C cenaly.com
Započni besplatno

Besplatno ćaskanje za tim

Odgovarajte posetiocima sajta u radnom ćaskanju

Posetilac piše na stranici, a vaš tim odgovara iz naloga Cenaly.com ili aplikacije zaposlenog. Za prodavnice, usluge i objekte gde je važno pomoći pre zahteva.

Poveži čet Podesite izgled i pogledajte primer

Čet za tim je besplatan. AI se plaća posebno; za pozive je potrebna telefonija.

  • Bez plaćanja po operateru ili razgovoru
  • Tim vidi prepisku u jednom kanalu
  • AI se uključuje posebno i podrazumevano ne odgovara
A beauty studio website with the chat window open: a visitor’s question about a free slot and the administrator’s answer
View full size
Settings in your accountEnable the widgets you needTest on your own website

What the guest sees — and what appears on your side

Guest screen

Chat window on a beauty studio website: a visitor asks about a free haircut slot and the administrator replies
Visitors write from their phone without leaving the page

In your dashboard

Guest chat inbox in the Cenaly workspace: a conversation with a website visitor about a haircut booking and the reply box
View full size
Website messages land in the team’s shared work chat

Where the data goes Kanal dijaloga u radnom četu Cenaly.com, istorija prepiske i kontakt — na vašem nalogu

po operateru, mestu i razgovoru — bez ograničenja broja zaposlenih i prepiski
0 ₽
Zahtevi stižu u radno ćaskanje
Sajt + izlog
Odgovaraju zaposleni sa pristupom ćaskanju
Vaš tim
AI i pozivi se povezuju posebno
Po podešavanju

Kako to funkcioniše za posetioca

  1. 1

    Posetilac otvara ćaskanje

    Klikne na oblačić u donjem uglu stranice i odmah vidi vašu poruku dobrodošlice i polje za unos. Registracija i imejl nisu potrebni.

  2. 2

    Postavlja pitanje na stranici

    Piše svojim rečima, bez prelaska u drugi servis. Poruka stiže posebnim kanalom u radni čet tima Cenaly.com.

  3. 3

    Čita odgovor zaposlenog

    Odgovor se pojavljuje u istom prozoru na sajtu. Sa strane tima odgovara zaposleni sa pristupom razgovoru — administrator, menadžer ili vlasnik.

  4. 4

    Vraća se na prepisku

    Prepisku možete nastaviti kada se vratite iz istog pregledača, dok su u njemu sačuvani ključevi razgovora. Nakon brisanja podataka pregledača pristup prethodnom razgovoru može se izgubiti.

Kako se povezati — tri koraka

1

Create an account and add your site

Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.

2

Configure and install

Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.

3

Test your published site

Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.

Baš taj tag

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.

Kako čet pomaže posetiocima i timu

Odgovarajte kao tim, i sa telefona

Razgovor se otvara kao poseban kanal u radnom četu. Odgovara svaki zaposleni sa pristupom, a Aplikacija zaposlenog obaveštava o novoj poruci putem push obaveštenja. Posebna licenca po osobi nije potrebna. Potrebno je timovima bez posebne podrške.

Nastavite razgovor kada se gost vrati

Prepisku možete nastaviti kada se vratite iz istog pregledača, dok su u njemu sačuvani ključevi razgovora. Nakon brisanja podataka pregledača pristup prethodnom razgovoru može se izgubiti.

Uključite AI asistenta kada budete spremni

Tri režima na izbor: isključen, AI piše nacrt — šalje zaposleni, ili AI odgovara sam i predaje razgovor čoveku. Odgovara na osnovu vaše baze znanja uz poštovanje oznaka pristupa (napolje idu samo dokumenti „može eksternim“), sa personom i instrukcijama koje zadajete vi, po rasporedu i sa ograničenjem broja odgovora po razgovoru. Auto-režim se uključuje posebnom pravnom potvrdom. Potrebno je tamo gde se pitanja ponavljaju, a nema koga da odgovara non-stop. AI se plaća posebno; proverite stanje i uslove pre uključivanja.

