مدد کیسے حاصل کریں

پینل میں جواب تک پہنچنے کے چار مختلف راستے ہیں، اور یہ ایک دوسرے کی نقل نہیں کرتے۔ شروع جدول کے اوپر سے کرنا بہتر ہے: قطار جتنی اوپر، جواب اتنا ہی تیز۔

کہاں	کب موزوں ہے	کتنا انتظار
پینل میں AI معاون	”یہ سیٹنگ کہاں ہے؟“، ”یہ ٹوگل کیا کرتا ہے؟“، ”کیا میرے ملک میں مجھے رسید کی ضرورت ہے؟“	فوراً
یہ مدد	مرحلہ وار ہدایات، ہارڈویئر کا کنکشن، علامت کے مطابق تجزیہ	فوراً
برانچوں کا ٹور اور سیٹ اپ وزرڈ	”میں نے ابھی رجسٹر کیا ہے اور مجھے نہیں پتہ کہاں سے شروع کروں“	فوراً
سپورٹ (`support@cenaly.com`)	کچھ کام نہیں کر رہا، ڈیٹا بکھر گیا ہے، اکاؤنٹ اور منصوبہ سے متعلق سوال	اکاؤنٹ کے e-mail پر جوابی خط

پینل میں AI معاون#

معاون /voice صفحے پر اور کسی بھی برانچ کے اوپر تیرتے بٹن کی صورت میں موجود ہے — صفحے بدلنے پر بات چیت ختم نہیں ہوتی۔ یہ صرف کمانڈز نہیں چلاتا (”آئٹم کو اسٹاپ میں ڈالو“، ”ایکسٹینشن بناؤ“)، بلکہ خود سسٹم کے بارے میں سوالات کے جواب بھی دیتا ہے: برانچ کیا ہے، سیٹنگ کہاں ہے، آپ کا ڈیٹا کہاں محفوظ ہے۔

اس کے جوابات عام تلاش سے زیادہ درست کیوں ہیں:

اسے پتہ ہے آپ کہاں ہیں۔ کھلی ہوئی برانچ سوال کے ساتھ درخواست میں جاتی ہے (”سیاق: مینو“)، اس لیے ”یہ کہاں آن کرنا ہے“ کا جواب آپ کی اسکرین کے مطابق ملتا ہے۔
اسے آپ کا ملک اور کاروبار کی قسم پتہ ہے۔ معاون کو آپ کی ہر برانچ کا ملک اور شعبہ ملتا ہے اور اسی کے مطابق جواب دیتا ہے: روسی برانچ کو 54-FZ کے بارے میں، جارجیائی کو rs.ge اور VAT کے بارے میں۔ اگر برانچ کا ملک درج نہ ہو تو یہ دوبارہ پوچھے گا۔
اسے آپ کا ہارڈویئر پتہ ہے۔ POS سے کھولا گیا معاون جڑے ہوئے ہارڈویئر کی تصویر حاصل کرتا ہے — فسکل رجسٹر کا ماڈل، کاغذ کی موجودگی، بند نہ ہونے والی رسید، پرنٹر، اسکینر، ترازو، ٹرمینل — اور آپ کے ماڈل کے بارے میں بتاتا ہے، چاہے آپ نے اس کا نام نہ لیا ہو۔
بلاک کے عنوان کے پاس چمک ✨۔ پیچیدہ سیٹنگز کے عنوان کے پاس چمک والا مائیکرو بٹن ہوتا ہے: یہ معاون کو بالکل اسی بلاک کے سیاق کے ساتھ کھولتا ہے — سیٹنگ کیا کرتی ہے، کیا خطرہ ہے اور پینل میں اسے کس نام سے پکارا جاتا ہے۔

سیٹنگ کے بارے میں جواب معاون لنک کی صورت میں بھی دے سکتا ہے: ?settings=<سیٹنگ> جیسا پتہ مطلوبہ سیٹنگ کو موجودہ ونڈو کے اوپر موڈل میں کھولتا ہے — ایسا لنک آپ کسی ساتھی کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔

