Հաճախորդներ — հյուրերի տեղեկատու, սեգմենտներ և պարտքեր
Հաճախորդներ բաժինը հաստատության հյուրերի CRM-ն է՝ ով է ձեզ մոտ գալիս, ինչքան հաճախ, ինչ գումարով, ինչ է սիրում և ով ում ինչքան պարտք է։ Բազան ինքն է հավաքվում Պատվերներից — հյուրին ոչինչ պետք չէ լրացնել կամ գրանցվել։
Բացել՝ Ադմին-պանել → Հաճախորդներ (admin.cenaly.com)։ Ներսում հինգ ներդիր կա՝ Տեղեկատու, Հետադարձ զանգեր, Պարտքեր, Սեգմենտներ, Խմբեր և հասանելիություն։
Հեռախոսների տեղեկատու#
Հիմնական ներդիրը հաստատության բոլոր հյուրերի ցանկն է։ Յուրաքանչյուրի մասին երևում է՝
- հեռախոսը և անունը;
- Պատվերների քանակը;
- ցմահ գումարը (LTV) — ինչքան է հյուրը բերել ընդհանուր առմամբ;
- վերջին Պատվերի ամսաթիվը։
Որոնումն աշխատում է ակնթարթորեն, առանց սերվերի սպասելու․ հյուրերի բազան մեկ անգամ բեռնվում է բրաուզեր և հետո զտվում է տեղում։ Որոնել կարելի է անունով և Համարի ցանկացած թվանշանով — այդ թվում «պոչով» («…45-67»)՝ սկսած երեք թվանշանից։ Եթե այստեղ եկել եք «Զանգեր» բաժնի զանգի քարտից, Համարն արդեն լրացված է որոնման մեջ։
Կոնտակտը կարելի է ավելացնել ձեռքով — հեռախոս միջազգային ձևաչափով և անուն։ Նման Գրառումները նշվում են «ձեռքով ավելացված» բեյջով, որպեսզի դրանք երևան Պատվերներից եկած հյուրերի մեջ։
Հյուրի քարտ և իրադարձությունների հոսք#
Տողին սեղմելը բացում է հյուրի քարտը՝ աջից դուրս սահող պանել։ Դրա մեջ՝
- վերնագիր ագրեգատներով և մեկ հպումով կապի կոճակներով․ 📞 «զանգել», WhatsApp, Telegram և ✉️ «նամակ ուղարկել email-ով» (վերջինս հայտնվում է միայն այն դեպքում, եթե հյուրի email-ը հայտնի է);
- վերջին Պատվերները և վիճակագրությունը․ ավարտված, չեղարկված, LTV, վերջին Պատվերի ամսաթիվը;
- մնացորդը պարտքերի տետրով՝ «Պարտքեր» ներդիրին անցումով;
- լոյալության առաջընթացը — ինչքան դրոշմ է հավաքվել ընտրված Մասնաճյուղով;
- CRM-դաշտեր․ պիտակներ, ալերգիաներ, նախընտրություններ, ծննդյան ամսաթիվ, նշումներ, այցերի և չներկայանալու (no-show) հաշվիչներ։ Լրացվում են ձեռքով և պահվում են ըստ Մասնաճյուղի — եթե Մասնաճյուղերը մի քանիսն են, քարտի վերևում կա փոխարկիչ;
- իրադարձությունների հոսք — հյուրի հետ հարաբերությունների ամբողջ պատմությունը մեկ ժամանակագրությամբ․ Պատվերներ, Ամրագրումներ (ներառյալ չեղարկումները և չներկայանալը), կարծիքներ, չաթում նամակագրությունը (անցումով «Աշխատանքային չաթ» → «Հյուրեր» բաժին), պարտքի Գրառումներն ու մարումները, լոյալության դրոշմների հաշվեգրումներն ու դուրսգրումները։ Եթե ինչ-որ աղբյուր ժամանակավորապես հասանելի չէ, հոսքը ազնվորեն նշում է դա և ցույց է տալիս մնացածը։
Հետադարձ զանգեր#
Առանձին ներդիր ձեր կայքի կամ ցուցափեղկի «Հետ զանգահարեք ինձ» վիջեթից եկած հայտերի համար։ Յուրաքանչյուր հայտի մասին երևում է հեռախոսը, անունը, Մասնաճյուղը, «հիմա / հարմար ժամին» ցանկությունը և ծանուցման կարգավիճակը — արդյոք անձնակազմին ծանուցում ուղարկվել է։ «Զանգել» կոճակը Համարը հավաքում է անմիջապես։
