C cenaly.com
مفت شروع کریں

رجسٹر نہیں ہو رہا: اسکرین پر پیغامات اور ایرر کوڈز

401, 403, 404, 408, 423, 503، «No Service»، «Register Failed»، «Not registered» کا کیا مطلب ہے — آسان زبان میں وجوہات اور کیا چیک کرنا ہے

On this page 19

فون رجسٹر نہیں ہو رہا: اسکرین پر لکھی تحریر اور ایرر کوڈز

رجسٹریشن کا مطلب ہے وہ فون جو ہر چند منٹ بعد پی بی ایکس کو بتاتا ہے: ”میں فلاں ایکسٹینشن ہوں، مجھے یہاں کال کریں“۔ سرور مختصر کوڈ میں جواب دیتا ہے، اور فون اسے اپنے انداز میں دکھاتا ہے: ایک برانڈ ”Register Failed“ لکھتا ہے، دوسرا سرمئی نشان بناتا ہے، تیسرا ریسیور میں ”Device not registered“ سناتا ہے۔ وجہ تقریباً ہمیشہ ”ایکسٹینشن کے اکاؤنٹ کی تفصیلات“ والی ونڈو کے پانچ خانوں میں سے کسی ایک میں، یا ادارے کے نیٹ ورک میں ہوتی ہے — اور کوڈ کی مدد سے اسے بالکل درست بتایا جا سکتا ہے، بغیر سب کچھ یکے بعد دیگرے آزمانے کے۔

فون کو شروع سے کیسے ترتیب دیں — ”SIP فونز کی ترتیب“ کے جائزے میں؛ اگر رجسٹریشن ہو رہی ہے اور مسئلہ کسی اور چیز میں ہے — علامات کے مطابق تشخیص۔

پہلے ایڈمن پینل میں جانچ کریں#

ایڈمن پینل → ٹیلی فونی → ”عملہ اور گروپس“:

  1. ایکسٹینشن کے سامنے برانچ۔ ”رابطے کی ابھی جانچ نہیں ہوئی“ — فون ایک بار بھی رجسٹریشن تک نہیں پہنچا: پتہ، لاگ ان یا نیٹ ورک۔ ”رابطہ نہیں“ — رجسٹر ہوا تھا اور غائب ہو گیا: نیٹ ورک، روٹر یا پاس ورڈ ری سیٹ ہو گیا۔ ”بند“ — آپریٹر خود ایڈمن پینل میں بند ہے، فون کا اس میں کوئی قصور نہیں۔ حیثیت تقریباً ہر منٹ بعد تازہ ہوتی ہے۔
  2. ”ایکسٹینشن کے اکاؤنٹ کی تفصیلات“ والی ونڈو — سرور اور لاگ ان کا فون میں موجود تفصیلات سے موازنہ کریں۔ پاس ورڈ دیکھا نہیں جا سکتا (ہم صرف اس کا ہیش محفوظ رکھتے ہیں): شک ہو تو ”پاس ورڈ ری سیٹ کریں“ دبائیں اور نیا درج کریں۔
  3. آلے کے کارڈ میں ”کنکشنز“ (ایکسٹینشن کی سطر میں ٹیگ پر کلک کریں): آخری کامیاب رجسٹریشن کب ہوئی، کس پتے اور کس نیٹ ورک سے۔ ”پی بی ایکس دوبارہ شروع ہوا تھا“ کا نشان — اس لمحے ایک ساتھ تمام فون غائب ہو گئے تھے، اور یہ آلے کی خرابی نہیں۔ کسی اور ملک یا کسی اور فراہم کنندہ کا پتہ — اس لاگ ان سے کوئی غیر متعلقہ شخص رجسٹر ہو رہا ہے: پاس ورڈ ری سیٹ کریں۔
  4. مخصوص پی بی ایکس پر SIP ٹریس (”سرور“ ٹیب → ”تار کی تشخیص“): ریکارڈنگ آن کریں، فون دوبارہ شروع کریں — نقل میں اس کا REGISTER اور کوڈ کے ساتھ پی بی ایکس کا جواب موجود ہوگا۔
  5. فون رجسٹر ہو گیا — فوراً *43 ڈائل کریں: رجسٹریشن اور آواز الگ الگ خراب ہوتے ہیں، اور سبز نشان آواز کے بارے میں کچھ نہیں بتاتا (نتیجہ کیسے پڑھیں)۔

