Mehmonlar sharhlari va obroʻ

Sharhlar boʻlimi mehmonlardan fikr-mulohaza yigʻishga va restoran obroʻsini boshqarishga yordam beradi. Baholar toʻgʻridan-toʻgʻri QR-menyudan keladi — qoʻngʻiroqlar va qogʻoz anketalarsiz. Asosiy tamoyil: past baholar sizda qoladi shaxsiy tahlil uchun, mamnun mehmonlarga esa Google yoki boshqa platformada ommaviy sharh yozish taklif etiladi.

Ochish: Admin-panel → Sharhlar (admin.cenaly.com). Ichida toʻrtta yorliq bor: «Oʻz sharhlaringiz» (mehmonlarning shaxsiy fikri), «Google» (Google Business sharhlari), «Platformalar» (qaysi sharh saytlari mavjud va ular bilan nima qilish kerak) va «Tashqi sharhlar» (barcha platformalar boʻyicha yagona monitoring lentasi).

Mehmon bahoni qanday qoldiradi#

Mehmon bahoni bir nechta joyda qoʻyishi mumkin:

• Chekautda — QR-menyuda buyurtma berilgandan soʻng darhol tashrifni baholash taklifi paydo boʻladi.
• Yakunlangan buyurtmada — buyurtma «Bajarildi» yoki «Yetkazildi» holatiga oʻtganda, mehmon oʻz buyurtmasida «Baholash» tugmasini koʻradi.
• Toʻgʻridan-toʻgʻri havola orqali — stolga, kassaga yoki messenjerga ?review=1 koʻrinishidagi havolani joylashtirishingiz mumkin; mehmon baholash shaklini toʻgʻridan-toʻgʻri ochadi.

Baholash shakli — yulduzchalar (1–5★) va matn maydonidan iborat panel. Matnni toʻldirish majburiy emas.

Shaxsiy matn va ommaviy platformalar: uchta shakl uchun bitta qoida#

Sharh bizdan uchta joyda soʻraladi — buyurtmadan keyin vitrinadagi shakl, «Baho» maydoni boʻlgan popap-kampaniya va avtopilot xatidagi havola orqali fikr-mulohaza sahifasi. Ommaviy platformalar tugmalari uchta shaklda ham HAR QANDAY bahoda koʻrsatiladi — ham beshlikda, ham birlikda (egasining 12.09.2026 qarori).

Nega tugmalar past bahoda ham koʻrinadi. Ommaviy yoʻlni faqat mamnunlarga koʻrsatish — bu review gating: uni sharh platformalarining oʻz qoidalari (Google, Yandex, TripAdvisor) taqiqlaydi, AQShda esa bu alohida FTCning sharhlarni bostirish qoidasida belgilangan. Halol qoidadan siz hech narsa yoʻqotmaysiz: mehmon shaklda yozgan matn shaxsiy boʻlib qoladi — u faqat sizga keladi, ommaviy sharhga aylanmaydi va hech qayerga eʼlon qilinmaydi. Ommaviy sharhni mehmon platformaning oʻzida va oʻz xohishi bilan yozadi, past baho esa avvalgidek «Hal qilishni talab qiladi» kartochkasini koʻtaradi, shunda mehmon bilan gaplashishga ulguriladi.

QR-menyu sahifangizda ommaviy sharhlar taxtasi yoʻq — barcha baholar faqat sizda saqlanadi.

Mehmon bahoni aynan qayerda qoʻyadi#

• vitrinadagi shakl — QR-menyu sahifangizda buyurtmadan keyin («buyurtma berildi» ekranida va buyurtmani kuzatish sahifasida «Tashrifni baholang» tugmasi; obroʻ sozlamalaridagi tumbler bilan oʻchiriladi);
• popap-kampaniya saytingizda yoki vitrinangizda «Baho» maydoni bilan (kampaniya muharriridagi «Sharh platformalarini koʻrsatish» tumbleri);
• fikr-mulohaza sahifasi avtopilotning «sharh soʻrovi» xatidagi havola orqali: mehmon baho qoʻyadi, xohlasa sizga shaxsan yozadi — va shu yerda oʻsha platformalar tugmalarini koʻradi.

