Pochta va AI avtojavob beruvchi

Kichik biznesga pochta odatda ikki noqulay koʻrinishda keladi: egasining shaxsiy qutisi — unga yetkazib beruvchilar va mehmonlar yozadi — yoki alohida sotib olinib sozlanishi kerak boʻlgan pochta hostingi. «Pochta» boʻlimi uchinchi variantni beradi: muassasaning oʻz qutilari toʻgʻridan-toʻgʻri panelda — va ularda ishlash uchun toʻliq mijoz.

Ochish: Admin-panel → Pochta (admin.cenaly.com/mail, «Ish» guruhi). Kengaytmani yoqish shart emas: boʻlim barcha rollarga ochiq, yagona toʻsiq — rol sozlamalaridagi boʻlimga kirish huquqi. Egasi hisobning barcha qutilarini koʻradi va boshqaradi, xodim esa oʻz qutisini (buni interfeys emas, server filtrlaydi).

Ishga tushirish uchun nima kerak#

1-qadam. Birinchi quti#

«Yangi quti» tugmasi. Formada toʻrt maydon bor: «@ dan oldingi nom» (kichik lotin harflari, raqamlar, nuqta, defis, pastki chiziq — anna, info, orders), «Lokatsiya» — aniq filial (manzil uning subdomenida boʻladi) yoki «Barcha lokatsiyalar» (unda manzil bir marta belgilanadigan kompaniya subdomenida yashaydi), «Turi» va «Koʻrsatiladigan nom» — qabul qiluvchilar koʻradigan narsa.

Qutining toʻrt turi:

Qutini oʻchirib qoʻyish (manzil xat qabul qilishni toʻxtatadi) va oʻchirish mumkin. Oʻchirish faqat egasida: u manzilni yangi quti uchun boʻshatadi va xatlarni oʻchiradi, shuning uchun tasdiqlash manzilni toʻgʻridan-toʻgʻri matnda koʻrsatadi va uni bekor qilib boʻlmaydi. «Qoʻngʻiroqlar» xizmat qutisi uchun panel «Qoʻngʻiroqlar» boʻlimidagi manba kartochkasini ham olib tashlaydi.

Quti statistikasi (pochta sozlamalaridagi «Statistika» yorligʻi — uni xodim ham oʻz qutisida koʻradi): qabul qilingan, yuborilgan, qancha kiruvchi xat ilova bilan kelgani va qanday hajmda — 24 soat, 7 kun, 30 kun va butun vaqt uchun. Raqamlar xatlar roʻyxatidan oʻqish paytida hisoblanadi, shuning uchun papkada koʻrinadigan narsa bilan doim mos keladi.

2-qadam. Oʻz domeningiz#

«Oʻz domeningiz» tugmasi — uch qadamli ustaxona:

1. Domenni kiriting. mail.вашакомпания.ru koʻrinishidagi subdomen eng xavfsizi: asosiy domenda allaqachon ishlayotgan pochta ishlashda davom etadi.
2. Registratoringizda DNS yozuvlarini qoʻshing. Har bir yozuvning «Nusxalash» tugmasi bor, yonida esa aynan shu qadam batafsil yozilgan ikki ogohlantirish:
   • apeksdagi (subdomen emas, domenning oʻzidagi) MX hozir unda ishlatayotgan pochta xizmatingizni oʻchiradi (Google Workspace, Microsoft 365 va h.k.);
   • ikkinchi SPF yozuvi tekshiruvni butunlay buzadi — agar SPF allaqachon boʻlsa, yangisini qoʻshmasdan, mavjud yozuvga bizning fragmentimizni qoʻshib yozish kerak.
3. «Tekshirish». Server yozuvlarni solishtiradi va har biri boʻyicha aytadi: «yozuv koʻrinadi» yoki «yozuv hali yoʻq». Yozuvlar odatda bir necha daqiqada tarqaladi.

Tayyor domen quti yaratish formasida alohida guruh boʻlib paydo boʻladi — keyin undagi qutilar odatdagidek yaratiladi.

