Հետադարձ զանգ

«Հետադարձ զանգ» վիջեթը ձեր կայքում տեղադրում է խոսափողի կոճակ։ Այցելուն սեղմում է այն, թողնում իր համարը, և հետո համակարգն ինքն է որոշում, թե ինչպես կապ հաստատել նրա հետ. եթե դուք ունեք ձեր սեփական հեռախոսակապը, ԱԿՀ-ն հավաքում է այցելուի համարը և միացնում նրան հաստատությանը. եթե ոչ՝ գրանցում է «զանգահարեք ինձ» հայտը և տեղեկացնում ձեզ դրա մասին։

Վիջեթը անվճար է. առանձին ընդլայնում գնել պետք չէ։ Վճարում եք միայն ձեր սեփական հեռախոսակապի համար. րոպեները անցնում են ձեր ԱԿՀ-ով և ձեր կապի օպերատորով, մենք դրանց համար ոչինչ չենք վերցնում։

Որտեղ միացնել. Ադմին վահանակ → Մարքեթինգ → «Իմ կայքը» → «Հետադարձ զանգ» քարտ։ Քարտի անջատիչը միացնում է վիջեթը, ատամնանիվը բացում է կարգավորումները։ Եթե հետադարձ զանգը ձեր հիմնական սցենարն է, քարտի վրա սեղմեք «Տեղափոխել կողային վահանակ». վիջեթը կստանա իր սեփական մենյուի կետը։

Տեղադրում կայքում#

Վիջեթն առանձին կոդ չունի. աշխատում է «Իմ կայքը» բաժնի ընդհանուր պիտակը։

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ՁԵՐ-ԴՈՄԵՆԸ" async></script>

Տեղադրեք այն մեկ անգամ <head>-ում կամ </body>-ից առաջ, այնուհետև վիջեթների կազմը սահմանվում է հաշվի անջատիչներով։ Հարթակների մանրամասն հրահանգները (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow)՝ Իմ կայքը հոդվածի «Տեղադրում հայտնի հարթակներում» բաժնում։

Եթե ձեզ պետք է միայն այս վիջեթը և ուրիշ ոչինչ, «Ընդլայնված. առանձին պիտակ յուրաքանչյուր վիջեթի համար» բլոկում կա պատրաստի առանձին տող՝ callback-widget/v1.js։ Երկու եղանակներն էլ աշխատում են, ընդհանուր պիտակն ավելի հարմար է. հաջորդ վիջեթը միացնելը կայքի փոփոխություն չի պահանջի։

Ինչ է տեսնում և ինչ չի տեսնում տեղադրման ստուգումը։ «Ստուգել տեղադրումը» կոճակը բացում է ձեր էջը և կարդում դրա սկզբնական HTML-ը՝ այն, ինչ տվել է սերվերը։ Այն տարբերում է չորս ելք. գտնվել է ընդհանուր բեռնիչը, գտնվել են միայն վիջեթների առանձին պիտակները, գտնվել է այլ տեղակայման կոդ (ուրիշ data-domain), կոդ ընդհանրապես չկա։

⚠️ Եթե պիտակը տեղադրվում է արդեն բրաուզերում Google Tag Manager-ի կամ այլ սկրիպտի միջոցով, ստուգումը չի տեսնի այն. սկզբնական HTML-ում այն իսկապես չկա։ Սա տեղադրման սխալ չէ. բացեք կայքը և տեսեք՝ արդյոք էջում կոճակ կա։

Վիջեթի կարգավորում#

Ամեն ինչ կարգավորվում է ատամնանիվի պատուհանում և ինքն է պահվում. այստեղ առանձին «Պահել» կոճակ չկա։

Արտաքին տեսք#

• կոճակի գույնը;
• էկրանի անկյունը՝ ներքևի աջ կամ ներքևի ձախ;
• կոճակի մակագրությունը. առանձին տող ձեր կայքի յուրաքանչյուր լեզվի համար։ Վիջեթը վերցնում է էջի լեզուն և ցուցադրում մակագրությունը դրանով. եթե այդ լեզվի համար մակագրություն չկա, կմնա լսափողի պատկերակը։