Prikažite članke u kartici „Pomoć“

Ako su za Lokaciju objavljeni članci pomoći, gost ih čita direktno u prozoru četa, ne napuštajući stranicu. Potrebno je tamo gde posetioci traže uputstva i odgovore na česta pitanja.

Dodajte glasovni razgovor direktno u prozor

Uz povezanu telefoniju možete uključiti poziv iz prozora četa. Potrebni su HTTPS i dozvola za mikrofon. Mehanizam poziva se učitava nakon klika; uslovi telefonije i minuti plaćaju se posebno.

Podesite izgled i jezik natpisa

Zadajte boju, položaj, pozdrav i natpise. Vidžet bira ugrađene natpise prema jeziku stranice; deo prevoda ostaje na engleskom. Sopstvene tekstove zadajte posebno. Izolacija stilova ne zamenjuje proveru na vašem sajtu.

Sakupite dugmad u jednu multibuton

Ako je uključena multibuton, poseban oblačić četa se gasi, a čet živi kao stavka njenog lepeza: na ekranu ostaje jedan plutajući element. Potrebno je sajtovima na kojima je uključeno više vidžeta odjednom.

Gde to daje rezultate

Pitanje pre kupovine

Veličina, dostupnost, rok isporuke. Gost pita na kartici proizvoda i ne odlazi da traži telefon u podnožju.

Pojašnjenje pre zahteva

Na stranici usluge posetilac može da pita „koliko to košta u mom slučaju“ pre nego što odluči da ostavi zahtev.

Banketi i događaji

Administrator objekta odgovara o datumima, depozitu i meniju u radnom četu, uključujući i iz aplikacije na telefonu.

Poruke posle zatvaranja

Gost ostavlja pitanje uveče. Zaposleni odgovara kada dođe na smenu, a prepiska ostaje na vašem nalogu.

Uputstva pre obraćanja

Posetilac čita objavljenu pomoć u kartici istog prozora, a ako odgovora nema — postavlja pitanje zaposlenom.

Sajt na konstruktoru

Na Tilda ili Wix čet se povezuje zajedničkim tagom. Pitanja sa sajta stižu u radni čet Cenaly.com, gde odgovara vaš tim.

How it works in practice

  • A salon receptionist at the front desk answers website visitors in the chat inbox on a monitor
    Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk
  • A visitor at home in the evening chats with a salon through the chat on its website on her phone
    Illustration. An evening question, answered without a call

Kako to izgleda na sajtu

Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.

Na računaru

Na telefonu

Kod vlasnika: Oblačić se pojavljuje samo kada je čet uključen u podešavanjima lokacije: ako nije podešen — vidžet ćuti i ništa ne prikazuje na tuđoj stranici.

Gde se postavlja

Tačni nazivi stavki menija i uslovi tarifa — prema zvaničnoj pomoći svake platforme.

Na sajtovima napravljenim u našem konstruktoru vidžeti su povezani od samog početka — ništa ne treba da lepite.

Uputstva korak po korak za platforme nalaze se u pomoći →
Live preview

Build the chat for your site

Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.

Step 1. Look
Widget colour
Screen corner
Collapsed button
Button size
Icon
Window theme
Widget language
Step 2. What the guest sees

The first line in the thread. It is not sent to the guest as a message — it is a caption shown before the first question. Up to 300 characters.

Step 3. Code for your site

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.

The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.

Sign up with this chat

Your settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.

Koliko košta

Besplatno

  • Osnovno ćaskanje je besplatno, bez plaćanja po operateru ili dijalogu
  • AI odgovori i AI pomoć pri podešavanju plaćaju se posebno
  • Pozivi zahtevaju podešenu telefoniju i plaćanje po njenim uslovima
  • Drugi kanali komunikacije povezuju se posebno; njihovi uslovi nisu deo besplatnog vidžeta

What is included and what costs extra

Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.

