Telefonija: sopstvena PBX

Telefon u lokalu obično živi odvojeno od svega ostalog: broj kod telekomunikacionog operatera, slušalica na pultu, a ko je zvao — pamti samo onaj koji se javio. Sekcija „Telefonija“ od toga pravi radni alat: lokacija dobija sopstvenu PBX — telefonsku centralu koja prima pozive na vaš broj, raspoređuje ih zaposlenima po vašim pravilima, snima razgovore i predaje ih na analizu.

Otvoriti: Administratorski panel → Telefonija (admin.cenaly.com/telephony). Sekcija se uključuje karticom „Telefonija“ u prodavnici ekstenzija — podrazumevano je skrivena.

Šta je sopstvena PBX#

PBX se dodeljuje vašoj lokaciji u celosti. To je zasebna mašina u oblaku sa sopstvenom statičkom IP adresom i sopstvenom adresom za povezivanje: tuđi glas kroz nju ne prolazi, nalozi kod telekomunikacionih operatera su vaši, mi ne izdajemo ni preprodajemo numeraciju. Zajednički server za sve nove lokacije se uopšte ne nudi.

Na vrhu sekcije je kontrolna lista „Do prvog poziva“ od tri odvojena pitanja. Podešavanja — četiri koraka (kreirati SIP nalog lokacije → povezati dolaznu liniju → podesiti putanju dolaznog poziva → dodeliti bar jedan interni broj), rezultat „3 od 4“ samo po njima, nedovršen korak — link ka odgovarajućoj kartici. Probni poziv — oznaka iz dnevnika poziva: poslednji primljeni dolazni poziv; eho-test *43 proverava zvuk, ali ne i liniju operatera, pa je prikazan kao savet pored. Snimanje razgovora — vaš izbor (isključeno / uključeno uz upozorenje onima koji zovu), u „sve je spremno“ ne ulazi: snimati zarad zelene kvačice nije potrebno. Kada su podešavanja spremna i poziv prođe, kontrolna lista se sklapa u jedan zeleni red.

Odakle početi#

Redosled je sledeći, i on je ujedno redosled putanje poziva — spolja ka unutra:

Korak 1. Broj: operater ili šljuz#

Dolazni broj donosite vi — svojim ugovorom sa telekomunikacionim operaterom. Postoje tri izvora i oni se sabiraju:

Broj trunka i brojeva nije ograničen — to je vaša mašina i vaši nalozi kod operatera; zajednička granica liste podešavanja PBX je 500 zapisa.

Korak 2. Dodatni brojevi za zaposlene#

Tab „Zaposleni i grupe“ — interni brojevi. Postoje dve vrste: naš dodatni broj (nalog na našem PBX-u, na koji se povezuje telefon ili softfon; broj zadajete vi — 2–6 cifara, sopstvena numeracija lokala, nema gornje granice broja dodatnih brojeva) i nasleđeni broj telekomunikacionog operatera — iza njega stoji broj koji osoba već ima: dodatni broj tuđeg PBX-a, mobilni ili fiksni. Za takav se ne izdaje lozinka, a poziv do osobe ide preko izabranog kanala.

Korak 3. Telefoni i softfoni#

Istih pet vrednosti (server, login, lozinka, port 5060, transport UDP) unosi se u svaki aparat: stoni telefon, DECT slušalicu konobara, interfon, adapter za stari analogni telefon ili softverski telefon na računaru i pametnom telefonu. Jedan dodatni broj može se registrovati na više uređaja odjednom.

Potpuni pregled — podešavanje SIP telefona: gde uzeti podatke za prijavu, šta je potrebno od mreže lokala (izlazni UDP 5060 i 10000–20000, isključen SIP ALG na ruteru), kada telefon treba vratiti na fabrička podešavanja i uputstva korak po korak za 26 familija aparata. Tamo je i eho test *43: pozovete, čujete svoj glas, a u dnevniku poziva pojave se gubici, džiter i kašnjenje za taj aparat.

