Thirrje kthyese

Widget-i «Thirrje kthyese» vendos në sajtin tuaj një buton me receptor. Mysafiri e shtyp, lë numrin e tij — dhe më tej sistemi vendos vetë si ta kontaktojë: nëse keni telefoninë tuaj të konfiguruar, centrali telefonik e thërret mysafirin dhe e lidh me biznesin; nëse jo — regjistron kërkesën «më merrni në telefon» dhe ju njofton për të.

Widget-i është falas: nuk keni nevojë të blini ndonjë shtesë të veçantë. Paguani vetëm për telefoninë tuaj — minutat kalojnë përmes centralit tuaj dhe operatorit tuaj telefonik, ne nuk marrim asgjë për to.

Ku aktivizohet: Paneli i administrimit → Marketing → «Sajti im» → kartela «Thirrje kthyese». Çelësi në kartelë e aktivizon widget-in, ingranazhi hap cilësimet. Nëse thirrja kthyese është skenari juaj kryesor, shtypni në kartelë «Nxirre në shiritin anësor»: widget-i do të marrë zërin e vet në menu.

Instalimi në sajt#

Widget-i nuk ka kod të veçantë — funksionon etiketa e përbashkët e seksionit «Sajti im»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="DOMENI-JUAJ" async></script>

Vendoseni një herë në <head> ose para </body>; më tej përbërja e widget-eve përcaktohet me çelësat në panel. Udhëzime të hollësishme sipas platformave (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — te artikulli Sajti im, seksioni «Instalimi në platformat e njohura».

Nëse ju duhet vetëm ky widget dhe asgjë tjetër, në bllokun «E avancuar: etiketë e veçantë për çdo widget» gjendet rreshti i gatshëm individual callback-widget/v1.js. Të dyja mënyrat funksionojnë, etiketa e vetme është më e përshtatshme: aktivizimi i widget-it të radhës nuk do të kërkojë ndryshim në sajt.

Çfarë sheh dhe çfarë nuk sheh kontrolli i instalimit. Butoni «Kontrollo instalimin» hap faqen tuaj dhe lexon HTML-në e saj burimore — atë që ktheu serveri. Ai dallon katër përfundime: u gjet ngarkuesi i vetëm, u gjetën vetëm etiketa të veçanta widget-esh, u gjet kodi i një lokacioni tjetër (data-domain i huaj), nuk ka fare kod.

⚠️ Nëse etiketën e fut në shfletues Google Tag Manager ose një skript tjetër, kontrolli nuk do ta shohë — në HTML-në burimore ajo vërtet nuk ekziston. Ky nuk është gabim instalimi: hapni sajtin dhe shikoni nëse butoni është në faqe.

Gjithçka konfigurohet në dritaren e ingranazhit dhe ruhet vetë — buton të veçantë «Ruaj» këtu nuk ka.

Pamja#

ngjyra e butonit;
cepi i ekranit — djathtas poshtë ose majtas poshtë;
etiketa e butonit: rresht i veçantë për secilën gjuhë të sajtit tuaj. Widget-i merr gjuhën e faqes dhe e shfaq etiketën në të; nëse për këtë gjuhë nuk ka etiketë, mbetet ikona e receptorit.

Kur të shfaqet#

Blloku «Kur të shfaqet» është i përbashkët për tri butonat pluskues — telefonatën e kthimit, multibutonin dhe «Vitrinën e gjallë», prandaj sintaksa është e njëjtë kudo.

Kushti	Si caktohet
Faqet	Maska adresash: «shfaqe vetëm te…» dhe «përveç…». `` — çdo fragment: `/catalog/`, `checkout`. Deri në 20 maska në secilën listë. Lista bosh «vetëm te» = të gjitha faqet; lista e përjashtimeve është më e fortë se lista e lejimeve
Vonesa	Nga 0 deri në 600 sekonda pas ngarkimit të faqes
Pajisja	Të gjitha · vetëm kompjuterë · vetëm telefona (pragu i «telefonit» — gjerësia e ekranit 480 px)
Orari	Dritaret e veta — deri në 14 dritare «ditët e javës + nga… deri…»; një dritare ku ora e fillimit është më e madhe se ora e mbarimit quhet dritare përtej mesnatës, ora e njëjtë — njëzet e katër orë. Ose orari i punës së pikës — i njëjti plan me përjashtime që ju e mbani në kartelën e lokacionit

Kushtet rillogariten jo vetëm gjatë ngarkimit: widget-i ndjek kalimet brenda sajtit, rrotullimin e telefonit dhe një herë në minutë e krahason orarin — butoni shfaqet dhe zhduket pa u rifreskuar faqja.

