ზარები: ჩაწერები და მეტყველების ანალიტიკა

ტელეფონი მოაქვს შეკვეთებს, ჯავშნებსა და საჩივრებს, მაგრამ საუბრის შემდეგ ჩვეულებრივ არაფერი რჩება. განყოფილება „ზარები“ არის ადგილი, სადაც საუბარი მონაცემებად იქცევა: ჩაწერა ინახება, მეტყველება ამოიცნობა, ხელოვნური ინტელექტი მისგან ამოიღებს იმას, რაც თქვენ მოითხოვეთ, შემდეგ კი ეს ფილტრდება, ტეგებით აღინიშნება და წესებში ხვდება.

გახსნა: ადმინ-პანელი → ზარები (admin.cenaly.com/calls). განყოფილება ჩაირთვება ბარათით „ზარები“ გაფართოებების მაღაზიაში — ნაგულისხმევად ის დამალულია.

რა არის განყოფილება „ზარები“#

ეს არის ერთი გვერდი ჩანართებით და არა ათეული ეკრანი: ჩაწერები · ზარების ჟურნალი · დარეკვა · ოპერატორი · ჩაწერების დამუშავება · ტეგები · ცოდნის ბაზა · ავტომატიზაციები · პარამეტრები. გახსნილი ჩანართი და გახსნილი ჩაწერის ბარათი მისამართში ცხოვრობს (?tab=…&rec=…&set=…) — ბმული შეგიძლიათ კოლეგას გადაუგზავნოთ და F5 მას არ დაკარგავს.

ტელეფონია და „ზარები“ სხვადასხვა რამეა და ერთმანეთს არ ცვლის: საკუთარი ATS იღებს და ანაწილებს ზარებს, ეს განყოფილება კი უკვე გაჟღერებულთან მუშაობს. ჩაწერები აქ არა მხოლოდ ჩვენი ATS-იდან მოდის — გამოდგება უცხო ტელეფონია, საფოსტო ყუთი ან უბრალოდ ფაილი დისკიდან.

რა არის საჭირო გაშვებისთვის#

განყოფილება მუშაობს იმ ბრენდებზე, რომლებსაც ადმინისტრატორის API-ის დომენი აქვთ აწეული: cenaly.com და cenaly.com AWS-ში, cenaly.ru Yandex Cloud-ში.

ნაბიჯი 1. საიდან მოდის ჩაწერები#

ჩანართი „პარამეტრები“ → „მონაცემთა წყაროები“ (?tab=settings&set=sources). წყაროები ერთმანეთს ემატება — შეიძლება იმდენი იყოს, რამდენიც გსურთ და ერთდროულად.

თითოეულ ბარათს აქვს „მიღების ოპციები“: ვის უჩანს ამ არხით მიღებული ჩაწერა და ვის — მისი ხმა, საერთოდ შეინახოს თუ არა აუდიოფაილი (შეიძლება მხოლოდ მეტამონაცემები და გაშიფვრა მიიღოთ), რომელი ტეგები დაეკიდოს არხის ყოველ ზარს და რომელი წესები გაატაროს მასზე — ყველა, მხოლოდ მონიშნული თუ არცერთი. წყაროს სახელობითი სია ცვლის განყოფილების სიას, ამიტომ ცალკე არხი უფრო მკაცრად მიერთება, ვიდრე საერთო ნაგულისხმევი.

ნაბიჯი 2. ჩაწერების სია და ცხრილის სახეები#

ჩანართი „ჩაწერები“ უბრალო სია არ არის, არამედ ცხრილის კონსტრუქტორი:

• ფილტრები იწერება სვეტის სათაურის მენიუში ⋮, პირობა კი მონაცემთა ტიპის მიხედვით შემოგთავაზდებათ (სტრიქონი — „შეიცავს“, „რეგულარული გამოსახულება“; რიცხვი — შედარებები და „შორის“; თარიღი — კალენდარი; ხელოვნური ინტელექტის მეტრიკა — ასევე „შევსებული/ცარიელი“). გაფილტრული სვეტი ძაბრით არის მონიშნული და ისვე ხსნის ფილტრს;
• მულტისორტირება, სვეტების რიგი, სიგანე, გასწორება და რიცხვების ფორმატი; სვეტები შეიძლება იყოს კატალოგის ხელოვნური ინტელექტის მეტრიკები;
• უსასრულო სქროლი გვერდების ნაცვლად: სია თავისით კითხულობს შემდეგ ფანჯარას, ღილაკი „მეტის ჩვენება“ დაზღვევად რჩება, მარცხნივ ქვედა კოლონტიტულში — „ნაჩვენებია N M-იდან“;
• სახეები — ცხრილის მდგომარეობის შენახული კადრები (ფილტრები, სორტირებები, სვეტები), მათ შორის ნაგულისხმევი სახე.

