ٹیلی فونی: اپنا PBX

کسی بھی کاروبار میں فون عام طور پر باقی سب چیزوں سے الگ رہتا ہے: نمبر ٹیلی کام آپریٹر کے پاس، ریسیور کاؤنٹر پر، اور کس نے کال کی — یہ صرف وہی یاد رکھتا ہے جس نے ریسیور اٹھایا۔ «ٹیلی فونی» کا سیکشن اسے ایک کارآمد ٹول بنا دیتا ہے: برانچ کو اپنا PBX مل جاتا ہے — ایک ٹیلی فون ایکسچینج جو آپ کے نمبر پر کالیں وصول کرتی ہے، آپ کے قواعد کے مطابق انہیں عملے میں تقسیم کرتی ہے، گفتگو کی ریکارڈنگ کرتی ہے اور انہیں جائزے کے لیے پیش کرتی ہے۔

کھولیں: ایڈمن پینل → ٹیلی فونی (admin.cenaly.com/telephony)۔ یہ سیکشن ایکسٹینشن اسٹور میں «ٹیلی فونی» کارڈ سے فعال ہوتا ہے — بطور ڈیفالٹ یہ چھپا ہوتا ہے۔

اپنا PBX کیا ہے#

PBX آپ کی برانچ کو مکمل طور پر مختص ہوتا ہے۔ یہ کلاؤڈ میں ایک الگ مشین ہے جس کا اپنا اسٹیٹک IP ایڈریس اور اپنا کنکشن ایڈریس ہے: کوئی دوسری آواز اس کے ذریعے نہیں گزرتی، ٹیلی کام آپریٹرز کے اکاؤنٹس آپ کے ہیں، ہم نمبر جاری یا دوبارہ فروخت نہیں کرتے۔ نئی برانچوں کے لیے مشترکہ سرور بالکل پیش نہیں کیا جاتا۔

سیکشن کے اوپر — تین الگ سوالوں پر مشتمل «پہلی کال سے پہلے» چیک لسٹ۔ ترتیبات — چار مراحل (برانچ کا SIP اکاؤنٹ بنائیں → آنے والی لائن منسلک کریں → آنے والی کال کا راستہ ترتیب دیں → کم از کم ایک داخلی نمبر جاری کریں)، «4 میں سے 3» کی گنتی صرف انہی پر، ادھورا مرحلہ — مطلوبہ ٹیب کا لنک۔ آزمائشی کال — کال لاگ سے ایک نشان: آخری وصول شدہ آنے والی کال؛ ایکو ٹیسٹ *43 آواز جانچتا ہے، مگر ٹیلی کام آپریٹر کی لائن نہیں، اسی لیے اسے ساتھ ہی ایک اشارے کے طور پر دکھایا گیا ہے۔ گفتگو کی ریکارڈنگ — آپ کا انتخاب (بند / کال کرنے والوں کو انتباہ کے ساتھ فعال)، یہ «سب کچھ تیار» میں شامل نہیں: صرف سبز نشان کے لیے ریکارڈنگ کرنے کی ضرورت نہیں۔ جب ترتیبات تیار ہو جائیں اور کال ہو جائے، تو چیک لسٹ ایک سبز سطر میں سمٹ جاتی ہے۔

کہاں سے شروع کریں#

ترتیب یہ ہے، اور یہی کال کے راستے کی ترتیب بھی ہے — باہر سے اندر کی طرف:

مرحلہ 1۔ نمبر: ٹیلی کام آپریٹر یا گیٹ وے#

آنے والا نمبر آپ خود لاتے ہیں — ٹیلی کام آپریٹر کے ساتھ اپنے معاہدے کے ذریعے۔ تین ذرائع ہیں، اور وہ جمع ہو جاتے ہیں:

ٹرنکس اور نمبروں کی تعداد غیر محدود ہے — یہ آپ کی مشین اور آپریٹرز کے پاس آپ کے اکاؤنٹس ہیں؛ PBX ترتیبات کی فہرست کی مشترکہ حد — 500 ریکارڈ۔

مرحلہ 2۔ ملازمین کے لیے ایکسٹینشن#

ٹیب «ملازمین اور گروپس» — اندرونی نمبر۔ ان کی دو اقسام ہیں: ہمارا ایکسٹینشن (ہمارے PBX پر اکاؤنٹ، جس سے فون یا سافٹ فون منسلک ہوتا ہے؛ نمبر آپ خود مقرر کرتے ہیں — 2–6 ہندسے، ادارے کی اپنی نمبر شماری، ایکسٹینشن کی تعداد کی کوئی حد نہیں) اور ٹیلی کام آپریٹر سے وراثت میں ملا نمبر — اس کے پیچھے وہ نمبر ہوتا ہے جو شخص کے پاس پہلے سے موجود ہے: کسی اور PBX کا ایکسٹینشن، موبائل یا لینڈ لائن۔ ایسے نمبر کے لیے پاس ورڈ جاری نہیں ہوتا، اور کال منتخب چینل کے ذریعے شخص تک پہنچتی ہے۔

مرحلہ 3۔ فون اور سافٹ فون#

وہی پانچ قدریں (سرور، لاگ ان، پاس ورڈ، پورٹ 5060، ٹرانسپورٹ UDP) کسی بھی ڈیوائس میں ڈالی جاتی ہیں: ڈیسک ٹاپ فون، ویٹر کی DECT ہینڈ سیٹ، ڈور فون، پرانے اینالاگ فون کا اڈاپٹر، یا کمپیوٹر اور اسمارٹ فون پر سافٹ فون۔ ایک ایکسٹینشن بیک وقت کئی ڈیوائسز پر رجسٹر کیا جا سکتا ہے۔

