განაცხადები: ერთიანი ინბოქსი

ვიზიტორი იშვიათად ტოვებს განაცხადს იქ, სადაც თქვენ ელოდებით: ვიღაცამ შეავსო პოპაპი, ვიღაცამ დააჭირა „დამირეკეთ“, ვიღაცამ დაჯავშნა მომსახურება, ვიღაცამ კი უბრალოდ დაწერა საიტზე არსებულ ფორმაში. ადრე თითოეული ასეთი არხი პანელის თავის კუთხეში ცხოვრობდა და მთლიანი ნაკადი არსად ჩანდა. განყოფილება „განაცხადები“ მათ ერთ სიაში აგროვებს.

გახსნა: ადმინ-პანელი → განაცხადები (admin.cenaly.com/leads, ჯგუფი „სამუშაო“ გვერდით ზოლში). განყოფილებას გადამრთველი განზრახ არ აქვს: ის სწორედ მათთვისაა შექმნილი, ვინც სხვაგვარად ვერ იპოვიდა.

რა ხვდება „განაცხადებში“#

სტრიქონები გროვდება კითხვისას, იმავე მონაცემებიდან, რომლებსაც პროფილური განყოფილებები ფლობენ. არაფერი კოპირდება და არ დუბლირდება: „განაცხადები“ ექვსი არხის თავზე არსებული ვიტრინაა და არა მეშვიდე საცავი.

რა არის საჭირო გაშვებისთვის#

ფასიანობა თავად არხებზეა და არა განყოფილებაზე: ვიჯეტი „პოპაპები და ფორმები“ გაფართოებაა აპლიკაციების მაღაზიაში, თავად ინბოქსი კი არაფერი ღირს.

ნაბიჯი 1. ჩართეთ არხები, რომლებიც მიმართვებს აგროვებენ#

ცარიელი განყოფილება გაუმართაობა არ არის, არამედ პატიოსანი პასუხია: „მიმართვები ჯერ არ ყოფილა“. რომ ნაკადი გაჩნდეს, ჩართეთ მინიმუმ ერთი:

1. ვიჯეტები თქვენს საიტზე — ერთი ტეგი და მზა პროდუქტები მასზე: პოპაპი ფორმით, უკუზარი, ჩაწერა, ჯავშანი, ონლაინ შეკვეთა. იხ. „ჩემი საიტი: ვიჯეტები“.
2. ფორმები ჩვენს ვიტრინაზე — კონტაქტის ფორმა და ფილიალის საიტის გვერდების ფორმები.
3. უკუზარი — ღილაკი „დამირეკეთ“ ვიტრინაზე ან თქვენს საიტზე: უკუზარი.
4. ონლაინ ჩაწერა და ჯავშნები — ჩანაწერები და მაგიდები; მათი განაცხადებიც აქ მოდის.

განაცხადი სიაში მაშინვე ჩნდება, როგორც კი ვიზიტორი დააჭერს „გაგზავნას“.

ნაბიჯი 2. ჯგუფები, პერიოდი და ფილტრები#

ზემოთ — ფილიალის სელექტორი. ფილიალის შიგნით სია დაყოფილია ავტოჯგუფებად „წყარო პლუს მისი კონკრეტიკა“: პოპაპის კამპანია, გვერდის კონკრეტული ფორმა, დანარჩენებისთვის — მთლიანი არხი. ჯგუფების მორგება არ გჭირდებათ — ისინი თავად ჩნდება; თითოეულს ორი მთვლელი აქვს: რამდენი სტრიქონია სულ და რამდენი დაუმუშავებელი. მათგან მარცხნივ — „ყველა განაცხადი“.

სიის სტრიქონი აჩვენებს არხს, განაცხადის გამოჩენის დროს (და არა ვიზიტის დროს: წინააღმდეგ შემთხვევაში მომდევნო თვეზე გაკეთებული ჩანაწერი სიის ბოლოში ჩავარდებოდა), კონტაქტებს და მიმართვის არსს. სტატუსი წყაროდან მოდის: ახალი, დამუშავებული, გაუქმებული.

რას ნიშნავს ეს არხების მიხედვით:

თანამშრომლის მიერ „მაგიდებში“ ან „ჩანაწერებში“ შექმნილი ჯავშანი მაშინვე დადასტურებულია — ამიტომ „დაუმუშავებლებში“ არ ხვდება. ჯგუფის დაუმუშავებლების მთვლელი იმავე წესით ითვლება.

