں، اس کے بعد ویجیٹس کی ترکیب اکاؤنٹ میں ٹوگلز سے طے ہوتی ہے۔ پلیٹ فارمز (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) کے لیے تفصیلی ہدایات میری ویب سائٹ کے مضمون میں، «مشہور پلیٹ فارمز پر تنصیب» کے سیکشن میں موجود ہیں۔

اگر صرف یہی ویجیٹ چاہیے اور کچھ نہیں، تو «ایڈوانسڈ: ہر ویجیٹ کے لیے الگ ٹیگ» بلاک میں تیار شدہ واحد لائن callback-widget/v1.js موجود ہے۔ دونوں طریقے کارآمد ہیں، مشترکہ ٹیگ زیادہ آسان ہے: اگلا ویجیٹ فعال کرنے کے لیے ویب سائٹ میں ترمیم کی ضرورت نہیں پڑے گی۔

تنصیب کی جانچ کیا دیکھتی ہے اور کیا نہیں دیکھتی۔ «تنصیب کی جانچ کریں» بٹن آپ کا صفحہ کھولتا ہے اور اس کا سورس HTML پڑھتا ہے — یعنی وہی جو سرور نے بھیجا۔ یہ چار نتائج میں فرق کرتا ہے: مشترکہ لوڈر ملا، صرف ویجیٹس کے الگ ٹیگز ملے، کسی دوسری برانچ کا کوڈ ملا (دوسرے کا data-domain)، کوڈ بالکل نہیں ملا۔

⚠️ اگر ٹیگ براؤزر میں ہی Google Tag Manager یا کوئی اور اسکرپٹ داخل کرتا ہے تو جانچ اسے نہیں دیکھ سکے گی — سورس HTML میں وہ واقعی موجود نہیں ہوتا۔ یہ تنصیب کی خرابی نہیں ہے: ویب سائٹ کھولیں اور دیکھیں کہ صفحے پر بٹن موجود ہے یا نہیں۔

ویجیٹ کی ترتیب#

سب کچھ گیئر کے خانے میں ترتیب دیا جاتا ہے اور خودبخود محفوظ ہو جاتا ہے — یہاں «محفوظ کریں» کا الگ بٹن نہیں ہے۔

ظاہری شکل#

• بٹن کا رنگ؛
• اسکرین کا کونا — نیچے دائیں یا نیچے بائیں؛
• بٹن کی لیبل: آپ کی ویب سائٹ کی ہر زبان کے لیے الگ سطر۔ ویجیٹ صفحے کی زبان لیتا ہے اور اسی میں لیبل دکھاتا ہے؛ اگر اس زبان کے لیے لیبل نہ ہو تو ریسیور کا نشان رہ جائے گا۔

کب دکھائیں#

«کب دکھائیں» کا بلاک تین تیرتے بٹنوں میں مشترک ہے — کال بیک، ملٹی بٹن اور «لائیو اسٹور فرنٹ»، اس لیے نحو ہر جگہ یکساں ہے۔

شرائط صرف لوڈ ہونے پر ہی نہیں دوبارہ شمار ہوتیں: ویجیٹ سائٹ کے اندر منتقلی، فون کے گھومنے پر نظر رکھتا ہے اور ہر منٹ شیڈول جانچتا ہے — بٹن صفحہ دوبارہ لوڈ کیے بغیر ظاہر اور غائب ہوتا ہے۔

