Proširenje · članci iz admin panela
Pokažite odgovore na česta pitanja pored porudžbine
Za prodavnice i sajtove usluga. Panel sa vašim člancima o dostavi, plaćanju i terminima otvara se preko stranice. Pretraga i ocene pomažu da shvatite koji odgovori nedostaju.
$19/mes.
Panel na vašem sajtu je plaćeno proširenje. Članke objavljujete vi; bez njih će pomoć biti prazna. AI i prevodi — prema uslovima naloga.
- Pretraga po vašim objavljenim člancima
- Izmene u nalogu nakon postavljanja taga
- Pregledi, upiti i ocene u izveštaju
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Članci — u odeljku „Članci i stranice“; pregledi, upiti i ocene — „Baza znanja“ → „Analitika“
- izmena sajta nakon postavljanja taga: članci se vode u admin panelu
- 0
- jezika platforme; potrebne su objavljene verzije vaših članaka
- 45
- znakova članka ulazi u pretragu vaše pomoći
- 20 000
- moguće površine: panel, stranica pomoći i povezani gostujući čet
- 3
Kako to funkcioniše za posetioca
- 1
Gost pritiska „?”
Dugme stoji u uglu stranice; možete ga napraviti pilulom sa vašim natpisom, na primer „Pomoć” ili „Kako ovo radi”.
- 2
Panel se otvara sa strane
Panel se otvara preko stranice. Proverite njegov položaj pored korpe i drugih dugmadi na vašem sajtu.
- 3
Traži svojim rečima
Pretraga ide po vašim člancima — naslovima, rubrikama, opisima i tekstu — a ne po celom internetu.
- 4
Označava da li je članak pomogao
Postavlja „pomoglo / nije pomoglo“ i zatvara panel iksom ili tasterom Esc, vraćajući se na stranicu. Ocena odlazi u vaš izveštaj.
Kako se povezati — tri koraka
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Baš taj tag
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Podesite pomoć prema svojim pitanjima
Ne odvodite gosta sa stranice
Frejm sa člancima se pravi pri prvom otvaranju panela. Do tada se učitavaju kod dugmeta i podešavanja; to nije nulto opterećenje stranice.
Pišite članke tamo gde vodite posao
Članci se uređuju u odeljku „Članci i stranice“: rubrike, sekcijski editor, nacrti. Objavite članke za goste i potrebne jezičke verzije. Nakon obrade objave pojaviće se na stranici pomoći i u panelu; kartica „Pomoć“ u četu je dostupna kada je povezan gostujući čet.
Počnite bez praznog lista
AI može da pomogne sa nacrtom i prevodima. Dostupnost i plaćanje AI zavise od uslova naloga; spremnost teksta i jezičke verzije proveravate vi.
Prebacite znanje iz baze znanja
Izabrani dokument baze znanja može se objaviti kao članak pomoći i zatim povući iz objave. Pre objave uklonite interne instrukcije, lične podatke i sve što nije namenjeno gostima: članak postaje javan.
Omogućite pretragu umesto listanja
Pretraga ide po naslovima, rubrikama, opisima i tekstu vaših članaka; u indeks ulazi do 20 000 znakova članka. Rezultati su samo iz vaše pomoći, bez rezultata sa interneta. Potrebno je sajtovima sa desetinama pravila dostave, povraćaja i plaćanja.
Saznajte koji odgovori nedostaju
U „Bazi znanja → Analitika“ vidljivi su pregledi, tekst pretraživačkih upita, broj rezultata i ocene članaka. Događaji ovog panela objedinjeni su sa događajima stranice pomoći na izlogu — posebnog izveštaja samo za panel nema.
Gde to daje rezultate
Dostava i povraćaj
Gost sam pronalazi rokove, zone i uslove povraćaja — direktno na stranici proizvoda, ne napuštajući korpu.
Pravila termina i otkazivanja
Za salone i klinike: za koliko vremena se može otkazati, šta se dešava pri kašnjenju, da li je potreban depozit.
Plaćanje i dokumenti
Načini plaćanja, račun, faktura za pravno lice — na istom mestu gde gost završava porudžbinu.
Sezonska obaveštenja
Raspored za praznike menja se u administraciji i nakon objavljivanja pojavljuje se u panelu bez izmena na sajtu.
Višejezični sajt
Objavite članke za goste i potrebne jezičke verzije. Nakon obrade objava, pojaviće se na stranici pomoći i u panelu; kartica „Pomoć“ u četu dostupna je kada je povezan gostujući čet. Veštačka inteligencija može pomoći s nacrtom i prevodima. Dostupnost i plaćanje veštačke inteligencije zavise od uslova naloga; spremnost teksta i jezičke verzije proveravate vi.