مکمل تفصیل — SIP فونز کی ترتیب: تفصیلات کہاں سے لیں، ادارے کے نیٹ ورک سے کیا درکار ہے (آؤٹ گوئنگ UDP 5060 اور 10000–20000، روٹر پر SIP ALG بند)، فون کو فیکٹری ری سیٹ کب کرنا ہوتا ہے، اور ڈیوائس کے 26 خاندانوں کے لیے مرحلہ وار ہدایات۔ وہیں — ایکو ٹیسٹ *43: ڈائل کیا، اپنی آواز سنی، اور کال لاگ میں اس ڈیوائس کے لیے پیکٹ کے ضیاع، جِٹر اور تاخیر ظاہر ہو گئی۔

اپنے ذاتی اکاؤنٹس ہر شخص خود بناتا ہے: ترتیبات → «ذاتی SIP اکاؤنٹس» (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — یہ کسی شخص کی دوسرے سسٹمز (ٹیلی کام آپریٹر، دفتر کے PBX) پر رجسٹریشن ہیں یا اپنے ایکسٹینشن کے ساتھ۔ یہ اس کے لاگ ان سے منسلک ہوتے ہیں، کمپنی سے نہیں، صرف اسی کو نظر آتے ہیں اور صرف اس کے ڈیوائسز پر Android کے لیے Cenaly ایپ میں آتے ہیں — Cenaly Admin («فون» ٹیب)، Cenaly CRM («مزید» → «فون») اور Cenaly SIP Phone۔ برانچ کے PBX، ڈیسک ٹاپ فونز اور ویب ایڈمن پینل میں یہ نہیں آتے (دیکھیں ترتیبات)۔

مرحلہ 4۔ آنے والی کالوں کی روٹنگ#

«آنے والی کال کا راستہ» ٹیب — یہ قواعد ہیں کہ «کال آنے پر کس کو کال کی جائے»۔ قواعد اوپر سے نیچے جانچے جاتے ہیں، پہلا مماثل قاعدہ جیت جاتا ہے؛ ترتیب ہی ترجیح ہے، اور اسے تیروں سے بدلا جاتا ہے۔

کال شیڈول گرڈ — ایک گرڈ جس میں قطار ایک شریک ہوتا ہے اور کالم 5 سیکنڈ کا: «پہلے 10 سیکنڈ ہوسٹس کو کال جاتی ہے، 10ویں سے مینیجر شامل ہوتا ہے، 20ویں سے ہوسٹس خاموش ہو جاتی ہے»۔ خانے ماؤس گھسیٹ کر رنگے جاتے ہیں۔ آخری قطار AI کی ہے: وہ کال نہیں کرتا بلکہ جواب دیتا ہے، اسی لیے وہاں سے شروع ہوتا ہے جہاں آخری انسان کی کال ختم ہوئی۔

قواعد کی فہرست کے نیچے ڈیفالٹ جواب ہے: اگر کوئی قاعدہ مماثل نہ ہو تو کیا ہوتا ہے (خوش آمدید، آٹو جواب دہندہ، بوٹ)۔ وہیں «گفتگو پر کارروائی ہو رہی ہے» کی اطلاع کا ٹوگل ہے، زبان کے انتخاب اور اپنے متن کے ساتھ — کئی ممالک میں یہ انتباہ لازمی ہے، اسی لیے یہ ڈیفالٹ میں آن ہے۔

اگر آپ وہ ٹیلی کام آپریٹر حذف کریں جس کی طرف قواعد دیکھتے ہیں، تو پینل پہلے پوچھے گا اور ہر قاعدے کے بارے میں بتائے گا کہ اس کا کیا ہوگا: «اس ٹیلی کام آپریٹر کے بغیر کام کرتا رہے گا» (شرط کے پاس دوسرے نمبر یا ٹیلی کام آپریٹرز باقی ہیں)، «بند کر دیا جائے گا» (ٹیلی کام آپریٹر کے بغیر شرط زیادہ وسیع ہو جاتی) یا «بند کر دیا جائے گا اور بغیر شرط رہے گا»۔ قواعد حذف نہیں ہوتے — شیڈول گرڈ اور متبادل راستہ اپنی جگہ رہتے ہیں۔ جس قاعدے کی کوئی شرط باقی نہ بچے، اس پر «کوئی شرط نہیں» کا نشان لگتا ہے، اور اس کا ٹوگل آن نہیں ہوتا: ورنہ وہ ہر کال پکڑ لیتا۔ اسے نئی شرط دیں (نمبر، ٹیلی کام آپریٹر، اوقات یا کال کرنے والے کا سابقہ) — اور آن کریں، یا قاعدہ حذف کر دیں۔

