სამუშაო ჩატი და სტუმრები

ცვლა ჩვეულებრივ მესენჯერში ურთიერთობს, სტუმრები სხვა ფანჯარაში წერენ, „რა არის სასწრაფო“ კი მხოლოდ მან იცის, ვინც დღეს დარბაზშია. განყოფილება „სამუშაო ჩატი“ ამ ყველაფერს ერთ ადგილას აგროვებს: თანამშრომლების შიდა მიმოწერა, საქმეთა ერთიანი რიგი, ამოცანების დაფა და მთელი სტუმრების ჩატი მთლიანად — მესენჯერებიდან, ვიტრინიდან და თქვენი საიტიდან.

გახსნა: ადმინ-პანელი → სამუშაო ჩატი (admin.cenaly.com/team-chat). განყოფილება ყველა როლისთვის ღიაა — ცალკე გადამრთველი არ აქვს, მხოლოდ ერთი ბარიერია: განყოფილებაზე წვდომა როლის პარამეტრებში. იგივე ჩატი იხსნება ფარდის სახით სალაროს ზემოთ, რომ მოლარემ და ჰოსტესმა სტუმარს უპასუხონ POS-იდან გაუსვლელად.

რა არის საჭირო გაშვებისთვის#

მოწყობილობები და ცალკე გამოწერა არ არის საჭირო: ჩატი მუშაობს პანელის ბრაუზერში, აპლიკაციაში და სალაროს ფარდაში.

ნაბიჯი 1. არხები, ჯგუფები და პირადი დიალოგები#

მარცხნივ (ვიწრო ეკრანზე — ზემოთ) არხების ლიანდაგია:

ჯგუფებს ქმნიან და არედაქტირებენ მფლობელი და მენეჯერი: ანგარიშზე 50 ჯგუფამდე, სახელი 80 სიმბოლომდე, 2-დან 200 მონაწილემდე; ჯგუფის ავტორი ყოველთვის მის შემადგენლობაშია. სერვერი ლიანდაგში მხოლოდ იმ ჯგუფებს გაძლევთ, რომლებშიც თქვენ ხართ, და შეტყობინებებს მკაცრად შემადგენლობის მიხედვით აგზავნის. შექმნა, შემადგენლობის რედაქტირება და დაშლა მონაწილეებს მაშინვე მიეწოდებათ — არხი ჩნდება და ქრება გადატვირთვის გარეშე. დაშლა არხს სიებიდან აშორებს, მაგრამ თავად მიმოწერას არ ანადგურებს — ის უბრალოდ წყვეტს ხილვადობას.

წაუკითხავი თითოეულ არხზე ითვლება; სისტემურ არხზე — ჩვეულებრივის მსგავსად.

ნაბიჯი 2. მიმოწერა: ხსენებები, განცხადებები, დამაგრებები#

ლენტა ჩვეულებრივი მესენჯერივით მუშაობს: გაგზავნა მყისიერია, ისტორია ზემოთ სქროლვისას იტვირთება (ლენტა არ „ხტება“), ერთი ავტორის შეტყობინებები 5 წუთის განმავლობაში ერთდება, წაუკითხავის დასაწყისი მონიშნულია გამყოფით „ახალი შეტყობინებები“, ქვემოთ — ღილაკი „↓“ ბოლოზე გადასასვლელად.

@-ხსენებები. სიმბოლო @ შეყვანის ველში ხსნის არხის მონაწილეთა სიას; შეტყობინებაში 20 ხსენებამდე. მმართველისთვის ხელმისაწვდომია კიდევ ორი ტოკენი — „ყველა“ და „მენეჯერები“; ისინი ადამიანებად მიწოდების მომენტში იშლება, ამიტომ „ყველა“ — ეს არის ყველა, ვინც ახლა არხშია, და არა გაგზავნის მომენტის სურათი. ხსენებულს სერვერი ყოველთვის აცნობებს: ხსენება ხვრეტს როგორც რეჟიმს „მხოლოდ ხსენებები“, ისე წყნარ საათებს. შეტყობინება, სადაც თქვენ ახსენეს, ჩარჩოთია გამოკვეთილი.

