آواز نہیں، ایک طرف سنائی دیتا ہے، بازگشت، «روبوٹ»

فون رجسٹر بھی ہو سکتا ہے، کال بھی کر سکتا ہے اور اٹھا بھی سکتا ہے — مگر اس کے باوجود آواز منتقل نہ کرے۔ بات یہ ہے کہ رجسٹریشن اور آواز دو الگ راستے ہیں: رجسٹریشن پورٹ 5060 پر سروس پیغامات کے ذریعے جاتی ہے، اور آواز پورٹ 10000–20000 پر پیکٹوں کے الگ بہاؤ کے طور پر۔ کاروبار کا روٹر پہلی کو گزرنے دے سکتا ہے اور دوسری کو کاٹ سکتا ہے۔ یہ نہ فون کی خرابی ہے نہ پی بی ایکس کی: دس میں سے نو بار ان کے درمیان نیٹ ورک رکاوٹ ڈالتا ہے، اور اسے چند منٹوں میں تلاش کیا جا سکتا ہے۔

فونز کی عمومی ترتیب «SIP فونز کی ترتیب» کے جائزے میں ہے، باقی علامات «علامات کے مطابق تشخیص» میں۔

پہلے ایڈمن پینل میں جانچیں#

1. اسی فون سے بازگشت ٹیسٹ *43۔ پی بی ایکس فون اٹھاتا ہے، ایک سیکنڈ بعد گھنٹی دیتا ہے اور پھر آپ کی آواز واپس کرتا ہے۔ گھنٹی جان بوجھ کر بازگشت سے پہلے بجتی ہے — یہ «پی بی ایکس → فون» کی سمت کو مائیک سے الگ جانچتی ہے:

   کیا سنائی دیتا ہے	اس کا کیا مطلب ہے
   گھنٹی، پھر اپنی آواز	آواز دونوں طرف جا رہی ہے — پی بی ایکس تک نیٹ ورک ٹھیک ہے
   گھنٹی ہے، اپنی آواز نہیں	آواز فون سے پی بی ایکس تک نہیں پہنچ رہی
   گھنٹی بھی نہیں	آواز پی بی ایکس سے فون تک نہیں پہنچ رہی
   اپنی آواز سنائی دیتی ہے، مگر ٹوٹی پھوٹی یا تاخیر سے	راستہ موجود ہے مگر خراب: ضیاع، جِٹر، بوجھل چینل

   *43 میں دس سیکنڈ تک بولیں — تب پی بی ایکس ضیاع، جِٹر اور تاخیر ناپ سکے گا۔ تفصیلی جائزہ — «رابطے کے معیار کی جانچ»۔

2. کالوں کا جرنل — مسئلے والی کال کھولیں۔ جواب دی گئی کال میں «آواز» کی سطر بتاتی ہے کہ آواز دونوں طرف گئی یا نہیں: «دونوں طرف»، «فون ایکسٹینشن 101 سے آواز نہیں گئی» یا «سامنے والے سے آواز نہیں گئی»، — اور ساتھ ہر طرف کے ضیاع، جِٹر اور RTT۔

3. فون کا کارڈ → «دونوں طرف آواز» — اس فون کی کتنی کالیں یک طرفہ رہیں۔ جن ماڈلوں میں جواب کے لمحے آواز غائب ہو جاتی ہے، ان کے لیے پی بی ایکس خود «پی بی ایکس سے گھنٹیاں» چالو کر دیتا ہے — یہ بھی یہیں نظر آتا ہے۔

4. گفتگو کی ریکارڈنگ، اگر ریکارڈنگ چالو ہو: ریکارڈنگ میں جس کی آواز سنائی دے، اُس کی آواز پی بی ایکس تک پہنچ گئی۔

5. SIP ٹریس مخصوص پی بی ایکس پر: آواز کی تفصیل (SDP، سطریں c= اور m=audio) میں دکھتا ہے کہ ہر فریق نے کون سا پتہ اور پورٹ بتایا۔