رجسٹریشن کیسے ہوتی ہے#

چار مراحل، اور ان میں پہلی ناکامی معمول ہے:

  1. فون REGISTER کی درخواست بھیجتا ہے: ”میں sip-…-101 ہوں، مجھے یہاں کال کریں“۔
  2. پی بی ایکس 401 کا جواب دیتا ہے — ”اپنی شناخت بتائیں“ — اور ایک بار استعمال ہونے والا معمہ بھیجتا ہے۔ یہ کوئی خرابی نہیں، ہر رجسٹریشن اسی طرح شروع ہوتی ہے۔
  3. فون پاس ورڈ سے حل کر کے معمے کا جواب دے کر درخواست دہراتا ہے۔ پاس ورڈ خود نیٹ ورک پر منتقل نہیں ہوتا۔
  4. پی بی ایکس 200 OK کا جواب دیتا ہے اور مدت بتاتا ہے۔ اس کے ختم ہونے سے پہلے فون خود رجسٹریشن دہرا دے گا۔

اگر مرحلہ 4 پر 200 کی بجائے پھر 401 آئے — لاگ ان یا پاس ورڈ قبول نہیں ہوا۔ اگر جواب بالکل نہ آئے — درخواست پی بی ایکس تک نہیں پہنچی یا جواب واپس نہیں آیا۔

نیٹ ورک ایڈمنسٹر کے لیے: مدتیں، جانچیں اور پی بی ایکس کی طرف NAT
  • رجسٹریشن کی مدت۔ فون 60 سے 3600 سیکنڈ تک مانگ سکتا ہے۔ 60 سے کم — پی بی ایکس 423 Interval Too Brief کا جواب دے گا؛ 3600 سے زیادہ — اسے 3600 تک کم کر دے گا؛ مدت نہ بتائی — پی بی ایکس 120 سیکنڈ مقرر کر دے گا۔
  • آلوں کی جانچ۔ ہر 60 سیکنڈ بعد پی بی ایکس ہر رجسٹر شدہ آلے سے پوچھتا ہے ”تم رابطے میں ہو؟“ (SIP OPTIONS) اور 3 سیکنڈ جواب کا انتظار کرتا ہے۔ جواب نہ دیا — نشان بجھ جاتا ہے، اور اس آلے پر کالیں نہیں جاتیں جب تک وہ دوبارہ ظاہر نہ ہو۔
  • اکاؤنٹ پر کتنے آلے۔ بطور ڈیفالٹ بیک وقت 5 تک؛ چھٹی رجسٹریشن سب سے پرانی کو ہٹا دیتی ہے۔ مخصوص پی بی ایکس پر دونوں قدریں ”SIP کی باریک ترتیبات“ میں تبدیل ہوتی ہیں۔
  • ٹرانسپورٹ۔ UDP اور TCP پورٹ 5060 پر۔ TLS پلیٹ فارم فونز کے لیے ابھی فراہم نہیں کرتا — TLS والا فون رجسٹر نہیں ہوگا۔
  • NAT۔ پی بی ایکس خود اسی پتے اور پورٹ کا جواب دیتا ہے جہاں سے درخواست آئی، اور اسی کو یاد رکھتا ہے، نہ کہ اس پتے کو جو فون نے بتایا۔ فون میں STUN اور ”NAT traversal“ کی ضرورت نہیں۔

قدریں shared/sip/advanced-options.json سے ہیں (گروپ registration اور nat)۔

سرور کے جواب کے کوڈز#

کوڈ SIP ٹریس میں، فون کے ویب انٹرفیس میں اکاؤنٹ کی اسٹیٹس میں اور سافٹ فون کے لاگ میں نظر آتا ہے۔ اگر آپ کا فون صرف ”Register Failed“ دکھاتا ہے — تو اگلا سیکشن دیکھیں۔