Svoje lične naloge svako uvodi sam: Podešavanja → „Lični SIP nalozi“ (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — to su registracije osobe na tuđim sistemima (kod telekomunikacionog operatera, na kancelarijskom PBX-u) ili na sopstvenom dodatnom broju. Vezane su za njen login, a ne za firmu, vidljive su samo njoj i stižu samo u telefonske aplikacije Cenaly za Android na njenim uređajima — Cenaly Admin (tab „Telefon“), Cenaly CRM („Još“ → „Telefon“) i Cenaly SIP Phone. U PBX lokacije, na stonie telefone i u veb administraciju one ne dospevaju (videti podešavanja).

Korak 4. Rutiranje dolaznih poziva#

Tab „Put dolaznog poziva“ — pravila „kome zvati kada stigne poziv“. Pravila se proveravaju odozgo nadole, pobeđuje prvo koje se poklopi; redosled i jeste prioritet, menjaju se strelicama.

Šah-mat tabla pozivanja — mreža u kojoj je red učesnik, a kolona 5 sekundi: „prvih 10 sekundi zvoni hostesa, od 10. se priključuje menadžer, od 20. hostesa prestaje da zvoni“. Ćelije se boje prevlačenjem miša. Poslednji red je AI: on ne zvoni, već odgovara, pa počinje tamo gde je poslednji čovek završio sa zvonjenjem.

Ispod liste pravila je odgovor podrazumevano: šta se dešava ako se nijedno pravilo nije poklopilo (pozdrav, automatska sekretarica, bot). Tu je i prekidač obaveštenja „razgovor se obrađuje“ sa izborom jezika i sopstvenim tekstom — u nekim zemljama je upozorenje obavezno, pa je podrazumevano uključeno.

Ako obrišete provajdera na koji gledaju pravila, panel će prvo pitati i za svako pravilo reći šta će biti s njim: „nastaviće da radi bez tog provajdera“ (uslovu su ostali drugi brojevi ili provajderi), „biće isključeno“ (bez provajdera bi uslov postao širi) ili „biće isključeno i ostaće bez uslova“. Pravila se ne brišu — šah-mat tabla i rezervna opcija ostaju na mestu. Pravilo kome nije ostao nijedan uslov označeno je „nema uslova“, i njegov prekidač se ne uključuje: inače bi hvatalo svaki poziv. Zadajte mu novi uslov (broj, provajdera, sate ili prefiks pozivaoca) — i uključite ga, ili obrišite pravilo.

Grupe za pozivanje (redovi u „Zaposleni i grupe“, sa oznakom „Grupa“) — interni broj (dodeljuje se od 700) sa sopstvenom raspodelom: šah-mat tabla, jednostavno pozivanje „svima odmah / po redu“ ili redovi sa muzikom za čekanje, najavom mesta i gornjom granicom vremena. Učesnik ima prekidač „Zvoni“, lično radno vreme, pauzu (zaposleni je sam sebi postavlja sa aparata: *71 — odlazim, *72 — vratio sam se) i sopstvenu melodiju zadržavanja; prekidač „Prvo zvati onoga sa kim je gost već razgovarao“ nekoliko sekundi pokušava sa poznatim zaposlenim. U grupu vode troja vrata: biranje njenog broja sa telefona, pravilo rutiranja i prebacivanje poziva od strane AI sekretara. U aplikaciji Cenaly Phone na ekranu dolaznog takvog poziva vidi se šah-mat tabla: kome se trenutno zvoni, ko će se priključiti za nekoliko sekundi i ko je zauzet. Dok se učitava, na njenom mestu stoji „Biranje…“. Ako vas zovu direktno na vaš dodatni broj, šah-mat table nema: zvoni samo kod vas. Kada poziv preuzme kolega, prozor dolaznog još nekoliko sekundi pokazuje ko je preuzeo. Kako se imenuje onaj koji je preuzeo — po imenu, po imenu sa dodatnim brojem, samo po dodatnom broju ili jednostavno „Preuzeo kolega“ — bira administrator: prozor „Pravila za sve zaposlene“, blok „Sopstveni telefoni“, „Ko je preuzeo poziv — šta vide kolege“. Pored su i konferencijske sobe (tab „Konferencije“): dodatni brojevi 600–649 sa PIN-om i videom, birate broj sa bilo kog registrovanog uređaja — ulazite u zajednički razgovor.