ინსტრუმენტთა ზოლის მთვლელი პასუხობს კითხვას „რამდენი ზარი მაქვს“ და არა „რამდენი სტრიქონი ჩაიტვირთა“: „ჩაწერები: 327 974 · ცხრილში 7 489“. ერთი გახსნისას განყოფილება აჩვენებს ცხელ ფანჯარას — ბოლო 5000 ჩაწერამდე; ყველაფერი, რაც უფრო ღრმაა, არქივის პანელით მოიპოვება თარიღების არჩევით.

ნაბიჯი 3. ჩანაწერის ბარათი#

სტრიქონზე დაწკაპუნება ხსნის ბარათს ჩანართებით მიმოხილვა · მეტრიკები · ტრანსკრიპტი · მონაცემები · წვდომა; გახსნილი ჩანართი ინახება — ათეულ ზარს ზედიზედ მოსმენისას ყოველ ჯერზე „ტრანსკრიპტზე“ დაბრუნება აღარ გიწევთ.

• მიმოხილვა — დამკვრელი ტალღური დიაგრამით, სიჩქარით, არხების მიხედვით ჩახშობითა და გადახვევით. ვიდეოსთვის დიაგრამის ნაცვლად სურათი ჩანს, გადახვევა კი დროის ზოლით ხდება.
• ტრანსკრიპტი — მეტყველების ამოცნობის გაშვება, ენის არჩევა, რეპლიკები დროის ნიშნებითა და მხარეთა ნიშნებით („მოსაუბრე 1“, „მოსაუბრე 2“); რეპლიკაზე დაწკაპუნება დამკვრელს გადაახვევს. წვრილი პარამეტრები: რიცხვებისა და თარიღების ნორმალიზაცია, უხამსობის ნიღბვა, „ლიტერატურული სტილი“, საკუთარი ლექსიკონი.
• მეტრიკები — პირველი ბლოკია ზარის პასპორტი: მიმართულება, დამრეკისა და გამოძახებულის ნომერი, შედეგი (ვისაუბრეთ, გამოტოვებული, დაკავებული, ყურმილი ჩამოკიდა, უარყოფილი) და თანამშრომელი ჩვენს მხარეს. რაც წყარომ არ გადმოსცა, სიტყვებით ისეა მონიშნული. მოსაუბრის ნომრის გვერდით დგას მრიცხველი „ჩანაწერები: N“ — რამდენი ჩანაწერია ამ ნომრით ბაზაში მთელი დროის განმავლობაში, ანუ პირველად რეკავს ადამიანი თუ უკვე გყავდათ (ითვლება მხოლოდ ის ჩანაწერები, რომლებიც თქვენთვის ჩანს; ხშირი ნომრისთვის ჩანს „≥ N“ — ყველა მოიძებნება, თუ ნომერს სიის საძიებო ველში აკრიფებთ). შემდეგ — ხელოვნური ინტელექტის მეტრიკების მნიშვნელობები მოდელის დარწმუნებულობით, რესტორნული ანალიზი, ხარისხის ავტო-შეფასება და მეტყველების ანალიტიკა (მეტყველებისა და დუმილის წილი, ყველაზე გრძელი მონოლოგი და პაუზა, ტემპი, ჩარევები, პასუხის დაყოვნება).
• მონაცემები — ჩანაწერთან დაკავშირებული ტექსტური არტეფაქტები: თარგმანი, რეზიუმე, წინარეისტორია, შენიშვნები და საკუთარი ტიპები ცნობარიდან „მონაცემთა ნაკრებები“.
• წვდომა — ვისთვის ჩანს ჩანაწერი და მისი ნაწილები, მიმართვების ჟურნალი, აკრძალვები.

გაანალიზებული ზარიდან ერთი დაწკაპუნებით იქმნება მონახაზები: ჯავშნის შექმნა, შეკვეთის აწყობა (კონსტრუქტორი ბარათის ზემოთ მოდალურად იხსნება, შემადგენლობა ანალიზიდან მოდის, მისამართი — ამ ტელეფონის წინა შეკვეთებიდან), ცვლის დაფაზე დავალების შექმნა, სტუმრის ბარათის გახსნა. ამ ნომრიდან −5…+30 წუთის ფანჯარაში გაფორმებული შეკვეთა ან ჯავშანი ზარს თავად მიება — ამ კავშირით ითვლება ზარებიდან მიღებული შემოსავალი.