⚠️ معاون لوگوں سے رابطے کا ذریعہ نہیں۔ اگر یہ درخواست پوری نہ کر سکے اور معاملہ خرابی جیسا لگے تو یہ خود تجویز کرے گا کہ ڈویلپرز کو رپورٹ بھیجی جائے اور تفصیل آپ ہی کے الفاظ میں پہلے سے بھر دے گا۔

مدد، برانچوں کا ٹور اور سیٹ اپ وزرڈ#

مدد — سائٹ کا یہی حصہ۔ علامات کے مطابق تجزیہ — خرابیوں کا ازالہ، مختصر جوابات — عام سوالات، ناواقف الفاظ — اصطلاحات کی لغت۔
برانچوں کا ٹور اور سیٹ اپ وزرڈ برانچ سیٹنگز (/settings) کے ہیڈر میں موجود بٹنوں سے دوبارہ چلائے جا سکتے ہیں — یہ وہی اسکرینیں ہیں جو رجسٹریشن کے بعد دکھائی گئی تھیں۔ یہ اس وقت مفید ہے جب سسٹم نیا ایڈمنسٹر سنبھالے۔
کاروبار کی قسم کے مطابق پہلا دن — پہلا دن: آپ کے فارمیٹ کے لیے فوراً کیا آن کرنا ہے، اور کیا واقعی بعد کے لیے چھوڑا جا سکتا ہے۔

سپورٹ سینٹر (help-center) سے خلط نہ کریں — یہ مہمانوں اور خریداروں کے لیے آپ کا عوامی جوابات کا ذخیرہ ہے، ہم سے رابطے کا ذریعہ نہیں۔

سپورٹ کو لکھیں#

درخواست کا فارم دو طریقوں سے کھلتا ہے:

”🛟 سپورٹ کو لکھیں“ بٹن سے، AI معاون کے پینل کے نچلے حصے میں — کسی بھی صفحے سے دستیاب۔
معاون کو آواز یا متن سے: ”سپورٹ کو لکھیں“، ”مدد کریں“، ”مدد چاہیے“، ”مسئلہ ہے“۔ اگر آپ نے خرابی اپنے الفاظ میں بیان کی (”بٹن کام نہیں کر رہا، سپورٹ کو بتاؤ“)، تو معاون فارم پہلے سے بھری تفصیل کے ساتھ کھولے گا۔

پھر تین قدم: فیصلہ کریں کہ تشخیص شامل کرنا ہے یا نہیں → مسئلہ کھلے الفاظ میں بیان کریں → ”بھیجیں“۔ خط support@cenaly.com پر جاتا ہے، اور ٹیم آپ کے اکاؤنٹ میں درج e-mail پر جواب دیتی ہے — چیک کریں کہ وہ موجودہ ہے اور میل اسپام میں نہ ہو۔

اپنے میل سے براہ راست support@cenaly.com پر لکھنا بھی ممکن ہے: یہ وہی پتہ ہے۔ فارم صرف اس لحاظ سے آسان ہے کہ وہ تکنیکی ڈیٹا خود شامل کر دیتا ہے۔

