მფლობელისა და მიმართვების მიღების ხელმძღვანელისთვის
ტელეფონია და ზარების ანალიზი ბიზნესისთვის
განსაზღვრეთ, ვინ პასუხობს შემომავალ ზარს და რა ხდება, თუ თანამშრომელი დაკავებულია. შეამოწმეთ მარშრუტი სატესტო ზარით, შემდეგ გააანალიზეთ საუბრების ჩანაწერები: რით მოგმართავენ კლიენტები და როგორ პასუხობენ მათ.
გეგმა „Basic“: 19 $ თვეში. ეს არის პლატფორმის გეგმა ერთ ფილიალზე. ნომერსა და სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის წუთებს პროვაიდერს იხდით; გამოყოფილი ATS-ის პირობები — კონფიგურაციისას.
დაგჭირდებათ პროვაიდერის ნომერი, დაკავშირებული ATS და თანამშრომლის მოწყობილობა.
საჭიროა თავსებადი SIP პროვაიდერი და ATS. წუთები, მეტყველების ამოცნობა და AI ცალკე იხდება; საუბრების ჩაწერა ჩაირთვება ქვეყნის წესების გათვალისწინებით.
- ნომრები, რიგები, დამატებითი ნომრები და სამუშაო საათების წესები
- ჩანაწერები, ტრანსკრიპტები და შეფასება თქვენი ჩეკლისტებით
- ზარის დამხმარე კომპანიის ცოდნის ბაზაზე და AI მდივანი ბეტაში
- სად დარეკეს
- ხაზი
- როდის უპასუხოთ
- განრიგი
- ვის დაურეკონ
- თანამშრომლები
- რა ვქნათ პასუხის გარეშე
- შედეგი
შემომავალი ზარიდან გასაგებ შედეგამდე
ნომერი და ხაზი
- თქვენი პროვაიდერის ნომერი
- ტრანკი და ATS-თან მიერთება
- კავშირის ხელმისაწვდომობის შემოწმება
სამუშაო ადგილები
- თანამშრომლის დამატებითი ნომერი
- SIP-აპარატი ან სოფტფონი
- შემომავალი არჩეულ მოწყობილობებზე
წესები
- ზარის ნომერი და დრო
- ყველას ერთდროულად ან რიგრიგობით
- მოქმედება პასუხის არარსებობისას
საუბრების ანალიზი
- ჩაწერა და ტრანსკრიპტი დროის ნიშნებით
- შეჯამება და შეფასება ჩეკლისტით
- ჩანაწერებზე წვდომა თანამშრომლის უფლებების მიხედვით
დახმარება ოპერატორს
- პასუხები რეგლამენტებისა და ცოდნის ბაზის მიხედვით
- მინიშნებები საუბრის დროს
- მზა ცოდნის ბაზები და საკუთარი მასალები
AI მდივანი — ბეტა
- შემომავალი ზარები კომპანიის წესების მიხედვით
- პასუხისა და ადამიანზე გადაცემის სცენარები
- ცოდნისა და AI ბიუჯეტის ცალკე პარამეტრები
რა არის საჭირო დასაწყებად
პროვაიდერი და ნომერი
შეამოწმეთ, რომ სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი გთავაზობთ შესაბამის SIP ტრანკს და უშვებს საჭირო სცენარს. ნებისმიერი ნომრის გადატანა არ არის გარანტირებული.
მზა ATS
დაელოდეთ სერვერის მზადყოფნას და ტრანკის მიერთებას. ახალი ხაზები იყენებს გამოყოფილ ATS-ს; .ru-ზე ახალი მიერთებებისთვის საერთო სერვერი დახურულია.
მოწყობილობა და ინტერნეტი
სტაბილური მიღებისთვის გამოიყენეთ სამაგიდო აპარატი ან კომპიუტერზე დაყენებული სოფტფონი. ფონური მიღება Android-ზე არ არის გარანტირებული.
სარეზერვო სცენარი
ჩაწერეთ მისალმება ან აირჩიეთ სხვა ხელმისაწვდომი მოქმედება. გარე გადამისამართება მოითხოვს გამავალი ზარების კონფიგურაციას და ხარჯავს წუთებს.