ნაბიჯი 4. ხელოვნური ინტელექტის ანალიზი და მეტრიკები#

ჩანართი „პარამეტრები“, ჯგუფი „დამუშავება“. თანმიმდევრობა ასეთია: ჯერ ამოცნობა, შემდეგ ანალიზი.

პაკის დაკავშირება თავისთავად ფასიან გაშვებებს არ იწყებს — ამაზე პასუხისმგებელია ერთი გადამრთველი „გაანალიზოს ხელოვნურმა ინტელექტმა გაშიფვრის შემდეგ“. პაკის გამორთვა ნებისმიერ დროს შეიძლება: განსაზღვრებები და ინსტრუქცია მოიხსნება, ხოლო ზარებზე უკვე მოპოვებული მნიშვნელობები რჩება.

თუ მზა ანალიზი არ მოგწონთ, გვერდით საკუთარი ანალიზი ცხოვრობს — შვიდი ნაბიჯის ოსტატი: მიზანი სიტყვებით → რეალური ზარების ნიმუში გაშიფვრით → მოდელის მიერ მეტრიკების მონახაზი → საცდელი ანალიზი → ადამიანის შედარება → იგივე ნიმუში იაფ მოდელზე → ვერდიქტი ზარის ფასით. ყოველ ფასიან ნაბიჯამდე ნაჩვენებია სერვერის ხარჯთაღრიცხვა, ხოლო ჩამოჭრა ცალკე სტრიქონად ჩანს ინვოისებში.

ნაბიჯი 5. ტეგები და ავტომატიზაციები#

ტეგები — იერარქიული კატალოგი ხუთ დონემდე, ფერებით, ემოჯებითა და მრიცხველებით; ობლები „კატალოგის გარეთ“ ბრუნდება ან იწმინდება, ტეგები ერწყმის და კასკადურად იშლება. ტეგის რედაქტორიდანვე იქმნება ავტოტეგირება: წესი „პირობები → ტეგის მიმაგრება“ მზა ლექსიკური ნაკრებებითა და წინა ჩანაწერებზე ბექტესტით.

ზარების ხელოვნური ინტელექტის ანალიზი — ბლოკი ტეგების კატალოგის ზემოთ: მოდელი კითხულობს გაშიფვრებს ახალი ჩანაწერებიდან ძველისკენ, ამაგრებს შესაბამის ტეგებს და სთავაზობს ახლებს. იხდით ხელოვნური ინტელექტის კრედიტებით და არა უმეტეს მოცემული ბიუჯეტისა — ერთი გაშვების ჭერისა; ბიუჯეტის გვერდით ჩანს კრედიტების ნაშთი. არასაკმარისი რომ იყოს — ანგარიშის მფლობელი მათ პირდაპირ გაშვების ფანჯარაში ავსებს: cenaly.ru-ზე ღილაკი „ძირითადი ანგარიშიდან შევსება“ ფულს ძირითადი ბალანსიდან ხელოვნური ინტელექტის კრედიტებში გადარიცხავს, შევსებული ფანჯარა კი ადგილზე რჩება; AWS-კონტურში (cenaly.com, cenaly.com) ღილაკი „შევსება“ ხელოვნური ინტელექტის კრედიტების ბლოკზე გამოწერას ხსნის. იგივე შევსებაა ფანჯარაში „ბიუჯეტის დამატება“, თუ ანალიზი შეჩერდა, როცა კრედიტები ამოიწურა. თანამშრომელი ნაშთს ხედავს, მაგრამ შევსება არ შეუძლია — ამას მფლობელი აკეთებს.

ავტომატიზაციები — ბარათები „თუ → მაშინ“ და/ან ჯგუფებით ნებისმიერ სვეტსა და მეტრიკაზე. მოქმედებები: ტეგის დაყენება, „ხელოვნური ინტელექტის ტეგები“ (მოდელი თავად ირჩევს კანდიდატების სიიდან), მეტრიკების ამოღება, ამოცნობის გაშვება, მონაცემთა ნაკრების შევსება, CRM-ში გადაცემა, გუნდისთვის თქმა, გამოტოვებულის გადარჩენა, თანამშრომლებისთვის წვდომის მიცემა ან აკრძალვა.

