Էլ. փոստի ուղարկումներ
Ուղարկումները նամակներ են ձեր բաժանորդներին՝ սեզոնային ճաշացանկ, ակցիա, վերանորոգումից հետո բացում, պրոմոկոդ հանգստյան օրերի համար։ Բաժանորդների ցանկը հավաքվում է ցուցափեղկում ինքնուրույն, բազան պահվում է ձեր հաշվում։
Որտեղ՝ Կայքեր → 🏪 Խանութի ստուդիա → «Ուղարկումներ» ներդիր (admin.cenaly.com/websites)։ Ստուդիայի կոճակը գտնվում է առցանց խանութի կայքի քարտի վրա։
Ինչպես հավաքել նամակը#
Ուղարկումն ունի ներքին անուն (տեսանելի է միայն ձեզ), թեմա և նախագլուխ՝ կարճ տող, որը փոստային ծրագրերը ցուցադրում են թեմայի կողքին։
Նամակն ինքը հավաքվում է բլոկներից՝ վերևից ներքև.
| Բլոկ | Ինչի համար |
|---|---|
| Վերնագիր | Խոշոր շեշտադրող տող |
| Տեքստ | Պարբերություն. աջակցվում են **թավ** և հղումներ [ստորագրություն](https://…) |
| Նկար | Այլընտրանքային տեքստով և, ցանկության դեպքում, հղումով |
| Կոճակ | Գործողության կոչ՝ «Դիտել ճաշացանկը», «Պատվիրել» |
| Պրոմոկոդ | Կոդ և ծանոթագրություն |
| Բաժանիչ | Գիծ իմաստային մասերի միջև |
Չլրացված բլոկը նշվում է և նամակի մեջ չի ընկնում։
Նամակը բազմալեզու է. լեզուների ներդիրները խմբագրիչի վերևում են, բաժանորդը ստանում է իր լեզուն, իսկ առաջին ներդիրը աշխատում է որպես ֆոլբեք մնացած բոլորի համար։
ԻԻ սևագիր#
Մաքուր թերթիկի փոխարեն կարելի է առաջադրանքը նկարագրել մեկ արտահայտությամբ՝ «պատմիր նոր աշնանային ճաշացանկի մասին և հրավիր փորձել սեզոնային ապուրը» — և ԻԻ-ն կհավաքի սևագիր՝ թեման, բլոկների տեքստը և կոճակը։ Հետո ուղղում եք ձեռքով։
Ում ուղարկել#
Լսարանը կարգավորվում է զտիչներով.
- բաժանորդների լեզուներ (դատարկ՝ բոլորը. անհայտ լեզու ունեցող բաժանորդները լեզվական զտիչով չեն անցնում);
- բաժանորդագրման աղբյուր՝ ձևը ցուցափեղկում կամ փոփափներ և ձևեր;
- գնումներ՝ կարևոր չէ / գնել են / չեն գնել / վաղուց չեն գնել (օրերի շեմով);
- նվազագույն պատվերներ;
- պիտակներ և պահպանված սեգմենտ «Լսարան» ներդիրից՝ «պիտակներից ցանկացածը» կամ «բոլոր պիտակները»։
Զտիչները գումարվում են. ստացողը պետք է անցնի բոլոր տրված պայմանները։ Նամակների նկատմամբ համաձայնությունը միշտ ուժեղ է սեգմենտից. եթե սեգմենտի մեջ ընկել են միայն հեռախոսով հայտնի հյուրեր, նրանց նամակներ չեն ուղարկվի։
Ստացողների թիվը հաշվվում է անմիջապես՝ ուղարկելուց առաջ։ Չբաժանորդագրվածները միշտ բացառվում են։ Եթե լսարանը դատարկ է կամ գերազանցում է մեկ ուղարկման սահմանաչափը (2000 ստացող), կաբինետը կզգուշացնի այդ մասին մինչև «Ուղարկել» սեղմելը։
Գնումները հաշվվում են այս մասնաճյուղի ավարտված պատվերներով. առանց էլ. փոստի պատվիրած հյուրերը հաշվարկի մեջ չեն ընկնում։
Ուղարկում հյուրերի սեգմենտով#
