PBX کے آنے والے نمبروں کی جانچ

یہ کیوں ضروری ہے#

پرووائیڈر کا شہری نمبر کالز لینا بند کر سکتا ہے: اکاؤنٹ میں رقم ختم ہو گئی، پرووائیڈر نے نمبر بلاک کر دیا یا بند کر دیا۔ سب سے بری بات یہ ہے کہ PBX کی طرف سے سب کچھ ٹھیک لگتا ہے: لائن رجسٹرڈ ہے، پرووائیڈر کنیکشن چیک کا جواب دیتا ہے، مگر مہمانوں کی کالیں آپ تک پہنچتی ہی نہیں۔ عام طور پر اس کا علم خود مہمانوں سے ہوتا ہے — ایک دو دن بعد، جب کچھ آرڈر اور بکنگیں ضائع ہو چکی ہوتی ہیں۔

آنے والے نمبروں کی جانچ بالکل اسی صورت کو پکڑتی ہے اور جیسے ہی نمبر کالز لینا بند کرتا ہے، آپ کو بتا دیتی ہے۔

یہ کیسے کام کرتی ہے#

• شیڈول کے مطابق PBX اسی برانچ کی دوسری لائن کے ذریعے آپ کے نمبر پر کال کرتا ہے (مثلاً ”مانگو“ کا نمبر — ”بی لائن“ کی لائن کے ذریعے) اور انتظار کرتا ہے کہ کال اسی نمبر پر واپس آ جائے۔
• کال آ گئی — نمبر کالز لے رہا ہے۔ نہ آئی — تو PBX 3 منٹ بعد دوبارہ جانچتا ہے، ممکن ہو تو کسی اور لائن سے۔ لگاتار دو ناکامیاں — نمبر ”کالز نہیں لیتا“ کے طور پر نشان زد ہو جاتا ہے، اور آپ کو پیغام ملتا ہے۔
• نمبر پر کوئی بھی حقیقی آنے والی کال — یہ بھی ثبوت ہے: اس بار شیڈول شدہ جانچ کی ضرورت نہیں، اور PBX اسے چھوڑ دیتا ہے۔
• اگر برانچ کی کئی لائنیں ہوں تو نمبر ایک ساتھ دو لائنوں سے جانچا جاتا ہے (چار تک — برانچ کی ترتیب): کوئی بھی کال پہنچ جائے — نمبر کالز لے رہا ہے، باقی فوراً منسوخ ہو جاتی ہیں۔ جس لائن نے کال سے انکار کیا اس کی جگہ فوراً اگلی لائن لے لیتی ہے۔

نمبر کے آؤٹ گوئنگ کی جانچ#

دن میں ایک بار، برانچ کے اوقاتِ کار میں، PBX الٹی سمت بھی جانچتا ہے — کیا نمبر باہر کال کرتا ہے: اس نمبر سے دوسری لائنوں پر اپنے ہی نمبروں کو ڈائل کرتا ہے۔ کوئی بھی کال پہنچ جائے — آؤٹ گوئنگ کام کر رہا ہے۔ اس نمبر سے دن بھر میں ہونے والی حقیقی کامیاب جانے والی کال جانچ کی کال کی جگہ لے لیتی ہے، اور اس نمبر سے آئی ہوئی ان کمنگ جانچ ساتھ ہی اس کے آؤٹ گوئنگ کی بھی تصدیق کر دیتی ہے۔

