Գիտելիքների բազա — ձեր փաստաթղթերը, ԱԲ որոնումը և անձնակազմի ուսուցումը

«Գիտելիքների բազա» բաժինը ձեր բիզնեսի աշխատանքային նյութերի փակ պահոցն է՝ գնացուցակներ, վերադարձի և ժամադրությունների կանոններ, կանոնակարգեր, հրահանգներ, պայմանագրեր, կայքի էջեր։ Դրանցից ԱԲ-ն պատրաստում է ստուգված պատասխաններ, և դրանցով պատասխանում են ձեր օգնականները՝ հաճախորդներին՝ ըստ գնացուցակի ու կանոնների, աշխատակիցներին՝ ըստ կանոնակարգերի։ Բաժինը հավասարապես աշխատում է սրճարանի ու ռեստորանի, խանութի, սրահի, հյուրանոցի, կլինիկայի, դպրոցի և ցանկացած այլ բիզնեսի համար։ Բացելու համար՝ Ադմին պանել → Գիտելիքների բազա (admin.cenaly.com/knowledge-base)։

Երեք բառ, որոնցով խոսում է բաժինը.

Նյութեր — այն, ինչ դուք ավելացրել եք՝ ֆայլեր, կայքի էջեր, համակարգչի պանակներ («Աղբյուրներ» և «Գրադարան» ներդիրներ)։
Պատրաստված պատասխաններ — այն, ինչ ԱԲ-ն հավաքել է նյութերից և վերստուգել դրանցով՝ միայն հաստատվածը՝ մեջբերումներով։ Տեխնիկապես նման պատասխանների հավաքածուն կոչվում է ժողովածու. դրանք կարող են մի քանիսը լինել՝ օրինակ, առանձին հաճախորդների և առանձին աշխատակիցների համար։
Միացված օգնականներ — ով է պատասխանում պատրաստված պատասխաններով՝ ԱԲ քարտուղարը, կայքի չաթը, զանգերի սուֆլյորը, աշխատակիցների ուսուցումը, «Հարցեր» ներդիրը։

Օրինակ, ինչ կհարցնեն բազայից. խանութը՝ «Կարելի՞ է ապրանքը վերադարձնել առանց հաշվի» (անհրաժեշտ են վերադարձի կանոններ), սրահը՝ «Կարելի՞ է տեղափոխել ժամադրությունը», հյուրանոցը՝ «Կարելի՞ է ուշ մեկնում, և ինչ արժե», կլինիկան՝ «Ինչ փաստաթղթեր վերցնել ընդունելության գնալիս», դպրոցը՝ «Կարելի՞ է մշակել բաց թողնված պարապմունքը», սրճարանը՝ «Կա՞ ընկույզ ուտեստի մեջ»։ Աշխատակիցը հարցնում է իրենը՝ «Ինչպե՞ս ձևակերպել ապրանքի փոխանակումը», «Ի՞նչ անել, եթե հյուրը կորցրել է բանալի-քարտը»։ Դատարկ բաժնում նման օրինակները ընտրված են ձեր մասնաճյուղի տեսակին համապատասխան։ Սրանք հուշումներ են, ոչ խոստում. բազան կպատասխանի միայն այն դեպքում, եթե ձեր նյութերում կան այդպիսի կանոններ։

Երկու շերտ՝ գրադարան և գիտելիքների բազա#

Բաժինը կառուցված է երկու շերտով, և օգտակար է չշփոթել դրանք։

«Գրադարանը» ձեր սկզբնաղբյուրներն են՝ վերբեռնված ֆայլերն ու կայքերի էջերը, ինչպես որ կան։ Սա ֆայլային մենեջեր է՝ պանակներ և ֆայլեր մեկ աղյուսակում, ուղին՝ վերևում հացի փշրանքներով, փաստաթղթի մանրամասները բացվում են հենց տողում։ Փաստաթղթերը պանակների միջև կարելի է տեղափոխել մկնիկով՝ տողը պանակի վրա քաշելով, կամ մատով՝ նշել անհրաժեշտները հավելանշաններով և սեղմել «Տեղափոխել»։

«Գիտելիքների բազան» այն է, ինչ համակարգը հավաքել է գրադարանից ԻՆՔԸ. այն ձևակերպում է հավանական հարցեր, պարզաբանումներ և բաղադրատոմսեր, վերստուգում է յուրաքանչյուր պնդում ձեր իսկ փաստաթղթերով և թողնում է միայն այն, ինչը հաստատված է մեջբերումներով։ Նման պատրաստի հոդվածը հետո պատասխանում է ակնթարթորեն՝ առանց ամբողջ գրադարանը նորից կարդալու։ Ժողովածուի ներսում երևում են գիտելիքի ոլորտները, դրանցում՝ հոդվածները, իսկ առանձին ցանկով՝ «առանց պատասխանի հարցերը». այն, ինչը պակասում է ձեր փաստաթղթերում։ Երբ գրադարանը փոխվում է, հայտնվում է վերահավաքելու հիշեցում։

Մի քանի գիտելիքների բազա (ժողովածուներ)#

Գիտելիքների բազան պարտավոր չէ մեկը լինել։ Ժողովածուն գրադարանի փաստաթղթերի անվանված հավաքածու է՝ իր նպատակով և իր առանձին հավաքմամբ. ասենք՝ «քարտուղար ըստ ապրանքների» գնացուցակներից և ապրանքի քարտերից, և առանձին՝ «դահլիճի կանոնակարգեր» մատուցողների ուսուցման համար։

