گاہک — مہمانوں کی ڈائریکٹری، سیگمنٹس اور واجبات

سیکشن گاہک آپ کے کاروبار کے مہمانوں کا CRM ہے: کون آپ کے پاس آتا ہے، کتنی بار، کتنی رقم میں، کیا پسند کرتا ہے اور کس نے کتنا واجب الادا ہے۔ ڈیٹا بیس خود بخود آرڈرز سے بنتا ہے — مہمان کو کچھ بھرنے یا رجسٹر کرنے کی ضرورت نہیں۔

کھولیں: ایڈمن پینل → گاہک (admin.cenaly.com)۔ اندر پانچ ٹیبز ہیں: ڈائریکٹری، کال بیکس، واجبات، سیگمنٹس، گروپس اور رسائی۔

فون نمبروں کی ڈائریکٹری#

بنیادی ٹیب — کاروبار کے تمام مہمانوں کی فہرست۔ ہر ایک کے بارے میں نظر آتا ہے:

• فون نمبر اور نام؛
• آرڈرز کی تعداد؛
• تاحیات رقم (LTV) — مہمان نے مجموعی طور پر کتنی رقم دی؛
• آخری آرڈر کی تاریخ۔

تلاش فوری کام کرتی ہے، سرور کے انتظار کے بغیر: مہمانوں کا ڈیٹا بیس ایک بار براؤزر میں لوڈ ہوتا ہے اور پھر مقامی طور پر فلٹر ہوتا ہے۔ نام اور نمبر کے کسی بھی ہندسے سے تلاش کیا جا سکتا ہے — بشمول «دم» («…45-67») کے، کم از کم تین ہندسوں سے شروع کر کے۔ اگر آپ یہاں «کالز» سیکشن میں کال کارڈ سے آئے ہیں، تو نمبر پہلے ہی تلاش میں درج ہے۔

رابطہ دستی طور پر شامل کیا جا سکتا ہے — بین الاقوامی فارمیٹ میں فون نمبر اور نام۔ ایسے ریکارڈز «دستی طور پر شامل» کے بیج سے نشان زد ہوتے ہیں، تاکہ آرڈرز سے آنے والے مہمانوں کے درمیان وہ نظر آئیں۔

مہمان کا کارڈ اور واقعات کی لڑی#

قطار پر کلک کرنے سے مہمان کا کارڈ کھلتا ہے — دائیں طرف سے نکلنے والا پینل۔ اس میں:

• مجموعی اعداد و شمار اور ایک ٹیپ میں رابطے کے بٹنوں والا ہیڈر: 📞 «کال کریں»، WhatsApp، Telegram اور ✉️ «ای میل پر لکھیں» (آخری صرف اس صورت ظاہر ہوتا ہے جب مہمان کا ای میل معلوم ہو)؛
• حالیہ آرڈرز اور اعداد و شمار: مکمل، منسوخ، LTV، آخری آرڈر کی تاریخ؛
• واجبات کی کاپی کا بیلنس «واجبات» ٹیب پر جانے کے ساتھ؛
• لائلٹی کی پیش رفت — منتخب برانچ کے مطابق کتنے اسٹامپ جمع ہوئے؛
• CRM فیلڈز: ٹیگز، الرجی، ترجیحات، تاریخ پیدائش، نوٹس، وزٹ اور غیر حاضری (no-show) کے کاؤنٹر۔ دستی طور پر بھرے جاتے ہیں اور برانچ کے مطابق محفوظ ہوتے ہیں — اگر کئی برانچیں ہوں، تو کارڈ کے اوپر سوئچر موجود ہے؛
• واقعات کی لڑی — مہمان کے ساتھ تعلقات کی پوری تاریخ ایک ترتیب میں: آرڈرز، بکنگز (بشمول منسوخیاں اور غیر حاضریاں)، جائزے، چیٹ میں گفتگو («ورکنگ چیٹ» → «گاہک» سیکشن پر جانے کے ساتھ)، واجبات کے ریکارڈ اور ادائیگیاں، لائلٹی اسٹامپ کی جمع اور کٹوتی۔ اگر کوئی ذریعہ عارضی طور پر دستیاب نہ ہو، تو لڑی ایمانداری سے اس کی نشان دہی کرتی ہے اور باقی دکھاتی ہے۔

کال بیکس#

آپ کی ویب سائٹ یا اسٹور فرنٹ پر «مجھے کال کریں» ویجٹ سے آنے والی درخواستوں کے لیے الگ ٹیب۔ ہر درخواست میں فون نمبر، نام، برانچ، «ابھی / مناسب وقت پر» کی خواہش اور اطلاع کی حیثیت نظر آتی ہے — عملے کو اطلاع بھیجی گئی تھی یا نہیں۔ «کال کریں» بٹن فوراً نمبر ملاتا ہے۔