Korak 5. Odlazni pozivi#

Odlazni su podrazumevano isključeni, a uključivanje se potvrđuje tekstom o novcu: napolje zvoni vaš trunk, faktura stiže od vašeg telekomunikacionog operatera. Tab „Odlazni“ rešava sa koje linije odlazi poziv koji je zaposleni birao sa svog telefona — tri nivoa po redu razmatranja:

1. Pametna pravila „šablon biranog broja → linija“: cifre plus X (bilo koja), N (2–9), Z (1–9), završna tačka „koliko god cifara“. Pravilo se može suziti na konkretne zaposlene, odseći ili dopisati cifre pre slanja operateru i zameniti broj koji se prikazuje;
2. lična linija zaposlenog — „svakome svoja“;
3. zajednička linija podrazumevano.

Anti-frod radi uvek: limit istovremenih odlaznih po lokaciji i po zaposlenom, okviri dužine biranja, bezuslovna zabrana premijum i satelitskih destinacija (podešavanjem se ne ukida) i dnevni plafon razgovornih minuta (podrazumevano plafona nema). Na 80 % plafona, pri njegovom iscrpljenju i pri sumnjivom noćnom saobraćaju PBX piše alarm u radno ćaskanje sa push obaveštenjem — ugroženi nalog se prepoznaje po minutima nalivenim noću, a ne po fakturi telekomunikacionog operatera na kraju meseca.

Korak 6. Snimanje razgovora i „Pozivi“#

Tab „Snimanje“: uključiti, izabrati oblast (svi pozivi / samo dolazni / samo operatorski) i odlučiti da li brisati snimke starije od N dana. Podrazumevano se snimci čuvaju bez ograničenja — rok zadajete vi, gornjeg plafona nema.

Snimljeni razgovor dospeva ne samo u plejer telefonije, već i u odeljak „Pozivi“ (admin.cenaly.com/calls) — centar za rad sa snimcima: otpremanje i prijem fajlova, tabela sa filterima i sačuvanim prikazima, prepoznavanje govora, AI analiza razgovora, oznake, metrike, pravila i automatizacije, pretraga i povezivanje sa porudžbinom. Rokovi čuvanja za skladište snimaka i za odeljak „Pozivi“ podešavaju se odvojeno. Detaljan članak o „Pozivima“ je u pripremi.

AI sekretar, Trener poziva i konsultant#

Telefonija je infrastruktura na kojoj rade tri AI površine. One se podešavaju u svojim odvojenim odeljcima, a PBX odlučuje samo „ko odgovara na poziv“. Detaljni članci o sekretaru i Treneru poziva su u pripremi.

Poziv sa sajta#

Dva besplatna vidžeta rade na istom PBX-u i dolaze po istim pravilima za dolazne pozive: poziv sa sajta — dugme u obliku slušalice, gost govori direktno iz pregledača, broj ne treba birati i aplikaciju ne treba instalirati; povratni poziv — gost ostavlja broj, PBX ga sam bira i spaja sa objektom, postoje ponovni pokušaji kada poziv nije uspostavljen i noćni redovi sa jutarnjim pozivanjem. Plaća se samo sopstvena telefonija — sami vidžeti su besplatni.