Վիջեթն ինքը միացվում և կարգավորվում է բաժնի վերնագրի ⚙️ ատամնանիվով — «Հետադարձ զանգի վիջեթ» կետը։ Այնտեղ, երկրորդ կետով, գտնվում է «Լոյալության ծրագիրը»․ դրոշմների և միավորների կարգավորումները, որոնց առաջընթացը երևում է հյուրի քարտում։
Պարտքեր («պարտքերի տետր»)#
«Հարևանության խանութի» թղթե տետրի էլեկտրոնային փոխարինողը։ Վարում եք Գրառումների մատյան ըստ հաճախորդի հեռախոսի․ պարտք տվեց — մարեց։ Մնացորդը հաշվարկվում է ընթացքում, պարտապանները բարձրանում են ցանկի վերև, վերևում երևում է բոլոր հաճախորդների պարտքի ընդհանուր արդյունքը։
Տողը կարելի է բացել — ներսում այդ հաճախորդի գործառնությունների պատմությունն է, ցանկացած Գրառում կարելի է ջնջել (հաստատմամբ)։
Պարտքն անմիջապես Դրամարկղից։ Դրամարկղի վճարման պատուհանում կա «🤝 Պարտքով» տենդերը․ գանձապահը գտնում է հյուրին հեռախոսով կամ անունով (կամ տեղում նոր է բացում), և հյուրի հաշվի ամբողջ մնացորդը գնում է հենց այս տետրը — առանձին ոչինչ տեղափոխել պետք չէ։ Հենց այստեղ, «Պարտքեր» ներդիրում, սահմանվում է Դրամարկղի պարտքի սահմանաչափը Մասնաճյուղի համար․ գերազանցելիս տենդերը արգելափակվում է, և այն կարող է բաց թողնել հաստատման իրավունքով աշխատակիցը կամ մենեջերը PIN-ով։ Պարտքի վճարումը նույնպես կարելի է ընդունել Դրամարկղում՝ կանխիկ կամ քարտով, այդ թվում մասնակի։
Սեգմենտներ և ուղարկումներ#
Սեգմենտը հյուրերի բազայի պահված զտիչ է, որը վերահաշվարկվում է ամեն անգամ, երբ բացում եք էջը․ յուրաքանչյուր սեգմենտի մոտ երևում է մասնակիցների կենդանի հաշվիչ։
Մեկ սեղմումով նախադրվածներ․ VIP, մշտական, նորեկներ, «քնած»։
Կառուցիչը հավաքում է սեփական սեգմենտը շեմերից և հատկանիշներից․
- նվազագույն ավարտված Պատվերներ;
- նվազագույն և առավելագույն LTV գումար;
- վերջին Պատվերը N օրից ոչ հին / ավելի հին;
- առաջին Պատվերը N օրից ոչ հին;
- չեղարկումների մասնաբաժինը Պատվերների ընդհանուր քանակից;
- «կա հեռախոս», «կա email», «կա ալերգիա»;
- զտիչ ըստ CRM-պիտակի — ընտրություն այն պիտակներից, որոնք արդեն դրել եք հյուրերին։
Սեգմենտի կազմը բացվում է աղյուսակով (անուն, հեռախոս, email, Պատվերներ, գումար, վերջին Պատվեր; դասավորում ըստ LTV) և արտահանվում է CSV։
Սեգմենտից գործարկվում է email-արշավ․ համակարգը կատարում է մասնակիցների հասցեների սնափշոթ, դուք ընտրում եք Մասնաճյուղը (յուրաքանչյուրն ունի իր բաժանորդների բազան) — և հայտնվում եք սովորական ուղարկումների կոմպոզերում՝ արդեն լրացված լսարանով։ Մարքեթինգի համաձայնությունները հատվում են ավտոմատ․ նամակը կուղարկվի միայն նրանց, ովքեր բաժանորդագրված են։
Խմբեր և գնորդների հասանելիություն#
Ներդիր խանութների և B2B ցուցափեղկերի համար, որտեղ պատահական այցելուն չպետք է տեսնի գները կամ պատվեր ձևակերպի մինչև հաստատումը։
- Գրանցման մոդերացիա — «անհրաժեշտ է հաստատում» անջատիչը և ընտրությունը, թե կոնկրետ ինչ է փակված մինչև այն՝ միայն պատվերի ձևակերպումը, գները, թե ամբողջ կատալոգը։ Սպասողների համար տեքստը սահմանվում է հենց այստեղ։
- Հայտի դաշտերի կոնստրուկտոր — ինչ տվյալներ հարցնել գրանցման ժամանակ՝ տեքստ, բազմատող տեքստ, հեռախոս, email. յուրաքանչյուր դաշտ կարելի է դարձնել պարտադիր։