პირველი სამუშაო სცენარი
- 1
მოამზადეთ კავშირი
გაფართოებების მაღაზიაში ჩართეთ „ტელეფონია“ და დააყენეთ SIP-ტელეფონია ფილიალისთვის. დაუკავშირეთ ნომერი და პროვაიდერის ტრანკი მზა ATS-ს.
- 2
დანიშნეთ პასუხისმგებლები
შექმენით დამატებითი ნომრები, მიაბით თანამშრომლები და დააყენეთ აპარატი ან სოფტფონი. აირჩიეთ ხაზი, სამუშაო საათები, დარეკვის რიგი და სარეზერვო მოქმედება.
- 3
გამოსცადეთ სამი სიტუაცია
თანამშრომლის პასუხი, პასუხის არარსებობა, ზარი სამუშაო საათების გარეთ. შედეგი შეადარეთ ATS-ის ზარების ჟურნალს ძირითადი ნაკადის გადატანამდე.
შეამოწმეთ საკუთარ მაგალითზე
მოქმედებების თანმიმდევრობა პროდუქტში. მაგალითი არ არის გამოხმაურება ან შედეგის დაპირება.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
მარშრუტის შემოწმება პირველ სამუშაო ზარამდეა შესაძლებელი
ნამდვილი ლოკალური ტესტი კონფიგურაციიდან ATS-ის წესებს აყალიბებს. ეს ლოგიკის შემოწმებაა და არა საუბრის სადემონსტრაციო ჩაწერა.
- 1
ხაზი და სამუშაო დრო
წესი ამოწმებს არჩეულ ხაზს და 09:00–18:00 შუალედს. დანარჩენი ზარები შემდეგ წესებზე გადადის.
მარშრუტის პირობები → - 2
ჯგუფი 101 და 103
სტრატეგიით „ყველას ერთდროულად“ მარშრუტში ორივე თანამშრომელი ხვდება; თანმიმდევრული სტრატეგიით — მითითებული თანმიმდევრობით.
თანამშრომლების დარეკვა → - 3
პასუხი არ არის — მისალმება
ტაიმაუტის შემდეგ წესი არჩეულ სარეზერვო მოქმედებაზე გადადის. საბოლოო შემოწმება — რეალური საცდელი ზარი თქვენს ხაზზე.
კავშირის შემოწმება →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
სად ეხმარება ეს მფლობელს
ადმინისტრატორი დაკავებულია
მაგალითი: ზარს მიმპასუხებელ თანამშრომელთა ჯგუფი იღებს. თუ პასუხი არ არის, მომზადებული მისალმება ამოქმედდება.
კომპანია საღამოსთვის დაიხურა
მაგალითი: სამუშაო საათების გარეთ ცალკე წესი განმარტავს შემდეგ ნაბიჯს. თანამშრომელმა არ უნდა გამოიცნოს, დღეს ვისზეა გადამისამართებული ნომერი.
საჭიროა AI მდივანი
მაგალითი: ჩვეულებრივი ხაზის გაშვების შემდეგ ცალკე ჩართეთ და შეამოწმეთ მდივანი, ცოდნა და AI-ის ხარჯები. ATS-ის თავად ჩართვა კომპანიის სახელით პასუხის მზა სცენარს არ მოიცავს.
სამუშაო სიტუაციების მაგალითები. დროისა და ფულის დაზოგვა შეაფასეთ საკუთარ ოპერაციებზე.
პლატფორმა, ნომერი და წუთები — ბიუჯეტის ცალკეული ნაწილები
გეგმა აღწერილი საბაზისო სცენარისთვის
Basic
19 $ თვეში
190 $ წელიწადში წლიური გადახდისას
SIP-ტელეფონიის დაკავშირება ხელმისაწვდომია Basic-იდან იქ, სადაც ეს გეგმა იყიდება; პლატფორმის ტარიფი — ფილიალზე. ნომერი, ოპერატორის წუთები, გადამისამართება და დამატებითი AI-სერვისები ცალკე იხდება.