Քարոզարշավը կարելի է սկսել ոչ թե այստեղից, այլ Հաճախորդներ բաժնից. պահպանված սեգմենտն (օրինակ՝ «VIP» կամ «վաղուց չեն այցելել») ունի ուղարկման կոճակ։ Այն բացում է նույն կոմպոզերը՝ արդեն տեղադրված լսարանով. քարոզարշավի քարտի վրա մնում է սեգմենտի անվանումով բեյջ, իսկ կողքին երևում է, թե նրա մասնակիցներից քանիսն են իրականում բաժանորդագրված նամակներին։ Լսարանից սեգմենտը կարելի է հեռացնել մեկ սեղմումով։
Նախադիտում և թեստ#
- Նախադիտումը ցույց է տալիս ճիշտ այն նամակը, որը կստանա բաժանորդը. դրանում թրեքինգն անջատված է, դիտումը վիճակագրությունը չի փչացնում։
- Թեստային նամակը ուղարկվում է ձեր ցանկացած հասցեին (ժամում մինչև 5) և նույնպես չի ազդում քարոզարշավի վիճակագրության վրա։
Ուղարկումը անշրջելի է. հաստատումը ցույց է տալիս ստացողների ճշգրիտ թիվը, ուղարկումը սկսելուց հետո հնարավոր չէ չեղարկել։ Ուղարկված նամակն այլևս չի խմբագրվում. կրկնակի քարոզարշավի համար ստեղծեք նորը։
Ինչ է երևում ուղարկելուց հետո#
Ուղարկումների ցանկում և քարոզարշավի քարտում՝ ստացողներ, ուղարկված, առաքման սխալներ, բացումներ (ընդհանուր և եզակի), կլիկներ, չբաժանորդագրումներ։ Բացումներն ու կլիկները աստիճանաբար են լրացվում, քանի դեռ մարդիկ կարդում են նամակը. քարտը թարմացվում է ինքնուրույն։
Նամակներ, որոնք ուղարկվում են ինքնուրույն#
Ուղարկումը մեկանգամյա նամակ է, որը ուղարկում եք դուք։ Առանձին գոյություն ունի ավտոպիլոտ-մարքեթինգ (Առևտուր → «Ավտոպիլոտ-մարքեթինգ», իսկ ամենատարածված սցենարները՝ նաև «Ավտոմատացումներ» ներդիրում, տես ստորև). հաղորդագրություններ, որոնք հարթակն ուղարկում է ինքը՝ մեկ հյուրի համար մեկ անգամ։ Յուրաքանչյուր սցենարի համար ընտրվում է ալիքը՝ նամակ և/կամ SMS («Ալիքներ» նշիչները քարտում). SMS-ի հասանելիության մասին՝ տես «Մարքեթինգային SMS» բաժինը ստորև։
| Քարոզարշավ | Երբ է ուղարկվում |
|---|---|
| Հյուրի վերադարձ | հյուրը չի պատվիրել N օր (լռելյայն՝ 30), փորձերի միջև դադարով |
| Երկրորդ պատվեր | հյուրն ունի ուղիղ մեկ պատվեր և անցել է տրված օրերի քանակը |
| Ծննդյան օր | ամսաթվից մի քանի օր առաջ |
| Կարծիքի խնդրանք | կատարված պատվերից N ժամ հետո |
| Ամրագրման հիշեցում | այցից N ժամ առաջ |
| Welcome-շարք (follow-up) | բաժանորդը բաժանորդագրվելուց հետո N օրվա ընթացքում ոչ մի պատվեր չի արել |
Առաջին երեքին կարելի է կցել ավտոմատ պրոմոկոդ (զեղչի տոկոս և գործողության ժամկետ). կարծիքի խնդրանքին՝ միտումնավոր չի կարելի, կարծիքները չեն գնվում։ Այս բոլոր նամակները, բացի ամրագրման հիշեցումից, համարվում են մարքեթինգային. դրանք ուղարկվում են միայն նրանց, ովքեր համաձայնել են ուղարկումներին, և երբեք՝ չբաժանորդագրվածներին։ Ամրագրման հիշեցումը ծառայողական է. այն հասնում է նաև մարքեթինգից չբաժանորդագրվածներին, բայց հարգում է անջատված կապի ալիքները։
Ներդիր «Ավտոմատացումներ»#
«Նամակագրությունների» կողքին կա «Ավտոմատացումներ» ներդիրը՝ նույն սցենարները, բայց քարտերով՝ անջատիչով, ալիքի ընտրությամբ (նամակ և/կամ SMS), հասկանալի կարգավորումով և յուրաքանչյուրի մոտ «ուղարկված է 30 օրում» հաշվիչով.