رجسٹریشن ہے مگر آواز کیوں نہیں#

ہمارا پی بی ایکس آواز ہمیشہ اپنے ذریعے گزرنے دیتا ہے (فون آپس میں براہ راست آواز کا تبادلہ نہیں کرتے) اور آواز کا جواب وہیں دیتا ہے جہاں سے فون کی آواز آئی، نہ کہ اُس پتے پر جو فون نے اپنے بارے میں بتایا۔ اسی لیے روٹر کے پیچھے والے فون کو نہ STUN کی ضرورت ہے نہ پورٹ فارورڈنگ کی۔ مگر اسی سے یہ بھی نکلتا ہے: اگر فون سے پی بی ایکس تک کچھ بھی نہ پہنچے، تو پی بی ایکس کے پاس جواب دینے کی جگہ ہی نہیں — نتیجہ دونوں طرف خاموشی۔

رجسٹریشن درست ہونے پر آواز کو عام طور پر یہ چیزیں خراب کرتی ہیں:

1. روٹر پر SIP ALG («SIP Helper»، «SIP Passthrough»)۔ روٹر SIP میں «مدد» کرتا ہے اور سروس پیغامات کے اندر پتے بدل دیتا ہے — اکثر غلط طور پر۔ رجسٹریشن گزر جاتی ہے، آواز نہیں یا صرف ایک طرف۔ روٹر کے برانڈ کے مطابق اسے کہاں بند کرنا ہے — «نیٹ ورک، روٹر اور انٹرنیٹ»۔
2. آؤٹ گوئنگ UDP 10000–20000 بند۔ فائر وال «انٹرنیٹ» (ویب پورٹس) اور 5060 کو گزرنے دیتی ہے، مگر آواز کے پورٹس کو نہیں۔
3. دوہرا NAT — انٹرنیٹ فراہم کنندہ کا روٹر اور اس کے پیچھے اپنا روٹر: پتے دو بار بدلتے ہیں، اور بدلنے والوں میں سے ایک غلطی کرتا ہے۔
4. Wi-Fi — کلائنٹ آئسولیشن والا مہمان نیٹ ورک، کمزور سگنل، فون ایکسیس پوائنٹ سے دور۔
5. بوجھل چینل — ویڈیو نگرانی ریکارڈنگز کلاؤڈ پر بھیج رہی ہے، مہمان اسی انٹرنیٹ پر ویڈیو دیکھ رہے ہیں: آواز سوراخوں کے ساتھ پہنچتی ہے۔

بالکل آواز نہیں آ رہی#

ایسا کیوں ہوتا ہے#

• آواز کی پورٹس دونوں طرف بند ہیں: آؤٹ گوئنگ UDP 10000–20000 کو فائر وال یا روٹر کاٹ رہا ہے۔ چونکہ فون سے کچھ آیا ہی نہیں، PBX کو معلوم نہیں کہ جواب کہاں بھیجنا ہے۔
• SIP ALG نے کال کی تفصیل میں آواز کا پتہ بدل دیا، اور پیکٹس غلط جگہ جا رہے ہیں۔
• فون میں آواز کی خفیہ کاری (SRTP) فعال ہے — ہمارا PBX بطور ڈیفالٹ اس کی پیشکش نہیں کرتا۔
• فون میں ہمارے تینوں کوڈیکس (G.711 PCMA، PCMU اور G.722) بند ہیں۔ ایسی صورت میں کال عموماً جڑتی ہی نہیں — جواب 488۔
• فون VPN یا کارپوریٹ پراکسی کے ذریعے جڑا ہے، جو UDP کو گزرنے نہیں دیتا۔