Poveži čet

Sa vidžetom i bez njega

Bez vidžeta Sa vidžetom
Ko odgovara ✕ Pitanje odlazi na imejl ili u lični mesindžer jednog čoveka ✓ Dijalog se otvara kao kanal u radnom četu — odgovara onaj ko je na smeni
Rad tima ✕ Treba se dogovoriti ko odgovara na obraćanja ✓ Zaposleni sa pristupom odgovaraju u zajedničkom radnom četu
Istorija prepiske ✕ Prepiska ostaje u spoljnom servisu, pored porudžbina je nema ✓ Istorija i kontakt čuvaju se u vašem nalogu, pored porudžbina i termina
Povratak gosta ✕ Posetilac koji se vratio počinje razgovor ispočetka ✓ Prepisku možete nastaviti kada se vratite iz istog pregledača, dok su u njemu sačuvani ključevi razgovora. Nakon brisanja podataka pregledača pristup prethodnom razgovoru može se izgubiti.
Glasom ✕ Da bi razgovarao, gost traži broj i zove sam ✓ Kada je uključen veb-poziv, gost zove iz prozora četa, bez biranja broja

Iskreno o granicama

  • Čet za tim je besplatan. AI se plaća posebno; za pozive je potrebna telefonija.
  • Dok čet nije podešen u administraciji, vidžet se tiho ne prikazuje: prazan oblačić na vašem sajtu se neće pojaviti.
  • Veb-poziv je isključen podrazumevano. Za njega su potrebni podešena telefonija lokacije, HTTPS na sajtu i dozvola za mikrofon.
  • Ugrađeni natpisi prozora nisu prevedeni u potpunosti: ako jezički paket ne stigne za 2,5 sekunde, prozor se otvara na engleskom i radi. Samu prepisku, odgovore AI i članke pomoći vidžet ne prevodi.
  • Zabranu mikrofona u Permissions-Policy vaše stranice vidžet ne razlikuje od odbijanja gosta — jednostavno će zatražiti da dozvolite mikrofon.
  • Provera instalacije čita stranicu kao server i ne vidi tag dodat preko Google Tag Manager. Sam čet pri tome radi.
  • Ako je uključeno više dugmadi, sopstveni oblačić četa se namerno gasi — gost otvara čet iz njihovog lepeza.

Kome odgovara

  • Kafići, prodavnice i saloni u kojima odgovaraju „oni koji su na smeni“
  • Sajtovi usluga na kojima pitanje prethodi zahtevu
  • Svima kojima ne treba poseban operater za čet i plaćanje po mestu

Šta je čet na sajtu i kada je potreban

Čet na sajtu je dugme u donjem uglu stranice koje otvara prozor za prepisku sa timom. Posetilac ne mora da se registruje, ostavlja imejl ili bira broj: odmah vidi pozdrav i polje za unos, postavlja pitanje i čita odgovor, ne napuštajući stranicu.

Takav čet je potreban tamo gde je pre kupovine ili zahteva važno nešto razjasniti: veličinu proizvoda, uslove usluge, meni za banket. Odgovara i timovima bez posebne podrške — može da odgovori administrator, menadžer ili vlasnik, uključujući i sa telefona. Ako takva pitanja sada odlaze u lični mesindžer zaposlenog, tim ih ne vidi i ona se ne čuvaju.

Kod nas je vidžet ulaz u radni čet: svaki zahtev sa sajta otvara se kao poseban kanal za zaposlene sa pristupom, a istorija i kontakt gosta ostaju u vašem nalogu pored porudžbina i termina. Posebnih mesta za operatere ovde nema, zato je vidžet besplatan i ne obračunava ni dijaloge, ni zaposlene, ni sajtove.

Čet nije potreban tamo gde su zahtevi retki, a u radno vreme nema koga da odgovori: gost će videti „nismo na mreži“ i otići sa gorim utiskom nego da dugmeta uopšte nema. U tom slučaju je iskrenije više dugmadi — ona vode razgovor u onaj mesindžer koji čovek ionako drži otvoren — ili povratni poziv, gde inicijativa ostaje na vama. Glavna razlika između četa i više dugmadi: ovde prepiska u celini ostaje u vašem nalogu pored porudžbina i termina, a ne u ličnom telefonu zaposlenog.

Pitanja i odgovori

Ko odgovara u četu?

Svaki zaposleni koji ima pristup radnom četu Cenaly.com: administrator, menadžer, vlasnik. Dijalog sa sajta pojavljuje se kao poseban kanal i kolege vide celu prepisku.

