სამუშაო ზარები — კლიენტი და გუნდი თქვენს ეკრანზე
ნახეთ, ვინ არის თავისუფალი, კიდევ ვისთან რეკავს და ვინ უპასუხა. კომპანიის საერთო ცნობარი, კლიენტის ისტორია, საუბრის ტექსტი და AI-მინიშნებები თქვენს Android სამუშაო ტელეფონში.
Android 10+ · საჭიროა Cenaly-ის სატელეფონო სადგური · APK, Google Play-ის გარეთ
აპლიკაციების ერთი ოჯახი Android-სა და iOS-ზე: იგივე ანგარიში, იგივე ლოკაციები და მონაცემები. მიზანია ერთნაირი ფუნქციები ორივე პლატფორმაზე; სადაც iOS-ის ვერსია განსხვავდება, ქვემოთ წერია.
შიდა ნომერი მხოლოდ დასაწყისია
სასტუმროს მისაღებში, სალონში, მაღაზიასა თუ ოფისში ზარები გუნდური საქმეა: იპოვეთ თავისუფალი კოლეგა, ერთად მიიღეთ შემომავალი ზარი და შეინახეთ კლიენტთან შეთანხმება.
Android-აპის ნამდვილი ეკრანები სადემონსტრაციო მონაცემებით. ეკრანები ინგლისურ ენაზეა. შესაძლებლობები თანამშრომლის უფლებებსა და სადგურის ვერსიაზეა დამოკიდებული. სრული ზომით სანახავად დააჭირეთ ეკრანს.
01 · გუნდი და ცნობარი
სახელით ნახეთ, ვინ არის თავისუფალი
სამუშაო ადგილის დაკავშირების შემდეგ მისი კოლეგები და გამართული სამუშაო ნომრები უკვე ტელეფონშია. თითოეულ თანამშრომელს ერთი და იმავე ცნობარის ხელახლა შედგენა არ სჭირდება.
- ცოცხალი სტატუსები: თავისუფალია, მიმდინარეობს გამოძახება, კრეფს ნომერს, საუბრობს, გასულია, არ შემაწუხოთ და კავშირგარეშეა. დაუდასტურებელი მდგომარეობა მონიშნულია როგორც „სტატუსი უცნობია“. ფილტრი „თავისუფალი“ პასუხისთვის მზად მყოფ კოლეგას გაპოვნინებთ.
- საერთო ცნობარშია კოლეგები, ჯგუფები და რიგები, საკონფერენციო ოთახები და სერვისული ნომრები, მათ შორის ვირტუალური მდივანი. ხშირი კონტაქტები რჩეულებში დაამატეთ.
- სახელით ან ნომრით ძიება ამოწმებს „ჩემს კონტაქტებსა“ და „ტელეფონსაც“. დამთხვევები ჩანს ბლოკში „ნაპოვნია სხვა განყოფილებებში“.
სტატუსები ცოცხალი კავშირით ახლდება; კავშირის დაკარგვისას აპი მოძველებულ მონაცემებს აღნიშნავს. ტელეფონის ცნობარს Android-ის ნებართვა სჭირდება. ძიება CRM-ის კლიენტების მთელ კატალოგს არ მოიცავს.
02 · საერთო შემომავალი ზარი
რამდენიმე ტელეფონი რეკავს. ჩანს, ვინ უპასუხა.
ჯგუფ „მისაღების“ ყველა წევრთან შეიძლება ერთდროულად დარეკოს. შემომავალ ეკრანზე ჩანს ჯგუფი და „ასევე რეკავს: ანა · ბორისი“.
- კოლეგის პასუხის შემდეგ მისი სახელი გამოჩნდება. ეს ზარი თქვენთან გამოტოვებულად არ ითვლება.
- ზოლი „ვისთან რეკავს“ გუნდის ზარებს გაჩვენებთ მაშინაც, როცა თქვენი ტელეფონი არ რეკავს.
