Për pronarin dhe drejtuesin e pritjes së kërkesave
Telefonia dhe analiza e telefonatave për biznesin
Përcaktoni kush përgjigjet në telefonatën hyrëse dhe çfarë ndodh kur punonjësi është i zënë. Provoni rrugën me një telefonatë testuese, më pas analizoni regjistrimet e bisedave: me çfarë ju drejtohen klientët dhe si u përgjigjeni atyre.
Plani “Basic”: 19 $ në muaj. Ky është plani i platformës për njësi. Numri dhe minutat e operatorit telekomunikacioni paguhen te ofruesi; kushtet e PBX të dedikuar — gjatë konfigurimit.
Do t'ju nevojiten numri i ofruesit, një PBX e lidhur dhe pajisja e punonjësit.
Nevojitet një ofrues SIP i përputhshëm dhe një PBX. Minutat, njohja e të folurit dhe IA paguhen veçmas; regjistrimi i bisedave aktivizohet duke respektuar rregullat e vendit.
- Numra, radhë, numra të brendshëm dhe rregulla të orarit të punës
- Regjistrime, transkripte dhe vlerësim sipas listave tuaja të kontrollit
- Trajneri i thirrjeve sipas njohurive të kompanisë dhe sekretar me IA në beta
- ku u telefonua
- Linja
- kur të përgjigjemi
- Orari
- kujt t'i telefonojmë
- Punonjësit
- çfarë të bëhet pa përgjigje
- Rezultati
Nga telefonata hyrëse te një rezultat i qartë
Numri dhe linja
- Numri i ofruesit tuaj
- Trunk dhe lidhja me PBX
- Kontrolli i disponueshmërisë së lidhjes
Vendet e punës
- Numri i brendshëm i punonjësit
- Pajisje SIP ose softfon
- Telefonatat hyrëse në pajisjet e zgjedhura
Rregullat
- Numri dhe koha e telefonatës
- Të gjithëve njëherësh ose me radhë
- Veprimi kur nuk ka përgjigje
Analiza e bisedave
- Regjistrimi dhe transkriptimi me kode kohore
- Përmbledhje dhe vlerësim sipas listës kontrolluese
- Akses në regjistrime sipas të drejtave të punonjësit
Ndihmë për operatorin
- Përgjigje sipas rregulloreve dhe bazës së njohurive
- Sugjerime gjatë bisedës
- Baza të gatshme njohurive dhe materiale tuaja
Sekretar me IA — beta
- Telefonata hyrëse sipas rregullave të kompanisë
- Skenarë përgjigjeje dhe transferimi te njeriu
- Cilësime të veçanta për njohuritë dhe buxhetin e IA
Çfarë nevojitet për të filluar
Ofruesi dhe numri
Kontrolloni që operatori telekomunikacioni ofron një trung SIP të përshtatshëm dhe lejon skenarin e nevojshëm. Transferimi i çdo numri nuk garantohet.
PBX e gatshme
Prisni gatishmërinë e serverit dhe lidhjen e trungut. Linjat e reja përdorin një PBX të dedikuar; në .ru serveri i përbashkët për lidhjet e reja është i mbyllur.
Pajisja dhe interneti
Për pritje të qëndrueshme përdorni një aparat tavoline ose një softfon në kompjuter. Pritja në sfond në Android nuk garantohet.
Skenar rezervë
Regjistroni një përshëndetje ose zgjidhni një veprim tjetër të disponueshëm. Deviimi i jashtëm kërkon dalje të konfiguruara dhe konsumon minuta.
Skenari i parë praktik
- 1
Përgatitni lidhjen
Në Dyqanin e shtesave aktivizoni «Telefoninë» dhe konfiguroni telefoninë SIP për njësinë. Lidhni numrin dhe trunkun e ofruesit me PBX-në e gatshme.
- 2
Caktoni ata që përgjigjen
Krijoni numra të brendshëm, lidhni punonjësit dhe konfiguroni aparatin ose softfonin. Zgjidhni linjën, orarin e punës, rendin e thirrjeve dhe veprimin rezervë.
- 3
Testoni tri situata
Përgjigja e punonjësit, mungesa e përgjigjes, telefonata jashtë orarit të punës. Krahasoni rezultatin me Regjistrin e thirrjeve të PBX-së përpara transferimit të fluksit kryesor.
Provoni me shembullin tuaj
Sekuenca e veprimeve në produkt. Shembulli nuk është vlerësim ose premtim për rezultat.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Rruga mund të kontrollohet para telefonatës së parë të punës
Testi real lokal formon rregullat e PBX nga konfigurimi. Ky është një kontroll logjike, jo një regjistrim demo i bisedës.
- 1
Linja dhe orari i punës
Rregulli kontrollon linjën e zgjedhur dhe dritaren 09:00–18:00. Telefonatat e tjera kalojnë te rregullat pasuese.
Kushtet e rrugës → - 2
Grupi 101 dhe 103
Me strategjinë «të gjithë njëherësh», të dy punonjësit përfshihen në rrugë; me strategjinë vijuese — në rendin e treguar.
Telefonimi i punonjësve → - 3
Pa përgjigje — përshëndetja
Pas skadimit të kohës, rregulli kalon te veprimi rezervë i zgjedhur. Kontrolli përfundimtar — një telefonatë reale prove në linjën tuaj.