کوڈ سادہ الفاظ میں اس کا مطلب کیا چیک کریں
401 / 407 ایک بار، پھر 200 دو مرحلوں میں معمول کی رجسٹریشن کچھ نہیں
401 بار بار لاگ ان یا پاس ورڈ قبول نہیں ہوا۔ ہماری PBX پر غلط لاگ ان اور غلط پاس ورڈ ایک جیسے لگتے ہیں — سرور یہ نہیں بتاتا کہ مسئلہ کیا ہے، تاکہ اسکینرز موجودہ ایکسٹینشنز نہ جانچ سکیں ⚠️ verify لاگ ان مکمل طور پر sip-…-<نمبر> دونوں فیلڈز میں (User Name اور Auth Name)؛ پاس ورڈ — آخری ”پاس ورڈ ری سیٹ“ کے بعد کا؛ کاپی کرنے کے بعد آخر میں کوئی اسپیس تو نہیں
403 Forbidden سرور نے آپ کو پہچان لیا اور انکار کر دیا۔ ہماری PBX سے غلط پاس ورڈ پر 401 آتا ہے، اس لیے 403 کا مطلب اکثر ”غلط جگہ پر رابطہ“ ہوتا ہے: فون میں پچھلے پرووائیڈر یا کسی اور PBX کا پتہ درج ہے۔ ایک اور صورت — اکاؤنٹ پر آلات کی جگہیں ختم ہو گئی ہیں، اور پرانے آلات کو ہٹانے کا آپشن ”باریک SIP سیٹنگز“ میں بند ہے سرور کا پتہ — ایڈمن پینل کی ونڈو سے کاپی کیا ہوا؛ پچھلے مالک کا آٹو کنفیگریشن سرور صاف کیا ہوا؛ اکاؤنٹ کارڈ میں آلات کی تعداد
404 Not Found اس سرور پر ایسا اکاؤنٹ یا ایسا ڈومین نہیں ہے سرور کے پتے میں ٹائپو؛ فون کے Domain / Realm فیلڈ میں اپنی کوئی چیز لکھی ہوئی؛ مخصوص PBX والے ادارے میں مشترکہ سرور کا پتہ
408 Request Timeout، یا جواب بالکل نہ آنا درخواست PBX تک نہیں پہنچی یا جواب فون تک واپس نہیں آیا سرور کا پتہ، پورٹ 5060، ٹرانسپورٹ UDP (TCP / TLS نہیں)؛ روٹر پر SIP ALG؛ آؤٹ گوئنگ UDP 5060 بند؛ فون گیسٹ Wi-Fi میں
423 Interval Too Brief فون رجسٹریشن کی بہت مختصر مدت مانگ رہا ہے: ہماری کم از کم 60 سیکنڈ ہے Expires / Register Expiration / Registration Period فیلڈ — 60 سے کم نہ ہو؛ فیکٹری ویلیو بدلنے کی ضرورت نہیں
488 / 606 یہ رجسٹریشن سے متعلق نہیں: کال کے جواب میں ایسا تب آتا ہے جب فریقین کوڈیک پر متفق نہ ہوں فون میں G.711 (PCMA, PCMU) یا G.722 میں سے کم از کم ایک فعال ہونا چاہیے — دیکھیں ”آواز نہیں آ رہی“
503 Service Unavailable سرور عارضی طور پر قبول نہیں کر رہا۔ ایسا تب ہوتا ہے جب اپ ڈیٹ کے دوران PBX دوبارہ شروع ہو رہی ہو — ”کنکشنز“ میں ”PBX دوبارہ شروع ہوئی تھی“ کا نشان ظاہر ہوگا۔ کچھ پروگرامز 503 تب بھی لکھتے ہیں جب خود درخواست بھیجنے میں ناکام رہے ہوں چند منٹ انتظار کریں اور فون دوبارہ شروع کریں؛ زیادہ دیر رہے تو سپورٹ سے رابطہ کریں

فونز کی اسکرین پر نظر آنے والی تحریریں#

ایک ہی وجہ مختلف برانڈز میں مختلف انداز میں نظر آتی ہے۔ مینوفیکچررز کی دستاویزات کے مطابق آلات کیا دکھاتے ہیں:

برانڈ کیا نظر آتا ہے اس کا مطلب مزید تفصیل
Yealink T ”No Service“ فون پر کوئی کام کرنے والا اکاؤنٹ نہیں: لائن بند ہے یا رجسٹر نہیں ہوئی Yealink T
Yealink T ”Register Failed“، لائن کا گرے آئیکن سرور نے انکار کیا — لاگ ان یا پاس ورڈ Yealink T
Yealink T ”Unregistered“ اکاؤنٹ رجسٹریشن سے ہٹا دیا گیا: لائن بند کر دی گئی یا فون خود باہر ہو گیا Yealink T
Yealink W (DECT) ہینڈ سیٹ پر ”Unregistered!“ ہینڈ سیٹ بیس سے منسلک نہیں — یہ ریڈیو کا مسئلہ ہے، PBX کا نہیں ہینڈ سیٹس کی منسلک کرنا
Grandstream GRP لائن پر ”Unregistered“ اکاؤنٹ رجسٹر نہیں ہوا؛ عام وجہ — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (گیٹ وے) ہینڈ سیٹ اٹھانے پر آواز ”Device not registered“ گیٹ وے کا پورٹ رجسٹر نہیں ہوا Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) بیس کی اسٹیٹس میں سرخ پس منظر پر ”SIP Registration: NO“ بیس کا اکاؤنٹ رجسٹر نہیں ہوا Grandstream DP
Fanvil Line Status ”Trying“، پھر ”Timeout“ سرور جواب نہیں دے رہا یا انکار کر رہا ہے — لاگ ان، پتہ، نیٹ ورک Fanvil
Panasonic KX-TGP600 ہینڈ سیٹ پر ”Error:003“؛ ویب انٹرفیس میں خالی VoIP Status سرور پر رجسٹریشن ناکام ہوئی؛ خالی اسٹیٹس تصدیق کی غلطی پر بھی ہو سکتی ہے Panasonic
Snom ہینڈ سیٹ آئیکن کی جگہ خالی مربع فون کنفیگر ہے، مگر سرور جواب نہیں دے رہا Snom
Zoiper اکاؤنٹ اسٹیٹس میں ”Not registered“ رجسٹریشن ناکام ہوئی؛ تفصیل — ونڈو کے نیچے ”!“ آئیکن سے سافٹ فونز: Zoiper کی غلطیاں

کوئی بھی سافٹ فون جو DNS کی شکایت کرے (”پتہ نہیں ملا“)، ایک ہی بات کہتا ہے: سرور کے پتے میں ٹائپو ہے یا ڈیوائس کو DNS تک رسائی نہیں (UDP 53)۔

خصوصی صورتیں#

غلط پاس ورڈ آپ کے پتے کو بلاک نہیں کرتا#

بہت سے پی بی ایکس کئی ناکام کوششوں کے بعد اُس پتے کو بلاک کر دیتے ہیں جہاں سے کوششیں آ رہی تھیں۔ ہمارا نہیں کرتا، اور یہ فیصلہ سوچ سمجھ کر کیا گیا ہے: ایک کاروبار کے پتے پر اُس کے تمام فون بیٹھے ہوتے ہیں، اور پرانے پاس ورڈ والا ایک آلہ پورے ہال کا رابطہ منقطع کر دیتا۔ اسی لیے ناکام کوشش کی کوئی «سزا» نہیں: پاس ورڈ درست کریں — فون اگلی ہی کوشش میں رجسٹر ہو جائے گا، بلاک ہٹنے کا انتظار کرنے کی ضرورت نہیں۔

البتہ پی بی ایکس ناکامیوں کو گنتا رہتا ہے۔ مخصوص پی بی ایکس پر، اگر ایک پتے سے 5 منٹ میں تقریباً 300 ناکامیاں آئیں یا کوئی ایسے ایکسٹینشن آزما رہا ہو جو موجود ہی نہیں، تو مالک کو ورک چیٹ میں پیغام ملتا ہے — انٹرنیٹ سے آنے والا اسکینر ایسا ہی لگتا ہے، اپنا دفتر نہیں۔ پتہ بلاک کرنا ہے یا نہیں، یہ انسان کا فیصلہ ہے۔

