Հեռախոսակապ. սեփական PBX

Հաստատությունում հեռախոսը սովորաբար ապրում է առանձին մնացած ամեն ինչից. համարը՝ կապի օպերատորի մոտ, լսափողը՝ սեղանի վրա, ով է զանգել՝ հիշում է միայն նա, ով վերցրել է։ «Հեռախոսակապ» բաժինը սրանից աշխատանքային գործիք է սարքում. մասնաճյուղում հայտնվում է սեփական PBX՝ հեռախոսային կայան, որը զանգերն ընդունում է ձեր համարի վրա, բաշխում է դրանք աշխատակիցներին ձեր կանոններով, ձայնագրում է խոսակցությունները և տալիս դրանք վերլուծության։

Բացել՝ Ադմին-պանել → Հեռախոսակապ (admin.cenaly.com/telephony)։ Բաժինը միանում է «Հեռախոսակապ» քարտով ընդլայնումների խանութում — լռելյայն այն թաքցված է։

Ինչ է սեփական PBX-ը#

PBX-ը հատկացվում է ձեր մասնաճյուղին ամբողջությամբ։ Դա ամպում առանձին մեքենա է՝ իր ստատիկ IP հասցեով և իր միացման հասցեով. ուրիշի ձայնը դրա միջով չի անցնում, կապի օպերատորների մոտ հաշիվները ձերն են, համարակալում մենք չենք տրամադրում և չենք վերավաճառում։ Ընդհանուր սերվեր բոլորի համար նոր մասնաճյուղերին ընդհանրապես չի առաջարկվում։

Բաժնի վերևում «Մինչև առաջին զանգը» ստուգաթերթն է՝ երեք առանձին հարցերով։ Կարգավորումները չորս քայլ են (ստեղծել մասնաճյուղի SIP հաշիվ → միացնել մուտքային գիծը → կարգավորել մուտքային զանգի ուղին → տրամադրել գոնե մեկ ներքին համար), «4-ից 3» հաշիվը միայն դրանցով է, չավարտված քայլը՝ հղում դեպի անհրաժեշտ ներդիրը։ Ստուգիչ զանգը նշում է զանգերի մատյանից՝ վերջին ընդունված մուտքային զանգը. *43 էխո-թեստը ստուգում է ձայնը, բայց ոչ կապի օպերատորի գիծը, դրա համար էլ ցուցադրվում է կողքին՝ որպես հուշում։ Խոսակցությունների ձայնագրումը ձեր ընտրությունն է (անջատված / միացված՝ զանգահարողներին նախազգուշացնելով), այն «ամեն ինչ պատրաստ է»-ի մեջ չի մտնում. կանաչ նշանի համար ձայնագրել պետք չէ։ Երբ կարգավորումները պատրաստ են և զանգը տեղի է ունեցել, ստուգաթերթը ծալվում է մեկ կանաչ տողի մեջ։

Ինչից սկսել#

Հերթականությունը սա է, և դա նաև զանգի ուղու հերթականությունն է՝ դրսից ներս.

Քայլ 1. Համար՝ օպերատոր, թե շլյուզ#

Մուտքային համարը բերում եք դուք՝ օպերատորի հետ ձեր պայմանագրով։ Կան երեք աղբյուր, և դրանք գումարվում են.

Տրանկերի և համարների քանակը սահմանափակված չէ. դա ձեր մեքենան է և ձեր հաշիվները օպերատորների մոտ. PBX-ի կարգավորումների ցանկի ընդհանուր սահմանը 500 գրառում է։

Քայլ 2. Ընդլայնումներ աշխատակիցների համար#

«Աշխատակիցներ և խմբեր» ներդիրը ներքին համարների համար է։ Դրանք երկու տեսակի են՝ մեր ընդլայնումը (մեր PBX-ի հաշիվ, որին միանում է հեռախոսը կամ սոֆթֆոնը. համարը դուք եք սահմանում՝ 2–6 թվանշան, ձեր հաստատության սեփական համարակալումը, ընդլայնումների քանակի սահմանափակում չկա) և կապի օպերատորից ժառանգված համարը՝ դրա հետևում մարդու արդեն ունեցած համարն է՝ ուրիշ PBX-ի ընդլայնում, բջջային կամ քաղաքային։ Այդպիսին գաղտնաբառ չի ստանում, և զանգը մարդուն հասնում է ընտրված ալիքով։

Քայլ 3. Հեռախոսներ և սոֆթֆոններ#

Նույն հինգ արժեքները (սերվեր, լոգին, գաղտնաբառ, պորտ 5060, տրանսպորտ UDP) մուտքագրվում են ցանկացած ապարատի մեջ՝ սեղանի հեռախոս, մատուցողի DECT լսափող, դոմոֆոն, հին անալոգային հեռախոսի ադապտեր կամ համակարգչի ու սմարթֆոնի ծրագրային հեռախոս։ Մեկ ընդլայնում կարելի է գրանցել միանգամից մի քանի սարքում։

