آپریٹر کا کال کوچ

فون پر نیا ملازم سست ہونے کی وجہ سے غلطی نہیں کرتا، بلکہ اس لیے کہ اسے یاد نہیں رہتا: ڈیلیوری کے اوقات، واپسی کی شرائط، پیکج میں کیا شامل ہے، بکنگ کس وقت تک لی جاتی ہے۔ کال کوچ — وہ اسکرین جس پر بات چیت کے دوران آپ کے نالج بیس سے جوابات کے کارڈز خود بخود ظاہر ہو جاتے ہیں: مہمان نے پوچھا — اشارہ پہلے سے موجود ہے۔

کھولیں: ایڈمن پینل → آپریٹر کا کال کوچ (admin.cenaly.com/call-assist)۔ یہ سیکشن ایکسٹینشن اسٹور میں «آپریٹر کا کال کوچ» کارڈ سے فعال ہوتا ہے — بطور ڈیفالٹ یہ چھپا ہوتا ہے۔

کال کوچ کیا کرتا ہے#

کال کوچ بات چیت سنتا ہے، آواز کی شناخت کرتا ہے اور مہمان کی ہر بات پر موزوں کارڈ تلاش کرتا ہے۔ اہم تفصیل: کال کے دوران لینگویج ماڈل نہیں بلایا جاتا۔ جوابات پہلے سے نالج بیس سے ایک «پیک» میں مرتب ہوتے ہیں جس کے ایمبیڈنگز شمار کیے جاتے ہیں، اسی لیے اشارہ بات چیت کے دوران ہی ظاہر ہو جاتا ہے — پہلے اشارے تک ہدف وقت ایک سیکنڈ سے کچھ زیادہ ہے۔

یہ سیکشن چار ٹیبز پر مشتمل ہے: کال · پچھلی کالیں · کوچنگ · ٹرینر؛ اوپر — «کال کوچ کے نالج بیس» کا بلاک، نیچے «کال» ٹیب کی سیٹنگز۔ کھلا ٹیب ایڈریس میں رہتا ہے (?tab=…)، اس لیے F5 اور ساتھی کو بھیجا گیا لنک کام کرتے ہیں۔

شروع کرنے کے لیے کیا درکار ہے#

کیا	کیوں
ایکسٹینشن اسٹور میں «آپریٹر کا کال کوچ» کارڈ	اس کے بغیر مینو میں سیکشن نہیں ہوتا
دستاویزات کے ساتھ نالج بیس	اشارے صرف اسی سے لیے جاتے ہیں؛ خالی بیس = خالی کال کوچ
مرتب شدہ پیک — پورے بیس کا یا «کال کوچ» کے نشان والی اسمبلی کا	کال میں پیک تلاش کیا جاتا ہے، دستاویزات نہیں
آواز کا ذریعہ: اپنا PBX یا آپریٹر کے کمپیوٹر پر Cenaly برج	اس کے بغیر کال کوچ کے پاس سننے کو کچھ نہیں
سیٹنگز اور پیک اسمبلی کے لیے مالک کے حقوق	کال کی لائیو فیڈ اور سیشنز سیکشن تک رسائی رکھنے والا ملازم دیکھ سکتا ہے

مرحلہ 1۔ اشاروں کا پیک مرتب کریں#

سیکشن کے اوپر — «کال کوچ کے نالج بیس» کا بلاک: نالج بیس کی ان تمام اسمبلیوں کے چپس جن پر «کال کوچ» کا نشان لگا ہے، نیز «پورا نالج بیس»۔ ہر چپ پر حالت نظر آتی ہے: «پیک تیار»، «مرتب ہو رہا ہے» یا «ابھی پیک نہیں»۔ منتخب چپ — پوری ونڈو کا فعال بیس ہے: اسی پر ٹرینر، دستی تلاش، کوچنگ اور «بغیر جواب والے سوالات» کام کرتے ہیں۔

«کال کوچ» کے نشان والی اسمبلی اپنا پیک خود مرتب کرتی ہے، جیسے ہی نالج بیس دوبارہ مرتب ہوتا ہے — «دوبارہ مرتب کریں» بٹن مرکزی بیس کے لیے اور زبردستی دوبارہ ترتیب کے لیے درکار ہے۔ فہرست خالی ہے — یعنی کسی بھی اسمبلی پر نشان نہیں لگایا گیا: دروازہ نالج بیس کی طرف لے جاتا ہے۔