განცხადებები. მმართველს შეუძლია შეტყობინება გაგზავნოს როგორც „განცხადება“ (📣 შეყვანის ველში) კომპანიის, ფილიალის ან ჯგუფის არხში: ის ქარვისფერ ბლოკად იხატება, მის ქვემოთ — „წაიკითხა 6-მა 9-დან“ და ღილაკი „წავიკითხე“. კურსორის მიტანა სახელობით აჩვენებს, ვინ ჯერ არ დაგვიდასტურებია. აუდიტორია — გაგზავნის მომენტის სურათია, ამიტომ მთვლელი აყვანა-გათავისუფლებისგან არ „ცურავს“. ტექსტი — 1000 ნიშნამდე, აუდიტორია — 500 ადამიანამდე; პირად მიმოწერასა და სისტემურ არხში განცხადებები არ არის.

დამაგრებები. არხზე სამ დამაგრებულ შეტყობინებამდე (📌 შეტყობინების მენიუში, აყენებს და ხსნის მმართველი). დამაგრებების თავსართი არხის გახსნისთანავე იხატება და ძველი შეტყობინებების არქივში გადასვლას გადაურჩება; ხაზზე დაწკაპუნება შეტყობინებამდე მიგიყვანთ.

რეაქციები. ღილაკი ☺ შეტყობინების გვერდით — თორმეტი ხშირი ემოჯის პალიტრა; დასმული რეაქციები ჩიპებად კიდია შეტყობინების ქვემოთ, კურსორის მიტანა აჩვენებს, ვინ დაასვა. რეაქცია შეტყობინება არ არის: ის არხს ლიანდაგში არ ამოძრავებს, წაუკითხავის მთვლელს არ ზრდის და არავის არ რეკავს. ჭერი: 20 სხვადასხვა ემოჯი შეტყობინებაზე და 5 ერთი ადამიანისგან.

დანართები. სურათი მინიატურად ჩანს თავად შეტყობინებაში (დაწკაპუნება ორიგინალს ხსნის), დოკუმენტი — ფილით ხატულით, სახელით და ზომით; არჩეული ფაილი გაგზავნამდე ჩანს. ზღვარი — 6 მბ ფაილზე. სხვისი შეტყობინებების წაშლა მხოლოდ მფლობელს და მენეჯერს შეუძლიათ.

სხვა შეტყობინების მენიუში: „ამოცანაში“ — რეპლიკიდან ამოცანის შექმნა; „ციფრული მუშაკისთვის დავალება“ — ტექსტის AI პერსონისთვის გადაცემა; სალაროს კომპიუტერის ეკრანის ნახვის მოწვევა პირდაპირ ჩატიდან იხსნება (ნახვის დახურვა გარანტირებულად აჩერებს სესიას მანქანაზე).

ნაბიჯი 3. შეტყობინებები, სიჩუმის საათები და „ვინ არის ცვლაში“#

თითოეულ არხს აქვს საკუთარი პარამეტრი მიმოწერის თავში: „ყველა შეტყობინება“, „მხოლოდ ხსენებები“ ან „გამორთულია“ (გამორთული არხი მონიშნულია რელსში). გვერდით — „ნუ შემაწუხებ ცვლის გარეთ“: შეტყობინება მოვა მხოლოდ მაშინ, თუ გრაფიკის მიხედვით ახლა ცვლაში არ ხართ.

სიჩუმე ჩაირთვება მხოლოდ ცვლის შესახებ დადებითი ცოდნის არსებობისას: ანგარიშს აქვს გრაფიკი, თქვენ მასში ხართ და მიმდინარე ფანჯარა არ არსებობს 30-წუთიანი ზღვრით. გრაფიკი არ არის — სიჩუმე არ არის: გაჩუმებული ჩატი ზედმეტ შეტყობინებაზე უარესია. სიჩუმის საათები არ მოქმედებს პირად შეტყობინებებზე და სისტემურ არხზე, ხოლო ხსენებები და განცხადებები მათ ყოველთვის ჭრიან.

