Telefonia: PBX e vet

Telefoni në një ambient zakonisht jeton veçmas nga gjithçka tjetër: numri te operatori telekomunikacioni, aparati në banak, kush telefonoi — e mban mend vetëm ai që e ngriti. Seksioni "Telefonia" e kthen këtë në një mjet pune: njësia merr PBX-in e vet — një central telefonik që pranon telefonatat në numrin tuaj, i shpërndan ato te punonjësit sipas rregullave tuaja, regjistron bisedat dhe i dorëzon ato për analizë.

Për ta hapur: Paneli i administratorit → Telefonia (admin.cenaly.com/telephony). Seksioni aktivizohet nga karta "Telefonia" në dyqanin e shtesave — si parazgjedhje është i fshehur.

Çfarë është PBX-i i vet#

PBX-i i ndahet njësisë tuaj tërësisht. Është një makinë e veçantë në re me adresë IP statike të vetën dhe adresë lidhjeje të vetën: zëri i huaj nuk kalon përmes saj, llogaritë te operatorët e telekomunikacionit janë tuajat, ne nuk lëshojmë dhe nuk rishitim numra. Server i përbashkët për të gjitha njësitë e reja nuk ofrohet fare.

Në krye të seksionit është lista kontrolluese "Deri në telefonatën e parë" me tre pyetje të veçanta. Cilësimet — katër hapa (krijo llogarinë SIP të njësisë → lidh linjën hyrëse → konfiguro rrugën e telefonatës hyrëse → cakto të paktën një numër të brendshëm), numërimi "3 nga 4" vetëm për ata, hapi i papërfunduar — lidhje drejt skedës përkatëse. Telefonata provë — shenjë nga regjistri i thirrjeve: telefonata e fundit hyrëse e pranuar; testi i eko-s *43 kontrollon zërin, por jo linjën e operatorit telekomunikacionit, prandaj shfaqet si këshillë pranë. Regjistrimi i bisedave — zgjedhja juaj (i fikur / i ndezur me paralajmërim të telefonuesve), nuk hyn në "gjithçka gati": nuk ka nevojë të regjistroni për një shenjë të gjelbër. Kur cilësimet janë gati dhe telefonata ka kaluar, lista kontrolluese paloset në një rresht të gjelbër.

Nga ku të filloni#

Rendi është ky, dhe është njëkohësisht rendi i rrugës së telefonatës — nga jashtë nga brenda:

Hapi 1. Numri: operator telekomunikacioni ose portë#

Numrin hyrës e sillni ju — me kontratën tuaj me operatorin telekomunikacionit. Ka tre burime, dhe ato mblidhen:

Numri i trunqeve dhe numrave nuk është i kufizuar — është makina juaj dhe llogaritë tuaja te operatorët e telekomunikacionit; kufiri i përgjithshëm i listës së cilësimeve të PBX-it — 500 regjistrime.

Hapi 2. Numrat e brendshëm për punonjësit#

Skeda «Punonjësit dhe grupet» — numrat e brendshëm. Janë dy lloje: numri i brendshëm ynë (llogari në PBX-in tonë, me të cilën lidhet telefoni ose softfoni; numrin e caktoni ju — 2–6 shifra, numërimi juaj i lokalit, nuk ka kufi për numrin e numrave të brendshëm) dhe numri i trashëguar i operatorit të telekomunikacionit — pas tij qëndron një numër që personi e ka tashmë: numër i brendshëm i një PBX-i të huaj, celular ose fiks. Për këtë nuk lëshohet fjalëkalim, telefonata deri te personi kalon përmes kanalit të zgjedhur.

Hapi 3. Telefonat dhe softfonat#

Të njëjtat pesë vlera (serveri, login-i, fjalëkalimi, porta 5060, transporti UDP) futen në çdo aparat: telefon tavoline, aparat DECT për kamarierin, interkom, përshtatës për telefonin e vjetër analog ose telefon programor në kompjuter dhe smartphone. Një numër i brendshëm mund të regjistrohet njëherësh në disa pajisje.