پیک کا کارڈ کیا دکھاتا ہے:

یہ کس سے مرتب ہوا — بیج «N نالج بیس سے · M ٹکڑوں سے»: مضامین پہلے آتے ہیں، دستاویزات کے ٹکڑے حد تک پہنچتے ہیں؛
پرانا ہونا وجہ کے ساتھ: «دستاویزات بدل گئیں» یا «مضامین بدل گئیں»؛
گولڈن رپورٹ — حوالہ جاتی سوالات کا وہ حصہ جو متوقع کارڈ میں پہنچا؛
رسائی کے نشانات: دفتری دستاویز کا کارڈ «🔒 دفتری — بلند آواز میں نہ پڑھیں» سے نشان زد ہوتا ہے — آپریٹر اسے دیکھتا ہے، مگر مہمان کو سنانا نہیں چاہیے؛ خفیہ درجے والی دستاویزات پیک میں کبھی مرتب نہیں ہوتیں۔

مرحلہ 2۔ کال کوچ بات چیت کہاں سے سنتا ہے#

ذرائع دو ہیں، اور وہ ایک دوسرے کو خارج نہیں کرتے:

ذریعہ	کیسے کام کرتا ہے	کیا ذہن میں رکھیں
اپنی SIP ٹیلی فونی	کال آپ کے PBX سے گزرتی ہے، کال کوچ خود اس سے جڑ جاتا ہے	کمپیوٹر پر کچھ انسٹال کرنے کی ضرورت نہیں — دیکھیں ٹیلی فونی
آپریٹر کے کمپیوٹر پر Cenaly برج	بٹن «کال کوچ شروع کریں (برج)»: برج ہیڈسیٹ اور اسپیکر سنتا ہے، اسی لیے کسی بھی سافٹ فون اور کسی بھی بیرونی ٹیلی فونی کے ساتھ کام کرتا ہے	صرف اس تصدیق کے بعد فعال ہوتا ہے کہ سامنے والوں کو ریکارڈنگ کے بارے میں آگاہ کیا جاتا ہے — دیکھیں برج

سیٹنگز «کال» ٹیب کے نیچے ہیں: کال کوچ فعال کریں، آواز کی شناخت کا پرووائیڈر منتخب کریں (ساتھ فی منٹ قیمت دکھائی جاتی ہے)، اشارے کی زبان، کیا کال کرنے والے کو ریکارڈنگ کی اطلاع سنائی جائے اور نئی کالوں کے لیے بطور ڈیفالٹ کون سا نالج بیس لیا جائے۔ اطلاع کا متن اور زبان یہاں نہیں، بلکہ ٹیلی فونی میں — روٹنگ کے قواعد کے نیچے «ڈیفالٹ جواب» کے بلاک میں ترتیب دیے جاتے ہیں۔

مرحلہ 3۔ آپریٹر کال میں کیا دیکھتا ہے#

«کال» ٹیب — بات چیت کے دوران کام کی اسکرین:

ٹرانسکرپٹ کی لائیو فیڈ بولنے والے کے مطابق رنگوں کے ساتھ، کال کرنے والے کا نمبر اور دورانیہ؛
اشاروں کے کارڈز: ہر ایک پر — اعتماد، «آگے یہ پوچھیں» کا بلاک اور وہ ذرائع جن سے یہ مرتب ہوا۔ دکھایا گیا کارڈ ہر لفظ پر دوبارہ نہیں بنتا، اسے صرف نمایاں طور پر زیادہ موزوں کارڈ ہٹا سکتا ہے؛
👍 / 👎 درجہ بندی — یہ اعداد و شمار اور «بغیر جواب والے سوالات» میں جمع ہوتی رہتی ہے، محض غائب نہیں ہو جاتی؛
«نالج بیس میں تلاش» — اسی بیس میں دستی استفسار، جب اشارہ خود ظاہر نہ ہو (دستی تلاش کے طور پر نشان زد ہوتا ہے)؛
کال کے دوران ہی بیس کا سلیکٹر: آپریٹر کام کے مطابق مخصوص بیس بدلتا ہے («ڈیلیوری» → «بکنگ» → «شکایات»)، اور مہمان کی آخری بات فوراً نئے پیک پر دوبارہ شمار ہوتی ہے۔ اگر منتخب بیس کا پیک ابھی نہیں ہے تو صاف لکھا جاتا ہے «پیک مرتب نہیں» — اشارے خاموشی سے مرکزی بیس سے نہیں بدلے جاتے؛
«میرا ایکسٹینشن» — ہیڈر میں ویجیٹ آپریٹر کو اس کا اپنا اندرونی نمبر اور یہ دکھاتا ہے کہ سافٹ فون منسلک ہے یا نہیں۔ پہلے «کیا میرا فون رجسٹرڈ ہے» کا جواب صرف ٹیکنیشن کو معلوم تھا۔