წრე მენიუში „განაცხადების“ პუნქტთან#

იმისთვის, რომ განყოფილებაში „ყოველი შემთხვევისთვის“ არ შეხვიდეთ, გვერდით მენიუში პუნქტ „განაცხადები“-სთან ნარინჯისფერი წრე ანთია რიცხვით — რამდენი განაცხადი მოვიდა განყოფილებაში წინა შემოსვლიდან. ეს იგივე რიცხვია, რაც „ახალი წინა შემოსვლიდან“, ოღონდ თქვენი ყველა ფილიალის მიხედვით შეკრებილი; არხები და სტატუსები ყველა ითვლება, როგორც განყოფილების მთვლელში.

• თავად ქრება, როცა განყოფილებას ხსნით: ფილიალის რიცხვი მაშინვე ნულდება, მათ შორის სხვა გახსნილ ჩანართებშიც. ღილაკი „განახლება“ ასევე შემოსვლად ითვლება — ახალი სტრიქონები უკვე თვალწინაა.
• რამდენიმე ფილიალი. განყოფილება იმ ფილიალზე იხსნება, სადაც ახალია; დანარჩენ ფილიალებს, სადაც ახალი განაცხადებია, სელექტორში მიწერია „ახალი წინა შემოსვლიდან: N“.
• ახლდება რამდენიმე წუთში ერთხელ, სანამ ჩანართი ღიაა, და მაშინვე მასში დაბრუნებისას.
• მხოლოდ ანგარიშის მფლობელი ხედავს — ისევე, როგორც თავად პოპაპების, ფორმებისა და საიტის შეტყობინებების არხებს.
• პირველი შესვლა ახალ ბრაუზერში ათვლას „ამ წუთიდან“ იწყებს: წრე არ გხვდებათ კვარტლის ყველა განაცხადის რიცხვით, რომლებიც სხვა ბრაუზერში დამუშავდა.

ნარინჯისფერი „წაუკითხავს“ ნიშნავს. ის, რაც ახლა ელოდება გადაწყვეტას (ჯავშანი დადასტურებას ელოდება, სტუმარი უკუზარს ითხოვს), დამატებით წითლდება პუნქტ „გადაწყვეტას მოითხოვს“-თან.

ნაბიჯი 3. განაცხადის ბარათი და წყაროს პასპორტი#

სტრიქონზე დაჭერა ავლენს დეტალებს: ფორმის ყველა ველის პასუხს და ბლოკ „წყარო“ — პასპორტს იმისა, საიდან მოვიდა ადამიანი:

სამი რამ, რაც ამ ბლოკის შესახებ მნიშვნელოვანია გაიგოთ:

• ის კითხვისას ითვლება იმ ველებიდან, რომლებსაც არხები მაინც ინახავს. თავად განაცხადში პასპორტი არ იწერება — წინააღმდეგ შემთხვევაში მას წარმომავლობის შესახებ მეორე სიმართლე გაუჩნდებოდა.
• ზედაპირი გვერდის მისამართით განისაზღვრება და არა არხით. ვიჯეტი, რომელიც თქვენს საკუთარ დომენზეა დაყენებული და რომელზეც ჩვენი ვიტრინაა მიერთებული, გულახდილად ვიტრინად იკითხება.
• ძველ განაცხადებს ბლოკი უფრო მოკლე აქვს და არა ცარიელი. წინა თვეების ჩანაწერებს ახალი ველები არ აქვთ და უკუძალით ვერც მიიღებენ: ცოდნის არარსებობა სტრიქონის არარსებობით ჩანს და არა ტირეთი ან სიტყვით „უცნობია“.

პასპორტში იმაზე მეტი პერსონალური მონაცემი არ არის, ვიდრე ვიზიტორმა დატოვა: გარეთ გადასვლის კლასი გადის (ხუთი მნიშვნელობიდან ერთი) და მოწყობილობის ერთი ბიტი. ნედლ წყარო-მისამართს და ბრაუზერის სტრიქონს არსად არ ვინახავთ.

თუ განაცხადი თქვენივე ფორმიდან მოვიდა, რომელიც ჩვენი ტეგითაა გადაჭერილი, ბარათი გულახდილად გაფრთხილებთ: ჩვენ „გაგზავნაზე“ დაჭერა დავინახეთ და არა ის, რაც თქვენმა სერვერმა მონაცემებს გაუკეთა.

ნაბიჯი 4. როგორ ვიმუშაოთ განაცხადზე#

სტრიქონში — სამი სწრაფი მოქმედება:

• „დარეკვა“ — ხსნის ნომერს მოწყობილობის ტელეფონში;
• „მიწერა“ — ხსნის ფოსტის კლიენტს;
• „განყოფილების გახსნა“ — მიდის იქ, სადაც განაცხადი ნამდვილად ცხოვრობს: „ჩანაწერებში“, „მაგიდებში“, „კლიენტებში“, „პოპაპებსა და ფორმებში“ ან საიტის პარამეტრებში.