Shpjegimi i plotë — cilësimi i telefonave SIP: ku merren të dhënat e regjistrimit, çfarë kërkohet nga rrjeti i lokalit (UDP dalës 5060 dhe 10000–20000, SIP ALG i fikur në router), kur telefoni duhet rivendosur në cilësimet e fabrikës dhe udhëzime hap pas hapi për 26 familje aparatesh. Atje është edhe testi i ehos *43: e thirrët, dëgjuat zërin tuaj, ndërsa në regjistrin e thirrjeve u shfaqën humbjet, jitter-i dhe vonesa për këtë aparat.

Llogaritë e tyre personale i krijon secili vetë: Cilësimet → «Llogaritë personale SIP» (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — këto janë regjistrimet e personit në sisteme të huaja (te operatori i telekomunikacionit, në një PBX zyre) ose me numrin e tij të brendshëm. Ato lidhen me login-in e tij, jo me kompaninë, shihen vetëm prej tij dhe vijnë vetëm në aplikacionin e telefonit Cenaly për Android në pajisjet e tij — Cenaly Admin (skeda «Telefoni»), Cenaly CRM («Më shumë» → «Telefoni») dhe Cenaly SIP Phone. Në PBX-in e njësisë, në telefonat e tavolinës dhe në admin-in e uebit ato nuk hyjnë (shihni cilësimet).

Hapi 4. Rrugëtimi i thirrjeve hyrëse#

Skeda “Rruga e thirrjes hyrëse” — rregullat “kujt t’i telefonojë, kur vjen një thirrje”. Rregullat kontrollohen nga lart poshtë, fiton i pari që përputhet; renditja është edhe prioriteti, zhvendosen me shigjeta.

Tabela e thirrjeve — një rrjetë ku rreshti është pjesëmarrësi dhe kolona 5 sekonda: “10 sekundat e para telefonon hostesi, nga sekonda 10 aktivizohet menaxheri, nga sekonda 20 hostesi hesht”. Qelizat ngjyrosen duke tërhequr miun. Rreshti i fundit është AI: ai nuk telefonon, por përgjigjet, prandaj fillon aty ku mbaroi telefonimin njeriu i fundit.

Nën listën e rregullave është përgjigjja e parazgjedhur: çfarë ndodh nëse nuk përputhet asnjë rregull (përshëndetje, autopërgjigjës, bot). Aty është edhe çelësi njoftimet “biseda po përpunohet” me zgjedhjen e gjuhës dhe tekstin tuaj — në disa vende paralajmërimi është i detyrueshëm, prandaj si parazgjedhje është i aktivizuar.

Nëse fshini një operator telekomunikacioni, të cilin e shikojnë rregullat, paneli fillimisht pyet dhe për çdo rregull thotë çfarë do të ndodhë me të: “do të vazhdojë të funksionojë pa këtë operator telekomunikacioni” (kushtit i kanë mbetur numra ose operatorë të tjerë telekomunikacioni), “do të fiket” (pa operatorin telekomunikacioni kushti do të bëhej më i gjerë) ose “do të fiket dhe do të mbetet pa kusht”. Rregullat nuk fshihen — tabela dhe varianti rezervë mbeten në vend. Rregulli, të cilit nuk i ka mbetur asnjë kusht, shënohet “pa kusht” dhe çelësi i tij nuk aktivizohet: përndryshe do të kapte çdo thirrje. Vendosini një kusht të ri (numër, operator telekomunikacioni, orar ose prefiks telefonuesi) — dhe aktivizojeni, ose fshini rregullin.