Ամբողջական վերլուծությունը՝ SIP հեռախոսների կարգավորում. որտեղից վերցնել մուտքի տվյալները, ինչ է պետք հաստատության ցանցից (ելքային UDP 5060 և 10000–20000, անջատված SIP ALG ռոուտերի վրա), երբ հեռախոսը պետք է վերականգնել գործարանային կարգավորումներին և քայլ առ քայլ հրահանգներ 26 ապարատային ընտանիքների համար։ Այնտեղ է նաև արձագանքի թեստը *43. հավաքեցիք, լսեցիք ձեր ձայնը, իսկ զանգերի մատյանում հայտնվեցին կորուստներ, ջիթթեր և ուշացում այդ ապարատի համար։

Յուրաքանչյուրն իր անձնական հաշիվները ինքն է ստեղծում. Կարգավորումներ → «Անձնական SIP հաշիվներ» (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts)՝ դրանք մարդու գրանցումներն են ուրիշ համակարգերում (կապի օպերատորի մոտ, գրասենյակային PBX-ում) կամ իր ընդլայնումով։ Դրանք կապված են նրա լոգինի, ոչ թե ընկերության հետ, տեսանելի են միայն նրան և գալիս են միայն Cenaly հավելվածների հեռախոսով՝ Android-ի համար, նրա սարքերում՝ Cenaly Admin («Հեռախոս» ներդիր), Cenaly CRM («Եվս» → «Հեռախոս») և Cenaly SIP Phone։ Մասնաճյուղի PBX, սեղանի հեռախոսների և վեբ ադմինկայի մեջ դրանք չեն հայտնվում (տես կարգավորումներ)։

Քայլ 4. Մուտքային զանգերի երթուղավորում#

«Մուտքային զանգի ուղի» ներդիրը «ում զանգահարել, երբ զանգ է եկել» կանոններն է։ Կանոնները ստուգվում են վերևից ներքև, հաղթում է առաջին համընկնողը. հերթականությունն էլ հենց առաջնահերթությունն է, դրանք տեղափոխում են սլաքներով։

Զանգերի շախմատաձև ցանցը ցանց է, որտեղ տողը մասնակիցն է, իսկ սյունը՝ 5 վայրկյան. «առաջին 10 վայրկյանը զանգահարում է հոսթեսը, 10-րդից միանում է մենեջերը, 20-րդից հոսթեսը լռում է»։ Վանդակները գունավորվում են մկնիկի ձգմամբ։ Վերջին տողը ԱԲ-ն է. այն չի զանգահարում, այլ պատասխանում է, ուստի սկսվում է այնտեղ, որտեղ վերջացրել է զանգահարել վերջին մարդը։

Կանոնների ցանկի տակ կանխադրված պատասխանն է՝ ինչ է տեղի ունենում, եթե ոչ մի կանոն չի համընկնել (ողջույն, ավտոպատասխանող, բոտ)։ Այնտեղ է նաև «զրույցը մշակվում է» ծանուցման անջատիչը՝ լեզվի ընտրությամբ և սեփական տեքստով. մի շարք երկրներում նախազգուշացումը պարտադիր է, ուստի կանխադրված այն միացված է։

Եթե ջնջեք մատակարարին, որին նայում են կանոնները, վահանակը նախ կհարցնի և յուրաքանչյուր կանոնի համար կասի, թե ինչ կլինի դրա հետ. «կշարունակի աշխատել առանց այս մատակարարի» (պայմանին մնացել են այլ համարներ կամ մատակարարներ), «կանջատվի» (առանց մատակարարի պայմանը կդառնար ավելի լայն) կամ «կանջատվի և կմնա առանց պայմանի»։ Կանոնները չեն ջնջվում. շախմատաձև ցանցը և պահուստային տարբերակը մնում են տեղում։ Կանոնը, որին ոչ մի պայման չի մնացել, նշված է «պայման չկա», և դրա անջատիչը չի միանում. հակառակ դեպքում այն կորսեր ցանկացած զանգ։ Սահմանեք դրան նոր պայման (համար, մատակարար, ժամեր կամ զանգահարողի նախածանց) և միացրեք, կամ ջնջեք կանոնը։