Երբ ցուցադրել#

«Երբ ցուցադրել» բլոկը ընդհանուր է երեք լողացող կոճակների համար՝ հետադարձ զանգի, բազմակոճակի և «Կենդանի ցուցափեղկի», ուստի շարահյուսությունը ամենուր նույնն է։

Պայմանները վերահաշվարկվում են ոչ միայն բեռնման ժամանակ. վիջեթը հետևում է կայքի ներսում անցումներին, հեռախոսի պտույտին և ամեն րոպե մեկ անգամ ստուգում ժամանակացույցը. կոճակը հայտնվում և անհետանում է առանց էջի վերաբեռնման։

⚠️ Ժամանակացույցի և գիշերային հերթի համար սահմանեք տեղադրության ժամային գոտին մասնաճյուղի քարտում։ Առանց դրա կոճակի ցուցադրումը հաշվարկվում է այցելուի ժամացույցով, իսկ գիշերային հերթն ընդհանրապես չի միանում. չիմանալով ձեր ժամերը՝ սերվերը չի ձեռնարկում որոշել՝ գիշեր է հիմա, թե ցերեկ, և նման հայտը պարզապես ընկնում է «Հետադարձ զանգեր» ցանկը. «աչքաչափով» զանգ չի լինի, լիդը չի կորչի։ Վահանակը ցույց է տալիս չլրացված գոտու մասին նախազգուշացում։ Առավոտյան զանգահարելու ժամը հաշվարկվում է ձեր գոտու օրացույցով, այդ թվում՝ ամառային և ձմեռային ժամանակի անցման օրը. խոստացել եք «ժամը 09:00-ից»՝ կզանգահարենք ժամը 09:00-ին ձեր ժամացույցով։

⚠️ Եթե ընտրված են «մասնաճյուղի աշխատանքային ժամերը», իսկ տեղադրության քարտում գրաֆիկը լրացված չէ, ժամանակացույցը ոչինչ չի սահմանափակում, և կոճակը մնում է տեսանելի։ Դա արված է դիտավորյալ. լուռ մարած հետադարձ զանգի կոճակը լուռ դադարած հայտեր են։ Իսկ սեփական պատուհանների դատարկ ցանկը, ինչպես նախկինում, նշանակում է «երբեք չցուցադրել». այդ ցանկը դուք տեսնում եք նույն ձևում և կարող եք ուղղել։

Ձև#

«Հարմար ժամանակ»՝ թույլ տալ հյուրին ընտրել ոչ թե «զանգահարեք հիմա», այլ իրեն հարմար պահը և գրել այն բառերով («այսօր ժամը 18:00-ից հետո»)։ Նման հայտը ինքնազանգ երբեք չի գործարկում. այն մշակում է մարդը։

Դոզանգ#

⚠️ Գիշերային հերթը իմաստ ունի միայն ցուցադրման միացված ժամանակացույցի հետ միասին. առանց ժամանակացույցի «աշխատանքային ժամերից դուրս» երբեք չի վրա հասնում։ Կարգավորումների վահանակը դա ասում է բարձրաձայն։

Ինչ է տեղի ունենում այն բանից հետո, երբ հյուրը թողնում է համարը#

Հյուրը տեսնում է իրական ելքը, այլ ոչ թե միևնույն «հայտն ընդունված է».