ویجٹ خود سیکشن کے ہیڈر میں گیئر ⚙️ کے ذریعے آن اور کنفیگر ہوتا ہے — «کال بیک ویجٹ» آئٹم۔ وہیں، دوسرے آئٹم کے طور پر، «لائلٹی پروگرام» موجود ہے: اسٹامپ اور پوائنٹس کی ترتیبات، جن کی پیش رفت مہمان کے کارڈ میں نظر آتی ہے۔

واجبات («واجبات کی کاپی»)#

پڑوس کی دکان کی کاغذی کاپی کا الیکٹرانک متبادل۔ گاہک کے فون نمبر کے مطابق ریکارڈ کا جرنل رکھیں: ادھار دیا — ادا کیا۔ بیلنس فوری حساب ہوتا ہے، مقروض فہرست میں اوپر آ جاتے ہیں، اوپر تمام گاہکوں کے کل واجب کی مجموعی رقم نظر آتی ہے۔

قطار کھولی جا سکتی ہے — اندر اس گاہک کے لین دین کی تاریخ ہے، کوئی بھی ریکارڈ حذف کیا جا سکتا ہے (تصدیق کے ساتھ)۔

واجب براہ راست POS سے۔ POS پر ادائیگی کی ونڈو میں «🤝 ادھار» ٹینڈر موجود ہے: کیشیئر مہمان کو فون نمبر یا نام سے ڈھونڈتا ہے (یا موقع پر نیا بناتا ہے)، اور بل کا پورا باقی حصہ اسی کاپی میں چلا جاتا ہے — الگ سے کچھ منتقل کرنے کی ضرورت نہیں۔ یہیں، «واجبات» ٹیب پر، برانچ کے لیے POS پر واجب کی حد مقرر کی جاتی ہے: حد سے تجاوز پر ٹینڈر بلاک ہو جاتا ہے، اور اسے منظور کرنے کے حق والا عملہ یا PIN والا مینیجر ہی گزرنے دے سکتا ہے۔ واجب کی ادائیگی بھی POS پر لی جا سکتی ہے — نقد یا کارڈ سے، بشمول جزوی ادائیگی۔

سیگمنٹس اور میلنگ#

سیگمنٹ مہمانوں کے ڈیٹا بیس پر محفوظ فلٹر ہے، جو ہر بار صفحہ کھولنے پر نئے سرے سے حساب ہوتا ہے: ہر سیگمنٹ کے شرکاء کا لائیو کاؤنٹر نظر آتا ہے۔

ایک کلک کے پریسیٹس: VIP، مستقل، نئے، «سوئے ہوئے»۔

بلڈر اپنا سیگمنٹ حدوں اور خصوصیات سے بناتا ہے:

• کم از کم مکمل آرڈرز؛
• کم سے کم اور زیادہ سے زیادہ LTV رقم؛
• آخری آرڈر N دن سے پرانا نہ ہو / پرانا ہو؛
• پہلا آرڈر N دن سے پرانا نہ ہو؛
• کل آرڈرز میں منسوخیوں کا تناسب؛
• «فون نمبر موجود ہے»، «ای میل موجود ہے»، «الرجی موجود ہے»؛
• CRM ٹیگ کے مطابق فلٹر — ان ٹیگز میں سے انتخاب جو آپ پہلے مہمانوں کو لگا چکے ہیں۔

سیگمنٹ کی ترکیب جدول میں کھلتی ہے (نام، فون نمبر، ای میل، آرڈرز، رقم، آخری آرڈر؛ LTV کے مطابق ترتیب) اور CSV میں ایکسپورٹ ہوتی ہے۔

سیگمنٹ سے ای میل مہم شروع کی جاتی ہے: سسٹم شرکاء کے پتوں کا اسنیپ شاٹ بناتا ہے، آپ برانچ منتخب کرتے ہیں (ہر ایک کا اپنا سبسکرائبر ڈیٹا بیس ہے) — اور آپ میلنگ کے عام کمپوزر میں پہنچ جاتے ہیں جہاں آڈینس پہلے ہی درج ہے۔ مارکیٹنگ کی رضامندیاں خود بخود مل جاتی ہیں: خط صرف انہی کو جائے گا جو سبسکرائب ہیں۔

گروپس اور خریداروں کی رسائی#

یہ ٹیب دکانوں اور B2B شوکیسز کے لیے ہے، جہاں کوئی بھی آنے والا شخص منظوری سے پہلے قیمتیں نہیں دیکھ سکتا اور نہ آرڈر دے سکتا ہے۔