گروپ کال («ملازمین اور گروپس» میں قطاریں، «گروپ» کے نشان کے ساتھ) — ایک اندرونی نمبر (700 سے دیا جاتا ہے) اپنی تقسیم کے ساتھ: شیڈول گرڈ، سادہ گروپ کال «سب کو ایک ساتھ / باری باری» یا قطاریں، انتظار کی موسیقی، جگہ کے اعلان اور وقت کی حد کے ساتھ۔ شریک کے پاس «کال کرتا ہے» کا ٹوگل، ذاتی کام کے اوقات، وقفہ (ملازم اسے خود اپنے فون سے لگاتا ہے: *71 — میں ابھی نہیں، *72 — واپس آ گیا) اور اپنی ہولڈ دھن ہوتی ہے؛ ٹوگل «پہلے اسی کو کال کریں جس سے مہمان پہلے بات کر چکا ہے» چند سیکنڈ کے لیے جانی پہچانی ملازم کو آزمانے کی کوشش کرتا ہے۔ گروپ تک تین دروازے لے جاتے ہیں: فون سے اس کا نمبر ملانا، روٹنگ کا قاعدہ، اور AI سیکرٹری کی طرف سے کال کی منتقلی۔ Cenaly Phone ایپ میں ایسی آنے والی کال کی اسکرین پر شیڈول گرڈ نظر آتا ہے: ابھی کس کو کال جا رہی ہے، چند سیکنڈ میں کون شامل ہوگا اور کون مصروف ہے۔ جب تک یہ لوڈ ہو رہا ہوتا ہے، اس کی جگہ «ڈائل ہو رہا ہے…» لکھا ہوتا ہے۔ اگر آپ کو سیدھا آپ کے ایکسٹینشن پر کال آئے، تو شیڈول گرڈ نہیں ہوتا: کال صرف آپ کے پاس بجتی ہے۔ جب کوئی ساتھی کال اٹھاتا ہے، تو آنے والی کال کی ونڈو چند سیکنڈ مزید دکھاتی ہے کہ کس نے اٹھائی۔ اٹھانے والے کو کیسے پکارا جائے — نام سے، نام کے ساتھ ایکسٹینشن سے، صرف ایکسٹینشن سے یا صرف «ساتھی نے اٹھائی» — یہ ایڈمن منتخب کرتا ہے: ونڈو «تمام ملازمین کے لیے قواعد»، بلاک «اپنے فون»، «کال کس نے اٹھائی — ساتھی کیا دیکھتے ہیں»۔ ساتھ ہی — کانفرنس رومز («کانفرنسیں» ٹیب): ایکسٹینشن 600–649، PIN اور ویڈیو کے ساتھ؛ کسی بھی رجسٹرڈ ڈیوائس سے نمبر ملایا — مشترکہ گفتگو میں شامل ہو گئے۔

مرحلہ 5۔ جانے والی کالیں#

جانے والی کالیں ڈیفالٹ میں بند ہیں، اور آن کرنے کی تصدیق پیسوں سے متعلق متن سے ہوتی ہے: باہر آپ کا ٹرنک کال کرتا ہے، انوائس آپ کے ٹیلی کام آپریٹر کی طرف سے آتا ہے۔ «جانے والی» ٹیب طے کرتا ہے کہ ملازم نے اپنے فون سے جو نمبر ملایا وہ کس لائن سے جائے گا — جانچ کی ترتیب میں تین درجے:

1. سمارٹ قواعد «ملائے گئے نمبر کا نمونہ → لائن»: ہندسے اور X (کوئی بھی)، N (2–9)، Z (1–9)، آخر میں نقطہ «جتنے بھی ہندسے»۔ قاعدے کو مخصوص ملازمین تک محدود کیا جا سکتا ہے، ٹیلی کام آپریٹر کو بھیجنے سے پہلے ہندسے کاٹے یا جوڑے جا سکتے ہیں اور ظاہر ہونے والا نمبر بدلا جا سکتا ہے؛
2. ملازم کی ذاتی لائن — «ہر ایک کی اپنی»؛
3. مشترکہ ڈیفالٹ لائن۔

اینٹی فراڈ ہمیشہ کام کرتا ہے: برانچ اور ملازم کے حساب سے بیک وقت جانے والی کالوں کی حد، ڈائل کی لمبائی کی پابندیاں، پریمیم اور سیٹلائٹ سمتوں پر غیر مشروط پابندی (سیٹنگ سے ہٹائی نہیں جا سکتی) اور روزانہ بات چیت کے منٹوں کی حد (ڈیفالٹ میں کوئی حد نہیں)۔ حد کے 80 % پر، اس کے ختم ہونے پر اور مشکوک رات کے ٹریفک پر PBX کام کے چیٹ میں پش کے ساتھ انتباہ لکھتا ہے — چرائی گئی اکاؤنٹ رات کو بہائے گئے منٹوں سے پہچانی جاتی ہے، نہ کہ مہینے کے آخر میں ٹیلی کام آپریٹر کے انوائس سے۔

مرحلہ 6۔ گفتگو کی ریکارڈنگ اور «کالیں»#

«ریکارڈنگ» ٹیب: آن کریں، دائرہ منتخب کریں (تمام کالیں / صرف آنے والی / صرف آپریٹر کی) اور فیصلہ کریں کہ N دن سے پرانی ریکارڈنگز حذف کرنی ہیں یا نہیں۔ ڈیفالٹ میں ریکارڈنگز بغیر کسی پابندی کے محفوظ رہتی ہیں — مدت آپ طے کرتے ہیں، اوپر کوئی حد نہیں۔