Զանգերի խմբերը («Աշխատակիցներ և խմբեր»-ի տողերը՝ «Խումբ» նշումով) ներքին համար են (տրվում է 700-ից)՝ իր բաշխմամբ. շախմատաձև ցանց, պարզ զանգ «բոլորին միանգամից / հերթով» կամ հերթեր՝ սպասման երաժշտությամբ, տեղի հայտարարությամբ և ժամանակի առաստաղով։ Մասնակիցն ունի «Զանգահարում է» անջատիչ, անձնական աշխատանքային ժամեր, դադար (աշխատակիցն այն ինքն է դնում ապարատից. *71՝ կհեռանամ, *72՝ վերադարձա) և իր սպասման մեղեդին. «Նախ զանգահարել նրան, ում հետ հյուրն արդեն խոսել է» անջատիչը մի քանի վայրկյան փորձում է ծանոթ աշխատակցին։ Խումբ տանում են երեք դուռ. հեռախոսից դրա համարը հավաքելը, երթուղավորման կանոնը և ԱԲ քարտուղարի զանգի փոխանցումը։ Cenaly Phone հավելվածում նման զանգի մուտքայինի էկրանին երևում է շախմատաձև ցանցը. ում է հիմա զանգահարում, ով կմիանա մի քանի վայրկյանից և ով զբաղված է։ Քանի դեռ այն բեռնվում է, նրա տեղում կանգնած է «Զանգահարում…»։ Եթե ձեզ զանգահարում են ուղիղ ձեր ներքին համարին, շախմատաձև ցանց չկա. զանգահարում է միայն ձեզ մոտ։ Երբ զանգը վերցնում է գործընկերը, մուտքայինի պատուհանը ևս մի քանի վայրկյան ցույց է տալիս, թե ով վերցրեց։ Ինչպես անվանել վերցնողին՝ անունով, անունով ու ներքին համարով, միայն ներքին համարով կամ պարզապես «Գործընկերը վերցրեց»՝ ընտրում է ադմինիստրատորը. «Կանոններ բոլոր աշխատակիցների համար» պատուհանը, «Սեփական հեռախոսներ» բլոկը, «Ով վերցրեց զանգը՝ ինչ են տեսնում գործընկերները»։ Կողքին կոնֆերանս-սենյակներն են («Կոնֆերանսներ» ներդիրը). 600–649 ներքին համարներ՝ PIN-ով և տեսայով, համարը հավաքեցիք ցանկացած գրանցված սարքից՝ հայտնվեցիք ընդհանուր զրույցում։

Քայլ 5. Ելքային զանգեր#

Ելքայինները կանխադրված անջատված են, և միացումը հաստատվում է փողի մասին տեքստով. դուրս զանգահարում է ձեր տրանկը, հաշիվը գալիս է ձեր կապի օպերատորից։ «Ելքային» ներդիրը որոշում է, թե որ գծից կմեկնի այն զանգը, որը աշխատակիցը հավաքել է իր հեռախոսից՝ վերլուծության երեք մակարդակ.

1. Խելացի կանոններ «հավաքված համարի ձևանմուշ → գիծ». թվանշաններ գումարած X (ցանկացած), N (2–9), Z (1–9), վերջավոր կետ՝ «ինչքան ուզում եք թվանշան»։ Կանոնը կարելի է նեղացնել մինչև կոնկրետ աշխատակիցներ, կտրել կամ ավելացնել թվանշաններ օպերատորին ուղարկելուց առաջ և փոխարինել որոշվող համարը.
2. աշխատակցի անձնական գիծը՝ «ամեն մեկին իրենը».
3. ընդհանուր գիծը կանխադրված։

Հակախարդախությունը միշտ աշխատում է. միաժամանակյա ելքայինների սահմանաչափը մասնաճյուղի և աշխատակցի հաշվով, հավաքման երկարության շրջանակները, պրեմիում և արբանյակային ուղղությունների անվերապահ արգելքը (կարգավորումով չի հանվում) և զրույցի րոպեների օրական առաստաղը (կանխադրված առաստաղ չկա)։ Առաստաղի 80 %-ի դեպքում, այն սպառելիս և կասկածելի գիշերային տրաֆիկի դեպքում PBX-ը տագնապ է գրում աշխատանքային չաթում՝ փուշով. գողացված հաշիվը ճանաչում են գիշերը լցված րոպեներով, ոչ թե ամսվա վերջին օպերատորի հաշվով։

Քայլ 6. Զրույցների ձայնագրում և «Զանգեր»#

«Ձայնագրում» ներդիրը. միացնել, ընտրել ոլորտը (բոլոր զանգերը / միայն մուտքայինները / միայն օպերատորականները) և որոշել՝ ջնջե՞լ N օրից հին ձայնագրությունները։ Կանխադրված ձայնագրությունները պահվում են առանց սահմանափակման՝ ժամկետը դնում եք դուք, վերևի առաստաղ չկա։

Ձայնագրված զրույցը հայտնվում է ոչ միայն հեռախոսայինի նվագարկիչում, այլև «Զանգեր» բաժնում (admin.cenaly.com/calls)՝ ձայնագրությունների հետ աշխատանքի կենտրոնում. ֆայլերի բեռնում և ընդունում, զտիչներով և պահված տեսքերով աղյուսակ, խոսքի ճանաչում, զրույցի ԱԲ վերլուծություն, պիտակներ, չափիչներ, կանոններ և ավտոմատացումներ, որոնում և կապում պատվերի հետ։ Ձայնագրությունների պահոցի և «Զանգեր» բաժնի պահպանման ժամկետները կարգավորվում են առանձին։ «Զանգեր»-ի մանրամասն հոդվածը պատրաստվում է։