• رجسٹریشن کی منظوری — «منظوری درکار ہے» کا ٹوگل اور یہ انتخاب کہ منظوری سے پہلے کیا بند رہے گا: صرف آرڈر دینا، قیمتیں یا پورا کیٹلاگ۔ انتظار کرنے والوں کے لیے متن بھی یہیں مقرر ہوتا ہے۔
• درخواست کے خانے بنانے والا — رجسٹریشن کے وقت کون سی معلومات مانگی جائیں: متن، کئی سطروں والا متن، فون، email؛ ہر خانے کو لازمی بنایا جا سکتا ہے۔
• خریدار گروپس کی ڈائریکٹری — گروپ کا نام، «ڈیفالٹ گروپ» کی خصوصیت، «منظوری درکار» کی خصوصیت۔
• درخواستوں کا ان باکس — حیثیت کے مطابق فلٹر (زیرِ انتظار / منظور شدہ / مسترد)، درخواست کا کارڈ، «منظور کریں» اور «مسترد کریں» کے بٹن (رد کی وجہ کے ساتھ) اور رکن کو گروپ تفویض کرنا۔

منظوری کے بلاک میں چمک ✨ موجود ہے — AI معاون موجودہ سیٹنگ کی وضاحت کرے گا اور بتائے گا کہ کیا تبدیل کرنا ہے۔ تجویز میں صرف خود سیٹنگز اور درخواستوں کے کاؤنٹر جاتے ہیں، خریداروں کے نام اور فون نمبر نہیں۔

آرڈر مانیٹر میں مستقل گاہک کا بیج#

گاہک کی شناخت صرف «کلائنٹس» کے حصے میں ہی نہیں ہوتی۔ آرڈر مانیٹر میں آرڈر کارڈ کے ہیڈر پر 👤 آئیکن ایک عدد کے ساتھ دکھائی دیتا ہے — اس گاہک کے پورے ادارے (تمام برانچوں) میں گزشتہ مکمل شدہ آرڈروں کی تعداد۔

• اگر گزشتہ آرڈر نہ ہوں — بیج بالکل نہیں دکھایا جاتا۔
• اگر گاہک پہلے آ چکا ہے — آپ اس کے دوروں کی اصل تعداد دیکھتے ہیں، مثلاً 👤 7۔
• موجودہ کھلا آرڈر کاؤنٹر میں شامل نہیں ہوتا — صرف گزشتہ۔
• اگر گاہک کی شناخت صرف ڈیوائس سے ہوئی ہو (فون کے بغیر اور اکاؤنٹ میں لاگ اِن کے بغیر)، تو بیج سرمئی ہوتا ہے اور اس پر «ڈیوائس سے شناخت شدہ» لکھا ہوتا ہے — یہ کم قابلِ اعتماد مطابقت ہے۔

بیج کے ٹول ٹپ میں گاہک کا نام اور اس کی مجموعی زندگی بھر کی رقم ہوتی ہے۔ عملے کی طرف سے کسی کارروائی کی ضرورت نہیں۔

گاہک کی آرڈر ہسٹری#

بیج 👤 پر کلک کریں — اس گاہک کی آرڈر ہسٹری والی ونڈو کھل جائے گی۔

اوپر خلاصہ ہے: نام، مکمل شدہ آرڈروں کی تعداد، زندگی بھر کی رقم۔ نیچے آرڈروں کی فہرست ہے، تازہ ترین پہلے، ہر ایک کے لیے:

• آرڈر نمبر؛
• تاریخ اور وقت؛
• برانچ، اگر ادارہ کئی برانچوں میں کام کرتا ہے؛
• آرڈر کی قسم اور حیثیت؛
• رقم۔

ہسٹری کا کوئی بھی آرڈر کلک پر کھلتا ہے — اسی مانیٹر میں۔ اگر آرڈر بہت زیادہ ہوں، تو آخری والے دکھائے جاتے ہیں — اس بارے میں فہرست کے نیچے صاف لکھا ہوتا ہے۔

یہ گاہک کی ترجیحات کو فوراً سمجھنے، پسندیدہ کھانے تجویز کرنے یا پچھلے دورے کی تفصیلات دستی تلاش کے بغیر واضح کرنے کی سہولت دیتا ہے۔

سسٹم گاہک کو کیسے پہچانتا ہے#

Cenaly گاہک کے کئی دوروں کو خودکار طور پر ایک پروفائل میں جوڑ دیتا ہے، چاہے گاہک نے رجسٹریشن نہ کرائی ہو۔ اس کے لیے کئی قسم کے شناخت کنندہ استعمال ہوتے ہیں:

تمام ذرائع سرور پر ایک ہی گاہک پروفائل میں یکجا ہو جاتے ہیں۔ اگر ایک ہی شخص نے پہلے اسمارٹ فون سے آرڈر دیا، پھر رجسٹریشن کرائی اور پھر فون کیا — سسٹم اس کے دوروں کا ایک ہی کاؤنٹر دکھائے گا۔