⚠️ Për orarin dhe radhën e natës caktoni brezin orar të lokacionit në kartelën e pikës. Pa të, shfaqja e butonit llogaritet sipas orës së vizitorit, ndërsa radha e natës nuk aktivizohet fare: pa e ditur orën tuaj, serveri nuk merr përsipër të vendosë nëse tani është natë apo ditë, dhe një kërkesë e tillë thjesht shkon në listën «Telefonatat e kthimit» — nuk do të ketë telefonatë «me sy», kontakti nuk humbet. Paneli shfaq paralajmërim për brezin e paplotësuar. Ora e telefonimit të mëngjesit llogaritet sipas kalendarit të brezit tuaj, edhe në ditët e kalimit në orën verore dhe dimërore: kemi premtuar «nga ora 09:00» — do t'ju telefonojmë në 09:00 sipas orës suaj.

⚠️ Nëse zgjidhet «orari i punës së pikës», ndërsa plani në kartelën e lokacionit nuk është plotësuar, orari nuk kufizon asgjë dhe butoni mbetet i dukshëm. Kjo është bërë me qëllim: një buton telefonate kthimi i fikur në heshtje do të thotë kërkesa që në heshtje pushojnë së ardhuri. Ndërsa lista bosh e dritareve të veta vazhdon të thotë «s'ka kohë për shfaqje» — këtë listë ju e shihni në të njëjtën formë dhe mund ta ndreqni.

Forma#

«Në një kohë të përshtatshme» — lejoni mysafirin të zgjedhë jo «telefonomëni tani», por çastin që i intereson dhe ta shkruajë me fjalë («sot pas orës 18:00»). Një kërkesë e tillë nuk e nis kurrë telefonimin automatik — atë e shqyrton një njeri.

Telefonimi#

Cilësimi	Vlerat	Si parazgjedhje
Radha	«Së pari mysafiri» — telefonojmë mysafirin dhe e lidhim me lokalin. «Së pari menaxheri» — fillimisht ngremë numrin e brendshëm të menaxherit dhe vetëm pas «alo»-së së tij fillojmë të telefonojmë mysafirin	Së pari mysafiri
Numri i brendshëm i menaxherit	Numri i brendshëm për radhën «së pari menaxheri». Fusha bosh — regjimi kthehet në heshtje te «së pari mysafiri»: telefonata e premtuar është më e rëndësishme se radha	—
Përsëritjet	Gjithsej përpjekje 1–5, intervali ndërmjet tyre 1–120 minuta	Të fikura; kur ndizen — 3 përpjekje me interval 5 minuta
Radha e natës	Jashtë dritares së orarit butoni nuk fshihet: forma mbetet dhe premton telefonatë në mëngjes. Orën e telefonimit të mëngjesit e caktoni ju, llogaritet në brezin e lokacionit	E fikur; ora e parazgjedhur — 09:00
Njoftimet për mosarritje	Letër te pronari dhe/ose kartelë në chat-in e punës	Letra e ndezur, kartela në chat e fikur

⚠️ Radha e natës ka kuptim vetëm bashkë me orarin e ndezur të shfaqjes: pa orar, «jashtë orarit të punës» nuk vjen kurrë. Paneli i cilësimeve e thotë këtë me zë.

Çfarë ndodh pasi mysafiri ka lënë numrin#

Mysafiri sheh një përfundim të ndershëm, jo një «kërkesa u pranua» të njëjtë për të gjitha rastet:

Çfarë pa mysafiri	Çfarë ndodhi
«Po ju telefonojmë tani — mbajeni telefonin pranë»	PBX-ja juaj pranoi komandën e telefonimit dhe po i telefonon mysafirit; mysafiri që përgjigjet kalon në skenarin e zakonshëm hyrës — operatorët, përshëndetja, rregullat
«Ende nuk ju gjetëm — do të telefonojmë sërish në 14:20»	Tani telefonata nuk doli, janë ndezur përsëritjet: radha do të telefonojë sërish në kohën e treguar
«Kërkesa u pranua — do të telefonojmë në 09:00»	Jashtë orarit të punës, është ndezur radha e natës: numri pret telefonimin e mëngjesit
«Kërkesa u pranua — do t'ju telefonojmë mbrapsht»	Kanal i gjallë nuk ka (ose mysafiri zgjodhi «në një kohë të përshtatshme») — u regjistrua kërkesa «më telefononi mbrapsht»

Ku shkojnë të dhënat. Kërkesa vjen në seksionin «Kërkesat» — rrjedha e përbashkët e hyrjeve bashkë me lidet e popap-eve, format e vitrinës, rezervimet dhe regjistrimet. E njëjta listë duket te skeda «Telefonatat e kthimit» në seksionin «Klientët»: numri, emri, koha, shenja e përpunimit dhe butoni i telefonimit.