درخواست کے ساتھ کیا شامل کریں#

مکمل سیاق والا ایک خط تین خطوں کی خط و کتابت بچاتا ہے۔

کیا	کیوں	کہاں سے لیں
پینل کا ڈومین	پلیٹ فارم کے کئی برانڈ اور دو کلاؤڈ ہیں — ڈومین سے آپ کا دائرہ معلوم ہوتا ہے	ایڈریس بار: `admin.cenaly.com`، روسی برانڈ پر — `cenaly.ru`
اکاؤنٹ کا e-mail	اسی سے اکاؤنٹ ڈھونڈا جاتا ہے	سیٹنگز → ”رسائی“
برانچ کا نام	نیٹ ورک میں برانچوں کی سیٹنگز مختلف ہوتی ہیں	پینل کے ہیڈر میں برانچ سلیکٹر
واقعے کا وقت	اسی سے لاگز میں تلاش ہوتی ہے	گھڑی کے ساتھ ٹائم زون، اگر وہ برانچ کے ٹائم زون سے مختلف ہو
آپ نے مرحلہ وار کیا کیا	دہرایا جا سکنا — حل کا آدھا حصہ	”یہاں کلک کیا → یہ توقع تھی → یہ ملا“
اسکرین شاٹ یا مختصر ویڈیو	کسی بھی تفصیل سے تیز	پوری اسکرین، ایڈریس بار سمیت
آرڈر، رسید یا بکنگ کا نمبر	اگر مسئلہ کسی مخصوص ریکارڈ میں ہو	”آرڈرز“، ”رسیدیں“، ”بکنگیں“ برانچیں
”تفصیلات“ والی سطر	ہارڈویئر کی ناکامی کی تکنیکی وجہ	POS پر ”رسید نہیں بنی“ ونڈو — فسکلائزیشن
ہارڈویئر کا ماڈل	ماڈل کے مطابق ڈرائیور مختلف ہوتے ہیں	”ہارڈویئر“ برانچ (`/hardware`)، ڈیوائس کا کارڈ

خط سے پہلے علامت کو خرابیوں کا ازالہ میں دیکھ لینا مفید ہے: آدھے کیس بند نہ ہونے والی نقد شفٹ، آف لائن برج یا اسٹور فرنٹ کا کیش ہوتے ہیں، اور جواب وہاں پہلے سے موجود ہے۔

کون سا ڈیٹا درخواست کے ساتھ جاتا ہے#

فارم واضح طور پر رضامندی طلب کرتا ہے، اور انکار سے کچھ خراب نہیں ہوتا۔

موڈ	کیا جاتا ہے
تشخیص کے ساتھ	صفحے کا پتہ، براؤزر کی قسم اور ورژن، اسکرین کی ریزولوشن، وقت، کوکی فائلوں کے نام (اقدار کے بغیر)، براؤزر اسٹوریج میں کیز کی تعداد
«صرف تفصیل، ڈیٹا کے بغیر»	آپ کا متن، صفحے کا پتہ اور بھیجنے کا وقت

پاس ورڈ اور رسائی ٹوکن کبھی منتقل نہیں ہوتے — کسی بھی موڈ میں۔ لاگ ان اور پاس ورڈ ای میل میں بھی بھیجنے کی ضرورت نہیں: سپورٹ کے پاس ایک الگ طریقہ کار ہے — آپ سیٹنگز میں «سپورٹ رسائی» فعال کرتے ہیں اور مسئلہ حل ہونے پر اسے واپس لے لیتے ہیں (دیکھیں سیکیورٹی اور ڈیٹا)۔

کمزوری کی اطلاع دینا#

کمزوریوں کی اطلاع کے لیے ایک الگ ان باکس ہے، عام سپورٹ نہیں: security@cenaly.com پر لکھیں — یہ کسی بھی برانڈ سے ای میلز وصول کرتا ہے؛ برانڈز کے ڈومینز پر بھی اسی طرح کے security@ ان باکس (security@cenaly.com، security@cenaly.ru، security@masamenu.tr) منسلک ہوتے ہیں۔ اس پتے کو پلیٹ فارم کی سیکیورٹی کی ذمہ دار ٹیم پڑھتی ہے۔

ای میل میں: صفحے کا پتہ، دوبارہ پیدا کرنے کے مراحل اور کیا حاصل ہوا؛ وقت اور برانڈ شامل کریں۔ براہ کرم جواب سے پہلے تفصیلات شائع نہ کریں اور «پیمانہ جانچنے» کے لیے دوسروں کا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ نہ کریں۔

⚠️ اسے اپنے اکاؤنٹ کے واقعے سے نہ ملائیں (پاس ورڈ لیک ہو گیا، کسی نے لاگ ان کیا، مشکوک آرڈر): یہ عام سپورٹ درخواست ہے، اور مرحلہ وار طریقہ کار سیکیورٹی اور ڈیٹا میں ہے۔