3-qadam. Oʻz Gmail yoki Yandexingizni ulash#

Agar qutingiz allaqachon boʻlsa va manzilni oʻzgartirishni xohlamasangiz, uni ulash mumkin: xatlar toʻgʻridan-toʻgʻri paneldan keladi va yuboriladi. «Oʻz qutingizni ulash» tugmasi — yana uch qadam:

1. Pochta manzili — toʻliq, masalan info@ваш-ресторан.ru.
2. Server domenning DNS yozuvlari boʻyicha pochta tizimini aniqlaydi va aynan shu tizimning yoʻriqnomasini sizning tilingizda koʻrsatadi: qayerga kirish va ilova parolini qanday olish (bunday tizimlar hisobning oddiy parolini qabul qilmaydi). Agar tizimni aniqlab boʻlmasa, IMAP va SMTP serverlar manzillarini qoʻlda kiritish mumkin.
3. Yakun — qancha xat darhol olib ketilgani. Parol serverga bir marta yuboriladi va qaytib kelmaydi.

Shu yerda quti kimga ochiqligi tanlanadi: egasi va menejerlarga yoki bitta xodimga.

⚠️ Ulangan begona quti faqat oʻchirib qoʻyiladi, oʻchirilmaydi: xatlar sizning provayderingizda qoladi, biz ularga tegmaymiz.

4-qadam. O‘qish va yozish#

Chapda — pochta qutilari paneli, yonida papkalar relsi: «Kiruvchilar» → sizning papkalaringiz → «Barcha xatlar» → «Yuborilganlar».

Ro‘yxat va o‘qish. Xatlar aylantirish bilan birga yuklanadi; xatda belgilar, «o‘qilgan» va «Barchasini o‘qilgan deb belgilash» mavjud. Xatning begona razmetkasi izolyatsiyalangan ramkada ko‘rsatiladi va panelga ta’sir qila olmaydi. Ro‘yxat ustida — qidiruv satri va uchta filtr: «O‘qilmaganlar», «Ilovalilar bilan» va belgilar bo‘yicha (tanlanganlardan istalgan biri). ⚠️ Qidiruv ro‘yxat satrlari — manzillar, mavzu va xatning boshlanishi — bo‘yicha ishlaydi, xatlar tanasi bo‘yicha emas: uzun xatning o‘rtasidagi so‘zni topa olmaydi.

Yozish. «Yozish» tugmasi odatiy to‘plamli oynani ochadi: «Kimga», «Nusxa», «Mavzu», formatlangan matn, ilovalar. Imzo yangi xatga o‘zi qo‘shiladi (sozlamalarda yoqiladi), javob shablonlari — butun hisob uchun umumiy. Javob asl xatdan iqtibos keltiradi: tana bo‘sh ochiladi, ostida imzo, undan pastda — «sana, yuboruvchi yozgan edi:» va asl xat matni. Matn iqtibos qilinadi, razmetka emas; bitta iqtibos xat hisoblanmaydi — «Yuborish» sizning shaxsiy matningiz paydo bo‘lishini kutadi.

Qoralama yo‘qolmaydi. Yozilganlar brauzerda saqlanadi: oynadan chetga o‘tish, F5 yoki quvvati tugagan planshet xatni o‘chirmaydi — qaytganingizda «Qoralama tiklandi» plashkasi va «Tozalash» tugmasi paydo bo‘ladi. Qoralama har bir pochta qutisi va har bir javob uchun alohida, umumiy qutidagi qoralama shaxsiy qutida paydo bo‘lmasligi uchun.

Yuborilganning taqdiri. «Yuborilganlar»da satrda yetkazish chipi ko‘rinadi: «Yetkazildi», «Yetkazilmadi» yoki «Spamga shikoyat». Maydon yo‘q — chip umuman yo‘q: «noma’lum» — normal holat (voqea hali yetib kelmagan), va kulrang savol belgisi hammasi joyida bo‘lgan joyda qo‘rqitardi. «Yetkazilmadi» odatda mavjud bo‘lmagan begona manzilni bildiradi, xizmatning buzilishini emas.

5-qadam. Papkalar va taqsimlash qoidalari#

Pochta sozlamalaridagi «Papkalar va qoidalar» varag‘i.

Papkalar. Har bir pochta qutisida 30 tagacha shaxsiy papka: nom va rang. Xat xat kartochkasidagi selektor bilan qo‘lda ko‘chiriladi, ro‘yxatda uning papka chipi ko‘rinadi. Birinchi papka paydo bo‘lishi bilan «Kiruvchilar» «hali taqsimlanmagan» ma’nosini bera boshlaydi — shuning uchun yonida «Barcha xatlar» paydo bo‘ladi: aks holda taqsimlangan xat yo‘qolgan ko‘rinardi. Papkani o‘chirish xatlarni o‘chirmaydi — ular «Kiruvchilar»ga qaytadi, va ularni o‘sha papkaga solgan qoidalar bekor qilinadi.