Ներդիրը երկմակարդակ է։ Առաջին էկրանը բոլոր ժողովածուների ակնարկն է քարտերով. յուրաքանչյուրի մոտ երևում է կազմը, երբ է հավաքվել, ինչն է սխալ (գրադարանը փոխվել է, իրավունքները տարբերվել են, որակը չի անցել, քանի հարց է առանց պատասխանի) և երեք գործողություն՝ «Բացել», «Հավաքել» / «Վերահավաքել» և «Կարգավորել»։ Այստեղ է նաև այն, ինչ վերաբերում է միանգամից բոլոր ժողովածուներին՝ նեղ բազաների թեկնածուները և երթուղավորման ռեեստրը։

«Բացել» կոճակը տանում է ժողովածուի ներս՝ այնտեղ կա վերադարձի «← Բոլոր ժողովածուները» գլխամասը, և միայն այնտեղ են ապրում նրա նուրբ կարգավորումները՝ անվստահության քարտեզը, ծածկույթի դիրեկտիվները, ոլորտները, հոդվածները և «առանց պատասխանի հարցերը»։ Բացված ժողովածուն, ինչպես նախկինում, հիշվում է հասցեում. հղումը կարելի է ուղարկել գործընկերոջը, և նա կհայտնվի հենց նույն տեղում։ Կազմը խմբագրվում է առանձին պատուհանով, նպատակները սահմանվում են ժողովածուի գործարկման ժամանակ։

Գլխավոր բանը, ինչի համար սա անհրաժեշտ է, սպառողին ժողովածուին կապելն է։ Իր ժողովածուն ընտրվում է կայքի չաթի, ԱԲ քարտուղարի, օպերատորի սուֆլյորի, անձնակազմի ուսուցման և «Հարցեր» ներդիրի համար։ Այսպես կայքի բոտը պատասխանում է ըստ ապրանքների և առաքման կանոնների, այլ ոչ ըստ աշխատանքային պայմանագրերի, որոնք ընկած են նույն գրադարանում։ Ժողովածուի «Սուֆլյոր» հավելանշանը պարզապես նշում չէ. նման ժողովածուն ինքն է հավաքում սուֆլյորի համար պատրաստի հուշումների փաթեթ, և օպերատորը փոխում է բազան հենց զանգի ընթացքում՝ առանց խոսակցությունից դուրս գալու։

Եթե ոչինչ չփոխել, ամեն ինչ աշխատում է ինչպես առաջ. գլխավոր ժողովածուն «Ամբողջ գիտելիքների բազան» է, և արդեն հավաքված բազաները ոչինչ չեն կորցնում։

Ում ինչ ժողովածու է հասանելի։ Ժողովածուի համար սահմանվում են լսարանը (հյուրեր / աշխատակիցներ / ցանկացած), առաջնահերթությունը և թեմաները, որոնց համար այն նախընտրելի է։ Լսարանը հասանելիության սահման է, ոչ հուշում. հյուրը ոչ մի համընկնման դեպքում պատասխան չի ստանա աշխատակիցների համար նախատեսված ժողովածուից։ Կոնկրետ հարցի համար համակարգն ինքն է ընտրում հարմար ժողովածուն և պատասխանում հուշում է, թե որից է այն վերցված. եթե պատասխանը եկել է ոչ այնտեղից, որտեղից սպասում էին, կողքին կա «Ոչ այն ժողովածուն» կոճակը. սա ազդանշան է վերանայման համար։

Պատրաստի թեմաները գտնվում են ինքնուրույն։ Պարտադիր չէ նախապես իմանալ, որ գրադարանում արդեն կա նյութ առանձին բազայի համար։ Համակարգն անցնում է փաստաթղթերով և բերում է նեղ բազաների թեկնածուներ. ինչից է բաղկացած, ինչ է ծածկում, ինչ փաստեր են գտնվել, որտեղ են փաստաթղթերը հակասում և ինչ կտա դա։ Մերժված թեկնածուն այլևս չի առաջարկվում։

Ում ինչ կարելի է պատմել՝ հասանելիության գրիֆներ#

Ամեն ինչ, ինչ գրադարանում է, պիտանի չէ կողմնակի մարդու համար, և ամեն ինչ ընդհանրապես չարժե վերապատմել։ Յուրաքանչյուր փաստաթուղթ ունի գրիֆ՝

կարելի է արտաքիններին — կայքի այցելու, զանգահարող, հանրային օգնություն;
միայն աշխատակիցներին — ծառայողական, դուրս չի գնում;
ԾԾՕ — պատասխանների մեջ ընդհանրապես չի հայտնվում. այդպիսի փաստաթուղթ օգտագործվում է միայն հոդվածները ստուգելիս թվերը համադրելու համար, և դրանից մեջբերումներ չեն պահվում։

Առանց նշագրի փաստաթուղթը համարվում է արտաքին, ուստի արդեն աշխատող բազաների մոտ ինքնուրույն ոչինչ չի փոխվում։

