ویب سائٹ سے کال

ویجیٹ «ویب سائٹ سے کال» آپ کی ویب سائٹ پر ایک ریسیور بٹن شامل کرتا ہے۔ مہمان اسے دباتا ہے اور براؤزر سے ہی بات کرتا ہے: نمبر ملانا نہیں پڑتا، کوئی پروگرام انسٹال کرنے کی ضرورت نہیں، اور اسے بین الشہری کال کی ادائیگی بھی نہیں کرنی پڑتی۔ کال آپ کی ٹیلی فونی پر آتی ہے اور ادارے کے عام آنے والی کال کے قواعد کے مطابق چلتی ہے۔

اسے کال بیک سے خلط نہ کریں: وہاں مہمان اپنا نمبر چھوڑ کر انتظار کرتا ہے کہ اسے ملایا جائے — یہاں وہ خود کال کرتا ہے اور فوراً بات کرتا ہے۔

ویجیٹ مفت ہے: الگ ایکسٹینشن خریدنے کی ضرورت نہیں۔ آپ صرف اپنی ٹیلی فونی کی ادائیگی کرتے ہیں۔

کہاں فعال کریں: ایڈمن پینل → مارکیٹنگ → «میری ویب سائٹ» → کارڈ «ویب سائٹ سے کال»۔ ٹمبلر ویجیٹ کو فعال کرتا ہے، گیئر پینل کی حالت کھولتا ہے۔ کارڈ پر «سائیڈبار میں منتقل کریں» بٹن ویجیٹ کو اپنا مینو آئٹم دیتا ہے۔

ویب سائٹ پر انسٹالیشن#

ویجیٹ کا اپنا کوڈ نہیں ہے — «میری ویب سائٹ» سیکشن کا مشترکہ ٹیگ کام کرتا ہے:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

<head> میں یا </body> سے پہلے ایک لائن — اور اس کے بعد ویجیٹس کی ترکیب اکاؤنٹ میں ٹمبلرز سے طے ہوتی ہے۔ پلیٹ فارمز (HTML، Google Tag Manager، WordPress، Tilda/Wix، Shopify، Webflow) کے لیے مرحلہ وار ہدایات میری ویب سائٹ کے مضمون میں، «مشہور پلیٹ فارمز پر انسٹالیشن» سیکشن میں ہیں۔ واحد ٹیگ webcall-widget/v1.js وہیں، «ایڈوانسڈ» بلاک میں موجود ہے۔

انسٹالیشن کی جانچ کیا دیکھتی ہے اور کیا نہیں دیکھتی۔ «انسٹالیشن چیک کریں» بٹن صفحے کا سورس HTML پڑھتا ہے اور چار نتائج میں فرق کرتا ہے: مشترکہ لوڈر ملا، صرف الگ ٹیگ ملے، کسی دوسری برانچ کا کوڈ ملا، کوڈ نہیں ہے۔

⚠️ وہ ٹیگ جو براؤزر میں Google Tag Manager داخل کرتا ہے، جانچ نہیں دیکھ سکے گی — وہ سورس HTML میں نہیں ہوتا۔ یہ معمول کی بات ہے: اپنی آنکھوں سے تصدیق کر لیں کہ صفحے پر بٹن ظاہر ہو گیا ہے۔

ویجیٹ کی ترتیب#

اس ویجیٹ کی اپنی ترتیبات — رنگ، اوقات، فارم — نہیں ہیں۔ یہ یا تو کال کرتا ہے، یا ایماندگی سے بتاتا ہے کہ کیوں نہیں کر سکتا، اسی لیے اس کا پینل دو شرطیں دکھاتا ہے جن پر سب کچھ منحصر ہے:

برانچ پر ٹیلی فونی قائم ہو۔ اگر نہ ہو، پینل صاف بتاتا ہے اور «ٹیلی فونی» سیکشن کی طرف بھیجتا ہے — وہاں اکاؤنٹس، لائنیں، روٹنگ اور کالوں کی ریکارڈنگ ترتیب دی جاتی ہے۔
ویب کالز کی بلٹ اِن لائن فعال ہو۔ اگر وہ بند ہو، پینل انتباہ اور «لائن فعال کریں» بٹن دکھاتا ہے — ویجیٹ کی ترتیبات سے باہر نکلے بغیر یہیں سے فعال کیا جا سکتا ہے۔

