Soʻrovlar: yagona kiruvchi qutisi

Tashrif buyuruvchi soʻrovni siz kutgan joyda kamdan-kam qoldiradi: kimdir popapni toʻldirdi, kimdir “menga qoʻngʻiroq qiling” tugmasini bosdi, kimdir xizmatga yozildi, yana kimdir shunchaki saytdagi shaklga yozdi. Ilgari har bir bunday kanal panelning oʻz burchagida yashar edi va butun oqim hech qayerda koʻrinmasdi. “Soʻrovlar” boʻlimi ularni bitta roʻyxatga jamlaydi.

Ochish: Admin-panel → Soʻrovlar (admin.cenaly.com/leads, yon panelda “Ish” guruhi). Boʻlimda tumbler ataylab yoʻq: u aynan uni boshqacha yoʻl bilan topa olmaganlar uchun yaratilgan.

“Soʻrovlar”ga nima tushadi#

Qatorlar oʻqishda yigʻiladi, ixtisoslashgan boʻlimlarga tegishli boʻlgan oʻsha maʼlumotlardan. Hech narsa koʻchirilmaydi va takrorlanmaydi: “Soʻrovlar” — olti kanal ustidagi vitrina, yettinchi saqlash joyi emas.

Ishga tushirish uchun nima kerak#

Toʻlovlilik kanallarning oʻzida, boʻlimda emas: “Popaplar va shakllar” vidjeti — ilovalar doʻkonidagi kengaytma, kiruvchi qutisining oʻzi esa hech narsa turmaydi.

1-qadam. Murojaatlarni yigʻuvchi kanallarni yoqing#

Boʻsh boʻlim — bu nosozlik emas, balki “murojaatlar hali boʻlmagan” degan halol javob. Oqim paydo boʻlishi uchun kamida bittasini yoqing:

1. Saytingizdagi vidjetlar — bitta teg va uning ustidagi tayyor mahsulotlar: shaklli popap, qayta qoʻngʻiroq, yozilish, bron, onlayn buyurtma. Qarang: “Mening saytim: vidjetlar”.
2. Bizning vitrinamizdagi shakllar — kontakt-shakl va filial sayti sahifalarining shakllari.
3. Qayta qoʻngʻiroq — vitrinada yoki saytingizdagi “menga qoʻngʻiroq qiling” tugmasi: qayta qoʻngʻiroq.
4. Onlayn yozilish va bronlar — yozilishlar va stollar; ularning soʻrovlari ham shu yerga keladi.

Soʻrov roʻyxatda tashrif buyuruvchi “Yuborish” tugmasini bosishi bilanoq paydo boʻladi.

2-qadam. Guruhlar, davr va filtrlar#

Yuqorida — filial selektori. Filial ichida roʻyxat avtomatik guruhlarga "manba va uning aniq jihati" boʻyicha boʻlingan: popap kampaniyasi, sahifaning aniq formasi, qolganlarida kanal toʻliq. Guruhlarni sozlash shart emas — ular oʻz-oʻzidan paydo boʻladi; har birida ikkita hisoblagich bor: jami nechta qator va nechta ishlanmagan. Ularning chap tomonida — "Barcha soʻrovlar".

Roʻyxat qatori kanalni, soʻrov paydo boʻlgan vaqtni (tashrif vaqtini emas: aks holda keyingi oyga qilingan uchrashuv roʻyxat oxiriga tushib qolardi), kontaktlarni va murojaat mazmunini koʻrsatadi. Holat manbadan olinadi: Yangi, Ishlangan, Bekor qilingan.

Bu kanallar boʻyicha nimani anglatadi:

Xodim tomonidan "Stollar" yoki "Uchrashuvlar"da yaratilgan bron darhol tasdiqlangan — shuning uchun u "ishlanmaganlar"ga tushmaydi. Guruhning ishlanmaganlar hisoblagichi ham xuddi shu qoida boʻyicha hisoblanadi.

