Muammolarni bartaraf etish

O'z alomatingizni toping, uchta tekshiruvdan o'ting — va faqat bu yordam bermasa, ixtisoslashgan maqolaga yoki qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. Tekshiruvlar tartibi tasodifiy emas: yuqorida eng ko'p sabab bo'ladigan narsalar.

QR orqali vitrina ochilmayapti yoki eski menyuni ko'rsatmoqda#

1. Mehmon bilan bir xil yo'ldan o'zingiz tekshiring — paneldan emas, telefon orqali QR-kod bo'yicha. Vitrina CDN orqali tarqatiladi va muassasadagi internetga bog'liq emas: sizda aloqa bo'lmasa-yu, mehmonda bo'lsa, unga menyu ochiladi.
2. Eski menyu — bu kesh. Kuting va sahifani keshni tozalash bilan yangilang (kompyuterda Ctrl+F5, telefonda inkognito rejimi). Narxlar va nomlarga kiritilgan tuzatishlar bir zumda yetib kelmaydi.
3. Filial to'xtatilmaganiga va QR kerakli joyga olib borishiga ishonch hosil qiling. Kod muayyan filial va stol uchun chop etiladi; bir nechta filial bo'lsa, boshqalarning varaqlarini tarqatib yuborish oson — QR-kodlar va qurilmalar. Yordam bermasa — QR-menyu.

Element vitrinada yo'q, lekin panelda bor#

Chastota bo'yicha to'rtta sabab:

1. Stop-list — element bu filialda «86» sifatida olib tashlangan.
2. Jadval — element mavjudlik oynasidan tashqarida (nonushtalar, tushlik, happy hour) — Jadval va happy-hour.
3. Filialdagi ko'rinish va narx — element aynan shu filialda yashirilgan yoki uning narxi to'ldirilmagan: narxsiz u ko'rsatilmaydi.
4. Reja limiti — yangi element umuman yaratilmadi. Tahrirlash esa mavjud bo'lib qoladi — Obuna.

Agar element mehmon tilida paydo bo'lmasa: tillar vitrina sozlamalarida kiritiladi va til qo'shilgandan keyin tarjima bir zumda paydo bo'lmaydi.

Mehmonlar buyurtmalari kelmayapti#

1. Buyurtma operator tomonidan qabul qilinishini kutayotganini tekshiring. Filialda qabul qilish rejimi bor: buyurtmani «Buyurtmalar» bo'limida odam qabul qiladi yoki «darhol ishga» rejimi yoqilgan. Buyurtma qabul qilinmaguncha, oshxonaga yetib bormaydi — Buyurtmalar.
2. «Buyurtmalar» sahifasida ovozni yoqing. Yangi buyurtma va ofitsiant chaqiruvi signali sahifaning yuqori qismidagi ovoz belgisi tugmasi bilan yoqiladi; bundan tashqari, brauzer hech qachon bosilmagan varaqda ovozni ijro etmaydi.
3. Sahifani yangilang. Holatlar vebsoket orqali keladi — aloqa uzilganda lenta qotib qoladi va sahifani yangilash uni jonlantiradi.
4. Buyurtmani keyinga surish uchun kimdir borligini tekshiring. «Holatda qotib qoldi» — odatda oshxona ekrani, berish ekrani yoki kuryer taxtasi o'chirilgan yoki shunchaki hech kim tomonidan ochilmaganligini bildiradi.

Yetkazib berish platformasidan buyurtmalar — Agregatorlar ga qarang.

Chop etmayapti yoki noto'g'ri chop etmoqda#

1. Avval ko'prik, keyin printer. Cheklar, oshxona tiketlari va etiketkalarni chop etish faqat kassa turgan kompyuterdagi Cenaly Hardware Bridge orqali amalga oshiriladi. Ko'prik oflayn bo'lsa — vazifa chop etish navbatiga tushadi va ko'prik qaytganda o'zi ketadi: navbat qayta ishga tushirishdan omon qoladi. Ko'prik holati — «Uskuna» bo'limi (/hardware), Ko'prik ga qarang.
2. Boshqa printerda chop etilmoqda — stansiyaga o'z printeri belgilanmagan va tizim «har qanday mavjud»ni tanlagan. Stansiyaga aniq belgilang — Oshxonada va zalda chop etish.
3. Harflar o'rniga ierogliflar yoki bo'sh kvadratlar — printer sizning yozuvingizni qo'llab-quvvatlamaydi. Qurilmada rastr shriftni yoqing: matn rasm sifatida chop etiladi va har qanday tilda ishlaydi.
4. O'ngdan kesilmoqda — qurilma sozlamalarida lenta kengligi haqiqiydan katta ko'rsatilgan. Egri o'lchamdagi etiketkalar — rulon formatini va chop etish chek printeriga emas, etiketka printeriga ketayotganini tekshiring.