Kontrolli i lidhjes →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Ku ndihmon kjo pronarin
Administratori është i zënë
Shembull: telefonatën e merr grupi i punonjësve që përgjigjen. Nëse nuk ka përgjigje, aktivizohet përshëndetja e përgatitur.
Firma u mbyll për mbrëmjen
Shembull: një rregull i veçantë jashtë orarit të punës shpjegon hapin pasues. Punonjësi nuk duhet të hamendësojë se kujt i është ridrejtuar sot numri.
Nevojitet sekretar me IA
Shembull: pas nisjes së linjës së zakonshme, lidhni dhe kontrolloni veçmas sekretarin, njohuritë dhe shpenzimet e IA. Vetë lidhja e PBX nuk përfshin një skenar të gatshëm përgjigjeje në emër të kompanisë.
Shembuj situatash praktike. Kursimin e kohës dhe parave vlerësojeni në operacionet tuaja.
Platforma, numri dhe minutat — pjesë të veçanta të buxhetit
Plan për skenarin bazë të përshkruar
Basic
19 $ në muaj
190 $ në vit me pagesë vjetore
Lidhja e telefonisë SIP është e disponueshme nga Basic aty ku shitet ky plan; tarifa e platformës është për njësi. Numri, minutat e operatorit, transferimi dhe shërbimet shtesë të AI paguhen veçmas.
Çfarë duhet të kontrolloni para lidhjes
- Ofruesi vendos çmimin e numrit dhe minutave të operatorit
- Lidhja SIP përdor planin e platformës; aktivizimi i dukshmërisë së seksionit në vetvete nuk lidh komunikimin
- Aktualisht nuk ka zbritje automatike ditore për PBX të dedikuar; kushtet e ofrimit të tij kontrollohen gjatë konfigurimit
- Njohja e të folurit, analiza dhe sekretari me IA janë shpenzime shtesë; edhe hardueri dhe interneti merren parasysh
Para transferimit të numrit të punës
Përgatitni orarin, listën e punonjësve që përgjigjen dhe veprimin në rast mungese përgjigjeje. Verifikoni me ofruesin mbështetjen për numrin dhe trunkun.
Përgatitni linjën e punësDo t'ju nevojiten numri i ofruesit, një PBX e lidhur dhe pajisja e punonjësit.
Çfarë duhet të keni parasysh para nisjes
- Nuk ka garanci që çdo numri ose operator telekomunikacioni do të lidhet pa verifikim.
- Devijimi i jashtëm dhe thirrjet dalëse kërkojnë konfigurim të veçantë; thirrjet dalëse janë fillimisht të fikura.
- Pranimi në sfond në Android mund të humbasë një thirrje grupi për shkak të gjumit të pajisjes ose ndryshimit të rrjetit.
- Regjistrimi i bisedës dhe regjistri i plotë i thirrjeve janë të dhëna të ndryshme: një thirrje grupi e humbur nuk ka regjistrim audio.
Përpara shtyrjes së të dhënave, kontrolloni skenarin tuaj dhe lidhjet e nevojshme.
Pyetje të shpeshta
A mund të filloj me një numri ekzistues?
Nëse operatori telekomunikacioni ofron një trung SIP të përputhshëm ose mbështet një lidhje të përshtatshme. Fillimisht kontrolloni kushtet e numrit, pastaj konfiguroni një rrugë provë.
A përfshihen minutat në planin e platformës?
Jo. Numrin, minutat dhe devijimin e jashtëm i tarifon operatori telekomunikacioni. Shpenzimet e IA llogariten veçmas.
A mjafton telefoni mobil i punonjësit?
Puna në sfond në Android nuk është e garantuar. Për pranimin kryesor të punës kontrolloni një aparat tavoline ose një softfon në PC dhe një rrugë rezervë.
A dëshmon ekrani i konfigurimit se telefonatat tashmë funksionojnë?
Jo. Pas konfigurimit nevojitet një thirrje grupi testuese hyrëse: kontrolloni zërin, përgjigjen e punonjësit dhe skenarin e zgjedhur kur linja është e zënë. Numri, operatori telekomunikacioni, regjistrimi dhe analiza me IA kanë kushte të veçanta lidhjeje.
Detajet për çdo ekran — në ndihmë. Ku të filloni →
Detyra të ngjashme
Të gjitha zgjidhjet →Posta e biznesit
Letrat e klientëve
Email-e pune, të drejtat e punonjësve dhe përgjigjet e dërguara në një seksion të vetëm — pa përcjellje mes kutive personale.
Chati i punës dhe detyrat e ekipit
Detyrat për ekipin
Kush e bën, deri kur dhe me çfarë vërtetohet: detyra mbetet në tabelë, edhe kur diskutimi ka shkuar lart.
Bashkoni komunikimin dhe punën me klientët
Lidhni linjën e parë, konfiguroni përgjigjen e ekipit dhe regjistrimet. Pastaj shtoni analizën e bisedave, sugjerimet dhe automatizimin sipas detyrave tuaja.
Do t'ju nevojiten numri i ofruesit, një PBX e lidhur dhe pajisja e punonjësit.