Menyudagi "Soʻrovlar" bandi yonidagi doira#

Boʻlimga "ehtimol" deb kirib oʻtirmaslik uchun yon menyudagi "Soʻrovlar" bandi yonida toʻq sariq doira yonib turadi — boʻlimga oʻtgan kirishdan buyon qancha soʻrov kelgani koʻrsatiladi. Bu xuddi "Oʻtgan kirishdan buyon yangilari" soni, faqat barcha filiallaringiz boʻyicha qoʻshilgan; kanallar va holatlar boʻlimdagi hisoblagich kabi barchasi hisoblanadi.

• Oʻzi oʻchadi, boʻlimni ochganingizda: filial soni darhol nolga tushadi, shu jumladan boshqa ochiq varaqlarda ham. "Yangilash" tugmasi ham kirish hisoblanadi — yangi qatorlar allaqachon koʻz oldingizda.
• Bir nechta filial. Boʻlim yangisi bor filialda ochiladi; yangi soʻrovlari bor qolgan filiallar selektorda "Oʻtgan kirishdan buyon yangilari: N" deb yozilgan.
• Yangilanadi varaq ochiq turganda bir necha daqiqada bir marta va unga qaytganingizda darhol.
• Faqat hisob egasi koʻradi — popaplar, formalar va sayt xabarlari kanallarining oʻzi kabi.
• Yangi brauzerda birinchi kirish "shu daqiqadan" hisoblashni boshlaydi: doira sizni boshqa brauzerda koʻrib chiqilgan chorakdagi barcha soʻrovlar soni bilan kutib olmaydi.

Toʻq sariq — bu "oʻqilmagan". Hozir qaror kutayotgan narsa (bron tasdiqlashni kutmoqda, mehmon qoʻngʻiroq qilishni soʻrayapti) "Qaror talab qiladi" bandi yonida qoʻshimcha qizaradi.

3-qadam. Soʻrov kartasi va manba pasporti#

Qatorni bosish tafsilotlarni ochadi: forma barcha maydonlarining javoblari va "Manba" bloki — odam qayerdan kelganining pasporti:

Bu blok haqida tushunish muhim uch narsa:

• U oʻqish paytida hisoblanadi — kanallar allaqachon saqlaydigan maydonlardan. Pasport soʻrovning oʻziga yozilmaydi — aks holda unda kelib chiqishi haqida ikkinchi haqiqat paydo boʻlardi.
• Yuza kanal boʻyicha emas, sahifa manzili boʻyicha aniqlanadi. Bizning vitrinamiz ulangan oʻz domeningizga qoʻyilgan vidjet halol ravishda vitrina deb oʻqiladi.
• Eski soʻrovlarda blok boʻsh emas, qisqaroq. Oʻtgan oylardagi yozuvlarda yangi maydonlar yoʻq va keyin qoʻshilmaydi: bilim yoʻqligi qator yoʻqligi bilan koʻrsatiladi, chiziqcha yoki "nomaʼlum" soʻzi bilan emas.

Pasportda tashrif buyuruvchi qoldirganidan ortiq shaxsiy maʼlumot yoʻq: tashqariga oʻtish sinfi (beshta qiymatdan biri) va qurilmaning bir biti chiqadi. Xom manba manzili va brauzer qatorini hech qayerda saqlamaymiz.

Agar soʻrov sizning shaxsiy formangizdan, bizning tegimiz bilan ushlangan holda kelgan boʻlsa, karta halol ogohlantiradi: biz "Yuborish" bosilganini koʻrdik, maʼlumotlar bilan serveringiz nima qilganini emas.

4-qadam. Soʻrov bilan qanday ishlash kerak#

Qatorda — uchta tezkor amal:

• "Qoʻngʻiroq qilish" — raqamni qurilma telefonida ochadi;
• "Yozish" — pochta mijozini ochadi;
• "Boʻlimni ochish" — soʻrov haqiqatda yashaydigan joyga olib boradi: "Uchrashuvlar", "Stollar", "Mijozlar", "Popaplar va formalar" yoki sayt sozlamalariga.