Pomoć preko linka iz imejla
Isti članak dostupan je kao zasebna stranica centra za pomoć — na nju je zgodno staviti link iz imejlova i društvenih mreža.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
Kako to izgleda na sajtu
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Na računaru
Na telefonu
Gde se postavlja
Tačni nazivi stavki menija i uslovi tarifa — prema zvaničnoj pomoći svake platforme.
Na sajtovima napravljenim u našem konstruktoru vidžeti su povezani od samog početka — ništa ne treba da lepite.
Uputstva korak po korak za platforme nalaze se u pomoći →Koliko košta
$19/mes.
- Panel se plaća pretplatom na ekstenziju; cena je prikazana na ovoj stranici i u katalogu naloga
- Pri godišnjem plaćanju plaćate za 10 meseci umesto za 12
- Broj članaka, jezika i pregleda se ne naplaćuje
- Članci i stranica centra za pomoć na izlogu Cenaly.com deo su platforme; ekstenzija se plaća za panel na vašem sajtu
- Jedinica plaćanja je tačno jedna — pretplata na ekstenziju: ne po članku, ne po pregledu, ne po posetiocu i ne po domenu
- AI može da pomogne sa nacrtom i prevodima. Dostupnost i plaćanje AI zavise od uslova naloga; spremnost teksta i jezičke verzije proveravate vi.
Sa vidžetom i bez njega
| Bez vidžeta | Sa vidžetom | |
|---|---|---|
| Gde gost traži odgovor | ✕ Isto pitanje stiže u ćaskanje, na imejl i telefonom | ✓ Odgovor se otvara u panelu direktno na stranici na kojoj je nastalo pitanje |
| Ko ažurira tekstove | ✕ Odeljak sa pitanjima na sajtu menja onaj ko ima pristup verziji sajta | ✓ Objavite članke za goste i potrebne jezičke verzije. Nakon obrade objava, pojaviće se na stranici pomoći i u panelu; kartica „Pomoć“ u ćaskanju dostupna je kada je povezano ćaskanje za goste. |
| Jezici | ✕ Jezzičke verzije pravila moraju se sastavljati i objavljivati odvojeno | ✓ Vi objavljujete potrebne jezičke verzije; AI pomaže u pripremi nacrta prema uslovima naloga |
| Povratne informacije | ✕ You judge your answers by the support queue — what people actually searched for stays unknown | ✓ U izveštaju su vidljive ocene članaka i upiti po kojima ništa nije pronađeno |
| Opterećenje tima | ✕ Tim iznova prepričava pravila | ✓ Ponavljajuća pitanja gost rešava sam, pre obraćanja podršci |
Iskreno o granicama
- Dok nije objavljen nijedan članak, panel je prazan — vidžet se sam neće napuniti.
- U „Bazi znanja → Analitika“ vidljivi su pregledi, tekst pretraživačkih upita, broj rezultata i ocene članaka. Događaji ovog panela objedinjeni su sa događajima stranice pomoći na izlogu — posebnog izveštaja samo za panel nema.
- Pretraga je ograničena na vaše članke: rezultate sa interneta namerno ne mešamo u panel.
- Objavite članke za goste i potrebne jezičke verzije. Nakon obrade objava, pojaviće se na stranici pomoći i u panelu; kartica „Pomoć“ u ćaskanju dostupna je kada je povezano ćaskanje za goste.
- Ovo je plaćeno proširenje: cena je u katalogu proširenja administracije, a članke objavljujete sami.
- Ugrađeni natpisi samog panela — četiri jezika (engleski, ruski, gruzijski, turski); tekstovi članaka idu na jezicima vašeg sajta.
- AI može da pomogne sa nacrtom i prevodima. Dostupnost i plaćanje AI zavise od uslova naloga; spremnost teksta i jezičke verzije proveravate vi.
- Izveštaj sadrži unete pretraživačke upite, pa se ne može smatrati garantovano slobodnim od podataka koje je posetilac sam upisao u pretragu.
Kome odgovara
- Prodavnicama sa pitanjima o dostavi, plaćanju i povraćaju
- Uslugama sa pravilima termina, otkazivanja i depozita
- Svima koji u podršci odgovaraju na isto
Šta je centar za podršku na sajtu i kada je potreban
Centar za podršku je panel objavljenih odgovora na sajtu. Posetilac otvara članak i pretražuje po njegovom tekstu; sadržaj i ažuriranja kontroliše vaš tim.
Odgovara kada tim često odgovara na ista pitanja o dostavi, plaćanju ili zakazivanju. Počnite od tih odgovora i dopunjujte članke po upitima bez rezultata.