Գրիֆը առանձին-առանձին դնելը պարտադիր չէ։ Այն կարելի է սահմանել թղթապանակի վրա — այն ժառանգվում է ամբողջ ճյուղով, իսկ պատուհանը նախապես ցույց է տալիս, թե քանի փաստաթղթի վրա դա կազդի և դրանցից քանիսն ունեն սեփական գրիֆ (այն միշտ ուժեղ է թղթապանակից)։ Կարելի է մի քանի փաստաթուղթ նշել հավելանշաններով և գրիֆը դնել միանգամից խմբաքանակի վրա։

Պատրաստի հոդվածի գրիֆը հաշվարկվում է ինքնուրույն՝ ըստ նրա աղբյուրներից ամենափակերի։ Այն ձեռքով խստացնել կարելի է, թուլացնել՝ ոչ. նշագրի հանումը միայն վերադարձնում է հաշվարկված արժեքը։

Գրիֆը գործում է մինչև որոնումը, այլ ոչ թե «ելքի ֆիլտրով». կայքի չաթը և ԻԲ քարտուղարը խոսում են կողմնակիների հետ և ստանում են միայն արտաքին փաստաթղթեր — կարգավորման կողքին հենց այդպես էլ գրված է։ Օպերատորի հուշիչի մոտ ծառայողական փաստաթղթից ակնարկը նշված է «ծառայողական — չընթերցել». աշխատակիցը տեսնում է այն, բայց հյուրին վերապատմել չպետք է։ Եթե իրավունքները փոխվել են վերջին հավաքումից հետո, ներդիրի վրա կհայտնվի ծանուցապիտակ՝ բացատրությամբ, թե որ վերահավաքումն է անհրաժեշտ և ինչու։

Դուք բազային ասում եք, թե ինչ մշակել ավելի խորը#

Երբեմն նախապես հայտնի է, թե որ թեման է ավելի կարևոր մյուսներից։ Դրա համար կան ընդգրկման դիրեկտիվներ. դուք պատվերը ձևակերպում եք սովորական բառերով՝ «համոզվիր, որ մանրամասն հավաքված է, թե ինչպես ձևակերպել վերադարձը», — և հավաքումը պարտավոր է այն մշակել։

Դիրեկտիվի տողում երևում են ոչ թե կարգավորումները, այլ պատվերի ճակատագիրը՝ ինչ էին խնդրել, մինչև ուր է հավաքումը հասցրել դա, որքանով է թեման մշակված և ինչն է խանգարում։ Կետ առ կետ վերլուծությունը բացվում է առանձին — այն պետք է, երբ պարզում եք, թե ինչու թեման այդպես էլ չի փակվել։ Ընդգրկումն այս դեպքում չափվում է, այլ ոչ թե հայտարարվում։

Բլոկի գլխավոր գործողությունը ձեզ ուղղված հարցերն են. այն, ինչը փաստաթղթերում պարզապես չկա, բազան հարցնում է սեփականատիրոջից։ Ձեր պատասխանը դառնում է գրադարանի լիարժեք փաստաթուղթ (ընտրովի դասով, լռելյայն՝ «ՀՏՀ») — հակառակ դեպքում գիտելիքը կհայտնվեր առանց աղբյուրի, և մեջբերումների ոչ մի ստուգում այն չէր հաստատի։

Վստահություն և հակասություններ աղբյուրներում#

Գիտելիքների բազայի յուրաքանչյուր պնդում ունի վստահության մակարդակ, և այն հաշվարկվում է ոչ թե «աչքաչափով», այլ հենց փաստաթղթերով՝ արդյոք աղբյուրները համընկնում են միմյանց հետ, որքանով է փաստաթուղթը հեղինակավոր և որքանով է թարմ։

Գործնական իմաստը պարզ է։ Եթե երկու գնացուցակներում միևնույն ապրանքի գները տարբեր են, բազան վստահորեն ՉԻ պատասխանի դրանցից ոչ մեկով — պատրաստի պատասխանի փոխարեն կցուցադրի «Հակասություն աղբյուրներում» բլոկը՝ երկու արժեքներով և ճշտելու առաջարկով։ Նույն կանոնն ավելի խիստ է գործում կրիտիկական թեմաներում՝ գներ, ալերգեններ, իրավական պայմաններ, վերադարձներ։

Վեճը կարելի է ձեռքով փակել՝ հաստատել անհրաժեշտ արժեքը։ Հաստատումը գործում է անմիջապես, իսկ հանել այն կարելի է նույնպես մեկ կոճակով. հաշվարկը կվերադառնա անմիջապես, հաջորդ հավաքմանը սպասել պետք չէ։

Առանձին պանել է անվստահության քարտեզը, այսինքն՝ «ինչն ուսումնասիրել առաջին հերթին». թեմաները դասավորված են ըստ այն բանի, թե որքան վնաս է բերում չիմացությունը (որքան հաճախ են հարցնում × որքանով է կրիտիկական × ինչն է պակասում), և յուրաքանչյուր տողի մոտ նշված է գործողությունը, որը փակում է այն։