Xatdagi bitta havola — bitta javob: agar mehmon uni ikkinchi marta ochsa, «javobingiz allaqachon olingan» deb koʻradi, sizda esa ikkinchi kartochka paydo boʻlmaydi. Havola 30 kun yashaydi, keyin sahifa muddat tugaganini halol aytadi.

Admin-panelda sharhlar bilan ishlash#

«Oʻz sharhlaringiz» yorligʻida mehmonlar QR-menyu orqali yuborgan hamma narsani koʻrasiz.

KPI-kartochkalar#

Sahifaning yuqori qismida — tanlangan filial boʻyicha umumiy koʻrsatkichlar:

• Oʻrtacha baho — barcha sharhlarning oʻrtacha arifmetik qiymati.
• Jami sharhlar — umumiy soni.
• Hal qilinmagan past baholar — 1–3 yulduzli, hali «Hal qilindi» deb belgilanmagan sharhlar; yopilmaganlari boʻlsa qizil rangda ajralib turadi.
• Taqsimot — har bir yulduz boʻyicha mini-gistogramma (5★ → 1★).

Sharhlar roʻyxati#

Roʻyxatdagi har bir sharh koʻrsatadi:

• bahoni (yulduzchalar) va holatni (quyida qarang);
• manbani — chekaut, buyurtma yoki QR-havola;
• mehmon qoldirgan matnni (agar boʻlsa);
• mehmonning ismi va telefonini (agar buyurtmadan maʼlum boʻlsa);
• bogʻlangan buyurtmaga havolani — kartochkadan toʻgʻridan-toʻgʻri ochish mumkin.

Holatlar va ish jarayoni#

Har bir sharh uchta holatdan oʻtadi:

1. Yangi — hozirgina keldi, hali koʻrilmagan.
2. Koʻrilgan — siz tanishdingiz, lekin masalani hali hal qilmadingiz.
3. Hal qilindi — muammo yopildi (yoki sharh harakat talab qilmaydi).

Holatni kartochkaning oʻzidagi tugmalar bilan almashtiring; yopilgan sharhni, agar masala qaytsa, qayta ochish mumkin. Roʻyxatning yuqorisidagi filtr toʻrtta holatga ega — Barchasi, Yangilar, Koʻrilganlar, Hal qilinganlar. Qancha past sharh hal qilinmaganini boʻlim yuqorisidagi alohida KPI-kartochka koʻrsatadi.

Ichki eslatma#

Har bir sharh ostida egasining eslatmasi uchun maydon bor — oʻzingiz yoki hamkasblaringiz uchun (mehmon uni koʻrmaydi). Nima qilinganini qayd etish qulay: «oshpaz bilan gaplashdim», «keyingi tashrifga chegirma taklif qildim».

«Google» yorligʻi#

«Google» yorligʻida Google Business profilingizdagi sharhlar koʻrsatiladi — mehmonlar toʻgʻridan-toʻgʻri Google’da qoldirgan yoki QR-menyudagi tugma orqali oʻtib qoldirgan sharhlar.

Yorliq imkoniyatlari:

• Barcha Google sharhlarini baholar va sanalar bilan koʻrish.
• Sharhga javob berish toʻgʻridan-toʻgʻri admin-paneldan — Google Business Profile’ga oʻtmasdan. Allaqachon yuborilgan javoblar sharh ostida koʻrsatiladi.
• Google boʻyicha oʻrtacha baho — roʻyxat ustida koʻrsatiladi.

Yorliq ishlashi uchun Google Business hisobini ulash kerak — bu Ilovalar doʻkoni → Filiallar boʻyicha → Google Business orqali amalga oshiriladi. Agar hisob ulanmagan yoki Google filiali tanlanmagan boʻlsa, yorliq buni halol aytadi va nima qilish kerakligini koʻrsatadi.

