Yordam qanday olinadi

Panelda javobga olib boradigan toʻrt xil yoʻl bor va ular bir-birini takrorlamaydi. Jadvalning yuqorisidan boshlash kerak: qator qanchalik yuqori boʻlsa, javob shunchalik tez boʻladi.

Qayerga	Qachon mos keladi	Qancha kutish kerak
Paneldagi AI yordamchisi	«Bu sozlama qayerda?», «bu tumbler nima qiladi?», «mening davlatimda chek kerakmi?»	Darhol
Ushbu qoʻllanma	Bosqichma-bosqich koʻrsatma, uskunani ulash, alomat boʻyicha tahlil	Darhol
Boʻlimlar boʻylab tur va sozlash ustasi	«Men endigina roʻyxatdan oʻtdim va nimadan boshlashni bilmayman»	Darhol
Qoʻllab-quvvatlash (`support@cenaly.com`)	Biror narsa ishlamayapti, maʼlumotlar mos kelmayapti, hisob va reja boʻyicha savol	Hisobingizdagi e-mail manziliga xat bilan javob

Paneldagi AI yordamchisi#

Yordamchi /voice sahifasida yashaydi va istalgan boʻlim ustida suzuvchi tugma sifatida turadi — sahifalar orasida oʻtganda suhbat yoʻqolmaydi. U nafaqat buyruqlarni bajaradi («elementni toʻxtatib qoʻy», «qoʻshimcha raqam yarat»), balki tizimning oʻzi haqidagi savollarga ham javob beradi: boʻlim nima, sozlama qayerda joylashgan, maʼlumotlaringiz qayerda saqlanadi.

Uning javoblari umumiy qidiruvdan nima uchun aniqroq:

U siz qayerda ekaningizni biladi. Ochiq boʻlim savol bilan birga soʻrovga yuboriladi («Kontekst: Menyu»), shuning uchun «buni qayerda yoqish kerak» degan savolga aynan sizning ekraningiz haqida javob beriladi.
U sizning davlatingizni va biznes turini biladi. Yordamchi har bir filialingizning davlati va yoʻnalishini oladi va javobni ularga moslashtiradi: rossiyalik filialga — 54-FZ haqida, gruziyalik filialga — rs.ge va QQS haqida. Agar filialning davlati koʻrsatilmagan boʻlsa, u qayta soʻraydi.
U sizning uskunangizni biladi. Kassadan ochilgan yordamchi ulangan uskunaning suratini oladi — fiskal kassa apparati modeli, qogʻoz borligi, yopilmagan chek, printerlar, skaner, tarozi, terminal — va sizning modelingiz haqida tushuntiradi, hatto uni aytmagan boʻlsangiz ham.
Blok sarlavhasidagi uchqun ✨. Murakkab sozlamalarda sarlavha yonida uchqunli mikro-tugma turadi: u yordamchini aynan shu blok konteksti bilan ochadi — sozlama nima qiladi, nima bilan xavfli va panelda qanday soʻzlar bilan nomlangan.

Sozlama haqidagi javobni yordamchi havola bilan bera oladi: ?settings=<sozlama> koʻrinishidagi manzil kerakli sozlamani joriy oyna ustida modal oynada ochadi — bunday havolani hamkasbingiz bilan ulashishingiz mumkin.

⚠️ Yordamchi — odamlar bilan aloqa kanali emas. Agar u soʻrovni bajara olmasa va bu nosozlikka oʻxshasa, u oʻzi ishlab chiquvchilarga hisobot yuborishni taklif qiladi va tavsifni sizning soʻzlaringiz bilan oldindan toʻldiradi.

Qoʻllanma, boʻlimlar boʻylab tur va sozlash ustasi#

Qoʻllanma — saytning ushbu boʻlimi. Alomatlar boʻyicha tahlil — Nosozliklarni bartaraf etish, qisqa javoblar — Koʻp beriladigan savollar, notanish soʻzlar — Atamalar lugʻati.
Boʻlimlar boʻylab tur va sozlash ustasi Sozlamalar boʻlimining sarlavhasidagi (/settings) tugmalar orqali qayta ishga tushiriladi — bu roʻyxatdan oʻtgandan keyin koʻrsatilgan ekranlarning aynan oʻzi. Tizimni yangi administrator qabul qilganda foydali.
Biznes turi boʻyicha birinchi kun — Birinchi kun: aynan sizning formatingiz uchun darhol nima yoqish kerak, nimani esa halol keyinga qoldirish mumkin.

Qoʻllab-quvvatlash markazi (help-center) bilan aralashtirmang — bu mehmonlar va xaridorlar uchun sizning ommaviy javoblar bazangiz, biz bilan aloqa kanali emas.