Grupet e thirrjeve (rreshta te “Punonjësit dhe grupet”, me shenjën “Grup”) — numër i brendshëm (caktohet nga 700) me shpërndarjen e vet: tabela, thirrje e thjeshtë “të gjithëve njëherësh / me radhë” ose radhë me muzikë pritjeje, njoftim të vendit dhe kufi kohe. Pjesëmarrësi ka çelësin “Telefonon”, orarin e vet personal të punës, pauzën (punonjësi e vendos vetë nga aparati: *71 — po largohem, *72 — u ktheva) dhe melodinë e vet të mbajtjes; çelësi “Telefono fillimisht atij me të cilin mysafiri ka biseduar tashmë” për disa sekonda provon punonjësin e njohur. Në grup të çojnë tre dyer: thirrja e numrit të tij nga telefoni, rregulli i rrugëtimit dhe transferimi i thirrjes nga sekretari AI. Në aplikacionin Cenaly Phone, në ekranin e një thirrjeje të tillë hyrëse shihet tabela: kujt po telefonon tani, kush do të aktivizohet pas disa sekondash dhe kush është i zënë. Ndërsa ajo ngarkohet, në vendin e saj qëndron “Po telefonon…”. Nëse ju telefonojnë drejtpërdrejt në numrin tuaj të brendshëm, tabela nuk shfaqet: telefonon vetëm tek ju. Kur thirrjen e merr një koleg, dritarja e thirrjes hyrëse edhe për disa sekonda tregon kush e mori. Si të emërtohet ai që e mori — me emër, me emër me numër të brendshëm, vetëm me numër të brendshëm ose thjesht “E mori kolegu” — e zgjedh administratori: dritarja “Rregullat për të gjithë punonjësit”, blloku “Telefonat tuaja”, “Kush e mori thirrjen — çfarë shohin kolegët”. Aty pranë janë dhomat e konferencës (skeda “Konferencat”): numra të brendshëm 600–649 me PIN dhe video, thirrni numrin nga çdo pajisje e regjistruar — hyni në bisedën e përbashkët.

Hapi 5. Thirrjet dalëse#

Thirrjet dalëse janë të fikura si parazgjedhje, dhe aktivizimi konfirmohet me një tekst për paratë: nga jashtë telefonon trunku juaj, fatura vjen nga operatori telekomunikacioni juaj. Skeda “Dalëse” vendos se nga cila linjë do të dalë thirrja që punonjësi ka thirrur nga telefoni i vet, — tre nivele sipas radhës së shqyrtimit:

1. Rregullat inteligjente “modeli i numrit të thirrur → linja”: shifra plus X (çdo), N (2–9), Z (1–9), pika në fund “sa shifra të duash”. Rregulli mund të kufizohet te punonjës konkretë, të priten ose të shtohen shifra përpara dërgimit te operatori telekomunikacioni dhe të zëvendësohet numri i identifikuar;
2. linja personale e punonjësit — “secilit të vetën”;
3. linja e përbashkët e parazgjedhur.

Anti-fraud-i funksionon gjithmonë: kufiri i thirrjeve dalëse të njëkohshme për njësinë dhe për punonjësin, kufijtë e gjatësisë së thirrjes, ndalimi i pakushtëzuar i destinacioneve premium dhe satelitore (nuk hiqet me cilësim) dhe kufiri ditor i minutave bisedore (si parazgjedhje nuk ka kufi). Në 80 % të kufirit, kur ai shterohet dhe në rast trafiku të dyshimtë gjatë natës, PBX shkruan një alarm në bisedën e punës me njoftim — llogaria e vjedhur njihet nga minutat e shpenzuara natën, jo nga fatura e operatorit telekomunikacioni në fund të muajit.

Hapi 6. Regjistrimi i bisedave dhe “Telefonatat”#

Skeda “Regjistrimi”: aktivizoni, zgjidhni fushën (të gjitha thirrjet / vetëm hyrëset / vetëm ato të operatorit) dhe vendosni nëse do të fshihen regjistrimet më të vjetra se N ditë. Si parazgjedhje regjistrimet ruhen pa kufizim — afatin e caktoni ju, nuk ka kufi maksimal.

Biseda e regjistruar nuk shkon vetëm në luajtësin e telefonisë, por edhe në seksionin “Telefonatat” (admin.cenaly.com/calls) — qendra e punës me regjistrimet: ngarkimi dhe pranimi i skedarëve, tabela me filtra dhe pamje të ruajtura, njohja e të folurit, analiza e bisedës me AI, etiketat, metrikat, rregullat dhe automatizimet, kërkimi dhe lidhja me porosinë. Afatet e ruajtjes për depon e regjistrimeve dhe për seksionin “Telefonatat” konfigurohen veçmas. Artikulli i detajuar për “Telefonatat” po përgatitet.