⚠️ ჩაქრება სწორედ შეტყობინებები. თავად მიმოწერა ჩვეულებრივად მიდის, ამიტომ გახსნილი ჩანართი არასოდეს განსხვავდება სერვერისგან.

მონაწილეთა სიაში ცვლაში მყოფ ადამიანს აქვს მწვანე წერტილი და წარწერა „ცვლაში 18:00-მდე“. ეს არ არის „ონლაინ“: დაწესებულებაში მნიშვნელოვანია, ვინ არის დარბაზში და არა ვინ უჭირავს ჩანართი.

ნაბიჯი 4. „მოითხოვს გადაწყვეტას“ — ცვლის საქმეთა რიგი#

რელსის პირველი პუნქტი (🚨) წითელი რიცხვით — ერთიანი ოპერაციული ინბოქსი. მარჯვნივ — ერთი ბრტყელი საქმეთა რიგი ერთ დღეზე ნაკლები გადაწყვეტის ჰორიზონტით, დალაგებული სასწრაფოობის მიხედვით: ასაკი პლუს ტიპის წონა, ვადაგადაცილებული ვადა სტრიქონს ზემოთ სწევს.

რა გროვდება იქ (თოთხმეტი წყარო): ახალი შეკვეთები, მიმტანის გამოძახებები, სასტუმროს ოთახიდან მოსული მოთხოვნები, დაუდასტურებელი ჯავშნები და ჩანაწერები, დღევანდელი შემოსვლები, გამოტოვებულ ზარებზე დარეკვის რიგი, დაბრუნებები, გაცემის ვადის მწვავე ამანათები გამოტანის პუნქტიდან, ვიტრინაზე წვდომის განაცხადები, საიტიდან მოსული „დამირეკეთ“ განაცხადები, მარკეტის მოთხოვნები, ხელუხლებელი დაბალი შეფასებები (3★-მდე) და კადრების განაცხადები, რომლებიც პირადად თქვენ მოგემართებათ.

საქმე იხურება ადგილზე, სადაც ეს შესაძლებელია: „მიღება“ / „უარყოფა“ შეკვეთისთვის, „გამოძახების დახურვა“, „სამუშაოდ“ და „მზადაა“ ოთახიდან მოსული მოთხოვნისთვის, „დადასტურება“ / „გაუქმება“ ჯავშნისთვის, „დავრეკეთ“ / „ვერ დავუკავშირდით“, „დამტკიცება“ / „უარი“. შეუქცევადი მოქმედება დადასტურებას ითხოვს. დაბრუნებები, შემოსვლები და ამანათები ბმულით მიჰყავს საკუთარ განყოფილებაში: გადაწყვეტა სრულ კონტექსტს მოითხოვს. ხმაურის საწინააღმდეგო წესი: თითოეულ სტრიქონს აქვს ან დახურვის ღილაკი, ან სერვერული ვადა — მარადიული ბარათები რიგში არ არსებობს.

„👤 თავისთვის აღება“. სტრიქონში არსებული ღილაკი კოლეგებს ატყობინებს, რომ საქმეს უკვე შეუდგნენ: მათთან ჩნდება ჩიპი „👤 მაშა · 5 წთ · შენიშვნა“ გვერდის გადატვირთვის გარეშე. საკუთარი განაცხადის „გაშვება“ და მოკლე შენიშვნით (200 ნიშნამდე) აღჭურვა შეიძლება. ეს მინიშნებაა და არა ბლოკირება: საქმის დახურვის ღილაკები ყველასთან რჩება, ხოლო სხვისი განაცხადის გადაბარება უბრალოდ დადასტურებას ითხოვს. საქმის დახურვა განაცხადს თავისით ათავისუფლებს; ერთი დღის შემდეგ ის ძალადაკარგულია.