Qoidalar. Har bir qutiga 20 tagacha, tartib hal qiladi: birinchi mos kelgani ishga tushadi, shuning uchun muhimlarini yuqoriga ko‘taring. Qoida ikki rejimda bo‘ladi:

Farq interfeysda to‘g‘ridan-to‘g‘ri aytilgan; model chaqiruvi pullik va odatiy AI-xarajatlar hisobidan o‘tadi, cenaly.ruda mahalliy model ishlaydi. Qoida bir vaqtning o‘zida xatni darhol o‘qilgan deb belgilashi mumkin, «Qutidagi xatlarga qo‘llash» tugmasi esa qoidalarni yuqoridagi taqsimlanmagan xatlar bo‘yicha o‘tkazadi. Qo‘lda ko‘chirish qoidalardan kuchli: qayta yetkazish va fon jarayoni sizning taqsimlashingizni buzmaydi.

⚠️ Bitta ham sharti va AI uchun tavsifi bo‘lmagan qoida barcha xatlarni o‘ziga oladi — panel bu haqda ogohlantiradi va bunday qoidani saqlamaydi.

6-qadam. Xodimlarning pochta qutisiga kirishi#

«Kirish» varag‘i (faqat egasi). Logini bor har bir xodim uchun — uchta darajadan biri:

Har bir qutiga 50 kishigacha. «O‘qish» jismonan xat yubora olmaydi: taqiq faqat interfeysda emas, serverda turadi. Pochta qutisining o‘zi sozlamalari ikkala holatda ham egasida qoladi. Pochta qutisi egasi va hisob egasi ro‘yxatda ko‘rsatilmaydi — ularning kirishi baribir to‘liq.

Avtojavob beruvchi#

Pochta sozlamalaridagi «Avtojavob beruvchi» bo‘limi — pochta qutisining barcha turlarida bor, AI-agentdan tashqari (u yerda javoblar uchun agentning o‘zi javob beradi).

«Kiruvchi xatlarga avtomatik javob berish» tumbleri (yoqilgan avtojavob beruvchi pochta qutilari panelida «↩» chipi bilan ko‘rinadi), «Javob mavzusi» (bo‘sh — kiruvchi xatning mavzusi «Re:» bilan olinadi), «Javob matni», «Amal qiladi: dan» / «Amal qiladi: gacha» oynasi (bo‘sh sanalar — cheklovsiz, ikkalasi ham kiritilgan) va «Bitta manzilga javoblar orasidagi tanaffus, soat» — halqadan himoya, nol serverning standart qiymatini bildiradi.

Xat yetkazilgan paytda server javob beradi, ochiq panel emas, — varaqni yopish shart emas. Ikki avtojavob beruvchining halqasidan uchta mustaqil to‘siq turadi: avtojavoblar va tarqatmalarning xizmat belgilarini aniqlash (bizning javobimiz ham avtomatik deb belgilangan holda ketadi), yuboruvchiga tanaffus va «bu xatga allaqachon javob berilgan» belgisi — qayta yetkazish ikkinchi javobni keltirib chiqarmaydi.

⚠️ cenaly.ruda avtojavob beruvchi sozlanadi, lekin javob bermaydi — uni bajaruvchi xizmat faqat AWS konturida ishlaydi. Bu sozlama saqlanadigan, ammo harakat sodir bo‘lmaydigan yagona joy; «Cheklovlar»ga qarang.

AI javob yordamchilari#

Bu qo‘ng‘iroq murabbiylari, avtomatika emas: ular qoralama yozadi, xatni esa siz yuborasiz.

Yordamchilarni egasi pochta sozlamalarida → «Yordamchilar» bo‘limida yaratadi (hisobga 20 tagacha). Har birida:

• Nom — «Savdo», «Qo‘llab-quvvatlash», «Bronlar»;
• Ko‘rsatmalar (4000 belgigacha) — u kim va qanday javob beradi: nimani taklif qilish, nimadan qochish, shikoyatlarga qanday munosabat bildirish;
• Ohang va javob tili («Xatdagidek» yoki aniq til);
• Filial, uning nomidan javob beradi;
• Ma’lumotlarga kirish — tumblerlar bilan: «Katalog va narxlar», «Jo‘natuvchining buyurtmalari» (uning manzili bo‘yicha), «Muassasa kartochkasi» (nomi, manzili, telefoni, ish vaqti) va bilimlar bazasi (foydalanmaslik / to‘liq / tanlangan uchta to‘plamgacha).