⚠️ شیڈول اور رات کی قطار کے لیے برانچ کے کارڈ میں لوکیشن کا ٹائم زون مقرر کریں۔ اس کے بغیر بٹن کا دکھایا جانا وزٹر کی گھڑی سے شمار ہوتا ہے، اور رات کی قطار بالکل شامل نہیں ہوتی: آپ کی گھڑی جانے بغیر سرور یہ فیصلہ نہیں کرتا کہ اب رات ہے یا دن، اور ایسی درخواست سیدھی «کال بیک» کی فہرست میں پڑ جاتی ہے — «اندازے سے» کال نہیں ہوگی، لیڈ ضائع نہیں ہوگا۔ پینل خالی ٹائم زون کا انتباہ دکھاتا ہے۔ صبح کی کال کا وقت آپ کے ٹائم زون کے کیلنڈر سے شمار ہوتا ہے، بشمول موسم گرما اور موسم سرما کے وقت کی تبدیلی کے دن: «09:00 سے» کا وعدہ کیا — آپ کی گھڑی کے مطابق 09:00 پر کال کریں گے۔

⚠️ اگر «برانچ کے اوقات کار» منتخب ہوں اور لوکیشن کے کارڈ میں شیڈول نہ بھرا ہو تو شیڈول کچھ محدود نہیں کرتا اور بٹن دکھائی دیتا رہتا ہے۔ یہ جان بوجھ کر کیا گیا ہے: خاموشی سے بجھ جانے والا کال بیک بٹن خاموشی سے آنا بند ہو جانے والی درخواستیں ہیں۔ البتہ اپنے وقفوں کی خالی فہرست کا مطلب اب بھی «کبھی نہ دکھائیں» ہے — یہ فہرست آپ اسی فارم میں دیکھتے ہیں اور درست کر سکتے ہیں۔

فارم#

«سہولت کے وقت» — مہمان کو «ابھی کال کریں» کے بجائے اپنی سہولت کا لمحہ چننے اور اسے الفاظ میں لکھنے کی اجازت دیں («آج 18:00 کے بعد»)۔ ایسی درخواست کبھی خودکار ڈائل آؤٹ شروع نہیں کرتی — اسے کوئی شخص دیکھتا ہے۔

ڈائل آؤٹ#

⚠️ رات کی قطار کا مطلب صرف نمائش کے شامل شیڈول کے ساتھ ہے: شیڈول کے بغیر «اوقات کار سے باہر» کبھی نہیں آتا۔ ترتیبات کا پینل یہ صاف الفاظ میں بتاتا ہے۔

گیسٹ کے نمبر چھوڑنے کے بعد کیا ہوتا ہے#

گیسٹ کو حقیقی نتیجہ نظر آتا ہے، نہ کہ ہر بار ایک ہی «درخواست موصول ہو گئی»:

ڈیٹا کہاں جاتا ہے۔ درخواست «درخواستیں» کے حصے میں آتی ہے — پاپ اپ کے لیڈز، اسٹور فرنٹ کے فارمز، بکنگ اور ملاقاتوں کے ساتھ آنے والی درخواستوں کا مشترکہ بہاؤ۔ یہی فہرست «کلائنٹس» کے حصے میں «واپس کالز» کے ٹیب میں نظر آتی ہے: نمبر، نام، وقت، کارروائی کا نشان اور ڈائل کرنے کا بٹن۔

سگنل کس کو جاتا ہے۔ نئی درخواست پر مالک کو ای میل ملتی ہے۔ اگر قطار نے ڈائل کرنے کی تمام کوششیں ختم کر دیں اور گیسٹ تک کال نہ پہنچ سکی، تو ناکام کال کی الگ اطلاع جاتی ہے — ای میل کے ذریعے اور، اگر فعال ہو، ورک چیٹ میں کارڈ کے ذریعے؛ درخواست پھر بھی فہرست میں رہتی ہے، لیڈ ضائع نہیں ہوتا۔

لائیو کال — آپ کے پی بی ایکس کی عام کال ہے: یہ باقی سب کے ساتھ «کالز» کے حصے میں آتی ہے، ریکارڈنگ اور تجزیے کے ساتھ، اگر ریکارڈنگ فعال ہو۔