Sekretari AI, trajneri i thirrjeve dhe konsulenti#

Telefonia është infrastruktura mbi të cilën funksionojnë tre sipërfaqe AI. Ato konfigurohen në seksionet e tyre, ndërsa PBX vendos vetëm «kush i përgjigjet telefonatës». Artikuj të detajuar për sekretarin dhe trajnerin e thirrjeve po përgatiten.

Telefonatë nga faqja e internetit#

Dy miniaplikacione falas funksionojnë në të njëjtin PBX dhe vijnë sipas të njëjtave rregulla të telefonatave hyrëse: telefonatë nga faqja e internetit — butoni në formë tubi, vizitori flet drejtpërdrejt nga shfletuesi, nuk ka nevojë të shënojë numrin dhe nuk ka nevojë të instalojë aplikacionin; telefonatë kthyese — vizitori lë numrin, PBX e telefonon vetë dhe e lidh me biznesin, ka përsëritje kur nuk merret dhe radhë nate me telefonim në mëngjes. Duhet të paguhet vetëm për telefoninë tuaj — vetë miniaplikacionet janë falas.

Skedat e seksionit “Telefonia”#

Skedat janë grupuar në katër hyrje sipër tyre: Sot (Përmbledhje), Puna (Paneli, Regjistri i thirrjeve, Posta zanore, Konferencat), Cilësimet (Linjat, Operatorët e telekomunikacionit, Rruga e thirrjes hyrëse, Punonjësit dhe grupet, Thirrjet dalëse, Regjistrimi) dhe Diagnostifikimi (Serveri). Ky është vetëm grupim: adresat e skedave dhe fiksimet në shiritin anësor mbeten të njëjtat. Butoni “Të gjitha funksionet” shfaq të gjitha skedat menjëherë, ndërsa fusha “Gjej funksionin” gjen cilësimin edhe me fjalët e vjetra (“trunk”, “numër i brendshëm”, “tabela”, “IVR”). Seksioni hapet me hyrjen sipas rolit: pronari — “Sot”, operatori — “Puna”, konfiguruesi — “Cilësimet”; zgjedhja juaj mund të fiksohet po aty. Mbi skedat është shiriti i gjendjes: a është ruajtur ndryshimi, a e ka zbatuar PBX-i dhe cilat cilësime presin përditësimin e tij.

“Cilësimet e hollësishme SIP” shpjegohen vetë. Protokolli ka tridhjetë e ca parametra përputhshmërie, dhe telefoni që “nuk lidhet” zakonisht ngec pikërisht te njëri prej tyre. Prandaj çdo cilësim në këtë dritare ka një seksion të hapshëm “Më shumë rreth cilësimit” me tre pjesë: “Kur nevojitet” — a duhet ta prekni fare pikërisht ju (“lëreni të aktivizuar, për sa kohë telefoni është pas ruterit”, “vetëm me kërkesë të operatorit”); “Çfarë do të ndryshojë” — çfarë ndodh kur aktivizohet dhe kur çaktivizohet, përfshirë çmimin (“do të humbasin regjistrimi i bisedës dhe sugjerimet e trajnerit të thirrjeve: PBX-i nuk e dëgjon më këtë zë”); “Si ta kontrolloni” — veprimi konkret dhe rezultati i pritur (“telefononi nga aparati *43 — testi i echos duhet të kthejë zërin tuaj”, “shtypni ‘Telefono aparatin’ — ai duhet të zilë”, “hapni ‘Historikun e lidhjeve të PBX-it’”). Fusha bosh është vlera e parazgjedhur, e cila shkruhet pranë; cilësimet me të cilat lidhja mund të ndërpritet plotësisht (shkëmbimi i drejtpërdrejtë i zërit, grupi i protokolleve, identifikimi i telefonuesit, kriptimi) janë shënuar me një ikonë. Nëse telefonia funksionon — këtu nuk duhet prekur asgjë.