Kartice sekcije „Telefonija“#

Kartice su grupisane u četiri ulaza iznad njih: Danas (Pregled), Rad (Konzola, Dnevnik poziva, Govorna pošta, Konferencije), Podešavanje (Linije, Telekomunikacioni operateri, Put dolaznog poziva, Zaposleni i grupe, Odlazni pozivi, Snimanje) i Dijagnostika (Server). To je samo grupisanje: adrese kartica i zakačenja u bočnoj traci ostaju ista. Dugme „Sve mogućnosti“ prikazuje sve kartice odjednom, a polje „Nađi funkciju“ pronalazi podešavanje i po starim rečima („trunk“, „lokal“, „šah-tabla“, „IVR“). Sekcija se otvara prema ulozi: vlasnik — „Danas“, operater — „Rad“, administrator — „Podešavanje“; svoj izbor možete zakačiti na istom mestu. Iznad kartica je traka stanja: da li je izmena sačuvana, da li ju je PBX primenio i koja podešavanja čekaju njegovo osvežavanje.

„Fina podešavanja SIP-a“ objašnjavaju sama sebe. Protokol ima tridesetak parametara kompatibilnosti, i telefon koji „se ne povezuje“ obično se zaustavlja tačno na jednom od njih. Zato svako podešavanje u ovom prozoru ima rasklop „Detaljnije o podešavanju“ sa tri dela: „Kada je potrebno“ — da li uopšte treba da ga dirate baš vi („ostavite uključeno dok je telefon iza rutera“, „samo na zahtev operatera“); „Šta će se promeniti“ — šta se dešava pri uključivanju i pri isključivanju, uključujući cenu („nestaju snimanje razgovora i podsetnici trenera poziva: PBX više ne čuje taj zvuk“); „Kako proveriti“ — konkretna radnja i njen očekivani ishod („pozovite sa aparata *43 — eho-test treba da vrati vaš glas“, „pritisnite „Pozovi na aparat“ — treba da zazvoni“, „otvorite „Istoriju povezivanja PBX-a““). Prazno polje je podrazumevana vrednost, ona je napisana pored; podešavanja kojima se veza može potpuno prekinuti (direktna razmena zvuka, skup protokola, identifikacija pozivaoca, šifrovanje) označena su znakom. Ako telefonija radi — ovde ne treba dirati ništa.

Dnevnik poziva: svi pozivi, a ne samo snimljeni#

Kartica „Dnevnik poziva“ (?tab=log) prikazuje istoriju svih poziva sopstvenog PBX-a, uključujući one koji nemaju snimak: odgovoreni, propušteni, zauzeti, prekinuti, koje je primio robot. U redu su vreme, ko je zvao, na koju liniju, kod koga je zvonio telefon (čipovi lokalnih brojeva), ko se javio, status rečima i trajanje.

Klik otvara modal „kako je išao poziv“: aktivirano pravilo rutiranja, svako biranje sa sudbinom svakog cilja („javio se posle 5 s“, „zvonio 29 s, nije odgovorio“, „zauzeto“, „odbio“), rezervni put i završna fraza. Prebacivanje poziva na kolegu je događaj istog poziva, a ne novi zapis: u trasi se pojavljuje korak „prebacivanje poziva“, a razgovor se deli na odsečke („gost ↔ lokal 101 Ana — 0:16“, „gost ↔ lokal 102 Boris — 0:20“). Audio i AI analiza — u kartici „Snimci“ sekcije „Pozivi“: dugme „Otvori snimak“ u kartici poziva vodi pravo tamo.

Vreme u dnevniku je po vremenskoj zoni lokacije, a ne po satu uređaja sa kog gledate. U kartici poziva zona je napisana ispod reda sa datumom — „Vreme — po vremenskoj zoni lokacije (Europe/Moscow · GMT+3)“, — i u njoj idu i sva vremena rute poziva: koraci, „zazvonio u …“, odsečci razgovora. Ako lokaciji zona nije zadata, vreme ide po satu vašeg uređaja, i to je takođe rečeno. Tekst „Kopiraj za podršku“ piše vreme zajedno sa zonom.

Dijagnostika veze (SIP-trejs)#

Kada „poziv ne prolazi“, a po podešavanjima je sve ispravno, nema smisla raspravljati se — treba pogledati šta su tačno naš PBX i telekomunikacioni operater razmenili. Za to u kartici „Server“ postoji blok „Dijagnostika veze (SIP-trejs)“.