Ko'prik tarmoqda emas, «bog'lanmagan» yoki «boshqa filial»#

Uskuna bo'limini oching (/hardware) va holatni ko'ring.

Keyin tartib bilan:

1. Ko'prik va panel bitta kompyuterda bo'lishi kerak — ular mashina ichida muloqot qiladi. Telefonda ochilgan panel lokal ko'prikni ko'rmaydi: boshqa qurilmadan chop etish uchun ko'prikning bulutli bog'lanishi kerak.
2. «Printer bor edi, endi ko'rinmaydi» — hisob uskunalari reyestridagi «Kompyuter tafsilotlari»ni oching: u yerda barcha COM-portlar qaysi biri kim tomonidan band qilinganligi belgisi bilan va qolgan joyi ko'rsatilgan barcha xotira qurilmalari ko'rinadi. Tez-tez uchraydigan sabab — port vendor yordamchi dasturi tomonidan band qilingan.
3. Eski ko'prikda uskunalar ro'yxati bo'sh — ko'prikni uning sahifasidagi tugma bilan yangilang.

Batafsil — Cenaly Hardware Bridge.

Kassa to'lovni qabul qilishga ruxsat bermayapti#

1. Kassa smenasi ochilmagan. Bu birinchi raqamli sabab: smenani maydalangan fond bilan oching — Kassa smenasi va Z-hisobot.
2. Kassa menejer PIN'ini so'rayapti — bu shunday mo'ljallangan: elementlarni o'chirish, chegirmalar, qaytarishlar va chegaradan ortiq qayta chop etish menejer tomonidan tasdiqlanadi va xavflar jurnaliga yoziladi.
3. Element plitkalarda yo'q — qarang: Element vitrinada yo'q, lekin panelda bor: kassa va vitrina bitta katalogni o'qiydi.
4. X-hisobot oflayn tuzilmaydi — u bulutda hisoblanadi. Smena yopilgandan keyin aloqa bo'lmasa, Z-hisobot kassa operatsiyalari navbati yetib kelganda shakllanadi.

Fiskal chek urilmadi#

1. «Chek urilmadi» oynasini o'qing. U kassaning o'z kodi bo'yicha sababni yozadi va qadamlar bo'ylab yo'naltiradi; o'sha yerdan «Z-hisobotni olish» va «Chekni takrorlash» tugmalari ham mavjud, sabab bulutdan ko'rinib turganda.
2. Eng ko'p uchraydigan sabablar — apparatda: qog'oz tugadi, kassada yopilmagan chek osilib turibdi, Z-hisobotsiz bir sutkadan ko'p vaqt o'tdi, xatoni kassaning o'zidagi tugma bilan tashlash kerak. Oyna bu haqda shunday aytadi.
3. Agar bu buzilish bo'lsa (modem, SIM, xotira) — takrorlash taklif qilinmaydi, u hech narsa bermaydi: servis injeneri kerak.

Oynani yopish mumkin: savdo allaqachon yozilgan va to'lov o'tkazilgan — fiskal chek kassa tayyor bo'lganda o'sha yerdan uriladi. Navbat kutmasligi kerak.

⚠️ Kassa ishlamay turganda, tizimdagi buyurtmalar va to'lovlar yashaydi, lekin fiskal hujjat paydo bo'lmaydi — ko'p mamlakatlarda bu hisob-kitoblarni to'xtatish uchun asos bo'ladi. Batafsil: Fiskalizatsiya; Rossiya uchun — Kimga onlayn kassa kerak.

Internet yo'qoldi#

1. Kassa ishlashda davom etadi — buyurtmalarni uradi, o'sha kompyuterdagi ko'prik orqali chop etadi va fiskallashtiradi. Bulutga ketishi kerak bo'lgan hamma narsa qurilmadagi navbatda to'planadi.
2. «N yuborilmadi» chipiga qarang: kamaymasa — aloqa haqiqatan qaytganini tekshiring va kassa yorlig'ini faol qoldiring. «N yetkazilmadi» qizil banneri paydo bo'ldi — bu yozuvlarni smenaning qog'oz cheklari bilan solishtirib, qo'lda o'tkazish kerak.
3. Oshxona ekrani oflayn ishlamaydi — tiketlar bulut orqali ketadi. Aloqa bo'lmaguncha oshxonani chop etilgan tiketlar boqadi.
4. Bank terminali orqali kartadan to'lovni qabul qilib bo'lmaydi — unga bankda avtorizatsiya kerak. Naqd qabul qiling.

To'liq tahlil, muddatlar bilan birga (navbat uchun sutka, sessiya uchun yetti kun) — Agar internet yo'qolsa.