• ”باہر کال نہیں کرتا: ٹرنک آؤٹ گوئنگ کالیں نہیں جانے دیتا (SIP 403)“ — پرووائیڈر اس اکاؤنٹ کو آؤٹ گوئنگ کی اجازت نہیں دیتا یا اس نمبر کو بطور ڈسپلے نمبر قبول نہیں کرتا: پرووائیڈر کے اکاؤنٹ میں آؤٹ گوئنگ کے حقوق چیک کریں۔
• نمبر صرف ان کمنگ کے لیے ہے؟ اسے ”صرف ان کمنگ“ کے طور پر نشان زد کریں — تب آؤٹ گوئنگ کی جانچ نہیں ہوگی۔
• ”صرف آؤٹ گوئنگ“ لائن (جس کی ان کمنگ بند ہو) کی آؤٹ گوئنگ جانچی جاتی ہے۔ اگر لائن پر صرف ”جانچ کے لیے“ (معلوماتی) نمبر ہوں تو لائن کے آؤٹ گوئنگ کی جانچ ان میں سے ایک نمبر سے ہوتی ہے — باقی نمبروں کے سامنے جدول میں لکھا ہوتا ہے ”لائن کی آؤٹ گوئنگ کالز نمبر … سے جانچی جاتی ہیں“۔ اگر لائن آؤٹ گوئنگ نہیں جانے دیتی — نمبر ”باہر کال نہیں کرتا“ اور عام نمبر کی طرح پش آتا ہے۔
• آؤٹ گوئنگ کی جانچ کے لیے دوسری لائن پر نمبر چاہیے — ورنہ ”کال کرنے کی جگہ نہیں: نمبر والا کوئی دوسرا ٹرنک نہیں“۔

جانچ والی لائن انکار کر دے#

اگر جانچنے والی لائن کا پرووائیڈر کال کو 401، 402، 403، 407 یا 603 سے مسترد کر دے — یعنی اس لائن سے یا اس ڈسپلے نمبر کے ساتھ آؤٹ گوئنگ نہیں جانے دیتا — تو یہ آپ کے نمبر کے بارے میں کچھ نہیں بتاتا۔ نمبر پر ”جانچا نہیں گیا“ کا نشان لگتا ہے، لائن پر ”آؤٹ گوئنگ کالیں نہیں جانے دیتی (SIP 403)“ کا آئیکن آ جاتا ہے، اور 6 گھنٹے تک (یا اس کے ذریعے پہلی کامیاب جانچ تک) وہ جانچنے والی لائن کے طور پر منتخب نہیں ہوتی۔ نمبر کی ونڈو میں جانچ کے لیے دوسری لائن یا ”خودکار“ چنیں۔ اگر پہلے ایسے انکار کی وجہ سے غلط ”کالز نہیں لیتا“ کا الارم آ چکا ہو تو ایک اصلاحی پیغام آئے گا: ””کالز نہیں لیتا“ کا الارم غلط تھا…“۔ ”کالز نہیں لیتا“ تب ہی لگتا ہے جب کم از کم ایک لائن واقعی نیٹ ورک تک پہنچی ہو اور کال ہم تک نہ آئی ہو؛ اگر جانچ کی تمام لائنوں نے انکار کیا — تو نمبر بس ”جانچا نہیں گیا“ رہتا ہے۔

کیا اس پر پیسے لگتے ہیں#

ریسیور کوئی نہیں اٹھاتا: PBX آنے والی کال دیکھتا ہے، اسے ”بج رہی ہے“ کی حالت میں چھوڑ دیتا ہے اور خود اپنی جانے والی کال منسوخ کر دیتا ہے۔ بات چیت نہیں ہوتی، اس لیے پرووائیڈر عام طور پر ایسی کال کا معاوضہ نہیں لیتے۔ عملے کو کال نہیں جاتی، اور جانچ مسڈ کالز، کال بیک، رپورٹس، ریکارڈنگ اور ادائیگی والے منٹس میں شامل نہیں ہوتی۔

پرووائیڈر کو بار بار مختصر کالوں سے تنگ نہ کرنے کے لیے، بطور ڈیفالٹ نمبر ہر 3 گھنٹے بعد برانچ کے اوقات کار میں جانچا جاتا ہے اور دن میں 12 بار سے زیادہ نہیں۔ اگر آپ کا پرووائیڈر بغیر جواب والی کال کا بھی معاوضہ لیتا ہے — تو تعدد کم کر دیں یا اس نمبر کی جانچ بند کر دیں۔