- Գնորդների խմբերի տեղեկատու — խմբի անունը, «լռելյայն խումբ» հատկանիշը, «պահանջում է հաստատում» հատկանիշը։
- Հայտերի ինբոքս — զտիչ ըստ կարգավիճակի (սպասում է / հաստատված / մերժված), հայտի քարտ, «հաստատել» և «մերժել» կոճակները (մերժման պատճառով) և խմբի նշանակումը մասնակցին։
Մոդերացիայի բլոկն ունի կայծ ✨ — ԱԲ օգնականը կբացատրի ընթացիկ կարգավորումը և կհուշի, թե ինչ փոխել։ Հուշմանը գնում են միայն ինքնին կարգավորումները և հայտերի հաշվիչները՝ առանց գնորդների անունների և հեռախոսների։
Մշտական հյուրի բեյջը պատվերների մոնիտորում#
Հյուրի ճանաչումն աշխատում է ոչ միայն «Հաճախորդներ» բաժնում։ Պատվերի քարտի վերնագրում մոնիտորում ցուցադրվում է 👤 պատկերակը՝ թվով — այս հյուրի նախկին ավարտված պատվերների քանակը ողջ հաստատությունում (բոլոր մասնաճյուղերում)։
- Եթե նախկին պատվերներ չկան — բեյջն ընդհանրապես չի ցուցադրվում։
- Եթե հյուրն արդեն եղել է — դուք տեսնում եք նրա այցերի իրական թիվը, օրինակ՝ 👤 7։
- Ընթացիկ բաց պատվերը հաշվիչի մեջ չի մտնում — միայն նախկինները։
- Եթե հյուրը ճանաչվել է միայն սարքով (առանց հեռախոսի և առանց հաշիվ մուտք գործելու), բեյջը մոխրագույն է և ստորագրված է «ճանաչված է սարքով» — սա ավելի քիչ հուսալի համընկնում է։
Բեյջի թռուցիկ հուշման մեջ՝ հյուրի անունը և նրա ցմահ գումարը։ Անձնակազմի կողմից որևէ գործողություն չի պահանջվում։
Հյուրի պատվերների պատմություն#
Սեղմեք 👤 բեյջի վրա — կբացվի այս հյուրի պատվերների պատմությամբ պատուհան։
Վերևում՝ ամփոփում. անունը, ավարտված պատվերների թիվը, ցմահ գումարը։ Ներքևում պատվերների ցանկը՝ նորերը սկզբում, յուրաքանչյուրի համար՝
- պատվերի համարը;
- ամսաթիվը և ժամը;
- մասնաճյուղը, եթե հաստատությունն աշխատում է մի քանի մասնաճյուղերում;
- պատվերի տեսակը և կարգավիճակը;
- գումարը։
Պատմության ցանկացած պատվեր բացվում է սեղմելով — հենց նույն մոնիտորում։ Եթե պատվերները շատ են, ցուցադրվում են վերջինները — այդ մասին ազնվորեն գրված է ցանկի տակ։
Սա թույլ է տալիս արագ հասկանալ հյուրի նախասիրությունները, առաջարկել սիրելի ուտեստները կամ ճշտել նախորդ այցի մանրամասները՝ առանց ձեռքով որոնելու։
Ինչպես է համակարգը ճանաչում հյուրին#
Cenaly-ն ավտոմատ կերպով միավորում է հյուրի մի քանի այցերը մեկ պրոֆիլում, նույնիսկ եթե հյուրը չի գրանցվել։ Դրա համար օգտագործվում են մի քանի տեսակի նույնացուցիչներ՝
| Նույնացուցիչ | Նկարագրություն |
|---|---|
| Սարք | Հյուրի բրաուզերը QR-մենյուն բացելիս ստանում է անանուն նույնացուցիչ։ Նույն սարքից կրկնակի այցը ճանաչվում է ավտոմատ։ |
| Հաշիվ | Եթե հյուրը մուտք է գործել համակարգ (Google, email) — նրա պատվերները կապվում են անկախ սարքից։ |
| Հեռախոս | Եթե հյուրը պատվեր ձևակերպելիս թողել է հեռախոսահամար, այն դառնում է կապի լրացուցիչ կետ։ |
| Պատվերից վերցված հասցեն նույնպես աշխատում է որպես կապի կետ այցերի միջև։ |
Բոլոր աղբյուրները միավորվում են մեկ հյուրի պրոֆիլում սերվերի վրա։ Եթե նույն մարդը պատվիրել է սմարթֆոնից, հետո գրանցվել է և հետո զանգահարել — համակարգը ցույց կտա նրա այցերի միասնական հաշվիչը։
