Qendra e mbështetjes

Qendra e mbështetjes — bazë publike përgjigjesh për vizitorët dhe blerësit: dërgesa, pagesa, kthimi, përbërja e pjatave, kushtet e rezervimit. Të njëjtët artikuj shfaqen në dyqan, në faqen tuaj të jashtme dhe brenda chat-it, prandaj mjafton të mirëmbahet vetëm një set tekstesh.

Nga vijnë artikujt#

Artikulli i ndihmës është një faqe e zakonshme sajti nga seksioni Marketing → «Sajtet» → «Artikuj dhe faqe», e caktuar në grupin «Ndihma». Ka dy rrugë:

• shkruaje me dorë në redaktues (përfshirë me ndihmën e IA-së — shih Artikuj dhe faqe);
• publikoje nga baza e njohurive: një dokument i brendshëm (rregullore, udhëzim) shndërrohet në artikull publik me një veprim të vetëm — shih Baza e njohurive.

Artikullit mund t'i caktoni një kategori — në faqen e ndihmës do të shfaqen çipat e filtrit dhe titujt e grupeve. Derisa kategori të mos ketë, ndihma duket si listë e sheshtë.

Ku e sheh ndihmën mysafiri#

1. Faqja /help në vitrinë. Lista e artikujve me kategori dhe kërkim. Kërkimi është i çastit, punon sipas titullit, kategorisë, përshkrimit dhe tekstit të artikullit.

2. Butoni «?» në sajtin tuaj. Widget-i «Qendra e mbështetjes» nga seksioni «Sajti im»: hap të njëjtët artikuj të publikuar në një panel anësor përsipër faqes suaj. Cilësime të vetat widget-i nuk ka — cilësimi është vetë përmbajtja: në kartelën e tij duket sa artikuj janë publikuar dhe ndodhen lidhjet drejt redaktuesit të artikujve dhe bazës së njohurive. Widget-in mund ta ndizni edhe para artikullit të parë, por atëherë paneli do të hapet bosh.

3. Skeda «Ndihma» në widget-in e chat-it. Mysafiri kalon ndërmjet chat-it dhe ndihmës: kërkon artikullin, e lexon drejt e në dritaren e chat-it dhe, nëse nuk i ndihmoi, me një buton kalon te pyetja drejtuar operatorit ose asistentit IA.

Vlerësimet dhe analitika#

Nën secilin artikull — pyetja «A ju ndihmoi artikulli?» me mundësinë për të lënë një koment.

Raporti: Baza e njohurive → skeda «Analitika e ndihmës». Çfarë ka në të:

Çfarë do të thotë burimi. Butoni «?» në sajtin tuaj hap në panel të njëjtën faqe ndihme të vitrinës (ajo ngarkohet brenda panelit si dritare e veçantë), prandaj shikimet, kërkimet dhe vlerësimet e saj vijnë në raport si «sajt» — bashkë me hyrjet e zakonshme te /help. Burimi «widget» është skeda «Ndihma» brenda widget-it të chat-it: atje artikujt i shfaq vetë chat-i, jo faqja e vitrinës. T'i ndash në raport «lexuan në vitrinë» dhe «lexuan në panel te sajti im» ende nuk mundesh.

Ngjarjet janë anonime: ato nuk përmbajnë identifikues të mysafirit.

Lidhja me chat-in dhe asistentin AI#

• Asistenti AI i chat-it u përgjigjet miqve sipas materialeve tuaja gjatë gjithë ditës — të njëjtët artikuj dhe dokumente të bazës së njohurive.
• Operatori mund të vendosë lidhje te artikulli direkt në përgjigje, pa dalë nga biseda.
• Nëse përgjigje në ndihmë nuk ka, dialogu vazhdon te chat-i — miku nuk fillon nga e para.