Teams یا Zoom والی فرم ویئر#

Yealink، Poly، AudioCodes اور Cisco وہی ماڈل Microsoft Teams، Skype for Business یا Zoom کے فرم ویئر کے ساتھ بھی جاری کرتے ہیں۔ بظاہر آلہ وہی ہے، مگر اُس میں عام SIP اکاؤنٹ ڈالا نہیں جا سکتا: نہ Account کا ٹیب ہے اور نہ SIP سرور کا خانہ، بوٹ اسکرین پر Teams یا Zoom کا لوگو ہوتا ہے۔ ایسا فون ہمارے پی بی ایکس سے اُس وقت تک نہیں جڑے گا جب تک اُس پر بنانے والے کا SIP فرم ویئر نہ ڈالا جائے (اور وہ ہر ماڈل کے لیے موجود نہیں ہوتا)۔ برانڈ کے لحاظ سے تفصیل — Yealink T، Poly، Cisco۔

پرانا فون «خود ہی» پرانی سیٹنگز واپس لے آتا ہے#

سیٹ اپ کر لیا، سب چل رہا تھا — صبح پھر رجسٹر نہیں ہو رہا، اور خانوں میں کسی اور کا سرور ہے۔ اندر پچھلے آپریٹر کے آٹو کنفیگر سرور کا پتہ رہ گیا تھا، اور فون ہر ری اسٹارٹ پر وہاں سے کنفیگریشن اتار لیتا ہے۔ آٹو کنفیگر کا پتہ صاف کریں (ہر برانڈ میں اُس کی جگہ الگ ہے — برانڈ کے صفحے پر) یا فیکٹری ری سیٹ کر دیں۔

Grandstream غلطی کے بعد 20 منٹ انتظار کرتا ہے#

Grandstream کے فون اور گیٹ ویز 403 Forbidden جواب کے بعد بطور ڈیفالٹ رجسٹریشن صرف 1200 سیکنڈ بعد دہراتے ہیں (خانہ Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden)۔ پتہ یا لاگ ان درست کیا ہے تو آلے کو ری اسٹارٹ کریں، ورنہ وہ ایمانداری سے مزید 20 منٹ خاموش رہے گا۔

رجسٹر ہوتا ہے، مگر ایک دو منٹ بعد غائب ہو جاتا ہے#

برانچ کبھی سبز، کبھی سرمئی، اور «کارکردگی» میں بار بار ناکامیاں۔ رجسٹریشن پی بی ایکس تک پہنچ جاتی ہے، مگر واپسی کا راستہ روٹر فون کے اُسے تازہ کرنے سے پہلے بند کر دیتا ہے۔ علاج فون میں keep-alive اور SIP ALG بند کرنا ہے — تفصیل «آنے والی کالیں صرف پہلے چند منٹ چلتی ہیں» میں۔

ترتیب سے کیا کریں#

ہر قدم کے بعد ایک منٹ رکیں اور ایڈمن پینل میں برانچ دیکھیں؛ آگے صرف اُس صورت میں بڑھیں جب فائدہ نہ ہوا ہو۔

  1. لاگ ان پورا — sip-…-<номер> User Name اور Auth Name / Register Name / Authentication ID میں۔ «101» نہیں۔
  2. نیا پاس ورڈ۔ ایڈمن پینل میں «پاس ورڈ ری سیٹ کریں» دبائیں، بٹن سے نیا پاس ورڈ کاپی کریں اور دوبارہ درج کریں — پرانا آزمانے نہ بیٹھیں۔
  3. سرور کا پتہ — «ایکسٹینشن کی اسناد» والی ونڈو سے کاپی کریں، بغیر http://، بغیر خالی جگہوں اور بغیر بڑی آنت کے ساتھ پورٹ کے۔
  4. پورٹ 5060، ٹرانسپورٹ UDP۔ فون میں TLS اور SRTP بند ہوں۔
  5. لائن فعال — Line Active، Account Active، Activate، Register: Yes — اور سیٹنگز محفوظ (Save / Apply / Confirm)۔
  6. فون ری اسٹارٹ کریں۔ خاص طور پر Grandstream، 403 کے بعد، اور Snom، اکاؤنٹ بدلنے کے بعد۔
  7. نیٹ ورک۔ فون دفتری نیٹ ورک میں ہو، بہتر ہے کیبل سے؛ روٹر پر SIP ALG بند ہو؛ آؤٹ گوئنگ UDP 5060 کھلا ہو۔ تفصیل — «نیٹ ورک، روٹر اور انٹرنیٹ»۔
  8. کسی اور کا آٹو کنفیگر — پتہ صاف کریں یا فون ری سیٹ کریں۔
  9. فرم ویئر — SIP والا، Teams / Zoom والا نہیں۔