اشاروں کے ساتھ والے پینل#

پینل	کیا دکھاتا ہے
لائیو ڈیٹا	اس وقت اسٹاپ لسٹ میں کیا ہے، آج اور کل کے خالی لکھنے کی میزیں، ڈیلیوری اور خود لینے کے اوقات، جاری پیشکشیں۔ یہ برانچ کی دستاویزات سے پڑھا جاتا ہے، اس پر AI خرچ نہیں ہوتی؛ اگر مہمان نے اسٹاپ لسٹ کی کوئی آئٹم بتائی — فوراً انتباہ
کون کال کر رہا ہے	نمبر کے ذریعے مہمان کا کارڈ: نیا یا مستقل، آرڈروں کی تعداد، رقم، آخری آرڈر، کھلا کال بیک کیس، قریب ترین بکنگ
چیک لسٹ	کال کی قسم (آرڈر، بکنگ، شکایت، سوال) الفاظ سے متعین ہوتی ہے، نکات («پتہ لکھ لیا»، «معافی مانگی»، «اضافی تجویز کیا») بات چیت کے دوران خود نشان زد ہوتے ہیں؛ اپنے نکات علامتی الفاظ سے مقرر کیے جاتے ہیں، دستی نشان زدگی خودکار سے زیادہ مضبوط ہے
بوٹ نے کال منتقل کی	اگر بات چیت روبوٹ نے شروع کی: منتقلی کی وجہ، مہمان کا ارادہ، جمع شدہ ڈیٹا (نام، فون، آئٹمز، بکنگ کی تفصیلات)، کیا کچھ پہلے سے ریکارڈ ہے اور مہمان سے پہلے ہی بلند آواز میں کیا وعدہ کیا جا چکا ہے

ابتدائی اشارے#

ترتیبات میں ایک الگ ٹوگل — «جب مہمان ابھی بول رہا ہو تو موضوع اور سرخیاں دکھائیں» (بطور ڈیفالٹ بند)۔ اس کے ساتھ، جب مہمان بات مکمل کر رہا ہو، اشاروں کے علاقے میں موضوع کی ایک سطر اور «ابتدائی» کے نشان کے ساتھ زیادہ سے زیادہ تین سرخی کارڈ ظاہر ہوتے ہیں: سرخی کلک پر کھلتی ہے، اور ایسا کلک اشارے کا استعمال نہیں سمجھا جاتا۔ جب مہمان بات مکمل کر لے، تو حتمی تلاش یا تو کارڈ کی تصدیق کرتی ہے (نشان غائب ہو جاتا ہے، کارڈ اپنی جگہ پر تازہ ہو جاتا ہے)، یا اسے ہٹا دیتی ہے۔

یہ نمائش جان بوجھ کر محدود ہے: اسکرین پر تین سے زیادہ اشیاء نہیں، 0.7 سیکنڈ میں ایک سے زیادہ اہم تازہ کاری نہیں، دکھایا گیا کارڈ کم از کم چند سیکنڈ زندہ رہتا ہے، اور واپسی، وعدوں اور قانونی پابندیوں کے موضوعات صرف بہت زیادہ یقین کی صورت میں دکھائے جاتے ہیں — غلطی سے دکھائی گئی واپسی کی شرط ایک سیکنڈ کے انتظار سے زیادہ مہنگی پڑتی ہے۔ فیصلہ PBX کی مشین خود مقامی طور پر کرتی ہے، اس لیے یہ موڈ ماڈل سے اضافی درخواستیں پیدا نہیں کرتا۔