کسٹمرز کی کالیں بھی شمار ہوتی ہیں۔ نمبر پر PBX تک پہنچنے والی ہر حقیقی کسٹمر کال (بغیر جواب کے بھی) ثابت کرتی ہے کہ ان کمنگ کام کر رہا ہے، اور نمبر سے کامیاب جانے والی کال ثابت کرتی ہے کہ آؤٹ گوئنگ کام کر رہا ہے۔ جب تک ایسی کالیں آ رہی ہیں، نمبر کی طے شدہ جانچ نہیں جاتی: ”نمبروں کی جانچ“ والی سطر میں نظر آتا ہے ”حقیقی کسٹمر کالز سے تصدیق ہوئی: 24 گھنٹوں میں 14، تازہ ترین 12:55“، اور ٹول ٹپ میں — ”12:55 پر طے شدہ جانچ چھوڑ دی گئی — کسٹمرز کال کر رہے تھے“۔ ری اسٹارٹ کے بعد PBX پچھلے 24 گھنٹوں کی کالیں یاد کر لیتا ہے اور ان نمبروں کو فوراً جانچنا شروع نہیں کرتا جن پر ابھی کسٹمرز کی کالیں آئی تھیں۔

آواز کی جانچ (ادائیگی والی کالیں)#

عام جانچ صرف یہ دیکھتی ہے کہ کال پہنچتی ہے یا نہیں۔ اگر یہ جاننا ہو کہ پہنچی ہوئی کال میں آواز ہے، تو ”برانچ کے نمبر کیسے جانچیں“ ونڈو میں ”آواز کی جانچ (ادائیگی والی کالیں)“ کا حصہ آن کریں — بطور ڈیفالٹ یہ بند ہے۔

• یہ 10–20 سیکنڈ کا حقیقی کنکشن ہے: PBX دوسری لائن سے اپنے نمبر پر کال کرتا ہے، اس کال کا خود جواب دیتا ہے (صرف تب جب اس نے کال کرنے والے کو اپنا نمبر پہچان لیا ہو — نمبر پر موجود حقیقی کسٹمر کو PBX کی طرف سے کال نہیں ملے گی) اور باری باری دونوں سمتوں میں ٹیسٹ ٹونز چلاتا ہے۔
• نتیجہ — ”اچھی / قابلِ قبول / خراب“، ”کال کرنے والے کو آپ سنائی نہیں دیتے“ یا ”کال کرنے والا سنائی نہیں دیتا“، نیز ہر سمت کی تاخیر، نقصان، جٹر اور MOS معیار کا اسکور۔
• پرووائیڈر ایسے کنکشنز کا معاوضہ لیتا ہے۔ فارم دکھاتا ہے کہ منتخب تعدد پر (دن میں 4 بار سے ہفتے میں ایک بار تک) مہینے میں کتنے کنکشن ہوں گے۔ نمبر کی ونڈو میں ”ابھی آواز جانچیں“ کا بٹن — گھنٹے میں 3 بار سے زیادہ نہیں۔
• کسی ایک سمت میں ”آواز نہیں جاتی“ ہو تو ”نمبروں کی جانچ“ کی سطر سرخ ہو جاتی ہے اور پش آتا ہے: ”کال جا رہی ہے، مگر کال کرنے والے تک آواز نہیں پہنچ رہی“۔

جانچ کب فعال ہوتی ہے#

بطور ڈیفالٹ جانچ خود بخود اس نمبر کے لیے فعال ہو جاتی ہے جسے جانچنے کا کوئی ذریعہ موجود ہو: برانچ کی کوئی دوسری فعال لائن ہو، اور وہ بھی اسی ملک کی۔ واحد لائن والا نمبر بطور ڈیفالٹ جانچا نہیں جاتا — نمبر کی ونڈو ہدایت دے گی ”دوسری لائن شامل کریں یا اسی لائن سے جانچ کی اجازت دیں“۔

• نمبر کے لیے آپ کا ”بند“ کبھی نظر انداز نہیں ہوتا — مگر ”ابھی جانچیں“ بٹن تب بھی کام کرتا ہے۔
• نیا نمبر شامل کرنے کے فوراً بعد جانچا جاتا ہے — اس طرح نمبر میں ٹائپو بھی پکڑی جاتی ہے۔
• وہ نمبر جانچے نہیں جاتے جو فارورڈنگ، گیٹ وے یا ویب کال کے ذریعے آتے ہیں، بند نمبر، اور ایسی لائن کے نمبر جس کی آنے والی کالیں بند ہوں۔