- როცა ატს-ი დარეკვის გეგმას გადასცემს, ცხრილი აჩვენებს, ვისთან რეკავს ახლა, ვინ ჩაერთვება შემდეგ და ვინ მიუწვდომელია; რიგისთვის ჩანს მოლოდინის ინფორმაცია.
ჯგუფები, რიგები და დარეკვის მიმდევრობა ატს-ში ეწყობა. ზოლი დამოკიდებულია აპის ხედზე და მხოლოდ ინფორმაციას გაწვდით — სხვის ზარს არ იღებს. დეტალებსა და ცხრილს განახლებული აპი და ატს-ის პროგრამული უზრუნველყოფა სჭირდება.
03 · კლიენტი და ისტორია
გახსენით ზარი და დაუბრუნდით კლიენტის სიტყვებს
ატს-ის ჟურნალიდან გახსენით დეტალები, მოუსმინეთ ხელმისაწვდომ ჩანაწერს და წაიკითხეთ საუბარი.
- ტექსტი გამოჩნდება, თუ ამ ზარისთვის ჩართული იყო ჩაწერა და მეტყველების ამოცნობა და დამუშავება დასრულდა.
- ამოცნობილი ნომერი ხსნის კლიენტის ან კონტრაგენტის ბარათს თქვენთვის ხელმისაწვდომი მონაცემებით, ვიზიტებით, შეკვეთებითა და გადასარეკი ზარებით.
- „როგორ ჩაიარა ზარმა“ აჩვენებს მარშრუტს, ლოდინის დროსა და მოპასუხე კოლეგას. ისტორია მოდის ატს-დან და არა მხოლოდ ამ ტელეფონიდან.
ჩანაწერი, ტრანსკრიპტი, ბარათი და მთელი სამუშაო ადგილის ჟურნალი ნახვის უფლებებზეა დამოკიდებული. ამოცნობა AI-კრედიტებს ხარჯავს; უცნობ ნომერს გამოგონილი ისტორია არ მიეწერება.
04 · AI-სუფლიორი
თქვენი ცოდნის ბაზა საუბრის დროს
კლიენტთან თქვენი საუბრის დროს სუფლიორი კომპანიის დაკავშირებული ცოდნის ბაზიდან მინიშნებებს აჩვენებს, მაგალითად მომსახურების პირობებს ან ხშირ კითხვებზე პასუხებს.
- მინიშნებები საუბრის დროს მოდის, როცა ზარისთვის სუფლიორი ჩართულია.
- „მინიშნების პოვნა“ ცოდნის ბაზაში ძიების საშუალებას გაძლევთ ზარის დასრულების გარეშე.
- „ბაზის შეცვლა“ ამ ზარისთვის სხვა ხელმისაწვდომ წყაროს ირჩევს. არჩევანი ჩანს, როცა თანამშრომელს ერთზე მეტი ბაზა აქვს ხელმისაწვდომი.
საჭიროა გამართული სუფლიორი, ცოდნის ბაზა, ზარებზე ან სუფლიორზე წვდომის უფლება და თანამშრომლის თანხმობა გარე AI-დამუშავებაზე. გადაამოწმეთ მინიშნებები; AI-ის გამოყენება კრედიტებით ანაზღაურდება.
05 · დაკავშირება და დახმარება
შედით. შეამოწმეთ კავშირი. დაიწყეთ მუშაობა.
აირჩიეთ სამუშაო ადგილი და დააჭირეთ „ამ ტელეფონის დაკავშირებას“. სერვერის, პორტისა და SIP-პაროლის ხელით შეყვანა არ გჭირდებათ.
- თითოეულ ტელეფონს შიდა ნომერთან საკუთარი კავშირი აქვს; პაროლს Android Keystore იცავს. მფლობელი ადგენს ლიმიტს და დაკარგულ მოწყობილობას თიშავს.
- „ზარების დახმარება“ ამოწმებს ქსელს, ატს-თან კავშირს, ნებართვებს, ბატარეასა და push-ს.
- პაროლებისა და ტოკენებისგან გასუფთავებული დიაგნოსტიკური ანგარიში მხარდაჭერას აპიდან გაუგზავნეთ.