Qoʻllab-quvvatlashga yozish#

Murojaat shakli ikki usulda ochiladi:

AI yordamchisi panelining pastki qismidagi «🛟 Qoʻllab-quvvatlashga yozish» tugmasi orqali — istalgan sahifadan ochiladi.
Yordamchiga ovoz yoki matn orqali: «Qoʻllab-quvvatlashga yozish», «Yordam bering», «Yordam kerak», «Muammo bor». Agar nosozlikni soʻzlar bilan tasvirlagan boʻlsangiz («tugma ishlamayapti, qoʻllab-quvvatlashga xabar ber»), yordamchi shaklni allaqachon toʻldirilgan tavsif bilan ochadi.

Keyin uch qadam: diagnostikani qoʻshish yoki qoʻshmaslikni hal qilish → muammoni erkin shaklda tasvirlash → «Yuborish». Xat support@cenaly.com manziliga yuboriladi, jamoa esa hisobingizda koʻrsatilgan e-mail manziliga javob beradi — uning dolzarbligini va pochta spamda emasligini tekshiring.

support@cenaly.com manziliga toʻgʻridan-toʻgʻri oʻz pochtangizdan yozish ham mumkin: bu xuddi shu manzil. Shakl faqat texnik maʼlumotlarni oʻzi qoʻshishi bilan qulayroq.

Murojaatga nima qoʻshish kerak#

Toʻliq kontekstga ega bitta xat uchta yozishmani tejaydi.

Nima	Nima uchun	Qayerdan olish
Panel domeni	Platformaning bir nechta brendi va ikkita buluti bor — domen boʻyicha sizning konturingiz koʻrinadi	Manzil satri: `admin.cenaly.com`, rossiya brendida — `cenaly.ru`
Hisob e-mail manzili	U orqali hisob topiladi	Sozlamalar → «Kirish»
Filial nomi	Tarmoqda filiallarning sozlamalari har xil	Panel sarlavhasidagi filial selektori
Voqea vaqti	U orqali jurnallardan qidiriladi	Soat va vaqt mintaqasi, agar u filialning vaqt mintaqasiga mos kelmasa
Bosqichma-bosqich nima qilganingiz	Qayta tiklash — yechimning yarmi	«Bu yerga bosdim → buni kutdim → mana buni oldim»
Skrinshot yoki qisqa video	Har qanday tavsifdan tezroq	Butun ekran, manzil satri bilan birga
Buyurtma, chek yoki bron raqami	Agar muammo aniq bir yozuvda boʻlsa	«Buyurtmalar», «Cheklar», «Bronlar» boʻlimlari
«Tafsilotlar» satri	Uskuna rad etishining texnik sababi	Kassadagi «Chek urilmadi» oynasi — Fiskallashtirish
Uskuna modeli	Modellarning drayverlari har xil	«Uskuna» boʻlimi (`/hardware`), qurilma kartochkasi

Xat yozishdan oldin alomatni Nosozliklarni bartaraf etish boʻyicha koʻrib chiqish foydali: holatlarning yarmi — yopilmagan kassa smenasi, oflayn koʻprik yoki vitrina keshidir va javob oʻsha yerda allaqachon bor.

Murojaat bilan qanday maʼlumotlar yuboriladi#

Shakl rozilikni aniq soʻraydi va rad etish hech narsani buzmaydi.

Rejim	Nima yuboriladi
Diagnostika bilan	Sahifa manzili, brauzer turi va versiyasi, ekran oʻlchamlari, vaqt, cookie fayllarining nomlari (qiymatlarsiz), brauzer xotirasidagi kalitlar soni
“Faqat tavsif, maʼlumotlarsiz”	Sizning matningiz, sahifa manzili va yuborilgan vaqt

Parollar va kirish tokenlari hech qachon uzatilmaydi — hech bir rejimda. Login va parollarni xatda ham yuborish shart emas: qoʻllab-quvvatlashning alohida mexanizmi bor — sozlamalarda “Qoʻllab-quvvatlash ruxsati”ni yoqasiz va masala yopilgach uni bekor qilasiz (qarang: Xavfsizlik va maʼlumotlar).

Zaiflik haqida xabar berish#

Zaifliklar haqida xabar berish uchun umumiy qoʻllab-quvvatlash emas, alohida pochta qutisi mavjud: security@cenaly.com manziliga yozing — u har qanday brenddan xat qabul qiladi; brend domenlaridagi (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) xuddi shunday security@ qutilari ulanadi. Manzilni platforma xavfsizligi uchun masʼul jamoa oʻqiydi.