SIP su servisne poruke kojima se dogovara poziv: REGISTER (telefon ili trunk se predstavlja), INVITE (neko zove), kodovi odgovora (200 OK, 401, 403, 488…) i blok SDP unutra, gde se navode kodeci i adrese za zvuk. Trejs je stenogram te razmene, onako kako je vidi server.

Kako snimiti:

1. Telefonija → „Server“ → blok „Dijagnostika veze“. Dugme „Snimi 15 minuta“ otvara prozor za snimanje (pored se vidi oznaka „otvoreno do …“; gornja granica prozora je 2 sata).
2. Dok je prozor otvoren, ponovite baš taj poziv — trejs prikazuje samo ono što se dešavalo dok je prozor bio otvoren.
3. Dugme „Osveži“ povlači svež rep razmene; redovi se pojavljuju u tamnom oknu ispod dugmadi. Natpis „PBX još nije objavio razmenu“ znači „sačekajte minut“ — mašina objavljuje rep po svom ciklusu, to nije greška.
4. „Zaustavi“ zatvara prozor pre roka; sam se zatvara u svakom slučaju: u razmeni ima brojeva onih koji zovu, dakle ličnih podataka, pa „uključio i zaboravio“ ovde nije moguće — i to je urađeno namerno.

Šta je važno znati o sadržaju: vrednosti zaglavlja za autorizaciju (Authorization, WWW-Authenticate) se iz redova isecaju — lozinke u trejsu nema; prikazuje se rep razmene, a ako početak nije stao, o tome piše tačno iznad teksta. Na namenskom PBX-u razmena se, osim toga, piše stalno i čuva na mašini jedan dan, pa se žalba „pre sat vremena poziv je bio bez zvuka“ još može razmotriti naknadno — izbora intervala u panelu za sada nema, presek za protekli sat izvlači podrška.

Kako čitati tipične slike:

Šta poslati podršci. Izvoza u fajl u panelu nema: označite tekst u oknu trejsa i priložite ga uz mejl (ili snimak ekrana), navodeći vreme poziva i broj — to je dovoljno za razmatranje. Ako vam je zgodnije, uključite „Pristup podrške“ u podešavanjima, pa će zaposleni sam pogledati razmenu; kako pisati podršci — ovde.

⚠️ Dijagnostika je dostupna samo na namenskom PBX-u: komanda logera u Asterisk-u je globalna, i na deljenom serveru bi pisala razmenu tuđih zakupaca. Na deljenom nivou uključivanje se odbija.

API i MCP: CRM, sopstveni programi i AI asistenti#

Svojom PBX možete upravljati ne samo iz panela. Dugme „API i MCP“ u zaglavlju sekcije „Telefonija“ (vidljivo vlasniku naloga kada je PBX povezan) izdaje ključeve za spoljne programe: CRM, sopstvenu skriptu za izveštaje ili AI asistenta poput Claude i Cursor.

Kako izdati ključ. „Napravi ključ“ → naziv („CRM“, „Claude“) → skup prava: „CRM“ (dnevnik poziva, snimci, poziv u jednom kliku, brojevi), „AI asistent“ (isto plus preusmeravanje, „ne uznemiravaj“ i ko je trenutno slobodan), „Samo čitanje“ ili „Sve“ — ili sopstvene kvačice. Tri prava se dodeljuju samo posebnom kvačicom i ne ulaze ni u jedan skup, čak ni u „Sve“: „Menjanje pravila poziva“, „Izvoz konfiguracije“ i „Uvoz konfiguracije iz tabela“. Zatim — lokacije (sve ili izabrane) i rok (neograničeno, 30, 90 ili 365 dana). Ključ oblika cpx_… prikazuje se samo jednom: kopirajte ga odmah, mi čuvamo samo otisak. Prava možete promeniti u svakom trenutku, „Opozovi“ isključuje ključ od sledećeg zahteva.