جب دونوں شرطیں پوری ہوں، پینل سبز «سب تیار ہے» دکھاتا ہے۔ باقی — جواب کا موڈ، آپریٹرز، خوش آمدید، کنسلٹنٹ — «ٹیلی فونی» سیکشن میں ترتیب دیا جاتا ہے؛ اسی ونڈو کے فوٹر میں اس کا لنک موجود ہے۔

بٹن کی ظاہری شکل البتہ طے کی جا سکتی ہے — ٹیگ کی خصوصیات سے، اگر آپ ویجیٹ الگ لائن میں لگاتے ہیں: رنگ (data-color)، کونا (data-position="left|right")، لیبل (data-label — اس کے ساتھ گول بٹن متن والی گولی بن جاتا ہے) اور زبان (data-lang)۔

ریسیور دبانے کے بعد کیا ہوتا ہے#

مہمان کال کا پینل دیکھتا ہے اور واضح حالتوں سے گزرتا ہے: کال تیار کر رہے ہیں → مائیکروفون تک رسائی کی اجازت دیں → جوڑ رہے ہیں → کال → بات چل رہی ہے → کال مکمل ہو گئی۔ بات کے دوران مائیکروفون بند کرنے کا بٹن اور کال ختم کرنے کی سہولت دستیاب ہے۔

ادارے کی طرف یہ عام آنے والی کال ہے: یہ آپ کے PBX پر آتی ہے اور آپ کے قواعد کے مطابق چلتی ہے — آپریٹرز، خوش آمدید، فارورڈنگ، ٹیلی فون کنسلٹنٹ۔ ریکارڈنگ اور جائزہ — باقی کالوں کی طرح، «کالیں» سیکشن میں: وہیں کال کا کارڈ، ٹرانسکرپشن اور میٹرکس، اگر وہ آپ کے لیے فعال ہوں۔

الگ «ویجیٹ ان باکس» نہیں ہے اور نہ ضرورت ہے: ویب سائٹ سے کال کوئی خاص شے نہیں، بلکہ آپ کی لائن پر ویسی ہی کال ہے۔

ملازم کیا دیکھتا ہے۔ ویب سائٹ سے کال مہمان کے نمبر کے بجائے سروس نمبر سے آتی ہے، اسی لیے آنے والی کال کے کارڈ میں «🌐 ویب سائٹ سے» بلاک ہوتا ہے: اس صفحے کا پتہ اور عنوان جہاں سے ریسیور دبایا گیا۔ نہ cookies، نہ مہمان کے شناخت کنندہ، نہ دوسروں کے فارم کا مواد وہاں جاتا ہے۔ صفحے کا کال سے ربط وقت اور برانچ کے ذریعے ہوتا ہے، مہمان کی ذاتی شناخت کے ذریعے نہیں: دو زائرین جو ایک ہی برانچ کو ایک ہی منٹ میں کال کریں، نظریاتی طور پر کارڈ بدل سکتے ہیں — ملازم کو غلط صفحہ نظر آئے گا، اور یہ جان بوجھ کر ادا کی گئی قیمت ہے تاکہ PBX کی کالوں کی تاریخ میں ذاتی شناخت کنندہ نہ رکھا جائے۔