کیا کریں#

ہر مرحلے کے بعد *43 ملائیں؛ آگے صرف اسی صورت میں بڑھیں جب فائدہ نہ ہوا ہو۔

1. روٹر پر SIP ALG بند کریں اور روٹر اور فون دونوں کو دوبارہ شروع کریں۔
2. PBX کے پتے پر آؤٹ گوئنگ UDP 10000–20000 کھولیں (مشترکہ سرور کے لیے 10000–10200 کافی ہے)۔
3. فون میں SRTP / آواز کی خفیہ کاری بند کریں اور جانچیں کہ کم از کم G.711 (PCMA یا PCMU) فعال ہو۔
4. فون کو کیبل کے ذریعے ادارے کے مرکزی نیٹ ورک میں لگائیں، گیسٹ Wi-Fi اور VPN سے ہٹ کر۔
5. اگر سروس فراہم کنندہ کے روٹر کے پیچھے آپ کا اپنا روٹر بھی ہے — تو فراہم کنندہ کے روٹر کو برج (bridge) موڈ میں ڈالیں یا فون سیدھا اسی میں لگائیں۔ مزید تفصیل — ”نیٹ ورک، روٹر اور انٹرنیٹ“۔

صرف ایک طرف سنائی دیتا ہے#

ایسا کیوں ہوتا ہے#

یک طرفہ آواز کے دو مختلف کیس ہوتے ہیں — *43 گھنٹی کی آواز سے ان میں فرق کرتا ہے:

• ”مجھے کوئی نہیں سنتا“ (گھنٹی ہے، خود سنائی نہیں دیتا): آواز فون سے PBX تک نہیں پہنچ رہی۔ وجوہات: SIP ALG، بند مائیک یا Mute بٹن، خراب ہینڈسیٹ، ہینڈسیٹ موڈ فعال ہونا جبکہ ہینڈسیٹ لگی ہی نہ ہو، فون کا گیسٹ Wi-Fi میں ہونا۔ کچھ ماڈلز میں آواز ٹھیک جواب کے لمحے غائب ہو جاتی ہے — فون آواز کی پورٹ بدل دیتا ہے (مثلاً D-Link DPH-150S ایسا ہی کرتا ہے)؛ معلوم ماڈلز کے لیے PBX خود اسے درست کر دیتا ہے، ”PBX سے گھنٹیاں“ فعال کر کے۔
• ”مجھے سنائی نہیں دیتا“ (گھنٹی نہیں ہے): آواز PBX سے فون تک نہیں پہنچ رہی: سخت فائر وال، SIP ALG، دوہرا NAT۔ اگر کال کے لاگ میں لکھا ہو کہ ”سامنے والے سے آواز نہیں آ رہی تھی“، تو ٹیلی کام آپریٹر یا کال کرنے والے کی طرف خاموشی تھی — آپ کے فون کا اس میں کوئی قصور نہیں۔

کیا کریں#

1. *43 ملائیں اور گھنٹی سے سمت کا تعین کریں۔
2. ”مجھے کوئی نہیں سنتا“: Mute اور ہینڈسیٹ جانچیں، اسپیکر فون کی بجائے ریسیور آزما کر دیکھیں؛ SIP ALG بند کریں؛ فون کو گیسٹ Wi-Fi سے ہٹائیں۔
3. ”مجھے سنائی نہیں دیتا“: SIP ALG بند کریں؛ فائر وال جانچیں (آؤٹ گوئنگ UDP 10000–20000 اور اس کے جوابات)؛ دوہرا NAT ہٹائیں۔
4. *43 دونوں طرف صاف ہے، مگر یک طرفہ آواز صرف بیرونی کالوں پر ہے — خرابی PBX اور ٹیلی کام آپریٹر کے درمیان ہے۔ کسی ساتھی کو اندرونی کال سے موازنہ کریں اور کال کا وقت سپورٹ کو بھیجیں۔
5. یک طرفہ آواز جواب کے لمحے اور صرف ایک ماڈل میں — مخصوص PBX پر ”فون کی ترتیبات“ میں اس ایکسٹینشن کے لیے ”آؤٹ گوئنگ گھنٹیاں — آپریٹر کی بجائے PBX سے“ فعال کریں۔ قیمت: جواب سے پہلے آپریٹر کے پیغامات (”سبسکرائبر دستیاب نہیں“) ملازم نہیں سنے گا۔