Kira olmayapman#

1. Domenni tekshiring. Hisob o'z brendining konturida yashaydi: cenaly.com hisobi rossiyalik cenaly.ruga kiritmaydi va aksincha. Rossiya konturida Google orqali kirish yo'q — u yerda o'z kirish usullari bor.
2. Parolni esdan chiqardingizmi — kirish sahifasidagi «Parolni tiklash»: kod e-mailga keladi, keyin yangi parol shakli (kamida 8 belgi, ikki registrdagi harflar, raqam, belgi). Xat kelmadi — spamni ko'ring va o'sha e-mail ekanligini tekshiring.
3. Kirish sahifasi «osilib qoldi» — brauzerning qotib qolgan keshidir: ekranda keshni tozalash va qayta urinish tugmasi paydo bo'ladi, uni bosing. Inkognito rejimi ham yordam beradi.
4. Xodim parol bilan kirmaydi. Ofitsiant, kassir va qurilmaga egasi kirish kodini beradi (havola yoki QR orqali kirish, himoyalangan kodda — PIN); kodlar «QR-kodlar» bo'limida, «Qurilmalar» yorlig'ida yashaydi. QR-kod orqali kirish ataylab huquqlarda cheklangan va darhol kerakli ekranga olib boradi.

Batafsil — Hisob va kirish.

Mehmonning onlayn to'lovi o'tmayapti#

1. Filialda «Onlayn to'lov yoqilgan» tumbleri yoqilganini tekshiring: usiz, kalitlar kiritilgan bo'lsa ham, mehmonga to'lov tugmasi ko'rsatilmaydi.
2. Ulanish rejimini tekshiring. Test rejimida haqiqiy kartalar o'tmaydi — jangovar qabul qilish uchun provayderning jangovar kalitlari kerak. Teskari holat ham bo'ladi: jangovar kalitlar va test kartasi.
3. Provayder umuman sizning mamlakatingizda ishlashini tekshiring. Ro'yxat filialning mamlakati va valyutasi bo'yicha filtrlanadi, «Tez orada» holatidagi kartochkalarda jangovar ulanish umuman yo'q. Rossiyada hozircha tayyor onlayn to'lov provayderlari yo'q — kassada va yetkazib berishda to'lash qoladi.
4. Aniq buyurtma bo'yicha tekshiring. Holat (to'lanmagan / kutilmoqda / to'langan / qaytarish) «Buyurtmalar» bo'limida ko'rinadi; test kalitlari bilan test buyurtmasi — oqim qayerda uzilishini ko'rishning eng tez usuli.

Tarmoqda provayder har bir filial uchun alohida ulanadi. Batafsil — To'lov, Stripe.

Bildirishnomalar va arizalar kelmayapti#

1. Avval yozuvlar kafolatlangan bo'limni tekshiring. Forma javoblari va saytdan kelgan arizalar har doim "Arizalar" bo'limiga tushadi, hatto xat yuborilmagan bo'lsa ham. Xat, ish chati xabari va vebhuk — bu qo'shimcha bildirishnomalar, ularni kampaniya sozlamalarida yoqish kerak. Mehmon uchun avtojavobda xat mavzusi majburiy: mavzusiz xat yuborilmaydi.
2. Ovozli signallar sahifada yoqiladi. "Buyurtmalar" sarlavhasidagi ovoz tugmasi — yangi buyurtma va ofitsiant chaqiruvi uchun; brauzer hech qanday bosish bo'lmagan varaqda jim turadi.
3. Qabul qiluvchining manzilini tekshiring — jamoa hisobning e-mail manziliga javob beradi va bildirishnoma yuboradi; spam papkasini ham ko'zdan kechiring.
4. Saytingizdagi vidjet jim turadi — kod o'rnatilganini ("O'rnatishni tekshirish" "Mening saytim" bo'limida), teg ichidagi boshqa data-domainni va CDN keshining 5 daqiqasini tekshiring. Google Tag Manager orqali qo'shilgan tegni tekshirish ko'rmaydi — saytga o'z ko'zingiz bilan qarang. To'lanmagan pullik kengaytma tumblr yoqilgan bo'lsa ham sahifaga tushmaydi.

Batafsil — Kampaniyalar, Mening saytim.