Kujt i shkon sinjali. Për çdo kërkesë të re pronari merr një letër. Nëse radha i shteroi të gjitha përpjekjet e telefonimit dhe mysafiri nuk u gjet, niset një njoftim i veçantë për mosarritje — me letër dhe, nëse është e ndezur, me kartelë në chat-in e punës; kërkesa gjithsesi mbetet në listë, lidi nuk humbet.

Telefonata e gjallë është telefonatë e zakonshme e PBX-së suaj: ajo hyn në seksionin «Telefonatat» bashkë me të tjerat, me regjistrim dhe analizë, nëse regjistrimi është i ndezur.

Kufizimet#

Thirrjen reale e bën CENTRALI JUAJ telefonik, jo ne: duhet një urë e lidhur në PC ose një makinë e dedikuar telefonie, në rrjet, me rregulla dalëse të konfiguruara. Nuk keni central tuajin ose ai është offline — widget-i punon si formular kërkese: letër te pronari dhe një rresht në listë. Butoni gjithsesi mbetet në sajt dhe lead-i nuk humbet.
«Po telefonojmë tashmë» do të thotë se centrali e pranoi komandën e thirrjes, jo se mysafiri e ngriti telefonin. Fakti i bisedës nuk i duket widget-it — prandaj ekzistojnë përsëritjet me njoftim për mospërgjigje.
Natën ne nuk telefonojmë. Jashtë dritares së orarit, pa radhën e natës, butoni thjesht nuk ekziston; me radhë — formulari është, por thirrja do të nisë në mëngjes. Një telefonatë në tre të mëngjesit «sepse mysafiri la numrin» kushton më shtrenjtë se çdo lead.
«Në një orë të përshtatshme» është gjithmonë kërkesë. Dëshirën mysafiri e shkruan me fjalë dhe e shqyrton një njeri: thirrja automatike për një kërkesë të tillë nuk niset.
Antispami është i rreptë dhe nuk çaktivizohet: numërues orar i veçantë për çiftin «lokacion + numër», kufizime sipas adresës së vizitorit, ndalim i drejtimeve të shtrenjta dhe kontroll i gjatësisë së numrit sipas limiteve tuaja të thirrjeve dalëse. Thirrja e përsëritur e numrit të një tjetri nuk është më lead, por ndjekje e një njeriu.
Konfirmim «shtypni 1» te menaxheri nuk ka. Në modalitetin «fillimisht menaxheri» lidhja fillon sapo të ngrihet telefoni.
Kushtet e shfaqjes drejtojnë vetëm butonin e vetë widget-it. Nëse thirrja kthyese ndodhet si pikë te multibutoni, mysafiri do ta hapë formularin prej andej gjithsesi: shtypja e qartë është më e fortë se kushti i shfaqjes.
Nëse profili publik i sajtit nuk u lexua (ndërprerje rrjeti, politikë e huaj sigurie e faqes), butoni shfaqet gjithmonë — kushtet e shfaqjes nuk zbatohen. Butoni nuk mund të fshihet për shkak të një defekti rrjeti: këtë nuk do ta vinte re askush, përveç kërkesave të humbura.

Zgjidhja e problemeve#

Butoni nuk ndodhet fare në sajt. Kalojeni listën nga lart poshtë:

Tag-u nuk u gjet. Shtypni «Kontrollo instalimin». «Nuk ka kod widget-esh» — tag-u nuk është futur ose nuk është futur në të gjitha faqet e shabllonit; «kod i një lokacioni tjetër» — te tag-u ndodhet një data-domain i huaj (gabim i shpeshtë kur ka disa pika). Tag-un e vendos GTM — kontrolli nuk do ta shohë, shikojeni sajtin me sy.
Ndryshimet ende nuk kanë mbërritur. Skedarët e widget-eve shpërndahen përmes CDN me cache 5-minutësh: pasi të ndizni çelësin, prisni disa minuta dhe rifreskoni faqen duke pastruar cache-in.
Widget-i është i fikur — çelësi te kartela në seksionin «Sajti im».
Kushtet e shfaqjes e prenë faqen: kontrolloni maskat (lista e përjashtimeve është më e fortë se lista e lejimeve), pajisjen (butoni «vetëm për telefona» nuk do të shfaqet në kompjuter) dhe vonesën — me 600 sekonda butoni do të vijë pas dhjetë minutash.
Orari është i mbyllur. Tani jeni jashtë dritares — butoni nuk ka. Ndizni radhën e natës: atëherë formulari do të mbetet gjatë gjithë kohës dhe do të premtojë ndershëm një telefonatë në mëngjes.
Zona kohore e pikës nuk është caktuar. Atëherë dritaret e orarit llogariten sipas orës së vizitorit, jo të lokalit — një mysafir nga një zonë tjetër do ta shohë butonin jo atëherë kur prisnit ju. Zona caktohet te kartela e lokacionit; paneli i cilësimeve paralajmëron për këtë me një pllakëz të verdhë.