Xatda: sahifa manzili, takrorlash qadamlari va nima qoʻlga kiritilgani; vaqt va brendni ilova qiling. Iltimos, javobgacha tafsilotlarni oshkor qilmang va “koʻlamini tekshirish” uchun boshqalarning maʼlumotlarini yuklab olmang.

⚠️ Hisobingizdagi hodisa bilan aralashtirmang (parol oqib ketdi, kimdir kirdi, shubhali buyurtmalar): bu oddiy qoʻllab-quvvatlashga murojaat va qadamlar tartibi Xavfsizlik va maʼlumotlar boʻlimida.

Maʼlumotlarga kirish qanday tashkil etilgani va ularni kim koʻrishi — oʻsha boʻlimda.

Hamkor-integratorlar#

Agar “tushuntirib bering” emas, “biz uchun qilib bering” kerak boʻlsa — menyu va omborni sozlash, kassani uskuna bilan bogʻlash, smenani oʻqitish — bu hamkor-integratorning ishi.

Hamkor topish. Hamkorlar oʻz mamlakatlarida va oʻz yoʻnalishlarida ishlaydi; qoʻllab-quvvatlashga qaysi format va mamlakat kerakligini yozing — yaqin atrofda hamkor bor-yoʻqligini aytamiz.
Hamkorni hisobga biriktirish. Obuna sahifasidagi (/subscription) “Hamkor” bloki: hamkor kodi yoki havolasi orqali. Shundan soʻng u hisobingizni mijoz sifatida yuritadi.
Hamkor hisobingizga faqat sizning roziligingiz bilan kirishi mumkin — bizning jamoa kabi qoʻllab-quvvatlash sessiyasi mexanizmi orqali.
Oʻzingiz hamkor boʻlish (biznesingizni allaqachon avtomatlashtirgansiz va hamkasblarga sozlayapsiz) — Hamkorlik dasturi: /partners boʻlimi kengaytmalar doʻkonida yoqiladi, keyin ariza va shartlar kabinetda.

Qoʻllab-quvvatlash nima qilmaydi#

Bekorga kutmaslik uchun halol chegaralar:

Siz uchun hisob yuritmaydi. Qoldiqlarni kiritish, texnologik xaritalarni yigʻish, koʻchirmani taqsimlash, smenani yopish — bu sizning biznesingiz ichidagi ish. Biz qanday qilishni tushuntiramiz va asbob ishlamasa tuzatamiz.
Huquq va soliqlar boʻyicha maslahat bermaydi. Chek majburiymi, QQS stavkasi qanday, kassani qanday roʻyxatdan oʻtkazish kerak — bu sizning buxgalteringiz va soliq idorasining savoli. Platforma nimani biladi — maʼlumotnomada toʻplangan: Fiskalizatsiya, Onlayn kassa kimga kerak (Rossiya), rs.ge (Gruziya), Yuridik hujjatlar, Cookie roziligi.
Oʻchirilganni izsiz tiklamaydi. Eksport — sizning asbobingiz: Maʼlumotlar eksporti, arxiv istalgan vaqtda yigʻiladi va 7 kun saqlanadi.
Muassasangizning routeri, DNS va tarmogʻini sozlamaydi. Biz qanday yozuv kerakligini va qaysi port ochiq boʻlishi kerakligini aytamiz; buni provayderda oʻzgartirish — sizga yoki administratoringizga: Oʻz domeningiz, SIP-telefonlar.
Hamkor ulanishlarini siz uchun ochmaydi. Toʻlov provayderi va yetkazib berish platformasi bilan shartnomani biz emas, biznes imzolaydi.

Tegishli boʻlimlar#

Nosozliklarni bartaraf etish — simptomlar boʻyicha tahlil: “1-2-3 ni tekshiring” va keyin qayerga borish kerak
Koʻp beriladigan savollar — rejalar, mamlakatlar, qurilmalar va maʼlumotlar haqida qisqa javoblar
Hisob va kirish — roʻyxatdan oʻtish, parolni tiklash, QR orqali kirish, qoʻllab-quvvatlash sessiyalari
Xavfsizlik va maʼlumotlar — maʼlumotlar qayerda saqlanadi, ularni kim koʻradi, ruxsatni qanday bekor qilish, oqib ketganda nima qilish kerak
Hisob va filial sozlamalari — tur va sozlash ustasi qayerda ishga tushiriladi
Birinchi kun — biznes turi boʻyicha ishga tushirish roʻyxatlari
Atamalar lugʻati — paneldagi soʻzlar nimani anglatadi
Hamkorlik dasturi — hamkor-integratorlar va hamkor kabineti
Internet yoʻqolsa — aloqasiz nima ishlaydi va smena nima qilishi kerak