ორი ღილაკი, რომელიც ღირს განვასხვავოთ:

• „შემოწმება“ — პირობების გაშვება უკვე არსებულ ჩანაწერებზე. უფასოა, მოდელის გარეშე, არაფერი იტეგება: აჩვენებს „შემოწმდა X, შეესაბამება Y“ და ხსნის დამთხვეულთა სიას.
• „უკვე არსებულ ჩანაწერებზე გამოყენება“ — ნამდვილი დაწევა არქივზე. მიდის ნაწილებად ადგილის შენარჩუნებით და გაშვებამდე ცალკე აფრთხილებს გადახდაზე: „ხელოვნური ინტელექტის ტეგები“, მეტრიკების ამოღება, მონაცემთა ნაკრებები და ამოცნობა ყოველ ჩართვაზე ტარიფირდება.

გამოტოვებული ზარები და ოპერატორის მუშაობა#

„დარეკვა“ — გადარჩენის რიგები: ყოველი გამოტოვებული ზარი ერთ საქმედ იქცევა (იმავე ნომრის განმეორებითი ზარები დუბლიკატებს არ ქმნის), აღნიშვნებით „დავრეკეთ“ / „ვერ დავუკავშირდით“ და ავტომატური დახურვით, თუ სტუმარი თავად დაბრუნდა შეკვეთით ან ჯავშნით. სტუმრისთვის ავტოშეტყობინება SMS-ით ან WhatsApp-ით შაბლონით იწყობა, თავად საქმეები კი დუბლირდება ბარათით განყოფილებაში „ყურადღებას მოითხოვს“ და წერილით მფლობელთან.

„ოპერატორი“ — ქოლ-ცენტრი: შემომავალი ზარის ბარათი მთელი ადმინკის თავზე ამოდის და აჩვენებს, ვინ რეკავს (სტუმარი, შეკვეთების რაოდენობა, თანხა, აქტიური შეკვეთა, უახლოესი ჯავშანი, გახსნილი დარეკვის საქმე). იქიდან — „ზარის აღება“, „შეკვეთის გაფორმება“, „ჯავშანი“; ჩანართზე ჩანს აქტიური ზარები, ცვლის ისტორია და შედეგის დაფიქსირება. ამ ყველაფრის შემოწმება შესაძლებელია სატესტო ზარით იმიტაციის რეჟიმში, ნამდვილი ATS-ის გარეშე.

ATS-ის ზარების ჟურნალი — ახლა „ტელეფონიაში“#

საკუთარი ATS-ის ყველა ზარის ისტორია — გამოტოვებული, დაკავებული, რობოტის მიერ მიღებული, როგორ მიდიოდა მარშრუტიზაცია — ცხოვრობს ჩანართად „ზარების ჟურნალი“ განყოფილებისა „ტელეფონია“ (/telephony?tab=log). „ზარები“ დაკავებულია შემდგარი საუბრების ანალიზით; ჟურნალის ძველი ბმულები თავად ხსნიან ახალ ჩანართს. ჟურნალის ზარის ბარათში ღილაკი „ჩაწერის გახსნა“ აქეთ ბრუნდება, ჩანართში „ჩაწერები“.

წვდომა ჩაწერებზე, კონფიდენციალურობა და ადგილი#

საუბარი მგრძნობიარე მონაცემია, ამიტომ ნაგულისხმევი აქ დახურულია: მიღებული შემომავალი ზარი მხოლოდ მფლობელს უჩანს, სანამ ის ჩაწერას ხელით ან წესით არ გახსნის. ნაგულისხმევი გადართვადია „ყველა თანამშრომელზე“ ან „მფლობელსა და არჩეულ თანამშრომლებზე“.

დაკავებული ადგილი მფლობელს ეჩვენება გამოწერის გვერდზე — ბარათი „დაკავებული ადგილი“ გეგმის გვერდით: სულ რამდენი, რამდენი ფაილი, რამდენი ცივ საცავში. იქვე, ინვოისების გვერდიდან გაუსვლელად, იცვლება შენახვის ვადები: ღილაკი „ჩაწერების შენახვის ვადების შეცვლა“ ხსნის ფანჯარას „აუდიოს ავტოწაშლით“ და „გაშიფვრების ავტოწაშლით“ — ეს იგივე ველებია, რაც განყოფილების კონფიდენციალურობის პარამეტრებში. ვადები თავად ვრცელდება და „დაკავებული ადგილი“ შემცირდება, როცა ვადაგასული აუდიო წაიშლება. მყისიერად წაშლა („პოლიტიკის ახლავე გამოყენება“), ციფრების დაფარვა და გარე მოდელების აკრძალვა განყოფილებაში რჩება — მათზე ბმული ფანჯარაშია. თავად ჩაწერები ბრენდის ცალკე ცივ საცავშია: იშვიათად უსმენენ, წლობით ინახავენ — გახსნის სიჩქარეზე ეს არ აისახება.