Javob oynasida xodim ro‘yxatdan yordamchi tanlaydi, xohlasa bir martalik maslahat beradi («muloyimlik bilan rad et») va «Javob taklif qilish» tugmasini bosadi. Yordamchi kiruvchi xatni — siz javob berayotgan o‘sha xatni — o‘qiydi va qoralama qaytaradi; asli bo‘lmagan yangi xatda panel shunday deb aytadi. Hech narsa jimgina yuborilmaydi va qayta yozilmaydi: matn imzo va iqtibosdan oldin sizning qo‘lingiz bilan xatga qo‘yiladi. Qoralamadagi «men — AI» kabi iboralar ogohlantirish bilan belgilanadi.

Egaga ro‘yxat ostida «Kirish: …» qatori ko‘rinadi — tanlangan yordamchida qaysi tumblerlar yoqilgan; xodimga ko‘rsatmalar va tumblerlar ko‘rsatilmaydi. Bilimlar bazasidan yordamchi faqat mijozlarga ochiq hujjatlarni oladi: javob tashqariga chiqadi.

Yashikning AI agenti#

Agar yashik «AI agent» turi bilan yaratilgan bo‘lsa, kiruvchi xatlarni u o‘zi saralaydi. Sozlamalar — beshta varaq:

Tekshirish uchun ikkita tugma bor: «Tekshirish» — qoidalarni tashqariga birorta xat chiqmasdan sinab ko‘rish, natija jurnalga tushadi; «Agentni ishga tushirish» — aniq bir xatni joriy sozlamalar bo‘yicha agentga yana bir marta berish.

Agentning shaxsiy bilimlar bazasi hujjatlariga kirishi hujjatlarning o‘zida alohida-alohida — «pochtadan foydalanish mumkin» tumbleri bilan yoqiladi.

Vazifalar va CRM bilan aloqa#

• Vazifadan xat. Vazifa kartochkasidagi «✉️ Yozish» tugmasi xat oynasini vazifa ustida ochadi — odam vazifadan va yozishmadan chiqib ketmaydi, — yuborilgan xat esa unda eslab qolinadi: yetkazib beruvchiga allaqachon yozilgani va javob kelgani ko‘rinadi. Qarang: «Vazifalar doskasi».
• Kontragent kartochkasidagi xat. Yetib kelgan kiruvchi xat «Kompaniyalar va hisob-fakturalar» bo‘limidagi kontragent kartochkasiga faoliyat sifatida tushadi — moslik manzil bo‘yicha izlanadi, CRMning «Avtomatlashtirish» bo‘limidagi tumbler bilan yoqiladi. Kartochkadan teskarisiga to‘g‘ridan-to‘g‘ri xatga, kerakli papkaga havola olib boradi.
• AI yordamchisining uchquni pochtaning uchta murakkab yuzasida bor — «Papkalar va qoidalar», AI agent sozlamalari va «O‘z domenlari»: u aynan shu blokni tushuntiradi.

Cheklovlar#

• Qidiruv xatlar tanasiga qaramaydi. U manzillar, mavzu va xatning boshlanishi bo‘yicha ishlaydi; papka ro‘yxati yuqoridan cheklangan va butunlay varaq xotirasida saqlanadi.
• Server qoralamalari yo‘q. Qoralama brauzerda yashaydi: boshqa qurilmada uni ko‘rmaysiz, bir haftadan oshgani esa taklif qilinmaydi.
• cenaly.ruda AI agent yashiklari, avtojavob beruvchi va yetkazish chipi yo‘q. U yerda «AI agent» turidagi yashik yaratib bo‘lmaydi; avtojavob beruvchi sozlamalari saqlanadi, lekin xatlarga javob beradigan hech kim yo‘q; yetkazish va spamga shikoyatlar haqidagi hodisalar faqat AWS konturida keladi. Qolgan hamma narsa — yashiklar, papkalar, qoidalar, yordamchilar — ikkala bulutda ham ishlaydi.
• «AI qaror qiladi» qoidalari darhol ishlamaydi — yetkazilgandan keyin bir necha daqiqa ichida, va har bir saralash oddiy AI chaqiruvi sifatida tariflanadi. Shartlar bo‘yicha qoidalar darhol va bepul ishlaydi.
• Ulangan begona yashik o‘chirilmaydi, o‘chiriladi — xatlar provayderda qoladi. O‘z yashikni o‘chirish esa, aksincha, qaytarilmas: manzil bo‘shatiladi, xatlar o‘chiriladi.
• Chegaralar: yashikka 30 papka va 20 taqsimlash qoidasi, «Kirish»da yashikka 50 kishi, hisobga 20 yordamchi, yordamchi ko‘rsatmalari 4000 belgigacha. Yashikning sutkalik yuborish chegarasi va qabul qiluvchilar soni chegarasi bor — ularga yetib kelganingizda panel aytadi.
• Domen darhol tasdiqlanmaydi. Domenning birinchi yashigi yaratilgandan keyingi dastlabki daqiqalarda yuborish «domen hali pochta provayderi tomonidan tasdiqlanmoqda» belgisi bilan qaytarilishi mumkin — bu normal holat.