ریکارڈ شدہ گفتگو صرف ٹیلی فونی کے پلیئر میں ہی نہیں، «کالیں» سیکشن (admin.cenaly.com/calls) میں بھی پہنچتی ہے — یہ ریکارڈنگز پر کام کا مرکز ہے: فائلیں اپ لوڈ اور وصول کرنا، فلٹرز اور محفوظ ویوز والا جدول، آواز کی شناخت، گفتگو کا AI تجزیہ، ٹیگز، میٹرکس، قواعد اور آٹومیشن، تلاش اور آرڈر سے منسلک کرنا۔ ریکارڈنگز کے ذخیرے اور «کالیں» سیکشن کے لیے مدت محفوظ رکھنے کی الگ الگ سیٹنگ ہوتی ہے۔ «کالیں» پر تفصیلی مضمون تیار ہو رہا ہے۔

AI سیکرٹری، کال کوچ اور کنسلٹنٹ#

ٹیلی فونی وہ بنیادی ڈھانچہ ہے جس پر تین AI سطحیں کام کرتی ہیں۔ یہ اپنے اپنے حصوں سے ترتیب دی جاتی ہیں، اور PBX صرف یہ طے کرتا ہے کہ "کال کا جواب کون دیتا ہے"۔ سیکرٹری اور کال کوچ پر تفصیلی مضامین تیار ہو رہے ہیں۔

ویب سائٹ سے کال#

دو مفت ویجیٹ اسی PBX پر کام کرتے ہیں اور آنے والی کالوں کے انہی قواعد کے تحت آتے ہیں: ویب سائٹ سے کال — ریسیور کا بٹن، مہمان براؤزر سے ہی بولتا ہے، نمبر ملانے کی ضرورت نہیں اور ایپ انسٹال کرنے کی بھی ضرورت نہیں؛ کال بیک — مہمان نمبر چھوڑتا ہے، PBX خود اسے ملاتا ہے اور ادارے سے جوڑ دیتا ہے، نہ ملنے پر دوبارہ کوششیں اور رات کی قطار کے ساتھ صبح دوبارہ کال شامل ہے۔ ادائیگی صرف اپنی ٹیلی فونی کے لیے کرنی ہوتی ہے — ویجیٹ خود مفت ہیں۔

«ٹیلی فونی» سیکشن کے ٹیبز#

ٹیبز کو ان کے اوپر چار مداخل میں جمع کیا گیا ہے: آج (جائزہ)، کام (پلٹ، کال لاگ، وائس میل، کانفرنسیں)، ترتیب (لائنیں، ٹیلی کام آپریٹرز، آنے والے کال کا راستہ، ملازمین اور گروپس، جانے والے، ریکارڈنگ) اور تشخیص (سرور)۔ یہ صرف گروہ بندی ہے: ٹیبز کے پتے اور سائیڈبار میں پننگ پہلے جیسی ہیں۔ بٹن «تمام خصوصیات» تمام ٹیبز ایک ساتھ دکھاتا ہے، اور «فیچر تلاش کریں» کا خانہ پرانے الفاظ («ٹرنک»، «ایکسٹینشن»، «شطرنج بورڈ»، «IVR») سے بھی ترتیب ڈھونڈ لیتا ہے۔ سیکشن کردار کے مطابق مداخل سے کھلتا ہے: مالک — «آج»، آپریٹر — «کام»، ترتیب دینے والا — «ترتیب»؛ اپنا انتخاب وہیں پن کیا جا سکتا ہے۔ ٹیبز کے اوپر حیثیت کی سطر ہے: تبدیلی محفوظ ہوئی یا نہیں، PBX نے اسے لاگو کیا یا نہیں اور کون سی ترتیبات اس کی اپ ڈیٹ کا انتظار کر رہی ہیں۔

«SIP کی باریک ترتیبات» خود اپنی وضاحت کرتی ہیں۔ پروٹوکول میں مطابقت کے تین درجن پیرامیٹر ہیں، اور جو فون «منسلک نہیں ہوتا» وہ عام طور پر انہی میں سے کسی ایک پر اٹک جاتا ہے۔ اسی لیے اس ونڈو میں ہر ترتیب کے ساتھ «ترتیب کے بارے میں مزید» کا کھلنے والا حصہ ہے جس کے تین اجزا ہیں: «کب ضروری ہے» — کیا آپ کو اسے چھیڑنے کی ضرورت ہے («راؤٹر کے پیچھے فون رہنے تک آن رہنے دیں»، «صرف آپریٹر کے مطالبے پر»)؛ «کیا بدلے گا» — آن کرنے اور بند کرنے پر کیا ہوگا، قیمت سمیت («بات چیت کی ریکارڈنگ اور کال کوچ کے اشارے غائب ہو جائیں گے: PBX اب یہ آواز نہیں سنتا»)؛ «کیسے چیک کریں» — مخصوص عمل اور اس کا متوقع نتیجہ («اپریٹ سے *43 ملائیں — ایکو ٹیسٹ آپ کی آواز واپس کرے گا»، «„اپریٹ پر کال کریں“ دبائیں — اسے بجنا چاہیے»، «„PBX کنکشن کی تاریخ“ کھولیں»)۔ خالی خانہ ڈیفالٹ قدر ہے، جو ساتھ لکھی ہے؛ وہ ترتیبات جن سے رابطہ مکمل طور پر ٹوٹ سکتا ہے (براہ راست آواز کا تبادلہ، پروٹوکول سیٹ، کال کرنے والے کی شناخت، انکرپشن) نشان زد ہیں۔ اگر ٹیلی فونی کام کر رہی ہے — تو یہاں کچھ چھیڑنے کی ضرورت نہیں۔