Ուր են հասնում տվյալները։ Հայտը գալիս է «Հայտեր» բաժին՝ մուտքային ընդհանուր հոսք՝ պոպ-ափերի լիդերի, խանութի ցուցափեղկի ձևերի, ամրագրումների և ժամադրությունների հետ միասին։ Նույն ցանկը երևում է «Հետադարձ զանգեր» ներդիրով «Հաճախորդներ» բաժնում՝ համար, անուն, ժամ, մշակման նշում և հավաքման կոճակ։

Ում է գնում ազդանշանը։ Նոր հայտի մասին սեփականատերը նամակ է ստանում։ Եթե հերթը սպառել է զանգի բոլոր փորձերը և հյուրին այդպես էլ չեն կարողացել զանգել, գնում է առանձին ծանուցում չկայացած զանգի մասին՝ նամակով և, եթե միացված է, աշխատանքային չաթում քարտով. հայտը միևնույն է մնում է ցանկում, լիդը չի կորչում։

Կենդանի զանգը ձեր ԱՀԿ-ի սովորական զանգն է. այն հայտնվում է «Զանգեր» բաժնում մյուսների հետ միասին՝ ձայնագրմամբ և վերլուծությամբ, եթե ձայնագրումը միացված է։

Սահմանափակումներ#

• Կենդանի զանգը կատարում է ՁԵՐ ԱՀԿ-ն, ոչ թե մենք. անհրաժեշտ է միացված կամուրջ ԱՀ-ի վրա կամ հատկացված հեռախոսակապի մեքենա՝ ցանցում, ելքային կանոնները կարգավորված։ Սեփական ԱՀԿ չունե՞ք կամ այն օֆլայն է՝ վիջեթն աշխատում է որպես հայտի ձև՝ նամակ սեփականատիրոջը և տող ցանկում։ Կոճակը միևնույն է մնում է կայքում, և լիդը չի կորչում։
• «Արդեն զանգում ենք» նշանակում է, որ ԱՀԿ-ն ընդունել է հավաքման հրահանգը, այլ ոչ թե որ հյուրը վերցրել է լսափողը։ Զրույցի փաստը վիջեթին տեսանելի չէ. դրա համար էլ գոյություն ունեն կրկնությունները՝ չկայացած զանգի ծանուցմամբ։
• Գիշերը մենք չենք զանգում։ Ժամանակացույցի պատուհանից դուրս, առանց գիշերային հերթի, կոճակ պարզապես չկա. հերթի դեպքում ձևը կա, բայց զանգը կգնա առավոտյան։ Զանգը գիշերվա երեքին «քանի որ հյուրը թողել է համարը» ավելի թանկ է, քան ցանկացած լիդ։
• «Հարմար ժամին» միշտ հայտ է։ Ցանկությունը հյուրը գրում է բառերով, և այն վերլուծում է մարդը. նման հայտի համար ավտոմատ զանգ չի գործարկվում։
• Հակասպամը խիստ է և չի անջատվում՝ սեփական ժամային հաշվիչ «մասնաճյուղ + համար» զույգի համար, սահմանափակումներ այցելուի հասցեով, թանկ ուղղությունների արգելք և համարի երկարության ստուգում ձեր իսկ ելքային լիմիտներով։ Ուրիշի համարը կրկին հավաքելը լիդ չէ, այլ մարդու հետապնդում։
• Մենեջերի մոտ «սեղմեք 1» հաստատում չկա։ «Սկզբում մենեջեր» ռեժիմում կապը սկսվում է լսափողը վերցնելու փաստով։
• Ցուցադրման պայմանները կառավարում են միայն վիջեթի սեփական կոճակը։ Եթե հետադարձ զանգը դրված է որպես կետ մուլտիկոճակում, հյուրը ձևը կբացի այնտեղից ամեն դեպքում. բացահայտ սեղմումը ուժեղ է ցուցադրման պայմանից։
• Եթե կայքի հրապարակային պրոֆիլը չի կարդացվել (ցանցի ընդհատում, էջի օտար անվտանգության քաղաքականություն), կոճակը ցուցադրվում է միշտ՝ ցուցադրման պայմանները չեն կիրառվում։ Ցանցային խափանման պատճառով կոճակը թաքցնել չի կարելի. դա ոչ ոք չի նկատի, բացի կորած հայտերից։

Անսարքությունների վերացում#

Կայքում կոճակ ընդհանրապես չկա։ Անցեք ցանկով վերևից ներքև.

