Վերադարձներ և փոխանակումներ (RMA)

Վերադարձ (RMA — Return Merchandise Authorization) — ապրանքի վերադարձի կենսացիկլի առանձին փաստաթուղթ, որը կապված չէ պատվերի կարգավիճակներին։ Բաժինը վերաբերում է առևտրային ուղղահայացներին՝ մանրածախ խանութին (retail) և ինտերնետ-խանութին (ecommerce, ապրանքների ցուցափեղկ)։

Հյուրը վերադարձ է հայցում իր հաշվից, իսկ հաստատությունը մշակում է հայտը ադմինում՝ կարգավիճակների խիստ գրաֆով՝ հայտից մինչև փողի իրական վերադարձ։

Ինչպես է դա աշխատում հյուրի համար#

Գնորդի անձնական հաշվում, «Պատվերներ» ներդիրում, առաքված/վճարված պատվերի մոտ հայտնվում է «Հայցել վերադարձ» կոճակը։ Հյուրը ընտրում է՝

• պատվերի որ ապրանքներն է վերադարձնում և ինչ քանակով.
• վերադարձի պատճառը (պարտադիր չէ).
• ապրանքի վիճակը (պարտադիր չէ)։

Ուղարկելուց հետո հայտը անցնում է «Հայցված» (requested) կարգավիճակին, իսկ հյուրի պատվերների պատմության մեջ հայտնվում է վերադարձի կարգավիճակով պիտակ՝ հյուրը տեսնում է ընթացքը՝ առանց հաստատության հետ ուղղակի կապ հաստատելու։

Ինչպես է հաստատությունը մշակում վերադարձը#

Բացեք Ադմին-պանել → Վերադարձներ (admin.cenaly.com/returns)։ Ցանկը ցույց է տալիս ընթացիկ մասնաճյուղի բոլոր RMA հայտերը՝ կարգավիճակով զտիչով։

Սեղմելով հայտի վրա՝ կտեսնեք drawer՝ մանրամասներով՝

• պատվերը, որին վերաբերում է վերադարձը, և դրա համարը.
• ապրանքները, քանակը, պատճառը և ապրանքի վիճակը հյուրի խոսքերով.
• կարգավիճակի անցումների ամբողջ պատմությունը (ով և երբ է փոխել).
• հասանելի գործողությունները՝ միայն կարգավիճակների գրաֆով թույլատրված անցումները (տես ստորև)։

Մշակման տիպային ուղին՝ հաստատել հայտը → սպասել, որ հյուրը ապրանքը հետ ուղարկի («Ճանապարհին») → նշել «Ստացված» (պահեստի մնացորդը վերականգնելու ընտրանքով) → կատարել «Փողի վերադարձ» → փակել հայտը։

Հայտը կարելի է նաև մերժել ցանկացած փուլում՝ մինչև փողի վերադարձը, այդ թվում՝ ապրանքն արդեն ընդունելուց հետո, եթե զննման ժամանակ պարզվել է, որ վերադարձը չի համապատասխանում պայմաններին։

Գնորդը չի վերցրել ծանրոցը#

Առանձին դեպք է ոչ թե վերադարձի հայտը, այլ չկայացած առաքումը՝ գնորդը չի եկել ծանրոցի հետևից տրամադրման կետ կամ հանձնելիս հրաժարվել է դրանից։ «Առաքումներ» բաժնում, «Ճանապարհին» զամբյուղում, այդպիսի տողի մոտ կա «Վերադարձ / մերժում» գործողությունը (աշխատում է նաև ընտրված տողերի վրա միանգամից)՝ առաքումը նշվում է որպես վերադարձված, պատվերը չեղարկվում է, և ապրանքը վերադառնում է պահեստի մնացորդներ, որպեսզի ցուցափեղկը «առկա չէ» չգրի դարակին կանգնած ապրանքի վրա։

Ընդ որում փողը ինքնաշխատ չի վերադարձվում։ Եթե պատվերը ստացման պահին վճարումով էր, վերադարձնելու բան չկա։ Եթե այն նախապես վճարված էր, փողի վերադարձը կատարվում է գիտակցված՝ RMA հայտով, ինչպես նկարագրված է վերևում. գործողությունից հետո համակարգը առանձին կնշի այդպիսի պատվերները, որպեսզի դրանք չմոռանաք։

RMA կարգավիճակների գրաֆ#

Անցումները խստորեն գրաֆով են՝ չի կարելի, օրինակ, փակել հայտը՝ շրջանցելով ապրանքի ընդունումը։ Դա երաշխավորում է, որ ոչ մի վերադարձ չի կորչի փուլերի միջև։

Փողի վերադարձ անմիջապես հայտից#

Յուրաքանչյուր հայտ ունի փողի վերադարձի ռեժիմ, որը ընտրվում է մշակման ժամանակ՝

• վճարման սկզբնական եղանակին — փողը հետ է գնում նույն եղանակով, որով պատվերը վճարվել էր.
• խանութի բոնուսով (store credit) — փողի փոխարեն թողարկվում է նվեր քարտ՝ վերադարձի գումարի չափով.
• փոխանակում — ապրանքը փոխվում է մեկ այլով, փողը չի շարժվում։