پینل میں یہ کہاں ہے#

1. ٹیلی فونی → مواصلاتی پرووائیڈرز۔ لائن کی سطر کے نیچے — اس کے نمبر، حالت کے رنگین نقطے کے ساتھ۔ اگر نمبر کالز نہیں لے رہا، تو لائن کے پاس ”کالز نہیں لیتے: N“ کا بیج ظاہر ہوتا ہے، اور فہرست کے اوپر وجہ اور مشورے والا بینر۔
2. لائن کے مینیو میں ”＋ نمبر“ — وہ نمبر شامل کریں جو پرووائیڈر نے اس لائن سے منسلک کیا ہے۔ محفوظ کرنے کے بعد PBX فوراً اسے جانچے گا۔
3. نمبر پر کلک (یا ”لائنیں“ ٹیب میں نمبر کے مینیو سے ”نمبر کی جانچ“) — ”نمبر کی جانچ“ ونڈو:
   • ”جانچیں کہ نمبر پر کالیں پہنچتی ہیں“: خودکار / فعال / بند — اس وضاحت کے ساتھ کہ ابھی ایسا کیوں ہے؛
   • ”کس سے جانچیں“: خودکار طور پر — برانچ کی کسی بھی دوسری لائن سے، یا صرف منتخب لائنوں سے ترتیب کے مطابق؛
   • ”اگر دوسری لائن نہ ہو تو اسی لائن سے جانچیں“؛
   • ”ابھی جانچیں“ لائن کے انتخاب کے ساتھ — نتیجہ عام طور پر آدھے منٹ میں؛
   • جانچ کی تاریخ: کب، کس لائن سے، کیا وجہ، نتیجہ اور کال کتنے سیکنڈ میں پہنچی۔
4. نمبروں کی فہرست کے اوپر ”ترتیب دیں“ — برانچ کے تمام نمبروں کے لیے جانچ کے عمومی اصول۔ ساتھ والی ”نمبروں کی جانچ“ کی سطر مجموعی حالت دائرے سے دکھاتی ہے — ”سب ٹھیک ہے“، ”توجہ درکار ہے“ یا ”خرابی“ — آخری جانچ کا وقت اور نمبروں اور سمتوں کے لحاظ سے ”کیوں“ کا اشارہ بھی۔ سرمئی دائرہ ”ابھی جانچ نہیں ہوئی“ — نگرانی میں نمبر ہیں، مگر ابھی کسی ایک کا بھی نتیجہ نہیں آیا۔
5. ٹیلی فونی → ترتیب → لائنیں → ”مقام کے نمبر: ان کمنگ اور آؤٹ گوئنگ“ — لائنوں کے تمام نمبر ”ان کمنگ“ اور ”آؤٹ گوئنگ“ کالموں کے ساتھ: حالت، کس چیز سے اور کب تصدیق ہوئی، بٹن ”ان کمنگ جانچیں“، ”آؤٹ گوئنگ جانچیں“ اور ”سب جانچیں“ (ساتھ — اس گھنٹے میں کتنی جانچیں باقی ہیں)۔ جب تک بلاک کھلا ہے، جانچ کا عمل براہِ راست نظر آتا ہے: ”کہاں سے ← کہاں تک“ اور مرحلہ — ڈائل ہو رہا ہے، گھنٹی، فراہم کنندہ کا اعلان، ”پہنچ گئی ✓“، ”مسترد 403 — ٹرنک آؤٹ گوئنگ کالیں نہیں جانے دیتا“، ”منسوخ — دوسری شاخ پہنچ گئی“۔ سطر ”PBX آن لائن ہے — جانچیں براہِ راست نظر آ رہی ہیں“ بتاتی ہے کہ براہِ راست چینل کھلا ہے۔