ორი ჩანართი. „სასწრაფო“ — ეს რიგი, ისივე აყალიბებს წითელ რიცხვს. „კონტროლზე“ — პერიფერია ერთ დღეზე მეტი ჰორიზონტით: B2B ინვოისები, კომერციული წინადადებები, CRM ამოცანები, შეფასებები, სალაროს რისკები, ტელეფონია, დოკუმენტები, ვალები; რიცხვში ის არ შედის. მისამართი — /team-chat/?inbox=1 და …&view=control.

იგივე რიგი ცალკე განყოფილების სახით გვერდითა პანელშია — „მოითხოვს ყურადღებას“. ეს იგივე ინბოქსია: ერთი მონაცემთა წყარო, ერთი სია, ერთი რიცხვი; შესვლებს შორის განსხვავება აგებულებით არ არსებობს.

რიგი ახლდება გვერდის გახსნისას, ფოკუსის დაბრუნებისას, ხილულ ჩანართზე ყოველ 2 წუთში და შეკვეთების, გამოძახებების, ოთახიდან მოსული მოთხოვნებისა და ჯავშნების მოვლენებით. თუ პირველი გადაწყვეტა ძალიან დიდხანს ელოდება, სისტემურ არხში მოდის შემხსენებელი ბარათი.

ნაბიჯი 5. სექცია „სტუმრები“ — მთელი სტუმრების ჩატი#

რელსში პუნქტი „სტუმრები“ მარჯვნივ ხსნის სტუმრებთან მიმოწერის სრულ ცენტრს — ოთხი ჩანართი:

თრედში: პასუხი სტუმარს და პირადი შენიშვნა გუნდისთვის (სტუმარი მას ვერ ხედავს), დანართები, პასუხის შაბლონები, ⚡ მაკროსები, ✨ ინტელექტუალური დახმარება („პასუხის შეთავაზება“, „ტექსტის გაუმჯობესება“, „სტუმრისთვის თარგმნა“, „დიალოგის შეჯამება“), კოლეგების @ხსენებები, „ბოტისგან აღება“ / „ბოტისთვის გადაცემა“, „თავისთვის აღება“, „დასრულება“. სტუმრის ბარათი აჩვენებს სახელს, კონტაქტებს, ენას, გვერდს, შეკვეთების ისტორიას და მუდმივი სტუმრის ბეჯს.

მთელი მდგომარეობა მისამართშია: ჩანართი, თრედი, ფილტრი, ფილიალი, თვე. ბმულის კოლეგისთვის გადაგზავნა შეიძლება და ის ზუსტად იმ დიალოგში მოხვდება.

დეტალურად არხებზე, ინტელექტუალურ ბოტზე და ვიჯეტის პარამეტრებზე — სტატიაში „ჩატი სტუმრებთან“. აქ — მხოლოდ ის, რაც გუნდის რიგში მუშაობას ეხება.

სტუმრების რიგი: წარმოდგენები, „ველოდებით სტუმარს“, თვალყურის დევნება#

ჩანართებისა და ჩიპების „მხოლოდ ჩემი / წაუკითხავი“ ნაცვლად — ათი ფიქსირებული წარმოდგენა მთვლელებით:

ჩემი (ღია, ჩემზე მინიჭებული) · უპატრონო (ღია, პასუხისმგებლის გარეშე) · ყველა ღია · ბოტი აწარმოებს · ველოდებით სტუმარს · გადადებული · ვადევნებ თვალს · SLA ვადაგადაცილებული · ხსენიები · დასრულებული.

მთვლელი არის დიალოგების რაოდენობა წარმოდგენაში; ცარიელი წარმოდგენები არ იმალება (თორემ გაქრობილი სტრიქონი გაფუჭებად იკითხება). „წაუკითხავი“ დარჩა მეორეხარისხოვან ფილტრად არხის, ნიშნულის, პრიორიტეტისა და ძიების გვერდით.