1. Պիտակը չի գտնվել։ Սեղմեք «Ստուգել տեղադրումը»։ «Վիջեթների կոդ չկա»՝ պիտակը տեղադրված չէ կամ տեղադրված չէ ձևանմուշի բոլոր էջերում. «այլ մասնաճյուղի կոդ»՝ պիտակում օտար data-domain է (հաճախակի սխալ մի քանի մասնաճյուղերի դեպքում)։ Պիտակը դնում է GTM-ը. ստուգումը դա չի տեսնի, կայքին նայեք աչքերով։
2. Փոփոխությունները դեռ չեն հասել։ Վիջեթների ֆայլերը տրամադրվում են CDN-ի միջոցով՝ 5 րոպե քեշով. անջատիչը միացնելուց հետո սպասեք մի քանի րոպե և թարմացրեք էջը՝ քեշը մաքրելով։
3. Վիջեթն անջատված է՝ անջատիչը «Իմ կայքը» բաժնի քարտի վրա։
4. Ցուցադրման պայմանները կտրել են էջը. ստուգեք դիմակները (բացառությունների ցանկը ուժեղ է թույլատրումների ցանկից), սարքը («միայն հեռախոսների համար» կոճակը համակարգչում չի հայտնվի) և ուշացումը. 600 վայրկյանի դեպքում կոճակը կգա տասը րոպեից։
5. Ժամանակացույցը փակ է։ Հիմա պատուհանից դուրս է՝ կոճակ չկա։ Միացրեք գիշերային հերթը. այդ դեպքում ձևը կմնա շուրջօրյա և ազնվորեն կխոստանա առավոտյան զանգ։
6. Մասնաճյուղի ժամային գոտին սահմանված չէ։ Այդ դեպքում ժամանակացույցի պատուհանները հաշվարկվում են այցելուի ժամերով, ոչ թե հաստատության. այլ գոտուց հյուրը կոճակը կտեսնի ոչ այն ժամին, ինչ դուք սպասում էիք։ Գոտին սահմանվում է մասնաճյուղի քարտում. կարգավորումների վահանակը դրա մասին զգուշացնում է դեղին շերտով։

Կոճակը կա, բայց հայտեր չկան։ Կարգավորումներում ստուգեք, որ վիջեթը միացված է հենց այն մասնաճյուղում, որի data-domain-ը դրված է պիտակում։ Եվ նայեք «Հայտեր» բաժինը. նամակը best-effort ծանուցում է, իսկ ցանկը՝ ճշմարտության աղբյուր։

Հյուրը թողել է համարը, բայց զանգ չի եղել։

• Սեփական ԱՀԿ-ն օֆլայն է կամ ելքայինները կարգավորված չեն՝ հյուրը ստացել է «հայտն ընդունված է», փնտրեք նրան ցանկում.
• համարը ընկել է ուղղության արգելքի կամ կրկնությունների ժամային լիմիտի տակ.
• միացրեք կրկնությունները և չկայացած զանգի ծանուցումը. այդ դեպքում համակարգը նորից ինքը կհավաքի, իսկ դուք անհաջողության մասին կիմանաք նամակով կամ աշխատանքային չաթի քարտով։

Կոճակը կանգնած է օտար տարրի վրա։ Փոխեք էկրանի անկյունը արտաքին տեսքի կարգավորումներում։ Եթե անկյունում իրար հրում են մեր մի քանի կոճակներ, միացրեք մուլտիկոճակը. այն դրանք կհավաքի մեկ հովհարի մեջ։