შეზღუდვები#

• ამოცნობის ძრავები ღრუბელზეა დამოკიდებული. AWS-ის კონტურში (cenaly.com, cenaly.com) ხელმისაწვდომია Amazon Transcribe, Google და Microsoft Azure; cenaly.ru-ზე — მხოლოდ Yandex SpeechKit, სამაგიეროდ ორი ტარიფით: გადავადებული (უფრო იაფი, შედეგი ერთი დღის განმავლობაში, ნაგულისხმევად შემოთავაზებული) და სწრაფი.
• ვიდეოს გაშიფვრა ყველგან არ არის. ვიდეოკონტეინერიდან ხმას მხოლოდ Amazon Transcribe იღებს (mp4 და webm), ამიტომ cenaly.ru-ზე ვიდეო საერთოდ არ ამოიცნობა: „ამოცნობა“ მაშინვე უარს ამბობს და მიზეზსაც ასახელებს. გვერდის ავლა — ატვირთეთ ხმის ტრეკი ცალკე ფაილად.
• ტალღური დიაგრამა ყველა ფაილს არ ეწყობა: ვიდეოს არ აქვს, ხოლო opus, m4a, webm და amr კონტეინერებზე ანალიტიკა გაშიფვრის ტაიმინგებით ითვლება — ბარათი აწერს, რით ზუსტად დაითვალა. მონო ტრეკზე გადაკვეთა და ერთდროული მეტყველება არ ჩანს: ერთ ტრეკში მხარეთა გადაფარვა დაუკვირვებადია.
• საკუთარი ანალიზი ახალგაზრდა შესაძლებლობაა (პროდუქტში 2026 წლის სექტემბრიდან): საკუთარი ანალიზები არაუმეტეს 5, თითოეულში 12-მდე მეტრიკა; იაფი მოდელის შეფასება მოითხოვს არანაკლებ 15 ჩაწერას და 60 შედარებად უჯრას — წინააღმდეგ შემთხვევაში ვერდიქტი „მონაცემები ცოტაა“, და არა პროცენტები. cenaly.ru-ზე იაფი მოდელია YandexGPT Lite, გარე მოდელები იქ არ შემოთავაზება. დონე ახალ ზარებზე ვრცელდება: უკვე გაანალიზებული არ გადაითვლება, ხელახალი ანალიზი ცალკე ფასიანი მოქმედებაა.
• ხარისხის შეფასებას (QA ქულა) მხოლოდ სივრცის მფლობელი ხედავს; მტკიცების ტაიმკოდი მხოლოდ სეგმენტებიან ტრანსკრიპტებს აქვს, ადამიანის დავა კი მაშინვე გამოიყენება — აპელაციის პროცედურა არ არსებობს.
• ATS-ის ჟურნალი მოითხოვს საკუთარ გამოყოფილ სადგურს მოვლენების კოლექტორით და ინახავს ბოლო 400 ზარს 90 დღის განმავლობაში, აუდიოს გარეშე. სტუმრის დაყოვნება კონსულტაციის დროს მასში არ ჩანს: სადგური ასეთ მოვლენებს არ წერს, კონსულტაციის ვადის დაყოვნებად გასაცემად — ვარაუდია.
• ბარათი „Telnyx-ის ნომერი“ (ჩვენგან დაქირავებული ნომერი სატელეფონო AI-კონსულტანტისთვის) რუსულ კონტურში არ ჩანს — იქიდან მისი ყიდვა შეუძლებელია. cenaly.ru-ზე კონსულტანტი საკუთარი ATS-ით მუშაობს.
• ქართული ენა სუსტად ამოიცნობა — ka-ზარების ტრანსკრიპტები შესამჩნევად უარესია რუსულ და ინგლისურ ტრანსკრიპტებზე.
• განყოფილება არ იხსნება იმ ბრენდებზე, სადაც ადმინის API-ის დომენი ჯერ არ არის შეყვანილი (.tr, .al).

ხარვეზების აღმოფხვრა#

სიმპტომების მიხედვით ზოგადი გარჩევა — ხარვეზების აღმოფხვრა; თუ არ დაეხმარა, მოგვწერეთ — როგორ მივიღოთ დახმარება.

