Զանգ կայքից

«Զանգ կայքից» վիջեթը ձեր կայքում ավելացնում է խոսափողի կոճակ։ Հյուրը սեղմում է այն և խոսում անմիջապես բրաուզերից. համար հավաքել պետք չէ, ծրագիր տեղադրել պետք չէ, միջքաղաքայինի համար վճարել պետք չէ։ Զանգը գալիս է ձեր հեռախոսակապ և անցնում է հաստատության սովորական մուտքային կանոններով։

Չշփոթեք հետադարձ զանգի հետ. այնտեղ հյուրը թողնում է իր համարը և սպասում, թե երբ իրեն կզանգահարեն, իսկ այստեղ նա ինքն է զանգում և խոսում անմիջապես։

Վիջեթը անվճար է. առանձին ընդլայնում գնել պետք չէ։ Վճարում եք միայն ձեր սեփական հեռախոսակապի համար։

Որտեղ միացնել. Ադմին վահանակ → Մարքեթինգ → «Իմ կայքը» → «Զանգ կայքից» քարտ։ Անջատիչը միացնում է վիջեթը, ատամնանիվը բացում է վիճակի վահանակը։ Քարտի «Տեղափոխել կողային վահանակ» կոճակը վիջեթին տալիս է սեփական մենյուի կետ։

Տեղադրում կայքում#

Վիջեթը սեփական կոդ չունի. աշխատում է «Իմ կայքը» բաժնի ընդհանուր պիտակը.

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ՁԵՐ-ԴՈՄԵՆԸ" async></script>

Մեկ տող <head>-ում կամ </body>-ից առաջ, և դրանից հետո վիջեթների կազմը սահմանում են հաշվի անջատիչները։ Հարթակների համար քայլ առ քայլ հրահանգները (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow)՝ Իմ կայքը հոդվածում, «Տեղադրում հայտնի հարթակներում» բաժնում։ Առանձին webcall-widget/v1.js պիտակը նույնպես այնտեղ է՝ «Ընդլայնված» բլոկում։

Ինչ է տեսնում և ինչ չի տեսնում տեղադրման ստուգումը։ «Ստուգել տեղադրումը» կոճակը կարդում է էջի սկզբնական HTML-ը և տարբերում է չորս արդյունք. գտնվել է միասնական բեռնիչ, գտնվել են միայն առանձին պիտակներ, գտնվել է այլ մասնաճյուղի կոդ, կոդ չկա։

⚠️ Այն պիտակը, որը Google Tag Manager-ը տեղադրում է արդեն բրաուզերում, ստուգումը չի տեսնի. այն սկզբնական HTML-ում չկա։ Դա նորմալ է. աչքով համոզվեք, որ կոճակը էջում հայտնվել է։

Վիջեթի կարգավորում#

Սեփական կարգավորումներ՝ գույներ, ժամանակացույցեր, ձևեր, այս վիջեթը չունի։ Այն կա՛մ զանգում է, կա՛մ ազնվորեն ասում է, թե ինչու չի կարող, դրա համար էլ նրա վահանակը ցույց է տալիս երկու պայման, որոնցից կախված է ամեն ինչ.

Հեռախոսակապը տեղակայված է մասնաճյուղում։ Եթե ոչ, վահանակը դա ուղղակիորեն ասում է և ուղարկում «Հեռախոսակապ» բաժին. այնտեղ կարգավորվում են հաշիվները, գծերը, երթուղավորումը և զանգերի ձայնագրումը։
Միացված է վեբ-զանգերի ներկառուցված գիծը։ Եթե այն անջատված է, վահանակը ցույց է տալիս նախազգուշացում և «Միացնել գիծը» կոճակը. միացնել կարելի է հենց այստեղից՝ չհեռանալով վիջեթի կարգավորումներից։

Երբ երկու պայմաններն էլ կատարված են, վահանակը ցույց է տալիս կանաչ «ամեն ինչ պատրաստ է»։ Մնացածը՝ պատասխանի ռեժիմը, օպերատորները, ողջույնը, խորհրդատուն, կարգավորվում է «Հեռախոսակապ» բաժնում. դրա հղումը կա նույն պատուհանի ստորին հատվածում։