Šta API ume. Dnevnik poziva sa filterima (propušteni, po broju, po broju, za period) i kartica poziva sa rutom; link ka snimku i transkript sa zaključkom iz „Poziva“; poziv u jednom kliku sa telefona željenog broja (prvo zvoni on, zatim se bira broj); brojevi i grupe, lično preusmeravanje i „ne uznemiravaj“; ko je slobodan, a ko razgovara; brojevi i pravila dolaznih/odlaznih poziva sa istorijom izmena. Uz pravo „Menjanje pravila poziva“ ključ pravi, menja, briše i premešta pravila dolaznih i odlaznih poziva pojedinačno (menjaju se samo prosleđena polja — susedna pravila se ne diraju), uključuje i isključuje odlazne i vraća pravila na prethodnu verziju. Raspodela poziva zaposlenima (šahovska tabla, redovi, „svima“) podešava se u panelu — pravilo API vodi poziv u grupu njenim brojem; zemlje odlaznih poziva i ograničenja protiv prevara se ključem ne menjaju. Uz prava na konfiguraciju — izvoz i uvoz istih tabela kao Excel/CSV fajl: prvo pregled „šta će se dodati / izmeniti / izbrisati“, zatim primena. Lozinke i korisnička imena se preko API-ja nikada ne izdaju — lozinke novih brojeva vidljive su samo u panelu.

Kako povezati AI asistenta. Isti ključ radi sa MCP serverom https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). Na kartici „Kako povezati“ nalaze se gotovi konfigi za Claude Code, Claude Desktop i Cursor — ubacite ključ i asistent može da odgovori „ko je danas zvao i nije se javio“, „pozovi ovog gosta sa telefona Ane“ ili „uključi mi preusmeravanje na mobilni“. Asistent vidi samo one alate koji su dozvoljeni ključem.

ChatGPT i claude.ai — bez ključa. Oblačni asistenti povezuju isti MCP server preko OAuth: dodajte https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp kao svoj konektor, prijavite se na Cenaly nalog i označite šta aplikacija sme, — prozor će pokazati koja aplikacija traži pristup. Povezivanje će se pojaviti u listi ključeva sa oznakom OAuth, tamo se i opoziva. Detaljno, sa primerima i ograničenjima — u pomoći „API i MCP svoje PBX“.

Za programere. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, ključ u zaglavlju Authorization: Bearer <ключ>; opis OpenAPI 3.1 i stranica dokumentacije — preko linkova u prozoru (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Ograničenja po ključu: 120 zahteva u minuti i 20 000 dnevno, poziv u jednom kliku — 10 u minuti i 300 dnevno. Događaji poziva (svaki snimljeni poziv sa transkriptom i analizom) stižu preko vebhuka — izvor „Vebhuk“ u sekciji „Pozivi“. Svaka izmena učinjena preko ključa vidljiva je u dnevniku radnji sa nazivom ključa.