کال لاگ: تمام کالیں، صرف ریکارڈ شدہ نہیں#

ٹیب «کال لاگ» (?tab=log) اپنے PBX کی تمام کالوں کی تاریخ دکھاتا ہے، ان سمیت جن کی ریکارڈنگ نہیں: جواب دی گئیں، چھوٹ گئیں، مصروف، کاٹ دی گئیں، روبوٹ نے وصول کیں۔ سطر میں — وقت، کس نے کال کی، کس لائن پر، کس کے پاس فون بجا (ایکسٹینشن چپس)، کس نے اٹھایا، الفاظ میں حیثیت اور دورانیہ۔

کلک «کال کیسے چلی» کی موڈل کھولتا ہے: نافذ ہونے والا روٹنگ قاعدہ، ہر ڈائل اور ہر ہدف کا انجام («5 سیکنڈ میں اٹھایا»، «29 سیکنڈ بجا، جواب نہیں»، «مصروف»، «مسترد کیا»)، فال بیک اور آخری جملہ۔ ساتھی کو کال کی منتقلی اسی کال کا واقعہ ہے، نئی ریکارڈ نہیں: ٹریس میں «منتقلی» کا مرحلہ آتا ہے، اور بات چیت ٹکڑوں میں کٹ جاتی ہے («مہمان ↔ ایکسٹینشن 101 انا — 0:16»، «مہمان ↔ ایکسٹینشن 102 بورس — 0:20»)۔ آڈیو اور AI تجزیہ — «کالیں» سیکشن کے «ریکارڈنگز» ٹیب میں: کال کارڈ میں «ریکارڈنگ کھولیں» بٹن سیدھا وہیں لے جاتا ہے۔

کال لاگ میں وقت برانچ کے ٹائم زون کے مطابق ہے، نہ کہ اس ڈیوائس کی گھڑی کے مطابق جس سے آپ دیکھ رہے ہیں۔ کال کارڈ میں ٹائم زون تاریخ والی سطر کے نیچے لکھا ہے — «وقت — برانچ کے ٹائم زون کے مطابق (Europe/Moscow · GMT+3)» — اور اسی میں کال کے راستے کے تمام اوقات چلتے ہیں: مراحل، «… بجنا شروع ہوا»، بات چیت کے ٹکڑے۔ اگر برانچ کا ٹائم زون مقرر نہ ہو تو وقت آپ کے ڈیوائس کی گھڑی کے مطابق چلتا ہے، اور یہ بھی لکھا ہے۔ «سپورٹ کے لیے کاپی کریں» متن وقت ٹائم زون کے ساتھ لکھتا ہے۔

تار کی تشخیص (SIP ٹریس)#

جب ”کال نہیں لگ رہی“ اور ترتیبات کے مطابق سب کچھ درست ہو، تو بحث بےکار ہے — دیکھنا پڑتا ہے کہ ہمارے PBX اور ٹیلی کام آپریٹر نے آپس میں کیا تبادلہ کیا۔ اس کے لیے «سرور» ٹیب میں «تار کی تشخیص (SIP ٹریس)» کا بلاک موجود ہے۔

SIP وہ سروس پیغامات ہیں جن پر کال کے بارے میں اتفاق ہوتا ہے: REGISTER (فون یا ٹرنک اپنی موجودگی کا اعلان کرتا ہے)، INVITE (کوئی کال کر رہا ہے)، جوابی کوڈز (200 OK، 401، 403، 488…) اور اندر SDP کا بلاک، جس میں کوڈیکس اور آواز کے پتے بتائے جاتے ہیں۔ ٹریس اس تبادلے کی روداد ہے، جیسا کہ سرور اسے دیکھتا ہے۔

کیسے ریکارڈ کریں:

1. ٹیلی فونی → «سرور» → «تار کی تشخیص» کا بلاک۔ «15 منٹ ریکارڈ کریں» کا بٹن ریکارڈنگ کی ونڈو کھولتا ہے (ساتھ «… تک کھلی ہے» کی تحریر نظر آتی ہے؛ ونڈو کی حد — 2 گھنٹے)۔
2. جب تک ونڈو کھلی ہے، وہی کال دوبارہ کریں — ٹریس صرف وہی دکھاتا ہے جو کھلی ونڈو کے دوران ہوا۔
3. «تازہ کریں» کا بٹن تبادلے کی تازہ دم لے آتا ہے؛ سطریں بٹنوں کے نیچے والی گہری ونڈو میں ظاہر ہوتی ہیں۔ «PBX نے ابھی تبادلہ پیش نہیں کیا» کا مطلب ہے «ایک منٹ انتظار کریں» — مشین اپنے چکر میں دم پیش کرتی ہے، یہ خرابی نہیں۔
4. «روکیں» ونڈو کو وقت سے پہلے بند کر دیتا ہے؛ بہرحال یہ خود بھی بند ہو جاتی ہے: تبادلے میں کال کرنے والوں کے نمبر ہوتے ہیں، یعنی ذاتی ڈیٹا، اس لیے یہاں ”آن کیا اور بھول گئے“ ممکن نہیں — اور یہ جان بوجھ کر ایسا رکھا گیا ہے۔