„⏳ ველოდებით სტუმარს“ — ცალკე სტატუსი „დასრულების“ გვერდით. ოპერატორმა უპასუხა და ელოდება: დიალოგი გადის „ღიადან“ და „ჩემიდან“, სტრიქონში ჩნდება ბეჯი „⏳ ველოდებით N სთ“. სტუმრის პასუხი აბრუნებს დიალოგს სამუშაოდ იმავე პასუხისმგებელს და მონიშნავს წაუკითხავად; ხელით დაბრუნება — „↩ სამუშაოდ დაბრუნება“. ლოდინის დრო გამოიკლება გადაწყვეტის SLA-დან: დაწესებული არ არის დამნაშავე იმაში, რომ სტუმარი დუმს. სტუმარი სტატუსს ვერ ხედავს — მისთვის დიალოგი უბრალოდ ღიაა.

სასიცოცხლო ციკლის ტაიმერები (პარამეტრები → „დიალოგის სასიცოცხლო ციკლი“): შეახსენე სტუმარს N საათის ლოდინის შემდეგ (ნაგულისხმევად 48), დახურე N დღის ლოდინის შემდეგ (ნაგულისხმევად 5), დახურე სიჩუმე ღია დიალოგში N დღის შემდეგ (ნაგულისხმევად 7). ნული თიშავს ტაიმერს. შეხსენების ტექსტი შეგიძლიათ თავად დაწეროთ; სტუმრის პასუხი ავტოდახურვის შემდეგ ხსნის იმავე დიალოგს ხელახლა — ცალკე „განმეორებითი მიმართვა“ არ ჩნდება.

„👁 დიალოგზე თვალყურის დევნება“ — გადამრთველი თრედის თავსართში. მთვალყურეები (დიალოგზე 20-მდე) ხედავენ თვალს სტრიქონში და აქვთ წარმოდგენა „ვადევნებ თვალს“, ხოლო პირად სისტემურ არხში მათ მოდის ბარათი, როცა დიალოგში ისევ გაჩნდა წაუკითხავი ან შეიცვალა სტატუსი. მოვლენის ავტორი ბარათს არ იღებს — თორემ თვალყურის დევნება საკუთარი ქმედებების ექოდ გადაიქცეოდა.

„💬 კოლეგებთან განხილვა“ — მოქმედება თრედის თავსართში: ირჩევთ სამუშაო ჩატის არხს და წერთ ტექსტს. არხში მიდის სტუმრის დიალოგის ბარათი (სახელი, არხი, ბოლო რეპლიკის გადახედვა, სტატუსი, ღილაკი „დიალოგის გახსნა“), ხოლო სტუმრის თრედში ეწერება პირადი შენიშვნა „განხილვა სამუშაო ჩატში“ არხის ბმულით. თავად სტუმართან მიმოწერა სამუშაო ჩატში არ კოპირდება — მხოლოდ გადახედვა.

თუ დიალოგი დაკავშირებულია ჯავშანთან ან ჩანაწერთან, თავსართსა და ლენტს შორის მიდის ჯავშნის ბარათი: როდის, მომსახურება, ოსტატი ან მაგიდა, სტუმრების რაოდენობა, სტატუსი, დეპოზიტი, გამოუცხადებლობის დროშა — და მოქმედებები ერთი შეხებით („დადასტურება“, „მოვიდა“, „არ მოვიდა“, „გადატანა“, „გაუქმება“, „გადახდის მოთხოვნა“). სტატუსი იცვლება იმავე გამოძახებით, რაც დარბაზის დაფაზე, ამიტომ მეზობელ ჩანართში დაფა იმავეს აჩვენებს იმავე კადრში.