پابندیاں#

اپنی ٹیلی فونی درکار ہے۔ ویجیٹ صرف مہمان کے براؤزر تک «آخری میل» ہے؛ کال آپ کا PBX وصول کرتا ہے۔ قائم شدہ ٹیلی فونی کے بغیر بٹن کال نہیں کرتا۔
ویب کالز کی فعال لائن درکار ہے۔ یہ الگ ٹمبلر ہے (ویجیٹ کا پینل اسے ایک کلک میں فعال کرتا ہے)۔ جب تک وہ بند ہے، مہمان کو «ویب سائٹ سے کالز اس وقت دستیاب نہیں» ملے گا۔
مائیکروفون اور اس کی اجازت درکار ہے۔ براؤزر رسائی مانگے گا؛ مہمان کا انکار اور آپ کے صفحے کی سیکیورٹی پالیسی کا مائیکروفون پر پابندی ویجیٹ کے لیے یکساں نظر آتی ہے — مہمان کو مائیکروفون کی اجازت دینے کی درخواست دکھائی جاتی ہے۔
صرف مہمان کی آؤٹ گوئنگ کال۔ براؤزر فون کے طور پر رجسٹر نہیں ہوتا اور آنے والی کالیں وصول نہیں کر سکتا — اسی ٹیب میں مہمان کو واپس کال نہیں کی جا سکتی۔ «مجھے واپس کال کریں» کے لیے کال بیک موجود ہے۔
ایک وقت میں ایک کال فی کھلا پینل۔ کال کی تیاری کا محدود کنندہ ایک زائر کے لیے 5 کوششیں فی گھنٹہ اور برانچ کے لیے 30 پر سیٹ ہے۔ کوشش کنکشن کی تیاری پر شمار ہوتی ہے، اسی لیے منسوخ یا نہ ہونے والی بات بھی اسے خرچ کر سکتی ہے۔ حد پوری ہونے پر مہمان دیکھے گا «بہت زیادہ کالیں، بعد میں کوشش کریں»۔
ویجیٹ کے دکھانے کی کوئی شرط نہیں۔ بٹن ان تمام صفحوں پر ظاہر ہوتا ہے جہاں ٹیگ لگا ہے۔ اسے صفحوں، ڈیوائس یا اوقات تک محدود کرنے کے لیے ریسیور کو ملٹی بٹن میں چھپا سکتے ہیں — اس کے دکھانے کی شرطیں موجود ہیں۔
ہمارے اسٹور فرنٹ پر یہ ویجیٹ نہیں ہے۔ براؤزر سے کال آپ کی اپنی ویب سائٹ کے لیے پروڈکٹ ہے؛ Cenaly کے اسٹور فرنٹ پر ملٹی بٹن کے پنکھے میں «براؤزر سے کال کریں» آئٹم ظاہر نہیں ہوتا، کیونکہ وہاں اس کے لیے ونڈو نہیں ہے۔

مسائل کا حل#

ویب سائٹ پر بٹن موجود نہیں۔

ٹیگ نہیں ملا — ”تنصیب کی جانچ کریں“ پر کلک کریں۔ ”کوڈ موجود نہیں“ — ٹیگ داخل نہیں کیا گیا یا ٹیمپلیٹ کے تمام صفحات پر نہیں لگایا گیا؛ ”کوڈ کسی اور برانچ کا ہے“ — ٹیگ میں کسی اور کا data-domain ہے۔ اگر ٹیگ GTM کے ذریعے لگایا گیا ہو تو جانچ اسے نہیں دیکھ سکے گی، ویب سائٹ خود دیکھیں۔
تبدیلیاں نہیں پہنچیں — ویجیٹ کی فائلیں CDN کے ذریعے 5 منٹ کے کیش کے ساتھ فراہم ہوتی ہیں۔ انتظار کریں اور صفحہ کو کیش صاف کر کے دوبارہ لوڈ کریں۔
ویجیٹ بند ہے — ”ویب سائٹ سے کال“ کارڈ پر موجود ٹوگل۔
بٹن کو ملٹی بٹن نے نگل لیا — اگر ملٹی بٹن فعال ہو اور اس کے پنکھے میں ”براؤزر سے کال کریں“ کا آئٹم موجود ہو، تو ویجیٹ کا اپنا بٹن جان بوجھ کر بند کر دیا جاتا ہے تاکہ کونے میں دو بٹن آپس میں نہ ٹکرائیں۔

بٹن موجود ہے، مگر کال شروع نہیں ہوتی۔

”ویب سائٹ سے کالز اس وقت دستیاب نہیں“ — ویب کالنگ لائن یا خود ویجیٹ بند ہے: ویجیٹ کا گیئر کھولیں، پینل دکھائے گا کہ کیا کمی ہے اور لائن کو فعال کر دے گا؛
”لائن اس وقت دستیاب نہیں“ — برانچ کی ٹیلی فونی تعینات نہیں یا جواب نہیں دے رہی: ”ٹیلی فونی“ سیکشن؛
”بہت زیادہ کالز“ — بار بار کالوں کے خلاف تحفظ فعال ہو گیا، بعد میں کوشش کریں؛
”کال کے لیے مائیکروفون تک رسائی درکار ہے“ — مہمان نے رسائی سے انکار کیا یا آپ کے صفحے کی سیکیورٹی پالیسی نے مائیکروفون ممنوع قرار دیا۔ جانچیں کہ ویب سائٹ HTTPS پر کھلی ہے: اس کے بغیر براؤزر مائیکروفون کی اجازت ہرگز نہیں دے گا۔