ٹرینر#

«ٹرینر» ٹیب — وہی سب کچھ مہمان کے بغیر: آپریٹر اپنی بات متن میں لکھتا ہے یا براؤزر سے بول کر بتاتا ہے، اور بالکل وہی کارڈ دیکھتا ہے جو لائیو کال میں ملتے۔ یقین کی حد سے نیچے ٹرینر ایمانداری سے کہتا ہے «کوئی اشارہ نہیں» — یہ بھی ایک نتیجہ ہے: یعنی نالج بیس میں سوراخ ہے۔ ٹرینر فعال بیس (اوپر منتخب چپ) پر چلتا ہے، اس کا نام ان پٹ فیلڈ کے اوپر بیج کی صورت میں ہوتا ہے۔ وہیں سے پیک کے کال مراحل کا اسکرپٹ بھی نظر آتا ہے۔

پچھلی کالیں اور بغیر جواب سوالات#

«پچھلی کالیں» ٹیب — منتخب مہینے کے سیشن: مکمل ٹرانسکرپٹ، کون سے اشارے دکھائے گئے، پہلے اشارے تک کا وقت، ذاتی ڈیٹا کی ماسکنگ کی علامت۔ کال کوچ آڈیو محفوظ نہیں کرتا — صرف متن۔ «گفتگو کا خلاصہ» اور کال کے بعد کاموں کی فہرست درخواست پر شمار ہوتی ہے: یہ AI کا الگ خرچ ہے۔

«بغیر جواب سوالات» بلاک وہ جمع کرتا ہے جو مہمان پوچھتے ہیں مگر نالج بیس خاموش رہتی ہے — تعدد کے حساب سے۔ ایسے ریکارڈ پر AI مضمون کا مسودہ لکھتا ہے، مگر اسے نالج بیس میں محفوظ کرنا انسان کی ذمہ داری ہے۔ خلا کو یاد رہتا ہے کہ کون سی بیس خاموش رہی، اس لیے اوپر کا سلیکٹر فہرست کو منتخب بلڈ کے مطابق فلٹر کرتا ہے۔

کوچنگ: ہفتے کا کارڈ اور اعتراضات#

«کوچنگ» ٹیب صرف اکاؤنٹ کے مالک کو نظر آتا ہے اور AI کے بغیر، پہلے سے جمع ڈیٹا سے شمار ہوتا ہے:

«ہفتے کا کارڈ» — ٹیم کا ہفتہ: کالیں، وصول اور مس، اوسط معیار اسکور، فیصلے، پچھلے ہفتے سے موازنہ؛ چیک لسٹ کے کمزور نکات؛ ہفتے کی بہترین کالیں «کالیں» سیکشن کے لنک کے ساتھ؛ خود کال کوچ کی میٹرکس (کتنے سیشن، کس تناسب میں اشارے تھے، کتنی تیزی سے ظاہر ہوئے)؛ آپریٹرز کے ذاتی اعداد — فہرست کی صورت میں، ریٹنگ کی صورت میں نہیں۔ جہاں ڈیٹا ناکافی ہو، وہیں ایسا ہی لکھا ہوتا ہے۔
«اعتراضات کا مجموعہ» — کالوں کے ضائع ہونے کی وجوہات، بغیر جواب سوالات اور چیک لسٹ کے ناکام نکات ایک جگہ۔ اعتراض کارڈ کا مسودہ AI لکھتا ہے، اور «نالج بیس میں شامل کریں» بٹن دستاویز کو فعال بلڈ میں رکھتا ہے، نہ کہ عام ڈھیر میں۔