Ինչ կարող է գիտելիքների բազայի հոդվածը#

Հոդվածը պարզապես տեքստ չէ։ Այն ունի կարճ պատասխան և առանձին արտահայտություն հեռախոսի համար, «ինչպես պատասխանել» շրջանակ (ինչ պարտադիր ասել, ինչ չի կարելի ասել, ինչ նախապես ճշտել, ինչ տոնով), հարցի ձևակերպումների տարբերակներ և առաջարկվող գործողություններ։ Հոդվածի առանձին տեսակ է գիտելիքի սահմանը. ազնիվ պատասխան՝ «այս բազան չգիտի», հորինվածքի փոխարեն։

Հոդվածի քարտում երևում է նաև որտեղ է այն արդեն օգտագործվում՝ հուշիչի ակնարկներում, ԻԲ քարտուղարի փաթեթում ըստ մասնաճյուղերի, ուսումնական նյութերում։ Խմբագրումը դադարել է կույր լինելուց. անմիջապես պարզ է դառնում, թե ինչի վրա այն կազդի։

Հավաքումը գործարկելիս հասանելի են ընդլայնված ընտրանքներ՝ խստություն, բյուջե, հոդվածների մեծություն, տոն, լսարան, հոդվածների լեզուներ, ձեռքով հաստատում և որակի ստուգում։ Դրանք բոլորը ծալված են և ստորագրված մարդկային լեզվով. եթե ոչինչ չփոխեք, հավաքումն ընթանում է ինչպես նախկինում։

Աղբյուրներ՝ որտեղից բազան վերցնում է փաստաթղթերը#

Այն ամենը, ինչով լցվում է գրադարանը, հավաքված է մեկ ներդիրում՝ «Աղբյուրներ»։ Սա բեռնման ձև չէ, այլ միացված աղբյուրների ցանկ. տող՝ յուրաքանչյուրի համար, կարգավիճակով և գործողություններով։ «Ավելացնել աղբյուր» կոճակը բացում է վարպետ, որտեղ ընտրվում է տեսակը՝ ֆայլեր համակարգչից, կայք, փակ բաժին բրաուզերի ընդլայնման միջոցով կամ թղթապանակ աշխատանքային համակարգչի վրա։ «Գրադարան» թղթապանակը, որտեղ ամեն ինչ կընկնի, հարցնում են հենց այնտեղ. յուրաքանչյուր աղբյուր ունի իր սեփականը։

Առանձին խմբով ցուցադրված են աղբյուրները, որոնք համալրվում են ինքնուրույն. ձեր սեփական պատասխանները բազայի հարցերին, արտաքին ԻԲ հետազոտությունը և հեռախոսային զրույցներից ծնված փաստաթղթերը։ Դրանք հնարավոր չէ միացնել կամ անջատել — դրանք պատասխանում են «որտեղի՞ց գրադարանում փաստաթղթեր, որոնք ես չեմ բեռնել» հարցին։

Ում մոդելով է մշակվում բազան#

Ներդիրի ներքևում «ԻԲ մշակում» բլոկն է. թե որ մոդելով է համակարգը կարդում և հավաքում ձեր փաստաթղթերը։ Ռուսական ամպի վրա լռելյայն աշխատում է հայրենական մոդել — պայմանագրերի և կանոնակարգերի բովանդակությունը չի լքում ՌԴ ուրվագիծը։ Հավաքումը արտասահմանյան մոդելի անցկացնել կարելի է, բայց դա տվյալների անդրսահմանային փոխանցում է, և դրա համար պատասխանատու է բիզնեսի սեփականատերը՝ որպես անձնական տվյալների օպերատոր, այլ ոչ թե հարթակը. միացումը պահանջում է հստակ տեղեկացված համաձայնություն, և այն արձանագրվում է՝ ով, երբ և տեքստի որ խմբագրությունն է ընդունել։ Հակառակ անցումը համաձայնություն չի պահանջում. դա փոխանցման նեղացում է, այլ ոչ թե ընդլայնում։ Միջազգային (AWS) ուրվագծում ընտրություն չկա — բլոկն այնտեղ պարզապես հաղորդում է, թե ինչով են մշակվում փաստաթղթերը։

Փաստաթղթերի վերբեռնում#

Փաստաթղթերը վերբեռնվում են ֆայլը քաշելով կամ վերբեռնման կոճակով։ Աջակցվում են PDF, DOCX, աղյուսակներ (XLSX/XLS/CSV), տեքստ/markdown (TXT/MD) և լուսանկարներ (JPG/PNG/WEBP — լուսանկարից տեքստը ճանաչվում է ավտոմատ)։ Սահմանաչափը՝ մոտ 25 ՄԲ մեկ ֆայլի համար։

Վերբեռնելուց առաջ կարելի է անմիջապես ընտրել նպատակակետ պանակը — ֆայլերը կտեղադրվեն այնտեղ, որտեղ պետք է, այլ ոչ թե ընդհանուր կույտում։

Վերբեռնելուց հետո փաստաթուղթը մշակվում է ֆոնային ռեժիմում (երևում է կենդանի առաջընթացը ըստ փուլերի), դրանից հանվում են տեքստն ու նկարները, տեքստը բաժանվում է իմաստային հատվածների և ինդեքսավորվում որոնման համար։ Փաստաթղթի տողում երևում է կարգավիճակը՝ «Մշակվում է», «Պատրաստ է» կամ «Սխալ», ինչպես նաև ամփոփումը, հիմնաբառերը և պանակը։