Կոճակի արտաքին տեսքը, սակայն, կարելի է սահմանել՝ պիտակի ատրիբուտներով, եթե վիջեթը տեղադրում եք առանձին տողով. գույն (data-color), անկյուն (data-position="left|right"), մակագրություն (data-label — դրա հետ կլոր կոճակը դառնում է տեքստով հաբ) և լեզու (data-lang)։

Ինչ է տեղի ունենում խոսափողի կոճակը սեղմելուց հետո#

Հյուրը տեսնում է զանգի վահանակը և անցնում է հասկանալի վիճակներով. պատրաստում ենք զանգը → թույլատրեք մուտքը խոսափողին → միացնում ենք → զանգ → ընթանում է խոսակցությունը → զանգն ավարտված է։ Խոսակցության ընթացքում հասանելի են խոսափողն անջատելու կոճակը և զանգն ավարտելը։

Հաստատության կողմից սա սովորական մուտքային զանգ է. այն գալիս է ձեր ԱՀԿ և անցնում է ձեր կանոններով՝ օպերատորներ, ողջույն, փոխանցում, հեռախոսային խորհրդատու։ Ձայնագրումն ու վերլուծությունը՝ ինչպես մյուս զանգերի դեպքում, «Զանգեր» բաժնում. այնտեղ է նաև զանգի քարտը, ապակոդավորումը և չափանիշները, եթե դրանք միացված են ձեզ մոտ։

Առանձին «վիջեթի ինբոքս» չկա և պետք էլ չէ. կայքից զանգը առանձնահատուկ էություն չէ, այլ նույնպիսի կանչ ձեր գծին։

Ինչ է տեսնում աշխատակիցը։ Կայքից զանգը գալիս է ծառայողական համարից, ոչ թե հյուրի համարից, դրա համար էլ մուտքայինի քարտում կա «🌐 Կայքից» բլոկ. այն էջի հասցեն և վերնագիրը, որտեղից սեղմել են խոսափողի կոճակը։ Ո՛չ cookies, ո՛չ հյուրի նույնացուցիչներ, ո՛չ ուրիշների ձևերի բովանդակություն այնտեղ չի ուղարկվում։ Էջի կապը զանգի հետ գնում է ժամանակով և մասնաճյուղով, ոչ թե հյուրի անձնական նույնացուցիչով. երկու այցելու, որոնք զանգահարել են նույն մասնաճյուղ մեկ րոպեի ընթացքում, տեսականորեն կարող են փոխվել քարտերով. աշխատակիցը կտեսնի ոչ այն էջը, և դա գիտակցված գին է նրա համար, որ անձնական նույնացուցիչը չդրվի ԱՀԿ զանգերի պատմության մեջ։