پابندیاں#

کال کوچ صرف وہی جانتا ہے جو پیک میں آیا۔ کال میں ماڈل نہ استدلال کرتا ہے نہ خود سے اضافہ: جو نالج بیس میں نہیں — اس کا اشارہ نہیں دے گا، اور سوال «بغیر جواب سوالات» میں چلا جائے گا۔ یہ سوچی سمجھی سودے بازی ہے: رفتار اور پیش قیاسی، بجائے بے ساختہ اندازے کے۔
پیک جمع کرنا ضروری ہے۔ «کال کوچ» والی گال کے ساتھ بلڈ میں یہ بیس دوبارہ بناتے وقت خود جمع ہو جاتا ہے، مرکزی بیس میں — بٹن سے۔ جب تک پیک نہ ہو، چپ ایمانداری سے یہ لکھتا ہے، اور اشارے کسی دوسری بیس سے نہیں بدلے جاتے۔
آواز کی شناخت کے پرووائیڈر کلاؤڈ پر منحصر ہیں۔ cenaly.ru پر صرف Yandex SpeechKit دستیاب ہے؛ AWS کنٹور میں OpenAI Whisper ہمیشہ موجود ہے، اور SpeechKit — کلید کی موجودگی پر۔ ناقابلِ دسترس پرووائیڈر خاموشی سے منتخب نہیں ہوتا: اسے فہرست سے وارننگ کے ساتھ کاٹ دیا جاتا ہے۔
ابتدائی اشارے بطور ڈیفالٹ بند ہیں اور PBX کی مخصوص مشین پر شمار ہوتے ہیں — برج پر موجود آپریٹر کے لیے یہ موڈ کام نہیں کرے گا۔
اشاروں کی پیش بندی ابھی صرف ناپی جا رہی ہے۔ اس میکانزم کا پینل میں کوئی ٹوگل نہیں، اور آپریٹر کو اس سے کچھ نہیں دکھایا جاتا: صرف جانچ ہو رہی ہے کہ یہ کتنا درست ہوتا۔
برج کو تصدیق درکار ہے کہ گفتگو کرنے والوں کو ریکارڈنگ کے بارے میں آگاہ کیا جاتا ہے — اس گال کے بغیر ہیڈسیٹ سے کال کوچنگ شروع نہیں ہوتی۔ گفتگو «براؤزر سے»، برج کے بغیر اور اپنے PBX کے بغیر سننا کال کوچ نہیں کر سکتا۔
آڈیو محفوظ نہیں ہوتا: سیشن میں صرف ذاتی ڈیٹا کی ماسکنگ کے ساتھ متن رہتا ہے۔ جب تک کال کوچ بند ہے، تقریر نہ پہچانی جاتی ہے نہ محفوظ ہوتی ہے۔
ترتیبات، پیک کی بلڈنگ اور «ہفتے کا کارڈ» — صرف مالک کے لیے ہیں؛ آپریٹر کے پاس فیڈ، ٹرینر اور اس کی اپنی «میرا ایکسٹینشن» سطر رہتی ہے۔
جارجیائی زبان کمزور پہچانی جاتی ہے — ka کالوں پر اشارے روسی اور انگریزی کالوں سے نمایاں طور پر کمزور ہوں گے۔

مسائل کا حل#

علامت	چیک کریں
اشارے بالکل نہیں	منتخب چپ کا پیک جمع ہے یا نہیں («پیک ابھی نہیں» — جمع کریں یا دوسری بیس منتخب کریں)؛ ٹرانسکرپٹ چل رہا ہے یا نہیں؛ اس موضوع پر نالج بیس خالی تو نہیں
ٹرانسکرپٹ نہیں چل رہا	آواز کا ذریعہ: اپنے PBX پر — کال اس کے ذریعے جا رہی ہے یا نہیں، برج پر — برج نیٹ ورک میں ہے اور «کال کوچنگ شروع کریں (برج)» بٹن دبایا گیا ہے یا نہیں
«پیک پرانا ہو گیا» کا بینر	دوبارہ بلڈ کریں: وجہ لکھی ہوتی ہے — دستاویزات بدلے یا مضامین بدلے
اشارے موضوع کے مطابق نہیں	کال کے دوران ہی بیس کو متعلقہ پروفائل پر سوئچ کریں؛ 👎 لگائیں — یہ نشانات کوچنگ اور «بغیر جواب سوالات» میں نظر آتے ہیں
«میرا ایکسٹینشن» سرمئی	سافٹ فون رجسٹرڈ نہیں — تفصیل SIP فونز کی ترتیب میں
آواز کی شناخت کا پرووائیڈر دستیاب نہیں	فہرست کے ساتھ وارننگ ظاہر ہوتی ہے: آپ کے کنٹور میں یہ انجن کام نہیں کرتا، دستیاب کو منتخب کریں