Boʻlim faqat oʻqiydi va bu ataylab shunday. Bronni tasdiqlash, qayta qoʻngʻiroqni bajarilgan deb belgilash, lidni oʻchirish — bularning barchasi tegishli boʻlimda qilinadi. Agar "Soʻrovlar" holatlarni oʻzi oʻzgartira olsa, bir xil soʻrov haqida u bilan nima qilingani toʻgʻrisida ikki xil haqiqat paydo boʻlardi.

Shu sababli boʻlimda "soʻrov uchun masʼul" ham yoʻq: masʼul soʻrov qayta ishlanadigan joyda — bronda, uchrashuvda yoki mijoz kartasida tayinlanadi. Mijozga oʻtish esa — qayta qoʻngʻiroqdagi oʻsha "Boʻlimni ochish": mehmonning butun tarixi bilan kartasi "Mijozlar"da yashaydi.

5-qadam. CSV yuklab olish#

«CSV yuklab olish» tugmasi faylni koʻrinib turgan qatorlardan yigʻadi — tanlangan filial, guruh, davr, qidiruv va filtrlarni hisobga olgan holda. Bu amalda nimani anglatadi: avval roʻyxatni kerakli tarzda filtrlang, shundan keyingina yuklab oling.

Faylga manba pasportining ustunlari ham kiradi: sirt, vidjet, UTM belgilari, oʻtish klassi, qurilma. Fayl Excel uchun tayyorlanadi (kirill alifbosi buzilmaydi) va kataklarga formulalar qoʻyilishidan himoyalangan.

Xuddi shu oqim yana qayerda joylashgan#

Xuddi shu panel kontakt-markazda «Zayavkalar» varagʻi sifatida oʻrnatilgan — «Mehmonlar» ish chati boʻlimlari (/team-chat/?guests=1&tab=leads). Bu bir xil roʻyxat: komponent umumiy, tizimda oqim tarkibi haqida ikkinchi haqiqat yoʻq. Farq faqat shundaki, u yerda filial selektori allaqachon varaqlar qatorida turadi, shuning uchun panel oʻzining selektorini chizmaydi.

Mehmonlar bilan yozishmada kun boʻyi oʻtiradigan operator uchun bu qulayroq: zayavkalar va suhbatlar bitta oynada boʻladi.

Cheklovlar#

• Bu yerda statuslar oʻzgarmaydi. Boʻlim faqat oʻqiydigan; «ishlangan» tegishli boʻlimda qoʻyiladi va oʻsha yerdan oʻqiladi.
• Oʻzining «oʻqilgan» belgisi yoʻq. «Oʻtgan kirishdan buyon yangi» hisoblagichi va menyudagi «Zayavkalar» yonidagi doiracha mahalliy — sizning brauzeringiz va sizning filialingiz uchun: hamkasbda ular boshqacha.
• Chat yozishmasi bu yerga kirmaydi — mehmonlar suhbatlari kontakt-markazning qoʻshni varagʻida yashaydi, ular zayavka emas.
• Buyurtmalar bu yerga kirmaydi — ularning operatsion konturli oʻz boʻlimi bor.
• Javob bermagan kanal koʻrinadi. Bunday holat «bu kanallar javob bermadi, qatorlar yetarli boʻlmasligi mumkin» degan sariq plashkaga tushadi: «boʻsh» va «buzildi» jimgina aralashtirilmaydi. Istisno — qayta qoʻngʻiroqlar va uchrashuvlar: ularda faylning yoʻqligi «zayavkalar boʻlmagan» deb oʻqiladi va ular plashkaga tushmaydi.
• Boʻlim lugʻati 11 tilga tarjima qilingan (ingliz, rus, gruzin, turk, ukrain, polyak, nemis, fransuz, ispan, italyan, alban tillari); qolgan tillarda panel ingliz tilida koʻrsatiladi.
• Manba pasporti keyin paydo boʻlmaydi. U paydo boʻlishidan oldin yigʻilgan zayavkalarda blokning bir qismi qatorlari shunchaki yoʻq.