مواد کے بارے میں اہم باتیں: اجازت کے ہیڈرز کی قدروں (Authorization، WWW-Authenticate) کو سطروں سے کاٹ دیا جاتا ہے — ٹریس میں پاس ورڈ نہیں ہوتا؛ تبادلے کی دم دکھائی جاتی ہے، اور اگر شروع حصہ نہ سمایا ہو تو اس کے بارے میں متن کے بالکل اوپر لکھا ہوتا ہے۔ مخصوص PBX پر تبادلہ اس کے علاوہ مسلسل لکھا جاتا ہے اور مشین پر چوبیس گھنٹے محفوظ رہتا ہے، اس لیے ”ایک گھنٹہ پہلے کال بےآواز تھی“ کی شکایت بعد از وقت بھی کھنگالی جا سکتی ہے — پینل میں وقفہ منتخب کرنے کا آپشن ابھی نہیں ہے، گزرے ہوئے ایک گھنٹے کا سلیس سپورٹ نکال لیتی ہے۔

عام مناظر کیسے پڑھیں:

سپورٹ کو کیا دینا ہے۔ پینل میں فائل کے طور پر ڈاؤن لوڈ کا آپشن نہیں: ٹریس ونڈو میں متن منتخب کریں اور کال کا وقت اور نمبر بتاتے ہوئے اسے ای میل (یا اسکرین شاٹ) کے ساتھ بھیجیں — اتنا ہی کھنگالنے کے لیے کافی ہے۔ اگر زیادہ آسان ہو تو ترتیبات میں «سپورٹ رسائی» چالو کریں، اور عملہ خود تبادلہ دیکھ لے گا؛ سپورٹ کو کیسے لکھیں — یہاں۔

⚠️ تشخیص صرف مخصوص PBX پر دستیاب ہے: Asterisk میں لاگر کی کمانڈ عالمی ہے، اور مشترکہ سرور پر یہ دوسرے کرایہ داروں کا تبادلہ بھی لکھتی۔ مشترکہ درجے پر اسے چالو کرنے سے روک دیا جاتا ہے۔

API اور MCP: CRM، اپنی ایپس اور AI معاونین#

آپ کی اپنی PBX کو صرف پینل سے ہی نہیں چلایا جا سکتا۔ سیکشن «ٹیلی فونی» کے ہیڈر میں «API اور MCP» بٹن (جو اکاؤنٹ کے مالک کو نظر آتا ہے جب PBX منسلک ہو) بیرونی ایپس کے لیے کلیدیں جاری کرتا ہے: CRM، آپ کی رپورٹ اسکرپٹ یا Claude اور Cursor جیسے AI معاون۔

کلید کیسے جاری کریں۔ «کلید بنائیں» → نام («CRM»، «Claude») → اختیارات کا سیٹ: «CRM» (کال لاگ، ریکارڈنگز، ایک کلک میں کال، ایکسٹینشنز)، «AI معاون» (وہی سب کے ساتھ فارورڈنگ، «ڈسٹرب نہ کریں» اور کون ابھی فارغ ہے)، «صرف پڑھنے کے لیے» یا «سب کچھ» — یا اپنے چیک باکس۔ تین اختیارات صرف الگ چیک باکس سے دیے جاتے ہیں اور کسی بھی سیٹ میں شامل نہیں، «سب کچھ» میں بھی نہیں: «کال کے قواعد تبدیل کریں»، «کنفیگریشن ایکسپورٹ کریں» اور «ٹیبلوں سے کنفیگریشن امپورٹ کریں»۔ اس کے بعد — برانچیں (تمام یا منتخب) اور مدت (غیر معینہ، 30، 90 یا 365 دن)۔ cpx_… طرز کی کلید صرف ایک بار دکھائی جاتی ہے: اسے فوراً کاپی کریں، ہم صرف فنگر پرنٹ محفوظ رکھتے ہیں۔ اختیارات کسی بھی وقت تبدیل کیے جا سکتے ہیں، «منسوخ کریں» اگلی درخواست سے کلید بند کر دیتا ہے۔

API کیا کر سکتا ہے۔ فلٹرز کے ساتھ کال لاگ (مس شدہ، ایکسٹینشن کے لحاظ سے، نمبر کے لحاظ سے، مدت کے لحاظ سے) اور روٹ کے ساتھ کال کارڈ؛ ریکارڈنگ کا لنک اور «کالز» سے خلاصے کے ساتھ ٹرانسکرپٹ؛ مطلوبہ ایکسٹینشن کے فون سے ایک کلک میں کال (پہلے اس پر کال آتی ہے، پھر نمبر ڈائل ہوتا ہے)؛ ایکسٹینشنز اور گروپس، ذاتی فارورڈنگ اور «ڈسٹرب نہ کریں»؛ کون فارغ ہے اور کون بات کر رہا ہے؛ نمبر اور آنے والی/جانے والی کالز کے قواعد تبدیلیوں کی تاریخ کے ساتھ۔ «کال کے قواعد تبدیل کریں» کے اختیار کے ساتھ کلید آنے والی اور جانے والی کالز کے قواعد ایک ایک کر کے بناتی، تبدیل کرتی، حذف کرتی اور دوبارہ ترتیب دیتی ہے (صرف بھیجے گئے فیلڈز تبدیل ہوتے ہیں — ملحقہ قواعد متاثر نہیں ہوتے)، جانے والی کالز کو آن اور آف کرتی ہے اور قواعد کو پچھلے ورژن پر واپس لاتی ہے۔ ملازمین میں کال کی تقسیم (شطرنج، قطاریں، «سب کو») پینل میں ترتیب دی جاتی ہے — API کا قاعدہ کال کو گروپ کے نمبر سے اس گروپ میں لے جاتا ہے؛ جانے والی کالز کے ممالک اور دھوکہ دہی کی حدود کلید سے تبدیل نہیں ہوتیں۔ کنفیگریشن کے اختیارات کے ساتھ — انہی ٹیبلوں کی ایکسپورٹ اور امپورٹ جو Excel/CSV فائل کی صورت میں ہیں: پہلے پیش منظر «کیا شامل / تبدیل / حذف ہوگا»، پھر اطلاق۔ پاس ورڈ اور لاگ ان API کے ذریعے کبھی نہیں دیے جاتے — نئے ایکسٹینشنز کے پاس ورڈ صرف پینل میں نظر آتے ہیں۔