Փաստաթղթերից և կայքերի էջերից նկարները պահվում են ոչ թե «ուղղակի այնպես». դրանց հետ միասին հիշվում են աղբյուրից վերցված ստորագրությունը և շրջակա տեքստը, իսկ ԱԲ-ն ավելացնում է, թե ինչ է պատկերված դրանցում։ Դրա շնորհիվ սխեման կամ սարքավորումների լուսանկարը գտնվում են որոնմամբ և ցուցադրվում են հենց հարցի պատասխանում՝ աղբյուրի ստորագրությամբ և այն փաստաթղթի հղումով, որտեղից վերցված է նկարը։

Ամբողջ կայքի վերբեռնում#

«Վերբեռնել կայքը» կոճակը ազատում է էջերը ձեռքով պահելուց. նշեք կայքի հասցեն կամ դրա sitemap.xml հղումը — քրոլերը կշրջի էջերը և դրանք կավելացնի բազա որպես սովորական փաստաթղթեր, որոնց հետ հետագայում աշխատում են նույն որոնումը և նույն ԱԲ-հարցերը։

Շրջանցումը չի անցնում մուտքագրված հասցեից այն կողմ. վերցվում են հենց այդ էջը և այն ամենը, ինչ ավելի խորն է։ Նշել եք site.ru/help — կվերցվի օգնության բաժինը, այլ ոչ թե ամբողջ կայքը։ Նույն կայքի էջերը՝ միայն HTTPS-ով և robots.txt-ի նկատմամբ հարգանքով։
Կայքի կառուցվածքը դառնում է գրադարանի պանակներ. site.ru/help/pos/smena-ն կտեղադրվի որպես smena փաստաթուղթ site.ru/help/pos պանակում։ Պանակների ապագա ծառը ցուցադրվում է հենց հասցեի դաշտի տակ՝ դեռ գործարկումից առաջ, որպեսզի երևա, թե ինչ կստացվի։ Անջատվում է լրացուցիչ պարամետրերում դրոշակով։
Ֆայլերը, որոնց հղում են անում էջերը (PDF, Word, Excel, CSV), վերցվում են որպես առանձին փաստաթղթեր և տեղադրվում են այն էջի պանակում, որը հղում է արել դրանց։ Վերցվում են միայն հենց կայքից և դրա ենթադոմեյններից եղած ֆայլերը. արտաքին հղումով եկած ուրիշի փաստաթուղթը ձեր բազա չի հայտնվի։
Հերթը կառուցվում է սկզբում կայքի քարտեզով (sitemap.xml), իսկ հղումներով շրջանցումը ընթանում է զուգահեռ և լրացնում է այն, ինչը քարտեզում չկա։ Հաշվետվության մեջ երևում է, թե ինչ տվեց քարտեզը։
Լրացուցիչ պարամետրերում սահմանվում են սահմանաչափերը. քանի էջ և ինչ խորությամբ՝ մինչև 5000 էջ և 50 մակարդակ, կա «առանց խորության սահմանափակման» դրոշակ։
Մեծ կայքը շրջանցվում է ամբողջությամբ։ Գործարկումը ժամանակով սահմանափակված չէ. եթե էջերը շատ են, վերբեռնումը շարունակվում է ինքնուրույն, իսկ դուք տեսնում եք մեկ երկար գործարկում՝ կենդանի հաշվիչով։
Ընթացքի մեջ գտնվող վերբեռնումը կարելի է կանգնեցնել կոճակով — այն էջերը, որոնք արդեն տեղադրվել են բազայում, մնում են։
Արդյունքներով ցուցադրվում է հաշվետվություն. քանի էջ է շրջանցվել, ինչ է ստեղծվել կամ թարմացվել, ինչ է մնացել անփոփոխ, ինչ է բաց թողնվել, որտեղ են եղել սխալներ։
Նույն կայքի կրկնակի քրոլը թարմացնում է նույն փաստաթղթերը, այլ ոչ թե բազմացնում է պատճեններ. արդեն ինդեքսավորված էջերը բաց են թողնվում ակնթարթորեն։
«ավտոմատ թարմացնել օրը մեկ անգամ» նշատուփը դա վերածում է ֆոնային առաջադրանքի. ձեր կայքում ծառայությունների նկարագրությունը, գնացուցակը կամ կանոնները փոխվում են — բազան ինքն է քաշում դրանք։

Տիպիկ կիրառություն. հաստատության սեփական կայքը, մատակարարի կայքը, սարքավորումների հանրային փաստաթղթերը։

Կայքերը գիտելիքների բազայում#

Վերբեռնման ձևի տակ՝ ձեր արդեն վերբեռնած կայքերի ցանկը. վերջին գործարկման կարգավիճակը, ավտոթարմացման անջատիչը, «Հաշվետվություն», «Թարմացնել», «Կանգնեցնել» և «Ջնջել» կոճակները։

«Ջնջել»-ը կայքը բազայից հանում է ամբողջությամբ. նրա բոլոր էջ-փաստաթղթերը, դրանցից վերցված ֆայլերը և ավտոթարմացման գրառումը։ Ջնջվում է հենց այն, ինչ բերել է այս քրոլը. ձեռքով վերբեռնված կամ բրաուզերի ընդլայնմամբ հավաքված փաստաթղթերը չեն շոշափվում։ Քանի դեռ վերբեռնումն ընթացքի մեջ է, կայքը հնարավոր չէ ջնջել. նախ «Կանգնեցնել»։