علامات کے مطابق عمومی تفصیل — مسائل کا حل؛ اگر مدد نہ ہو، تو ہمیں لکھیں — مدد کیسے حاصل کریں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات#

کیا اپنا PBX ضروری ہے؟#

نہیں۔ اگر ٹیلی فونی کسی اور کی ہے یا کالز سافٹ فون کے ذریعے آ رہی ہیں، تو آپریٹر کے کمپیوٹر پر Cenaly برج نصب کریں — یہ ہیڈسیٹ اور اسپیکر سنتا ہے۔ اپنا PBX صرف پی سی پر کچھ بھی نصب کرنے کی ضرورت سے بچاتا ہے۔

کیا مہمان کو کال کوچ کی تجاویز سنائی دیتی ہیں؟#

نہیں۔ کال کوچ ملازم کی اسکرین ہے: مہمان صرف انسان کو سنتا ہے۔ کال کرنے والے کو صرف گفتگو کی ریکارڈنگ کا نوٹس سنائی دے سکتا ہے، اگر آپ نے اسے آن کیا ہو۔

کیا گفتگو کی ریکارڈنگ محفوظ رہتی ہے؟#

کال کوچ کے پاس — نہیں، یہ صرف ذاتی ڈیٹا کی پردہ پوشی کے ساتھ متن محفوظ کرتا ہے۔ آڈیو وہیں رہتا ہے جہاں اسے ریکارڈ کیا گیا: آپ کے PBX کے پاس اور «کالز» کے سیکشن میں، اس کے رسائی کے قواعد اور ذخیرہ اندازی کی مدت کے مطابق۔

کیا کئی مختلف ڈیٹا بیس رکھے جا سکتے ہیں؟#

جی ہاں، مقصد ہی یہی ہے: نالج بیس کی اسمبلی «کال کوچ» کے نشان کے ساتھ ایک الگ پیک بن جاتی ہے، اور آپریٹر گفتگو کے دوران ہی ڈیٹا بیس تبدیل کر سکتا ہے۔ ٹرینر، کوچنگ اور «جواب کے بغیر سوالات» منتخب کردہ کے مطابق شمار ہوتے ہیں۔

جبکہ دستاویزات میں جواب موجود ہے، پھر تجویز کیوں ظاہر نہیں ہوئی؟#

یا تو پیک دستاویز کے ظاہر ہونے سے پہلے جمع کیا گیا تھا (پرانا ہونے کو دیکھیں)، یا دستاویز کم مطابقت والے ٹکڑے کے طور پر پیک میں شامل ہوئی۔ ٹرینر میں الفاظ جانچیں: یہ بالکل وہی دکھاتا ہے جو لائیو کال دکھائے گی۔

اس کی قیمت کتنی ہے؟#

تجاویز کی تلاش خود ماڈل سے اضافی درخواستیں نہیں کرتی۔ یہاں قابل ادائیگی چیزیں یہ ہیں — آواز کی شناخت (فی منٹ قیمت فراہم کنندہ کی طرف سے براہ راست ترتیبات میں دکھائی گئی ہے) اور اختیاری «گفتگو کا خلاصہ» اور مضامین کے مسودے۔ باقی ماندہ AI ٹاسکس سبسکرپشن میں نظر آتے ہیں۔

کیا کال کوچ ٹیلی فون کے بجائے روبرو گفتگو پر بھی کام کرتا ہے؟#

جی ہاں، برج کے ذریعے: یہ ہیڈسیٹ اور کمپیوٹر کا اسپیکر سنتا ہے، اس لیے تجاویز کاؤنٹر پر ہونے والی گفتگو میں بھی کام کرتی ہیں — بشرطیکہ سامنے والے کو ریکارڈنگ کے بارے میں مطلع کیا گیا ہو۔

آپریٹر پرامپٹر