ԱԲ քարտուղար, Զանգի մարզիչ և խորհրդատու#

Հեռախոսակապը ենթակառուցվածք է, որի վրա աշխատում են երեք ԱԲ մակերեսներ։ Դրանք կարգավորվում են իրենց բաժիններով, իսկ PBX-ը որոշում է միայն «ով է պատասխանում Զանգին»։ Քարտուղարի և Զանգի մարզչի մանրամասն հոդվածները պատրաստվում են։

Զանգ կայքից#

Երկու անվճար Վիջեթ աշխատում են նույն PBX-ի վրա և գալիս են նույն մուտքային կանոններով. Զանգ կայքից — խողովակի կոճակ, հյուրը խոսում է ուղիղ բրաուզերից, Համար հավաքել պետք չէ և Հավելված տեղադրել պետք չէ. հետադարձ Զանգ — հյուրը թողնում է Համար, PBX-ն ինքն է հավաքում այն և միացնում հաստատությանը, կան կրկնումներ չպատասխանելու դեպքում և գիշերային Հերթեր՝ առավոտյան զանգահարելով։ Վճարել պետք է միայն սեփական հեռախոսակապի համար — Վիջեթներն իրենք անվճար են։

«Հեռախոսակապ» բաժնի ներդիրներ#

Ներդիրները հավաքված են դրանց վերևում գտնվող չորս մուտքերում՝ Այսօր (Ընդհանուր պատկեր), Աշխատանք (Կառավարման վահանակ, Զանգերի մատյան, Ձայնային փոստ, Կոնֆերանսներ), Կարգավորում (Գծեր, Կապի օպերատորներ, Մուտքային զանգի ուղի, Աշխատակիցներ և խմբեր, Ելքային, Ձայնագրում) և Ախտորոշում (Սերվեր)։ Սա միայն խմբավորում է. ներդիրների հասցեները և կողային վահանակում ամրացումները նույնն են մնում։ «Բոլոր հնարավորությունները» կոճակը ցույց է տալիս բոլոր ներդիրները միանգամից, իսկ «Գտնել ֆունկցիա» դաշտը գտնում է կարգավորումը նաև հին բառերով («տրանկ», «ներքին համար», «շախմատաձև», «IVR»)։ Բաժինը բացվում է ըստ դերի մուտքով՝ սեփականատեր՝ «Այսօր», օպերատոր՝ «Աշխատանք», կարգավորող՝ «Կարգավորում». ձեր ընտրությունը կարող եք ամրացնել հենց այնտեղ։ Ներդիրների վերևում կարգավիճակի տողն է՝ պահպանվա՞ծ է փոփոխությունը, կիրառե՞լ է այն PBX-ը և որ կարգավորումներն են սպասում դրա թարմացմանը։

«SIP-ի նուրբ կարգավորումները» իրենք իրենք են բացատրում։ Արձանագրությունն ունի համատեղելիության երեք տասնյակ պարամետր, և հեռախոսը, որը «չի միանում», սովորաբար կանգ է առնում հենց դրանցից մեկի վրա։ Այդ պատճառով այս պատուհանի յուրաքանչյուր կարգավորում ունի «Մանրամասն կարգավորման մասին» բացվող բաժինը՝ երեք մասով. «Երբ է պետք»՝ արժե՞ ընդհանրապես դրան դիպչել հենց ձեզ («թողեք միացված, քանի դեռ հեռախոսը երթուղիչի հետևում է», «միայն օպերատորի պահանջով»). «Ինչ կփոխվի»՝ ինչ տեղի կունենա միացնելիս և անջատելիս, ներառյալ գինը («կվերանան զանգի ձայնագրումը և զանգի մարզչի հուշումները. PBX-ն այլևս չի լսում այդ ձայնը»). «Ինչպես ստուգել»՝ կոնկրետ գործողություն և դրա սպասվող արդյունքը («հավաքեք ապարատից *43՝ արձագանք-թեստը պետք է վերադարձնի ձեր ձայնը», «սեղմեք „Զանգահարել ապարատին“՝ այն պետք է զանգի», «բացեք „PBX-ի միացումների պատմությունը“»)։ Դատարկ դաշտը լռելյայն արժեքն է, այն գրված է կողքին. կարգավորումները, որոնք կարող են ամբողջությամբ ընդհատել կապը (ձայնի ուղիղ փոխանակում, արձանագրությունների հավաքածու, զանգահարողի ճանաչում, գաղտնագրում), նշված են պատկերակով։ Եթե հեռախոսակապն աշխատում է, այստեղ ոչ մի բանի դիպչել պետք չէ։