კოლიზიები: ვინ უყურებს და ვინ ბეჭდავს#

ღია თრედი კოლეგებს ატყობინებს თქვენს ყოფნას, თქვენ კი — მათს. თრედის თავსართში ჩნდება ჩიპი „👀 მაშა უყურებს“ ან „✍️ მაშა ბეჭდავს…“, სიის სტრიქონში — კოლეგის ინიციალი, ხოლო თუ პასუხს აგზავნით, სანამ სხვა კიდევ ბეჭდავს, შეყვანის ველის ქვეშ ჩნდება არაბლოკირებადი სტრიქონი „მაშაც წერს პასუხს“.

ბლოკირებები განზრახ არ არის: ორი ოპერატორი პატარა გუნდში უფრო ხშირად ეხმარება ერთმანეთს, ვიდრე ხელს უშლის, — მთავარია მხოლოდ ერთმანეთის დანახვა გაგზავნამდე.

კომპანიის AI ასისტენტი და AI მდივნის სამკითხველო#

„ასისტენტი“ რელსის ზემოთ — პირადი დიალოგი, რომელიც ყველა მონაწილეს აქვს და მხოლოდ მას ეჩვენება. ასისტენტი პასუხობს დაწესებულების ცოდნის ბაზის დოკუმენტების მიხედვით: ცარიელ არხზე აჩვენებს კითხვების მაგალითებს („როგორ გავხსნა ცვლა სალაროზე?“, „რა ვქნა, თუ სტუმარი დაბრუნებას ითხოვს?“), მუშაობის დროს — „ასისტენტი ფიქრობს…“, ხოლო პასუხის ქვეშ ხატავს წყაროების ჩიპებს: რომელი დოკუმენტებიდან შეაგროვა იგი. პასუხობს კითხვის ენაზე და მხოლოდ ბაზის მიხედვით; თუ მასში პასუხი არ არის, პატიოსნად ამბობს ამას და გვთავაზობს მენეჯერთან მიმართვას. კონტექსტში აღებულია ბოლო 8 რეპლიკამდე. როცა ანგარიშის AI-ბალანსი ამოიწურება, ასისტენტი ასეც წერს.

„AI მდივანი“ რელსში — სამკითხველო და არა პულტი: ტექსტური გაშიფვრა იმისა, რასაც რობოტი ეუბნება დამრეკ სტუმრებს. ჩანს არჩეული ფილიალის ბოლო 20 ზარი, ხოლო ახლა მიმდინარე საუბარი რეპლიკებად რეალურ დროში მოდის. აქედან ხმით პასუხის გაცემა შეუძლებელია: ზარის ადამიანზე გადამისამართების გადაწყვეტილებები რჩება AI მდივნის განყოფილებაში და თანამშრომლის ტელეფონში. პუნქტს მხოლოდ ისინი ხედავენ, ვისაც ამ განყოფილების უფლება აქვს.

ამოცანები, ციფრული მუშები და „მადლობა“#

„ამოცანები“ (📋, ქარვისფერი რიცხვი) — იგივე დაფა, რაც „ამოცანები“ განყოფილებაში: სია, კანბანი და „ჩემი დღე“, ამოცანის რედაქტორი, ჩამონათვალის შაბლონები. ქარვისფერი რიცხვი ნიშნავს არა „წაუკითხავს“, არამედ „ჩემი ამოცანები, რომლებიც ახლა მოქმედებას მოითხოვს“. კავშირები მიმოწერასთან ორივე მიმართულებით მუშაობს: შეტყობინებიდან — „ამოცანაში“, ამოცანის ბარათიდან ჩიპი „ჩატიდან“ აბრუნებს საწყის არხში, ხოლო რედაქტორიდან ღილაკი „ჩატში განხილვა“ ხსნის ფილიალის არხს წინასწარ შერჩეული შეტყობინებით (გაგზავნას თქვენ ადასტურებთ).