Nosozliklarni bartaraf etish#

Alomatlar boʻyicha umumiy tahlil — nosozliklarni bartaraf etish; agar hech narsa yordam bermasa, bizga yozing — yordam qanday olinadi.

Koʻp beriladigan savollar#

«Zayavkalar» «Mijozlar»dan nimasi bilan farq qiladi?#

«Zayavkalar» — davr mobaynidagi murojaatlar oqimi: kim va qachon sizga murojaat qilgan. «Mijozlar» — odamlar maʼlumotnomasi: mehmon kartochkasi, tarix, qarzlar, segmentlar. «Zayavkalar»dan qayta qoʻngʻiroq aynan mijoz kartochkasiga olib boradi.

Nega xizmatga uchrashuv ham bu yerda, ham «Uchrashuvlar»da yotadi?#

Chunki bu ikki tomondan koʻrsatilgan bir xil uchrashuv. «Zayavkalar»da siz uni umumiy oqimdagi murojaat sifatida koʻrasiz, «Uchrashuvlar»da — tasdiqlash, koʻchirish va eslatish bilan jurnaldagi voqea sifatida. Bunda maʼlumotlarning nusxasi yoʻq.

Zayavka uchun masʼul shaxsni tayinlash mumkinmi?#

Boʻlimning oʻzida — yoʻq. Masʼul shaxs zayavka ishlanadigan joyda tayinlanadi: bronda, uchrashuvda, mijoz kartochkasida yoki mehmon chati suhbatida.

«Bizning vitrinamiz» va «Sizning saytingiz» nima degani?#

Sirt inson zayavka qoldirgan sahifaning manzili boʻyicha aniqlanadi. Agar vidjet sizning saytingizda (WordPress, Tilda, oʻzingiz yozgan) turgan boʻlsa — bu «Sizning saytingiz». Agar forma biz sizga qilgan vitrinada ochilgan boʻlsa — «Bizning vitrinamiz», hatto u sizning domeningizda ishlayotgan boʻlsa ham.

Zayavkalar reklama statistikasiga tushadimi?#

Manba pasportida UTM belgilari va oʻtish klassi bor, ular CSVga yuklanadi — bu murojaatlarni reklama kampaniyasi bilan solishtirish uchun yetarli. Kampaniyalarning oʻzi va ularning byudjetlari reklama boʻlimlarida yashaydi.

Zayavkalardagi shaxsiy maʼlumotlarni kim koʻradi?#

Boʻlim rol bilan ochilganlarga. Qatorlar — tashrif buyuruvchi qoldirgan shaxsiy maʼlumotlar, shuning uchun kirishni faqat murojaatlarni haqiqatan ishlaydiganlarga ochish kerak; maʼlumotlar va xavfsizlik ga qarang.

Bogʻlangan boʻlimlar#

• Mening saytim: vidjetlar — arizalarni toʻplaydigan popaplar, shakllar va tugmalar
• Qayta qoʻngʻiroq va buyurtma vidjeti — sizga qoʻngʻiroq qilmasdan murojaat kanallari
• Mijozlar — qayta qoʻngʻiroq arizasi olib boradigan mehmon kartochkasi
• Uchrashuvlar va Stollar — uchrashuvlar va bronlar tasdiqlanadigan joy
• Ish chati va mehmonlar — kontakt-markazda xuddi shu panel varaq sifatida
• Mehmonlar bilan chat — ariza hisoblanmaydigan yozishma
• Ilovalar doʻkoni — pullik manba kanallari yoqiladigan joy
• Maʼlumotlar va xavfsizlik — tashrif buyuruvchilarning kontaktlarini kim koʻradi