საჭიროა მოქმედი Cenaly ატს, მინიჭებული შიდა ნომერი და მფლობელის მიერ დაშვებული თვითდაკავშირება. დიაგნოსტიკა მიზეზის პოვნაში გეხმარებათ; სტაბილურ ინტერნეტს ვერ ცვლის.
რას ამატებს თქვენს კომპანიასთან კავშირი
ვადარებთ ტიპურ SIP-აპარატს ან უნივერსალურ პროგრამულ ტელეფონს Cenaly ატს-თან დაკავშირებულ კლიენტს.
| სამუშაო ამოცანა | ტიპური SIP-კავშირი | Cenaly Phone |
|---|---|---|
| კოლეგების სტატუსები | გამართული BLF-ღილაკები შიდა ნომრების აქტივობას აჩვენებს; სტატუსები აპარატსა და ატს-ზეა დამოკიდებული. | სახელები და ცოცხალი სტატუსები სმარტფონში, მათ შორის „გასულია“ და „არ შემაწუხოთ“; თავისუფლების ფილტრი. |
| საერთო ცნობარი | ლოკალური წიგნი ან კომპანიის ცნობარი, რომელსაც ადმინისტრატორი XML-ით, LDAP-ით ან ავტომატური გამართვით აყენებს. | სამუშაო ადგილის კოლეგები, ჯგუფები, რიგები, ოთახები და სერვისული ნომრები უკვე აპშია; საერთო ძიება და რჩეულები. |
| ჯგუფური ზარი: ვის ესმის და ვინ უპასუხა | ჯგუფურ ზარს ატს მართავს; სხვა მონაწილეების ხილვადობა ტელეფონთან ინტეგრაციაზეა დამოკიდებული. | ჯგუფის სახელი, კიდევ ვისთან რეკავს, მოპასუხე კოლეგა და გუნდის ზარების ზოლი. |
| საუბრის ტექსტი | ჩანაწერსა და ტრანსკრიპტს ჩვეულებრივ ცალკე სერვისში ან ატს-ის კაბინეტში ხსნიან. | მზად ტრანსკრიპტს ზარის დეტალებში ნახავთ, თუ ჩაწერა და ამოცნობა ჩართული იყო და ნახვის უფლება გაქვთ. |
| AI ზარის დროს | კომპანიის ცოდნაზე დაფუძნებულ მინიშნებებს ცალკე სერვისი და ინტეგრაცია სჭირდება. | საკუთარი ზარის სუფლიორი, მინიშნების ძიება და ხელმისაწვდომი ბაზები — უფლებითა და AI-ზე თანხმობით. |
შესაძლებლობები მოდელზე, ატს-სა და გამართვაზეა დამოკიდებული. აპარატებს შეიძლება ჰქონდეთ BLF და საერთო ცნობარი, ღრუბლოვანი ატს-ის აპებს კი CRM და AI. ეს მუშაობის გზების შედარებაა და არა ყველა ფუნქციის ექსკლუზიურობის მტკიცება.
ყოველდღიური ზარები და თქვენი სამუშაო რეჟიმი
საუბრის მართვა
დაყოვნება, მიკროფონი, ხმის არჩევა და პირდაპირი ან წინასწარი გასაუბრებით გადამისამართება საუბრის ეკრანის ღილაკებით იმართება.
ხელმისაწვდომობა ცვლის მიხედვით
„გასვლა“, „არ შემაწუხოთ“, ჯგუფებში მონაწილეობა და „დამირეკე“ თანამშრომლის სივრცეშია ხელმისაწვდომი. კოლეგები თქვენს სტატუსს ხედავენ.
შემომავალი ზარი აპს აღვიძებს
Push ფონურ რეჟიმში ზარის მიღებას ეხმარება. საჭიროა შეტყობინებებისა და ფონური მუშაობის ნებართვა; იძულებითი გაჩერება და ბატარეის შეზღუდვა გაღვიძებას უშლის ხელს. Google-სერვისების გარეშე ეს გზა ჯერ არ მუშაობს.