Զանգերի մատյան. բոլոր զանգերը, ոչ միայն ձայնագրվածները#

«Զանգերի մատյան» ներդիրը (?tab=log) ցույց է տալիս ձեր PBX-ի բոլոր զանգերի պատմությունը, ներառյալ նրանք, որոնց ձայնագրում չկա՝ պատասխանված, բաց թողնված, զբաղված, թողնված, ռոբոտի կողմից ընդունված։ Տողում՝ ժամանակը, ով է զանգել, որ գծին, ում մոտ է զանգել հեռախոսը (ներքին համարների չիպեր), ով է վերցրել, կարգավիճակը բառերով և տևողությունը։

Սեղմումը բացում է «ինչպես անցավ զանգը» մոդալը՝ գործարկված երթուղավորման կանոնը, յուրաքանչյուր դոզանգ՝ յուրաքանչյուր նպատակակետի ճակատագրով («վերցրեց 5 վրկ հետո», «զանգեց 29 վրկ, չպատասխանեց», «զբաղված», «մերժեց»), ֆոլբեքը և վերջնական արտահայտությունը։ Զանգի փոխանցումը գործընկերոջը նույն զանգի իրադարձությունն է, ոչ թե նոր գրառում. հետքում հայտնվում է «փոխանցում» քայլը, իսկ խոսակցությունը կտրվում է հատվածների («հյուր ↔ ներք. 101 Աննա՝ 0:16», «հյուր ↔ ներք. 102 Բորիս՝ 0:20»)։ Աուդիոն և ԱԲ վերլուծությունը՝ «Զանգեր» բաժնի «Ձայնագրումներ» ներդիրում. զանգի քարտի «Բացել ձայնագրումը» կոճակը տանում է հենց այնտեղ։

Մատյանի ժամանակը մասնաճյուղի ժամային գոտով է, ոչ թե այն սարքի ժամացույցով, որից դիտում եք։ Զանգի քարտում գոտին ստորագրված է ամսաթվով տողի տակ՝ «Ժամանակը՝ մասնաճյուղի ժամային գոտով (Europe/Moscow · GMT+3)», և հենց դրանով են ընթանում զանգի երթուղու բոլոր ժամանակները՝ քայլերը, «զանգեց …-ին», խոսակցության հատվածները։ Եթե մասնաճյուղի գոտին սահմանված չէ, ժամանակը ընթանում է ձեր սարքի ժամացույցով, և դա նույնպես նշված է։ «Պատճենել աջակցության համար» տեքստը ժամանակը գրում է գոտու հետ միասին։

Մալուխի ախտորոշում (SIP-տրեյս)#

Երբ «զանգը չի անցնում», իսկ կարգավորումներով ամեն ինչ ճիշտ է, վիճելն անիմաստ է. պետք է տեսնել, թե մեր PBX-ը և կապի օպերատորը կոնկրետ ինչով են փոխանակվել։ Դրա համար «Սերվեր» ներդիրում կա «Մալուխի ախտորոշում (SIP-տրեյս)» բլոկը։

SIP-ը սպասարկող հաղորդագրություններ են, որոնցով պայմանավորվում են զանգի շուրջ. REGISTER (հեռախոսը կամ տրանկը հայտարարում է իր մասին), INVITE (ինչ-որ մեկը զանգում է), պատասխանների կոդեր (200 OK, 401, 403, 488…) և ներսի SDP բլոկը, որտեղ նշվում են կոդեկներն ու ձայնի հասցեները։ Տրեյսը այդ փոխանակման սղագրությունն է, ինչպես այն տեսնում է սերվերը։

Ինչպես վերցնել.

1. Հեռախոսակապ → «Սերվեր» → «Մալուխի ախտորոշում» բլոկ։ «Ձայնագրել 15 րոպե» կոճակը բացում է ձայնագրման պատուհանը (կողքին երևում է «բաց է մինչև …» մակագրությունը. պատուհանի առավելագույնը 2 ժամ է)։
2. Քանի դեռ պատուհանը բաց է, կրկնեք հենց այդ զանգը — տրեյսը ցույց է տալիս միայն այն, ինչ տեղի է ունեցել բաց պատուհանի ընթացքում։
3. «Թարմացնել» կոճակը ձգում է փոխանակման թարմ պոչը. տողերը հայտնվում են կոճակների տակի մուգ պատուհանում։ «PBX-ը դեռ չի հրապարակել փոխանակումը» մակագրությունը նշանակում է «սպասեք մեկ րոպե» — մեքենան պոչը հրապարակում է իր ցիկլով, սա սխալ չէ։
4. «Կանգնեցնել»-ը փակում է պատուհանը ժամկետից շուտ. այն ամեն դեպքում ինքն է փակվում. փոխանակման մեջ կան զանգահարողների համարներ, այսինքն՝ անձնական տվյալներ, ուստի «միացրի ու մոռացա» այստեղ անհնար է — և դա արված է դիտավորյալ։

Ինչ կարևոր է իմանալ բովանդակության մասին. ավտորիզացիայի վերնագրերի արժեքները (Authorization, WWW-Authenticate) տողերից կտրվում են — տրեյսում գաղտնաբառ չկա. ցուցադրվում է փոխանակման պոչը, և եթե սկիզբը չի տեղավորվել, դրա մասին գրված է հենց տեքստի վերևում։ Առանձնացված PBX-ի վրա փոխանակումը, բացի այդ, գրվում է անընդհատ և պահվում մեքենայի վրա մեկ օր, ուստի «մեկ ժամ առաջ զանգը ձայն չուներ» բողոքը դեռ կարելի է հետադարձ վերլուծել — վահանակում ինտերվալի ընտրություն դեռ չկա, անցած ժամի կտրվածքը հանում է աջակցությունը։

Ինչպես կարդալ տիպիկ պատկերները.