Regjistri i thirrjeve: të gjitha thirrjet, jo vetëm të regjistruarat#

Skeda “Regjistri i thirrjeve” (?tab=log) shfaq historinë e të gjitha thirrjeve të PBX-it tuaj, përfshirë ato që nuk kanë regjistrim: të përgjigjura, të humbura, të zëna, të braktisura, të pranuara nga roboti. Në rresht — ora, kush telefonoi, në cilën linjë, te kush zili telefoni (çipat e numrave të brendshëm), kush e pranoi, statusi me fjalë dhe kohëzgjatja.

Klikimi hap dritaren “si shkoi thirrja”: rregulli i rrugëtimit që u aktivizua, çdo tentativë me fatin e secilit objektiv (“u përgjigj pas 5 s”, “zili 29 s, nuk u përgjigj”, “i zënë”, “refuzoi”), rrugën rezervë dhe frazën përfundimtare. Transferimi te një koleg është ngjarje e së njëjtës thirrje, jo një regjistrim i ri: në gjurmë shfaqet hapi “transferim”, ndërsa biseda ndahet në segmente (“mysafiri ↔ nr. i brendshëm 101 Anna — 0:16”, “mysafiri ↔ nr. i brendshëm 102 Boris — 0:20”). Audioja dhe analiza me AI — në skedën “Regjistrimet” të seksionit “Thirrjet”: butoni “Hap regjistrimin” në kartën e thirrjes të çon pikërisht atje.

Ora në regjistër — sipas zonës kohore të njësisë, jo sipas orës së pajisjes nga e cila po shikoni. Në kartën e thirrjes zona kohore shënohet nën rreshtin me datën — “Ora — sipas zonës kohore të njësisë (Europe/Moscow · GMT+3)”, — dhe në të njëjtën zonë shkojnë të gjitha orët e rrugës së thirrjes: hapat, “zili në …”, segmentet e bisedës. Nëse njësisë nuk i është caktuar zonë kohore, ora shkon sipas orës së pajisjes tuaj, dhe kjo gjithashtu thuhet. Teksti “Kopjo për mbështetjen” shkruan orën bashkë me zonën kohore.

Diagnostikimi i linjës (SIP-trace)#

Kur «telefonata nuk kalon», ndërsa sipas cilësimeve gjithçka është në rregull, nuk ia vlen të debatosh — duhet të shihet se çfarë shkëmbyen saktësisht PBX-ja jonë dhe operatori telekomunikacioni. Për këtë, në skedën «Serveri» ekziston blloku «Diagnostikimi i linjës (SIP-trace)».

SIP janë mesazhet e shërbimit, me të cilat bihet dakord për një telefonatë: REGISTER (telefoni ose trunku njofton për veten), INVITE (dikush po telefonon), kodet e përgjigjes (200 OK, 401, 403, 488…) dhe blloku SDP brenda, ku emërtohen kodekët dhe adresat për zërin. Trace-i është transkripti i këtij shkëmbimi, ashtu siç e sheh serveri.

Si të regjistrohet:

1. Telefonia → «Serveri» → blloku «Diagnostikimi i linjës». Butoni «Regjistro 15 minuta» hap dritaren e regjistrimit (pranë shihet mbishkrimi «hapur deri më …»; kufiri i dritares është 2 orë).
2. Ndërsa dritarja është e hapur, përsëriteni pikërisht atë telefonatë — trace-i tregon vetëm atë që ndodhi gjatë dritares së hapur.
3. Butoni «Përditëso» tërheq bishtin e freskët të shkëmbimit; rreshtat shfaqen në dritaren e errët nën butonat. Mbishkrimi «PBX-ja nuk e ka publikuar ende shkëmbimin» do të thotë «prisni një minutë» — makina e publikon bishtin me ciklin e vet, ky nuk është gabim.
4. «Ndalo» e mbyll dritaren para afatit; ajo mbyllet vetë në çdo rast: në shkëmbim ka numra të telefonuesve, pra të dhëna personale, prandaj «e ndez dhe e harroj» këtu është e pamundur — dhe kjo është bërë me qëllim.