| Քարտ | Ինչ է անում |
|---|---|
| Welcome-շարք (follow-up) | բաժանորդը թողել է email, բայց մի քանի օրում այդպես էլ պատվեր չի արել՝ ուղարկվում է մեկ հասնող նամակ, ցանկության դեպքում՝ պրոմոկոդով |
| «Ինչպե՞ս էր ձեզ մոտ» պատվերից հետո | խնդրանք՝ գնահատելու այցը նշված օրերի ընթացքում. նամակում՝ կոճակներ ձեր կարծիքների հարթակների հղումներով |
| Ծննդյան օր | շնորհավորանք ամսաթվից մի քանի օր առաջ |
| Հեռացածների վերադարձ, Երկրորդ պատվեր | կարգավորվում են քարտի ստորագրության «Կարգավորել» կոճակով՝ բացվում է նույն ձևը, ինչ «Առևտուր» բաժնում, հենց տեղում |
| Լքված զամբյուղ | նամակը միշտ ուղարկվում է, առանձին կարգավորում չունի |
Welcome-շարքի համար սահմանվում է ուշացում (բաժանորդագրությունից քանի օր անց) և ուղարկման պատուհանի լայնությունը՝ այսպիսով անջատիչի միացումը չի վերածվում ամբողջ կուտակված բազայով հովհարային նամակագրության։ Ծննդյան ամսաթիվը հյուրը կարող է ինքը թողնել, եթե ցուցափեղկի ձևում ավելացվի «ծննդյան ամսաթիվ» դաշտը. տարին նշելը պարտադիր չէ։
Ներդիր «Լսարան»#
«Լսարանը» մասնաճյուղի հյուրերի միասնական ցանկն է՝ և՛ նամակագրության բաժանորդները, և՛ նրանք, ովքեր պարզապես հեռախոսով պատվերներ են թողել։ Մեկ աղյուսակում՝ կոնտակտը, անունը, լեզուն, որտեղից է եկել, պիտակները, նամակների և SMS-ի համաձայնությունները, պատվերների քանակը, ծախսված գումարը և վերջին պատվերի ամսաթիվը։
- Պիտակները դրվում են հենց տողում (արդեն օգտագործվածների հուշումով)՝ օրինակ՝ «մեծածախ», «ընկույզի ալերգիա», «VIP»։
- Սեգմենտները պահպանված զտիչների հավաքածուներ են՝ «պահպանել ընթացիկ զտիչը» և հետո կիրառել այն մեկ սեղմումով հենց այստեղ կամ նամակագրության լսարանում։ Սեգմենտի կազմը ամեն անգամ վերահաշվարկվում է, այլ ոչ թե սառեցվում։
- CSV արտահանում և հյուրի ջնջում ըստ պահանջի (միայն հեռախոսահամարով հայտնի հյուրի մոտ ջնջման կոճակ չկա. նրա միակ հետքը պատվերների պատմությունն է, իսկ դա հաշվապահություն է)։
Շատ մեծ բազաների դեպքում աղյուսակը ցույց է տալիս առաջին մի քանի հազար գրառումները և ազնվորեն տեղեկացնում է այդ մասին։ Կան նաև աշխատանքային սահմաններ՝ մինչև 20 պիտակ մեկ հյուրի համար (յուրաքանչյուրը՝ մինչև 40 նշան) և մինչև 50 պահպանված սեգմենտ մեկ մասնաճյուղի համար։
Պատվերների քանակը կրկնակի չի գումարվում. եթե մարդը թողել է և՛ հեռախոս, և՛ email, վերցվում է այն աղբյուրը, որտեղ պատվերներն ավելի շատ են։
Որտեղից են գալիս բաժանորդները#
- բաժանորդագրման ձևը ցուցափեղկում;
- փոփափները և ձևերը՝ email-ի հավաքմամբ;
- հյուրերը, ովքեր պատվերի ժամանակ թողել են email, եթե համաձայնել են նամակագրությանը։
Բաժանորդների բազան բացվում է հենց այս ներդիրից եկող հղումով։ Յուրաքանչյուր նամակում կա չեղարկման հղում. չեղարկողն այլևս ոչ մի նամակագրություն չի ստանա։