„ციფრული მუშები“ — განყოფილება ანგარიშის AI-პერსონაჟების რეესტრით: პერსონაჟი ჩანს შექმნისთანავე, გაუქმებული ქრება. არხი ორმხრივია: დავალება ჩვეულებრივი შეტყობინებით ისმება, მუშა იქვე პასუხობს — „მივიღე“, გაშვების ანგარიში, კითხვა შეუქცევად ქმედებამდე. სტრიქონზე ჩანს პერსონაჟის სტატუსი: „ქსელშია“, „პაუზაზეა“ ან „ქსელში არ არის“ — მასზეა დამოკიდებული, ახლავე დაიწყება მუშაობა თუ დავალება რიგში დაელოდება. დაწვრილებით — „ციფრული მუშა“.

„მადლობა“ და პულს-გამოკითხვა. ცალკე პანელი რელსში ღილაკით: მოკლე მადლიერება კოლეგისადმი (280 სიმბოლომდე) ბარათად პირდაპირ არხის ლენტში და განწყობის გამოკითხვა. გამოკითხვის აგრეგატი ჩანს მფლობელსა და მენეჯერს და მხოლოდ პასუხის გამცემთა ზღვრის შემდეგ; ინდივიდუალური პასუხები არავის და არასოდეს არ ჩანს.

შეზღუდვები#

• მხოლოდ შესვლის მქონე თანამშრომლები. ადამიანი, რომელსაც პანელში შესვლა არ აქვს, ჩატში არ გამოჩნდება; სტუმრები ცალკე სექციაში — „სტუმრები“ — წერენ და არა გუნდის არხებში.
• გარე ფოსტა ცალკე განყოფილებაა. წერილები „ფოსტაში“ ცხოვრობს, სამუშაო ჩატში ისინი არ ერწყმის.
• cenaly.ru-ზე მობილური შეტყობინებები არ არის. ჩატი იქ ცოცხალ კავშირზე მუშაობს: კოლეგის პასუხი და შეტყობინება ღია ჩანართში ან არხში შესვლისას მოვა, მაგრამ ტელეფონზე push არ იქნება. ინდიკატორი „წერს…“ ჯგუფებში და ჩიპები „ვინ უყურებს“ .ru-ზე გამოქვეყნებული განახლებული კავშირის სერვისის შემდეგ იმუშავებს.
• cenaly.ru-ზე „სტუმრების“ სექციაში არ არის e-mail არხი და WhatsApp-ის შემავალი ოფიციალური API-ს მეშვეობით — დანარჩენი არხები მუშაობს.
• ამოცანების დაფის AI დახმარება cenaly.ru-ზე არ მუშაობს (თავისუფალი ტექსტის ანალიზი, დეკომპოზიცია, მნიშვნელობით ძებნა და ცოდნის ბაზაზე დაყრდნობა). დეტერმინისტული ბირთვი — „ჩემი დღე“, ბრიფინგი, პრიორიტეტები, ტევადობა, შემსრულებლის რეკომენდაცია — ორივე ღრუბელში მუშაობს.
• სტუმრის დაბალი შეფასების ბარათი ჩატში მხოლოდ AWS-ის კონტურში მოდის; თავად რიგი „მოითხოვს გადაწყვეტას“ .ru-ზე მუშაობს.
• მშვიდი საათები ცვლების გრაფიკს მოითხოვს. გრაფიკი არ არის — სიჩუმე არ ჩაირთვება და მწვანე წერტილი „ცვლაზე“ არ იქნება.
• მოთხოვნა „ავიღო ჩემთვის“ საკეტი არ არის. ის აფრთხილებს, მაგრამ ხელს არ უშლის კოლეგას საქმის დახურვაში; გადაბარება დადასტურებას ითხოვს და ამით მთავრდება.
• ჯგუფის დაშლა მიმოწერას არ შლის — ის ხილვადობას კარგავს, მაგრამ არ ნადგურდება.
• ამოცანების კოორდინატორის მობილური შეტყობინებები ჯერ ორ ენაზე მოდის ერთ სტრიქონში.