Çfarë është e rëndësishme të dihet për përmbajtjen: vlerat e kokave të autorizimit (Authorization, WWW-Authenticate) prerë nga rreshtat — fjalëkalimi nuk është në trace; shfaqet bishti i shkëmbimit, dhe nëse fillimi nuk ka zënë vend, për këtë shkruhet drejtpërdrejt mbi tekstin. Në PBX-në e dedikuar shkëmbimi, përveç kësaj, shkruhet vazhdimisht dhe ruhet në makinë një ditë, prandaj ankesa «një orë më parë telefonata ishte pa zë» mund të analizohet ende pas faktit — zgjedhja e intervalit në panel për momentin nuk ekziston, prerjen për orën e kaluar e nxjerr mbështetja.

Si të lexohen pamjet tipike:

Çfarë t'i jepet mbështetjes. Eksport si file në panel nuk ka: zgjidhni tekstin në dritaren e trace-it dhe bashkëngjitni atë në email (ose një pamje ekrani), duke treguar kohën e telefonatës dhe numrin — kjo mjafton për analizën. Nëse është më e përshtatshme, aktivizoni «Aksesin e mbështetjes» në cilësimet, dhe punonjësi do ta shikojë vetë shkëmbimin; si t'i shkruani mbështetjes — këtu.

⚠️ Diagnostikimi është i disponueshëm vetëm në PBX-në e dedikuar: komanda e logger-it në Asterisk është globale, dhe në një server të përbashkët ajo do të shkruante shkëmbimin e qiramarrësve të tjerë. Në nivelin e përbashkët aktivizimi refuzohet.

API dhe MCP: CRM, programet tuaja dhe asistentët AI#

PBX-në tuaj mund ta menaxhoni jo vetëm nga paneli. Butoni "API dhe MCP" në krye të seksionit "Telefonia" (i dukshëm për pronarin e llogarisë kur PBX është i lidhur) jep çelësat për programe të jashtme: CRM, skriptin tuaj të raporteve ose një asistent AI si Claude dhe Cursor.

Si të jepet një çelës. "Krijo çelës" → emri ("CRM", "Claude") → grupi i të drejtave: "CRM" (regjistri i thirrjeve, regjistrimet, telefonata me një klik, numrat e brendshëm), "Asistent AI" (e njëjta gjë plus transferimin, "mos shqetëso" dhe kush është i lirë tani), "Vetëm lexim" ose "Gjithçka" — ose shenjat tuaja. Tri të drejta jepen vetëm me shenjë të veçantë dhe nuk përfshihen në asnjë grup, as në "Gjithçka": "Ndrysho rregullat e thirrjeve", "Eksporto konfigurimin" dhe "Importo konfigurimin nga tabelat". Më pas — njësitë (të gjitha ose të zgjedhura) dhe afati (pa afat, 30, 90 ose 365 ditë). Çelësi i formës cpx_… shfaqet vetëm një herë: kopjojeni menjëherë, ne ruajmë vetëm gjurmën. Të drejtat mund të ndryshohen në çdo moment, "Anulo" e fik çelësin që nga kërkesa e radhës.

Çfarë bën API. Regjistri i thirrjeve me filtra (të humbura, sipas numrit të brendshëm, sipas numrit, për një periudhë) dhe karta e telefonatës me rrugën; lidhja për regjistrimin dhe transkripti me përmbledhjen nga "Telefonatat"; telefonata me një klik nga telefoni i numrit të brendshëm përkatës (së pari zilja atij, pastaj thirret numri); numrat e brendshëm dhe grupet, transferimi personal dhe "mos shqetëso"; kush është i lirë dhe kush po flet; numrat dhe rregullat e thirrjeve hyrëse/dalëse me historikun e ndryshimeve. Me të drejtën "Ndrysho rregullat e thirrjeve" çelësi krijon, ndryshon, fshin dhe rirendit rregullat e thirrjeve hyrëse dhe dalëse një nga një (ndryshohen vetëm fushat e dërguara — rregullat fqinje nuk preken), aktivizon dhe çaktivizon thirrjet dalëse dhe kthen rregullat në versionin e mëparshëm. Shpërndarja e telefonatave te punonjësit (tabela, radha, "të gjithëve") konfigurohet në panel — rregulli i API-s e çon telefonatën në grup me numrin e tij; vendet e thirrjeve dalëse dhe kufijtë kundër mashtrimit nuk ndryshohen me çelës. Me të drejtat për konfigurimin — eksportimi dhe importimi i të njëjtave tabela si skedar Excel/CSV: së pari parapamja "çfarë do të shtohet / ndryshohet / fshihet", pastaj zbatimi. Fjalëkalimet dhe login-et nuk jepen kurrë përmes API — fjalëkalimet e numrave të brendshëm të rinj shihen vetëm në panel.