Սահմանափակումներ#

Անհրաժեշտ է սեփական հեռախոսակապ։ Վիջեթը միայն «վերջին մղոնն» է մինչև հյուրի բրաուզերը. զանգն ընդունում է ձեր ԱՀԿ-ն։ Առանց տեղակայված հեռախոսակապի կոճակը չի զանգում։
Անհրաժեշտ է միացված վեբ-զանգերի գիծ։ Դա առանձին անջատիչ է (վիջեթի վահանակը միացնում է այն մեկ սեղմումով)։ Քանի դեռ այն անջատված է, հյուրը կստանա «կայքից զանգերը ներկայումս հասանելի չեն»։
Անհրաժեշտ է խոսափող և դրա թույլտվությունը։ Բրաուզերը կհարցնի մուտքի մասին. հյուրի մերժումը և ձեր էջի անվտանգության քաղաքականությամբ խոսափողի արգելքը վիջեթի համար նույն տեսքն ունեն. հյուրին ցուցադրվում է խոսափողը թույլատրելու խնդրանք։
Միայն հյուրի ելքային զանգ։ Բրաուզերը որպես հեռախոս չի գրանցվում և չի կարող ընդունել մուտքային կանչեր. հյուրին նույն ներդիրում հետ զանգահարել հնարավոր չէ։ «Հետ զանգահարեք ինձ» սցենարի համար կա հետադարձ զանգ։
Մեկ զանգ միաժամանակ մեկ բաց վահանակի համար։ Զանգերի պատրաստման սահմանափակիչը կարգավորված է ժամում 5 փորձ մեկ այցելուի համար և 30՝ մասնաճյուղի համար։ Փորձը հաշվվում է միացումը պատրաստելիս, դրա համար էլ չեղարկված կամ չկայացած խոսակցությունը նույնպես կարող է ծախսել այն։ Սահմանաչափին հասնելիս հյուրը կտեսնի «չափազանց շատ զանգեր, փորձեք ավելի ուշ»։
Ցուցադրման պայմաններ վիջեթը չունի։ Կոճակը հայտնվում է բոլոր էջերում, որտեղ դրված է պիտակը։ Սահմանափակել այն էջերով, սարքով կամ ժամանակացույցով կարելի է՝ խոսափողի կոճակը թաքցնելով բազմակոճակի մեջ. վերջինս ցուցադրման պայմաններ ունի։
Մեր ցուցափեղկում այս վիջեթը չկա։ Բրաուզերից զանգը ձեր սեփական կայքի համար նախատեսված ապրանք է. Cenaly ցուցափեղկի բազմակոճակի երկրպագուում «Զանգահարել բրաուզերից» կետը չի ցուցադրվում, որովհետև դրա համար պատուհան այնտեղ չկա։

Անսարքությունների վերացում#

Կայքում կոճակ չկա։

Պիտակը չի գտնվել — սեղմեք «Ստուգել տեղադրումը»։ «Կոդ չկա» — պիտակը տեղադրված չէ կամ կաղապարի ոչ բոլոր էջերում է. «այլ լոկացիայի կոդ» — պիտակում ուրիշ data-domain է։ Եթե պիտակը տեղադրում է GTM-ը, ստուգումը դա չի տեսնի, նայեք կայքը սեփական աչքերով։
Փոփոխությունները չեն հասել — վիջեթների ֆայլերը բաժանվում են CDN-ի միջոցով՝ 5 րոպե քեշով։ Սպասեք և թարմացրեք էջը՝ մաքրելով քեշը։
Վիջեթն անջատված է — անջատիչը «Զանգ կայքից» քարտի վրա։
Խողովակը կլանվել է մուլտիկոճակի կողմից — եթե միացված է մուլտիկոճակը և դրա հովհարում կա «Զանգահարել բրաուզերից» կետը, վիջեթի սեփական կոճակը միտումնավոր անջատվում է, որպեսզի անկյունում երկուսը չհրվեն։

Կոճակը կա, բայց զանգը չի սկսվում։

«Կայքից զանգերն այժմ հասանելի չեն» — անջատված է վեբ-զանգերի գիծը կամ ինքը վիջեթը. բացեք վիջեթի փոխանցիկը, վահանակը ցույց կտա, թե ինչն է պակասում, և կմիացնի գիծը.
«Գիծն այժմ հասանելի չէ» — լոկացիայի հեռախոսակապը տեղակայված չէ կամ չի պատասխանում. «Հեռախոսակապ» բաժինը.
«Չափազանց շատ զանգեր» — գործարկվել է հաճախակի կրկնություններից պաշտպանությունը, փորձեք ավելի ուշ.
«Զանգի համար անհրաժեշտ է միկրոֆոնի հասանելիություն» — հյուրը մերժել է հասանելիությունը, կամ միկրոֆոնն արգելված է ձեր էջի անվտանգության քաղաքականությամբ։ Ստուգեք, որ կայքը բացվում է HTTPS-ով. առանց դրա բրաուզերը միկրոֆոն ընդհանրապես չի տա։