Butoni është, por kërkesa nuk ka. Kontrolloni te cilësimet që widget-i të jetë i ndezur pikërisht te ai lokacion, data-domain i të cilit ndodhet te tag-u. Dhe hidhini një sy seksionit «Kërkesat»: letra është njoftim best-effort, ndërsa lista është burimi i së vërtetës.

Mysafiri la numrin, por telefonatë nuk pati.

Centrali juaj telefonik është offline ose thirrjet dalëse nuk janë konfiguruar — mysafiri mori «kërkesa u pranua», kërkojeni te lista;
numri ra nën ndalimin e drejtimit ose nën limitin orar të përsëritjeve;
ndizni përsëritjet dhe njoftimin për mospërgjigje — atëherë sistemi do ta thërrasë sërish vetë, ndërsa ju do ta merrni vesh dështimin me letër ose me kartelë në chat-in e punës.

Butoni qëndron mbi një element tjetër. Ndryshoni cepin e ekranit te cilësimet e pamjes. Nëse në cep shtyhen disa butona tanë, ndizni multibutonin — ai do t'i mbledhë në një erashkë të vetme.

Pyetje të shpeshta#

Vetë widget-i është falas, shtesë të veçantë nuk keni nevojë të blini. Minutat kalojnë përmes telefonisë suaj dhe operatorit tuaj — ne për bisedën nuk marrim asgjë dhe pako minutash nuk shesim.

Çfarë ndodh nëse ende nuk kam telefoni?#

Widget-i do të vazhdojë të punojë si formë «më telefononi mbrapsht»: mysafiri lë numrin, ju merrni një letër dhe një rresht në seksionin «Kërkesat». Telefonim automatik nuk do të ketë — telefononi vetë.

A do ta shohë mysafiri butonin natën?#

Si parazgjedhje jo: jashtë dritares së orarit butoni nuk ekziston. Nëse ndizni radhën e natës, butoni mbetet njëzet e katër orë, ndërsa forma do të thotë ndershëm «tani është jashtë orarit të punës — do t'ju telefonojmë nga ora 09:00» dhe do ta vendosë numrin në radhë për në mëngjes.

A mund ta shfaq butonin vetëm në disa faqe?#

Po, me maska adresash: deri në 20 maska në listën «shfaqe vetëm te» dhe deri në 20 në listën e përjashtimeve. Përjashtimet janë më të forta: një faqe që bie në të dyja listat nuk do ta marrë butonin.

Kujt do t'i telefonojnë i pari — mua apo mysafirit?#

Sipas mënyrës si e konfiguroni. Si parazgjedhje i pari telefonohet mysafiri, dhe ai që përgjigjet kalon në skenarin e zakonshëm hyrës. Në regjimin «së pari menaxheri» ngrihet numri i brendshëm i treguar, dhe vetëm pas një «alo» të gjallë fillon telefonimi i mysafirit — klientit i telefonon një njeri tashmë gati për bisedë.

Çfarë quhet mosarritje dhe sa herë do të telefonojmë sërish?#

Mosarritje do të thotë përpjekje të shteruara: gjithsej nga 1 deri në 5 (si parazgjedhje 3) me interval nga 1 deri në 120 minuta (si parazgjedhje 5). Pas përpjekjes së fundit niset njoftimi, ndërsa kërkesa mbetet në listë.

Ngarkuesi lidhet në mënyrë asinkrone dhe nuk e bllokon vizatimin e faqes, ndërsa vetë widget-i vizatohet në një kontejner të izoluar (Shadow DOM) — stilet e sajtit tuaj dhe stilet e widget-it nuk ndikojnë te njëra-tjetra.

Ku ruhen numrat e mysafirëve?#

Në renë e brendit tuaj: te cenaly.com — AWS, te cenaly.ru — Yandex Cloud. Kërkesa rron në panelin tuaj, në skedarin publik të sajtit numrat nuk shkojnë.

Seksione të lidhura#

Sajti im — kodi i instalimit dhe njëmbëdhjetë widget-et e tjera
Thirrje nga sajti — bisedë direkt nga shfletuesi, pa formuar numër
Multibutoni — receptori, chat-i dhe aplikacionet e mesazheve të mbledhura në një erashkë
Klientët — skeda «Thirrjet kthyese» dhe kartela e mysafirit
Cenaly Hardware Bridge — ura në kompjuter, përmes së cilës punon centrali juaj telefonik

Telefonatë kthimi