Բաժանորդագրության հաստատում (double opt-in)#
Բաժանորդների ցանկի վերևում կա «Բաժանորդագրության կրկնակի հաստատում» անջատիչը։ Միացրեք այն՝ և նոր բաժանորդը սկզբում կստանա հաստատման հղումով նամակ, իսկ ցանկում կերևա «սպասում է հաստատման» կարգավիճակով։ Ողջույնի նամակը ուղարկվում է հաստատման պահին։ Սա պաշտպանում է բազան ուրիշների և սխալ հասցեներից, իսկ ձեր ուղարկողի հեղինակությունը՝ բողոքներից։
Քանի դեռ հասցեն հաստատված չէ, քարոզարշավների նամակները նրան չեն ուղարկվում և ստացողների թվի մեջ նա չի մտնում՝ այդ պատճառով անջատիչը միացնելուց անմիջապես հետո լսարանի հաշվիչը օրինաչափորեն կնվազի։ Կրկնակի հաստատումը միացնելուց առաջ հավաքված հասցեները համարվում են հաստատված և լսարանից դուրս չեն մնում։
Յուրաքանչյուր նամակում կա հղում դեպի նախընտրությունների կենտրոն. հյուրը տեսնում է իր կարգավիճակը և կարող է չեղարկել կամ նորից բաժանորդագրվել՝ առանց ձեզ դիմելու։
Մարքեթինգային SMS#
Նույն տեղում՝ բաժանորդագրության հաստատման տակ, միացվում է SMS-մարքեթինգը՝ լռելյայն այն անջատված է։
- SMS-ի համաձայնությունը առանձին է։ Այն չի բխում նամակներին բաժանորդագրությունից. հյուրը հաստատման առանձին նշում է դնում հաստատության ցուցափեղկի ձևում (այն հայտնվում է միայն այն ժամանակ, երբ հեռախոսը լրացված է, և երբեք նախապես նշված չէ)։ Հստակ համաձայնություն չկա՝ SMS չի ուղարկվում։ Ձեր սեփական կայքի համար «Փոփափներ և ձևեր» վիջեթում նման նշում դեռ չկա, ուստի այնտեղ հավաքված կոնտակտներին մարքեթինգային SMS-ներ ամեն դեպքում չեն ուղարկվի։
- Հանգիստ ժամեր (լռելյայն՝ 9:00-ից 21:00-ը մասնաճյուղի ժամանակով). գիշերն ընկած հաղորդագրությունը չի հետաձգվում, այլ պարզապես չի ուղարկվում։
- Չեղարկում՝ յուրաքանչյուր գովազդային SMS-ում կա կարճ հղում և STOP բառը։
- Անջատիչի կողքին երևում է, քանի SMS է ուղարկվել 30 օրում և քանիսը չի ուղարկվել այս կանոնների պատճառով, իսկ բաժանորդների և «Լսարանի» ցանկերում յուրաքանչյուր կոնտակտի մոտ կա SMS-ի համաձայնության բեյջ։
Ծառայողական հաղորդագրությունները (պատվերի տրամադրման կոդը և այլն) այս կանոններով չեն սահմանափակվում։
Կապակցված բաժիններ#
- Ներգրավման քարոզարշավներ՝ email-ի հավաքում ցուցափեղկում
- Մշտական հյուրեր՝ հյուրի ճանաչումը և պատվերների պատմությունը
- Հավատարմություն՝ բոնուսներ և պրոմոկոդներ
- Առևտուր՝ կուպոններ, որոնք կարելի է դնել նամակի մեջ
Հաճախ տրվող հարցեր#
Պե՞տք է սեփական փոստային սերվեր։ Ոչ, ուղարկումը կատարվում է մեր ենթակառուցվածքով։
Կարելի՞ է նամակ ուղարկել միայն նրանց, ովքեր վաղուց չեն պատվիրել։ Այո՝ «վաղուց չեն գնել» զտիչը՝ օրերով շեմով։ Այն վերաբերում է միայն նախկին գնորդներին։
Ի՞նչ կլինի չեղարկողների հետ։ Նրանք ավտոմատ կերպով բացառվում են ցանկացած լսարանից, առանձին հետևել պետք չէ։