«⚙ Կարգավորումներ» կոճակը նույն տողում խմբագրում է արդեն ավելացված կայքի պարամետրերը, այլ ոչ թե միայն նոր վերբեռնմանըը. քանի էջ և ինչ խորությամբ վերցնել, որքան հաճախ թարմացնել, արդյոք կայքի կառուցվածքը պանակներով հայելացնել, արդյոք վերցնել կցված ֆայլերը և որ «Գրադարանի» պանակում տեղադրել։ Պատուհանը լցված է նրանով, ինչ գործում է հիմա, անջատիչի կողքին երևում է կարճ ամփոփում («մինչև 500 էջ · խորություն 5»), իսկ պահել կարելի է ինչպես կա կամ անմիջապես կրկնակի վերբեռնմամբ։ Սահմանաչափերի խմբագրումն ինքնին չի միացնում գիշերային թարմացումները. դրանց համար, ինչպես նախկինում, պատասխանատու է անջատիչը։

Էջերի հավաքում մուտքից հետո (բրաուզերի ընդլայնում)#

Անհրաժեշտ փաստաթղթերի մի մասը ֆայլեր չեն, այլ էջեր մատակարարների կամ ծառայությունների ներքին պորտալներում, որտեղ նախ պետք է մուտք գործել։ Դրա համար կա Cenaly-ի «Թվային աշխատող» բրաուզերի ընդլայնումը, «Գիտելիքների բազա և կարծիքներ» ռեժիմը (տեղադրման հղումը՝ հենց «Գիտելիքների բազա» բաժնում. եթե ընդլայնումն արդեն տեղադրված է Թվային աշխատողի համար, երկրորդը տեղադրել պետք չէ). այն բացում և «սկանավորում» է այդպիսի էջերը ձեր սեփական բրաուզերային սեսիայի ներքո և դրանք ավելացնում է գիտելիքների բազա որպես սովորական փաստաթղթեր. հետագայում դրանց հետ աշխատում են նույն որոնումը և ԱԲ-հարցերը։ Առաջին օգտագործումից առաջ ընդլայնումը հարցնում է ձեր համաձայնությունը. ուրիշների համակարգերին հասանելիության պատասխանատվությունը կրում եք դուք՝ որպես նախաձեռնող, իսկ հարթակը հանդես է գալիս որպես գործիք։

Ժամանակակից պորտալները հազվադեպ են ամեն ինչ ցույց տալիս միանգամից. տեքստի կեսը թաքնված է ներդիրների հետևում, իսկ բաժիններով անցումները չեն փոխում էջի հասցեն։ Ընդլայնումը դա հաշվի է առնում. թաքնված ներդիրների բովանդակությունը վերցնում է առանձին պատկերներով և ինքն է անցնում ընտրացանկի կետերով՝ նման անցումը համարելով սովորական նավիգացիա։ Էջի ուղին վերականգնվում է հացի փշրանքներով կամ ձախ կողմի բաժինների ծառով, դրա համար էլ փաստաթղթերը տեղադրվում են հասկանալի պանակներում նույնիսկ այնտեղ, որտեղ բաժնի հասցեն էջում ընդհանրապես ցուցադրված չէ։ Փաստաթղթի քարտում կա աղբյուրի տող՝ փշրանքներով և «Բացել աղբյուր-էջը» կոճակով։

ԱԲ որոնում և հարցեր#

«Որոնում» ներդիրում՝ հիբրիդային որոնում ձեր սեփական փաստաթղթերում (բառերի ճշգրիտ համընկնման և իմաստային որոնման համադրություն), գտնված հատվածների և համընկած տերմինների ընդգծմամբ։

«Հարցեր» ներդիրում՝ չաթ. տվեք հարց ազատ ձևով, և ԱԲ-ն կպատասխանի խստորեն բեռնված փաստաթղթերի բովանդակության հիման վրա՝ հղումներով կոնկրետ աղբյուրներին ([1], [2]…, սեղմելը բացում է փաստաթուղթը)։ Եթե պատասխանը բազայում չկա, ԱԲ-ն ազնվորեն տեղեկացնում է այդ մասին, այլ ոչ թե հորինում տվյալներ։ Կրկնվող նույն հարցերին պատասխանվում է ակնթարթորեն՝ քեշից։

Զրույցները պահպանվում են. ձախում՝ նախորդ երկխոսությունների ցանկը՝ վերնագրով որոնմամբ և «Նոր չաթ» կոճակով, աջում՝ բացված նամակագրությունը։ Բաց երկխոսությունն ապրում է հասցեում, ուստի F5-ը և գործընկերոջը ուղարկված հղումը վերադարձնում են ճիշտ նույն տեղը։ Համատեքստը հիշվում է ամբողջ երկխոսության ընթացքում, այլ ոչ թե վերջին հաղորդագրությամբ. ճշտող հարցը, ինչպիսին է «իսկ եթե բացված է՞», համակարգն ինքն է լրացնում մինչև ամբողջականը՝ փաստաթղթերում որոնելուց առաջ։