اس کے لیے کوئی سیٹنگ کرنے کی ضرورت نہیں — شناخت خودکار طور پر کام کرتی ہے۔

ہال کے کام میں کیسے استعمال کریں#

مستقل گاہک کا بیج اور گاہک کا کارڈ ہال کے عملے کی کئی صورتوں میں مدد کرتے ہیں:

• ترجیحی خدمت — زیادہ دوروں والا مستقل گاہک خاص توجہ کا حقدار ہے: نام سے سلام کرنا، پسندیدہ کھانا تجویز کرنا۔
• ذاتی پیشکشیں — ویٹر ہسٹری دیکھتا ہے اور بغیر اصرار کے وہ تجویز کر سکتا ہے جو گاہک پہلے آرڈر کر چکا ہے اور پسند کرتا ہے۔
• الرجی اور ترجیحات سامنے — کارڈ میں درج باتیں ویٹر کی تبدیلی کے ساتھ ضائع نہیں ہوتیں۔
• تاثرات کی نگرانی — اگر مستقل گاہک نے کم ریٹنگ دی ہو یا آرڈر منسوخ کیا ہو، تو مینیجر اسے جلد دیکھ لے گا۔
• وفاداری کا اندازہ — LTV اور تمام برانچوں کا کاؤنٹر مجموعی تصویر دیتے ہیں: آپ کے نیٹ ورک میں گاہک کتنا فعال ہے۔

متعلقہ حصے#

• آرڈرز — آرڈر مانیٹر، جس میں بیج دکھایا جاتا ہے
• لائلٹی پروگرام — مستقل گاہکوں کے لیے بونس پروگرام اور پرومو کوڈز
• ریویوز — آرڈر کے بعد گاہکوں کی رائے
• POS — ہال کے عملے کی طرف سے آرڈر وصول کرنا
• اینالیٹکس — گاہکوں کی واپسی کے اعداد و شمار

عام سوالات#

کیا سسٹم کے گاہک کو پہچاننے کے لیے گاہک کی رجسٹریشن ضروری ہے؟#

نہیں۔ اسی ڈیوائس سے دوبارہ دورہ خودکار طور پر پہچان لیا جاتا ہے — بغیر رجسٹریشن اور بغیر معلومات درج کرنے کے۔ اگر گاہک بعد میں رجسٹریشن کرائے یا فون نمبر چھوڑے، تو اس کے تمام پچھلے آرڈر ایک ہی پروفائل میں یکجا ہو جائیں گے۔

کاؤنٹر ایک برانچ کے آرڈر گنتا ہے یا تمام کے؟#

ادارے کی تمام برانچوں کے۔ اگر آپ کا گاہک آپ کے نیٹ ورک کی دو مختلف برانچوں میں آ چکا ہے، تو کاؤنٹر دونوں کو جمع کر دیتا ہے۔

کیا گاہک کا موجودہ آرڈر کھولے بغیر اس کی ہسٹری کھولی جا سکتی ہے؟#

جی ہاں — «کلائنٹس» کے حصے سے: ڈائریکٹری میں نام یا فون سے گاہک تلاش کریں اور کارڈ کھولیں۔ آرڈر مانیٹر سے ہسٹری آرڈر کارڈ کے اندر بیج پر کلک کر کے کھلتی ہے۔

اگر ایک ہی گاہک کئی مختلف ڈیوائسز استعمال کرے اور اکاؤنٹ میں لاگ اِن نہ ہوا ہو تو کیا ہوگا؟#

اگر ڈیوائسز کے درمیان کوئی مشترک رابطہ نقطہ (اکاؤنٹ، فون یا email) نہ ہو، تو انہیں مختلف گاہکوں کے طور پر شمار کیا جائے گا۔ دوروں کو یکجا کرنے کا سب سے قابلِ اعتماد طریقہ یہ ہے کہ گاہک Google کے ذریعے لاگ اِن کرے یا کم از کم ایک بار فون نمبر چھوڑے۔

کیا بیج آرڈر مانیٹر کی کارکردگی پر اثر ڈالتا ہے؟#

نہیں۔ گاہک کا ڈیٹا پس منظر میں لوڈ ہوتا ہے اور مانیٹر کے کام کو سست نہیں کرتا۔

کیا کوئی گاہک کے کارڈ میں اس کی نیوز لیٹر سبسکرپشنز دیکھ سکتا ہے؟#

ابھی نہیں — گاہک کے کارڈ میں رضامندیوں کا الگ بلاک نہیں ہے۔ سیگمنٹ کے مطابق نیوز لیٹر بھیجتے وقت رضامندیاں سرور کی طرف سے خودکار طور پر جانچی جاتی ہیں: پیغام صرف سبسکرائب کرنے والوں کو جائے گا۔