Ograničenja#

• Odlaznih poziva preko mrežnog prolaza za sada nema. Prolaz sa SIM karticom ili gradskom linijom donosi pozive U PBX; pozvati napolje preko njega iz panela nije moguće — pravilo odlaznih poziva vodi samo na liniju ili trunk provajdera. I pravila rutiranja se ne primenjuju na pozive od prolaza: takav poziv nema liniju, pa se u podešavanjima prolaza odmah navodi broj grupe ili zaposlenog.
• Šifrovanje trunka provajdera (TLS + SRTP) — uz ažuriranje PBX-a od oktobra 2026. (kako uključiti); na živom provajderu još nije provereno, uzajamni TLS sa klijentskim sertifikatom nije podržan. Za telefone se šifrovanje uključuje finim podešavanjem namenske mašine (sertifikat izdaje sama) — taj deo još nije proveren na živom parku aparata.
• Deo mogućnosti ima samo namenska mašina: grupe za obzvon, redovi, konferencijske sobe, snimanje razgovora, dozivanje dupliranog broja sa obe strane, dijagnostika SIP razmene. PBX podignut na sopstvenom računaru preko mosta i ostaci zajedničkog servera ih ne izvršavaju; odlazne pozive i pravila rutiranja takođe sastavlja onaj ko ima trunkove.
• Kodeci — G.711 A-law, µ-law i G.722; G.729, Opus i AMR nisu podržani. Automatskog podešavanja telefona po MAC adresi (provisioning) nema — aparati se podešavaju poljima iz prozora broja ili vašim serverom za provajding.
• Zemlje u kojima PBX nije dostupan (potrebna je lokalna licenca ili važe sankcije): Turska, Belorusija, Kina, Egipat, UAE, Katar, Oman, Kuvajt, Iran, Severna Koreja, Kuba, Sirija. U Rusiji je namenska PBX dozvoljena i radi samo u Yandex Cloud — na cenaly.ru, zajednički server je tamo zatvoren.
• Glas sintetizatora zavisi od oblaka: na cenaly.ru u listi jezika obaveštenja nalaze se samo oni koje ume lokalni sintetizator (šest). Mesto u redu se objavljuje na ruskom i engleskom — na drugim jezicima redovi rade, ali ne saopštavaju poziciju.
• Konferencije v1: u sobu se ulazi samo iznutra (spolja se poziv u nju ne preusmerava), video prikazuje aktivnog govornika i zahteva kodek VP8; rostera, moderacije i snimanja konferencija nema.
• Brojeve ne prodajemo. Trunk i broj kupujete sami kod telekomunikacionog operatera — broj nije moguće preneti „unutra“ u platformu, on ostaje kod provajdera.

Rešavanje problema#

Opšta analiza po simptomima — rešavanje problema; ako ništa nije pomoglo, pišite nam — kako dobiti pomoć.

Česta pitanja#

Da li je potreban spoljni broj da bi se počelo?#

Ne. Bez broja PBX već prima pozive sa sajta i iz aplikacije, a zaposleni zovu jedni druge preko internih brojeva. Broj je potreban kada gosti treba da dobiju vezu sa običnog telefona.

Mogu li se pozivi primati na mobilni telefon zaposlenog?#

Da, na dva načina. Nasleđeni broj — interni broj je kod nas, a poziv odlazi na njegov mobilni preko izabranog kanala (nalog kod nas ne dobija). Potpuno dupliranje broja — telefon zaposlenog se registruje kod nas i tada učestvuje u grupama, šah-mat tabeli i pravilima ravnopravno sa ostalima.

Koliko košta telefonija?#

Sam PBX je plaćena usluga: namenski server se skida sa balansa naloga dnevno (puni dani rada — cena paketa, nepotpuni — srazmerno vremenu, dani po UTC), a potvrda pre kreiranja na to upozorava. Šta je i za koje dane skinuto, vidi se u kartici servera („Skidanja po danima“) i u odeljku „Pretplata“. Razgovore plaćate svom telekomunikacionom operateru po njegovoj tarifi — mi u tom lancu nismo posrednik. Vidžeti „Poziv sa sajta“ i „Povratni poziv“ su besplatni.

Povezani odeljci#

• Povezivanje broja provajdera — SIP trunk: registracija ili autorizacija po IP
• GSM šluz, gradska linija ili ISDN — SIM kartica i analogna linija u vašem PBX-u
• Podešavanje SIP telefona — podaci internog broja, mreža, eho test *43, uputstva po markama
• Hardver: šta se povezuje — telefoni, DECT baze i šluzovi u ukupnoj slici hardvera lokacije
• Poziv sa sajta i Povratni poziv — pozivi gostiju bez broja
• Zaposleni i smene — kome dodeliti interne brojeve
• Podešavanja — kartica „Lični SIP nalozi“ i druga podešavanja naloga
• Zahteva pažnju — propušteni pozivi i kvarovi telefonije u zajedničkoj listi zadataka