Si të lidhet një asistent AI. Me të njëjtin çelës punon serveri MCP https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). Në skedën "Si të lidhet" ndodhen konfigurimet e gatshme për Claude Code, Claude Desktop dhe Cursor — vendosni çelësin dhe asistenti do të mund të përgjigjet "kush telefonoi sot dhe nuk u përgjigj", "telefonoji përsëri këtij mysafiri nga telefoni i Anës" ose "më aktivizo transferimin në celular". Asistenti sheh vetëm ato mjete që lejohen nga çelësi.

ChatGPT dhe claude.ai — pa çelës. Asistentët e resë lidhin të njëjtin server MCP përmes OAuth: shtoni https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp si konnektorin tuaj, hyni në llogarinë Cenaly dhe shënoni çfarë aplikacionit i lejohet — dritarja do të tregojë se cili aplikacion kërkon akses. Lidhja shfaqet në listën e çelësave me shenjën OAuth, aty edhe anulohet. Në detaje, me shembuj dhe kufij — në ndihmën «API dhe MCP e PBX-së tuaj».

Për zhvilluesit. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, çelësi në header-in Authorization: Bearer <ключ>; përshkrimi OpenAPI 3.1 dhe faqja e dokumentacionit — në lidhjet në dritare (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Kufijtë për çelës: 120 kërkesa në minutë dhe 20 000 në ditë, telefonata me një klik — 10 në minutë dhe 300 në ditë. Ngjarjet e telefonatave (çdo telefonatë e regjistruar me transkript dhe analizë) vijnë përmes webhook — burimi "Webhook" në seksionin «Telefonatat». Çdo ndryshim i bërë me çelësin shihet në regjistrin e veprimeve me emrin e çelësit.

Kufizimet#

• Thirrje dalëse përmes gateway-t për momentin nuk ka. Gateway-i me kartë SIM ose linjë urbane i sjell telefonatat NË PBX; nuk mund të telefononi jashtë përmes tij nga paneli — rregulli i thirrjeve dalëse çon vetëm në linjën ose trunkun e operatorit telekomunikacioni. Dhe rregullat e rrugëtimit nuk zbatohen për telefonatat nga gateway-i: një telefonatë e tillë nuk ka linjë, prandaj në cilësimet e gateway-t shënohet menjëherë numri i grupit ose i punonjësit.
• Kriptimi i trunkut të operatorit telekomunikacioni (TLS + SRTP) — me përditësimin e PBX-së nga tetori 2026 (si të aktivizohet); me një operator telekomunikacioni real ai nuk është provuar ende, TLS i ndërsjellë me certifikatë klienti nuk mbështetet. Për telefonat kriptimi aktivizohet me konfigurim të detajuar të makinës së dedikuar (certifikatën e lëshon vetë) — kjo pjesë nuk është provuar ende në një park real aparatesh.
• Disa mundësi ka vetëm makina e dedikuar: grupet e thirrjeve dhe radha, dhomat e konferencave, regjistrimi i bisedave, arritja e numrit të dyfishuar nga të dyja anët, diagnostikimi i shkëmbimit SIP. PBX-ja e ngritur në PC-në tuaj përmes urës dhe mbetjet e serverit të përbashkët nuk i ekzekutojnë ato; thirrjet dalëse dhe rregullat e rrugëtimit i mbledh gjithashtu ai që ka trunqe.
• Kodekët — G.711 A-law, µ-law dhe G.722; G.729, Opus dhe AMR nuk mbështeten. Konfigurimi automatik i telefonave sipas adresës MAC (provisioning) nuk ekziston — aparatet konfigurohen me fushat nga dritarja e numrit të brendshëm ose nga serveri juaj i provisioning-ut.
• Vendet ku PBX-ja nuk ofrohet (kërkohet licencë vendore ose zbatohen sanksione): Turqia, Bjellorusia, Kina, Egjipti, Emiratet e Bashkuara Arabe, Katari, Omani, Kuvajti, Irani, Korea e Veriut, Kuba, Siria. Në Rusi PBX-ja e dedikuar lejohet dhe punon vetëm në Yandex Cloud — në cenaly.ru, serveri i përbashkët atje është i mbyllur.
• Zëri i sintetizatorit varet nga reja: në cenaly.ru në listën e gjuhëve të njoftimeve janë vetëm ato që di sintetizatori vendor (gjashtë). Pozicioni në radhë shpallet në rusisht dhe anglisht — në gjuhë të tjera radha punon, por nuk e thotë pozicionin.
• Konferencat v1: në dhomë hyhet vetëm nga brenda (nga jashtë një telefonatë nuk transferohet në të), videoja tregon folësin aktiv dhe kërkon kodekun VP8; lista e pjesëmarrësve, moderimi dhe regjistrimi i konferencave nuk ekzistojnë.
• Numra nuk shesim. Trunkun dhe numrin i blini vetë nga operatori i telefonisë — numri nuk mund të transferohet "brenda" platformës, ai mbetet te ofruesi.