განყოფილება მკითხველია და ეს განზრახ. ჯავშნის დადასტურება, უკუზარის შესრულებულად მონიშვნა, ლიდის წაშლა — ეს ყველაფერი პროფილურ განყოფილებაში კეთდება. „განაცხადებს“ რომ თავად შეეძლოს სტატუსების შეცვლა, ერთსა და იმავე განაცხადს გაუჩნდებოდა ორი სიმართლე იმის შესახებ, რაც მას უკვე გაუკეთდა.

ამის გამო განყოფილებას „განაცხადზე პასუხისმგებელი“ არც აქვს: პასუხისმგებელი იქინიშნება, სადაც განაცხადი მუშავდება, — ჯავშანში, ჩანაწერში ან კლიენტის ბარათში. ხოლო კლიენტზე გადასვლა — ეს სწორედ ის „განყოფილების გახსნაა“ უკუზართან: სტუმრის ბარათი მთელი მისი ისტორიით „კლიენტებში“ ცხოვრობს.

ნაბიჯი 5. CSV-ის ექსპორტი#

ღილაკი „CSV-ის ექსპორტი“ აგროვებს ფაილს ხილული სტრიქონებისგან — არჩეული ფილიალის, ჯგუფის, პერიოდის, ძიებისა და ფილტრების გათვალისწინებით. რას ნიშნავს ეს პრაქტიკაში: ჯერ გაფილტრეთ სია ისე, როგორც საჭიროა, და მხოლოდ ამის შემდეგ გააკეთეთ ექსპორტი.

ფაილში შედის წყაროს პასპორტის სვეტებიც: ზედაპირი, ვიჯეტი, UTM-ნიშნები, გადასვლის კლასი, მოწყობილობა. ფაილი მზადდება Excel-ისთვის (კირილიცა არ ზიანდება) და დაცულია უჯრებში ფორმულების ჩასმისგან.

სად ჯერ კიდევ დევს იგივე ნაკადი#

იგივე პანელი ჩამონტაჟებულია ჩანართად „განაცხადები“ კონტაქტ-ცენტრში — სექცია „სტუმრები“ სამუშაო ჩატის (/team-chat/?guests=1&tab=leads). ეს ერთი და იგივე სიაა: კომპონენტი საერთოა, ნაკადის შემადგენლობის შესახებ მეორე სიმართლე სისტემაში არ არსებობს. განსხვავება მხოლოდ ისაა, რომ იქ ფილიალის სელექტორი უკვე დგას ჩანართების სტრიქონში, ამიტომ პანელი საკუთარს არ ხატავს.

ეს უფრო მოსახერხებელია ოპერატორისთვის, რომელიც მთელი დღე სტუმრებთან მიმოწერაში ზის: განაცხადები და დიალოგები ერთ ფანჯარაში აღმოჩნდება.

შეზღუდვები#

• სტატუსები აქ არ იცვლება. განყოფილება მკითხველია; „დამუშავებული“ აღინიშნება პროფილურ განყოფილებაში და იქიდანვე იკითხება.
• საკუთარი „წაკითხულის“ ნიშანი არ აქვს. მთვლელი „წინა შემოსვლიდან ახალი“ და წრე მენიუში „განაცხადებთან“ — ლოკალურია, თქვენს ბრაუზერსა და თქვენს ფილიალზე: კოლეგას საკუთარი აქვს.
• ჩატის მიმოწერა აქ არ შედის — სტუმრების დიალოგები კონტაქტ-ცენტრის მეზობელ ჩანართში ცხოვრობს, ისინი განაცხადები არ არიან.
• შეკვეთები აქ არ შედის — მათ საკუთარი განყოფილება აქვთ ოპერაციული კონტურით.
• არხი, რომელმაც არ უპასუხა, ჩანს. ასეთი შემთხვევა ხვდება ყვითელ ფირფიტაში „ამ არხებმა არ უპასუხეს, სტრიქონები შესაძლოა არასაკმარისი იყოს“: „ცარიელი“ და „გატეხილი“ ჩუმად არ ერევა ერთმანეთს. გამონაკლისია უკუზარები და ჩანაწერები: მათთვის ფაილის არარსებობა იკითხება როგორც „განაცხადები არ ყოფილა“, და ფირფიტაში ისინი არ ხვდებიან.
• განყოფილების ლექსიკონი ითარგმნა 11 ენაზე (ინგლისური, რუსული, ქართული, თურქული, უკრაინული, პოლონური, გერმანული, ფრანგული, ესპანური, იტალიური, ალბანური); დანარჩენ ენებზე პანელი ინგლისურად ჩანს.
• წყაროს პასპორტი უკუძალით არ გამოჩნდება. მის გამოჩენამდე შეგროვებულ განაცხადებს ბლოკის სტრიქონების ნაწილი უბრალოდ არ აქვს.