Կա «որոնել բոլոր հասանելի հավաքածուներում» անջատիչը (միացված է լռելյայն). հարցն ուղարկվում է ոչ միայն բաց հավաքածու, այլև ձեզ հասանելի մյուսներին։ Պատասխանում երևում է, թե որ հավաքածուից և որ հոդվածից է այն հավաքվել, իսկ եթե աղբյուրները հակասում են՝ այդ մասին ուղղակիորեն ասվում է պատասխանում։

Կանոնակարգը ավելի ծանր է, քան գովազդը։ Փաստաթղթի դասը (կանոնակարգ, գնացուցակ, ՀՏՀ, մարքեթինգ, «զրույցներից») այժմ հաշվի է առնվում նաև որոնման ժամանակ. երբ երկու հատված հավասարապես հարմար են հարցին, հաղթում է ավելի հեղինակավորը, իսկ նորմատիվ փաստաթղթերը լրացուցիչ ներառվում են պատասխանում։ Դասը նշվում է փաստաթղթի քարտում և երևում է հավաքածուի կազմի ամփոփման մեջ՝ մինչև դրա գործարկումը։

Փաստաթղթերի ներսի հղումները կենդանի են։ Փաստաթղթի տեքստում հղմանը սեղմելը բացում է անհրաժեշտ փաստաթուղթը հենց այստեղ՝ «Հետ» սլաքով. եթե այդպիսի էջ բազայում չկա, այն բացվում է աղբյուր կայքում՝ նոր ներդիրում։

Գլոսարիում#

Առանձին «Գլոսարիում» ներդիրը՝ տերմինների և էությունների (մարդիկ, կազմակերպություններ, գումարներ, ամսաթվեր, ապրանքներ) աղյուսակ, որոնք ԱԲ-ն ինքնաշխատ կերպով արդյունահանել է ձեր բոլոր փաստաթղթերից՝ սահմանումով և հղումներով այն փաստաթղթերին, որտեղ հանդիպում է տերմինը։ Վերևում՝ կենդանի որոնում ըստ տերմինի, հոմանիշների և սահմանման, իսկ փաստաթղթին սեղմելը բացում է այն անմիջապես այդ տերմինի վրա. անհրաժեշտ տեղն ընդգծվում է, էջը պտտվում է դեպի այն։

Ուսումնական նյութեր մեկ սեղմումով#

Ուսուցումն ապրում է պանելի առանձին բաժնում՝ «Ուսուցում» (այն տեսանելի է բոլորին, նույնիսկ եթե ինքը՝ գիտելիքների բազան, դեռ միացված չէ). նույն ներդիրը կա նաև գիտելիքների բազայի ներսում։

«Հավաքել» կոճակը բազայի բովանդակությունից կառուցում է.

հիմնական հասկացություններ՝ կարևորության նշումով (հիմնական / ուղեկցող / երկրորդական) և փաստաթղթերից բառացի մեջբերումներով.
5–12 թեմա՝ յուրաքանչյուրի համառոտագրով.
քվիզներ՝ պատասխանի տարբերակներով հարցեր, բացատրությամբ և յուրաքանչյուր հարցի աղբյուր փաստաթղթի հղումով։

Նյութերը «հնանում են» ինքնաշխատ, եթե փաստաթղթերի կազմը փոխվել է (ինչ-որ բան բեռնվել կամ ջնջվել է). բաժինը կառաջարկի վերահավաքել։

Աշխատակիցների ուսուցում#

Աշխատակիցը մտնում է ադմինկա իր լոգինով և տեսնում է միայն «Իմ ուսուցումը» բաժինը՝ առանց տիրոջ մյուս բաժիններին հասանելիության։ Ուսուցման սեսիան կառուցվում է հարմարվողական.

սկզբում՝ հասկացությունների և հարցերի կրկնություն, որոնք ժամանակն է կրկնել (ըստ մոռացման կորի, նույն ինտերվալային կրկնության սկզբունքը, ինչ Anki-ի նման մարզիչ հավելվածներում).
ապա՝ նոր հասկացությունների փոքր չափաբաժին, առաջին հերթին նրանք, որոնք հենվում են արդեն յուրացվածի վրա։

Բաժինը ցույց է տալիս «ժամանակն է կրկնել N» կրծքանշանը, երբ կուտակվել են ժամկետանց կրկնություններ։

Վիճակագրություն տիրոջ համար#

Տիրոջը հասանելի է «Աշխատակիցներ» ներդիրը՝ յուրաքանչյուրի վերաբերյալ մանրամասն վիճակագրությամբ. նյութի յուրացումն ըստ թեմաների, պատասխանների ճշգրտությունը 7 և 30 օրվա ընթացքում, ժամկետանց կրկնությունների քանակը, իրար հաջորդող օրերի շարքը (streak) և ամենադժվար տրվող հասկացությունները։

Այնտեղից էլ նշանակվում են առաջադրանքներ. ընտրված աշխատակիցներին դրվում է ուսումնական ուղի ժամկետով, իսկ ցանկում երևում է, թե ով է անցել, ով՝ աշխատանքի ընթացքում, և ում մոտ ժամկետն արդեն անցել է։