Nosozliklarni bartaraf etish#

Alomatlar bo'yicha umumiy tahlil — nosozliklarni bartaraf etish; agar hech narsa yordam bermasa, bizga yozing — qanday yordam olish mumkin.

Ko'p beriladigan savollar#

Pochta hostingini sotib olish kerakmi?#

Yo'q. anna@точка.cenaly.com ko'rinishidagi yashiklar darhol ishlaydi, domen va uchinchi tomon provayderisiz. O'z domeningiz faqat manzil sizning shaxsiy manzilingizga o'xshab ko'rinishi kerak bo'lsa kerak bo'ladi.

O'z Gmail'ingizni qoldirib, baribir panelda ishlash mumkinmi?#

Ha — «O'z yashigingizni ulash» ustasi uch qadamda IMAP orqali pochtani oladi va sizning SMTP orqali yuboradi. Manzil va xatlar shu bilan birga sizning provayderingizda qoladi.

Javob yordamchisi AI-agentdan nimasi bilan farq qiladi?#

Yordamchi — qo'ng'iroq murabbiyi: u qoralama yozadi, xatni esa siz yuborasiz. Agent — yashikning alohida turi: u kiruvchilarni sizning qoidalaringiz bo'yicha o'zi taqsimlaydi va ruxsat bergan bo'lsangiz, o'zi javob beradi. Agent faqat AWS konturida mavjud.

Avtojavob beruvchi cenaly.ru'da ishlaydimi?#

Uni sozlash mumkin, lekin u yerda avtojavoblar ketmaydi: xatlarga javob beradigan xizmat faqat AWS konturida ishlaydi. Hozircha bu bo'limdagi sozlama saqlanadigan, ammo amal sodir bo'lmaydigan yagona joy.

Umumiy yashikning xatlarini kim o'qiydi?#

Egasi «Kirish» yorlig'ida ruxsat berganlar va egasining o'zi. «O'qish» darajasi haqiqatan faqat o'qiydi: yuborishga taqiq serverda turadi.

Yashik o'chirilsa, xatlarga nima bo'ladi?#

Ular o'chiriladi, manzil esa yangi yashik uchun bo'shatiladi. Bu qaytarilmas, shuning uchun tasdiqlash manzilni to'g'ridan-to'g'ri matnda ko'rsatadi. Agar shunchaki pochta olishni to'xtatish kerak bo'lsa — o'chirish o'rniga yashikni o'chirib qo'ying.

Tegishli bo'limlar#

• Xodimlar va smenalar — yashiklar ochib, kirish beriladigan loginlar
• Ish chati va mehmonlar — ichki yozishmalar va mehmonlar bilan suhbatlar, pochtani buning bilan aralashtirmang
• Smena vazifalari taxtasi — to'g'ridan-to'g'ri vazifa kartochkasidan yuborilgan xat
• Kompaniyalar va hisob-fakturalar — kiruvchi xat kontragent kartochkasidagi faoliyat sifatida
• Bilimlar bazasi — yordamchilar va agent faktlarni qayerdan oladi
• AI-modellar va o'z kalitingiz — pochta AI-funksiyalari qaysi provayder orqali ishlaydi
• Qo'ng'iroqlar — «Qo'ng'iroqlar»ning xizmat yashigi va suhbatlar transkripti
• Ma'lumotlar va xavfsizlik — xatlar qayerda saqlanadi va ularga kim kira oladi