ხარვეზების აღმოფხვრა#

სიმპტომების ზოგადი გარჩევა — ხარვეზების აღმოფხვრა; თუ არაფერი დაეხმარა, მოგვწერეთ — როგორ მივიღოთ დახმარება.

ხშირი კითხვები#

რით განსხვავდება „განაცხადები“ „კლიენტებისგან“?#

„განაცხადები“ — პერიოდის განმავლობაში მიმართვების ნაკადია: ვინ და როდის მოგმართათ. „კლიენტები“ — ადამიანების ცნობარია: სტუმრის ბარათი, ისტორია, ვალები, სეგმენტები. „განაცხადებიდან“ უკუზარი სწორედ კლიენტის ბარათში მიდის.

რატომ დევს მომსახურებაზე ჩანაწერი აქაც და „ჩანაწერებშიც“?#

იმიტომ, რომ ეს ერთი და იგივე ჩანაწერია, ორი მხრიდან ნაჩვენები. „განაცხადებში“ თქვენ მას ხედავთ როგორც მიმართვას საერთო ნაკადში, „ჩანაწერებში“ — როგორც მოვლენას ჟურნალში დადასტურებით, გადატანითა და შეხსენებით. მონაცემების ასლი ამასთან არ არსებობს.

შეიძლება განაცხადზე პასუხისმგებელი დაინიშნოს?#

თავად განყოფილებაში — არა. პასუხისმგებელი ინიშნება იქ, სადაც განაცხადს ამუშავებენ: ჯავშანში, ჩანაწერში, კლიენტის ბარათში ან სტუმრების ჩატის დიალოგში.

რას ნიშნავს „ჩვენი ვიტრინა“ და „თქვენი საიტი“?#

ზედაპირი განისაზღვრება იმ გვერდის მისამართით, რომელზეც ადამიანმა განაცხადი დატოვა. თუ ვიჯეტი თქვენს საიტზე დგას (WordPress, Tilda, თვითდაწერილი) — ეს „თქვენი საიტია“. თუ ფორმა ვიტრინაზეა გახსნილი, რომელიც ჩვენ გაგიკეთეთ, — „ჩვენი ვიტრინა“, მაშინაც კი, როცა ის თქვენს დომენზე მუშაობს.

განაცხადები სარეკლამო სტატისტიკაში ხვდება?#

წყაროს პასპორტში არის UTM-ნიშნები და გადასვლის კლასი, და ისინი CSV-ში გადის — ეს საკმარისია მიმართვები სარეკლამო კამპანიასთან შესადარებლად. თავად კამპანიები და მათი ბიუჯეტები რეკლამის განყოფილებებში ცხოვრობს.

ვინ ხედავს განაცხადებიდან პერსონალურ მონაცემებს?#

ისინი, ვისაც განყოფილება როლით აქვს გახსნილი. სტრიქონები მნახველის მიერ დატოვებული პერსონალური მონაცემებია, ამიტომ წვდომა ღირს გაუხსნათ მხოლოდ მათ, ვინც ნამდვილად ამუშავებს მიმართვებს; იხ. მონაცემები და უსაფრთხოება.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ჩემი საიტი: ვიჯეტები — პოპაპები, ფორმები და ღილაკები, რომლებიც აგროვებენ განაცხადებს
• უკუზარი და შეკვეთის ვიჯეტი — მიმართვის არხები თქვენთან ზარის გარეშე
• კლიენტები — სტუმრის ბარათი, სადაც მიდის უკუზარის განაცხადი
• ჩანაწერები და მაგიდები — სადაც დასტურდება ჩანაწერები და ჯავშნები
• სამუშაო ჩატი და სტუმრები — იგივე პანელი კონტაქტ-ცენტრში ჩანართის სახით
• ჩატი სტუმრებთან — მიმოწერა, რომელიც განაცხადად არ ითვლება
• აპლიკაციების მაღაზია — სადაც ჩაირთვება ფასიანი არხები-წყაროები
• მონაცემები და უსაფრთხოება — ვინ ხედავს ვიზიტორების კონტაქტებს