Դրա համար որևէ կարգավորում անել պետք չէ — ճանաչումն աշխատում է ավտոմատ։
Ինչպես օգտագործել դահլիճի աշխատանքում#
Մշտական հյուրի բեյջը և հյուրի քարտը օգնում են դահլիճի անձնակազմին մի քանի սցենարներում՝
- Առաջնահերթ սպասարկում — բարձր այցերի հաշվիչ ունեցող մշտական հյուրը արժանի է առանձնահատուկ ուշադրության՝ ողջունել անունով, առաջարկել սիրելի ուտեստը։
- Անհատական առաջարկներ — մատուցողը տեսնում է պատմությունը և կարող է աննկատ առաջարկել այն, ինչ հյուրը նախկինում պատվիրել է և սիրում է։
- Ալերգիաներն ու նախասիրությունները ձեռքի տակ — այն, ինչ գրված է քարտում, չի կորչում մատուցողի հերթափոխի հետ։
- Տպավորությունների վերահսկում — եթե մշտական հյուրը ցածր գնահատական է թողել կամ չեղարկել է պատվերը, մենեջերը դա ավելի արագ կնկատի։
- Հավատարմության գնահատում — LTV-ն և բոլոր մասնաճյուղերի հաշվիչը տալիս են ընդհանուր պատկեր՝ որքան ակտիվ է հյուրը ձեր ցանցում։
Կապված բաժիններ#
- Պատվերներ — պատվերների մոնիտորը, որտեղ ցուցադրվում է բեյջը
- Հավատարմության ծրագիր — բոնուսային ծրագրեր և պրոմոկոդեր մշտական հյուրերի համար
- Կարծիքներ — հյուրերի հետադարձ կապը պատվերից հետո
- Դրամարկղ (POS) — պատվերների ընդունումը դահլիճի անձնակազմի կողմից
- Անալիտիկա — հյուրերի վերադարձելիության վիճակագրություն
Հաճախ տրվող հարցեր#
Արդյո՞ք հյուրին անհրաժեշտ է գրանցում, որպեսզի համակարգը ճանաչի նրան։#
Ոչ։ Նույն սարքից կրկնակի այցը ճանաչվում է ավտոմատ՝ առանց գրանցման և տվյալների մուտքագրման։ Եթե հյուրը հետո գրանցվի կամ թողնի հեռախոսահամար, նրա բոլոր նախկին պատվերները կմիավորվեն մեկ պրոֆիլում։
Հաշվիչը պատվերները հաշվում է մեկ մասնաճյուղո՞վ, թե՞ բոլորով։#
Բոլոր մասնաճյուղերով։ Եթե ձեր հյուրը եղել է ձեր ցանցի երկու տարբեր մասնաճյուղերում, հաշվիչը գումարում է երկուսն էլ։
Կարելի՞ է բացել հյուրի պատմությունը՝ չբացելով նրա ընթացիկ պատվերը։#
Այո — «Հաճախորդներ» բաժնի միջոցով. գտեք հյուրին տեղեկատուում անունով կամ հեռախոսով և բացեք քարտը։ Պատվերների մոնիտորից պատմությունը բացվում է պատվերի քարտի ներսում գտնվող բեյջին սեղմելով։
Ի՞նչ անել, եթե մեկ հյուր օգտագործում է մի քանի տարբեր սարքեր և չի մուտք գործել հաշիվ։#
Եթե սարքերը չունեն ընդհանուր կապի կետեր (հաշիվ, հեռախոս կամ email), դրանք կհաշվառվեն որպես տարբեր հյուրեր։ Այցերը միավորելու ամենահուսալի միջոցը այն է, երբ հյուրը գոնե մեկ անգամ մուտք է գործում Google-ով կամ թողնում է հեռախոսահամար։
Արդյո՞ք բեյջը ազդում է պատվերների մոնիտորի արտադրողականության վրա։#
Ոչ։ Հյուրի տվյալները բեռնվում են ֆոնային ռեժիմում և չեն դանդաղեցնում մոնիտորի աշխատանքը։
Ինչ-որ մեկը տեսնու՞մ է հյուրի բաժանորդագրությունները ցուցակագրերին նրա քարտում։#
Առայժմ ոչ — հյուրի քարտում համաձայնությունների առանձին բլոկ չկա։ Սեգմենտով ցուցակագրման ժամանակ համաձայնությունները ստուգվում են ավտոմատ սերվերի կողմից. նամակը կուղարկվի միայն բաժանորդագրվածներին։