برانچ کی ترتیبات#

”برانچ کے نمبر کیسے جانچیں“ ونڈو۔ تجویز کردہ اقدار نشان زد ہیں؛ ”تجویز کردہ بحال کریں“ سب کچھ ری سیٹ کر دیتا ہے۔

”ابھی جانچیں“ والی دستی جانچیں — فی برانچ فی گھنٹہ 10 سے زیادہ نہیں؛ شیڈول والی جانچیں اس دوران معمول کے مطابق جاری رہتی ہیں۔

جانچ کی حالتیں اور نتائج#

تاریخ میں نتائج: ”پہنچ گئی“ · ”پہنچ گئی، مگر دوسری لائن سے“ (نمبر غلط جگہ پہنچتا ہے) · ”نہیں پہنچی“ · ”پرووائیڈر: نمبر موجود نہیں“ · ”کال کرنے والے پرووائیڈر کا پیغام سنتے ہیں“ · ”کالیں پرووائیڈر کے آٹو جواب دہ پر جاتی ہیں“ · ”جانچ کی لائن ’X‘ نے جانے والی کال سے انکار کیا (SIP 403) — نمبر کی جانچ نہیں ہوئی“ · ”چھوڑ دی گئی“ (جانچنے کا ذریعہ نہیں، لائن کالوں میں مصروف، روزانہ کی حد ختم)۔ جانچنے والی لائن کی خرابی نمبر کو ”کالز نہیں لیتا“ نہیں بناتی۔

کس کو اور کیسے علم ہوتا ہے#

جب نمبر کالز لینا بند کر دیتا ہے، تو مالک اور اس برانچ پر ”ٹیلی فونی“ کے حق کو ”تبدیلی“ کی سطح پر رکھنے والے عملے کو فون پر پش (Cenaly Business اور Cenaly Phone)، Windows کے لیے Cenaly Business میں اطلاع اور کام کے چیٹ میں پیغام ملتا ہے، مالک کو خط بھی:

جب نمبر دوبارہ کالز لینے لگتا ہے — ”دوبارہ کالز لے رہا ہے“ کا پیغام، رکاوٹ کے دورانیے کے ساتھ۔ گرنے اور بحالی کے پیغامات — فی نمبر 6 گھنٹے میں ایک سے زیادہ نہیں۔ ٹیلی فونی کے جائزے میں ”کنیکشن چیک کریں“ بٹن بھی ”آنے والے نمبر“ کا حصہ دکھاتا ہے۔

لائنوں کی دوسری خرابیاں بھی پش کے ذریعے آتی ہیں — ہر خرابی پر ایک پیغام، ہر نمبر پر نہیں: ”ان کمنگ نہیں جا رہا: لائن ”مانگو“، نمبر … (+6)“، ”لائن ”…“ 12:20 سے پرووائیڈر سے رابطے میں نہیں“، ”… آؤٹ گوئنگ کالیں مسترد کر رہی ہے (SIP 403)“، ”PBX 12:31 سے دستیاب نہیں“۔ الارم کی تصدیق 10 منٹ میں ہوتی ہے اور صرف اسی کے بارے میں آتا ہے جو پہلے کام کر رہا تھا؛ جب ٹھیک ہو جائے — ”پھر چل رہا ہے … (بندش ~2 گھنٹے)“۔ پش پر ٹیپ کرنے سے ”ٹیلی فونی“ میں متعلقہ ونڈو کھلتی ہے۔

اگر نمبر کالز موصول نہ کرے تو کیا کریں#

1. اسی نمبر کے پرووائیڈر کے اکاؤنٹ میں جائیں (نمبر کا کنکشن، نہ کہ جانچنے والا) اور نمبر کا بیلنس اور حیثیت چیک کریں — یہی سب سے عام وجہ ہے۔
2. ”پرووائیڈر: نمبر موجود نہیں“ — نمبر بند کر دیا گیا ہو، یا نمبر کے کارڈ میں ٹائپو ہو۔
3. ”کالز پرووائیڈر کے آٹو جواب دہ پر جا رہی ہیں“ — پرووائیڈر کی طرف سے اپنی فارورڈنگ آن ہے: اسے اس کے اکاؤنٹ میں بند کریں۔
4. درستی کے بعد نمبر کی ونڈو میں ”ابھی چیک کریں“ دبائیں۔ کامیابی پر نشان ہٹ جائے گا اور بحالی کا پیغام آئے گا۔