Հաճախ տրվող հարցեր#

Որքա՞ն արժեն վիջեթը և խոսակցության րոպեները#

Ինքը՝ վիջեթը, անվճար է, առանձին ընդլայնում գնել պետք չէ։ Րոպեները գնում են ձեր սեփական հեռախոսակապով և ձեր օպերատորով. մենք խոսակցության համար ոչինչ չենք վերցնում և րոպեների փաթեթներ չենք վաճառում։

Ի՞նչ կլինի, եթե հեռախոսակապ դեռ չունեմ#

Վիջեթը կշարունակի աշխատել որպես «հետ զանգահարեք ինձ» ձև. հյուրը կթողնի համարը, դուք կստանաք նամակ և տող «Հայտեր» բաժնում։ Ինքնաշխատ զանգահարում չի լինի. դուք ինքներդ կզանգահարեք։

Հյուրը գիշերը կտեսնի՞ կոճակը#

Լռելյայն՝ ոչ. չվացուցակի պատուհանից դուրս կոճակը չկա։ Եթե միացնեք գիշերային հերթը, կոճակը կմնա շուրջօրյա, իսկ ձևը ազնվորեն կասի՝ «հիմա ոչ աշխատանքային ժամ է. կզանգահարենք 09:00-ից», և համարը կդնի առավոտվա հերթում։

Կարո՞ղ եմ կոճակը ցուցադրել միայն որոշ էջերում#

Այո, հասցեի դիմակներով. մինչև 20 դիմակ «ցուցադրել միայն» ցանկում և մինչև 20՝ բացառությունների ցանկում։ Բացառություններն ավելի ուժեղ են. երկու ցանկում էլ հայտնված էջը կոճակ չի ստանա։

Ո՞ւմ կզանգահարեն առաջինը՝ ինձ, թե՞ հյուրին#

Ինչպես կկարգավորեք։ Լռելյայն առաջինը հավաքվում է հյուրը, և պատասխանողը հայտնվում է սովորական մուտքային սցենարում։ «Սկզբում մենեջեր» ռեժիմում բարձրացվում է նշված ներքին համարը, և միայն կենդանի «ալլո»-ից հետո է սկսվում հյուրի հավաքումը. հաճախորդին զանգահարում է արդեն խոսակցության պատրաստ մարդ։

Ի՞նչն է համարվում չկայացած զանգ, և քանի՞ անգամ կզանգահարենք#

Չկայացած զանգը սպառված փորձերն են. ընդհանուր առմամբ 1-ից 5 (լռելյայն՝ 3)՝ 1-ից 120 րոպե ընդմիջումով (լռելյայն՝ 5)։ Վերջին փորձից հետո գնում է ծանուցում, իսկ հայտը մնում է ցանկում։

Վիջեթը կդանդաղեցնի՞ կայքը կամ կկոտրի՞ դասավորությունը#

Բեռնիչը միանում է ասինխրոն և չի արգելափակում էջի նկարումը, իսկ վիջեթն ինքը նկարվում է մեկուսացված տարայում (Shadow DOM). ձեր կայքի ոճերն ու վիջեթի ոճերը միմյանց վրա չեն ազդում։

Որտե՞ղ են պահվում հյուրերի համարները#

Ձեր բրենդի ամպում. cenaly.com-ում՝ AWS, cenaly.ru-ում՝ Yandex Cloud։ Հայտը ապրում է ձեր հաշվում, համարները չեն հայտնվում կայքի հանրային ֆայլում։

Կապակցված բաժիններ#

• Իմ կայքը — տեղադրման կոդը և մնացած տասնմեկ վիջեթները
• Զանգ կայքից — խոսակցություն ուղիղ բրաուզերից, առանց համար հավաքելու
• Բազմակոճակ — հավաքել խոսափողը, չատը և մեսենջերները մեկ հովհարում
• Հաճախորդներ — «Հետադարձ զանգեր» ներդիրը և հյուրի քարտը
• Cenaly Hardware Bridge — կամուրջ ԱՀ-ի վրա, որի միջոցով աշխատում է սեփական ԱՀԿ-ն