ڈیٹا تک رسائی کیسے کام کرتی ہے اور اسے کون دیکھتا ہے — اسی حصے میں۔

پارٹنر نافذ کرنے والے#

اگر «سمجھائیں» نہیں بلکہ «ہمارے لیے کر دیں» کی ضرورت ہو — مینو اور اسٹاک سیٹ کرنا، POS کو ہارڈویئر کے ساتھ ملانا، شفٹ کو تربیت دینا — یہ پارٹنر نافذ کرنے والے کا کام ہے۔

پارٹنر تلاش کریں۔ پارٹنر اپنے اپنے ملکوں اور اپنے اپنے شعبوں میں کام کرتے ہیں؛ سپورٹ کو لکھیں کہ کون سا فارمیٹ اور ملک — بتا دیں گے کہ قریب کوئی پارٹنر ہے یا نہیں۔
اکاؤنٹ کے ساتھ پارٹنر منسلک کرنا۔ سبسکرپشن صفحے پر «پارٹنر» بلاک (/subscription): پارٹنر کے کوڈ یا لنک سے۔ اس کے بعد وہ آپ کے اکاؤنٹ کو بطور کلائنٹ چلاتا ہے۔
پارٹنر آپ کے اکاؤنٹ میں صرف آپ کی رضامندی سے لاگ ان کر سکتا ہے — اسی سپورٹ سیشن کے طریقہ کار سے جس سے ہماری ٹیم۔
خود پارٹنر بننا (آپ نے اپنا کاروبار پہلے ہی خودکار کر لیا ہے اور ساتھیوں کے لیے سیٹ اپ کرتے ہیں) — پارٹنر پروگرام: /partners سیکشن ایکسٹینشن اسٹور میں فعال ہوتا ہے، پھر درخواست اور شرائط اکاؤنٹ میں۔

سپورٹ کیا نہیں کرتی#

سچی حدود، تاکہ بے کار انتظار نہ ہو:

آپ کی طرف سے حساب نہیں رکھتی۔ باقیات درج کرنا، ٹیک کارڈز تیار کرنا، اسٹیٹمنٹ کی تقسیم، شفٹ بند کرنا — یہ آپ کے کاروبار کے اندر کا کام ہے۔ ہم بتاتے ہیں کہ کیسے، اور اگر ٹول کام نہ کرے تو ٹھیک کرتے ہیں۔
قانون اور ٹیکس پر مشورہ نہیں دیتی۔ رسید لازمی ہے یا نہیں، VAT کی شرح کیا ہے، فسکل رجسٹر کیسے رجسٹر کریں — یہ آپ کے اکاؤنٹنٹ اور ٹیکس دفتر کا سوال ہے۔ پلیٹ فارم کو جو معلوم ہے وہ مدد میں جمع ہے: فسکلائزیشن، آن لائن فسکل رجسٹر کس کو درکار ہے (روس)، rs.ge (جارجیا)، قانونی دستاویزات، کوکیز پر رضامندی۔
حذف شدہ چیز کو بغیر نشان کے بحال نہیں کرتی۔ ایکسپورٹ — آپ کا ٹول: ڈیٹا ایکسپورٹ، آرکائیو کسی بھی وقت تیار ہوتا ہے اور 7 دن محفوظ رہتا ہے۔
آپ کے روٹر، DNS اور جگہ کا نیٹ ورک سیٹ نہیں کرتی۔ ہم بتاتے ہیں کہ کون سا ریکارڈ درکار ہے اور کون سا پورٹ کھلا ہونا چاہیے؛ پرووائیڈر کے پاس اسے تبدیل کرنا — آپ کا یا آپ کے ایڈمنسٹریٹر کا کام: اپنا ڈومین، SIP فون۔
آپ کی طرف سے پارٹنر کنکشن نہیں کھولتی۔ پیمنٹ پرووائیڈر اور ڈیلیوری پلیٹ فارم کے ساتھ معاہدے پر کاروبار دستخط کرتا ہے، ہم نہیں۔

مدد کیسے حاصل کی جائے