AI معاون کیسے منسلک کریں۔ اسی کلید سے MCP سرور https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP) کام کرتا ہے۔ «کیسے منسلک کریں» ٹیب میں Claude Code، Claude Desktop اور Cursor کے لیے تیار کنفگز موجود ہیں — کلید پیسٹ کریں اور معاون جواب دے سکے گا «آج کس نے کال کی اور رابطہ نہیں ہو سکا»، «اس مہمان کو انا کے فون سے واپس کال کریں» یا «میرے لیے موبائل پر فارورڈنگ آن کریں»۔ معاون صرف وہی ٹولز دیکھتا ہے جو کلید سے اجازت یافتہ ہیں۔

ChatGPT اور claude.ai — بغیر کلید کے۔ کلاؤڈ معاونین اسی MCP سرور کو OAuth کے ذریعے منسلک کرتے ہیں: https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp کو اپنے کنیکٹر کے طور پر شامل کریں، Cenaly اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور نشان زد کریں کہ ایپ کو کیا اجازت ہے — ونڈو دکھائے گی کہ کون سی ایپ رسائی مانگ رہی ہے۔ کنکشن کلیدوں کی فہرست میں OAuth کے لیبل کے ساتھ ظاہر ہوگا، وہیں سے منسوخ بھی ہوتا ہے۔ تفصیل، مثالوں اور حدود کے ساتھ — مدد میں «اپنی PBX کا API اور MCP»۔

ڈویلپرز کے لیے۔ REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1، کلید ہیڈر Authorization: Bearer <کلید> میں؛ OpenAPI 3.1 کی تفصیل اور دستاویزات کا صفحہ — ونڈو میں دیے گئے لنکس پر (/pbx-api/v1/openapi.json، /pbx-api/v1/docs)۔ کلید پر حدود: 120 درخواستیں فی منٹ اور 20 000 فی دن، ایک کلک میں کال — 10 فی منٹ اور 300 فی دن۔ کال کے ایونٹس (ہر ریکارڈ شدہ کال ٹرانسکرپٹ اور تجزیے کے ساتھ) ویب ہک کے ذریعے آتے ہیں — ماخذ «ویب ہک» سیکشن «کالز» میں۔ کلید کے ذریعے کی گئی ہر تبدیلی ایکشن لاگ میں کلید کے نام کے ساتھ نظر آتی ہے۔

حدود#

• گیٹ وے کے ذریعے جانے والی کالز ابھی نہیں ہیں۔ SIM کارڈ یا شہری لائن والا گیٹ وے کالز PBX میں لاتا ہے؛ پینل سے اس کے ذریعے باہر کال نہیں کی جا سکتی — جانے والی کال کا قاعدہ صرف لائن یا ٹیلی کام آپریٹر کے ٹرنک پر لے جاتا ہے۔ اور گیٹ وے سے آنے والی کالز پر روٹنگ کے قواعد لاگو نہیں ہوتے: ایسی کال کی کوئی لائن نہیں ہوتی، اس لیے گیٹ وے کی سیٹنگز میں فوراً گروپ یا ملازم کا نمبر دیا جاتا ہے۔
• ٹیلی کام آپریٹر کے ٹرنک کی انکرپشن (TLS + SRTP) — اکتوبر 2026 سے PBX اپ ڈیٹ کے ساتھ (کیسے آن کریں)؛ لائیو آپریٹر پر اس کی ابھی جانچ نہیں ہوئی، کلائنٹ سرٹیفکیٹ کے ساتھ باہمی TLS معاون نہیں۔ فونز کے لیے انکرپشن مخصوص مشین کی باریک ترتیب سے آن ہوتی ہے (سرٹیفکیٹ وہ خود جاری کرتی ہے) — اس حصے کی لائیو ڈیوائسز پر ابھی جانچ نہیں ہوئی۔
• کچھ خصوصیات صرف مخصوص مشین میں ہیں: کال گروپس اور قطاریں، کانفرنس رومز، کال ریکارڈنگ، ڈپلیکیٹ نمبر تک دونوں طرف سے کال، SIP تبادلے کی تشخیص۔ برج کے ذریعے اپنے PC پر چلنے والی PBX اور مشترکہ سرور کے بقیہ حصے انہیں انجام نہیں دیتے؛ جانے والی کالز اور روٹنگ کے قواعد بھی وہی جمع کرتا ہے جس کے پاس ٹرنک ہوں۔
• کوڈیکس — G.711 A-law، µ-law اور G.722؛ G.729، Opus اور AMR معاون نہیں۔ MAC ایڈریس کے ذریعے فونز کی خودکار ترتیب (provisioning) نہیں ہے — ڈیوائسز ایکسٹینشن ونڈو کے فیلڈز سے یا آپ کے provisioning سرور سے ترتیب دی جاتی ہیں۔
• وہ ممالک جہاں PBX دستیاب نہیں (مقامی لائسنس درکار یا پابندیاں نافذ): ترکی، بیلاروس، چین، مصر، متحدہ عرب امارات، قطر، عمان، کویت، ایران، شمالی کوریا، کیوبا، شام۔ روس میں مخصوص PBX کی اجازت ہے اور یہ صرف Yandex Cloud میں کام کرتی ہے — cenaly.ru پر، وہاں مشترکہ سرور بند ہے۔
• سنتھ سائزر کی آواز کلاؤڈ پر منحصر ہے: cenaly.ru پر اطلاعات کی زبانوں کی فہرست میں صرف وہی ہیں جو مقامی سنتھ سائزر جانتی ہے (چھ)۔ قطار میں مقام روسی اور انگریزی میں بتایا جاتا ہے — دیگر زبانوں میں قطار کام کرتی ہے، مگر مقام نہیں بتاتی۔
• کانفرنسیں v1: کمرے میں صرف اندر سے داخل ہوا جا سکتا ہے (باہر سے کال اس میں منتقل نہیں ہوتی)، ویڈیو فعال اسپیکر دکھاتی ہے اور VP8 کوڈیک مانگتی ہے؛ کانفرنسوں کے روسٹر، موڈریشن اور ریکارڈنگ نہیں ہیں۔
• ہم نمبر فروخت نہیں کرتے۔ ٹرنک اور نمبر آپ خود ٹیلی کام آپریٹر سے خریدتے ہیں — نمبر کو پلیٹ فارم کے «اندر» منتقل نہیں کیا جا سکتا، وہ آپریٹر کے پاس ہی رہتا ہے۔