Ինչ տալ աջակցությանը։ Վահանակում ֆայլով արտահանում չկա. ընտրեք տեքստը տրեյսի պատուհանում և կցեք այն նամակին (կամ սքրինշոթ), նշելով զանգի ժամը և համարը — դա բավարար է վերլուծության համար։ Եթե ավելի հարմար է, միացրեք «Աջակցության հասանելիություն»-ը կարգավորումներում, և աշխատակիցն ինքը կնայի փոխանակումը. ինչպես գրել աջակցությանը — այստեղ։

⚠️ Ախտորոշումը հասանելի է միայն առանձնացված PBX-ի վրա. Asterisk-ում լոգերի հրամանը գլոբալ է, և ընդհանուր սերվերի վրա այն կգրեր այլ վարձակալների փոխանակումը։ Ընդհանուր մակարդակում միացումը մերժվում է։

API և MCP․ CRM, սեփական ծրագրեր և ԱԲ օգնականներ#

Ձեր PBX-ը կարելի է կառավարել ոչ միայն վահանակից։ «Телефония» բաժնի վերևի «API և MCP» կոճակը (տեսանելի է հաշվի սեփականատիրոջը, երբ PBX-ը միացված է) տալիս է բանալիներ արտաքին ծրագրերի համար՝ CRM, ձեր հաշվետվությունների սկրիպտի կամ Claude-ի ու Cursor-ի նման ԱԲ օգնականի։

Ինչպես տալ բանալի։ «Ստեղծել բանալի» → անվանում («CRM», «Claude») → իրավունքների հավաքածու․ «CRM» (զանգերի մատյան, ձայնագրումներ, զանգ մեկ սեղմումով, ներքին համարներ), «ԱԲ օգնական» (նույնը՝ գումարած փոխանցում, «մի անհանգստացնել» և ով է հիմա ազատ), «Միայն ընթերցում» կամ «Ամեն ինչ» — կամ ձեր սեփական նշումները։ Երեք իրավունք տրվում է միայն առանձին նշումով և չեն մտնում ոչ մի հավաքածուի մեջ, նույնիսկ «Ամեն ինչ»-ի․ «Փոխել զանգերի կանոնները», «Արտահանել կոնֆիգուրացիան» և «Ներմուծել կոնֆիգուրացիան աղյուսակներից»։ Հետո՝ մասնաճյուղեր (բոլորը կամ ընտրվածները) և ժամկետ (անժամկետ, 30, 90 կամ 365 օր)։ cpx_… տեսքի բանալին ցուցադրվում է մեկ անգամ․ պատճենեք այն անմիջապես, մենք պահում ենք միայն մատնահետքը։ Իրավունքները կարելի է փոխել ցանկացած պահի, «Հետ կանչել»-ը անջատում է բանալին հաջորդ հարցումից։

Ինչ կարող է API-ն։ Զանգերի մատյանը զտիչներով (բաց թողնված, ըստ ներքին համարի, ըստ համարի, ըստ ժամանակահատվածի) և զանգի քարտը երթուղով․ հղում ձայնագրությանը և արտագրություն՝ «Զանգեր»-ի ամփոփումով․ զանգ մեկ սեղմումով անհրաժեշտ ներքին համարի հեռախոսից (նախ զանգում է այն, հետո հավաքվում է համարը)․ ներքին համարներ և խմբեր, անձնական փոխանցում և «մի անհանգստացնել»․ ով է ազատ, ով է խոսում․ համարներ և մուտքային/ելքային զանգերի կանոններ՝ փոփոխությունների պատմությամբ։ «Փոխել զանգերի կանոնները» իրավունքով բանալին ստեղծում, փոխում, ջնջում և վերադասավորում է մուտքային ու ելքային կանոնները մեկ առ մեկ (փոխվում են միայն փոխանցված դաշտերը — հարևան կանոնները չեն տուժի), միացնում ու անջատում է ելքայինները և վերադարձնում կանոնները նախորդ տարբերակին։ Զանգի բաշխումը աշխատակիցների միջև (շախմատաձև, հերթեր, «բոլորին») կարգավորվում է վահանակում — API-ի կանոնը զանգը տանում է խումբ՝ իր համարով․ ելքային զանգերի երկրները և խարդախության դեմ սահմանաչափերը բանալիով չեն փոխվում։ Կոնֆիգուրացիայի իրավունքներով՝ արտահանում և ներմուծում նույն աղյուսակների, ինչ Excel/CSV ֆայլով․ նախ՝ նախադիտում «ինչ կավելանա / կփոխվի / կջնջվի», հետո՝ կիրառում։ Գաղտնաբառերն ու մուտքանունները API-ով երբեք չեն տրվում — նոր ներքին համարների գաղտնաբառերը տեսանելի են միայն վահանակում։