რა უნდა შეამოწმოთ დაკავშირებამდე
- პროვაიდერი გამოთვლის ნომრისა და ოპერატორის წუთების ღირებულებას
- SIP-კავშირი პლატფორმის გეგმას იყენებს; განყოფილების ხილვადობის ჩართვა თავისთავად კავშირს არ ჩართავს
- გამოყოფილი ATS-ისთვის ყოველდღიური ავტომატური ჩამოჭრა ახლა არ არსებობს; მისი მიწოდების პირობები კონფიგურაციისას მოწმდება
- მეტყველების ამოცნობა, ანალიზი და AI-მდივანი — დამატებითი ხარჯებია; აღჭურვილობაც და ინტერნეტიც ასევე გათვალისწინებულია
სამუშაო ნომრის გადატანამდე
შეადგინეთ განრიგი, პასუხისმგებელი თანამშრომლების სია და მოქმედება პასუხის არარსებობის შემთხვევაში. ნომრისა და ტრანკის მხარდაჭერა პროვაიდერთან დააზუსტეთ.
მოამზადეთ სამუშაო ხაზიდაგჭირდებათ პროვაიდერის ნომერი, დაკავშირებული ATS და თანამშრომლის მოწყობილობა.
რა უნდა გავითვალისწინოთ დაწყებამდე
- არ არსებობს გარანტია, რომ ნებისმიერი ნომერი ან პროვაიდერი შემოწმების გარეშე დაუკავშირდება.
- გარე გადამისამართება და გამავალი ზარები ცალკე კონფიგურაციას მოითხოვს; გამავალი ზარები თავიდან გამორთულია.
- ფონური Android-მიღებამ შეიძლება გამოტოვოს ჯგუფის ზარები მოწყობილობის ძილის ან ქსელის ცვლილების გამო.
- საუბრის ჩაწერა და ზარების ჟურნალი სხვადასხვა მონაცემია: გამოტოვებულ ზარს აუდიოჩანაწერი არ აქვს.
მონაცემების გადატანამდე შეამოწმეთ თქვენი სცენარი და საჭირო ინტეგრაციები.
ხშირად დასმული კითხვები
შეიძლება არსებული ნომერით დავიწყო?
თუ პროვაიდერი იძლევა თავსებად SIP-ტრანკს ან მხარს უჭერს შესაბამის კავშირს. ჯერ შეამოწმეთ ნომრის პირობები, შემდეგ დააყენეთ საცდელი მარშრუტი.
წუთები შედის პლატფორმის გეგმაში?
არა. ნომერს, წუთებს და გარე გადამისამართებას პროვაიდერი ტარიფიცირებს. AI-ხარჯები ცალკე გათვალისწინებულია.
საკმარისია თანამშრომლის მობილური ტელეფონი?
Android-ის ფონური მუშაობა გარანტირებული არ არის. ძირითადი სამუშაო მიღებისთვის შეამოწმეთ სამაგიდო აპარატი ან კომპიუტერზე დაყენებული სოფტფონი და სარეზერვო მარშრუტი.
კონფიგურაციის ეკრანი ადასტურებს, რომ ზარები უკვე მუშაობს?
არა. კონფიგურაციის შემდეგ საჭიროა სატესტო შემავალი ზარი: შეამოწმეთ ხმა, თანამშრომლის პასუხი და დაკავებულობისას არჩეული სცენარი. ნომერს, ოპერატორს, ჩაწერას და AI-ანალიზს ცალკეული დაკავშირების პირობები აქვს.
დეტალები თითოეული ეკრანის შესახებ — ცნობარში. საიდან დავიწყოთ →
მონათესავე ამოცანები
ყველა გადაწყვეტა →ბიზნესის ფოსტა
კლიენტების წერილები
სამუშაო წერილები, თანამშრომლების უფლებები და გაგზავნილი პასუხები ერთ განყოფილებაში — პირად ყუთებს შორის გადაგზავნის გარეშე.
გუნდის სამუშაო ჩატი და ამოცანები
დავალებები გუნდს
ვინ აკეთებს, რა ვადამდე და რით დასტურდება: დავალება რჩება დაფაზე, მაშინაც კი, როცა განხილვა ზემოთ გადავიდა.
გააერთიანეთ კავშირი და კლიენტებთან მუშაობა
დააკავშირეთ პირველი ხაზი, დააყენეთ გუნდის პასუხი და ჩაწერა. შემდეგ დაამატეთ საუბრების ანალიზი, მინიშნებები და ავტომატიზაცია თქვენი ამოცანებისთვის.
დაგჭირდებათ პროვაიდერის ნომერი, დაკავშირებული ATS და თანამშრომლის მოწყობილობა.