ხარვეზების აღმოფხვრა#

სიმპტომების მიხედვით საერთო ანალიზი — ხარვეზების აღმოფხვრა; თუ ვერაფერი დაეხმარა, მოგვწერეთ — როგორ მივიღოთ დახმარება.

ხშირი კითხვები#

რით განსხვავდება „სამუშაო ჩატი“ „სტუმრებთან ჩატისგან“?#

ეს ერთი ფანჯარა და ორი განსხვავებული კონტურია. გუნდის არხები — თანამშრომლების მიმოწერა. სექცია „სტუმრები“ — მიმოწერა სტუმართან მესენჯერებიდან, ვიტრინიდან და ვიჯეტიდან: საკუთარი სტატუსებით, SLA-ით, პასუხისმგებლებით, ბოტით. მონაცემები მათ ცალ-ცალკე აქვთ: დიალოგის განხილვა გუნდის არხში მასში სტუმრის რეპლიკებს არ აკოპირებს.

შეიძლება სამზარეულოსთან მიმოწერა, თუ მზარეულს კომპიუტერი არ აქვს?#

დიახ. ჩატი სალაროს ზემოთ ფარდის სახით და მობილურ აპლიკაციაში იხსნება: მზარეულს თანამშრომლის შესვლა საკმარისია. cenaly.ru-ზე ტელეფონზე push არ იქნება — შეტყობინება აპლიკაციის გახსნისას გამოჩნდება.

სტუმარი ხედავს, რომ „სტუმარს ველოდებით“ დავაყენე?#

არა. სტუმრისთვის ასეთი დიალოგი უბრალოდ ღიად რჩება: არც „დასრულებულს“ დაინახავს, არც შეფასების თხოვნას. სტატუსი თქვენს რიგს სჭირდება და არა მას.

ორმა ერთდროულად უპასუხა სტუმარს — როგორ ავიცილოთ თავიდან?#

გაგზავნამდე თრედის თავსართში ჩანს „👀 უყურებს“ და „✍️ წერს…“, ხოლო თუ „გაგზავნას“ დააჭირეთ, სანამ კოლეგა წერს, გაფრთხილება გამოჩნდება. ბლოკირებას განზრახ არ ვაყენებთ: ორი-ხუთი კაცის გუნდში ის უფრო ხელს უშლის, ვიდრე ეხმარება.

ვინ ხედავს პულს-გამოკითხვის პასუხებს?#

აგრეგატს — მფლობელი და მენეჯერი და მხოლოდ მას შემდეგ, რაც საკმარისმა ადამიანმა უპასუხა. ინდივიდუალური პასუხები არავის არ უჩანს, მფლობელის ჩათვლით.

შეიძლება სტუმარს ხმით პასუხი AI მდივნის სამკითხველოდან?#

არა. ეს რობოტის საუბრების ტრანსკრიპციაა და არა პულტი: ზარის ადამიანზე გადართვა შესაძლებელია AI მდივნის განყოფილებაში და თანამშრომლის ტელეფონზე.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ჩატი სტუმრებთან — არხები, AI ბოტი და ჩატის ვიჯეტის კონფიგურაცია
• მოითხოვს ყურადღებას — იგივე საქმეთა რიგი ცალკე განყოფილებად
• ცვლის ამოცანების დაფა — იგივე დაფა, რაც სექციაში „ამოცანები“
• თანამშრომლები და ცვლები — შესვლები, როლები და გრაფიკი, რომელზეც მშვიდი საათებია დამოკიდებული
• მოთხოვნები: ერთიანი ინბოქსი — იგივე ვიზიტორთა მიმართვები ცალკე ნაკადად
• ფოსტა და AI ავტოოპერატორი — გარე მიმოწერა
• AI მდივანი და ზარები — სტუმართან ურთიერთობის სატელეფონო ნაწილი
• ციფრული თანამშრომელი — AI პერსონები, რომლებიც ჩატის არხში მუშაობენ
• ცოდნის ბაზა — ის, რის მიხედვითაც კომპანიის AI ასისტენტი პასუხობს