Փողը շարժվում է հենց վերադարձի էջից, մինչև հայտը «Փողի վերադարձ» կարգավիճակին անցնելը՝

• Վերադարձ վճարային շլյուզով — կոճակով, ամբողջ գումարով կամ մասնակի (մնացորդը հաշվարկվում է ինքնաշխատ)։ Գործողությունը պաշտպանված է կրկնակի դուրսգրումից՝ կրկնակի սեղմումը փողը երկու անգամ չի վերադարձնի։ Քանի դեռ շլյուզը հաստատում է գործողությունը, էջում երևում է «շլյուզը ընդունել է, սպասում ենք հաստատման» կարգավիճակը։
• Նվեր քարտ — թողարկվում է store credit-ի գումարով, կոդը ցուցադրվում է անմիջապես՝ պատճենելու կոճակով (այն կարելի է փոխանցել գնորդին)։
• Վերադարձ հարթակից դուրս — եթե փողը վերադարձվել է կանխիկ կամ փոխանցումով, դա ֆիքսվում է առանձին նշումով, որպեսզի փաստաթուղթը համընկնի իրականությանը։

Եթե վճարման եղանակը չի աջակցում ինքնաշխատ վերադարձ, հայտը ստանում է «անհրաժեշտ է ձեռքով վերադարձ» նշումը՝ այդ դեպքում փողը վերադարձվում է հարթակից դուրս և նշվում հայտում։

Վերադարձներ պատվերների ցանկում#

Պատվերներ բաժնում ակտիվ RMA ունեցող պատվերների մոտ ցուցադրվում է վերադարձի կարգավիճակի պիտակը՝ առանձին բաժին բացելու կարիք չկա՝ տեսնելու, որ պատվերով վերադարձ է ընթանում։

Սեփական պատճառների տեղեկատու#

Վերադարձի և չեղարկման պատճառների ցանկը խմբագրում եք դուք՝ Կարգավորումներ → Պատվերներ → «Վերադարձի և չեղարկման պատճառներ»։

• յուրաքանչյուր պատճառ ունի անվանում և կայուն կոդ՝ ըստ դրա հաշվարկվում է վիճակագրությունը, ուստի կոդը առաջին հայտերից հետո չարժե փոխել.
• պատճառը կարելի է ցուցադրել տարբեր տեղերում՝ ապրանքի վերադարձի, պատվերի չեղարկման, փողի վերադարձի ժամանակ.
• հերթականությունը սահմանում եք դուք, ավելորդ պատճառները ուղարկվում են արխիվ, իսկ լռելյայն հավաքածուն վերականգնվում է մեկ կոճակով։

Հյուրը պատճառն ընտրում է վերադարձի ձևում, դրամարկղի աշխատակիցը՝ դրամարկղում։ «Ինչու են վերադարձնում» հաշվետվությունում երևում է պատճառների կոդերով բաշխումը՝ սա է նյութը ապրանքի, մատակարարի կամ քարտի նկարագրության վերաբերյալ որոշումների համար։

Առնչվող բաժիններ#

• Պատվերներ — պատվերի կարգավիճակները և որտեղ է երևում վերադարձի պիտակը
• Հաշիվներ և վերադարձներ (POS) — վերադարձներ և փոխանակումներ դրամարկղում՝ առկա վաճառքների համար
• Վճարում — վճարման եղանակները և գումարի վերադարձը հյուրին
• Ապրանքների ընտրանի — ցուցափեղկի կատալոգի կառավարում

Հաճախ տրվող հարցեր#

Վերադարձը աշխատում է միայն ինտերնետ-խանութի՞ համար#

RMA բաժինը վերաբերում է առևտրային ուղղություններին՝ մանրածախ խանութին (retail) և ինտերնետ-խանութին (ecommerce). դրանց համար առանձին կարգավորում միացնել պետք չէ։ Սակայն կա սահմանափակում ըստ ուրվագծի՝ բաժինը աշխատում է միայն AWS բրենդներում, cenaly.ru-ում այն չկա։ Դրամարկղում առկա վաճառքների համար օգտագործվում է առանձին մեխանիզմ՝ տես Հաշիվներ և վերադարձներ (POS)։

Հյուրը կարո՞ղ է ինքնուրույն չեղարկել վերադարձի հայտը#

Ոչ, կարգավիճակը կառավարում է հաստատությունը «Վերադարձներ» բաժնի միջոցով. հյուրը միայն ստեղծում է հայտը և տեսնում դրա ընթացիկ կարգավիճակը։

Գումարի վերադարձը կատարվում է ավտոմատ#

Ոչ, այն կատարվում է ձեր կոճակով, բայց հենց վերադարձի էջում. հարթակն ինքն է դիմում վճարային դարպասին (ամբողջ գումարի կամ մասնակի չափով) կամ թողարկում է նվեր քարտ։ Առանց ձեր որոշման գումարը ավտոմատ չի ուղարկվում։ Եթե դարպասը չի աջակցում վերադարձը, հայտը նշվում է որպես ձեռքով վերադարձ պահանջող։

Հնարավո՞ր է վերադարձի ժամանակ վերականգնել ապրանքի մնացորդը պահեստում#

Այո, «Ստացված» քայլում կա restock ընտրանքը. ապրանքը կվերադառնա պահեստի մնացորդ։