پابندیاں#

• لائیو کال آپ کا پی بی ایکس کرتا ہے، ہم نہیں: کمپیوٹر پر منسلک برج یا ٹیلی فونی کی مخصوص مشین درکار ہے، نیٹ ورک میں، آؤٹ گوئنگ قواعد کے ساتھ۔ اپنا پی بی ایکس نہ ہو یا آف لائن ہو — ویجیٹ درخواست فارم کی طرح کام کرتا ہے: مالک کو ای میل اور فہرست میں ایک سطر۔ بٹن پھر بھی سائٹ پر رہتا ہے اور لیڈ ضائع نہیں ہوتا۔
• «ہم کال کر رہے ہیں» کا مطلب ہے کہ پی بی ایکس نے ڈائل کرنے کی ہدایت وصول کر لی، نہ یہ کہ گیسٹ نے فون اٹھایا۔ بات چیت کی حقیقت ویجیٹ کو نظر نہیں آتی — اسی لیے ناکام کال کی اطلاع کے ساتھ دہرائیں موجود ہیں۔
• رات کو ہم کال نہیں کرتے۔ شیڈول کی حد سے باہر، رات کی قطار کے بغیر بٹن ہی نہیں ہوتا؛ قطار کے ساتھ — فارم موجود ہے، مگر کال صبح جائے گی۔ رات تین بجے کال «کیونکہ گیسٹ نے نمبر چھوڑا» کسی بھی لیڈ سے مہنگی ہے۔
• «مناسب وقت پر» ہمیشہ درخواست ہے۔ گیسٹ اپنی خواہش الفاظ میں لکھتا ہے، اور اسے ایک انسان دیکھتا ہے: ایسی درخواست پر خودکار کال شروع نہیں ہوتی۔
• اینٹی اسپام سخت ہے اور بند نہیں ہوتا: «مقام + نمبر» کے جوڑے پر اپنا گھنٹے کا کاؤنٹر، وزٹر کے پتے پر پابندیاں، مہنگی منزلوں کی ممانعت اور آپ کی ہی آؤٹ گوئنگ حدود کے مطابق نمبر کی لمبائی کی جانچ۔ کسی اور کے نمبر پر دوبارہ ڈائل کرنا لیڈ نہیں، کسی شخص کا پیچھا کرنا ہے۔
• مینیجر کے لیے «1 دبائیں» کی تصدیق نہیں ہے۔ «پہلے مینیجر» موڈ میں رابطہ فون اٹھانے کے بعد شروع ہوتا ہے۔
• دکھانے کی شرائط صرف ویجیٹ کے اپنے بٹن کو کنٹرول کرتی ہیں۔ اگر واپس کال ملٹی بٹن میں ایک آئٹم کے طور پر موجود ہو، تو گیسٹ وہاں سے فارم ہر صورت کھولے گا: واضح دباؤ دکھانے کی شرط سے زیادہ طاقتور ہے۔
• اگر سائٹ کا عوامی پروفائل پڑھا نہ جا سکے (نیٹ ورک میں رکاوٹ، صفحے کی غیر پالیسی)، تو بٹن ہمیشہ دکھایا جاتا ہے — دکھانے کی شرائط لاگو نہیں ہوتیں۔ نیٹ ورک کی خرابی کی وجہ سے بٹن چھپایا نہیں جا سکتا: اسے کوئی نہیں دیکھے گا، سوائے گمشدہ درخواستوں کے۔

مسائل کا حل#

سائٹ پر بٹن بالکل نہیں ہے۔ فہرست اوپر سے نیچے تک دیکھیں:

1. ٹیگ نہیں ملا۔ «انسٹالیشن چیک کریں» دبائیں۔ «ویجیٹ کا کوڈ نہیں ہے» — ٹیگ لگایا ہی نہیں گیا یا ٹیمپلیٹ کے تمام صفحات پر نہیں لگایا گیا؛ «دوسرے مقام کا کوڈ» — ٹیگ میں کسی اور کا data-domain ہے (کئی برانچوں کے ساتھ عام غلطی)۔ ٹیگ GTM لگاتا ہے — چیک اسے نہیں دیکھے گا، سائٹ کو اپنی آنکھوں سے دیکھیں۔
2. تبدیلیاں ابھی نہیں پہنچیں۔ ویجیٹ کی فائلیں CDN کے ذریعے 5 منٹ کے کیش کے ساتھ تقسیم ہوتی ہیں: ٹمبل آن کرنے کے بعد چند منٹ انتظار کریں اور صفحہ کیش صاف کر کے ری لوڈ کریں۔
3. ویجیٹ بند ہے — «میری سائٹ» کے حصے میں کارڈ پر ٹمبل۔
4. دکھانے کی شرائط نے صفحہ خارج کر دیا: ماسک چیک کریں (استثنا کی فہرست اجازت کی فہرست سے زیادہ طاقتور ہے)، ڈیوائس (کمپیوٹر پر «صرف فونز کے لیے» بٹن ظاہر نہیں ہوگا) اور تاخیر — 600 سیکنڈ پر بٹن دس منٹ بعد آئے گا۔
5. شیڈول بند ہے۔ ابھی حد سے باہر ہیں — بٹن نہیں ہے۔ رات کی قطار فعال کریں: پھر فارم چوبیس گھنٹے رہے گا اور صبح کی کال کا ایمانداری سے وعدہ کرے گا۔
6. برانچ کا ٹائم زون مقرر نہیں۔ پھر شیڈول کی حدود وزٹر کے گھنٹوں کے مطابق شمار ہوتی ہیں، نہ کہ کاروبار کے — دوسرے زون کا گیسٹ بٹن اس وقت دیکھے گا جب آپ کی توقع نہیں تھی۔ زون مقام کے کارڈ میں مقرر ہوتا ہے؛ سیٹنگز پینل اس پر پیلے بینر سے خبردار کرتا ہے۔

بٹن ہے، مگر درخواستیں نہیں۔ سیٹنگز میں چیک کریں کہ ویجیٹ اسی برانچ پر فعال ہے جس کا data-domain ٹیگ میں ہے۔ اور «درخواستیں» کے حصے میں جھانکیں: ای میل بہترین کوشش کی اطلاع ہے، جبکہ فہرست حقیقت کا ماخذ ہے۔

گیسٹ نے نمبر چھوڑا، مگر کال نہیں آئی۔

• اپنا پی بی ایکس آف لائن ہے یا آؤٹ گوئنگ مقرر نہیں — گیسٹ کو «درخواست موصول ہو گئی» ملا، اسے فہرست میں تلاش کریں؛
• نمبر منزل کی ممانعت یا دہرائی کی گھنٹے کی حد میں آ گیا؛
• دہرائیں اور ناکام کال کی اطلاع فعال کریں — پھر سسٹم خود دوبارہ ڈائل کرے گا، اور آپ کو ناکامی کا علم ای میل یا ورک چیٹ میں کارڈ سے ہو جائے گا۔

بٹن کسی اور عنصر کے اوپر ہے۔ ظاہری شکل کی سیٹنگز میں اسکرین کا کونا بدلیں۔ اگر کونے میں ہمارے کئی بٹن ٹکرا رہے ہوں، تو ملٹی بٹن فعال کریں — یہ ان سب کو ایک پنکھے میں سمیٹ لے گا۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات#

ویجیٹ اور بات چیت کے منٹس کی قیمت کتنی ہے؟#

خود ویجیٹ مفت ہے، اس کے لیے الگ ایکسٹینشن خریدنے کی ضرورت نہیں۔ منٹس آپ کی اپنی ٹیلی فونی اور آپ کے آپریٹر کے ذریعے استعمال ہوتے ہیں — ہم بات چیت کے پیسے نہیں لیتے اور منٹس کے پیکجز نہیں بیچتے۔