مسائل کا ازالہ#

علامات کے مطابق عمومی تجزیہ — مسائل کا ازالہ؛ اگر کچھ بھی کام نہ آئے تو ہمیں لکھیں — مدد کیسے حاصل کریں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات#

شروع کرنے کے لیے بیرونی نمبر ضروری ہے؟#

نہیں۔ نمبر کے بغیر بھی PBX ویب سائٹ اور ایپ سے کالیں وصول کرتا ہے، اور ملازمین ایکسٹینشن نمبروں پر ایک دوسرے کو کال کرتے ہیں۔ نمبر کی ضرورت تب ہوتی ہے جب مہمان عام فون سے کال کرنا چاہیں۔

کیا ملازم کے موبائل پر کالیں وصول کی جا سکتی ہیں؟#

جی ہاں، دو طریقوں سے۔ وراثتی نمبر — ایکسٹینشن نمبر ہمارے پاس ہے، مگر کال منتخب چینل کے ذریعے اس کے موبائل پر جاتی ہے (ہمارے پاس اسے اکاؤنٹ نہیں ملتا)۔ نمبر کی مکمل نقل — ملازم کا فون ہمارے پاس رجسٹر ہوتا ہے، اور پھر وہ گروپس، شطرنج اور قواعد میں باقی سب کی طرح شامل ہوتا ہے۔

ٹیلی فونی کی قیمت کتنی ہے؟#

خود PBX ایک معاوضہ سروس ہے: مخصوص سرور اکاؤنٹ کے بیلنس سے روزانہ کی بنیاد پر کٹتا ہے (کام کے مکمل دن — پیکج کی قیمت، نامکمل — وقت کے تناسب سے، دن UTC کے مطابق)، اور بنانے سے پہلے تصدیق اس بارے میں خبردار کرتی ہے۔ کیا اور کس دن کے لیے کٹا، یہ سرور کے کارڈ («روزانہ کی کٹوتیاں») اور «سبسکرپشن» کے سیکشن میں نظر آتا ہے۔ گفتگو کی ادائیگی آپ کے ٹیلی کام آپریٹر کو اس کے ٹیرف کے مطابق ہوتی ہے — اس سلسلے میں ہم ثالث نہیں ہیں۔ «ویب سائٹ سے کال» اور «واپس کال» ویجیٹس مفت ہیں۔

متعلقہ سیکشنز#

• پرووائیڈر کا نمبر منسلک کرنا — SIP ٹرنک: رجسٹریشن یا IP کے ذریعے اجازت
• GSM گیٹ وے، شہری لائن یا ISDN — آپ کے PBX میں SIM کارڈ اور اینالاگ لائن
• SIP فونز کی ترتیب — ایکسٹینشن کی تفصیلات، نیٹ ورک، ایکو ٹیسٹ *43، برانڈز کی ہدایات
• ہارڈویئر: کیا منسلک ہوتا ہے — برانچ کے ہارڈویئر کی مجموعی تصویر میں فونز، DECT بیسز اور گیٹ ویز
• ویب سائٹ سے کال اور واپس کال — نمبر کے بغیر مہمانوں کی کالیں
• ملازمین اور شفٹیں — کس کو ایکسٹینشن جاری کرنی ہیں
• ترتیبات — «ذاتی SIP اکاؤنٹس» ٹیب اور اکاؤنٹ کی دیگر ترتیبات
• توجہ درکار — کاموں کی عمومی فہرست میں چھوٹی ہوئی کالیں اور ٹیلی فونی کی خرابیاں