ხშირი კითხვები#

საჭიროა თუ არა საკუთარი ATS განყოფილებით სარგებლობისთვის?#

არა. ჩაწერები მიიღება ვებჰუკით, ფოსტით, კომპიუტერზე არსებული საქაღალდიდან ხიდის მეშვეობით ან უბრალოდ ფაილის ატვირთვით. საკუთარი ATS მოსახერხებელია იმით, რომ მის მიერ ჩაწერილი საუბარი თავისით მოდის, ნომრებთან და ზარის შედეგთან ერთად.

რამდენ ხანს ინახება ჩაწერები?#

ნაგულისხმევად — უვადოდ: ვადას თქვენ თვითონ ასახელებთ კონფიდენციალურობის პარამეტრებში, ზედა ზღვარი არ არსებობს. იქვე ირთვება ტრანსკრიპტების ავტომატური წაშლა. მფლობელს შეუძლია ორივე ვადის შეცვლა პირდაპირ გამოწერის გვერდიდან — ბარათიდან „დაკავებული ადგილი“.

რა არის ფასიანი და რა უფასო?#

ფასიანია მეტყველების ამოცნობა და ყველაფერი, რასაც მოდელი აკეთებს: AI-დამუშავება, „AI-ტეგები“, მონაცემთა ნაკრებების შევსება. ყოველი გაშვება ტარიფირდება როგორც AI-დავალება და არქივზე დაწევა ამის შესახებ გაშვებამდე გაფრთხილებს. ფილტრები, ტეგები ხელით, ცხრილის ხედები და წესების ღილაკი „შემოწმება“ — უფასოა.

ხედავენ თუ არა თანამშრომლები ყველა ჩაწერას?#

არა. მიღებული შემომავალი ზარი ნაგულისხმევად მხოლოდ მფლობელს უჩანს. წვდომა იხსნება განყოფილების ნაგულისხმევი პარამეტრით, კონკრეტული წყაროს ოპციებით, ბარათიდან ხელით ან წესით — და ნებისმიერ მომენტში გადაიფარება პერსონალური აკრძალვით.

შეიძლება ვიდეოს ატვირთვა?#

დიახ: განყოფილება იღებს როგორც ხმას, ისე ვიდეოს — შენახვა, ვადები და უფლებები მათთვის ერთნაირია. განსხვავება ისაა, რომ ვიდეოს ტალღური დიაგრამა არ აქვს, ხოლო ტრანსკრიპტი ყველა კონტურში არ მუშაობს (იხ. „შეზღუდვები“).

რატომ არის ცხრილში ჩაწერები მრიცხველზე ნაკლები?#

მარცხნივ მრიცხველი განყოფილების ზომას აჩვენებს, მეორე რიცხვი კი — რამდენი სტრიქონია ახლა ცხრილში ფილტრების შემდეგ. ერთი გახსნისას სია ინახავს ბოლო 5000 ჩაწერამდე; დანარჩენი არქივის პანელით მოიპოვება თარიღების არჩევით.

რა შეიცვლება, თუ შევცვლი „დამუშავების ხარისხს“?#

ახალი ზარები სხვა მოდელით დამუშავდება, უკვე დამუშავებულები კი — ხელახლა მომდევნო გაშვებაზე და ეს ხელახლა გადაიხდება. გაფრთხილება პირდაპირ გადამრთველის ქვეშ წერია; პარამეტრს თუ არ შეეხეთ — არაფერი იცვლება.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ტელეფონია: საკუთარი ATS — ნომრები, დამატებითი ნომრები, მარშრუტიზაცია და საუბრების ჩაწერა
• AI-მდივანი — რობოტი, რომელიც შემომავალ ზარებს ადამიანის ნაცვლად პასუხობს
• ოპერატორის ზარის დამხმარე — მინიშნებები თანამშრომლისთვის საუბრის დროს
• ცოდნის ბაზა — პასუხების წყარო დამუშავებისთვის, ზარის დამხმარისა და მდივნისთვის
• თანამშრომლები და ცვლები — როლები, წვდომა განყოფილებაზე და ჩაწერების გაცემის მიმღებები
• გამოწერა და ინვოისები — AI-დავალებების ბალანსი და ბარათი „დაკავებული ადგილი“
• ხიდი Cenaly — ჩაწერებიანი საქაღალდე კომპიუტერზე როგორც წყარო
• ყურადღებას მოითხოვს — გამოტოვებული ზარები საერთო საქმეთა სიაში