کال جا رہی ہے، مگر کاروبار کے مقام پر فون نہیں بج رہا۔ یہ اب آنے والی کالز کا منظرنامہ ہے: ”ٹیلی فونی“ سیکشن میں دیکھیں کہ لائن کہاں جاتی ہے — جواب کا موڈ، آپریٹرز اور روٹنگ کے قواعد۔ ویجیٹ صرف مہمان کو آپ کے PBX تک پہنچاتا ہے۔

”کالز“ سیکشن میں کال موجود نہیں۔ ریکارڈنگ اور کارڈ اسی صورت ظاہر ہوتے ہیں جب برانچ کی گفتگو کی ریکارڈنگ فعال ہو؛ یہ اسی ٹیلی فونی سیکشن میں ترتیب دی جاتی ہے۔

عام سوالات#

کیا مہمان کو کچھ انسٹال کرنا یا رجسٹر ہونا پڑتا ہے؟#

نہیں۔ گفتگو براؤزر کے ذریعے ہوتی ہے: صرف مائیکروفون کی اجازت دینا ضروری ہے۔ مہمان سے نہ ایپ درکار ہے، نہ اکاؤنٹ، نہ فون نمبر۔

کیا مہمان اس کال کا معاوضہ دیتا ہے؟#

نہیں، اس کے لیے یہ انٹرنیٹ ٹریفک ہے۔ آپ کی طرف یہ عام ٹیلی فونی ہے: کال آپ کے PBX تک پہنچتی ہے، اور اس کے بعد آپ کے قواعد اور آپریٹر کے منصوبے لاگو ہوتے ہیں۔

یہ کال بیک سے کیسے مختلف ہے؟#

یہاں مہمان خود اور فوراً بولتا ہے۔ کال بیک میں وہ اپنا نمبر چھوڑتا ہے اور سسٹم بعد میں اسے ملائے گا — یہ الگ الگ منظرنامے ہیں، اور دونوں کو ایک ساتھ فعال کیا جا سکتا ہے۔

کیا میرے نمبر کو زائرین دیکھیں گے؟#

نہیں، نمبر ویب سائٹ پر شائع نہیں ہوتا: مہمان ریسیور پر کلک کرتا ہے، اور کنکشن ہمارے انفراسٹرکچر کے ذریعے آپ کے PBX تک جاتا ہے۔

کیا بٹن کو تمام کونوں اور تمام صفحات پر نہیں لگایا جا سکتا؟#

کونا اور لیبل ٹیگ کی خصوصیات سے متعین ہوتے ہیں۔ ویجیٹ میں صفحات، ڈیوائس اور شیڈول کے مطابق دکھانے کی شرائط نہیں ہیں — اگر ان کی ضرورت ہو تو ملٹی بٹن فعال کریں اور کال کو اس کے پنکھے میں ایک آئٹم کے طور پر رکھیں: اس میں یہ شرائط موجود ہیں۔

کنکشن کے دوران مہمان کیا دیکھتا ہے؟#

اس کی زبان میں واضح حالتیں: ”کال تیار کر رہے ہیں“، ”مائیکروفون تک رسائی کی اجازت دیں“، ”جوڑ رہے ہیں“، ”کال“، ”گفتگو جاری ہے“، ”کال مکمل ہو گئی“۔ انکار بھی الفاظ میں بیان ہوتا ہے، نہ کہ ایرر کوڈ میں۔

کیا یہ فون پر کام کرتا ہے؟#

جی ہاں، موبائل براؤزرز میں گفتگو اسی طرح ہوتی ہے۔ ویب سائٹ HTTPS پر کھلنی چاہیے — ورنہ براؤزر مائیکروفون تک رسائی نہیں دے گا۔

گفتگو کی ریکارڈنگز کہاں محفوظ ہوتی ہیں؟#

آپ کے برانڈ کے کلاؤڈ میں: cenaly.com پر — AWS، cenaly.ru پر — Yandex Cloud۔ ویب سائٹ سے کال اسی طرح محفوظ ہوتی ہے جیسے آپ کی ٹیلی فونی کی باقی کالز۔