«Platformalar» yorligʻi#

Google — siz haqingizda yozadigan yagona joy emas. «Platformalar» yorligʻida aynan sizga mos keladigan sharh saytlari katalogi toʻplangan: roʻyxat filial mamlakati va biznes turi boʻyicha avtomatik filtrlanadi (mehmonxonaga Booking, restoranga Restoclub va shunga oʻxshashlar taklif qilinadi).

Har bir platforma uchun:

• Profilga havola — oʻz sahifangiz manzilini qoʻying; havola notoʻgʻri koʻrinsa, tizim ogohlantiradi.
• Imkoniyatlar belgisi — bu platforma bilan nima qila olishimiz koʻrinadi: API orqali toʻliq ishlash, sharhlarni avtomatik yigʻish yoki faqat havola.
• Ikkita mustaqil almashtirgich:
  • «Mehmonlarga koʻrsatish» — platforma mehmon yoʻlida qatnashadimi va tugmalar qanday tartibda joylashadi (vitrina uni 4–5★ da chaqiradi, popap va fikr-mulohaza sahifasi — har qanday bahoda);
  • «Sharhlarni kuzatish» — monitoringni yoqadi: platformadan yangi sharhlar «Tashqi sharhlar» lentasiga tushadi.

Internetda sharhlarni topish#

Platformalar katalogi — bu «siz haqingizda yozishlari MUMKIN boʻlgan joylar». «Internetda sharhlarni topish» tugmasi boshqa savolga javob beradi — siz haqingizda allaqachon qayerda yozishmoqda: tizim muassasa nomi va manzili boʻyicha eslatmalarni qidiradi va topilgan sahifalarni roʻyxat qilib beradi. Har bir nomzodni mos platforma profiliga yuborish, «oʻz manbalarim»ga qoʻshish yoki boshqa taklif qilinmasligi uchun yashirish mumkin.

Oʻz manbalaringiz#

Agar sharhlar katalogda yoʻq saytda boʻlsa, uning manzilini **«Oʻz manbalarim»**ga qoʻshing — u ham katalogdagi platformalar kabi kuzatiladi. Tizim avval sahifani oʻzi oʻqishga urinadi; sayt brauzerda chiziladigan «qobiq»ni bersa, sahifani kompyuteringizdagi brauzer kengaytmasi oladi (bilimlar bazasiga sahifalarni yigʻadigan ayni shu). Lentada bunda «kompyuteringiz navbatida» deb halol yozilgan — va agar kengaytma uzoq vaqt aloqaga chiqmasa, buni koʻrasiz, nega sharhlar yoʻqligini taxmin qilmaysiz. Xuddi shu usulda Yandex Maps, 2GIS, Flamp, Zoon va Tripadvisor sharhlari ham olinadi.

«Tashqi sharhlar» yorligʻi#

Tashqi platformalarda siz haqingizda yozilgan hamma narsaning yagona lentasi — har kuni ertalab beshta saytni qoʻlda aylanib chiqish shart emas. Sharhlar jadval boʻyicha avtomatik yigʻiladi; «Hozir yangilash» tugmasi tekshiruvni navbatsiz ishga tushiradi.

• Filtrlar — platforma boʻyicha, «faqat salbiy», «javobsiz». Oxirgi ikkitasi — kunlik ish roʻyxati.
• Egasi javobi. Platforma texnik jihatdan imkon bergan joyda javob toʻgʻridan-toʻgʻri admin panelidan yuboriladi. Imkon bermagan joyda (Yandex, 2GIS, Facebook) — bu haqda ochiq aytamiz va «matnni nusxalash va platformani ochish» tugmasini beramiz.
• Javobning AI qoralamasi. Generatsiya tugmasi tayyor matnni kiritish maydoniga qoʻyadi — va toʻxtaydi. Tashqariga yuborish faqat sizning bosishingiz bilan: avtoposting yoʻq, bu printsipial, na 5★ uchun, na boshqa har qanday sharhlar uchun.