بازگشت#

ایسا کیوں ہوتا ہے#

بازگشت کا بنیادی اصول: اسے وہ سنتا ہے جس کی آواز دوسرے سرے پر منعکس ہوتی ہے۔ اگر اپنی بازگشت آپ سن رہے ہیں — تو ماخذ سامنے والے کے پاس ہے: اس کا اسپیکر فون، سستا ہینڈسیٹ، تیز اسپیکر، گاڑی میں فون — مائیک اس کے اسپیکر سے آپ کی آواز پکڑ کر واپس بھیج رہا ہے۔ اگر مہمان شکایت کرے — تو ماخذ آپ کے پاس ہے۔

دوسرا عام ماخذ اینالاگ لائن ہے: عام فون گیٹ وے اڈاپٹر (ATA) کے ذریعے یا شہری لائن گیٹ وے کے ذریعے۔ ڈیجیٹل کے ”چار تاروں“ اور اینالاگ کے ”دو تاروں“ کے ملاپ پر سگنل کا کچھ حصہ واپس منعکس ہوتا ہے؛ گیٹ وے کا ایکو کینسلر اسے دبا دیتا ہے۔

لائن پر جتنی زیادہ تاخیر ہو، بازگشت اتنی ہی نمایاں ہوتی ہے: تقریباً فوراً آنے والا انعکاس کان نہیں پکڑتی، مگر دیر سے آنے والا دہرائی کی طرح سنائی دیتا ہے۔

*43 میں آپ کو اپنی آواز سنائی دینی چاہیے — یہ بازگشت نہیں، خود جانچ ہے۔ لیکن اگر *43 میں آپ کی آواز واضح تاخیر سے واپس آئے (لاگ میں RTT تاخیر 300 ms سے زیادہ)، تو حقیقی کالوں پر کوئی بھی بازگشت زیادہ چبھے گی: قصوروار چینل ہے۔

کیا کریں#

1. تعین کریں کہ بازگشت کون سن رہا ہے۔ آپ — تو سامنے والے کے پاس ڈھونڈیں؛ مہمان — تو اپنے پاس۔
2. آپ کے آلے سے بازگشت: اسپیکر فون کی بجائے ریسیور، اسپیکر کی آواز کم، دوسرا ہینڈسیٹ؛ اسپیکر فون پر بات کرتے وقت فون دیوار یا شیشے کے قریب نہ ہو۔ Yealink کی دستاویزات کے مطابق بہت قریب رکھا حساس مائیک بھی بازگشت دیتا ہے۔
3. گیٹ وے کے ذریعے کالوں پر بازگشت (اینالاگ فون یا شہری لائن): جانچیں کہ گیٹ وے میں ایکو کینسلر فعال ہے — Grandstream HT میں یہ فیلڈ Disable Line Echo Canceller (LEC) ہے، آواز کے لیے اسے No پر ہونا چاہیے (فیکٹری ویلیو)؛ اگر پورٹ کی گین (Rx / Tx gain) بڑھائی تھی تو اسے فیکٹری ویلیو پر واپس لائیں۔
4. تمام بیرونی کالوں پر بازگشت ایک ہی ٹیلی کام آپریٹر کے ذریعے، جبکہ اندرونی کالیں صاف ہوں — تو کالوں کے اوقات سپورٹ کو بھیجیں۔

«روبوٹ» جیسی آواز، بلبلے، حرف غائب ہونا#

ایسا کیوں ہوتا ہے#

آواز چھوٹے پیکٹوں میں تقسیم ہوتی ہے، اور ہر گمشدہ پیکٹ ایک گمشدہ حرف کا ٹکڑا ہے۔ بےترتیب پہنچنے والے پیکٹوں کو فون کچھ دیر کے لیے برابر کر دیتا ہے، لیکن اگر فرق بہت زیادہ ہو تو آواز ٹوٹ جاتی ہے۔ یہیں سے وہ تین اعداد نکلتے ہیں جو اے ٹی ایس *43 میں اور ہر جواب دیے گئے کال پر ناپتی ہے:

یہی حدیں جرنل میں «معیار اچھا / قابل قبول / خراب» کے اندازے دیتی ہیں۔

نقصان اور جِٹر کہاں سے آتے ہیں: Wi-Fi (خاص طور پر ایکسیس پوائنٹ سے دور یا بھرے ہوئے چینل پر)، بوجھ سے دبا ہوا انٹرنیٹ (کیمرے، اپلوڈ، اپڈیٹس، اُسی چینل پر گیسٹ Wi-Fi)، کمزور روٹر جو بوجھ سنبھال نہیں پاتا، موبائل انٹرنیٹ اور VPN۔

کیا کریں#

1. *43 دو بار کریں: پُرسکون وقت میں اور مصروف ترین گھنٹے میں۔ خاموشی میں اچھا اور مصروف وقت میں خراب — چینل بھرا ہوا ہے؛ ہر وقت خراب — نیٹ ورک یا Wi-Fi۔
2. فون کو Wi-Fi کے بجائے کیبل سے لگائیں۔
3. گیسٹ Wi-Fi کو دفتری نیٹ ورک سے الگ کریں اور اُس کی رفتار محدود کریں؛ کیمروں کی ویڈیو اپلوڈ رات کے لیے رکھ دیں۔
4. روٹر پر فون کے لیے ترجیح (QoS) آن کریں، اگر وہ یہ سہولت رکھتا ہو۔ ایک کال کے لیے کتنا انٹرنیٹ چاہیے — «نیٹ ورک، روٹر اور انٹرنیٹ»۔
5. فائدہ نہ ہوا تو جرنل کے اعداد (نقصان، جِٹر، وقت) فراہم کنندہ کو دکھائیں: یہ حقائق پر بات ہے، نہ کہ «آپ کی آواز خراب آتی ہے»۔

خرابی کس طرف ہے، یہ کیسے سمجھیں#

سپورٹ کو کیا بھیجیں#

• کال کی تاریخ اور وقت منٹ تک، سامنے والے کا نمبر اور ایکسٹینشن؛
• کس نے کس کی آواز نہیں سنی یا کس نے بازگشت سنی؛
• اِس فون سے *43 کا نتیجہ: گھنٹی، اپنی آواز، ٹوٹی ہوئی — اور جرنل کے اعداد (نقصان، جِٹر، RTT)؛
• جرنل سے کال کارڈ کا اسکرین شاٹ، «آواز» کی سطر کے ساتھ؛
• فون کا ماڈل اور فرم ویئر (فون کے ٹیگ سے سطر)، وہ کیسے جڑا ہے (کیبل / Wi-Fi)، روٹر کا ماڈل اور SIP ALG بند ہے یا نہیں؛
• مخصوص اے ٹی ایس پر — دہرائی گئی کال کے SIP ٹریس کا متن۔

ہمیں کیسے لکھیں — «سپورٹ»۔

عام سوالات#

*43 میں مجھے اپنی آواز تاخیر سے سنائی دیتی ہے — کیا یہ بازگشت ہے؟#

نہیں۔ *43 تو «آپ کی آواز واپس کرنا» ہی ہے: تاخیر اے ٹی ایس تک جانے اور واپس آنے کے وقت کے برابر ہے۔ 300 ms تک اِسے تقریباً محسوس نہیں کیا جاتا۔ اگر دیر صاف سنائی دے (آدھا سیکنڈ یا زیادہ) تو حقیقی کالوں میں دشواری ہوگی — قصور چینل کا ہے، فون کا نہیں۔