Չաթի ԱԲ-բոտի և փոստային օգնականի հասանելիություն#

Եթե միացված է ձեր հյուրային չաթը ԱԲ-բոտով, բոտին կարելի է թույլատրել պատասխաններ որոնել ձեր գիտելիքների բազայում՝ բոլոր փաստաթղթերում կամ միայն նրանցում, որոնք հստակ նշված են փաստաթղթի քարտի «Հասանելի է չաթ-բոտին» անջատիչով։ Լռելյայն ներքին փաստաթղթերը բոտին անհասանելի են, քանի դեռ դուք ինքներդ չեք բացել դրանք։

Առանձին կարգավորվում է հասանելիությունը փոստից. կարո՞ղ է արդյոք հաստատության փոստարկղի ԱԲ օգնականը հենվել փաստաթղթի վրա, երբ նամակ է կազմում։ Երեք մակարդակ յուրաքանչյուր փաստաթղթի համար. անհասանելի (լռելյայն), միայն ներքին նամակներ, հնարավոր է արտաքին նամակներում։ Սա արված է դիտավորյալ. գնման գները և պայմանագրերը չպետք է դուրս գնան առանց ձեր հստակ որոշման։

Փաստաթղթի հրապարակում Աջակցության կենտրոնում#

Ներքին փաստաթուղթը կարելի է վերածել ձեր կայքի հանրային օգնության հոդվածի. «Հրապարակել օգնությունում» կոճակը պատրաստ փաստաթղթի վրա, մասնաճյուղի, վերնագրի և կատեգորիայի ընտրություն, և հոդվածը հայտնվում է այդ տեղակայման Աջակցության կենտրոնում։

Հրապարակվում է միայն տեքստը. փաստաթղթի պատկերները դուրս չեն գնում
Մոդալը ուղղակիորեն զգուշացնում է, որ փաստաթուղթը կդառնա հանրային. ստուգեք, որ դրանում չկան գնման գներ և անձնական տվյալներ
Հրապարակված հոդվածը երևում է փաստաթղթի քարտում. կարելի է բացել, թարմացնել աղբյուրը խմբագրելուց հետո կամ հանել հրապարակումից

Այսպես նույն տեքստը (օրինակ՝ «Վերադարձի կանոններ» կամ «Առաքման պայմաններ») ապրում է մեկ տեղում. աշխատակիցները գտնում են այն բազայում որոնմամբ, հյուրերը՝ կայքի օգնությունում։

Օգնության վերլուծություն#

«Օգնության վերլուծություն» ներդիրը ցույց է տալիս, թե ինչպես են հյուրերը օգտվում ձեր Աջակցության կենտրոնից. հոդվածների դիտումներ, «օգնե՞ց արդյոք հոդվածը» գնահատականներ, որոնման հարցումներ և՝ ամենաօգտակարը՝ արդյունք չտված հարցումներ։ Վերջիններս հենց այն թեմաների ցանկն են, որոնք պակասում են օգնությունում. դրանք երևում են ըստ ամիսների, և դրանցով պարզ է դառնում, թե որ հոդվածը գրել հաջորդը։

Տվյալները հավաքվում են և՛ կայքի օգնության էջից, և՛ չաթ-վիջեթի «Օգնություն» ներդիրից։

Առնչվող բաժիններ#

Զրույց հյուրերի հետ — ձեր գիտելիքների բազայում AI-բոտի մուտքը
Աջակցության կենտրոն — որտեղ են հրապարակվում հոդվածները և որտեղից է գալիս օգնության վերլուծությունը
Փաստաթղթեր — պայմանագրերի և հրամանների ձևանմուշներ, AI-ով լրացում
Աշխատակիցներ և հերթափոխեր — աշխատակիցների ցանկ՝ ուսուցում նշանակելու համար

Հաճախ տրվող հարցեր#

Կարո՞ղ է AI-ն պատասխանել այն բանով, ինչ չկա իմ փաստաթղթերում։#

Ոչ, պատասխանները կառուցվում են միայն վերբեռնված բազայի բովանդակությամբ՝ աղբյուրներին հղումներով։ Եթե անհրաժեշտ տեղեկատվությունը բազայում չկա, AI-ն ուղղակիորեն կասի այդ մասին։

Ո՞վ է տեսնում իմ գիտելիքների բազան։#

Միայն դուք։ Դուրս փաստաթուղթը դուրս է գալիս միայն ձեր բացահայտ որոշմամբ՝ եթե դուք թույլ եք տվել այն հյուրերի զրույցի AI-բոտին, տվել եք դրան մուտք փոստից կամ ինքներդ հրապարակել եք այն որպես հոդված Աջակցության կենտրոնում։ Տարբեր հաշիվների միջև գիտելիքների բազան չի հատվում։

Արդյո՞ք պարտադիր է հավաքել ուսումնական նյութեր որոնումն օգտագործելու համար։#

Ոչ, փաստաթղթերով որոնումն ու հարցերը աշխատում են վերբեռնելուց անմիջապես հետո — ուսումնական նյութերի հավաքումը անհրաժեշտ է միայն «Ուսուցում» բաժնի համար։

Արդյո՞ք աշխատակցին առանձին հաշիվ է պետք։#

Այո, ինքնուրույն ուսուցում անցնելու համար աշխատակիցը մուտք է գործում իր սեփական լոգինով՝ նույնով, որն օգտագործվում է իր աշխատանքային այլ բաժիններ մուտք գործելու համար։