Reputatsiya sozlamalari#

Sozlamalar boʻlim sarlavhasidagi ⚙ tishli gʻildirak orqali ochiladi — u «Oʻz sharhlarim» yorligʻiga oʻtadi va «Reputatsiya sozlamalari» blokini yoyadi:

• Mehmonlardan baho soʻrash — almashtirgich. Oʻchirilgan boʻlsa, baho shakli chekautda va tugallangan buyurtmalarda koʻrinmaydi. Texnik ishlar davrida yoki sharh yigʻishni vaqtincha toʻxtatmoqchi boʻlsangiz, foydali.
• Google profiliga havola — https://search.google.com/local/writereview?placeid=… koʻrinishidagi toʻgʻridan-toʻgʻri havolani qoʻying. Mehmonni platformaga chaqirganimizda aynan shu havola ochiladi. Havola toʻldirilmagan boʻlsa, Google tugmasi koʻrsatilmaydi.
• Yandex havolasi — Yandex Maps/Business uchun xuddi shu. Oʻz havolangiz berilmagan boʻlsa, u filialingizning Yandex Business manzilidan avtomatik qoʻyiladi.

Oʻzgartirgandan soʻng **«Saqlash»**ni bosing. Sozlamalar tanlangan filialga qoʻllanadi.

Sharh soʻrashning avtomatik kampaniyasi#

Oʻz sharhlaringizning katta qismi oʻzi kelmaydi — uni «Sharh soʻrash» avtopilot kampaniyasi olib keladi: tizim tugallangan buyurtmadan keyin belgilangan soatlar soni oʻtgach mehmonning tashrifni baholashini oʻzi soʻraydi (pauza sozlanadi, 1–168 soat). U «Sotuvlar va promo» → «Kuponlar» yorligʻi → «Marketing-avtopilot» bloki boʻlimida yashaydi; «Sharhlar» boʻlimi tishli gʻildiragining ikkinchi maqsadi aynan shu yerga olib boradi. Batafsil — Kampaniyalar va avtopilot.

Bogʻliq boʻlimlar#

• Buyurtmalar — sharhlar bogʻlanadigan buyurtma statuslari
• Doimiy mehmonlar — mehmonlar tarixi va ularning faolligi
• QR-menyu — baho shakli ishga tushadigan chekaut
• Integratsiyalar — Google Business Profile ulanishi
• Reklama va marketing — tashqi kanallarni boshqarish

Koʻp beriladigan savollar#

Mehmonlar bir-birining sharhlarini koʻradimi?#

Yoʻq. Ommaviy sharhlar taxtasi yoʻq — barcha baholar maxfiy va faqat egasi hamda menejerlarga ochiq. Mehmon Google yoki boshqa yoqilgan platformada ommaviy sharh yozish taklifini oladi — lekin bu uning shaxsiy qarori va u buni platformaning oʻzida yozadi.

Agar mehmon matn qoldirmasa, faqat yulduzlar boʻlsa nima boʻladi?#

Baho baribir saqlanadi va KPI da hisobga olinadi. Matn majburiy emas — baʼzan mehmonga yulduzlarni bosishning oʻzi kifoya.

Sozlamalar uchun Google profiliga havolani qanday olish mumkin?#

Google Business Profile ga kiring, filialingizni oching, «Sharh uchun havola olish» (yoki «Share review form») ni bosing. Qisqa havolani nusxalab, «Sharhlar» boʻlimi sozlamalaridagi «Google profiliga havola» maydoniga qoʻying.

Sharhlarni bir nechta filial boʻyicha yuritish mumkinmi?#

Ha. Agar bir nechta filialingiz boʻlsa, sahifa yuqorisidagi ochiladigan roʻyxatda keraklisini almashtiring — KPI, sharhlar roʻyxati va sozlamalar tanlangan filial uchun yuklanadi.

Agar mehmon buyurtma orqali emas, ?review=1 havolasi orqali baholasa, sharh qayerga tushadi?#

Sharh xuddi chekaut orqali boʻlgani kabi saqlanadi: manbasi «QR-havola», bogʻlangan buyurtmasiz. «Maxfiy matn, platforma tugmalari har qanday bahoda» qoidasi barcha manbalar uchun bir xil ishlaydi.