آواز صرف موبائل سے آنے والی کالوں میں غائب ہوتی ہے — کیا یہ ہماری طرف سے ہے؟#

غالباً نہیں: موبائل پر بات کرنے والے کا اپنا کمزور حصہ ہے — سیلولر نیٹ ورک۔ اپنے فون سے *43 جانچیں: اگر وہ صاف ہے اور اندرونی کالیں بھی، تو ایسی کئی کالوں کا وقت سپورٹ کو بھیجیں — ہم دیکھیں گے کہ آواز کس حصے میں ضائع ہو رہی ہے۔

کیا دوسرے کوڈیک — G.729 یا Opus — مدد کریں گے؟#

نہیں۔ ہماری اے ٹی ایس فون کو G.711 (PCMA, PCMU) اور G.722 پیش کرتی ہے — یہ سب فون سمجھتے ہیں، اور یہ آواز کو سکیڑتے نہیں، اِس لیے خرابیوں کے مقابل زیادہ مضبوط ہیں۔ G.729، Opus اور AMR فون کو پیش نہیں کیے جاتے: اِنہیں فون میں آن کرنے کی کوئی ضرورت نہیں۔

کیا آواز کی خفیہ کاری آن کی جا سکتی ہے تاکہ روٹر کال میں «دخل» نہ دے؟#

ابھی نہیں: فون UDP / TCP پر بغیر TLS اور SRTP کے کام کرتے ہیں۔ فون میں «احتیاطاً» آن کیا گیا SRTP ہی خاموشی کا سبب بنتا ہے۔ روٹر کے خلاف خفیہ کاری نہیں، بلکہ بند کیا گیا SIP ALG مدد کرتا ہے۔

متعلقہ حصے#

• فون کام نہیں کرتا: علامات کے مطابق تشخیص
• SIP فون کی سیٹنگ — رابطے کے معیار کی جانچ *43، ادارے کا نیٹ ورک
• ٹیلی فونی کے لیے نیٹ ورک، روٹر اور انٹرنیٹ — روٹر برانڈ کے مطابق SIP ALG، ڈبل NAT، چینل
• کال منقطع ہو جاتی ہے — 30 سیکنڈ بعد منقطع ہونا بھی SIP ALG سے شروع ہوتا ہے
• کالوں کا جرنل اور SIP ٹریس
• اینالاگ فون کے گیٹ وے: Grandstream HT، Yeastar TA اور Dinstar DAG

ذرائع#

• RFC 3550 — RTP اور RTCP رپورٹس، جن سے نقصان، جِٹر اور تاخیر شمار کی جاتی ہے — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3550
• ITU-T G.114 — یک طرفہ تاخیر سے متعلق سفارشات (*43 میں 150 / 300 ms کے گھومتے ہوئے تاخیر کے حدوں کا تعین صنعت کے معمول سے ہوتا ہے) — https://www.itu.int/rec/T-REC-G.114
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Troubleshooting → Audio Issues: بازگشت اور ٹوٹی پھوٹی آواز کی وجوہات
• Grandstream HT80x Administration Guide — Disable Line Echo Canceller (LEC)، Rx / Tx gain — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• پی بی ایکس کا کوڈ: shared/sip/advanced-options.json (direct_media=no، rtp_symmetric، force_rport، rewrite_contact، کوڈیکس، rtp_timeout=0)، sip-edge/asterisk/rtp.conf (strictrtp=yes، پورٹس)، sip-edge/sipsync/linecheck.go (بازگشت کا ٹیسٹ *43، حدیں 1 / 3 %، 30 / 50 ms، 150 / 300 ms)
• ایڈمن پینل کی اسکرینیں: لاگ کی سطر «آواز» (admin/app/[locale]/calls/i18n/CallsPbxLog.i18n.ts)، بلاک «دونوں طرف آواز» (admin/components/integrations/SipDeviceMediaHealth.tsx)، «آؤٹ گوئنگ کی گھنٹیاں — پی بی ایکس سے» (admin/components/integrations/SipOptions.i18n.ts)