Kufizimet#

• Widget-i për sajtin e jashtëm është shtesë me pagesë. Derisa «Qendra e mbështetjes» të mos jetë paguar, çelësi të çon te pagesa dhe widget-i nuk shkon në sajt: widget-i i papaguar hiqet nga të dhënat e sajtit në server. Faqja /help në vitrinë dhe skeda «Ndihmë» në chat nuk përfshihen në shtesë.
• Widget-i nuk ka cilësime të veta — as orare, as kushte shfaqjeje, as filtra: cilësimi është vetë përmbajtja. Mund ta aktivizoni edhe para artikullit të parë, por atëherë paneli do të hapet bosh.
• Widget-i shfaq vetëm artikujt e publikuar të grupit «Ndihmë». Draftet dhe dokumentet e brendshme të bazës së njohurive nuk hyjnë në të derisa të publikohen.
• Artikulli shihet në gjuhët në të cilat është publikuar: mysafiri merr gjuhën e faqes me rikthimin e zakonshëm të sajtit, përkthim automatik «në çast» këtu nuk ka.
• Kërkimi brenda panelit është kërkim në ndihmë, ai zhvillohet në faqen tonë brenda widget-it; këto kërkesa nuk hyjnë në statistikat e sajtit tuaj. Shikojini në raportin «Analitika e ndihmës» (burimi — «sajt», shih më lart).
• Ndihma nuk kërkon domen të veçantë: në vitrinë është seksioni /help, në sajtin tuaj — një panel mbi faqet ekzistuese. Si parazgjedhje paneli hap adresën https://{kodi i lokacionit}.{domeni i markës}/{gjuha}/help. Nëse vitrina juaj jeton në domenin tuaj, adresa e ndihmës përcaktohet me atributin e etiketës: data-url="https://domeni-juaj/ru/help" — paneli do të hapë pikërisht atë (atëherë data-domain nuk është i detyrueshëm). Kjo nuk është «lidhja e çfarëdo adrese»: në panel duhet të hapet faqja juaj e ndihmës — një sajt i çfarëdoshëm i palëve të treta nuk ka si dhe as pse të shfaqet aty.

Zgjidhja e problemeve#

Butoni «?» nuk është në sajt.

1. Shtesa nuk është paguar — widget-i nuk do të shfaqet edhe me çelësin të aktivizuar.
2. Etiketa nuk u gjet — shtypni «Kontrollo instalimin» në seksionin «Sajti im». Etiketën e futur përmes Google Tag Manager kontrolli nuk do ta shohë — shikojeni sajtin me sy.
3. Ndryshimet nuk kanë mbërritur — skedarët e widget-eve shpërndahen përmes CDN-së me cache 5 minuta: prisni dhe rifreskoni faqen duke pastruar cache-in.
4. Butonin e ka mbuluar një element tjetër. Widget-i nuk ka cilësim për cepin e ekranit — nëse në të njëjtin cep qëndron një buton i huaj ose butoni ynë pluskues, zhvendoseni të huajin ose mblidhni butonat e tjerë në multibuton. Vetë ndihmën multibutoni nuk e merr në erashkën e vet: zëri «Ndihmë» nuk është ndër veprimet e tij.

Paneli hapet bosh. Nuk ka asnjë artikull të publikuar të grupit «Ndihmë» — numri i tyre shihet në kartelën e widget-it. Publikoni një artikull në redaktor ose shndërroni në artikull një dokument të bazës së njohurive.

Artikulli nuk u shfaq në ndihmë. Kontrolloni që regjistrimi të jetë caktuar në grupin «Ndihmë» dhe të jetë publikuar, dhe që të ketë version në gjuhën e duhur. Artikulli i sapopublikuar nuk arrin në sajt menjëherë — rifreskoni faqen pas një minute.

Mysafirët nuk gjejnë atë që u duhet. Hapni «Baza e njohurive → Analitika e ndihmës»: blloku «Kërkesat pa rezultat» është lista e drejtpërdrejtë e temave që i mungojnë ndihmës, ndërsa «Kërkesat kryesore të kërkimit» tregon me cilat fjalë e quajnë mysafirët atë që ju e keni quajtur ndryshe.

Seksione të lidhura#

• Sajti im — kodi i instalimit të uixhetit
• Chat me vizitorët — inbox, asistent me IA dhe kanale
• Baza e njohurive — dokumente të brendshme, kërkim dhe trajnim i stafit
• Artikuj dhe faqe (CMS) — editori i artikujve

Pyetje të shpeshta#

Si ndryshon ndihma nga baza e njohurive? Baza e njohurive është e brendshme: dokumente për ju dhe stafin, kërkim privat dhe trajnim. Ndihma është publike: ajo që sheh vizitori. Një dokument i bazës së njohurive mund të publikohet si artikull ndihme.

Në cilat gjuhë shfaqet ndihma? Në gjuhët në të cilat është publikuar artikulli: vizitori e sheh atë në gjuhën e faqes, me rezervën (fallback) e zakonshme të faqes.

A nevojitet domen i veçantë për ndihmën? Jo. Në dyqan kjo është seksioni /help, në faqen tuaj — një widget mbi faqet ekzistuese.