Da li treba da se plaća za operatere?

Ne. Vidžet je besplatan, mesta za operatere kod nas nema: koliko je zaposlenih povezano na radni čet, toliko njih može i da odgovara. Ograničenja za dijaloge takođe nema.

Gde dospevaju dijalozi i kontakti?

Istorija i kontakt čuvaju se u nalogu Cenaly.com. Osnovni kontur zavisi od brenda: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud u Rusiji. Pri povezivanju AI asistenta ili telefonije važe posebni uslovi tih servisa.

Šta će biti ako nikoga nema na mestu?

Zaposleni će odgovoriti kada bude dostupan. Prepiska se obnavlja pri povratku iz istog pregledača, dok su u njemu sačuvani ključevi dijaloga. Posle brisanja podataka pregledača pristup prethodnom dijalogu može se izgubiti.

Može li se uključiti AI asistent i automatski odgovori?

Da. U odeljku „Čet“ postoje tri režima: isključen, AI nacrt za zaposlenog i „AI odgovara sam do predaje čoveku“ — poslednji se uključuje posebnom pravnom potvrdom. Asistent odgovara prema vašoj bazi znanja i samo dokumentima sa oznakom „može spoljnim korisnicima“; on ima svoju personu, raspored i gornju granicu odgovora na dijalog, a zaposleni u svakom trenutku preuzima razgovor sebi. Sam vidžet ništa od ovoga ne uključuje podrazumevano. Tu se povezuju i WhatsApp, Telegram i imejl: zahtevi iz svih kanala skupljaju se u jednoj listi dijaloga. AI odgovori se plaćaju posebno.

Kako postaviti čet na WordPress, Tilda ili Shopify?

Registrujte se, navedite domen i podesite čet. Instalirajte zajedničku oznaku prema uputstvu vaše platforme, uključite čet i pošaljite probnu poruku. Potreban je pristup za umetanje koda na objavljeni sajt; vreme pokretanja zavisi od vaše platforme i pristupa.

Da li će čet usporiti sajt?

Čet dodaje učitavač, interfejs za prepisku i jezički paket. Učitavaju se odvojeno, ali i dalje zahtevaju mrežu i resurse uređaja. Proverite brzinu na svojoj stranici, posebno na telefonu. Ako vam je potrebna samo veza ka aplikaciji za razmenu poruka, razmotrite multibutton.

Da li čet radi na izlogu Cenaly.com?

Da. Prekidač je jedan za obe površine: čet radi i na izlogu Cenaly.com i na vašem sajtu — tamo ga podiže oznaka odeljka „Moj sajt“.

Koliko košta?

Čet za tim je besplatan. AI se plaća posebno; za pozive je potrebna telefonija.

Da li čet prevodi poruke posetilaca?

Samu prepisku vidžet ne prevodi. Ugrađeni natpisi se biraju prema jeziku stranice; ako nema prevoda ili se paket ne učita, ostaje engleski. Pozdrav i naslov podešavate odvojeno za željene jezike.

What do I need to install it?

An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.

Will it work on my page?

Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.

What about languages and data?

Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.

Više detalja — instalacija po platformama, podešavanje i rešavanje problema — nalazi se u pomoći. Uputstvo za instalaciju →

Radi zajedno sa

Svi 13 vidžeta →

Poređenja

Dugme za mesendžere

Jedno plutajuće dugme: WhatsApp, Telegram, poziv, ćaskanje — do 12 kanala

Besplatno

Povratni poziv

Forma za zahtev za poziv; uz povezanu telefonsku centralu — automatsko biranje

Besplatno

Iskačući prozori i forme

Iskačući prozori, ugrađene forme, kuponi i kvizovi sa uslovima prikaza i A/B

$9/mes.

Povežite čet — primajte pitanja direktno sa sajta

Nakon registracije otvoriće se podešavanje četa. Dodajte sajt, podesite pozdrav, postavite oznaku i pošaljite probnu poruku.

Poveži čet

Čet za tim je besplatan. AI se plaća posebno; za pozive je potrebna telefonija.