Ինչպես միացնել ԱԲ օգնականին։ Նույն բանալիով աշխատում է MCP սերվերը՝ https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP)։ «Ինչպես միացնել» ներդիրում կան պատրաստի կոնֆիգներ Claude Code-ի, Claude Desktop-ի և Cursor-ի համար — տեղադրեք բանալին, և օգնականը կկարողանա պատասխանել «ով է այսօր զանգել ու չի կապվել», «հետ զանգիր այս հյուրին Աննայի հեռախոսից» կամ «միացրու ինձ փոխանցում դեպի բջջային»։ Օգնականը տեսնում է միայն այն գործիքները, որոնք թույլատրված են բանալիով։

ChatGPT և claude.ai — առանց բանալի։ Ամպային օգնականները միացնում են նույն MCP սերվերը OAuth-ով․ ավելացրեք https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp որպես ձեր կոնեկտոր, մուտք գործեք Cenaly հաշիվ և նշեք, թե ինչ կարող է հավելվածը, — պատուհանը ցույց կտա, թե որ հավելվածն է խնդրում հասանելիություն։ Միացումը կհայտնվի բանալիների ցանկում OAuth պիտակով, այնտեղ էլ հետ կկանչվի։ Մանրամասն՝ օրինակներով ու սահմանաչափերով — «Ձեր PBX-ի API և MCP» օգնության մեջ։

Ծրագրավորողների համար։ REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, բանալին Authorization: Bearer <ключ> վերնագրում․ OpenAPI 3.1 նկարագրությունը և փաստաթղթերի էջը՝ պատուհանի հղումներով (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs)։ Սահմանաչափերը մեկ բանալու համար․ 120 հարցում րոպեում և 20 000 օրական, զանգ մեկ սեղմումով — 10 րոպեում և 300 օրական։ Զանգի իրադարձությունները (յուրաքանչյուր ձայնագրված զանգ՝ արտագրությամբ և վերլուծությամբ) գալիս են վեբհուքով — «Վեբհուք» աղբյուրը «Զանգեր» բաժնում։ Բանալիով արված յուրաքանչյուր փոփոխություն երևում է գործողությունների մատյանում՝ բանալու անվան հետ։

Սահմանափակումներ#

• Շլյուզով ելքային զանգեր դեռ չկան։ SIM քարտով կամ քաղաքային գծով շլյուզը զանգեր է բերում PBX, սակայն դրա միջոցով վահանակից դուրս զանգել հնարավոր չէ — ելքային զանգերի կանոնը տանում է միայն կապի օպերատորի գիծ կամ տրանկ։ Եվ շլյուզից եկող զանգերի նկատմամբ երթուղման կանոնները չեն կիրառվում․ նման զանգը գիծ չունի, ուստի շլյուզի կարգավորումներում անմիջապես նշվում է խմբի կամ աշխատակցի համարը։
• Կապի օպերատորի տրանկի գաղտնագրումը (TLS + SRTP) — PBX-ի 2026 թվականի հոկտեմբերի թարմացումով (ինչպես միացնել)․ իրական կապի օպերատորով այն դեռ ստուգված չէ, հաճախորդի սերտիֆիկատով փոխադարձ TLS չի աջակցվում։ Հեռախոսների համար գաղտնագրումը միանում է հատուկ մեքենայի նուրբ կարգավորմամբ (սերտիֆիկատը այն ինքն է թողարկում) — այս մասը դեռ ստուգված չէ իրական սարքերի պարկի վրա։
• Որոշ հնարավորություններ հասանելի են միայն հատուկ մեքենային․ զանգերի խմբեր և հերթեր, կոնֆերանս-սենյակներ, զրույցների ձայնագրում, կրկնօրինակված համարին երկու կողմից հասնելը, SIP փոխանակման ախտորոշում։ Կամուրջով ձեր համակարգչի վրա բարձրացված PBX-ը և ընդհանուր սերվերի մնացորդները դրանք չեն կատարում․ ելքայիններն ու երթուղման կանոնները նույնպես հավաքում է նա, ով տրանկներ ունի։
• Կոդեկներ — G.711 A-law, µ-law և G.722․ G.729-ը, Opus-ը և AMR-ը չեն աջակցվում։ Հեռախոսների ավտոմատ կարգավորում ըստ MAC հասցեի (provisioning) չկա — սարքերը կարգավորվում են ներքին համարի պատուհանի դաշտերով կամ ձեր provisioning սերվերով։
• Երկրներ, որտեղ PBX-ը հասանելի չէ (անհրաժեշտ է տեղական լիցենզիա կամ գործում են պատժամիջոցներ)․ Թուրքիա, Բելառուս, Չինաստան, Եգիպտոս, ԱՄԷ, Կատար, Օման, Քուվեյթ, Իրան, Հյուսիսային Կորեա, Կուբա, Սիրիա։ Ռուսաստանում հատուկ PBX-ը թույլատրված է և աշխատում է միայն Yandex Cloud-ում — cenaly.ru-ում, ընդհանուր սերվերն այնտեղ փակ է։
• Սինթեզատորի ձայնը կախված է ամպից․ cenaly.ru-ում ծանուցումների լեզուների ցանկում կան միայն նրանք, որոնք կարող է տեղական սինթեզատորը (վեցը)։ Հերթում տեղը հայտարարվում է ռուսերեն և անգլերեն — այլ լեզուներով հերթը աշխատում է, բայց դիրքը չի նշում։
• Կոնֆերանսներ v1․ սենյակ մտնում են միայն ներսից (դրսից զանգ դրան չի փոխանցվում), տեսանյութը ցույց է տալիս ակտիվ խոսնակին և պահանջում է VP8 կոդեկ․ ցուցակներ, մոդերացիա և կոնֆերանսների ձայնագրում չկան։
• Համարներ մենք չենք վաճառում։ Տրանկն ու համարը դուք ինքներդ եք գնում կապի օպերատորից — համարը հնարավոր չէ «տեղափոխել» հարթակի ներս, այն մնում է կապի օպերատորի մոտ։