დაყენებამდე
შეიძლება სხვა ოპერატორის SIP-ანგარიშის შეყვანა?
არა. Cenaly Phone მუშაობს Cenaly-ის სადგურთან. ოპერატორის ნომერი და SIP-ტრანკი სადგურს უერთდება, ტელეფონი კი კავშირს თანამშრომლის ანგარიშით იღებს.
ეს საბოლოო ვერსიაა?
ეს ადრეული წვდომაა. ძირითადი სცენარები რეალურ Android-მოწყობილობებზე საცდელ სადგურთან შემოწმდა; კლიენტების მოქმედ სადგურებზე მიღება გრძელდება. ახალ ეკრანებს შეიძლება აპისა და სადგურის განახლება სჭირდებოდეს.
რატომ APK და არა Google Play?
აპი ამჟამად საიტიდან ფაილად ვრცელდება და Google Play-ში ჯერ არ გამოქვეყნებულა. iPhone-ის ვერსია და მისი სტატუსი ქვემოთაა მითითებული.
ჩაკეტილ ეკრანზე ზარი შემოვა?
შემომავალი ზარი Android-ის სისტემურ ინტერფეისსა და push-ს იყენებს. შედეგი ნებართვებსა და ენერგიის შეზღუდვებზეა დამოკიდებული. დაყენების შემდეგ შემომავალი გამორთული ეკრანით შეამოწმეთ.
კავშირის საფასური ცალკეა?
საჭიროა დაკავშირებული Cenaly-ის სადგური. სადგურის მომსახურებას, ნომერსა და ოპერატორის ზარებს ცალკე პირობები აქვს; APK-ის ჩამოტვირთვა სატელეფონო ხაზს არ აერთებს.
დაიწყეთ ერთი სამუშაო ტელეფონით
კომპანიის თანამშრომლებისთვის, სადაც Cenaly-ის სადგური უკვე დაკავშირებულია. მფლობელის მიერ სადგურის აპიდან დაყენება და მართვა ჯერ მზადდება.
-
დააყენეთ APK
ჩამოტვირთეთ ფაილი Android 10-ზე ან ახალ ვერსიაზე. დაუშვით დაყენება ამ წყაროდან.
-
შედით და დაუკავშირდით
შედით სამუშაო ანგარიშით, აირჩიეთ ობიექტი და დაუკავშირეთ ტელეფონი თქვენს შიდა ნომერს.
-
შეამოწმეთ შემომავალი ზარი
დაუშვით მიკროფონი, ზარები და შეტყობინებები. გახსენით ზარების დახმარება და საცდელი ზარი განახორციელეთ.
შეზღუდვები, გულწრფელად
- საჭიროა Cenaly-ის PBX თანამშრომლის შიდა ნომრით; მფლობელი თანამშრომლებს ნებას რთავს, საკუთარი ტელეფონები დააკავშირონ.
- მუშაობს მხოლოდ საკუთარ PBX-სთან: მესამე მხარის SIP-ანგარიშები (პროვაიდერი, ოფისის PBX) Cenaly-ის PBX-ს ტრანკით უკავშირდება და არა აპლიკაციას.
- შემოწმდა რეალურ ტელეფონზე სატესტო PBX-სთან; კლიენტის მოქმედ PBX-ზე მიღება ჯერ არ ჩატარებულა.
- iOS-ის ვერსია მხოლოდ iPhone-ისთვისაა, iPad-ისთვის — არა.
- Android-ის ვერსიები ვრცელდება საინსტალაციო ფაილით პირდაპირ ამ საიტიდან — Google Play-ში ჯერ არ არის; iPhone-ისა და iPad-ის ვერსიები გამოდის App Store-ის მეშვეობით. ფუნქციები შემოწმდა ემულატორებსა და სატესტო მოწყობილობებზე; მოქმედ დაწესებულებებში მიღება ჯერ კიდევ მიმდინარეობს.