O'z domeningiz ochilmayapti#

1. Kuting va "Hozir tekshirish" tugmasini bosing. DNS bir zumda tarqalmaydi — ba'zi provayderlarda kesh bir soatgacha saqlanadi. Yozuvni har qanday onlayn DNS tekshirgich bilan tekshirish mumkin.
2. Cloudflare proksisini o'chiring (bulutcha kulrang bo'lishi kerak, DNS only rejimi). Proksi yoqilgan ekan, sertifikat chiqarilmaydi va panel odatdagi "yozuv noto'g'ri joyni ko'rsatmoqda" xabarini ko'rsatadi — proksi haqida alohida xabar yo'q.
3. Ildiz domen uchun ikkinchi yozuv kerak — egalikni tasdiqlash (_cf-challenge… / _acme-challenge…), qiymati paneldagidek aniq bo'lishi kerak. Usiz faollashtirish tugamaydi, hatto ALIAS/ANAME to'g'ri sozlangan bo'lsa ham.
4. "Ochiladi, lekin menyu boshqa" — domen boshqa filialga bog'langan. "Domen band" — u allaqachon platformaning boshqa hisobiga ulangan; agar domen sizniki bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozing.

Batafsil — O'z domeningiz.

Maydonchadan buyurtmalar yo'q yoki u yerdagi menyu eski#

1. Agregatorlarga hozircha jonli hamkorlik ulanishlari yo'q. Wolt, Glovo, Deliveroo va Yandex Eats konnektorlari yozilgan va sinov ma'lumotlarida tekshirilgan, ammo ularni jonli filialda yoqish hozircha mumkin emas — ular atrofida ish rejalashtirishga hali erta. Bu kutishlarda birinchi tekshirish kerak bo'lgan narsa.
2. Maydoncha tomonidan yoqilgan POS-integratsiya kerak. Maydonchaning o'ziga ariza topshirmasdan menyu va buyurtmalar yura boshlamaydi, bizda qanday tumblerlar turganidan qat'i nazar.
3. Maydonchadagi eski menyu — bu katalogni yuborish: u "o'z-o'zidan" emas, aniq amalga oshiriladi. Shuningdek, stop-list va filial pauzasini tekshiring: ular alohida hodisalar sifatida yuboriladi.

Nima tayyor, nima ariza kartochkasi ekani kengaytmalar do'konida halol ko'rsatilgan. Batafsil — Integratsiyalar, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

Telefon ATSta ro'yxatdan o'tmayapti#

1. Login to'liq kiritilmagan — sip-…-<raqam> ko'rinishidagi to'liq login kerak, raqamning o'zi emas, va ikkala maydonda ham: User Name va Auth Name.
2. Parol eskirgan — kimdir "Parolni tiklash" tugmasini bosgan. Taxmin qilib ko'rmang, yangisini bering.
3. Server manzili boshqa — ajratilgan mashinasi bo'lgan muassasaning manzili o'ziga xos, uni rekvizitlar oynasidan nusxalab oling.
4. Telefon umuman jim (rad ham yo'q) — transportni TCP dan UDP ga o'tkazing; router UDP 5060 ni kesmayotganini va SIP ALG yoqilmaganini tekshiring.
5. Proshivka boshqa — Teams/Skype for Business/Zoom proshivkali apparatlar oddiy SIP-ATSda ro'yxatdan o'tmaydi, to SIP-proshivka yuklanmaguncha. Tashqaridan model o'sha-o'sha.

Batafsil — SIP-telefonlar, har bir markaning ekrandagi yozuvlarni izohlash bilan o'z sahifasi bor.

Qo'llab-quvvatlashga nima aytish kerak#

Agar tekshiruvlar yordam bermasa, darhol kontekst bilan yozing — bu yozishmalar davrasini tejaydi:

• panel domeni va hisob e-mail manzili, filial nomi;
• voqea vaqti vaqt mintaqasi bilan;
• qadamlar: nima bosdingiz, nima kutdingiz, nima oldingiz, shuningdek to'liq skrinshot yoki qisqa video — manzil satri bilan birga;
• buyurtma, chek yoki bron raqami, agar muammo aniq yozuvda bo'lsa; uskuna uchun — model va xato oynasidagi "tafsilotlar" satri.

Paneldan murojaat formasini qanday ochish va diagnostika bilan nima yuborilishi — Qanday yordam olish mumkin.

Tegishli bo'limlar#

• Qanday yordam olish mumkin — AI yordamchisi, murojaat formasi, nima ilova qilish kerak
• Ko'p so'raladigan savollar — rejalar, davlatlar, qurilmalar va ma'lumotlar haqida qisqa javoblar
• Agar internet yo'qolsa — aloqasiz nima ishlaydi va smenaga nima qilish kerak
• Cenaly Hardware Bridge — ko'prik holatlari, qurilmalar, chop etish navbati
• Kassa smenasi va Z-hisobot — smenani ochish, inkassatsiyalar, hisobotlar
• Fiskalizatsiya — davlatlar bo'yicha fiskal chek va "Chek urilmadi" oynasi
• Hisob va kirish — parollar, kirish kodlari, QR orqali kirish
• Xavfsizlik va ma'lumotlar — qo'llab-quvvatlashning kirishi, kodlar va seanslarni bekor qilish