Զանգը գնում է, բայց հաստատությունում չի զանգում։ Սա արդեն մուտքային զանգերի սցենար է. «Հեռախոսակապ» բաժնում ստուգեք, թե ուր է տանում գիծը՝ պատասխանի ռեժիմը, օպերատորները և երթուղավորման կանոնները։ Վիջեթը միայն հյուրին հասցնում է ձեր ԱԿԿ։

Զանգը «Զանգեր» բաժնում չկա։ Ձայնագրումներն ու քարտերը հայտնվում են, եթե լոկացիայում միացված է խոսակցությունների ձայնագրումը. կարգավորվում է հեռախոսակապի նույն բաժնում։

Հաճախ տրվող հարցեր#

Հյուրին պե՞տք է ինչ-որ բան տեղադրել կամ գրանցվել։#

Ոչ։ Խոսակցությունը գնում է բրաուզերի միջոցներով. պետք է միայն թույլատրել միկրոֆոնը։ Ո՛չ հավելված, ո՛չ հաշիվ, ո՛չ հեռախոսահամար հյուրից չի պահանջվում։

Հյուրը վճարո՞ւմ է նման զանգի համար։#

Ոչ, նրա համար դա ինտերնետ-տրաֆիկ է։ Ձեր կողմը սովորական հեռախոսակապ է. զանգը հասնում է ձեր ԱԿԿ, և հետագայում գործում են ձեր կանոններն ու օպերատորի պլանները։

Ինչո՞վ է սա տարբերվում հետադարձ զանգից։#

Այստեղ հյուրը խոսում է ինքը և անմիջապես։ Հետադարձ զանգում նա թողնում է իր համարը, և համակարգը զանգահարում է ավելի ուշ. դրանք տարբեր սցենարներ են, և դրանք կարելի է միացնել միասին։

Իմ համարը կտեսնե՞ն այցելուները։#

Ոչ, համարը կայքում չի հրապարակվում. հյուրը սեղմում է խողովակը, և կապը գնում է մեր ենթակառուցվածքով դեպի ձեր ԱԿԿ։

Կարելի՞ է կոճակը տեղադրել ոչ բոլոր անկյուններում և ոչ բոլոր էջերում։#

Անկյունն ու ստորագրությունը սահմանվում են պիտակի ատրիբուտներով։ Վիջեթը էջերով, սարքով և ժամանակացույցով ցուցադրման պայմաններ չունի. եթե դրանք պետք են, միացրեք մուլտիկոճակը և զանգը դրեք որպես կետ դրա հովհարում. դրանում այդ պայմանները կան։

Ի՞նչ է տեսնում հյուրը, քանի դեռ կապը գնում է։#

Հասկանալի վիճակներ իր լեզվով. «Պատրաստում ենք զանգը», «Թույլատրեք հասանելիությունը միկրոֆոնին», «Միացնում ենք», «Զանգ», «Խոսակցությունը գնում է», «Զանգն ավարտված է»։ Մերժումը նույնպես բացատրվում է բառերով, ոչ թե սխալի կոդով։

Սա աշխատո՞ւմ է հեռախոսում։#

Այո, բջջային բրաուզերներում խոսակցությունը գնում է նույն կերպ։ Կայքը պետք է բացվի HTTPS-ով. հակառակ դեպքում բրաուզերը միկրոֆոնի հասանելիություն չի տա։

Որտե՞ղ են պահվում խոսակցությունների ձայնագրումները։#

Ձեր բրենդի ամպում. cenaly.com-ում՝ AWS, cenaly.ru-ում՝ Yandex Cloud։ Կայքից զանգը պահվում է այնպես, ինչպես ձեր հեռախոսակապի մնացած զանգերը։

Կապակցված բաժիններ#

Իմ կայքը — տեղադրման կոդը և մնացած տասնմեկ վիջեթները
Հետադարձ զանգ — հյուրը թողնում է համարը, զանգահարում ենք մենք
Մուլտիկոճակ — խողովակը, չատը և մեսենջերները հավաքել մեկ հովհարում
Չատ հյուրերի հետ — նամակագրություն կայքում և մեսենջերներում