Անսարքությունների վերացում#

Ախտանիշներով ընդհանուր վերլուծությունը՝ անսարքությունների վերացում. եթե ոչինչ չօգնեց, գրեք մեզ՝ ինչպես ստանալ աջակցություն։

Հաճախ տրվող հարցեր#

Արդյո՞ք արտաքին համար է պետք սկսելու համար։#

Ոչ։ Առանց համարի PBX-ն արդեն ընդունում է զանգեր կայքից և հավելվածից, իսկ աշխատակիցները զանգահարում են միմյանց ներքին համարներով։ Համարը պետք է այն ժամանակ, երբ հյուրերը պետք է զանգահարեն սովորական հեռախոսից։

Կարելի՞ է զանգեր ընդունել աշխատակցի բջջայինին։#

Այո, երկու եղանակով։ Ժառանգված համար՝ ներքին համարը մեզ մոտ է, իսկ զանգն ուղարկվում է նրա բջջայինին ընտրված ալիքով (մեզ մոտ նա հաշիվ չի ստանում)։ Համարի ամբողջական կրկնօրինակում՝ աշխատակցի հեռախոսը գրանցվում է մեզ մոտ, և այդ դեպքում նա մասնակցում է խմբերին, շախմատային ցուցակին և կանոններին մյուսների հետ հավասար։

Ինչքա՞ն արժե հեռախոսակապը։#

Ինքը՝ PBX-ը, վճարովի ծառայություն է. առանձնացված սերվերը դուրս է գրվում հաշվի մնացորդից օրական կտրվածքով (աշխատանքի ամբողջական օրերը՝ փաթեթի գինը, ոչ ամբողջականները՝ ժամանակին համաչափ, օրերը՝ ըստ UTC), և ստեղծելուց առաջ հաստատումը նախազգուշացնում է այդ մասին։ Ինչ և որ օրերի համար է դուրս գրվել, երևում է սերվերի քարտում («Դուրսգրումներ ըստ օրերի») և «Բաժանորդագրություն» բաժնում։ Զրույցները վճարվում են ձեր կապի օպերատորին՝ նրա սակագնով. մենք այս շղթայում միջնորդ չենք։ «Զանգ կայքից» և «Հետադարձ զանգ» վիջեթները անվճար են։

Կապված բաժիններ#

• Պրովայդերի համարի միացում — SIP-տրանկ. գրանցում կամ IP-ով նույնականացում
• GSM-շլյուզ, քաղաքային գիծ կամ ISDN — SIM-քարտ և անալոգային գիծ ձեր PBX-ում
• SIP-հեռախոսների կարգավորում — ներքին համարի տվյալները, ցանցը, *43 արձագանքի թեստը, ապրանքանիշերի ցուցումները
• Սարքավորումներ. ինչ է միանում — հեռախոսները, DECT-բազաները և շլյուզները մասնաճյուղի սարքավորումների ընդհանուր պատկերում
• Զանգ կայքից և Հետադարձ զանգ — հյուրերի զանգերն առանց համարի
• Աշխատակիցներ և հերթափոխեր — ում տրամադրել ներքին համարներ
• Կարգավորումներ — «Անձնական SIP-հաշիվներ» ներդիրը և հաշվի այլ կարգավորումներ
• Ուշադրություն է պահանջում — բաց թողնված զանգերը և հեռախոսակապի խափանումները գործերի ընդհանուր ցանկում