Izabrani dokument baze znanja može se objaviti kao članak pomoći i zatim povući iz objavljivanja. Pre objavljivanja uklonite interne instrukcije, lične podatke i sve što nije namenjeno gostima: članak postaje javan. U „Baza znanja → Analitika“ vidljivi su pregledi, tekst upita za pretragu, broj rezultata i ocene članaka. Događaji ovog panela objedinjeni su sa događajima stranice pomoći u izlogu — posebnog izveštaja samo za panel nema.
Pomoć odgovara samo objavljenim tekstom. Za lična i hitna pitanja dodatno povežite ćaskanje i organizujte odgovore tima. Kartica pomoći unutar ćaskanja je posebna površina istih članaka.
Pitanja i odgovori
Koliko košta?
Panel se plaća pretplatom na proširenje; cena je prikazana na ovoj stranici i u katalogu naloga. Pri godišnjem plaćanju — 10 meseci umesto 12. Članci i pregledi se posebno ne naplaćuju. Veštačka inteligencija može pomoći sa nacrtom i prevodima. Dostupnost i plaćanje veštačke inteligencije zavise od uslova naloga; spremnost teksta i jezičke verzije proveravate vi.
Gde pisati i ažurirati članke?
Objavite članke za goste i potrebne jezičke verzije. Nakon obrade objava, pojaviće se na stranici pomoći i u panelu; kartica „Pomoć“ u ćaskanju dostupna je kada je povezano ćaskanje za goste.
Može li se objaviti članak iz baze znanja?
Izabrani dokument baze znanja može se objaviti kao članak pomoći i zatim povući iz objave. Pre objave uklonite interne instrukcije, lične podatke i sve što nije namenjeno gostima: članak postaje javan.
Kako funkcioniše pretraga?
Gost pretražuje po vašim člancima: naslovima, rubrikama, opisima i tekstu; u indeks ulazi do 20 000 znakova članka. Pretrage po celom internetu u panelu nema namerno — gost vidi samo vaša pravila.
Šta ako članaka još nema?
Dok nije objavljen nijedan članak, panel je prazan — vidžet se sam neće napuniti. Veštačka inteligencija može pomoći sa nacrtom i prevodima. Dostupnost i plaćanje veštačke inteligencije zavise od uslova naloga; spremnost teksta i jezičke verzije proveravate vi.
Gde videti šta su gosti pretraživali i da li su članci pomogli?
U „Bazi znanja → Analitika“ vidljivi su pregledi, tekst pretraživačkih upita, broj rezultata i ocene članaka. Događaji ovog panela objedinjeni su sa događajima stranice pomoći na izlogu — posebnog izveštaja samo za panel nema.
Kako se postavlja na sajt?
Dodajte zajedničku oznaku u dozvoljeno polje korisničkog koda, uključite proširenje i objavite članke. Pristup kodu zavisi od platforme i plana sajta. Proverite objavljivanje, pretragu i čitanje članka pre pokretanja reklama.
Da li pomoć usporava sajt?
Frejm sa člancima se pravi pri prvom otvaranju panela. Pre toga se učitavaju kod dugmeta i podešavanja; to nije nulto opterećenje na stranicu. Pri otvaranju učitavaju se stranica pomoći i njen sadržaj. Proverite brzinu i mobilni izgled sa vašim obimom članaka.
Može li se panel otvoriti sa sopstvenog dugmeta?
Da, pozivom `window.CenalyHelp.open()` iz bilo kog vašeg linka ili dugmeta — na primer, iz stavke menija „Pomoć“.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Više detalja — instalacija po platformama, podešavanje i rešavanje problema — nalazi se u pomoći. Uputstvo za instalaciju →
Radi zajedno sa
Svi 13 vidžeta →Ćaskanje na sajtu
Ćaskanje uživo sa posetiocima — odgovaraju vaši zaposleni iz radnog ćaskanja
Besplatno
Pravni dokumenti
Politika, saglasnost, povraćaj, kolačići, dostava — sastavljeni prema vašim podacima i ugrađeni u sajt
$9/mes.
Banner za kolačiće
Pristao na kolačiće uz automatsko blokiranje trackera i Google Consent Mode v2
Besplatno
Dajte posetiocu da sam sebi odgovori
Posle registracije objavite prve odgovore, povežite proširenje i postavite oznaku. Proverite članak, pretragu i pojavu događaja u izveštaju.
Podesi pomoćČlanci i jezici se ne naplaćuju · godišnja uplata = 10 meseci umesto 12 · izveštaj po upitima je uključen