اگر میرے پاس ابھی ٹیلی فونی نہ ہو تو کیا ہوگا؟#

ویجیٹ "مجھے کال کریں" فارم کی طرح کام کرتا رہے گا: مہمان نمبر چھوڑے گا، آپ کو ای میل اور "درخواستیں" سیکشن میں ایک اندراج موصول ہوگا۔ خودکار کال نہیں ہوگی — آپ خود کال کریں گے۔

کیا مہمان رات کو بٹن دیکھے گا؟#

بطور ڈیفالٹ نہیں: شیڈول کے وقفے سے باہر بٹن نہیں ہوتا۔ اگر رات کی قطار فعال کر دی جائے تو بٹن چوبیس گھنٹے رہے گا، اور فارم ایمانداری سے کہے گا "ابھی غیر کاری وقت ہے — ہم 09:00 سے کال کریں گے" اور نمبر کو صبح کی قطار میں ڈال دے گا۔

کیا بٹن صرف کچھ صفحات پر دکھایا جا سکتا ہے؟#

جی ہاں، ایڈریس ماسک کے ذریعے: "صرف ان پر دکھائیں" فہرست میں 20 ماسک تک اور استثنا فہرست میں بھی 20 تک۔ استثنائیں زیادہ مضبوط ہیں: وہ صفحہ جو دونوں فہرستوں میں آ جائے، اسے بٹن نہیں ملے گا۔

پہلے کس کو کال ہوگی — مجھے یا مہمان کو؟#

جیسا آپ ترتیب دیں۔ بطور ڈیفالٹ پہلے مہمان کو ڈائل کیا جاتا ہے، اور جواب دینے والا عام آنے والی کال کے سینیریو میں چلا جاتا ہے۔ "پہلے مینیجر" موڈ میں مذکورہ ایکسٹینشن اٹھایا جاتا ہے، اور صرف زندہ "ہیلو" پر مہمان کو ڈائل کرنا شروع ہوتا ہے — کلائنٹ کو وہ شخص کال کرتا ہے جو بات چیت کے لیے پہلے سے تیار ہے۔

ناکام کال کیا شمار ہوتی ہے اور ہم کتنی بار دوبارہ کال کریں گے؟#

ناکام کال وہ ہے جب کوششیں ختم ہو جائیں: کل 1 سے 5 تک (بطور ڈیفالٹ 3) 1 سے 120 منٹ کے وقفے سے (بطور ڈیفالٹ 5)۔ آخری کوشش کے بعد اطلاع چلی جاتی ہے، اور درخواست فہرست میں رہتی ہے۔

کیا ویجیٹ سائٹ کو سست کرے گا یا لے آؤٹ توڑ دے گا؟#

لوڈر غیر ہم وقت (asynchronous) طور پر منسلک ہوتا ہے اور صفحے کی ڈرائنگ کو بلاک نہیں کرتا، اور خود ویجیٹ ایک الگ تھلگ کنٹینر (Shadow DOM) میں بنتا ہے — آپ کی سائٹ کے اسٹائل اور ویجیٹ کے اسٹائل ایک دوسرے پر اثر نہیں ڈالتے۔

مہمانوں کے نمبر کہاں محفوظ ہوتے ہیں؟#

آپ کے برانڈ کے کلاؤڈ میں: cenaly.com پر — AWS، cenaly.ru پر — Yandex Cloud۔ درخواست آپ کے اکاؤنٹ میں رہتی ہے، نمبر سائٹ کی عوامی فائل میں نہیں جاتے۔

متعلقہ سیکشنز#

• میری سائٹ — انسٹالیشن کوڈ اور باقی گیارہ ویجیٹس
• سائٹ سے کال — براؤزر سے ہی بات چیت، نمبر ڈائل کیے بغیر
• ملٹی بٹن — کال، چیٹ اور میسنجرز کو ایک پنکھے میں سمیٹیں
• کلائنٹس — "واپس کالز" ٹیب اور مہمان کا کارڈ
• Cenaly Hardware Bridge — پی سی پر برج، جس کے ذریعے اپنا PBX کام کرتا ہے