سپورٹ کو کیا بھیجیں#

  • فون کا ماڈل اور فرم ویئر (آلے کے ٹیگ کی سطر، اگر وہ کبھی ایک بار بھی رجسٹر ہوا ہو، یا خود فون کی Status اسکرین سے)؛
  • اسکرین پر لکھی عین عبارت یا اکاؤنٹ کی اسٹیٹس سے کوڈ — بہتر ہے اسکرین کی تصویر؛
  • ایکسٹینشن اور آخری کوشش کا وقت؛
  • فون کے ویب انٹرفیس میں اکاؤنٹ صفحے کا اسکرین شاٹ (پاس ورڈ چھپا دیں)؛
  • مخصوص پی بی ایکس پر — فون کے ری اسٹارٹ کے لمحے کا SIP ٹریس متن؛
  • فون کیسے جڑا ہے (کیبل / Wi-Fi) اور روٹر کا ماڈل۔

ہمیں کیسے لکھیں — «سپورٹ»۔

عام سوالات#

پاس ورڈ بالکل درست ہے، مگر فون Register Failed لکھتا ہے — کیوں؟#

اکثر قصور پاس ورڈ کا نہیں، لاگ ان کا ہوتا ہے: دوسرے خانے (Auth Name، Authentication ID، Register Name) میں «101» رہ گیا ہے یا وہ خالی ہے۔ دوسرا امکان یہ کہ کسی نے اِس ایکسٹینشن کا «پاس ورڈ ری سیٹ» دبا دیا، اور پرانا پاس ورڈ اب کارآمد نہیں۔ تیسرا یہ کہ کاپی کرتے وقت آخر میں نظر نہ آنے والی خالی جگہ رہ گئی۔ مختلف اندازے نہ آزمائیں: پاس ورڈ ری سیٹ کریں اور نیا پاس ورڈ دونوں مطلوبہ خانوں میں درج کریں۔

پیغام آیا «آپ کے پی بی ایکس پر اکاؤنٹس کے نام آزماے جا رہے ہیں» — ہمیں ہیک کر لیا گیا؟#

نہیں، یہ انٹرنیٹ کا شور ہے: اسکینر چوبیس گھنٹے کسی بھی سرور کا پورٹ 5060 آزمانے کی کوشش کرتے رہتے ہیں۔ پیغام کا مطلب ہے کہ پی بی ایکس نے اِسے نوٹ کیا اور کسی کو اندر نہ آنے دیا۔ ہمارے پاس ورڈ لمبے ہوتے ہیں اور سسٹم جاری کرتا ہے — اُنہیں آزما کر معلوم کرنا ممکن نہیں۔ اگر ایسے پیغام میں آپ ہی کے کاروبار کا پتہ ہو — تو وہ آپ کا پرانے پاس ورڈ والا فون ہے: «کنکشنز» میں اُسے ڈھونڈیں اور نیا پاس ورڈ درج کریں۔

ایک ایکسٹینشن پر کتنے فون رجسٹر کیے جا سکتے ہیں؟#

بطور ڈیفالٹ پانچ بیک وقت — مثلاً ڈیسک فون اور اسمارٹ فون کی ایپ؛ آنے والی کال سب پر بیک وقت بجتی ہے۔ چھٹا سب سے پرانے کو ہٹا دے گا، اور وہ پھر آنے والی کالیں وصول نہیں کرے گا۔ اگر مختلف لوگوں کے فون بجنے چاہییں تو یہ رنگ گروپ ہے، مشترکہ لاگ ان نہیں۔

فون درستی کے بعد صرف 20 منٹ بعد کیوں رجسٹر ہوا؟#

فون خود طے کرتا ہے کہ کوشش کب دہرانی ہے۔ Grandstream 403 رد کے بعد 1200 سیکنڈ رکتا ہے، دوسرے برانڈ 20 سیکنڈ سے چند منٹ تک۔ اکاؤنٹ میں کوئی بھی تبدیلی کرنے کے بعد آلے کو ری اسٹارٹ کریں — نتیجہ جانچنے کا یہی تیز ترین طریقہ ہے۔

متعلقہ حصے#

ذرائع#

Was this article helpful?