Zgjidhja e problemeve#

Analiza e përgjithshme sipas simptomave — zgjidhja e problemeve; nëse asgjë nuk ndihmoi, na shkruani — si të merrni ndihmë.

Pyetje të shpeshta#

A nevojitet një numër i jashtëm për të filluar?#

Jo. Pa numër PBX-ja tashmë pranon telefonata nga faqja e internetit dhe nga aplikacioni, ndërsa punonjësit telefonojnë njëri-tjetrin me numra të brendshëm. Numri nevojitet kur vizitorët duhet të telefonojnë nga një telefon i zakonshëm.

A mund të pranohen telefonata në celularin e punonjësit?#

Po, në dy mënyra. Numri i trashëguar — numri i brendshëm është tek ne, ndërsa telefonata shkon në celularin e tij përmes kanalit të zgjedhur (ai nuk merr llogari tek ne). Dublimi i plotë i numrit — telefoni i punonjësit regjistrohet tek ne, dhe atëherë ai merr pjesë në grupe, në tabelën e turneve dhe në rregulla njësoj si të tjerët.

Sa kushton telefonia?#

Vetë PBX-ja është shërbim me pagesë: serveri i dedikuar zbritet nga bilanci i llogarisë në baza ditore (ditë të plota pune — çmimi i paketës, ditë të pjesshme — në përpjesëtim me kohën, ditët sipas UTC), dhe konfirmimi përpara krijimit paralajmëron për këtë. Çfarë është zbritur dhe për cilat ditë shihet në kartën e serverit («Zbritjet sipas ditëve») dhe në seksionin «Abonimi». Bisedat paguhen operatorit tuaj telekomunikacioni sipas tarifës së tij — ne nuk jemi ndërmjetës në këtë zinxhir. Miniaplikacionet «Telefonatë nga faqja» dhe «Telefonatë kthyese» janë falas.

Seksione të lidhura#

• Lidhja e numrit të ofruesit — trunku SIP: regjistrim ose autorizim me IP
• GSM-portë, linjë qytetare ose ISDN — kartë SIM dhe linjë analoge në PBX-in tuaj
• Konfigurimi i telefonave SIP — kredencialet e numrit të brendshëm, rrjeti, testi i jehonës *43, udhëzime sipas markave
• Harduer: çfarë lidhet — telefonat, bazat DECT dhe portat në pamjen e përgjithshme të harduerit të njësisë
• Telefonatë nga faqja dhe Telefonatë kthyese — telefonatat e vizitorëve pa numër
• Punonjësit dhe turnet — kujt t'i jepen numra të brendshëm
• Cilësimet — skeda «Llogaritë personale SIP» dhe cilësime të tjera të llogarisë
• Kërkon vëmendje — telefonatat e humbura dhe prishjet e telefonisë në listën e përgjithshme të detyrave