پابندیاں#

• صرف برانچ کے مخصوص PBX پر کام کرتا ہے جس میں آؤٹ گوئنگ کالز آن ہوں: پرووائیڈرز کے کنکشن صرف وہیں ہوتے ہیں۔ مشترکہ سرور پر، برج کے ذریعے PC پر اپنے PBX پر اور پرانے فرم ویئر پر جانچ دستیاب نہیں — نمبر کی ونڈو خود یہ بتا دے گی۔
• دوسرا کنکشن درکار ہے: اسی کنکشن سے جانچ کمزور ہے (پرووائیڈر کال کو اپنے نیٹ ورک کے اندر بند کر سکتا ہے)، اور پلیٹ فارم کے نمبر سے آپ کے نمبر پر کال کرنا ہم نہیں کر سکتے۔
• عام جانچ یہ دیکھتی ہے کہ کال PBX تک پہنچتی ہے۔ پہنچی ہوئی کال کی آواز صرف ادائیگی والی ”آواز کی جانچ“ جانچتی ہے (بطور ڈیفالٹ بند)۔
• اگر پرووائیڈر جانچنے والی کال کا نمبر بدلے یا چھپائے، تو جانچ کو مہمان کی کال سے فرق نہیں کیا جا سکتا: ایسی کال تقریباً 3 سیکنڈ رہتی ہے اور شمار ہو جاتی ہے، اور ایسے دو مسلسل واقعات کے بعد نمبر کی خودکار جانچیں وضاحت کے ساتھ روک دی جاتی ہیں۔
• ”موصول نہ کرنے“ کی صورت میں PBX صرف اطلاع دیتا ہے: آؤٹ گوئنگ کے نمبر کی نمائش اور اشتہارات کے نمبر خود بخود تبدیل نہیں ہوتے۔
• ”برانچ کے اوقات کار میں“ موڈ برانچ کے کارڈ سے اوقات کار اور تعطیلات لیتا ہے۔ PBX نئے اوقات کار اس وقت جان پاتا ہے جب کوئی ”ٹیلی فونی“ سیکشن کھولے یا PBX کی ترتیبات بدلے۔ اگر برانچ کے اوقات کار بھرے نہ ہوں، تو جانچیں چوبیس گھنٹے ہوتی ہیں، سوائے 23:00–07:00 کے، اور کھلنے سے 30 منٹ پہلے کی جانچ نہیں ہوتی۔

عام سوالات#

کنکشن سبز ہے، مگر نمبر ”کالز موصول نہیں کرتا“ — کیا یہ خرابی ہے؟#

نہیں۔ سبز کنکشن کا مطلب صرف یہ ہے کہ PBX پرووائیڈر سے منسلک ہے۔ ادائیگی نہ ہونے پر پرووائیڈر اکثر رجسٹریشن برقرار رکھتا ہے مگر نمبر پر کالز پہنچانا بند کر دیتا ہے — بالکل یہی چیز جانچ پکڑتی ہے۔

نمبر کی جانچ بند کیوں ہے، حالانکہ میں نے اسے بند نہیں کیا؟#

جانچنے کا ذریعہ نہیں: برانچ کے پاس اسی ملک سے کوئی دوسرا آن کنکشن نہیں۔ دوسرا کنکشن شامل کریں یا اسی کنکشن سے جانچ کی اجازت دیں — نمبر کی ونڈو میں یا برانچ کی ترتیبات میں۔

کیا عملہ جانچ والی کال سنے گا؟#

نہیں۔ جانچ والی کال عملے تک، مسڈ کال لاگ میں اور رپورٹس میں نہیں پہنچتی۔

متعلقہ سیکشنز#

• ٹیلی فونی: اپنا PBX
• پرووائیڈر کا نمبر PBX سے منسلک کرنا
• GSM گیٹ ویز اور شہری لائنیں